電子商務(wù)課件電子市場結(jié)構(gòu)機(jī)制經(jīng)濟(jì)和影響

1、通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：通過本章學(xué)習(xí)，將能夠了解并掌握：1.1. 定義電子市場并列出其要素。定義電子市場并列出其要素。2.2. 列出電子市場的主要類型并描述其主要特征。列出電子市場的主要類型并描述其主要特征。3.3. 描述各種電子商務(wù)中介及其角色。描述各種電子商務(wù)中介及其角色。4.4. 描述電子目錄、購物車及搜索引擎。描述電子目錄、購物車及搜索引擎。5.5. 描述主要拍賣類型及其特征，益處，不足和影響。描述主要拍賣類型及其特征，益處，不足和影響。6.6. 討論在線交易與談判。討論在線交易與談判。7.7. 定義移動(dòng)商務(wù)，并解釋其作為市場機(jī)制的定義移動(dòng)商務(wù)，并解釋其作為市場機(jī)制的角色。角色

2、。8.8. 討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競爭。討論數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的競爭。9.9. 描述電子市場對組織的影響。描述電子市場對組織的影響。 AlibabaAlibaba 藍(lán)色尼羅河藍(lán)色尼羅河 市場（無論是否是電子市場）的三個(gè)功能：市場（無論是否是電子市場）的三個(gè)功能： 匹配買賣雙方匹配買賣雙方 使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換級付款更使與市場交易有關(guān)的信息、貨物、服務(wù)交換級付款更加便利加便利 提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場運(yùn)行效率的提供制度上的基礎(chǔ)構(gòu)架，比如能提高市場運(yùn)行效率的法制框架法制框架決定需要提供的產(chǎn)品決定需要提供的產(chǎn)品 賣方提供的產(chǎn)品特征賣方提供的產(chǎn)品特征 不同產(chǎn)品的集成不同產(chǎn)品的集成搜索（

3、買搜賣，賣搜買）搜索（買搜賣，賣搜買） 價(jià)格與產(chǎn)品信息價(jià)格與產(chǎn)品信息 組織拍賣與交易組織拍賣與交易 匹配賣方提供的產(chǎn)品匹配賣方提供的產(chǎn)品/ /服務(wù)服務(wù)與買房的偏好與買房的偏好價(jià)格發(fā)現(xiàn)價(jià)格發(fā)現(xiàn) 價(jià)格決定的過程與結(jié)構(gòu)價(jià)格決定的過程與結(jié)構(gòu) 實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較實(shí)現(xiàn)價(jià)格比較物流物流 向買方支付信息、產(chǎn)向買方支付信息、產(chǎn)品或服務(wù)品或服務(wù)結(jié)算結(jié)算 向賣方的支付傳遞向賣方的支付傳遞信任信任 信用體系、聲譽(yù)、評信用體系、聲譽(yù)、評估代理（如消費(fèi)者報(bào)告估代理（如消費(fèi)者報(bào)告和和BBBBBB，特殊契約以及，特殊契約以及在線信用代理）在線信用代理）法律法律 商務(wù)代碼、合同法、商務(wù)代碼、合同法、爭端解決、知識產(chǎn)權(quán)爭端解決、知識產(chǎn)

4、權(quán)保護(hù)保護(hù)法規(guī)法規(guī) 規(guī)章制度、監(jiān)督、規(guī)章制度、監(jiān)督、強(qiáng)制執(zhí)行強(qiáng)制執(zhí)行電子商務(wù)通過加速或改進(jìn)以上市場功能，提升了市場的效率，并顯著降低電子商務(wù)通過加速或改進(jìn)以上市場功能，提升了市場的效率，并顯著降低了實(shí)現(xiàn)這些職能的成本了實(shí)現(xiàn)這些職能的成本 電子市場（又稱電子市場空間）的出現(xiàn)，尤其是基于電子市場（又稱電子市場空間）的出現(xiàn)，尤其是基于因特網(wǎng)的電子市場，使許多供應(yīng)鏈和交易過程發(fā)生了因特網(wǎng)的電子市場，使許多供應(yīng)鏈和交易過程發(fā)生了改變。改變。 更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息更加豐富的交易以及相關(guān)環(huán)境的信息 對買方而言的更低的信息搜索成本對買方而言的更低的信息搜索成本 消除了買賣雙方的信息不對稱消除了買賣

5、雙方的信息不對稱 在電子市場中購買實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品在電子市場中購買實(shí)物商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上分離的時(shí)間在更大程度上分離 在電子市場中購買數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品在電子市場中購買數(shù)字商品的時(shí)間與實(shí)際擁有該商品的時(shí)間在更大程度上接近的時(shí)間在更大程度上接近 位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高位于不同地點(diǎn)的買方和賣方的能力大大提高 與實(shí)物市場空間類似，在市場空間與實(shí)物市場空間類似，在市場空間(marketspace)(marketspace)中，買賣雙方以現(xiàn)金交易方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交中，買賣雙方以現(xiàn)金交易方式進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交換換( (或以實(shí)物交換方式獲取其

6、他產(chǎn)品與服務(wù)或以實(shí)物交換方式獲取其他產(chǎn)品與服務(wù)) )，只不，只不過它們是通過電子手段實(shí)現(xiàn)的。過它們是通過電子手段實(shí)現(xiàn)的。 市場空間包括引起對產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電市場空間包括引起對產(chǎn)品與服務(wù)新分銷形式的電子交易。構(gòu)成市場空間的主要要素及參與者有消子交易。構(gòu)成市場空間的主要要素及參與者有消費(fèi)者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)者、商家、產(chǎn)品和服務(wù)( (實(shí)物的或電子的實(shí)物的或電子的) )、基礎(chǔ)、基礎(chǔ)設(shè)施、前端、后端、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及設(shè)施、前端、后端、中介與其他業(yè)務(wù)伙伴，以及支持性服務(wù)。支持性服務(wù)。 消費(fèi)者消費(fèi)者 全世界成千上萬的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、服全世界成千上萬的網(wǎng)民都是因特網(wǎng)所提供的產(chǎn)品、

7、服務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者正在尋找務(wù)或其廣告覆蓋的潛在消費(fèi)者。這些消費(fèi)者正在尋找著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂產(chǎn)品，等等。著便宜貨、定制品、收藏品、娛樂產(chǎn)品，等等。 消費(fèi)者在主導(dǎo)市場，他們能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)消費(fèi)者在主導(dǎo)市場，他們能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)。行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)。 各類組織是最大的消費(fèi)者，占據(jù)了電子商務(wù)活動(dòng)的各類組織是最大的消費(fèi)者，占據(jù)了電子商務(wù)活動(dòng)的85%85%。 商家商家 在在WebWeb上有數(shù)以百萬計(jì)的店鋪，它們提供著大量不同的上有數(shù)以百萬計(jì)的店鋪，它們提供著大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。產(chǎn)品或服務(wù)

