阿里巴巴招聘與面試技巧

1、面試與選拔面試與選拔“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”Allan ZhuAllan Zhu 選聘人才中常見的問題選聘人才中常見的問題 p 面試者未能將各項(xiàng)選材元素組織成一個有效的系統(tǒng)面試者未能將各項(xiàng)選材元素組織成一個有效的系統(tǒng)p 面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料p 個人偏見及定型看法，影響選聘的判斷個人偏見及定型看法，影響選聘的判斷p 面試者錯誤解讀應(yīng)征者資料面試者錯誤解讀應(yīng)征者資料p 面試者對應(yīng)征者過早下定論面試者對應(yīng)征者過早下定論p 面試者的筆記不夠完整面試者的筆記不夠完整p 面試者重復(fù)索取同類的資料面試者重復(fù)索取同類的資料p 面試者之間關(guān)于選聘的討論欠缺系統(tǒng)面試者之間關(guān)

2、于選聘的討論欠缺系統(tǒng)p 。 。 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)p了解面試方法了解面試方法p掌握面試技巧掌握面試技巧p掌握面試流程和規(guī)范掌握面試流程和規(guī)范培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)目錄目錄p“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”概覽概覽p核心勝任能力核心勝任能力p面試問題設(shè)計和面試提問技巧面試問題設(shè)計和面試提問技巧p行為面試法：行為面試法：“STARsSTARs”p面試的基本流程面試的基本流程p實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”重要元素重要元素 p能力能力p目標(biāo)選材系統(tǒng)目標(biāo)選材系統(tǒng)p面試提問技巧面試提問技巧p收集收集“行為事例行為事例”（STARsSTARs）p動力適配性動力適配性p資料評估資料評估人（能力、素質(zhì)）面試原理圖面試原理圖

3、崗（職責(zé)、資格）面試原理圖面試原理圖人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）人（能力、素質(zhì)）崗（職責(zé)、資格）低能高就高能低就適才適用最常用的面試方法最常用的面試方法面試方法面試方法預(yù)測準(zhǔn)確度預(yù)測準(zhǔn)確度一般面談一般面談0.140.14性向測驗(yàn)性向測驗(yàn)0.22-0.330.22-0.33工作模擬工作模擬0.24-0.540.24-0.54評價中心評價中心0.25-0.430.25-0.43行為面試行為面試0.40.4目錄目錄p“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”概覽概覽p核心勝任能力核心勝任能力p面試問題設(shè)計和面試提問技巧面試問題設(shè)計和面試提問技巧p行為面試法：行為面試法：“STARsST

4、ARs”p面試的基本流程面試的基本流程p實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練面試標(biāo)準(zhǔn)面試標(biāo)準(zhǔn)面試的面試的唯一標(biāo)準(zhǔn)唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為完成崗位的就是為完成崗位的職責(zé)所要求職責(zé)所要求的的任任職資格職資格（包括工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格、能力）（包括工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格、能力）任職資格任職資格工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 例如：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)例如：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)知識與資格知識與資格 例如：專業(yè)知識與資格例如：專業(yè)知識與資格能力能力 例如：團(tuán)隊(duì)合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能例如：團(tuán)隊(duì)合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力力 能力能力p能力：知識與技能、行為、動力能力：知識與技能、行為、動力p核心勝任能力：要作好這份工作

5、所必須具備的能力核心勝任能力：要作好這份工作所必須具備的能力p每個核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為每個核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為p比如網(wǎng)站專業(yè)化運(yùn)營專員：溝通能力、項(xiàng)目管理能比如網(wǎng)站專業(yè)化運(yùn)營專員：溝通能力、項(xiàng)目管理能力力 核心勝任能力樣本核心勝任能力樣本專業(yè)化專業(yè)化職業(yè)化職業(yè)化個性特質(zhì)個性特質(zhì)技術(shù)能力技術(shù)能力專業(yè)能力專業(yè)能力人際交往人際交往溝通協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)說服和說服和影響力影響力分析和分析和解決問題解決問題結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力學(xué)習(xí)能力自我管理自我管理Alibaba ValueAlibaba Value誠信誠信進(jìn)取進(jìn)取堅(jiān)韌堅(jiān)韌適應(yīng)變化適應(yīng)變化 使命驅(qū)動使命驅(qū)動 樂于合作樂于合作p

