物業(yè)管理職業(yè)資格考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)

1、物業(yè)管理職業(yè)資格物業(yè)管理職業(yè)資格考試考試復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料復(fù)習(xí)指導(dǎo)材料目 錄第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計劃第一部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計劃2第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點第二部分物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點6第三部分物業(yè)管理員知識試題第三部分物業(yè)管理員知識試題7-第一章物業(yè)管理概述7-第二章物業(yè)管理機構(gòu)13-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理17-第四章寫字樓的物業(yè)管理21-第五章商業(yè)場所的物業(yè)管理23-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理25-第一章物業(yè)的接管驗收與撤管27-第二章物業(yè)管理檔案的建立與管理31-第三章物業(yè)管理常用文書33-第四章物業(yè)管理費用的管理35-第五章房屋維護與管理39-第六章房屋附屬設(shè)備維護與管理

2、45-第七章安全管理52-第八章環(huán)境管理55-第九章文體娛樂活動的組織與管理60知識試題參考答案62第四部分物業(yè)管理員技能試題第四部分物業(yè)管理員技能試題65一情景題：65二、案例題：68技能試題參考答案69第五部分模擬試卷第五部分模擬試卷81第一套物業(yè)管理員知識模擬試卷81第一套知識模擬試卷參考答案92第一套物業(yè)管理員技能模擬試卷92第一套技能模擬試卷參考答案94第二套物業(yè)管理員知識模擬試卷97第二套知識模擬試卷參考答案108第二套物業(yè)管理員技能模擬試卷108第二套技能模擬試卷參考答案110第一部分第一部分 物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計劃物業(yè)管理員資格培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)學(xué)時：計劃培訓(xùn)時數(shù)為 4050 課

3、時。2、培訓(xùn)內(nèi)容：勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫的物業(yè)管理員職業(yè)資格培訓(xùn)教程3、培訓(xùn)計劃：物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進行物業(yè)管理職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試，根據(jù)本次考試命題思路，培訓(xùn)內(nèi)容分為兩部分：第一部分：理論知識考試。第一部分：理論知識考試。包括基礎(chǔ)知識與相關(guān)知識基礎(chǔ)知識（30分）（一）物業(yè)的概念、特征（二）物業(yè)管理的概念、特征、主要內(nèi)容及基本原則（三）物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德（四）物業(yè)管理公司機構(gòu)設(shè)置及其部門職能（五）業(yè)主大會召開的條件、程序、職權(quán)、義務(wù)物業(yè)管理（六）物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會、專業(yè)性服務(wù)機構(gòu)、街道辦事處和居委會、的關(guān)系（七）物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與

4、社區(qū)建設(shè)的關(guān)系（八）住宅小區(qū)物業(yè)管理的含義、內(nèi)容、過程、目標要求與原則（九）寫字樓的分類、管理方式、目標、內(nèi)容、服務(wù)軟件與硬件、服務(wù)項目（十）商業(yè)場所的特點及其物業(yè)管理要求（十一）工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義、職能、內(nèi)容、及其環(huán)境與車輛管理的內(nèi)容相關(guān)知識（70分）（一）物業(yè)的接管與驗收（二）物業(yè)的撤管（物業(yè)管理企業(yè)的選聘、選聘的標準、招標與投標）（三）物業(yè)檔案的建立（建立標準化的圖、卡、檔、冊、表）（四）物業(yè)檔案的管理（資料、收集與整理）（五）通知、計劃、企業(yè)規(guī)章制度的擬寫（六）物業(yè)管理費用的構(gòu)成（費用構(gòu)成、勞動成本、應(yīng)納稅金、經(jīng)營利潤）（七）物業(yè)管理費用的計算（經(jīng)費來源、計算方法、工資及福利費、公共

5、設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費、辦公費、折舊費、利潤、法定稅費、漏交率問題及收益性物業(yè)管理（八）物業(yè)管理費用的收繳（物業(yè)管理公共性服務(wù)費用）（九）房屋日常維護（零星養(yǎng)護、計劃養(yǎng)護、房屋維修的特點、新建房屋保修期內(nèi)、保修期滿后的維修原則、自然損壞與人為損壞）（十）房屋維修管理（房屋結(jié)構(gòu)的分類、房屋完損等級評價方法及其分類標準、完好房與基本完好房、一般損害房與嚴重損害房、危險房、完好率及危房率的計算、小修、中修與大修工程、綜合維修工程與翻修工程（十一）房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)1.房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成（給排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備、衛(wèi)生與廚房設(shè)備、供暖、供冷及通風(fēng)設(shè)備、燃氣設(shè)備、電器工程

6、設(shè)備）2.房屋附屬設(shè)備管理的基本內(nèi)容（使用管理、維修養(yǎng)護管理、安全管理、技術(shù)檔案管理3.三級保養(yǎng)制（日常維護保養(yǎng)、一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)）4.房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容5.房屋附屬設(shè)備維修類型（零修、中修、大修工程）6.設(shè)備更新與技術(shù)改造（十二）房屋給排水設(shè)備的維修管理1.給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護、維修、2.排水系統(tǒng)的管理3.衛(wèi)生設(shè)備、消防設(shè)備的維修管理4.空調(diào)、鍋爐系統(tǒng)、用戶程控交換機機房的工作制度5.制冷、供暖系統(tǒng)、電梯保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容（十三）安全管理1.治安管理（工作內(nèi)容、設(shè)置安全保衛(wèi)機構(gòu)、門衛(wèi)治安管理、治安管理中常見問題的處理）2.消防管理（消防機構(gòu)設(shè)置、專職、義務(wù)消防管理人員職責(zé)、消防