8、，并做廣告。 消費(fèi)者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項(xiàng)目。商家可以通過網(wǎng)消費(fèi)者幾乎每天都能發(fā)現(xiàn)新的項(xiàng)目。商家可以通過網(wǎng)站或電子市場進(jìn)行直銷。站或電子市場進(jìn)行直銷。 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 市場與市場空間兩者的主要差別之一就是在市場空間市場與市場空間兩者的主要差別之一就是在市場空間中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場都中產(chǎn)品與服務(wù)可以被數(shù)字化。盡管兩種類型的市場都能銷售實(shí)物產(chǎn)品，但市場空間還能銷售數(shù)字產(chǎn)品能銷售實(shí)物產(chǎn)品，但市場空間還能銷售數(shù)字產(chǎn)品(digital products)(digital products)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)，這些數(shù)字產(chǎn)品可以被轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并通過因特網(wǎng)傳輸。字格

9、式，并通過因特網(wǎng)傳輸。 除了軟件和音樂產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可除了軟件和音樂產(chǎn)品外，還有其他許多產(chǎn)品和服務(wù)可以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。以數(shù)字化。數(shù)字產(chǎn)品有著不同于普通產(chǎn)品的成本曲線。在數(shù)字化過程中，多數(shù)成本是固定成本，變動(dòng)成本非在數(shù)字化過程中，多數(shù)成本是固定成本，變動(dòng)成本非常低。這樣，一旦固定成本分?jǐn)偼戤?，利潤會隨著銷常低。這樣，一旦固定成本分?jǐn)偼戤叄麧檿S著銷量的增長而得到激增。量的增長而得到激增。 基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施。 市場空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等市場空間的基礎(chǔ)設(shè)施包括電子網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件，等等。等。 前端。前端。 消費(fèi)者通過前端消費(fèi)者通過

10、前端(front end)(front end)與市場空間進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)與市場空間進(jìn)行互動(dòng)。構(gòu)成成“前端前端”的部分可能包括商家門戶、電子目錄、購的部分可能包括商家門戶、電子目錄、購物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。物車、搜索引擎、拍賣引擎，以及支付網(wǎng)關(guān)。 后端。后端。 所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采所有與訂單的匯集與履行、庫存管理、向供應(yīng)商的采購、會計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的購、會計(jì)與財(cái)務(wù)、付款處理、包裝和產(chǎn)品交付有關(guān)的活動(dòng)，都由被稱為后端活動(dòng)，都由被稱為后端(back end)(back end)的業(yè)務(wù)過程完成。的業(yè)務(wù)過程完成。 中介。中介。 在市場中，中

11、介在市場中，中介(intermediaries)(intermediaries)是典型的運(yùn)作于買是典型的運(yùn)作于買賣雙方之間的第二方。所有類型的中介都能在賣雙方之間的第二方。所有類型的中介都能在WebWeb上提上提供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。供其服務(wù)。這些電子中介的角色通常與傳統(tǒng)中介不同。在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、在線中介創(chuàng)建并管理在線市場，幫助撮合買賣雙方、提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。多提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、幫助消費(fèi)者或商家完成交易。多數(shù)在線中介就像一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣運(yùn)作。數(shù)在線中介就像一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)一樣運(yùn)作。 其他業(yè)務(wù)伙伴。其他業(yè)務(wù)伙伴。

12、除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運(yùn)輸商，他除了中介，還有幾種類型的業(yè)務(wù)伙伴，如運(yùn)輸商，他們往往通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈們往往通過因特網(wǎng)進(jìn)行合作，這些伙伴多數(shù)是供應(yīng)鏈上下游的合作者。上下游的合作者。 支持性服務(wù)。支持性服務(wù)。 市場空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括市場空間中，有許多不同的支持服務(wù)可以利用，包括從認(rèn)證、第三方擔(dān)保從認(rèn)證、第三方擔(dān)保( (安全保障安全保障) )到內(nèi)容提供商。到內(nèi)容提供商。 電子市場有很多種類型。電子市場有很多種類型。 主要的主要的B2CB2C電子市場包括店鋪和因特網(wǎng)商城。電子市場包括店鋪和因特網(wǎng)商城。 B2BB2B電子市場包括賣方的電子市場

13、、買方的電子市場電子市場包括賣方的電子市場、買方的電子市場和交易所。以及通向電子市場的關(guān)口和交易所。以及通向電子市場的關(guān)口門戶。門戶。 三個(gè)名稱三個(gè)名稱 電子店鋪電子店鋪 單個(gè)單個(gè)B2CB2C、單個(gè)、單個(gè)B2B B2B 例如：蘇寧易購例如：蘇寧易購 凡客凡客 電子商城電子商城 B2CB2C集合集合 例：天貓例：天貓 電子市場電子市場 通常指通常指B2BB2B集合集合 alibabaalibaba 電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪電子店鋪或網(wǎng)絡(luò)店鋪(storefront)(storefront)是指單個(gè)公司進(jìn)是指單個(gè)公司進(jìn)行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。行銷售產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)站，也就是電子化的商店。

14、店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，店鋪可能屬于一家生產(chǎn)商，也可能屬于一家零售商，或在家銷售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類型?；蛟诩忆N售的個(gè)人以及其他業(yè)務(wù)類型。 一個(gè)店鋪包含有多個(gè)管理銷售活動(dòng)所必要的一個(gè)店鋪包含有多個(gè)管理銷售活動(dòng)所必要的機(jī)制機(jī)制。最常見的機(jī)制包括最常見的機(jī)制包括電子目錄電子目錄、幫助消費(fèi)者在目錄中、幫助消費(fèi)者在目錄中查找產(chǎn)品的查找產(chǎn)品的搜索引擎搜索引擎、結(jié)賬前存放貨物的、結(jié)賬前存放貨物的電子購物電子購物車車、電子拍賣工具電子拍賣工具、用于支付安排的、用于支付安排的支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)、制、制定交付安排的定交付安排的出貨場地出貨場地，以及包括產(chǎn)品及許可信息，以及包括產(chǎn)品及許可信息的