6、這個崗位的主要職責(zé)是什么？這個崗位的主要職責(zé)是什么？p主要的主要的KPIKPI是什么？是什么？p具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格？具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格？p具備的核心勝任能力是什么？具備的核心勝任能力是什么？中供銷售代表中供銷售代表銷售代表職位說明書銷售代表職位說明書p職位名稱：銷售代表p職位描述： 面對國內(nèi)出口型企業(yè)，銷售阿里巴巴國際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“中國供應(yīng)商”及網(wǎng)絡(luò)廣告，為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù)。p職位要求： 1、專業(yè)能力：客戶開發(fā)、談判、。2、職業(yè)能力：溝通和影響力、學(xué)習(xí)能力、。3、個性特征：要性、勤奮、堅(jiān)持、抗壓、。4、大專以上學(xué)歷，一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)，年齡23-30歲； 5、有企業(yè)

7、直銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；pKPIs： 客戶數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷售額、利潤p我們提供： 1、延續(xù)102年的企業(yè)高速成長的愿景、使命及獨(dú)特的“六脈神劍”阿里價值觀和文化； 2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇； 3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后在總部一個月的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間； 4、行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。 p這個崗位的主要職責(zé)是什么？這個崗位的主要職責(zé)是什么？p主要的主要的KPIKPI是什么？是什么？p具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格？具備的工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格？p具備的核心勝任能力是什

8、么？具備的核心勝任能力是什么？收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書p 職位名稱：收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理p 職位描述： 1.負(fù)責(zé)把中國市場產(chǎn)生的價值以客戶可以接受且盈利最大化的方式包裝成產(chǎn)品推出，并對后期產(chǎn)品的不斷改進(jìn)負(fù)責(zé)。 2. 作為產(chǎn)品端項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)或參與收費(fèi)產(chǎn)品在市場營銷和售賣渠道優(yōu)化擴(kuò)展的相關(guān)項(xiàng)目。 3. 在日常的工作中，作為網(wǎng)站和銷售團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁 p 職位要求： 1.工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。3年以上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)。 2. 知識與專業(yè)資格：本科或以上學(xué)歷，工科出身,有一定的技術(shù)背景 較強(qiáng)的商業(yè)敏感度。 3. 專業(yè)能力：收費(fèi)產(chǎn)品整體架構(gòu)規(guī)劃能力；項(xiàng)目

9、管理能力（目標(biāo)的制定與分解，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建和管理，流程的制定和優(yōu)化）；數(shù)據(jù)分析能力；市場調(diào)研能力；工程技術(shù)能力；一定的銷售/市場相關(guān)能力4. 職業(yè)能力：溝通協(xié)調(diào)能力；書寫與表達(dá)能力；快速學(xué)習(xí)能力；創(chuàng)新能力；目標(biāo)導(dǎo)向p KPIs： 贏收（比如誠信通的就是：收入，客戶數(shù)等）項(xiàng)目的進(jìn)度（是否按時完成，風(fēng)險評估等）、商業(yè)的規(guī)劃（商業(yè)計劃書完成得如何？規(guī)劃是否合理等）、項(xiàng)目進(jìn)展的控制；目錄目錄p“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”概覽概覽p核心勝任能力核心勝任能力p面試問題設(shè)計和面試提問技巧面試問題設(shè)計和面試提問技巧p行為面試法：行為面試法：“STARsSTARs”p面試的基本流程面試的基本流程p實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練面試的

10、方法面試的方法p簡歷的有效利用簡歷的有效利用p面試前詳細(xì)閱讀簡歷，針對性設(shè)計、提出基于核心勝任能力面試前詳細(xì)閱讀簡歷，針對性設(shè)計、提出基于核心勝任能力的問題的問題p無需詳細(xì)詢問每一份工作，挑選重點(diǎn)詢問最近的以及具有代無需詳細(xì)詢問每一份工作，挑選重點(diǎn)詢問最近的以及具有代表性、相關(guān)性的表性、相關(guān)性的2-32-3份詳細(xì)工作經(jīng)驗(yàn)份詳細(xì)工作經(jīng)驗(yàn)p重點(diǎn)考察：工作經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)考察：工作經(jīng)驗(yàn)/ /專業(yè)知識與資格專業(yè)知識與資格/ /核心勝任能力核心勝任能力p采用行為面試法：收集應(yīng)征者的行為事例采用行為面試法：收集應(yīng)征者的行為事例“STARsSTARs”設(shè)計問題設(shè)計問題p問題的目的問題的目的引出應(yīng)聘人的回答，據(jù)此來評

