600現(xiàn)代項目管理知識體系培訓( )-課件

1、2022-4-21人事信息展示臺退出退出北京中科項目管理研究所北京中科項目管理研究所許成績許成績 ！2022-4-21什么是項目什么是項目管理項目資源國際項目管理發(fā)展中國項目管理狀況項目管理知識體系項目是為完成某一獨特的產品和項目是為完成某一獨特的產品和服務所做的一次性努力。服務所做的一次性努力。項目有明確的開始時間和結束時間。當項項目有明確的開始時間和結束時間。當項目目標已經實現(xiàn)，或因項目目標不能實現(xiàn)而項目被終目目標已經實現(xiàn)，或因項目目標不能實現(xiàn)而項目被終止時，就意味著項目的結束。止時，就意味著項目的結束。項目所創(chuàng)造的產品或服務與已有的相似產項目所創(chuàng)造的產品或服務與已有的相似產品或服務相比較

2、，在有些方面有明顯的差別。項目要品或服務相比較，在有些方面有明顯的差別。項目要完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。完成的是以前未曾作過的工作，所以它是獨特的。2022-4-21過程的一次性過程的一次性 運作的獨特性運作的獨特性 目標的確定性目標的確定性 組織的臨時性和開放性組織的臨時性和開放性 成果的不可挽回性成果的不可挽回性:項目管理是在項目活動中運用知識、技項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術，以滿足和超過項目干系人對能、工具和技術，以滿足和超過項目干系人對項目的需求和期望。項目的需求和期望。 項目管理就是把各種資源應用于項目，以項目管理就是把各種資源應用于項目，以實現(xiàn)

3、項目的目標。實現(xiàn)項目的目標。 7 資源資源: 一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西 自然資源和人造資源，內部資源和外部資源，有形自然資源和人造資源，內部資源和外部資源，有形資源和無形資源資源和無形資源 人力和人才人力和人才(man)、材料材料(material)、機械機械(machine)、資金資金(money)、信息信息(message)、科科學技術學技術(method of S&T)及市場及市場(market)等等. 項目管理作為方法和手段，也是資源。項目管理作為方法和手段，也是資源。2022-4-21在現(xiàn)在和未來全球化的市場競在現(xiàn)在和未來全球化的市場競爭中項目管理是成

4、功的關鍵爭中項目管理是成功的關鍵！ 古代:追溯到長城、埃及金字塔、古羅馬的供水渠 近代項目管理的萌芽:工人為20世紀40年代， 曼哈頓計劃。 近代項目管理的成熟: 關鍵路線法（CPM）和計劃評審技術 (PERT） 阿波羅登月計劃 現(xiàn)代項目管理的新發(fā)展: 面向市場和競爭.項目管理的傳播和現(xiàn)代化。 注重人的因素 注重顧客 注重柔性管理 注重管理工具2022-4-21 IT項目管理現(xiàn)狀項目管理現(xiàn)狀1994年，年，Standish Group 對于對于IT 8400個個項目（投資項目（投資250億美圓）的研究結果：億美圓）的研究結果： 項目實現(xiàn)其目標項目實現(xiàn)其目標 16% 項目需要補救項目需要補救 5

5、0% 徹底失敗徹底失敗 34%2022-4-21l項目平均預算超出項目平均預算超出90%，進度超出，進度超出120%l項目總數(shù)項目總數(shù)33%既超出預算又進度推遲既超出預算又進度推遲 l52.7% 的項目費用是原估算的的項目費用是原估算的189 %以上以上. l只有只有16.2%項目按預算和進度完成項目按預算和進度完成 l平均時間超出量是原估算的平均時間超出量是原估算的222% - 在大公在大公司，只有司，只有9% 的項目按預算，按進度完成的項目按預算，按進度完成2022-4-21 按三個項目目標的調查按三個項目目標的調查 調查者：調查者：Dr. Frame美國項目管理協(xié)會成美國項目管理協(xié)會成員