7、管理的主要內(nèi)容、高層建筑消防管理、常用滅火方法）3.車輛管理（停車場庫的建設(shè)、車輛管理制度建設(shè)、門衛(wèi)管理制度、車輛保管規(guī)定）（十四）物業(yè)環(huán)境污染與防治房地產(chǎn)1.大氣、水體污染防治的途徑；2.物業(yè)公司對生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理職責(zé)3.固體廢氣物污染的產(chǎn)生、防治、處理方法與技術(shù)4.噪聲污染的產(chǎn)生、控制、有關(guān)規(guī)定（十五）物業(yè)環(huán)境的管理（物業(yè)管理企業(yè)保潔機構(gòu)的設(shè)置、崗位職責(zé)、在社區(qū)衛(wèi)生保潔中職責(zé)范圍、清潔衛(wèi)生工作標準）（十六）物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)、隊伍組成、質(zhì)量要求、考核指標、居住區(qū)綠化類型與標準）（十七）文體娛樂活動的組織與管理1.策劃（準備、制定活動方案的主要內(nèi)容）

8、2.實施與管理（文體娛樂活動方案的實施、管理與管理規(guī)章制度的制定）第二部分：技能操作考核。（一）物業(yè)的接管與驗收1. 新建房屋接管驗收時應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料2. 新建房屋接管驗收的標準3. 主體結(jié)構(gòu)、屋面、樓地面、裝修、電氣、水衛(wèi)與消防4. 原有房屋接管驗收時質(zhì)量與使用功能的檢驗、危險與損害問題的處理（二）物業(yè)的撤管1. 自然解聘2. 提前解聘3. 撤管工作（三）物業(yè)管理檔案的建立與管理1. 用戶檔案的建立（建立業(yè)主檔案）2. 物業(yè)檔案的建立（收集施工及驗收階段的信息、委托管理階段的信息、招商階段信息、用戶入住信息、日常管理信息）3. 物業(yè)檔案的管理（檔案的銷毀）（四）物業(yè)常用文書1.

9、通知、計劃和規(guī)章制度的擬寫（指示性、告知性通知；計劃、規(guī)章制度的擬訂；住戶手冊；居住區(qū)域概況；物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)；綜合服務(wù)）2. 物業(yè)管理合同（合同條款、物業(yè)租賃合同內(nèi)容、房屋租賃）（五）物業(yè)管理費用的管理1. 物業(yè)管理費用的構(gòu)成及住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的構(gòu)成2. 物業(yè)管理費用的計算（收益性物業(yè)管理中的收入、人工費、維修與保養(yǎng)費、室內(nèi)裝修費、生活用水及污水排放、能源費、康樂設(shè)施費、雜項費、綠化管理費、清潔衛(wèi)生費、保安費、辦公費、法定稅費）3. 物業(yè)管理費用收繳（企業(yè)管理費及利潤；保險費：全損險、財產(chǎn)損害責(zé)任險；房產(chǎn)稅；固定費用；收費通知送達；一般性、針對性、區(qū)別性追討）（六）房屋維護與管理1.

10、房屋日常維護（地基基礎(chǔ)、樓地面、墻臺面及吊頂、門窗、屋面工程、通風(fēng)道、垃圾道的養(yǎng)護；定額指標、經(jīng)費指標、服務(wù)指標；走訪查房率的計算、養(yǎng)護計劃率、及時率、安全指標）2. 房屋維修管理（房屋質(zhì)量等級鑒定、房屋安全檢查、制定房屋鑒定標準、建立健全危房鑒定機構(gòu)、危房處理措施、維修隊伍的選擇、維修施工的組織與準備、維修施工的技術(shù)交底、施工調(diào)度與管理、工程質(zhì)量的管理）（七）房屋附屬設(shè)備維護與管理1. 房屋附屬設(shè)備的管理與日常性保養(yǎng)（保養(yǎng)內(nèi)容；衛(wèi)生和電氣設(shè)備、水泵與水箱設(shè)備、消防設(shè)備、暖氣設(shè)備與其他特種設(shè)備、電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)；房屋附屬設(shè)備維修類型：零修、中修與大修）物業(yè)管理2. 房屋給排水設(shè)備的維修管理（

11、給水系統(tǒng)的管理、養(yǎng)護、維修；排水系統(tǒng)的管理；清除室內(nèi)排水管道堵塞、室外排水管道維修；高位水箱及浮球閥維修、清洗消毒；衛(wèi)生、消防設(shè)備維修管理；嚴格給排水設(shè)備驗收接管制度；）3. 房屋電氣設(shè)備的維修管理（制定供電設(shè)備管理辦法；供電設(shè)備日常巡視維護、定期檢查保養(yǎng)；空調(diào)冷水機組、鍋爐、電梯的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)；制冷、供暖系統(tǒng)保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容；（八）安全管理1. 治安管理（門衛(wèi)治安管理、巡邏治安管理）2. 消防管理（消防設(shè)施建設(shè)；發(fā)生火警時的應(yīng)急措施；常用滅火方法）3. 車輛管理（車輛管理制度建設(shè)、物業(yè)區(qū)域大門門衛(wèi)的職責(zé)、停車場庫門衛(wèi)的職責(zé)（九）環(huán)境管理1. 物業(yè)環(huán)境污染與防治（污水三級處理技術(shù)、固

