FTTH常見故障處理技術(shù)培訓(xùn)(家庭寬帶)

1、1家客常見故障處理日期：2015年8月5日2家庭寬帶網(wǎng)速慢問題處理家庭寬帶網(wǎng)速慢問題處理“三部曲三部曲”概述概述 在用戶帶寬保證的情況下，針對網(wǎng)頁游戲加載不上、客戶端類游戲打不開、網(wǎng)站打不開或者加載不全等復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)問題，建議按照如下三步分析取證。抓包獲取目標服務(wù)器地址截取通往目標地址路由路由調(diào)整3“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-Httpwatch 獲取目標服務(wù)器地址是最關(guān)鍵也是最繁瑣的一步。針對不同的用戶需求，地址獲取辦法也差異較大。主要用到wireshark、httpwatch、IP雷達等工具。360等IP獲取工具都不準確，不建議使用。下面講解一下這三個工具的簡單功能使

2、用方法：Httpwatch抓包，僅適用于網(wǎng)頁下載、安裝，略。1. 該軟件是基于IE瀏覽器的一個插件，被測網(wǎng)站必須使用IE瀏覽器。啟動httpwatch，工具-瀏覽器欄-httpwatch Professional (shift+F2)4 開始抓包 按下Record開始按鈕，同時刷新網(wǎng)站頁面 結(jié)束抓包待網(wǎng)頁全部加載完成后，按下Stop結(jié)束抓包?！暗谝磺谝磺蹦繕朔?wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-Httpwatch5“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-Httpwatch數(shù)據(jù)包保存結(jié)束抓包后，按下Save按鈕保存已經(jīng)抓取的數(shù)據(jù)包。6“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址

3、獲取-wireshark安裝完成后進入wireshark 單擊Capture(抓包)，interfaces，選擇正在使用的網(wǎng)絡(luò)，如無線網(wǎng)絡(luò)連接。然后單擊右下方Options(選擇)按鈕，勾選Use promiscuous mode on all interfaces，以便獲取內(nèi)網(wǎng)的其它信息。然后，點擊右下方Start開始抓包。7“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-wireshark8“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-wireshark 保存抓包數(shù)據(jù)，點擊左上方File，選擇保存Save as，輸入文件名（最好以問題網(wǎng)站或軟件命名），保存。將已經(jīng)抓取的數(shù)據(jù)包

4、發(fā)送給全業(yè)務(wù)維護支撐中心相關(guān)技術(shù)人員。9“第一曲第一曲”目標服務(wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-ip雷達雷達 IP radar 此軟件適用于所有程序，對于客戶端和視頻問題測試較為便捷，但是此軟件只能找出遠程IP地址，并不能進行抓包。 關(guān)閉無關(guān)應(yīng)用程序，打開問題客戶端或網(wǎng)站，打開IPradar，右擊下方菜單欄，選擇任務(wù)管理器，在進程里記錄下映像名稱，以PPLive視頻客戶端為例，進程名稱即為PPLive.exe。10 選擇網(wǎng)游流量，點擊增加游戲?！暗谝磺谝磺蹦繕朔?wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-ip雷達雷達 在彈出對話框中，點擊增加新游戲，在編輯游戲名稱的對話框中，輸入進程名稱PPLive.e

5、xe，輸入游戲名稱PPLiive(游戲可自行命名，無規(guī)范)，點擊確定。11 在列表最下方點擊應(yīng)用程序，然后點擊確定。然后關(guān)閉IP雷達，完全退出后再打開?！暗谝磺谝磺蹦繕朔?wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-ip雷達雷達12 選擇視頻播放，找出遠程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計中，會顯示很多進程信息，一般情況下，流量最多的遠程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠程IP地址為7。tracert地址路由參照網(wǎng)站類?！暗谝磺谝磺蹦繕朔?wù)器地址獲取目標服務(wù)器地址獲取-ip雷達雷達13 選擇視頻播放，找出遠程IP地址。稍等片刻，在軟件頁面流量統(tǒng)計中，會顯示很多進程信息，

6、一般情況下，流量最多的遠程IP地址即為目的地址。則這段視頻的遠程IP地址為7。tracert地址路由參照網(wǎng)站類?！暗诙诙?路由獲取路由獲取14 三方出口：網(wǎng)絡(luò)支撐中心互聯(lián)網(wǎng)zczx_協(xié)助疏通 非三方出口：EOMS工單方式省公司互聯(lián)網(wǎng)室協(xié)助疏通57來自山東省濟南市 移動94來自山東省濟南市 移動1 山東棗莊鐵通4 山東鐵通2 山東日照鐵通“第三曲第三曲”路由疏通路由疏通15域名封堵查詢方法域名封堵查詢方法登錄地址：https:/221.176.3.