6、員 時間：時間：1997 調查范圍：調查范圍：438位項目工作人員位項目工作人員2022-4-21 最近參與的項目費用執(zhí)行情況：最近參與的項目費用執(zhí)行情況： 嚴重費用超支嚴重費用超支 17% 一定程度費用超支一定程度費用超支 38% 完全按預算執(zhí)行完全按預算執(zhí)行 27% 一定程度費用節(jié)余一定程度費用節(jié)余 12% 大量費用節(jié)余大量費用節(jié)余 6%2022-4-21 最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度最近參與的項目滿足預期規(guī)范程度 相差甚遠者相差甚遠者 29% 完全達到規(guī)范要求完全達到規(guī)范要求 51% 實際執(zhí)行超出規(guī)范要求實際執(zhí)行超出規(guī)范要求 20%2022-4-21 最近參與的項目滿足進度要求程度最近

7、參與的項目滿足進度要求程度 嚴重拖期嚴重拖期 35% 一定程度拖期一定程度拖期 34% 按時完成按時完成 22% 一定程度提前一定程度提前 8% 大量提前大量提前 1%2022-4-21 組織方面出現(xiàn)問題組織方面出現(xiàn)問題 對需求缺乏管理對需求缺乏管理 缺乏計劃和控制缺乏計劃和控制 估算錯誤估算錯誤 美國項目管理協(xié)會美國項目管理協(xié)會 PMI （Project Management Institute) 創(chuàng)建：創(chuàng)建：60年代，性質：國際性組織年代，性質：國際性組織 分會：分會：245個個 成員：企業(yè)、高校、研究單位成員：企業(yè)、高校、研究單位 職能：促進國際間項目管理發(fā)展職能：促進國際間項目管理發(fā)展

8、 國際項目管理協(xié)會國際項目管理協(xié)會IPMA(International Project Management Association） 創(chuàng)建：創(chuàng)建：1965，性質：非盈利的國際性組織，性質：非盈利的國際性組織 成員：國家級項目管理協(xié)會成員：國家級項目管理協(xié)會 職能：促進國際間項目管理發(fā)展職能：促進國際間項目管理發(fā)展 產品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標產品和服務：研究和發(fā)展，教育與培訓，標準和資質認證準和資質認證 美國美國PMI項目管理的知識體系項目管理的知識體系 PMBOK (Project Management Body of Knowledge) 九個知識領域歐洲歐洲IPMA項目管理能

9、力基礎項目管理能力基礎 ICB (IPMA Competence Baseline) 42個知識和實踐元素，其中核心元素28個，增加元素14個。項目過程和整體化項目過程和整體化項目管理項目管理基本概念基本概念內外環(huán)境內外環(huán)境項目核準項目核準范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃范圍定義范圍定義范圍核實范圍核實范圍改變控制范圍改變控制項目范圍管理項目范圍管理 項目質量管理項目質量管理質量規(guī)劃質量規(guī)劃質量保證質量保證質量控制質量控制質量風險管理質量風險管理風險鑒別風險鑒別風險估量風險估量風險對策風險對策風險控制風險控制項目時間管理項目時間管理活動定義活動定義活動排序活動排序活動時間估算活動時間估算進度計劃進度計劃進度控

10、制進度控制項目人力資源管理項目人力資源管理組織規(guī)劃組織規(guī)劃人員招聘人員招聘隊伍組織隊伍組織項目采購管理項目采購管理采購規(guī)劃采購規(guī)劃詢價與招標詢價與招標資源選擇資源選擇合同管理合同管理合同終結合同終結項目費用管理項目費用管理資源規(guī)劃資源規(guī)劃費用估算費用估算費用預算費用預算費用控制費用控制項目溝通管理項目溝通管理溝通規(guī)劃溝通規(guī)劃住處傳輸住處傳輸進度報告進度報告驗收報告驗收報告項目交接管理項目交接管理項目目標再評估項目目標再評估接收人員培訓接收人員培訓機構改組機構改組經營流程改造經營流程改造2022-4-21 金融和會計、銷售和市場、研究和開發(fā)、制造和發(fā)售； 戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術規(guī)劃和實施規(guī)劃； 組織結構

11、、組織行為、人事管理、補償、福利和職業(yè)培養(yǎng)； 通過激勵、授權、監(jiān)督、團隊建設、沖突管理和其他技術來處理各種工作關系； 通過個人時間管理、壓力管理和其他技術來進行自我管理。2022-4-21一般管理知識一般管理知識和實踐和實踐.項目管理知識體系項目管理知識體系一般公認的項一般公認的項目管理知目管理知識和做法識和做法應用領域知識應用領域知識和實踐和實踐此圖表示學科領域此圖表示學科領域之間關系的概念之間關系的概念,搭接的范圍并非按搭接的范圍并非按比例的比例的.2022-4-21PMI 項目管理專業(yè)人員資格認證項目管理專業(yè)人員資格認證Project Management Professional -P