15、的客戶服務(wù)客戶服務(wù)。 特別值得注意的是特別值得注意的是: :服務(wù)型公司服務(wù)型公司( (指非生產(chǎn)性公司，指非生產(chǎn)性公司，如保險(xiǎn)公司如保險(xiǎn)公司) )可能會把其店鋪稱為門戶。可能會把其店鋪稱為門戶。 除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商城除了在個(gè)人店鋪購物外，消費(fèi)者還能在電子商城購物。與現(xiàn)實(shí)世界中的商城類似，購物。與現(xiàn)實(shí)世界中的商城類似，電子商城電子商城(e-(e-mall )(mall )(在線商城在線商城) )是一個(gè)包含許多店鋪的在線購物是一個(gè)包含許多店鋪的在線購物場所。場所。 例如，例如，Hawaii. comHawaii. com就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多家就是一家匯集了夏威夷產(chǎn)品和多

16、家店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個(gè)產(chǎn)品分類的目錄，店鋪的電子商城。該網(wǎng)站包含一個(gè)產(chǎn)品分類的目錄，并在每個(gè)類目下列出相關(guān)的店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在目錄中并在每個(gè)類目下列出相關(guān)的店鋪。當(dāng)消費(fèi)者在目錄中找到自己感興趣的商品種類時(shí)，他們就被鏈接到相應(yīng)找到自己感興趣的商品種類時(shí)，他們就被鏈接到相應(yīng)的獨(dú)立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它的獨(dú)立店鋪中。這類商城不提供任何的共享服務(wù)，它只是一個(gè)目錄。只是一個(gè)目錄。 普通型店鋪普通型店鋪/ /商城商城 有許多銷售各類商品的大型市場空間，還有一些主要有許多銷售各類商品的大型市場空間，還有一些主要的公共門戶。大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)和折扣商店都屬于這種的公共門戶。大量的商業(yè)機(jī)構(gòu)

17、和折扣商店都屬于這種類型。類型。 專門型店鋪專門型店鋪/ /商城商城 這些店鋪這些店鋪/ /商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、商城只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，如書籍、鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢?。鮮花、葡萄酒、汽車或?qū)櫸锿婢?。AA從一家從一家專門型電子書店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合專門型電子書店起步，但如今它已發(fā)展成為一家綜合型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品型商店。另外還有銷售鮮花和相關(guān)禮品; ; 專注于美容專注于美容產(chǎn)品及美容技巧與趨勢產(chǎn)品及美容技巧與趨勢; ; 銷售貓玩具銷售貓玩具; ; 賣葡萄酒。賣葡萄酒。 區(qū)域性與全球性店鋪。區(qū)域性與全球性店鋪。 有些店鋪有些店鋪( (像

18、電子雜貨店或重型家具銷售商像電子雜貨店或重型家具銷售商) )主要服務(wù)于住在主要服務(wù)于住在附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、附近區(qū)域的客戶。但有些本地店鋪在客戶愿意支付運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客保險(xiǎn)費(fèi)及其他成本的情況下，也樂意把產(chǎn)品銷售給國外的客戶。戶。 純粹的在線組織與純粹的在線組織與“鼠標(biāo)加水泥鼠標(biāo)加水泥”型店鋪型店鋪 有些店鋪可能是純粹的在線有些店鋪可能是純粹的在線( (即虛擬即虛擬) )組織，比如組織，比如A, A, 當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒有實(shí)體店鋪。當(dāng)當(dāng)或阿里巴巴，這些公司沒有實(shí)體店鋪。而有些公司則有實(shí)體店鋪，同時(shí)也開展在線銷售而

19、有些公司則有實(shí)體店鋪，同時(shí)也開展在線銷售( (如擁有如擁有WW網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為網(wǎng)上店鋪的沃爾瑪。后一種類型的店鋪被稱為“鼠標(biāo)加水泥鼠標(biāo)加水泥”型店鋪。型店鋪。 通常而言，商城與市場的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實(shí)通常而言，商城與市場的區(qū)別并不顯著。在現(xiàn)實(shí)世界中，世界中，商城通常是指眾多店鋪的聚集商城通常是指眾多店鋪的聚集( (如購物中如購物中心心) )，這些店鋪彼此獨(dú)立且價(jià)格一般固定。，這些店鋪彼此獨(dú)立且價(jià)格一般固定。與其相與其相對地，對地，市場市場( (有些坐落在戶外有些坐落在戶外) )則往往是指賣方進(jìn)行則往往是指賣方進(jìn)行競爭、購物者尋求低價(jià)并期望能討價(jià)還價(jià)的場所競爭、購物者尋

20、求低價(jià)并期望能討價(jià)還價(jià)的場所。 而在網(wǎng)絡(luò)世界中，而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“市場市場”有著截然不同的含義。如有著截然不同的含義。如果個(gè)體消費(fèi)者想要議價(jià)，他們也可以在一些店鋪或商果個(gè)體消費(fèi)者想要議價(jià)，他們也可以在一些店鋪或商城中進(jìn)行。城中進(jìn)行。 然而術(shù)語電子市場然而術(shù)語電子市場(e-marketplace)(e-marketplace)通常特指通常特指B2B(B2B(企業(yè)企業(yè)對企業(yè)對企業(yè)) )，而不是，而不是B2C(B2C(企業(yè)對個(gè)人企業(yè)對個(gè)人) )。我們需要對兩類。我們需要對兩類電子市場加以區(qū)分電子市場加以區(qū)分: :私有的和公共的。私有的和公共的。 私有電子市場是指那些僅為一家公司所擁有的市私有電子市場

21、是指那些僅為一家公司所擁有的市場。場。 私有市場或是賣方所有，或是買方所有。私有市場或是賣方所有，或是買方所有。 在一個(gè)在一個(gè)賣方電子市場賣方電子市場(sell-side e-marketplace)(sell-side e-marketplace)中，中，一個(gè)像思科一個(gè)像思科(Cisco)(Cisco)這樣的公司向多家獲得認(rèn)證的公司這樣的公司向多家獲得認(rèn)證的公司銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對多，銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或定制產(chǎn)品，這種銷售模式稱為一對多，它類似于一個(gè)它類似于一個(gè)B2CB2C店鋪。店鋪。 在在買方電子市場買方電子市場(buy-side e-marketplace)(buy-s

22、ide e-marketplace)中，一家中，一家公司可以從多家供應(yīng)商那里進(jìn)行采購，這種模式稱為公司可以從多家供應(yīng)商那里進(jìn)行采購，這種模式稱為多對一。私有市場常常只對經(jīng)過篩選的客戶開放，并多對一。私有市場常常只對經(jīng)過篩選的客戶開放，并且不符合公共規(guī)范。且不符合公共規(guī)范。 公共電子市場公共電子市場(public e-marketplace)(public e-marketplace)就是就是B2BB2B市場。它通常為市場。它通常為第三方第三方( (而非買家或賣家而非買家或賣家) )或者或者一組一組買方或賣方的公司買方或賣方的公司( (聯(lián)盟聯(lián)盟) )所擁有，而且服務(wù)于眾多所擁有，而且服務(wù)于眾多的

