房地產(chǎn)物業(yè)_物業(yè)管理解決方案

1、物業(yè)管理解決方案 行業(yè)產(chǎn)品部演講人：舒森時(shí) 間：2006年9月20日版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國(guó))物業(yè)管理行業(yè)與信息化開展趨勢(shì)物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹物業(yè)管理解決方案介紹目錄Content物業(yè)管理行業(yè)與信息化開展趨勢(shì)物業(yè)管理行業(yè)的開展趨勢(shì)在?物業(yè)管理?xiàng)l例?的指導(dǎo)下，以人為本，精細(xì)化管理，提高科技含量，探索新的物業(yè)管理商業(yè)模式；市場(chǎng)化程度會(huì)越來越高，優(yōu)勝劣汰，出現(xiàn)一批巨無霸企業(yè) 物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀相對(duì)于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)還非常薄弱，應(yīng)用層次低業(yè)務(wù)層，普及率低，投入低，缺乏標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)各地不均衡, 沿海興旺地區(qū)普及率較高，深圳大局部管理處已使用

2、收費(fèi)管理軟件，并且銀行劃款在深圳非常普及，其他城市普及率不高物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀物業(yè)資料、檔案管理功能也較多使用業(yè)務(wù)調(diào)度系統(tǒng)的推廣剛剛起步OA系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸普及 社區(qū)網(wǎng)站在新建的智能小區(qū)逐漸推廣呼叫中心和CRM在大型物業(yè)公司開始嘗試 物業(yè)管理信息化開展總體回憶 時(shí)間階段發(fā)展特點(diǎn)管理需求信息化程度創(chuàng)立期 八十年代初九十年代初專業(yè)化、社會(huì)化、經(jīng)營(yíng)化組織架構(gòu)的建設(shè)，業(yè)務(wù)流程的建立 引入電腦，簡(jiǎn)單辦公軟件的使用規(guī)范期九十年代初九十年代中后期基礎(chǔ)管理規(guī)范化規(guī)范內(nèi)部管理，實(shí)施ISO 9000體系 客戶檔案管理、收費(fèi)管理等業(yè)務(wù)軟件的普及市場(chǎng)規(guī)模化九十年代中后期至今市場(chǎng)化程度提高，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大管

3、理扁平化、信息快速傳遞內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣服務(wù)至上期2000年至今貫徹以客戶為中心的管理思想，智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用ISO 9000 2000版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)各階段典型案例及應(yīng)用效益分析標(biāo)準(zhǔn)期階段19941995年，深圳主要的物業(yè)管理公司包括中海、長(zhǎng)城、中航等開始使用物業(yè)收費(fèi)管理軟件。中海物業(yè)公司95年開始應(yīng)用收費(fèi)軟件，各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算、收取、銀行劃款、統(tǒng)計(jì)匯總等工作均通過電腦實(shí)現(xiàn)，大幅度提高了工作效率，降低了人工本錢，收費(fèi)率提高，客戶滿意率提高。比照：深圳一個(gè)樓盤21萬平

4、方米，由于通過軟件收費(fèi)，只需要兩個(gè)收費(fèi)管理人員；而99年提供參謀效勞的一個(gè)北方樓盤，12萬平方米，人工收費(fèi)，竟然需要八位收費(fèi)管理人員，而且收繳率不高。兩者效率相差十倍！收費(fèi)軟件給管理處帶來的效益：每年節(jié)約15萬；投資收益率超過500%。市場(chǎng)規(guī)模化階段1999年，深圳大型物業(yè)管理公司開始使用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。萬科物業(yè)公司98年開始應(yīng)用OA系統(tǒng)，集團(tuán)總部到各管理處均通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)進(jìn)行無紙化辦公，發(fā)布通知、下達(dá)文件，匯報(bào)工作、業(yè)務(wù)審批，經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)共享。2000年開始，又陸續(xù)建設(shè)了社區(qū)效勞網(wǎng)站，為業(yè)主提供交互式的物業(yè)信息效勞和電子商務(wù)效勞，提供客戶關(guān)心活動(dòng)取得的效果：業(yè)務(wù)流程透明，管理標(biāo)準(zhǔn)，組織扁平化