12、MP IPMA 四級證書認證四級證書認證 Certificated Program Director- CPD 工程主任認證工程主任認證 總經理級總經理級 Certificated Project Manager-CPM 項目經理認證項目經理認證 Registered Project Management Professional-PMP 注冊項目管理工程師注冊項目管理工程師 Project Management Fachmann- PMF 項目管理技術員項目管理技術員第一版頒布時間第一版頒布時間:1997-12-15文件名稱文件名稱:Quality management - Guidelin

13、es to quality in project management2022-4-21 80年代在云南魯布格水電站項目首次引入項目管理； 90年代末國家經貿委和外專局與中科院開始項目管理知識推廣； 2001開始建立中國項目管理知識體系和資格認證標準工作。2022-4-21 每年經營大型項目數(shù)萬個，資金數(shù)以千億計，從事項目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬； 許多不懂或不精通項目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項目； 現(xiàn)代項目管理思想、方法和組織在許多企業(yè)尚未建立，項目管理工具很少應用； 嚴重拖期、超支普遍，重大事故頻繁發(fā)生。2022-4-21 中國在今年加入WTO已無大障礙； 中國將參加全球化的公平

14、的商業(yè)市場競爭； 中國市場將失去高關稅的保護； 市場競爭的激烈殘酷，適應期1-3年； 中國項目管理事業(yè)的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展、民族強盛的重要因素。2022-4-21 國家經貿委、中國科學院、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織聯(lián)合組辦； 美國、歐洲、澳大利亞、日本、印度等國際項目管理組織參加； 500多位中外企業(yè)家、中外著名的項目管理專家和學者濟濟一堂，交流項目管理的最新理論、技術、方法、工具和經驗； 研討迅速提高我國企業(yè)項目管理水平的途徑和方法，發(fā)布中國項目管理知識體系和資格認證標準 。 時間：2001年十、一前后 ，地點：北京2022-4-21 項目階段和項目生命期 項目干系人 組織的影響 主要的一般管理技能 社

15、會經濟的影響2022-4-21 項目階段-項目的執(zhí)行組織通常將項目分成若干個項目階段，以便提供更好的管理控制，并與項目組織的持續(xù)運作之間建立恰當聯(lián)系。 項目生命期-項目階段的全體被稱為項目生命期。 項目生命期通?？梢詺w納為啟動、規(guī)劃、實施、結尾幾個階段 項目生命期和產品生命期之間有顯著的區(qū)別。2022-4-21時間開始開始結束結束起動階段起動階段中間階段（一個或多個）中間階段（一個或多個）收尾階段收尾階段資源投入水平2022-4-21項目生命期特征：a)在項目開始時費用和人員投入水平較低，隨著項目的進展逐漸增加，在項目收尾時又迅速降低；b)在項目開始時，成功完成項目的概率是低的，風險和不確定性

16、也最高。隨著項目的進展，完成項目的概率通常會逐步提高；c）項目干系人影響項目費用和項目產品最終特性的能力最高，隨著項目的進展通常會逐步降低。（變更和錯誤糾正的成本逐步增加）2022-4-21 項目生命期用來定義一個項目的開始和結束，決定項目收尾階段中應包含或不應包含的過渡行為，如技術轉移和移交等。通常定義如下內容：a)在每個階段所需要進行的技術工作；b）在項目各個階段所涉及的人員。2022-4-21 每個項目階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標志?？山桓冻晒且环N切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設計或一個工作原形。 項目各個階段的收尾主要由對可交付成果和項目執(zhí)行情況的檢查來標識，