23、買主和賣主。的買主和賣主。 這些市場還被看成是交易所這些市場還被看成是交易所( (如股票交易所如股票交易所) )。它們面。它們面向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。向公眾，并且由政府或交易所的所有者制定規(guī)范。 門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他電子商門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他電子商務(wù)務(wù)( (如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等如內(nèi)部交易、電子學(xué)習(xí)等) )的一種機(jī)制。的一種機(jī)制。 隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了隨著內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)應(yīng)用的增多，許多組織都遇到了不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電不同程度的信息過載問題。信息分散在許多文檔、電子郵件以及位于不同地點(diǎn)的異構(gòu)

24、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。要找子郵件以及位于不同地點(diǎn)的異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。要找到相關(guān)且準(zhǔn)確的信息常常是一件費(fèi)時(shí)的工作，經(jīng)常需到相關(guān)且準(zhǔn)確的信息常常是一件費(fèi)時(shí)的工作，經(jīng)常需要訪問多個(gè)系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時(shí)。要訪問多個(gè)系統(tǒng)。組織因此損失了很多生產(chǎn)性工時(shí)。一個(gè)解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個(gè)信息網(wǎng)關(guān)，一個(gè)解決方案就是應(yīng)用門戶。門戶是一個(gè)信息網(wǎng)關(guān)，它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)它試圖通過使人們能夠搜索、訪問異構(gòu)系統(tǒng)或因特網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)上的相關(guān)信息來解決信息過載問題，它在基于內(nèi)部網(wǎng)的環(huán)境中運(yùn)用了高級搜索與索引技術(shù)。的環(huán)境中運(yùn)用了高級搜索與索引技術(shù)。 信息門

25、戶信息門戶( information portal)( information portal)是一個(gè)通過是一個(gè)通過WebWeb瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪瀏覽器訪問組織內(nèi)、外部關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的單一訪問點(diǎn)。很多門戶都支持用戶定制化。問點(diǎn)。很多門戶都支持用戶定制化。 有多種關(guān)于門戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)有多種關(guān)于門戶的描述及形態(tài)劃分方法。其中一種區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)分方法是看它們的內(nèi)容，它的覆蓋面由窄到寬，社區(qū)和受眾也可能不同。和受眾也可能不同。 下面是六種主要的門戶類型下面是六種主要的門戶類型: : 商業(yè)商業(yè)( (公共公共) )門戶門戶 這類門戶

26、為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最這類門戶為不同的團(tuán)體提供內(nèi)容，它們是因特網(wǎng)上最流行的一種門戶。這類門戶雖然能支持用戶的定制化，流行的一種門戶。這類門戶雖然能支持用戶的定制化，但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的但它們?nèi)詢A向于面向廣泛的受眾，并提供相當(dāng)常規(guī)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的內(nèi)容，有些內(nèi)容是實(shí)時(shí)的( (如證券報(bào)價(jià)器或預(yù)選新聞條如證券報(bào)價(jià)器或預(yù)選新聞條目目) )。這類站點(diǎn)有。這類站點(diǎn)有 , , 和和。 會司門戶會司門戶 它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體它提供豐富的內(nèi)容，是面向公司內(nèi)部與合作伙伴團(tuán)體內(nèi)部的有組織的訪問門戶，也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)內(nèi)部的有組織的訪問門戶

27、，也被稱為企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶。信息門戶。 出版門戶出版門戶 這類門戶意在為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)。它們包含相這類門戶意在為特殊興趣團(tuán)體提供服務(wù)。它們包含相對較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴(kuò)展的搜索特色及對較少的客戶內(nèi)容定制，但能提供擴(kuò)展的搜索特色及交互能力。這樣的例子如交互能力。這樣的例子如和和。 個(gè)人門戶個(gè)人門戶 它們?yōu)閭€(gè)人過濾特定的信息，提供范圍相對較窄的內(nèi)它們?yōu)閭€(gè)人過濾特定的信息，提供范圍相對較窄的內(nèi)容，并且具有高度個(gè)性化，可有力地支持單個(gè)用戶。容，并且具有高度個(gè)性化，可有力地支持單個(gè)用戶。 移動(dòng)門戶移動(dòng)門戶 即可用移動(dòng)設(shè)備訪問的門戶。盡管這里提到的大部分即可用移動(dòng)設(shè)備訪問的門戶。盡管這

28、里提到的大部分其他門戶都是基于其他門戶都是基于PCPC機(jī)的，但越來越多的門戶正在允機(jī)的，但越來越多的門戶正在允許移動(dòng)設(shè)備的訪問。這類移動(dòng)門戶許移動(dòng)設(shè)備的訪問。這類移動(dòng)門戶(mobile portal)(mobile portal)的的一個(gè)例子就是一個(gè)例子就是i i模式。模式。 語音門戶語音門戶 語音門戶語音門戶(voice portal)(voice portal)通常是一個(gè)具有音頻界面的通常是一個(gè)具有音頻界面的網(wǎng)站，這就意味著它們能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問。網(wǎng)站，這就意味著它們能通過標(biāo)準(zhǔn)電話或手機(jī)訪問。AOLbyPhoneAOLbyPhone就是這種服務(wù)的一個(gè)例子，它允許用戶通就是這種服務(wù)的一

29、個(gè)例子，它允許用戶通過電話從過電話從AOLAOL上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時(shí)使上搜索郵件、新聞和其他內(nèi)容。它同時(shí)使用語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像用語音識別和文字語音轉(zhuǎn)換技術(shù)。像Tellme. comTellme. com和和BeVocal ( bevocal. cam)BeVocal ( bevocal. cam)這類公司，就提供了通過電這類公司，就提供了通過電話和相應(yīng)工具話和相應(yīng)工具( (指建立語音門戶的工具指建立語音門戶的工具) )訪問因特網(wǎng)的訪問因特網(wǎng)的功能。功能。 語音門戶使用語音門戶使用1-8001-800電話尤其流行電話尤其流行( (企業(yè)企業(yè)800800電話電話) )，它，

30、它提供客戶對因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫可用信息的自助式服務(wù)。提供客戶對因特網(wǎng)數(shù)據(jù)庫可用信息的自助式服務(wù)。 中介中介( (經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人) )通過為買賣雙方提供增值活動(dòng)與服務(wù)通過為買賣雙方提供增值活動(dòng)與服務(wù)而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型而在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用。中介的類型有許多。有許多。 在現(xiàn)實(shí)世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。在現(xiàn)實(shí)世界中最有名的中介就屬批發(fā)商和零售商了。 而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電而在網(wǎng)絡(luò)空間中，還包括控制信息流的中介，這些電子中介被稱為信息中介子中介被稱為信息中介(infomediaries )(infomediaries )。 通過信息中介，信