7、174/cmnet/index.htm用戶名：shandong_fengdu 密碼：Cmnet!123 打開封堵查詢界面，點擊左上角“流控管理”“URL封堵”菜單，分為“全局網(wǎng)址黑名單管理”和“全局模糊匹配網(wǎng)址黑名單”。其中“全局網(wǎng)址黑名單管理”為精確封堵查詢，“全局模糊匹配網(wǎng)址黑名單”為模糊封堵黑名單查詢，對于大量類似的網(wǎng)址我們使用“*”進行模糊封堵，比如 *存在于數(shù)據(jù)庫中表明所有以“”結(jié)尾的域名將全部被封堵。16域名封堵查詢域名封堵查詢-案例案例http:/ 商場寬帶的主要用于連鎖品牌的報賬、盤點等系統(tǒng)，售貨員反應(yīng)的網(wǎng)速慢也是這些辦公系統(tǒng)的使用卡頓現(xiàn)象。測速帶寬可以保證，但是辦公系統(tǒng)的服務(wù)

8、器都在聯(lián)通或者電信，初步斷定為互聯(lián)互通問題。 第一階段：針對地址路由全部申請免三方調(diào)整。專柜辦公系統(tǒng)域名辦公系統(tǒng)目的地址目的地址歸屬出口情況 處理情況玳莎2:8088/ipos/web/shop/index.php2 浙江省嘉興市 聯(lián)通三方出口申請免三方嬿婉71:9099/bs3000j.shopsale/Library/WebMainPage.tkx?Source=WebInitPage.tkx?Source=HomePage71山東省濰坊市 電信三方出口申請免三方LWht

9、tp:/:18080/bs3000j.shopsale/Library/WebInitPage.tkx?Source=LoginPage48 廣東省深圳市 電信三方出口申請免三方金利來5:9928/fz2/MainFrame.gspx5 山東省濰坊市 聯(lián)通三方出口申請免三方寶舒曼客戶端14廣東省中山市 電信三方出口申請免三方仙尼特客戶端3 山東省濟南市 聯(lián)通三方出口申請免三方拉夏客戶端8上海市 電信三方出口申請免三方雅戈爾https:/18

10、11/por/login_psw.csp11 浙江省寧波市 電信三方出口申請免三方安踏58:8088/Citrix/XenApp/site/default.aspx58 山東省青島市 聯(lián)通三方出口申請免三方巴拉巴拉h(huán)ttps:/ 電信三方出口申請免三方漢哲思02:8001/02 福建省泉州市 電信三方出口申請免三方路加納6:6666/ipos/web/shop/index.php58.56.91.

11、26山東省濟南市 電信三方出口申請免三方19互聯(lián)互通問題處理案例互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百昌樂中百12個商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題個商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題 上網(wǎng)情況上門走訪跟進，通過了解的情況，其中寶舒曼、雅戈爾、仙尼特、安踏、漢哲思的網(wǎng)絡(luò)仍然不好用，出現(xiàn)登陸辦公系統(tǒng)慢、使用辦公系統(tǒng)過程中輸入數(shù)據(jù)卡、上傳數(shù)據(jù)時掉線的情況，多次上傳數(shù)據(jù)才成功。其余的7個柜臺表示上網(wǎng)較前期有所改善。專柜辦公系統(tǒng)域名辦公系統(tǒng)目的地址目的地址歸屬出口情況處理情況跟進情況玳莎2:8088/ipos/web/shop/index.php2浙江省嘉興市 聯(lián)通三方出口申

12、請免三方現(xiàn)在好點了嬿婉71:9099/bs3000j.shopsale/Library/WebMainPage.tkx?Source=WebInitPage.tkx?Source=HomePage71山東省濰坊市 電信三方出口申請免三方現(xiàn)在好點了LWhttp:/:18080/bs3000j.shopsale/Library/WebInitPage.tkx?Source=LoginPage48廣東省深圳市 電信三方出口申請免三方現(xiàn)在好點了金利來 5:9928/fz2/MainFr