17、這種檢查可以確定：項目是否應當進入下一階段；項目是否進行了有效地費用控制。2022-4-21 需求建議書 合同 項目目標識別需求提出解決方案執(zhí)行項目執(zhí)行項目結束項目時間時間投入力量投入力量啟動 規(guī)劃 實施和控制 收尾可行性分析報告2022-4-21 需求確認 要求定義 系統(tǒng)設計 項目實現(xiàn) 測試 維護2022-4-21需求目標選擇項目計劃項目實現(xiàn)項目控制評估評估評估結束2022-4-21階段 0 階段1 階段2 階段3 階段4概念開發(fā) 演示 設計與 生產和 動作和定義 和論證 制造開發(fā) 部署 和維護任務需求確定里程碑0批準概念研究里程碑1批準概念論證里程碑2批準開發(fā)里程碑3制造開發(fā)里程碑4根據(jù)需

18、要批準主要的更正2022-4-21生產生產制造可交付成果土建工程100%完成百分比項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實質性完成滿負荷運行階段1階段2階段3階段4可行性可行性項目描述可行性研究策略設計計劃編制和設計計劃編制和設計基礎設計費用和進度合同條款和條件移交和正式運行移交和正式運行最后測試維護2022-4-21概念設計邏輯設計物理設計最終設計概念測試第一次構建第二次構建最終構建風險分析評價評價測試單元需求子系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求商業(yè)需求操作和產品支持2022-4-21 項目干系人：積極參與項目或其利益在項目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個人。 主要的項目干系人：顧客、項目經理、執(zhí)行組織、項目

19、發(fā)起者。內部的和外部的、業(yè)主和資金提供者、供應商和承包商、項目班子成員及其家庭成員、政府機構和媒體、市民和社會團體整個社會。2022-4-21 項目當事人項目當事人是指項目的參與各方。如業(yè)主、投資方、貸款方、承包人、設計師、 監(jiān)理,通過合同和協(xié)議聯(lián)系在一起， 項目干系人項目干系人:項目的利害關系者。 2022-4-21業(yè)主業(yè)主投資方投資方（股東）（股東）貸款方貸款方（銀行）（銀行）咨詢顧問咨詢顧問設計師設計師監(jiān)理工程師監(jiān)理工程師供貨商供貨商承包商承包商承包承包合同合同監(jiān)理監(jiān)理合同合同供貨供貨合同合同資詢合同資詢合同設計合同設計合同投資協(xié)議投資協(xié)議貸款協(xié)議貸款協(xié)議 當事人之間的關系當事人之間的關

20、系2022-4-21 什么是組織 作動詞，組織就是把多個人聯(lián)系起來，做一個人無法做的事 作名詞，組織包括與它要做的事相關的人和資源，及其相互關系。2022-4-21 特點：特點： 1有其生命期，2在不斷地更替和變化。3因事設人.有柔性。2022-4-21 項目班子項目班子 項目組織項目組織: 項目單列式組織 職能式組織 矩陣式組織 2022-4-21職員職員職員職員職員職員職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職能經理職能經理職員職員職員職員職員職員職能經理職能經理總經理總經理項目協(xié)調項目協(xié)調（虛線內表示參與項目活動的人員）（虛線內表示參與項目活動的人員）2022-4-21總經理項目經理職員

21、職員職員項目經理職員職員職員項目經理職員職員職員2022-4-21助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理總經理紫色框人員從事項目活動紫色框人員從事項目活動項項目目協(xié)協(xié)調調2022-4-21白色框人員從事項目活動白色框人員從事項目活動助理助理助理助理項目經理項目經理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理總經理總經理項項目目協(xié)協(xié)調調2022-4-21助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理

22、部門經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目經理項目經理的經理項目經理的經理總經理總經理白色框人員從事項目活動白色框人員從事項目活動項項目目協(xié)協(xié)調調2022-4-21助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理助理助理助理助理助理助理部門經理部門經理項目經理項目經理項目項理項目項理項目經理項目經理項目經理部經項目經理部經理理總經理總經理紫色框人員從事項目活動紫色框人員從事項目活動項目協(xié)調項目協(xié)調1 1項目協(xié)調項目協(xié)調2 22022-4-21矩 陣 式項目單列組織形式項目特征職能式弱矩陣式平衡矩陣強矩陣項目經理權限很少或沒有有限從小到中等 從中等到大很