31、息流可以在買方和賣方之間相互流通過信息中介，信息流可以在買方和賣方之間相互流動(dòng)，如圖動(dòng)，如圖2-22-2所示。通常，信息中介收集信息并把信息所示。通常，信息中介收集信息并把信息出售給他人。出售給他人。 生產(chǎn)商和顧客可能會在電子市場中直接交易生產(chǎn)商和顧客可能會在電子市場中直接交易: :生產(chǎn)生產(chǎn)商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品商為顧客提供信息，之后顧客從可供選擇的商品中做出選擇。中做出選擇。 一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過雙方一般是由生產(chǎn)商設(shè)定價(jià)格，有時(shí)價(jià)格是通過雙方談判來確定。然而，有時(shí)雙方直接交易并不理想談判來確定。然而，有時(shí)雙方直接交易并不理想或不可行。在這種情況下，中介就

32、成為一種必需?；虿豢尚小Ｔ谶@種情況下，中介就成為一種必需。 中介商中介商 交易履行交易履行 AutoBytalAutoBytal 虛擬商城虛擬商城 淘寶淘寶 虛擬中間商虛擬中間商 一淘一淘 賞金中介賞金中介 搜索代理搜索代理 ShopingShoping 購物推動(dòng)商購物推動(dòng)商 信息中介信息中介 為消費(fèi)者搜集信息為消費(fèi)者搜集信息 為商家市場調(diào)查為商家市場調(diào)查 電子分銷商電子分銷商29 減少搜索成本減少搜索成本。 提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價(jià)。提供商與顧客相互之間的查找往往需要付出高昂的代價(jià)。在電子市場中，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品在幾千個(gè)賣主和數(shù)百萬個(gè)在電子市場中，數(shù)以千計(jì)的產(chǎn)品在幾千個(gè)

33、賣主和數(shù)百萬個(gè)消費(fèi)者之間進(jìn)行交換。消費(fèi)者之間進(jìn)行交換。 生產(chǎn)商可能并不能準(zhǔn)確地預(yù)測到消費(fèi)者對新產(chǎn)品的需求，生產(chǎn)商可能并不能準(zhǔn)確地預(yù)測到消費(fèi)者對新產(chǎn)品的需求，很多不錯(cuò)款式的產(chǎn)品根本沒有生產(chǎn)，僅僅是因?yàn)闆]人識別很多不錯(cuò)款式的產(chǎn)品根本沒有生產(chǎn)，僅僅是因?yàn)闆]人識別到客戶的需求。到客戶的需求。 而有些中介則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)而有些中介則維護(hù)著保存有顧客偏好的數(shù)據(jù)庫，他們能預(yù)測需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以測需求，并有選擇性地把信息從供應(yīng)商方傳遞給顧客，以及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本及將產(chǎn)品或服務(wù)與顧客需求相匹配，從而降低了搜索成本。30 保護(hù)保

34、護(hù)隱私隱私 無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使無論是買方還是賣方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。而中介恰恰能承擔(dān)信息傳遞他們交易的相關(guān)信息受到保護(hù)。而中介恰恰能承擔(dān)信息傳遞、定價(jià)和分配決定，而無需披露任何一方的身份。、定價(jià)和分配決定，而無需披露任何一方的身份。 完備信息完備信息 買方對信息的需求往往比賣方能提供或者愿意提供的信息更買方對信息的需求往往比賣方能提供或者愿意提供的信息更多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競爭性產(chǎn)品或客戶滿意度。中多，這些信息包括產(chǎn)品質(zhì)量、競爭性產(chǎn)品或客戶滿意度。中介可以通過更多渠道介可以通過更多渠道( (超出生產(chǎn)商所能提供的信

35、息超出生產(chǎn)商所能提供的信息) )來收集產(chǎn)來收集產(chǎn)品信息，這些渠道包括獨(dú)立評價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。品信息，這些渠道包括獨(dú)立評價(jià)機(jī)構(gòu)以及其他顧客。 很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息很多第三方網(wǎng)站都能提供這類信息( (如如、和和）31 減少合同風(fēng)險(xiǎn)減少合同風(fēng)險(xiǎn)。 顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提顧客可能在收到產(chǎn)品后拒絕付款，生產(chǎn)商也可能提供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。供劣質(zhì)品或提供不完備的售后服務(wù)。 中介有許多降低這些風(fēng)險(xiǎn)的手段。中介有許多降低這些風(fēng)險(xiǎn)的手段。 首先，經(jīng)紀(jì)人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不首先，經(jīng)紀(jì)人可以發(fā)布關(guān)于供應(yīng)商和顧客行為的信息。不良行為的公開或已獲批準(zhǔn)的印章被

36、取締，都會促使雙方依良行為的公開或已獲批準(zhǔn)的印章被取締，都會促使雙方依照代理中介的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平交易。照代理中介的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公平交易。 其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任其次，經(jīng)紀(jì)人還可以承擔(dān)起他所安排的參與方交易的責(zé)任，并扮演一個(gè)警察的角色。，并扮演一個(gè)警察的角色。 第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正第三，經(jīng)紀(jì)人可提供防止不良行為的保障。信用卡行業(yè)正是采取上述三種手段來降低供需雙方暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的可是采取上述三種手段來降低供需雙方暴露于風(fēng)險(xiǎn)之中的可能性。能性。32 提高定價(jià)效率提高定價(jià)效率 為了贏得一個(gè)滿意的產(chǎn)品價(jià)格而采取手段，供應(yīng)商和顧客為了贏得一個(gè)滿意的產(chǎn)品價(jià)

37、格而采取手段，供應(yīng)商和顧客就可能錯(cuò)失理想交易的機(jī)會。在某種程度上這有點(diǎn)像談判就可能錯(cuò)失理想交易的機(jī)會。在某種程度上這有點(diǎn)像談判中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場中的信中的一邊倒或定制產(chǎn)品的價(jià)格協(xié)商，如房子、市場中的信息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而息產(chǎn)品和其他公共產(chǎn)品，利用別人的慈善、慷慨或好客而占便宜。占便宜。 而中介則能夠運(yùn)用定價(jià)機(jī)制降低不合理的交易。比如，處而中介則能夠運(yùn)用定價(jià)機(jī)制降低不合理的交易。比如，處理股票市場上不均衡的買單和賣單。理股票市場上不均衡的買單和賣單。33 電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是電子商務(wù)中介中有一種特殊類型就是B2BB2B電子分電子