5、，效率提高，支持了公司近年來管理面積大幅度的增長(zhǎng)；加強(qiáng)了與客戶的交流，住戶的投訴和效勞請(qǐng)求及時(shí)反響，客戶滿意率保持在較高水平效勞至上階段2000年，北京回龍觀特大型住宅區(qū)建設(shè)國(guó)內(nèi)首個(gè)數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)2001年，深圳大型住宅社區(qū)蔚藍(lán)海岸設(shè)立客戶效勞中心，應(yīng)用客戶效勞調(diào)度軟件作為中心運(yùn)行的支撐系統(tǒng)?？蛻魣?bào)修、派單、完成情況反響、回訪、統(tǒng)計(jì)匯總等流程全部通過系統(tǒng)完成。大幅度提高了工作效率，客戶滿意率提高。同時(shí)，系統(tǒng)支持了管理處的各種有償效勞，為管理處增加了盈利點(diǎn)2002年，上海陸家嘴物業(yè)管理公司在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)建設(shè)首家呼叫中心系統(tǒng)“96916信息效勞平臺(tái)，凸現(xiàn)出交互式管理與個(gè)性化效勞的特征，2002

6、年5月18日投入使用，成功運(yùn)行三年為公司增創(chuàng)利潤(rùn)20%以上，取得了良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益2004年，中國(guó)第一個(gè)通過設(shè)計(jì)認(rèn)證的三星級(jí)智能小區(qū)-廣州匯景新城投資建設(shè)智能化集成管理信息平臺(tái)，內(nèi)容之全、功能之強(qiáng)為全國(guó)之最。包括：智能化集成管理系統(tǒng)32個(gè)系統(tǒng)接口；物業(yè)管理系統(tǒng)與智能家居系統(tǒng)集成，前后臺(tái)效勞無縫連接；社區(qū)網(wǎng)站系統(tǒng)可實(shí)時(shí)查詢各智能化子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)；基于CRM的客戶效勞管理系統(tǒng)信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 1.高效、標(biāo)準(zhǔn)地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)各種物業(yè)資料、檔案的電子化存儲(chǔ)方式各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的有效記載實(shí)現(xiàn)各種收費(fèi)數(shù)據(jù)的電算化 效率至少提高10倍!指引基層人員按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)模式運(yùn)作客戶效勞、維修、設(shè)

7、備維護(hù)等事務(wù)的自動(dòng)調(diào)度和提醒與客戶高效、互動(dòng)式的溝通主動(dòng)的客戶關(guān)心信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 2.對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行控制和調(diào)度各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的快速查詢、匯總、統(tǒng)計(jì)員工績(jī)效考核的支撐平臺(tái)收支預(yù)算制定的工具預(yù)算執(zhí)行情況的及時(shí)監(jiān)控現(xiàn)金流預(yù)測(cè)各類物資采購(gòu)、庫(kù)存、使用情況的監(jiān)控信息化到底帶給物業(yè)公司什么好處？ 3.決策和監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣綜合統(tǒng)計(jì)分析商業(yè)智能、決策支持知識(shí)管理的支撐平臺(tái)ISO9000等質(zhì)量體系文件的編寫、改版、管理質(zhì)量體系執(zhí)行情況的監(jiān)控重大投訴事件的監(jiān)控和處理市場(chǎng)推廣、宣傳的有效手段物業(yè)管理信息化的開展趨勢(shì)一體化系統(tǒng)將在大中物業(yè)管理企業(yè)得到應(yīng)用物業(yè)管理信息化將在?建筑與住宅