23、高，甚至全權全時在項目工作的百分比幾乎沒有0251560509585100項目經理任務半時半時全時全時全時項目經理任務的常用頭銜項目協(xié)調員/項目領導人項目協(xié)調員/項目負責人項目經理/項目主任項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目管理行政人員半時半時半時全時全時2022-4-21：1、確定方向預測未來并提出為迎接未來所做變革的策略。2、協(xié)調思想以語言和行為通知那些在合作中需要獲得這種觀點的人們。3、激勵和鼓舞幫助人們激發(fā)自己以克服政治、行政和資源障礙進行變革。2022-4-21 溝通是信息的交流。發(fā)送者應當確保發(fā)送的信息清晰、不模糊和完整，以確保接受者能正確地接收。接受者確保信息被完整地接受并

24、正確地理解。溝通有多種表現(xiàn)形式： 書面和口頭的，聽的和講的。 內部的（在項目內）和外部的（對顧客和公眾等）。 正式的（報告，簡報等）和非正式的（備忘錄，專門會談等）。 縱向的（組織的上下級之間）和橫向的（并列的各部門之間）。2022-4-21 在一個典型的項目過程中，項目成員可能會就下面所舉的任何或所有問題進行談判： 范圍、費用、進度指標 范圍、費用或進度的變更 合同條款和條件 職責 資源2022-4-21 對組織施加影響是“把事情辦妥”的能力。它要求對所有組織的正式和非正式結構有明確的理解，同時也需要對權利和政治的機制有所理解。 Eccles：“政治就是驅動一群有不同興趣、利益的人進行集體行

25、動，需要創(chuàng)造性的運用沖突和無序。” Pfeffer：“權利是影響行為、改變事情的過程和方向、克服阻力、使人們進行原本并不愿意進行的事情的潛在能力?！?022-4-21 社會經濟領域的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢可能對項目產生的影響：社會經濟條件的一個小小的變化都可能造成項目本身的 劇變：1、標準和規(guī)則： 標準是一個公認的組織批準的文件，是非強制執(zhí)行的。 規(guī)則是一種規(guī)定產品、過程或服務特征的 文件，包括適用的行政管理條例，是強制執(zhí)行的。 標準在開始時經常作為一種指導方針，它描述了首選的方法，隨著廣泛的使用成了事實上的規(guī)則。 2、國際化3、文化影響2022-4-211、項目過程2、過程組3、過程相互作用4、顧客

26、化過程相互作用2022-4-21 項目由多個過程構成。過程是“產生結果的一系列行為”。項目過程由人執(zhí)行通常屬于下列兩類主要過程的一種： 項目管理過程，他關心描述和組織項目的各項工作。 面向產品過程，它關心具體描述和創(chuàng)造項目產品。 項目管理過程和面向產品過程在項目整個過程中重疊并相互作用。例如，項目范圍的定義不可能缺少對如何生產產品的基本理解。2022-4-21：識別一個項目或階段應當開始并提交去：識別一個項目或階段應當開始并提交去完成；完成；：設計和維護一個可以工作的規(guī)劃方案去：設計和維護一個可以工作的規(guī)劃方案去實現(xiàn)項目所要達到的商務需要；實現(xiàn)項目所要達到的商務需要；：協(xié)調人員和其他資源完成計

27、劃；：協(xié)調人員和其他資源完成計劃；：通過監(jiān)督和測量進展，并在必要時采?。和ㄟ^監(jiān)督和測量進展，并在必要時采取正確的動作保障項目目標的實現(xiàn)；正確的動作保障項目目標的實現(xiàn)；：定型為認可形式，并清晰地結束該階段。：定型為認可形式，并清晰地結束該階段。2022-4-21準備過程準備過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程2022-4-21在一個階段中過程分組的重疊時間活動進展程度初始過程初始過程計劃過程計劃過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程控制過程控制過程收尾過程收尾過程2022-4-21準備過程準備過程計劃過程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程準備過程準備過程計劃過

28、程計劃過程控制過程控制過程執(zhí)行過程執(zhí)行過程收尾過程收尾過程設計階段設計階段實現(xiàn)階段實現(xiàn)階段階段之間相互影響階段之間相互影響2022-4-21 在每個過程組中，各個過程通過他們的輸入和輸出進行聯(lián)系。我們可用下列術語描述每一個過程： 輸入將要執(zhí)行的文檔或可文檔化的項目； 工具和技術由輸入產生輸出的途徑（各種方法） 輸出某一過程的結束，可以是文檔或可文檔化的項目。2022-4-21項目初始過程需求分析項目建議書可行性研究項目評估項目選擇項目規(guī)劃過程2022-4-21項目的來源： 項目來源于各種需求和要解決的問題。如： 能源項目、改革項目、扶貧項目、 科研項目 一個項目會帶動其它項目，創(chuàng)造項目鏈項目鏈