11、估應(yīng)聘人的技能。具體來說，讓引出應(yīng)聘人的回答，據(jù)此來評估應(yīng)聘人的技能。具體來說，讓應(yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實(shí)例，應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來的行為和運(yùn)應(yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實(shí)例，應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來的行為和運(yùn)用的技能用的技能 p問題的制定問題的制定悉心選擇，以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)悉心選擇，以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)的例證的例證p面試問題的結(jié)構(gòu)面試問題的結(jié)構(gòu)有條理的，一系列的問題有條理的，一系列的問題行為式問題舉例行為式問題舉例p 行為式問題要求應(yīng)征者就行為提供具體的案例資料行為式問題要求應(yīng)征者就行為提供具體的案例資料p 通常要求行為者描述通常要求行為者描述“一次曾有過的經(jīng)

12、驗(yàn)一次曾有過的經(jīng)驗(yàn)”、“有一次有一次”、“一個情況一個情況”、“一個例子一個例子”p 例如例如: :p請給出一個事例，表明你在面對情況非常復(fù)雜的局面的時請給出一個事例，表明你在面對情況非常復(fù)雜的局面的時候是如何分析和評估的。候是如何分析和評估的。p請給出一個你滿足消費(fèi)者或客戶的需求變化的例子。請給出一個你滿足消費(fèi)者或客戶的需求變化的例子。p請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子？請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子？p請給出一個最近你從事的項(xiàng)目或任務(wù)的例子，在該項(xiàng)目或請給出一個最近你從事的項(xiàng)目或任務(wù)的例子，在該項(xiàng)目或任務(wù)中，（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。任務(wù)中，（最起碼在剛

13、開始）的表現(xiàn)不盡如人意。理論式問題理論式問題舉例舉例p 理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法、道理及一般的行為理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法、道理及一般的行為p 它給候選人提供了機(jī)會，去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而它給候選人提供了機(jī)會，去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會p 例如例如: :p你為什么覺得自己擅長解決問題？你為什么覺得自己擅長解決問題？p你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？p一般來說，你怎樣計劃一天的工作？一般來說，你怎樣計劃一天的工作？p你與同事發(fā)生矛盾時，你會怎樣處理你與同事發(fā)生矛盾時，你會怎樣處理引導(dǎo)式引導(dǎo)式/ /封閉式問題封閉式問題

14、舉例舉例p引導(dǎo)式發(fā)問會誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可引導(dǎo)式發(fā)問會誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽的答案能喜歡聽的答案p封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案p例如例如: :p我想你作為小組的組長，一定很感滿足吧？我想你作為小組的組長，一定很感滿足吧？p看來你是成功地取得了那宗生意了？看來你是成功地取得了那宗生意了？p那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報告？還是向經(jīng)理報告？ 行為性問題與其它問題的區(qū)別行為性問題與其它問題的區(qū)別談?wù)勀愎ぷ髦胁坏谜務(wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷，不適應(yīng)變化的經(jīng)

15、歷，怎樣的變化？結(jié)果怎樣的變化？結(jié)果如何？如何？1 1個月內(nèi)你先后干個月內(nèi)你先后干四種不同的工作，四種不同的工作，你不會煩吧？你不會煩吧？如果你不得不改變?nèi)绻悴坏貌桓淖児ぷ?，有何感想？工作，有何感想？?yīng)變能力應(yīng)變能力談?wù)勥^去一年中你談?wù)勥^去一年中你如何成交最大一次如何成交最大一次銷售定單？銷售定單？能應(yīng)付我們很高的能應(yīng)付我們很高的銷售目標(biāo)嗎？銷售目標(biāo)嗎？你認(rèn)為你能賣出商你認(rèn)為你能賣出商品的原因是什么？品的原因是什么？銷售能力銷售能力請跟我分享你曾對請跟我分享你曾對付難纏的員工的一付難纏的員工的一次經(jīng)歷？次經(jīng)歷？你善于化解矛盾嗎？你善于化解矛盾嗎？你如何對付難纏的你如何對付難纏的員工？員工？協(xié)