12、體廢氣物污染的防治、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制）2. 物業(yè)環(huán)境的保潔管理（操作要求及具體措施）3. 物業(yè)環(huán)境的綠化管理（綠化管理機構(gòu)設(shè)置、操作、崗位職責(zé)）（十）文體娛樂活動的組織與管理1. 文體娛樂活動的策劃（策劃準備、設(shè)計活動項目、制定方案內(nèi)容及步驟）2. 文體娛樂活動實施與管理（方案的實施、規(guī)章制度的制定、活動的管理、落實規(guī)章制度的方法）4、培訓(xùn)方法：面授輔導(dǎo)、錄象、做模擬題相結(jié)合。第二部分第二部分 物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點物業(yè)管理員資格培訓(xùn)復(fù)習(xí)重點一、物業(yè)管理員（師）職業(yè)定義、等級及能力特征物業(yè)管理員（師）：是指對投入使用的房屋建筑物及其附屬設(shè)備與配套設(shè)施及場地進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)

13、人、使用人提供多方面、綜合有償服務(wù)的人員。職業(yè)等級：本職業(yè)共設(shè)兩個等級，分為物業(yè)管理員（國家職業(yè)資格四級）、物業(yè)管理師（國家職業(yè)資格二級）職業(yè)能力特征：具有一定的觀察能力及較強的表達和計算能力。申報條件（具備下列條件之一者）：（1）經(jīng)本職業(yè)本級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書；（2）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上；（3）具有本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度。二、本次命題依據(jù)及范圍物業(yè)管理是一新興行業(yè)，這是第一次進行物業(yè)管理職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定考試，是一個從無到有的開端。國家物業(yè)管理職業(yè)鑒定的對象，是物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)者，或已經(jīng)獲得相關(guān)專業(yè)大專以上文憑者，即已經(jīng)具備物業(yè)管理基本知識和技能

14、的人員。本次命題組由2/3的高校教師及1/3物業(yè)管理企業(yè)高層管理人員組成；以物業(yè)管理員國家職業(yè)標準為根本依據(jù)，按照物業(yè)管理員職業(yè)技能鑒定考試指南考核點的要求，從教材的內(nèi)容出發(fā)，盡量做到出題點都是教材中敘述清楚、答案明確的內(nèi)容。房地產(chǎn)物業(yè)管理是一種綜合性的行業(yè)，涉及多個專業(yè)領(lǐng)域，試題考核的內(nèi)容僅限于參試人員掌握的系統(tǒng)化的物業(yè)管理基本知識和基本技能，主要是物業(yè)管理各方面最基本的常識。三、鑒定方式與鑒定時間鑒定方式分為理論知識考試與技能操作考核兩部分。兩項考試均采用百分制，皆達60分以上者為合格。理論考試時間為90分鐘；技能操作考核時間為120分鐘。命題專家組由高校教師和物業(yè)管理企業(yè)高層管理人員組成

15、。試卷有數(shù)套，覆蓋面廣。（一）知識試卷知識試卷試題分為三種類型：判斷（20分）、單項選擇（50分）多項選擇（30分）（全為4選1）考核的重點依次為X（中等難度）、Y（低難度）、Z（高難度），各占70%、20%、10%，側(cè)重于考核物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都需要掌握或了解的常識，每道題在教材中都有答案，但不是都能直接找到，有的試題需要進行綜合、概括或理解教材后自己得出答案。（一）技能試卷技能試卷分為筆試與模擬現(xiàn)場兩個部分，各占50分，共9道小題?？己说闹攸c是物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都需要掌握或了解的基本技能。第一部分，筆試部分（1-7題，共50分?？荚嚂r間為60分鐘）1.情景題（1-4題，每題5分，共

16、20分）情景題是技能試卷中最簡單的試題類型，每題分值最少。主要是設(shè)定某種情景，請參與者完成某項工作。其中第4題包含4道小題（1）-（4），可選做其中任何一題。答題應(yīng)簡明扼要，只要寫出答題要點即可。2.案例題（5-7題，每題10分，共30分）案例題較情景題更為復(fù)雜些，主要是給出某種具體操作實例，請參試者分析后回答有關(guān)問題。其中第7題包含4道小題（1）-（4），可以選做其中任何一題。案例題每題分值是情景題的兩倍，答案內(nèi)容也應(yīng)更為豐富。第二部分，模擬現(xiàn)場（8-9題，每題25分，共50分?？荚嚂r間為60分鐘）房地產(chǎn)8、9題均是先看一段有關(guān)物業(yè)管理人員實際操作的錄象，然后指出其中的錯誤，并說明規(guī)范的要求

17、或做法。錄象內(nèi)容較為綜合，具有一定的專業(yè)性，但又不是很深的專業(yè)內(nèi)容，而是物業(yè)管理企業(yè)各部門人員都應(yīng)掌握或有所了解的內(nèi)容。側(cè)重測試具體的實際操作規(guī)范，不是所有的環(huán)節(jié)都在教材中有現(xiàn)成的答案要點，而是需要從工作實踐中尋找答案?？翠浵髸r一定要細心。（該錄像系從物業(yè)公司老總所出140題中拼接的鏡頭，錄像播放兩遍，5分鐘內(nèi)播完，占用考試時間。每道題有10處錯誤。）四、培訓(xùn)教材重點與難點（一）基礎(chǔ)知識一、二章是重點，三、四章是次重點。重點掌握基本概念、基本要求、基本做法。本部分在物業(yè)管理員知識卷中占30分。（二）物業(yè)管理員一、四、五、六、七、八章是重點，第六章全部內(nèi)容重點掌握。第三部分第三部分 物業(yè)管理員知