8、社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用?國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，標(biāo)準(zhǔn)地開展。物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃物業(yè)維修管理設(shè)備管理環(huán)境管理物料管理平安管理OA人力資源領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢物業(yè)管理信息化總體規(guī)劃租賃管理綜合經(jīng)營(yíng)效勞客戶效勞會(huì)所管理管理處：業(yè)務(wù)處理，高效、標(biāo)準(zhǔn)地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù) 知識(shí)管理區(qū)域公司：管理控制，對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行控制和調(diào)度 方案預(yù)算管理收費(fèi)管理數(shù)字化社區(qū)智能化集成管理呼叫中心財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)推廣分包管理公司網(wǎng)站OA綜合統(tǒng)計(jì)分析商業(yè)智能集團(tuán)總部：決策和監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣 方案預(yù)算管理市場(chǎng)推廣集團(tuán)網(wǎng)站方案預(yù)算管理OA知識(shí)管理知識(shí)管理物業(yè)管理平臺(tái)PM物業(yè)維修管理物業(yè)設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理物料管理平安管理OA人力資源領(lǐng)

9、導(dǎo)決策企業(yè)內(nèi)部門戶客戶管理平臺(tái)CRM應(yīng)收管理應(yīng)付管理全面方案預(yù)算管理物業(yè)管理一體化信息建設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷租賃管理綜合經(jīng)營(yíng)效勞客戶效勞會(huì)所管理總帳企業(yè)外部門戶企業(yè)網(wǎng)站數(shù)字化社區(qū)呼叫中心知識(shí)管理企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)分包管理物業(yè)管理軟件產(chǎn)品介紹軟件產(chǎn)品特點(diǎn)1適應(yīng)集團(tuán)化物管企業(yè)的三層組織架構(gòu)集團(tuán)化的物業(yè)管理企業(yè)一般由集團(tuán)總部、區(qū)域公司、管理處三級(jí)的組織構(gòu)成，各級(jí)部門的管理職能均不同。這類企業(yè)一般在全國(guó)開展業(yè)務(wù)。 集團(tuán)總部的職能：決策和監(jiān)控，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作體系的建立和推廣 區(qū)域公司的職能：管理控制，對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行控制和調(diào)度 管理處的職能：業(yè)務(wù)處理，高效、標(biāo)準(zhǔn)地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品特點(diǎn)2覆蓋物管企業(yè)的全部管理職能企業(yè)管

10、理方面的職能 制定政策、編制標(biāo)準(zhǔn)、人事管理、財(cái)務(wù)管理、分包管理、重大審批、業(yè)務(wù)檢查、市場(chǎng)推廣等。業(yè)務(wù)執(zhí)行方面的職能驗(yàn)房、房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)、租賃、裝修、設(shè)備、維修、效勞、處理投訴、會(huì)所、停車場(chǎng)、保安、消防、保潔、綠化、社區(qū)文化信息門戶數(shù)字化社區(qū)、呼叫中心、公司網(wǎng)站應(yīng)用與智能化集成短信平臺(tái)、支持三表抄表、手持PDA驗(yàn)房巡查、一卡通、財(cái)務(wù)軟件接口、智能化集成接口等產(chǎn)品功能列表1業(yè)務(wù)處理功能房產(chǎn)管理 登記公司管理的管理區(qū)、大樓和房間的資料，可以批量自動(dòng)生成房間資料；驗(yàn)房管理 ；房產(chǎn)查詢等 客戶管理 入伙登記、租戶入住登記 、住戶管理、客戶事件管理等功能 知識(shí)管理 按照ISO9000管理要求，對(duì)管理知識(shí)