16、調(diào)能力協(xié)調(diào)能力行為式問題行為式問題引導(dǎo)式問題引導(dǎo)式問題理論式問題理論式問題考察內(nèi)容考察內(nèi)容練習(xí)：請將下列問題改成行為性問練習(xí)：請將下列問題改成行為性問題題1. 1.你為什么覺得自己擅長解決問題？你為什么覺得自己擅長解決問題？2.2. 你一般怎樣尋找新客戶？你一般怎樣尋找新客戶？3.3. 你如何處理復(fù)雜的問題？你如何處理復(fù)雜的問題？4.4. 你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎？5.5. 你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎？6.6. 你一般怎樣對待客戶的無理要求的？你一般怎樣對待客戶的無理要求的？目錄目錄p“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”概覽概覽p核心勝任能力核心勝任能力p

17、面試問題設(shè)計和面試提問技巧面試問題設(shè)計和面試提問技巧p行為面試法：行為面試法：“STARsSTARs”p面試的基本流程面試的基本流程p實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練如何如何“透視透視”應(yīng)聘者應(yīng)聘者-行為行為面試法面試法今天的行為是過去行為的自然反映今天的行為是過去行為的自然反映人類的行為人類的行為、態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式從候選人從候選人過去過去的的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中中 在在特定特定的的工作工作和和環(huán)境環(huán)境下下（S Situation &ituation &T Task) ask) 展現(xiàn)的展現(xiàn)的行為行為 ( (A Action)ction) 及由此行為帶來的及由此

18、行為帶來的結(jié)果結(jié)果 ( (R Results)esults)來來預(yù)測預(yù)測他他/ /她在她在未來未來同樣或同樣或類似類似的的工作或環(huán)境工作或環(huán)境中中最可能最可能發(fā)生的發(fā)生的行為行為或采取的或采取的行動行動及該行為及該行為/ /行動可能產(chǎn)生的行動可能產(chǎn)生的結(jié)果結(jié)果作出可能的作出可能的績效績效或或貢獻(xiàn)貢獻(xiàn)的的判斷判斷作出聘用與否的決定作出聘用與否的決定簡而言之簡而言之 - - 面試的過程就是找面試的過程就是找STARSTARSituation = 情景Task = 任務(wù)Result = 結(jié)果Action =行動 STAR STAR 的類型的類型p完整的完整的 STAR/STAR/不完整的不完整的 S

19、TARSTARp假的假的 STARSTARSTSTARAR情景或任務(wù)情景或任務(wù)(Situation or Task)(Situation or Task)p情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系關(guān)系. . 例如例如: : 2003 2003年年5 5月非典肆虐，展會中斷，我們前期花月非典肆虐，展會中斷，我們前期花了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，了大量投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣，作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。作為進(jìn)出口部經(jīng)理，我承受著巨大的壓力。 STSTA AR R行動行動 (Actions)(Actions)p 行動是候選人

20、為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的的, , 它是面試所要發(fā)掘的核心它是面試所要發(fā)掘的核心, , 也是我們做聘用決定的依也是我們做聘用決定的依據(jù)據(jù). . 行動可能包括以下內(nèi)容行動可能包括以下內(nèi)容: :p 為完成工作所采取的步驟為完成工作所采取的步驟p 為完成項(xiàng)目所做的工作流或計劃為完成項(xiàng)目所做的工作流或計劃p 如何避免延誤如何避免延誤p 如何讓客戶滿意的如何讓客戶滿意的例如例如: :在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，在這種情況下，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)做了銷售渠道詳細(xì)分析，展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)

21、媒體等，發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下，我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界，對幾大B2BB2B做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、做了詳細(xì)的分析，包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)成功案例、價格等等，最后我把團(tuán)隊(duì)的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報告給總經(jīng)理。寫了報告給總經(jīng)理。STASTAR R結(jié)果結(jié)果 (Results)(Results)p結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實(shí)結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實(shí). . 它告訴我它告訴我們這些行動所帶來的不同和變化們這些行動所帶來的不同和變化, , 也可以驗(yàn)證這也

22、可以驗(yàn)證這些行動是否有效和適當(dāng)些行動是否有效和適當(dāng). . 例如例如: :第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。第二天，我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意很快，我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就料的是：和阿里巴巴合作的第一個月，我們就成交了兩個新客戶，成交額達(dá)到了成交了兩個新客戶，成交額達(dá)到了20002000萬，這萬，這超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。不完整的不完整的STARSTARp“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析都做了分析”p