18、識試題物業(yè)管理員知識試題-第一章物業(yè)管理概述一、單選題一、單選題1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.德國B.美國C.英國D.法國2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對（）房地產(chǎn)的稱謂。A.單元性B.綜合性C.普通型D.別墅型3、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A.物業(yè)管理B.房地產(chǎn)C.不動產(chǎn)D.單元性地產(chǎn)4、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。A.穩(wěn)定性B.固定性C.耐久性D.多樣性5、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用價值或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（）。A.固定性B.耐久性C.多樣性D.高值性6、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造

19、（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A.經(jīng)濟效益B.社會效益C.安居樂業(yè)D.保值增值7、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A.維修B.管理C.經(jīng)營D.服務(wù)8、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A.財務(wù)管理B.保潔管理C.環(huán)境管理D.車輛管理9、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.房地產(chǎn)行政管理部門C.業(yè)主和使用人D.物業(yè)管理公司10、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（）。A.也要給住用人以滿意的答復(fù)B.不必作出答復(fù)C.必須徹底解決D.應(yīng)及時向上級報告11、物業(yè)管理企業(yè)接到報修后應(yīng)立即行動，馬上修好，這對物業(yè)管理企業(yè)（）的影響是非常明顯的。A.經(jīng)濟效益B.知名度C.規(guī)模D.

20、信譽12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（）。A.一般性服務(wù)B.特約性服務(wù)C.公共性服務(wù)D.公眾代辦性服務(wù)13、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。A.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離B.業(yè)主至上C.專業(yè)高效D.公平競爭14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確，才能做到人人有事做，事事有人管，這體現(xiàn)了（）。A.業(yè)主至上原則房地產(chǎn)B.權(quán)責(zé)分明原則C.產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則D.公平競爭原則15、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。A.承包B.簽定合

21、同C.雙方協(xié)商D.中介16、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A.質(zhì)價相符B.能夠承受C.價格優(yōu)惠D.價格偏低17、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A.企業(yè)的規(guī)章制度B.業(yè)主委員會章程C.上級行政部門的指示D.法律、法規(guī)18、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。A.儀表端莊，形象良好B.忠于職守，盡職盡責(zé)C.體魄健康，胸懷寬廣D.語言流暢，表達能力強19、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A.忠于職守，盡職盡責(zé)B.實事求是，辦事公道C.謙虛謹慎，文明禮貌D.遵守紀律

22、，奉公守法20、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭，盡快干好。這體現(xiàn)了（）。A.積極主動，講求時效B.謙虛謹慎，文明禮貌C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D.儀表端莊，良好形象21、講求時效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A.必須馬上修理好B.必須三天內(nèi)解決C.要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù)D.要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)二、多選題二、多選題22、交通類特種物業(yè)包括（）。A.橋梁B.車站C.劇場D.碼頭23、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（），從而不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。A.改進服務(wù)態(tài)度B.創(chuàng)新服務(wù)

23、辦法C.擴大服務(wù)范圍D.開拓服務(wù)項目24、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。A.以服務(wù)為宗旨B.以管理為目的C.以經(jīng)營為手段D.以效益為目的25、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A.房屋的維護與修繕B.房屋裝修監(jiān)督管理C.房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護D.綜合經(jīng)營服務(wù)26、房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括( )。A.審核裝修設(shè)計圖紙B.審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成對物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面和樓板等的損害C.派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D.對完工的裝修工程進行檢查驗收27、房屋的維護與修繕是（）。A.物業(yè)管理的全部內(nèi)容B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容28、物業(yè)管理區(qū)

24、域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）房地產(chǎn)。A.防火、防盜B.防雷、防電C.防交通事故D.防意外傷害29、下列闡述是正確的有（）。A.業(yè)主是物業(yè)的主人B.許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會C.物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D.物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題30、選聘物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)堅持招投標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內(nèi)部管理（）。A.提高服務(wù)水平B.降低管理成本C.增強自身實力D.遏制腐敗現(xiàn)象31、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）A.現(xiàn)代管理知識B.現(xiàn)代管理手段C.物業(yè)管理專業(yè)技能D.遵守紀律奉公守法32、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（）。A.儀表儀容端莊B.具有科學(xué)頭腦C.具

25、有科學(xué)思想D.運用科學(xué)的手段33、物業(yè)管理人員具有了物業(yè)管理方面的專業(yè)技能，才能（）。A.管理他人B.帶領(lǐng)他人C.創(chuàng)出新的管理經(jīng)驗D.創(chuàng)出新的管理模式34、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)包括（）。A.語言表達能力B.端莊的儀表儀容C.良好的心理素質(zhì)D.掌握各種設(shè)備的維修技能35、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A.全部要求B.基本要求C.首要要求D.最高要求36、物業(yè)管理人員必須堅持實事求是的工作作風(fēng)，一切從實際情況出發(fā)，（）。A.客觀正確地對待和處理問題B.各項工作技能都必須掌握C.反映情況時好事壞事都要報D.反映情況時報喜不報憂37、物業(yè)管理人員不但要掌握原有的業(yè)務(wù)知識，還