11、的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享進(jìn)行管理 收費(fèi)管理 初始設(shè)置、收費(fèi)數(shù)據(jù)輸入、外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入、費(fèi)用計(jì)算、預(yù)交管理 、收款登記、銀行劃款 、收費(fèi)報(bào)表、收費(fèi)月結(jié) 、數(shù)據(jù)導(dǎo)出 、憑證管理等 綜合服務(wù) 客戶投訴 、二次裝修管理 、房產(chǎn)維修 、有償服務(wù) 安全管理 保安事件管理、消防責(zé)任區(qū)及器材管理、保安巡查管理 環(huán)境管理 清潔衛(wèi)生、綠化管理 產(chǎn)品功能列表2業(yè)務(wù)處理功能設(shè)備管理 設(shè)備檔案、故障記錄、設(shè)備保養(yǎng)維修 、設(shè)備巡查 倉(cāng)庫(kù)管理 物料檔案、庫(kù)存管理、入庫(kù)操作、出庫(kù)操作、盤點(diǎn)操作、月結(jié)操作 車位管理 車輛檔案、車位管理、車輛事件管理等 社區(qū)文化 公共關(guān)系管理 、社區(qū)活動(dòng) 、社團(tuán)管理 入住管理 客戶檔案登記 、收費(fèi)初

12、始化 、劃款協(xié)議錄入 綜合查詢可以按房間、按客戶、按電話、按車號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢 租賃管理 客源管理、房源管理、租賃管理、來訪客戶(潛在租戶)管理 、到期提醒設(shè)定等 會(huì)所管理設(shè)施登記、會(huì)員管理、會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)品功能列表3企業(yè)管理功能計(jì)劃預(yù)算工作計(jì)劃制定與維護(hù)、預(yù)算編制、預(yù)算與計(jì)劃關(guān)聯(lián)設(shè)置市場(chǎng)推廣市場(chǎng)推廣策劃與活動(dòng)登記、建立與維護(hù)市場(chǎng)信息、投標(biāo)管理、相關(guān)合同與合同流程記錄分包管理 分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評(píng)記錄、支付管理等 行政管理組織架構(gòu)管理、部門分工設(shè)置、人事管理（員工資料、工作簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、獎(jiǎng)懲記錄、崗位變動(dòng)）、行政文檔管

13、理等資產(chǎn)管理資產(chǎn)類型設(shè)置、建立并維護(hù)資產(chǎn)檔案、登記資產(chǎn)記錄、資產(chǎn)盤點(diǎn)產(chǎn)品功能列表4可選子系統(tǒng)服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)引入CRM理念，采用總臺(tái)制服務(wù)模式，將客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動(dòng)派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成 領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)供公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)查詢各區(qū)域公司、各管理處的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。包括集團(tuán)報(bào)表、分公司報(bào)表、管理處報(bào)表三層架構(gòu)。通過領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢系統(tǒng)，物業(yè)管理系統(tǒng)每個(gè)功能模塊的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都可以實(shí)現(xiàn)匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)字化社區(qū)提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺(tái) PDA巡查子系統(tǒng)管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查

14、、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄 智能集成管理平臺(tái)各智能化子系統(tǒng)集中在一個(gè)軟件平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一處理和分析，實(shí)現(xiàn)社區(qū)及大廈智能化集成管理 房產(chǎn)管理客戶管理入住管理收費(fèi)管理界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，多幣種支持預(yù)收款、分?jǐn)傆?jì)算、銀行劃款，可支持導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)軟件接口 知識(shí)管理客戶效勞任務(wù)提醒客戶效勞接待中心客戶效勞效勞規(guī)那么設(shè)置租賃管理綜合查詢平安管理倉(cāng)庫(kù)管理車位管理環(huán)境管理設(shè)備管理社區(qū)文化信息門戶-數(shù)字化社區(qū)數(shù)字化社區(qū)前臺(tái) 其他生活咨訊效勞物業(yè)管理界面后臺(tái) 住戶的收費(fèi)查詢 打印收費(fèi)單 處理報(bào)修業(yè)務(wù) 回復(fù)住戶的投訴與建議 管理內(nèi)部帳號(hào)和密碼 社區(qū)用戶論壇管理 社區(qū)公告及通知