13、ame.gspx5山東省濰坊市 聯(lián)通三方出口申請免三方現(xiàn)在好點了寶舒曼 客戶端14廣東省中山市 電信三方出口申請免三方從4月1日辦公系統(tǒng)一直卡，打不開網(wǎng)頁仙尼特 客戶端3山東省濟南市 聯(lián)通三方出口申請免三方?jīng)]有變化，通過辦公系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)還是卡拉夏客戶端8上海市 電信三方出口申請免三方現(xiàn)在好點了雅戈爾 11/por/login_psw.csp11浙江省寧波市 電信三方出口申請免三方還是不行，總是掉線會卡安踏http:/123.234.19

14、.158:8088/Citrix/XenApp/site/default.aspx58山東省青島市 聯(lián)通三方出口申請免三方?jīng)]有變化，還是很慢，上傳數(shù)據(jù)時會卡巴拉巴拉h(huán)ttps:/ 0 上海市 電信三方出口申請免三方有改善，但是還是會出現(xiàn)需要兩次上傳數(shù)據(jù)才成功漢哲思 02:8001/02福建省泉州市 電信三方出口申請免三方?jīng)]有改善，還是很慢路加納 6:6666/ipos/web/shop/index.php6山東省濟南市 電信三方出口申

15、請免三方現(xiàn)在好點了20互聯(lián)互通問題處理案例互聯(lián)互通問題處理案例-昌樂中百昌樂中百12個商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題個商鋪反應(yīng)上網(wǎng)慢問題第二階段：針對未解決的網(wǎng)站，逐個排查解決。以巴拉巴拉專柜銷售客戶端為例：21騰訊游戲處理方法騰訊游戲處理方法-穿越火線穿越火線騰訊游戲已通過加速平臺創(chuàng)建專用鏈接，卡頓問題可以通過調(diào)測加速平臺解決22游戲處理案例游戲處理案例-誅仙游戲誅仙游戲 使用IP雷達測試目標服務(wù)器地址：16；路由分析走國創(chuàng)出口 如果tracert路徑里出現(xiàn)則為國創(chuàng)游戲出口。如果是6則為益萬家游戲出口 如果測試無以上兩個地址則為未優(yōu)化

16、地址，需要上報至游戲加速廠家進行優(yōu)化處理。23觀察者網(wǎng)站觀察者網(wǎng)站無法登錄案例無法登錄案例濰坊濱海家庭寬帶用戶反映觀察者網(wǎng)站無法登錄，經(jīng)證實該網(wǎng)站使用聯(lián)通、電信寬帶可以正常使用。網(wǎng)站登陸時頁面如下圖所示：1、獲取該網(wǎng)站的目的IP地址，由于網(wǎng)站打不開，無法通過流量監(jiān)測獲取IP地址，所以通過ping測網(wǎng)站域名得知網(wǎng)站默認服務(wù)地址為：5。24觀察者網(wǎng)站觀察者網(wǎng)站無法登錄案例無法登錄案例2、tracert 網(wǎng)站IP地址獲取路由，該網(wǎng)站路由獲取結(jié)果為下圖所示，從本地地址到達目的網(wǎng)站IP地址經(jīng)過7山東棗莊鐵通3、聯(lián)系鐵通省公司網(wǎng)絡(luò)支撐中心調(diào)整優(yōu)化路由恢復(fù)。

17、25濰坊家客故障排查流程及思路濰坊家客故障排查流程及思路-層面劃分層面劃分處理家客故障首先要對設(shè)備層面進行劃分，根據(jù)故障影響的范圍和現(xiàn)象劃分如下：單用戶問題、單分纖箱問題、單一級分光器問題單一級分光器問題、單單OLT問題。Passive Optical Network 無源光網(wǎng)絡(luò)OLTONUOptical Network Unit 光網(wǎng)絡(luò)單元 Passive Optical Splitter 無源分光器ONUONTPassive Optical Splitter 無源分光器26濰坊家客故障排查流程及思路濰坊家客故障排查流程及思路-現(xiàn)場排查故障點現(xiàn)場排查故障點單用戶問題單用戶問題: 更換電腦，排除終端問題 更換網(wǎng)線排除網(wǎng)線問題 更換光貓排除光貓問題 拆掉光貓到分纖箱側(cè)，直連二級分光器開通，排除皮線問題?；蛘卟鹣鹿收嫌脩艄庳埖酵止馄飨碌恼Ｓ脩艏疫B接試用。單分纖箱問題單分纖箱問題: 更換分光器，排除分光器問題 到一級分光器側(cè)搭建測試環(huán)境，排除一級分光器至二級分光器光纜問題。單一級分光器問題單一級分光器問題 更換分光器，排除分光器問題 到OLT側(cè)搭建測試環(huán)境，排除CDN問題 更換PON口、光模塊故障，排除單PON口故障。單單