26、必須了解和掌握建筑業(yè)和物業(yè)管理中的（）。A.新知識B.新工藝C.新辦法D.新成果三、判斷題三、判斷題38、( )綠地和道路不屬于物業(yè)的范疇。39、( )廣義的物業(yè)管理是泛指一切有關(guān)房地產(chǎn)發(fā)展、租賃、銷售及售租后的服務(wù)。40、( )古建筑、名人故居屬于文化娛樂類物業(yè)。41、( )物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和場地。42、( )物業(yè)管理覆蓋面廣的特點，就是指從地域上看管理面廣。43、( )在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。44、( )只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。45、( )加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，主要是擴大綠

27、地面積。房地產(chǎn)46、( )搞好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛交通管理至關(guān)重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。47、( )物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務(wù)項目，最大限度地滿足使用人的需要，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。48、( )物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務(wù)和開展多種經(jīng)營來增加收入。49、( )所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。50、( )物業(yè)管理人員要兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù)，就是在做事情時要非常謹慎勤懇，認真負責(zé)，埋頭苦干，任勞任怨。-第二章物業(yè)管理機構(gòu)一、單選題一、單選題51、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套

28、設(shè)備設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作或?qū)W習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A.場地B.綠化帶C.道路D.周圍環(huán)境52、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是（）。A.管理部B.服務(wù)部C.監(jiān)察部D.產(chǎn)業(yè)部53、物業(yè)管理公司服務(wù)部的主要職能有（）。A.依法建立各類服務(wù)網(wǎng)點B.擴大租賃業(yè)務(wù)C.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生D.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的房屋修繕54、物業(yè)管理公司的（）是負責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。A.工程部B.管理部C.產(chǎn)業(yè)部D.租賃部55、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A.業(yè)主直接進行的B.通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C.通過業(yè)主大會

29、或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D.通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的56、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A.300-500B.500-1000C.1000-1500D.1000-200057、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.房屋出售單位C.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D.房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.20%B.30%C.50%D.80%59、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.30%B.5

30、0%C.60%D.80%60、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A.滿一年B.滿兩年C.一年以內(nèi)D.兩年以內(nèi)61、業(yè)主委員會成立后，負責(zé)召集此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A.半年B.一年C.兩年D.三年62、業(yè)主大會作出的決定，要有全體業(yè)主的（）通過方可生效。A.1/3以上B.半數(shù)以上C.2/3以上D.全部63、（ ）不是業(yè)主大會或業(yè)主代表大會的職責(zé)。A.選舉業(yè)主委員會委員B.罷免業(yè)主委員會委員C.修改業(yè)主委員會章程D.選聘或解聘物業(yè)管理公司64、業(yè)主委員會為取得社會團體法人資格，需向（）部門提交有關(guān)資料。A.工商B.公安C.房管物業(yè)管理D.城

31、建65、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。A.房地產(chǎn)行政管理部門B.公安部門C.政府建設(shè)行政單位D.政府社團登記部門66、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示，（）。A.可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B.可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C.可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D.不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作67、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。A.管理目標一致B.管理手段一致C.管理職能一致D.管理功能一致二、多選題二、多選題68、物業(yè)管理企業(yè)的特點是按照（）的要求管理物業(yè)。A.企業(yè)化B.專業(yè)化C.社會化D.制度化69、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.環(huán)保、綠化管理B

32、.保安、消防管理C.車輛管理D.房屋裝修管理70、物業(yè)管理公司工程部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。A.商業(yè)網(wǎng)點管理B.工程預(yù)算、房屋維修C.公共設(shè)施、設(shè)備維修D(zhuǎn).業(yè)主房屋裝修管理71、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B.擴大租賃業(yè)務(wù)C.提高物業(yè)出租率D.提高經(jīng)濟效益72、業(yè)主大會或業(yè)主代表大會是（）。A.實施自治管理的組織B.行使業(yè)主自治管理權(quán)的重要組織形式C.決定管理事項的重要組織形式D.業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機構(gòu)73、業(yè)主委員會應(yīng)接受（）的監(jiān)督指導(dǎo)。A.房地產(chǎn)開發(fā)商B.物業(yè)管理公司C.房地產(chǎn)行政主管部門D.物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主74、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )。A.擬定或修訂業(yè)主委員會章

33、程B.擬定或修訂業(yè)主公約C.接受房地產(chǎn)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)D.接受物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主的監(jiān)督指導(dǎo)75、業(yè)主委員會的權(quán)利有( )。A.管理房屋修繕基金B(yǎng).決定公共設(shè)施修繕基金的使用C.審查管理企業(yè)制訂的年度計劃D.審查管理企業(yè)財務(wù)預(yù)決算執(zhí)行情況76、業(yè)主委員會的義務(wù)有( )。A.召集、主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B.向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C.支持、配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A.綜合治理B.老齡C.婦女D.計劃生育78、物業(yè)管理企業(yè)是具有（）的法人資格的實體。A.自主經(jīng)營B.自負盈虧C.自我發(fā)展D.自我約束三、判斷題三、

34、判斷題79、( )物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是對物業(yè)實施管理，維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，為人們創(chuàng)造優(yōu)雅舒適、寧靜和諧、優(yōu)良安全的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境。80、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，業(yè)主委員會候選人本人不能自我介紹。81、( )在物業(yè)管理區(qū)域第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會上，應(yīng)審議、通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約。82、( )業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權(quán)撤消業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。83、( )業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。84、( )業(yè)主委員會可以自己設(shè)立物業(yè)管理公司，也可以招標選聘物業(yè)管理企業(yè)。85、( )物業(yè)管理企業(yè)對選聘的專