38、分銷商銷商(e-distributor )(e-distributor )。 這些中介把商業(yè)買家這些中介把商業(yè)買家( (如零售商或計(jì)算機(jī)行業(yè)的轉(zhuǎn)如零售商或計(jì)算機(jī)行業(yè)的轉(zhuǎn)銷商銷商) )與制造商與制造商( (供應(yīng)商供應(yīng)商) )連接起來。連接起來。 電子分銷商主要從很多供應(yīng)商電子分銷商主要從很多供應(yīng)商( (有時(shí)數(shù)以千計(jì)有時(shí)數(shù)以千計(jì)) )那里那里收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個(gè)收集目錄或產(chǎn)品信息，并把這些信息集中到一個(gè)地方地方中介網(wǎng)站上。中介網(wǎng)站上。 為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需要配備電子為了能夠在線銷售，一個(gè)網(wǎng)站通常需要配備電子商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。商務(wù)的商用服務(wù)器軟件。 這些軟件提供

39、的基本功能有這些軟件提供的基本功能有: : 電子目錄電子目錄 搜索引擎搜索引擎 購物車。購物車。 目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)目錄通常是印刷在紙上的。然而近年來，因特網(wǎng)和光盤上的電子目錄十分流行。和光盤上的電子目錄十分流行。 電子目錄電子目錄(electronic catalogs)(electronic catalogs)由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。目錄和搜索能力，以及展現(xiàn)功能構(gòu)成。 它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對商家它們是大多數(shù)電子商務(wù)銷售網(wǎng)站的骨干。對商家而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的促銷。而言，是進(jìn)行廣告宣傳以及產(chǎn)品與服務(wù)的

40、促銷。對于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服對于顧客而言，電子目錄的目的是查找產(chǎn)品與服務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜務(wù)信息。在搜索引擎的協(xié)助，用戶可以快速地搜索電子目錄，這一過程也可能是交互的。索電子目錄，這一過程也可能是交互的。 早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和早期的在線目錄主要是復(fù)制印刷版目錄的文字和圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進(jìn)化，變圖片。然而，現(xiàn)在的在線目錄已經(jīng)大大進(jìn)化，變得更加動(dòng)態(tài)化、定制化，并能與購買和銷售過程得更加動(dòng)態(tài)化、定制化，并能與購買和銷售過程集成起來。由于在線目錄已經(jīng)與購物車、訂單獲集成起來。由于在線目錄已經(jīng)與購物車、訂單獲取以及付款集成，

41、因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)取以及付款集成，因此構(gòu)建目錄也正在與商業(yè)網(wǎng)站和站和WebWeb主機(jī)集成。主機(jī)集成。 (1)(1)信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。信息展現(xiàn)的動(dòng)態(tài)性。 目錄可以是靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主目錄可以是靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的。靜態(tài)目錄中展現(xiàn)的信息主要是文字和圖片。動(dòng)態(tài)目錄中的信息以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)要是文字和圖片。動(dòng)態(tài)目錄中的信息以動(dòng)態(tài)圖片或動(dòng)畫或附帶的聲音來展現(xiàn)。畫或附帶的聲音來展現(xiàn)。 (2)(2)定制化程度。定制化程度。 目錄可以是標(biāo)準(zhǔn)的或定制的。在標(biāo)準(zhǔn)目錄中，商家為目錄可以是標(biāo)準(zhǔn)的或定制的。在標(biāo)準(zhǔn)目錄中，商家為每個(gè)客戶提供的是相同的目錄。而在定制化目錄中，每個(gè)客戶提供的是相同的目錄。而在定

42、制化目錄中，內(nèi)容、價(jià)格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點(diǎn)進(jìn)內(nèi)容、價(jià)格以及顯示方式都是根據(jù)特定客戶的特點(diǎn)進(jìn)行定制的。行定制的。 (3)(3)與業(yè)務(wù)流程的整合。與業(yè)務(wù)流程的整合。 目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點(diǎn)整合的程度進(jìn)行目錄可以按照與下列業(yè)務(wù)流程或特點(diǎn)整合的程度進(jìn)行劃分劃分: :訂單獲取與履行訂單獲取與履行; ;電子支付系統(tǒng)電子支付系統(tǒng); ;內(nèi)部網(wǎng)工作流軟內(nèi)部網(wǎng)工作流軟件與系統(tǒng)件與系統(tǒng); ;庫存與會計(jì)系統(tǒng)庫存與會計(jì)系統(tǒng); ;供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng)供應(yīng)商或客戶的外部網(wǎng); ;紙紙質(zhì)目錄。質(zhì)目錄。 搜索引擎搜索引擎( search engine)( search engine)是一個(gè)用于訪問因特是一

43、個(gè)用于訪問因特網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出網(wǎng)資源數(shù)據(jù)庫、搜索特定信息或關(guān)鍵字，并給出搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序。搜索報(bào)告的計(jì)算機(jī)程序。 例如，客戶傾向于用慣用方式詢問產(chǎn)品信息例如，客戶傾向于用慣用方式詢問產(chǎn)品信息( (如，產(chǎn)品如，產(chǎn)品信息或定價(jià)請求信息或定價(jià)請求) )，這類請求往往是重復(fù)的，而且由人，這類請求往往是重復(fù)的，而且由人來回答這些問題是有成本的。來回答這些問題是有成本的。 搜索引擎通過匹配問題與搜索引擎通過匹配問題與FAQ(FAQ(常見問題常見問題) )模板來模板來傳遞答案卻非常經(jīng)濟(jì)、高效，而模板正是針對那傳遞答案卻非常經(jīng)濟(jì)、高效，而模板正是針對那些可回答的問題。些可回答的問

44、題。 國外國外Google, Alta VistaGoogle, Alta Vista和和LycosLycos都是非常流行的都是非常流行的搜索引擎，國內(nèi)搜索引擎，國內(nèi)baidubaidu。 像像AOL, YahooAOL, Yahoo和和MSNMSN這樣的門戶網(wǎng)站也都有他這樣的門戶網(wǎng)站也都有他們自己的搜索引擎。能夠用來回答特定問題或搜們自己的搜索引擎。能夠用來回答特定問題或搜索特定領(lǐng)域的索特定領(lǐng)域的特殊搜索引擎特殊搜索引擎還有還有AskJeeves, AskJeeves, Northern Light, MamoNorthern Light, Mamo和和LookmartLookmart等。還

45、有等。還有數(shù)以千計(jì)的各類數(shù)以千計(jì)的各類公共搜索引擎公共搜索引擎可供使用。另外，可供使用。另外，很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有很多公司在自己的門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)商店上也設(shè)有自己的搜索引擎自己的搜索引擎。 與搜索引擎不同，軟件與搜索引擎不同，軟件( (智能智能) )代理代理(software( intelligent agent )(software( intelligent agent )能做的事情要比能做的事情要比搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)搜索匹配多得多。它可用于需要智能的地方去執(zhí)行一些例行的任務(wù)。行一些例行的任務(wù)。 例如，它能監(jiān)視一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，檢查一個(gè)客戶是否例如，