23、“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄兾业目蛻舳己芨兄x我?guī)土怂麄儭奔俚募俚腟TAR STAR p 含糊的陳述含糊的陳述p 每當(dāng)我面對生氣的客戶時每當(dāng)我面對生氣的客戶時, , 我通常都耐心地聽他們的抱怨我通常都耐心地聽他們的抱怨. . 然然后我會回應(yīng)并道歉后我會回應(yīng)并道歉. . 這樣通常都會讓他們冷靜下來這樣通常都會讓他們冷靜下來.”.”p 當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時，我們便全力投入工作，終于當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時，我們便全力投入工作，終于把工作完成把工作完成p 觀點(diǎn)和看法觀點(diǎn)和看法p “我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮, ,樂于助人樂于助人”p 我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一

24、樣熱衷于工作我想由于我的工作熱忱，令到我的下屬也一樣熱衷于工作p 理論式或?qū)韺?dǎo)向式理論式或?qū)韺?dǎo)向式p 我計劃在下年度進(jìn)修碩士課程我計劃在下年度進(jìn)修碩士課程p 如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)p 下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理下次我再面對別人的抗拒和反對時，我會懂得如何處理p 我會適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神我會適當(dāng)分配工作，給與員工支持，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神練習(xí)：判斷練習(xí)：判斷STARSTAR1.我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管，關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要，并體恤他們的感受。 A. A. 完整的行為事例 B. B.

25、 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 2.每次在會議上遇到客戶提出反對意見時，我會先了解對方的觀點(diǎn)，然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要，試圖說服對方，這個做法往往能奏效。 A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 3.上次與客戶洽談合約，我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是爭取到了大部分要求的條件。 A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下

26、資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 4.當(dāng)我最初擔(dān)任這個職位時，公司內(nèi)沒有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來，我設(shè)計了一套操作簡易的電腦程序，并教同事怎樣使用。 A. A. 完整的行為事例 B. B. 假行為事例 不完整的行為事例，需要補(bǔ)充以下資料： C. C. 情況/任務(wù) D. D. 行動 E. E. 結(jié)果 練習(xí)：案例研究練習(xí)：案例研究p 六個人一組六個人一組p 判斷問題的種類（行為式、理論式、引導(dǎo)式判斷問題的種類（行為式、理論式、引導(dǎo)式/ /封閉式？）封閉式？）p 判斷完整、不完整、假的判斷完整、不完整、假的STARSTAR；并闡述情景；并闡述情景/ /任務(wù)、行動

27、、任務(wù)、行動、結(jié)果結(jié)果p 每組分享每組分享為什么會產(chǎn)生這樣的答案為什么會產(chǎn)生這樣的答案? ?面試官的提問方式是關(guān)鍵面試官的提問方式是關(guān)鍵怎樣才能獲得有價值的信息怎樣才能獲得有價值的信息(STAR)(STAR)p永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問: :p請給我一個例子請給我一個例子p請描述一個你遇到這樣情況的時候請描述一個你遇到這樣情況的時候p請告訴我關(guān)于請告訴我關(guān)于怎樣才能把假變成真怎樣才能把假變成真? ?p針對：模糊的陳述針對：模糊的陳述 你要：你要：追尋具體細(xì)節(jié)追尋具體細(xì)節(jié)p針對：觀點(diǎn)和看法針對：觀點(diǎn)和看法 你要：你要：要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例要求提供具體的候選人

28、實(shí)施該觀點(diǎn)的案例p針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式針對：理論式或?qū)韺?dǎo)向式 你要：你要：進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實(shí)際案例進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實(shí)際案例追究到底追究到底p 集中在集中在p什么什么(WHAT)(WHAT)p為什么為什么(WHY)(WHY)p怎么怎么(HOW)(HOW)p 鉆深鉆深, ,鉆細(xì)鉆細(xì)p2-32-3個具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價值個具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價值p越獲取多的細(xì)節(jié)越獲取多的細(xì)節(jié), ,決定的準(zhǔn)確性會增加決定的準(zhǔn)確性會增加p 比如：比如：p請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的. . p請告訴我你是怎么處理請告訴我你是怎

29、么處理/ /對待這個客戶的對待這個客戶的. . p 你說這個方法很有你說這個方法很有効効, , 請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果請具體講一講它是怎樣產(chǎn)生效果的的追究到底（案例）追究到底（案例）p 關(guān)鍵勝任能力關(guān)鍵勝任能力: : 勇氣和自信勇氣和自信p 行為性問題行為性問題: : p 請告訴我一個你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事請告訴我一個你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事p 追究性提問追究性提問: :p 你當(dāng)時的角色是你當(dāng)時的角色是什么什么? ?p 當(dāng)時是當(dāng)時是什么什么情況情況, , 還有什么人參與其中還有什么人參與其中? ?p 你是你是怎么怎么處理當(dāng)時的情況的處理當(dāng)時的情況的? ?