35、業(yè)服務(wù)企業(yè)可以實行承包責(zé)任制。86、( )業(yè)主委員會不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作，而且在必要時有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。87、( )物業(yè)管理企業(yè)在街道辦事處的管轄地段之內(nèi)，必須按照街道辦事處的統(tǒng)一部署開展工作。88、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)都是企業(yè)行為，但是，物業(yè)管理是有償服務(wù)，而社區(qū)建設(shè)不收費用。89、( )雖然物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)在管理功能上看有所不同，但是，他們都是通過自己的管理和服務(wù)使業(yè)主滿足。-第三章住宅小區(qū)的物業(yè)管理一、單選題一、單選題90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是，是否具備（）。A.建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全B.室內(nèi)活動的吃、喝、住、

36、穿、用等起居功能和設(shè)施C.按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用D.是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是（）。A.房屋B.業(yè)主C.設(shè)備D.環(huán)境92、（）是最容易被管理者控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。A.人為環(huán)境B.地理環(huán)境C.自然環(huán)境D.社會環(huán)境93、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。A.北京B.青島C.廣州D.深圳94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A.超期管理B.靜態(tài)管理C.動態(tài)管理D.靜態(tài)、動態(tài)管理95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂（），委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。A.托管合同B.臨時委托合同C.永久性合作

37、協(xié)議D.合作備忘錄96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是（）。A.創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益B.減少漏交管理費的現(xiàn)象C.使住宅小區(qū)居民滿意D.協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A.經(jīng)常性的監(jiān)督檢查B.業(yè)主委員會的督促C.廣大業(yè)主的自覺性D.簽定公約或管理制度98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定（）。A.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書B.前期物業(yè)委托管理合同C.臨時物業(yè)委托管理合同D.永久性合作協(xié)議99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。A.第一個業(yè)

38、主入住一年B.全部業(yè)主入住C.成立業(yè)主委員會D.接管驗收100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達（）以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)（）以上。A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。A.物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會C.街道辦事處D.房地產(chǎn)行政管理部門102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A.行政性管理B.監(jiān)督式管理C.協(xié)商式管理D.文件化管理103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有（）。A.房屋完好率達98%以上B.居民滿意率達90%以上C.房屋零修及時率達100%D.新建小區(qū)公共綠地人均3

39、平方米以上104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。A.高于16CB.低于16CC.高于20C.D.低于20C105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。A.0.5B.1C.2D.3106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%107、實行（）管理是指把設(shè)施的運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。A.動態(tài)B.靜態(tài)C.多元化D.狀態(tài)化108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為

40、（）。A.管理者的管理手段在不斷地變化B.住宅小區(qū)的居民在不斷地變化C.物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化二、多選題二、多選題109、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。A.居民B.居住面積C.居住設(shè)施D.居住環(huán)境110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。A.異產(chǎn)毗連房屋B.私人房屋C.集體房屋D.國有公有房屋111、居民個人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有（）等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。A.占有權(quán)B.享用權(quán)C.排他權(quán)D.處置權(quán)112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A.出租B.出售C.抵押D.贈與113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法為我國城市住宅小

41、區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A.正規(guī)化B.自動化C.法制化D.現(xiàn)代化114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A.業(yè)主和業(yè)主大會B.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C.政府相關(guān)部門D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位115、ISO9000質(zhì)量體系認證最終要達到的目的是（）。A.精神文明建設(shè)B.提高人的素質(zhì)C.以質(zhì)量保持市場D.以質(zhì)量擴大市場116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A.房屋完好率B.群眾滿意率C.零修及時率D.各種費用收繳率117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括（）。A.依法管理原則B.有償服務(wù)原則C.狀態(tài)化管理原則D.專業(yè)化與標準化管理相結(jié)合原則118、住宅小區(qū)物業(yè)

42、管理公司實行（）的服務(wù)原則。A.有償B.低價C.高檔D.高效119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有（）。A.重服務(wù)B.重物不重人C.重人不重物D.重開發(fā)利用三、判斷題三、判斷題120、( )住宅小區(qū)是指建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。121、( )自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標志。122、( )住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。123、( )住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。124、( )住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所

43、有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會化格局。125、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。126、( )ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。127、( )住戶手冊是強制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件。128、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。129、( )住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。130、( )住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。131、( )物業(yè)管理服務(wù)價格的確定,不

44、僅要考慮補償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗,還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。132、( )雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標準。-第四章寫字樓的物業(yè)管理一、單選題一、單選題133、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A.1萬平方米以下B.1-3萬平方米C.3萬平方米以上D.5萬平方米以上134、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.大型、中型、小型D.單純型、綜合型、商住型135、寫字樓的管理方式不包括（）。A.委托服務(wù)型B.自主經(jīng)營型C.專業(yè)服務(wù)公司型D.有關(guān)部門委派型136、在寫字樓的管

45、理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。A.管理職能B.管理范圍C.產(chǎn)權(quán)狀況D.經(jīng)濟效益137、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是（）。A.大廈業(yè)主委員會B.大廈承租人C.大廈產(chǎn)權(quán)人D.大廈投資人138、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。A.寫字樓業(yè)主B.大廈承租人C.大廈業(yè)主委員會D.物業(yè)管理公司139、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。A.物業(yè)的保值增值B.物業(yè)的出租率C.資金的良性循環(huán)D.設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)140、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。A.硬件服務(wù)B.軟件服務(wù)C.前臺服務(wù)D.保潔服務(wù)二、多選題二