46、它能監(jiān)視一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)作，檢查一個(gè)客戶是否看起來迷路了，或是冒險(xiǎn)進(jìn)人了不符合其個(gè)人特征的看起來迷路了，或是冒險(xiǎn)進(jìn)人了不符合其個(gè)人特征的地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會提醒客戶并提地方。如果發(fā)現(xiàn)了這種沖突，該代理會提醒客戶并提供相應(yīng)幫助。供相應(yīng)幫助。 軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信軟件代理可在電子商務(wù)中用于支持價(jià)格比較、信息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶息翻譯、活動(dòng)監(jiān)視以及像助理一樣地工作。用戶甚至能聊天或與代理合作。甚至能聊天或與代理合作。 在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以在電子商務(wù)中，用戶既可以使用搜索引擎也可以使用智能代理。使用智能代理。 如果客戶是在一個(gè)店

47、鋪或電子商城中，他們就可如果客戶是在一個(gè)店鋪或電子商城中，他們就可以利用搜索引擎來查找產(chǎn)品和服務(wù)。以利用搜索引擎來查找產(chǎn)品和服務(wù)。 他們可以利用他們可以利用WebWeb搜索引擎搜索引擎( (如如google. com)google. com)來查來查找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。找產(chǎn)品或服務(wù)的完整信息。 最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任最后，他們可以用軟件代理去執(zhí)行比較和其他任務(wù)。務(wù)。 購物車購物車(electronic shopping cart)(electronic shopping cart)是一種訂單處是一種訂單處理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)購物時(shí)將自己想購買理技術(shù)，它允許客戶在連續(xù)

48、購物時(shí)將自己想購買的商品累積在一起。的商品累積在一起。 在這點(diǎn)上，它有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)世界中的購物車。電子購物在這點(diǎn)上，它有點(diǎn)像現(xiàn)實(shí)世界中的購物車。電子購物車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了車軟件程序允許客戶選擇商品、核查自己已經(jīng)選擇了哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購物列表。點(diǎn)擊哪些商品并進(jìn)行修改，然后確定購物列表。點(diǎn)擊“購購買買”按鈕便會執(zhí)行真正的購買行為。按鈕便會執(zhí)行真正的購買行為。 B2CB2C業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡單。業(yè)務(wù)的購物車相當(dāng)簡單。 但對于但對于B2BB2B，購物車可能會復(fù)雜許多。一個(gè)，購物車可能會復(fù)雜許多。一個(gè)B2BB2B的購物車要能允許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時(shí)，的購物車要能允

49、許客戶在不同網(wǎng)站購物的同時(shí)，始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上，以便將其集成始終保持購物車在買方的網(wǎng)站上，以便將其集成到買方的采購系統(tǒng)中。到買方的采購系統(tǒng)中。 購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，購物車軟件可作為獨(dú)立組件進(jìn)行銷售或免費(fèi)提供，同時(shí)它也被植人賣方的服務(wù)器中。同時(shí)它也被植人賣方的服務(wù)器中。 電子商務(wù)市場機(jī)制中最有趣的就屬電子拍賣了。電子商務(wù)市場機(jī)制中最有趣的就屬電子拍賣了。電子拍賣被用于電子拍賣被用于B2C, B2B, C2C, G2B, G2CB2C, B2B, C2C, G2B, G2C，以及其他電子商務(wù)形式中。以及其他電子商務(wù)形式中。 拍賣拍賣(auction)(auctio

50、n)是一種利用競爭過程的市場機(jī)制是一種利用競爭過程的市場機(jī)制，在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請求買方出價(jià)在這一機(jī)制下，賣方連續(xù)請求買方出價(jià)( (正向拍賣正向拍賣) )，或者買方請求賣方出價(jià)或者買方請求賣方出價(jià)( (逆向拍賣逆向拍賣) )，通過出價(jià)來動(dòng)，通過出價(jià)來動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格。態(tài)地確定價(jià)格。 很多在線市場采用如下定義來描述拍賣很多在線市場采用如下定義來描述拍賣: :拍賣是幾拍賣是幾代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那代人一直采用的商務(wù)手段，用這種手段來完成那些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的些在傳統(tǒng)市場渠道中無效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。交易，它能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)

51、慎執(zhí)行。 例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品例如，拍賣能使那些需要清償或需盡快銷售掉的物品得到快速處置。得到快速處置。 拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過拍賣的類型有多種，每一種都有其自身動(dòng)機(jī)和過程。拍賣能以在線方式或離線方式完成，它們可程。拍賣能以在線方式或離線方式完成，它們可以在公共拍賣網(wǎng)站上以在公共拍賣網(wǎng)站上( (如如eBay)eBay)進(jìn)行，也可以邀請進(jìn)行，也可以邀請私人進(jìn)行拍賣。私人進(jìn)行拍賣。 雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流行，但電子拍賣的雖然傳統(tǒng)的實(shí)物拍賣仍十分流行，但電子拍賣的數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長。數(shù)量卻正在顯著持續(xù)地增長。1.1.傳統(tǒng)離線拍賣的局限性傳統(tǒng)離線

52、拍賣的局限性 傳統(tǒng)離線拍賣無論其類型是什么，都存在如下局傳統(tǒng)離線拍賣無論其類型是什么，都存在如下局限性限性: : 對于每個(gè)拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾對于每個(gè)拍賣品，它們一般只持續(xù)幾分鐘甚至幾秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出秒鐘。如此快的過程幾乎沒有給潛在購買者留出做決定的時(shí)間，所以他們很可能就決定不競拍了。做決定的時(shí)間，所以他們很可能就決定不競拍了。由此，賣方有可能根本無法得到盡可能高的價(jià)格由此，賣方有可能根本無法得到盡可能高的價(jià)格; ; 競拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為競拍者也可能無法拍得他們實(shí)際想要的東西，或者為這些物品付出了過高的價(jià)錢。而且在很多情況下，競

53、這些物品付出了過高的價(jià)錢。而且在很多情況下，競拍者沒有很多時(shí)間去好好檢查競拍的商品。拍者沒有很多時(shí)間去好好檢查競拍的商品。 競拍者很難了解拍賣，無法對每個(gè)地點(diǎn)提供競拍的物競拍者很難了解拍賣，無法對每個(gè)地點(diǎn)提供競拍的物品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣。這樣，很品加以比較，他們通常必須實(shí)地參加拍賣。這樣，很多潛在競拍者便被排除在外了。多潛在競拍者便被排除在外了。 簡而言之，賣方把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)也是非常困難的。簡而言之，賣方把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)也是非常困難的。由于拍賣場所是租用的，拍賣還需要做廣告，還需向由于拍賣場所是租用的，拍賣還需要做廣告，還需向拍賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。拍

