優(yōu)秀管理者有效溝通PPT培訓(xùn)課件

1、E F F E C T I V E C O M M U N I C A T I O N優(yōu)秀管理者的有 效 溝 通Click here to enter your text, change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列課程團隊培訓(xùn)/企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列課程目錄EFFECTIVE COMMUNICATION01change the color or si

2、ze of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 02change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 03change the color or size of the text. You can also format the appropriate text

3、 and adjust the line spacing of the text. 管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列課程第一講-原理篇有效溝通的知識與原理EFFECTIVE COMMUNICATIONYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 第

4、一講-原理篇一、溝通的重要知識溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通（communication）是人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言，也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境賦予信息含義的任何東西。有效溝通的知識與原理溝通的概念第一講-原理篇溝通漏斗有效溝通的知識與原理你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%一、溝通的重要知識第一講-原理篇溝通對于管理者的重要性很多時候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明：有效溝通的知

5、識與原理管理就是溝通、溝通再溝通。杰克韋爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見的建議，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)。斯蒂芬P羅賓斯企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助一、溝通的重要知識第一講-原理篇溝通對于管理者的重要性有效溝通的知識與原理一、溝通的重要知識第一講-原理篇有效溝通的知識與原理一個卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的。 李開復(fù)第一講-原理篇有效溝通的知識與原理溝通渠道解碼（接收）編碼（反饋）二、溝通的原理圖第一講-原理篇溝通的二大主要類別有效溝通的知識與原理人際溝通管理溝通信息中增加了 等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會、增進了解。為完成組織目標(biāo)，喚起對方 ，將訊息傳

6、遞給目標(biāo)人群而作的信息交流二、溝通的原理圖第一講-原理篇溝通管理的兩大關(guān)注點有效溝通的知識與原理二、溝通的原理圖第一講-原理篇溝通障礙分析有效溝通的知識與原理二、溝通的原理圖第一講-原理篇實現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)有效溝通的知識與原理溝通環(huán)節(jié)三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理傾聽要設(shè)計如何設(shè)計？準(zhǔn)備傾聽發(fā)出傾聽信號理解對方的信息傾聽時要互動按照傾聽技巧依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求確認(rèn)你的理解是否正確三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理目光要接觸，神態(tài)要專注專注讓對方產(chǎn)生講話的興趣恰當(dāng)提問題交流時最好不要用“我”忘我讓對方產(chǎn)生講話的興趣不亂插話產(chǎn)生講話的興趣集中精神

7、不咆哮，用威嚴(yán)緩情緒傾聽六大技巧三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理有效傾聽傾聽“三大訣竅”三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理三、有效溝通的關(guān)鍵層次不清，觀點不明；邏輯混亂，沒有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達意，表述不清。第一講-原理篇有效溝通的知識與原理01真誠實在，讓對方聽得進02適當(dāng)恭維，讓對方聽得樂意03分析利弊，讓對方聽得合理如何表達？三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理一個高效的溝通必須具備一個反饋的機制，一個領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過程中建立完善的反饋體制。使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系

8、統(tǒng)振蕩。使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。沒有反饋的溝通是一個不完整的溝通三、有效溝通的關(guān)鍵第一講-原理篇有效溝通的知識與原理1301300065四、用人而異的溝通策略第一講-原理篇有效溝通的知識與原理做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達成目標(biāo)。做什么事都比較暴躁，喜歡獨立、冒險，經(jīng)常要做決策，不喜歡對事情 做出評斷 人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強調(diào)事實。有禮貌、 溫順 熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達，期望 密切 關(guān)系的建立。四、用人而異的溝通策略管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列課程第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通EFFECTIVE COMM

9、UNICATIONYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通膽坦誠、主動尊重、理解詳細(xì)、隨時第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通期待期待沒必要沒必要認(rèn)識差距第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通有效與上級領(lǐng)導(dǎo)溝

10、通匯報（125法）一個核心二種心態(tài)五種方法第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通一個核心第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通二個心態(tài)全局觀見微知著第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通五種方法與上級溝通匯報與上級溝通匯報“5字訣字訣”要訣：高度總結(jié)概括，濃縮為一句話，30秒，不能再多了。要訣：1、自己要成為專家，我是專業(yè)的，別人怎么提問，我都能給出最專業(yè)的回答。2、準(zhǔn)備詳細(xì)和充分要訣：提煉關(guān)鍵詞，別把PPT當(dāng)Word，喋喋不休，沒有重點。要訣：給我30秒，我有30秒的講法；給我1分鐘，我有1分鐘的講法；給我1小時，我有1小時的講法。要訣：不卑不亢，謙虛有禮，學(xué)會贊美第二講-策略篇與上級領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通（高

11、）（高）支持行為支持行為控制行為控制行為（低）（低）（高）（高）管理者如何帶好團隊培訓(xùn)系列課程第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法EFFECTIVE COMMUNICATIONYou can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. change the color or size of the text. You can also format the appropriate text and adjust the line spacing of the text. 第三講-方法篇與下

12、級員工有效溝通的方法01.偉大來源于小人物02.多激勵少訓(xùn)斥03.非正式場合多交流04.鼓勵與支持并用05.培養(yǎng)成為工作能手第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法01.用過來人的方式教導(dǎo)90后02.強行組織參加集體活動03.老拿夢想說事04.不尊重90后的時間觀念05.用人唯親06.因叛逆而采取強勢管理第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法你了解90后的語言體系嗎？第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法用語言塑造“自己人” 的形象“別人都說90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實令我刮目相看，你們不僅按時出色完成報表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非?！叭擞汀保∧銈兯伎枷?，下個雙休日，部門活動的內(nèi)容，你們來組織，我配合，好嗎？！”第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法讓90后員工能暢所欲言營造安全的環(huán)境第三講-方法篇與下級員工有效溝通的方法怎樣表示“安慰”？員工心情欠佳，發(fā)牢騷時情緒差 發(fā)牢騷面臨工作難題或客戶久攻不下有阻力 遇困難與你講訴失敗經(jīng)歷時與你訴說失敗經(jīng)歷E F F E C T I V E C O M M U N I C A