46、、多選題141、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A.綠化系統(tǒng)B.辦公用房C.輔助用房D.交通系統(tǒng)142、在以下說法中（）是正確的。A.目前，我國寫字樓分類尚無統(tǒng)一的標準B.商住型寫字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫字樓C.智能型寫字樓是指具備高度自動化功能的寫字樓D.我國寫字樓按功能可分為大型、中型、小型三類143、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A.電視機，電話機B.計算機，打印機C.傳真機，中英文處理機D.裝訂機，投影儀144、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。A.價格B.精確C.周到D.快捷145、寫字樓商務(wù)中心工作人

47、員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.流利的外語聽說讀寫能力B.秘書工作知識C.設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識D.熟練的中英文打字能力146、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。A.了解客戶的服務(wù)要求B.填寫商務(wù)中心費用收據(jù)單C.向客戶講明收費情況D.按規(guī)定收取押金147、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。A.問訊、留言服務(wù)B.航空機票訂購服務(wù)C.酒店預(yù)定服務(wù)D.清潔衛(wèi)生服務(wù)三、判斷題三、判斷題148、( )目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照其寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。149、( )國外甲級寫字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時的維護維修與保安服務(wù)。150、( )國外乙級寫字樓是指使用的年限已經(jīng)比

48、較長，某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫字樓。151、( )國外丙級寫字樓地理位置良好，建筑物的物理狀況良好，有自然磨損存在，收益能力低于新落成的同類建筑物。152、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫字樓后，將有些管理內(nèi)容要求明確，職責(zé)清晰，或?qū)I(yè)性強、技術(shù)要求高的服務(wù)項目委托給社會上的專業(yè)服務(wù)公司去做。153、( )由專業(yè)服務(wù)公司為寫字樓提供專業(yè)化分包管理是我國物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。154、( )寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。155、( )寫字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時，應(yīng)嚴格按照操作程序進行教、學(xué)、操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)

49、，發(fā)生故障及時進行維修。-第五章商業(yè)場所的物業(yè)管理一、單選題一、單選題156、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。A.敞開型B.封閉型C.多用型D.綜合型157、市級購物中心的建筑規(guī)模一般都在（）平方米以上。A.1-3萬B.1-5萬C.1-10萬D.3-10萬158、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A.1-3萬B.1-5萬C.2-5萬D.3-5萬159、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。A.1-5億元B.5-10億元C.10-20億元D.30億元以上160、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。A.5萬人以下B.5-10萬人C.10-30萬人D.30萬人以上

50、161、商業(yè)場所在（）上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A.投資方面B.設(shè)計方面C.施工方面D.管理方面162、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。A.10-100B.50-100C.100-200D.200-500163、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。A.強大的經(jīng)濟實力B.自己鮮明的特色C.大面積的停車場D.裝飾豪華的營業(yè)大廳164、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。A.治理B.管理C.治安D.服務(wù)165、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。A.犯罪分子B.不法商販C.違反規(guī)章制度的群眾D.違反規(guī)章制度的工作人員二

51、、多選題二、多選題166、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。A.敞開型B.封閉型C.綜合型D.商住兩用型167、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。A.廣開就業(yè)渠道B.經(jīng)濟規(guī)律C.經(jīng)濟發(fā)展D.提高效益168、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。A.盲目效仿B.主次顛倒C.精心策劃，合理布局D.只看眼前，不計長遠169、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A.一貫要求B.超前要求C.實用要求D.美學(xué)要求170、商業(yè)場所在管理上要突出（），使顧客認識熟悉，潛移默化產(chǎn)生聯(lián)想，逐步達到接受的目的。A.一般形象B.一貫形象C.獨特形象D.大眾形象171、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它

52、包括（）。A.理念識別體系B.視角識別體系C.行為識別體系D.幻想識別體系172、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。A.企業(yè)名稱B.商標、招牌C.企業(yè)簡介D.員工服裝三、判斷題三、判斷題173、( )商業(yè)場所不僅包括各類商店，而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。174、( )商業(yè)場所的重要作用就是依靠資金雄厚，增大知名度，擴大影響力，設(shè)法把顧客引進來，購物后使其產(chǎn)生流連忘返之情。175、( )公共商業(yè)場所的銷售業(yè)績原則上應(yīng)該與商場的知名度成正比。176、( )公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。-第六章工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理一、單選題一、單選題177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受

53、負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A.責(zé)任企業(yè)負責(zé)B.物業(yè)管理公司負責(zé)C.由雙方負責(zé)D.施工單位負責(zé)178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌、路燈、垃圾桶等屬于（）環(huán)境小品。A.裝飾性B.功能性C.分隔性D.人文性179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A.只能使用原有停車場B.不能建設(shè)新的停車場C.可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場D.不能設(shè)立停車場180、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A.多種經(jīng)營服務(wù)B.綠化管理C.崗位責(zé)任制D.消防管理二、多選題二、多選題181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A.工業(yè)廠房B.生產(chǎn)車間C.倉庫D.住宅區(qū)182、工業(yè)區(qū)物

54、業(yè)管理工作難度較大，主要是因為（）。A.管理面廣收益低B.噪聲污染大C.固定資產(chǎn)比重大D.維修保養(yǎng)費用高183、工業(yè)廠房和倉庫的服務(wù)，主要是做好各項保障工作，包括（）。A.供應(yīng)保障B.環(huán)境保障C.售后服務(wù)保障D.工作條件保障184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有（）。A.水體污染B.固體廢棄物污染C.空氣和噪聲污染D.電磁波污染185、各類環(huán)境小品的功能有（）。A.強化管理B.方便耐用C.美化環(huán)境D.組織空間三、判斷題三、判斷題186、( )工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負責(zé)廠房和倉庫范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護和維修。187、( )工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準同意。188、( )工業(yè)區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢

55、棄物應(yīng)由各企業(yè)、車間自行處理，不可向外亂扔亂放。189、( )在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告，應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門申請，經(jīng)批準后方可實施。190、( )在工業(yè)廠房和倉庫的公共場地堆放貨物時，須經(jīng)物業(yè)管理公司批準。191、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，工廠職工負主要責(zé)任，物業(yè)管理公司要密切配合。192、( )工業(yè)區(qū)車輛管理的重點是防止車輛亂放和丟失，因此，應(yīng)搞好車場的建設(shè)。-第一章物業(yè)的接管驗收與撤管一、單選題一、單選題193、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料共（），技術(shù)資料共（）。A.4項，4項B.5項，5項C.4項，14項D.5項，15項194、采暖工程的驗收時間，必須在采暖期以前（）進

56、行。A.10天B.15天C.1個月D.2個月195、在采暖工程驗收時，須經(jīng)過（）連續(xù)試運行。A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時196、在物業(yè)的接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是（）。A.業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司B.施工單位和開發(fā)建設(shè)單位C.房地產(chǎn)行政部門和物業(yè)管理企業(yè)D.開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)197、物業(yè)接管驗收應(yīng)特別重視（）的驗收，由開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)共同組織驗收小組進行。A.設(shè)計質(zhì)量B.施工質(zhì)量C.綜合功能D.附屬設(shè)備198、（）標志著物業(yè)正式進入使用階段。A.竣工驗收完成B.接管驗收完成C.業(yè)主大會召開D.業(yè)主委員會成立199、在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)企

57、業(yè)之間的關(guān)系是（）。A.利益關(guān)系B.責(zé)任關(guān)系C.供需關(guān)系D.監(jiān)管關(guān)系200、接管驗收合格后，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽署驗收合格憑證，并及時簽發(fā)接管文件。A.7天B.15天C.1個月D.2個月201、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，如屬于設(shè)計、施工或材料的原因，應(yīng)由（）負責(zé)。A.施工單位B.建設(shè)單位C.物業(yè)管理企業(yè)D.業(yè)主自己202、新建房屋在保修期內(nèi)由（）負責(zé)保修。A.施工單位B.管理單位C.建設(shè)單位D.銷售單位203、首次選聘物業(yè)管理公司由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行，一般規(guī)定不超過（）。A.兩年B.一年C.半年D.三個月204、（）是選擇物業(yè)管理企業(yè)時要考察的主要因素。A.收費低廉B.規(guī)模較

58、大C.社會信譽D.歷史長久205、物業(yè)管理招標是由（）負責(zé)，通過競爭擇優(yōu)選聘物業(yè)管理企業(yè)的一種方法。A.物業(yè)開發(fā)商B.業(yè)主C.物業(yè)開發(fā)商或業(yè)主D.房地產(chǎn)管理部門206、物業(yè)管理投標是（）根據(jù)招標文件的要求組織編制標書，參加物業(yè)管理資格競爭的一種行為。A.開發(fā)商B.業(yè)主委員會C.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.物業(yè)管理企業(yè)207、物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)招標文件的內(nèi)容和要求編制的標書要加蓋（）的印鑒。A.物業(yè)管理企業(yè)B.管理企業(yè)負責(zé)人C.物業(yè)管理企業(yè)及其負責(zé)人D.房地產(chǎn)行政管理部門二、多選題二、多選題208、新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A.項目批準文件B.用地批準文件C.建筑執(zhí)照D.拆遷資料20

59、9、原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的技術(shù)資料包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)證B.房地產(chǎn)平面圖C.房屋分間平面圖D.房屋及設(shè)備技術(shù)資料210、接管驗收的作用有（）。A.明確雙方的責(zé)權(quán)利B.確保物業(yè)具備正常的使用功能C.為日后管理創(chuàng)造條件D.檢驗施工和設(shè)計質(zhì)量211、竣工驗收是對（）進行全面檢驗和質(zhì)量評定。A.施工質(zhì)量B.設(shè)計質(zhì)量C.使用功能D.日后維修212、物業(yè)的接管驗收與竣工驗收的區(qū)別在于（）。A.性質(zhì)不同B.所處的階段不同C.評定完損等級的標準不同D.物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同213、房屋接管驗收交付使用后，如發(fā)現(xiàn)重大事故隱患，應(yīng)由（）等共同進行分析研究，查明原因。A.接管單位B.建設(shè)單位C.設(shè)計單位D.施工

60、單位214、對寫字樓接管驗收的重點是（）。A.裝飾B.地段C.價格D.一流的設(shè)施系統(tǒng)215、提前解聘是在物業(yè)管理委托合同履行期間，由于某種原因合同雙方或單方提出終止合同的履行，解決的方法有（）。A.雙方協(xié)商B.主管部門調(diào)解C.提交法院裁決D.業(yè)主大會或業(yè)主代表大會決定216、選聘物業(yè)管理企業(yè)的標準有（）。A.企業(yè)規(guī)模B.人員素質(zhì)C.社會信譽D.收費合理217、物業(yè)管理公司具有良好的社會信譽主要表現(xiàn)在（）。A.無投訴記錄B.高額利潤C.所管物業(yè)的租金和出租率高于同類物業(yè)同期水平D.接管某物業(yè)后一直未被解聘218、物業(yè)管理招標程序包括（）A.選擇招標方式B.編制招標文件C.報送政府有關(guān)部門批準D.