30、采取了什么行動采取了什么行動? ?p 為什么為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時最合適的行動你認(rèn)為這是當(dāng)時最合適的行動? ?p 你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是什么什么? ? p 你是你是怎樣怎樣克服這些挑戰(zhàn)的克服這些挑戰(zhàn)的? ?p 如果不采取這樣的立場如果不采取這樣的立場, , 會有會有什么什么樣的后果樣的后果? ?p 總體的結(jié)果總體的結(jié)果怎么樣怎么樣? ? p 你對于這樣的結(jié)果感覺你對于這樣的結(jié)果感覺怎么樣怎么樣? ?p 它對你的團(tuán)隊(duì)帶來了它對你的團(tuán)隊(duì)帶來了什么什么好處好處? ?p 今天回顧以下今天回顧以下, , 你會有你會有什么什么不同的做法嗎不同的做法嗎? ?目錄目錄p“目標(biāo)選材目標(biāo)選材”

31、概覽概覽p核心勝任能力核心勝任能力p面試問題設(shè)計和面試提問技巧面試問題設(shè)計和面試提問技巧p行為面試法：行為面試法：“STARsSTARs”p面試的基本流程面試的基本流程p實(shí)戰(zhàn)演練實(shí)戰(zhàn)演練p 制定工作說明書、選定核心勝任能力、確定面試制定工作說明書、選定核心勝任能力、確定面試不同階段個人的角色與職責(zé)不同階段個人的角色與職責(zé)p 行為面試：運(yùn)用行為面試：運(yùn)用“面試指南面試指南”、使用發(fā)掘行為問、使用發(fā)掘行為問題、提出跟進(jìn)問題、評測動力適配性、建立良好題、提出跟進(jìn)問題、評測動力適配性、建立良好氛圍、控制面試進(jìn)程氛圍、控制面試進(jìn)程p 整合行為資料：評估行為事例、能力評分、分享整合行為資料：評估行為事例、

32、能力評分、分享行為事例、合作協(xié)調(diào)、做出最終決定行為事例、合作協(xié)調(diào)、做出最終決定面試分工面試分工業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格HRHR部門部門核心勝任能力核心勝任能力面試分工面試分工核心勝任能力核心勝任能力工作經(jīng)驗(yàn)、知識與資格面試動機(jī)部分：（社會愿望，個人興趣）測評支持/匹配部分：（能力水平，人格傾向）愿望愿望測評測評H R面試面試業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)面試面試隱藏的隱藏的素質(zhì)素質(zhì)/行行為風(fēng)格為風(fēng)格/價值觀價值觀可見的可見的技能技能面試分工表（舉例）面試分工表（舉例）電話面試電話面試人力資源人力資源部面試部面試直線經(jīng)理直線經(jīng)理部門部門HeadHeadHR HeadHR Head工作

33、經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)Xx知識與資格知識與資格X核心勝任能力核心勝任能力項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力Xx數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力X市場調(diào)研能力市場調(diào)研能力Xx溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力Xxx學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力Xx創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力xx動力適配性動力適配性xx控制面試的進(jìn)程控制面試的進(jìn)程對于你要尋找什么能力銘記在心對于你要尋找什么能力銘記在心面試的時間分配面試的時間分配p開場開場 1 Minutes1 Minutesp主要背景回顧主要背景回顧 10 Minutes10 Minutesp勝任能力行為面試勝任能力行為面試 40 Minutes40 Minutesp動力適配型匹配面試動力適配型匹配面試5 Minutes5