54、賣人和其他員工支付工資，因此傭金相當(dāng)高昂。 電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。電子拍賣則摒棄了所有這些弊端。 2.電子拍賣電子拍賣 因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣的基因特網(wǎng)提供了一個(gè)以較低成本實(shí)現(xiàn)電子拍賣的基礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買礎(chǔ)設(shè)施，它具有更寬泛的支持服務(wù)以及更多的買方和賣方。個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快方和賣方。個(gè)人消費(fèi)者和公司都能參與到這種快速成長且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。速成長且十分方便的電子商務(wù)活動(dòng)中。 電子拍賣電子拍賣(electronic auction, e-auction)除了是以除了是以在線方式實(shí)現(xiàn)外，與傳統(tǒng)拍賣非常類似。它從在線方式實(shí)現(xiàn)外，

55、與傳統(tǒng)拍賣非常類似。它從20世紀(jì)世紀(jì)80年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在年代就在本地局域網(wǎng)上存在了。隨后在1995年開始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機(jī)站點(diǎn)就年開始在因特網(wǎng)上出現(xiàn)。因特網(wǎng)主機(jī)站點(diǎn)就像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣家提供張貼要銷售物品的像是一位經(jīng)紀(jì)人，為賣家提供張貼要銷售物品的服務(wù)，并允許買方去競拍這些物品。服務(wù)，并允許買方去競拍這些物品。 拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立在動(dòng)態(tài)定價(jià)拍賣的一個(gè)主要特征就是它們是建立在動(dòng)態(tài)定價(jià)基礎(chǔ)上的。基礎(chǔ)上的。動(dòng)態(tài)定價(jià)動(dòng)態(tài)定價(jià)(dynamic pricing)(dynamic pricing)是指價(jià)格是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場變化過程中的供求不固定，而是

56、允許其隨著市場變化過程中的供求變化而波動(dòng)。變化而波動(dòng)。相對而言，目錄價(jià)格是固定的，百相對而言，目錄價(jià)格是固定的，百貨公司、超級市場和很多電子店鋪的價(jià)格也是固貨公司、超級市場和很多電子店鋪的價(jià)格也是固定的。定的。 動(dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式?？赡茏罟爬系姆绞骄蛣?dòng)態(tài)定價(jià)有多種表現(xiàn)形式。可能最古老的方式就是談判和討價(jià)還價(jià)。按照參與拍賣的買方和賣方是談判和討價(jià)還價(jià)。按照參與拍賣的買方和賣方數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類。數(shù)量的多少，動(dòng)態(tài)定價(jià)可被分為四類。 在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價(jià)還價(jià)或在這種結(jié)構(gòu)中，人們可以利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等方式。最終的價(jià)格將由雙方討價(jià)還價(jià)實(shí)物交換等方式。最終的價(jià)

57、格將由雙方討價(jià)還價(jià)能力、市場對該物品的供需情況，以及可能的商能力、市場對該物品的供需情況，以及可能的商業(yè)環(huán)境因素決定。業(yè)環(huán)境因素決定。 在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正向拍賣。在這一結(jié)構(gòu)中，賣方采取正向拍賣。 正向拍賣正向拍賣(forward auction)(forward auction)是賣方接受多個(gè)買方是賣方接受多個(gè)買方出價(jià)的一種拍賣形式出價(jià)的一種拍賣形式( (因?yàn)檎蚺馁u是最普遍和最因?yàn)檎蚺馁u是最普遍和最傳統(tǒng)的形式，所以常被簡稱為拍賣傳統(tǒng)的形式，所以常被簡稱為拍賣) )。 正向拍賣的類型主要有四種正向拍賣的類型主要有四種: : 英式拍賣和美式拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣英式拍賣和美式拍

58、賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而升高進(jìn)程的進(jìn)行而升高; ; 荷蘭式拍賣和自由降價(jià)拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨荷蘭式拍賣和自由降價(jià)拍賣，在這類拍賣中，出價(jià)隨著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低。著拍賣進(jìn)程的進(jìn)行而降低。 上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或市場效率上述任何一種方式都可用于清償債務(wù)或市場效率的目的。的目的。 在有一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主的拍賣中，有兩種流行在有一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主的拍賣中，有兩種流行的拍賣類型，即逆向拍賣的拍賣類型，即逆向拍賣( (投標(biāo)投標(biāo)) )和買方定價(jià)拍賣。和買方定價(jià)拍賣。 逆向拍賣逆向拍賣 當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣主時(shí)，逆向拍賣當(dāng)拍賣中存在一個(gè)買主和多個(gè)潛在賣

59、主時(shí)，逆向拍賣( (又稱為出價(jià)系統(tǒng)或投標(biāo)系統(tǒng)又稱為出價(jià)系統(tǒng)或投標(biāo)系統(tǒng))( reverse auction )( reverse auction bidding or tendering system)bidding or tendering system)是有效的方法。在逆是有效的方法。在逆向拍賣中，買方把自己想競買的物品放入詢價(jià)向拍賣中，買方把自己想競買的物品放入詢價(jià)(RFQ)(RFQ)系統(tǒng)。潛在供應(yīng)者按照逐步降價(jià)方式出價(jià)。系統(tǒng)。潛在供應(yīng)者按照逐步降價(jià)方式出價(jià)。 在逆向拍賣的電子出價(jià)系統(tǒng)中，在投標(biāo)者停止降價(jià)之在逆向拍賣的電子出價(jià)系統(tǒng)中，在投標(biāo)者停止降價(jià)之前會有多輪出價(jià)。最低出價(jià)者將成為勝出者

60、前會有多輪出價(jià)。最低出價(jià)者將成為勝出者( (假設(shè)只假設(shè)只考慮價(jià)格考慮價(jià)格) )。逆向拍賣主要用于。逆向拍賣主要用于B2BB2B和和G2BG2B機(jī)制。機(jī)制。 買方定價(jià)模式。買方定價(jià)模式。Priceline. comPriceline. com是買方定價(jià)模式是買方定價(jià)模式 ( name-your-own-price model)( name-your-own-price model)的先驅(qū)。在這種的先驅(qū)。在這種模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對模式中，潛在的買主向任何愿意且可能成為賣主的對象說明自己愿意付出的價(jià)格象說明自己愿意付出的價(jià)格( (和其他條款和其他條款) )。例如，。例如，p