15、管理 社區(qū)效勞網(wǎng)住戶前臺(tái)界面查詢物業(yè)費(fèi)用網(wǎng)上報(bào)修效勞 網(wǎng)上建議、投訴 申請(qǐng)二次裝修等事務(wù)修改密碼社區(qū)大家談 社區(qū)住戶物業(yè)管理處管理人員輸入帳號(hào)其他用戶社區(qū)公共區(qū)域社區(qū)管理介紹社區(qū)公告通知.內(nèi)容更新數(shù)據(jù)傳遞數(shù)據(jù)傳遞物業(yè)管理軟件其他模塊l 可物業(yè)管理軟件中的收費(fèi)數(shù)據(jù)定期在網(wǎng)上發(fā)布，便于住戶網(wǎng)上查詢；l 管理公司可在網(wǎng)上發(fā)布社區(qū)公告和管理信息，以及組織社區(qū)事務(wù)的討論和表決；l 管理處可在網(wǎng)上接收和處理住戶的報(bào)修、投訴和建議；l 實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理后臺(tái)與住戶前臺(tái)、社區(qū)管理后臺(tái)與物業(yè)管理軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相互傳遞；l 客戶家居智能系統(tǒng)的運(yùn)作信息可讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)查詢；信息門戶-數(shù)字化社區(qū)信息門戶-數(shù)字化社區(qū)物業(yè)管

16、理解決方案介紹物業(yè)管理解決方案清單物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理解決方案 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案適用于各類型物業(yè)住宅、大廈、商鋪、園區(qū)等的日常業(yè)務(wù)處理 功能范圍：房產(chǎn)管理、客戶管理、收費(fèi)管理、入住管理、綜合效勞、平安管理、環(huán)境管理、設(shè)備管理、倉(cāng)庫(kù)管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)功能個(gè)性化操作界面設(shè)備管理功能強(qiáng)大1) 系統(tǒng)提供設(shè)備設(shè)施狀況一覽表2) 可根據(jù)保養(yǎng)方案自動(dòng)生產(chǎn)派工單3) 工作自動(dòng)提醒、提高工作效率4) 可與綜合效勞、分包管理、倉(cāng)庫(kù)管理、收費(fèi)管理等功能有效集成綜合查詢：可綜合查詢到房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)

17、等資料，無需在多個(gè)模塊進(jìn)行切換查看解決方案性價(jià)比高 物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案適用于大型住宅區(qū)、高檔寫字樓、大型園區(qū)類物業(yè)的全面業(yè)務(wù)管理，支持高水平的客戶效勞 功能范圍：環(huán)境管理、設(shè)備管理、倉(cāng)庫(kù)管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文化、綜合查詢效勞調(diào)度分包管理數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站 、可拓展支持PDA應(yīng)用物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案所有功能引入CRM理念，采用總臺(tái)制效勞模式：客戶效勞登記、派單人工派單與周期性工作自動(dòng)派單、工作提醒、工作反響、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成效勞管理與收費(fèi)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等功能有效集成分包管理適應(yīng)專業(yè)化、市場(chǎng)化分工的管理開展趨勢(shì)要求，用于對(duì)分包

18、商、分包合同、分包費(fèi)用、分包考評(píng)等進(jìn)行管理 數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺(tái)可拓展支持手持PDA應(yīng)用管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、平安檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄物業(yè)租賃與管理解決方案解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)或增強(qiáng)解決方案的所有功能租賃管理功能強(qiáng)大：房源管理、客源管理、租賃全過程管理提供租賃情況一覽表，租賃查詢工具，有效促成租賃實(shí)現(xiàn)租金管理靈活方便，適用于各種租金調(diào)整及調(diào)租方案需求租賃管理可與合同管理、收費(fèi)管理等功能有效緊密集成租賃收入分析與預(yù)測(cè) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理解決方案 適用于各類經(jīng)營(yíng)型物業(yè)包括住宅、寫字樓、商鋪、廠房、酒店式公寓、綜合商業(yè)物業(yè)等的經(jīng)營(yíng)與管理 功能范圍：物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案 租賃CRM管理子系統(tǒng)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理子系統(tǒng) 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理解決方案解決方案特點(diǎn)覆蓋物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案的所有功能租賃CRM管理子系統(tǒng)