34、 Minutesp公司公司/ /工作介紹工作介紹 5 Minutes5 MinutespQ&AQ&A 5 Minutes5 Minutes80:20 80:20 規(guī)則規(guī)則p80%80%的時間是候選人的的時間是候選人的p如果你講的比候選人還多如果你講的比候選人還多, ,那你是在被面試那你是在被面試p不要怕沉默和冷場不要怕沉默和冷場面試后面試后p 找出完整的找出完整的“ “ STAR ”STAR ”并決定其有效性并決定其有效性p 決定每一個勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評價；決定每一個勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評價；參考測評參考測評/ /測試結(jié)果測試結(jié)果p 評價應(yīng)集中于候選人的

35、思想方式評價應(yīng)集中于候選人的思想方式, ,所采取的方法所采取的方法, ,解決問解決問題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, , 而不是他的答案正不正確而不是他的答案正不正確p 做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定p 如果決定聘用如果決定聘用, ,進(jìn)行履歷證明進(jìn)行履歷證明面試評估面試評估 資料分析：資料分析： 將收集得來的資料，歸納在相關(guān)能力之下將收集得來的資料，歸納在相關(guān)能力之下 評估資料的質(zhì)量評估資料的質(zhì)量 給每項(xiàng)能力作出評分給每項(xiàng)能力作出評分 資料整合：資料整合： 針對每

36、項(xiàng)能力，與其他面試者分享你的評分結(jié)果，并針對每項(xiàng)能力，與其他面試者分享你的評分結(jié)果，并逐一進(jìn)行討論逐一進(jìn)行討論 就每項(xiàng)能力，做出共識的評分就每項(xiàng)能力，做出共識的評分 討論應(yīng)征者的所有能力情況后，做出選聘決定討論應(yīng)征者的所有能力情況后，做出選聘決定面試決策原則面試決策原則 全面性原則：全面性原則： 從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響一方面的素質(zhì)的影響 重要性原則：重要性原則： 各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主各實(shí)例中以重要的實(shí)例信息為主 新近性原則：新近性原則： 最近的行為最能說明將來的行為最近的行為最能說明將來的行為 一致

37、性原則：一致性原則： 前后的信息應(yīng)該一致，注意前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息偶然信息”面試評估打分面試評估打分馬衛(wèi)電話面電話面試試人力資人力資源部面源部面試試直線經(jīng)直線經(jīng)理理部門部門HeadHeadHR HR HeadHead共識得共識得分分工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn)3333知識與資格知識與資格44核心勝任能力核心勝任能力項(xiàng)目管理能力項(xiàng)目管理能力333數(shù)據(jù)分析能力數(shù)據(jù)分析能力44市場調(diào)研能力市場調(diào)研能力343溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力3333學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力433創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力333動力適配性動力適配性3333TotalTotal29面試評估面試評估應(yīng)聘者共識得分共識得分馬衛(wèi)馬衛(wèi)29武蔡武蔡25李鳴

38、李鳴26。21。22。28動力適配性動力適配性(Motivational Fit)(Motivational Fit)好的匹配好的匹配 =增加工作滿足感增加工作滿足感降低流失率降低流失率動力適配性匹配度動力適配性匹配度p職務(wù)匹配職務(wù)匹配工作的責(zé)任和活動與帶來個人滿足感的責(zé)任和活動是一工作的責(zé)任和活動與帶來個人滿足感的責(zé)任和活動是一致的致的p組織匹配組織匹配組織運(yùn)作的模式和價值觀與帶來個人滿足感所需的環(huán)境組織運(yùn)作的模式和價值觀與帶來個人滿足感所需的環(huán)境是一致的是一致的p地點(diǎn)匹配地點(diǎn)匹配地理位置與個人的需要是一致的地理位置與個人的需要是一致的決定時應(yīng)考慮的因素決定時應(yīng)考慮的因素pYes:Yes:p這個人會給阿里巴巴帶來長期的價值這個人會給阿里巴巴帶來長期的價值p這個人會提高我們的這個人會提高我們的”集體智力集體智力”p有一天為這個人工作我是愿意和開心的有一天為這個人工作我是愿意和開心的p如果這個人去了競爭對手如果這個人去了競爭對手, ,我會很傷心我會很傷心pNo:No:p他應(yīng)該能夠做好這個工作他應(yīng)該能夠做好這個工作p他已經(jīng)很好了他已經(jīng)很好了, ,我們已經(jīng)短缺人手太久了我們已經(jīng)短缺人手太久了p我沒有覺得他有什么不好我沒有覺得他有什么不好p我喜歡這個人我喜歡這個人理念理念p招人的時候，要挑剔些招人的時候，要挑剔些p招進(jìn)