29、。 2022-4-21 所有項目都應服從執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標執(zhí)行組織的戰(zhàn)略性計劃應該作為項目選擇決策的一個因素。2022-4-21。我們在這里作什么？任務陳述 我們現(xiàn)在那里？SWOT分析市場分析和預測技術預測我們想達到什么目的？目標為達到目標我們如何做？戰(zhàn)略計劃2022-4-21SWOT分析：優(yōu)勢、弱點、機會、威脅 Strengths Weaknesses Opportunities ThreatsSTEEP因素：社會、技術、經濟、生態(tài)和政治Social , Technological , Economic , Ecological and Political.2022-4-21要求/需求的生命

30、周期： 需求產生（變化、內部、外部） 需求認識（現(xiàn)存、潛在、超前、前景分析secenario building ） 需求表達：1、讓提出需求的人盡可能清楚地說明他們的需求；2、對需求提出一系列問題：2022-4-21？提出需求得人是如何描述需求的？需求真實嗎，是真正需求還是表面現(xiàn)象？我們能滿足這個需求嗎，其他人能滿足嗎，是不是真的有解決方法？需求重要嗎，值得去滿足他嗎 ？滿足需求的關鍵問題在那里，會不會有新的需求產生，還要進一步滿足其他需求嗎，新的需求能取代目前這個需求嗎？需求直接涉及什么人，他們認為這是一個必要的需求嗎，滿族足需求后對他們有什么影響，他們的反映會怎么樣？需求對機構的影響是什么

31、，對我的影響是什么2022-4-213、作一些必要的研究工作，更好地理解需求4、根據(jù)以上三步得出結論，盡可能清楚地描述這個需求5、聽聽用戶對你的闡述的反映，并作適當修改。 功能和技術要求1、把需求變成功能要求；2、功能要求應描述項目最終交付產品的特征3、技術要求根據(jù)功能要求產生4、功能要求應用日常語言陳述清楚2022-4-21 含糊的需求：1、不斷變化的需求（人員變化、預算變化、技術變化、商業(yè)環(huán)境變化）2、誤解需求（我說不清楚我所需要的是什么，但我見到東西時就會知道感覺會隨環(huán)境變化） 過早作出結論（截斷需要表達過程需求分析需要耐心和自我控制） 與真正的用戶討論需求2022-4-21 多種用戶，

32、多種需求（確定優(yōu)先級，即需求層次） 曲解用戶的需求需求鍍金對用戶的需求有選擇的過濾包辦代替2022-4-21 基本需求基本需求: 項目實施范圍、質量要求、 利潤或成本目標、時間目標以及必須滿 足的法規(guī)要求等 期望要求期望要求: : 如一種新產品性能之外的外形、色彩、使用舒適2022-4-21時間時間性能性能費用費用2022-4-21進度進度 快快質量質量 好好成本成本 高高成本、質量、進度三者的成本、質量、進度三者的 相互關系相互關系2022-4-2145最佳規(guī)模 利潤目標的選擇成本最大利潤成本收益成本收益關系2022-4-21工作工作范圍范圍成本成本進度進度計劃計劃客戶客戶滿意度滿意度制約項

33、目成功的因素制約項目成功的因素2022-4-21 項目建議書的內容:（1）項目的必要性。（2）項目產品或服務的市場預測。（3）產品方案、項目規(guī)模和用地設想。（4）項目建設必需的條件、已具備和尚不具備的條件分析。（5）投資估算和資金籌措的設想。（6）經濟效果和投資效益的估計。2022-4-21 1、建設項目提出的必要性和依據(jù)； 2、產品方案、擬建規(guī)模和建設地點的初步設想； 3、資源情況、建設條件、協(xié)作關系和引進國別、廠商的初步分析； 4、投資估算和資金籌措設想； 5、項目的進度安排； 6、經濟效果和社會效益的初步估計，包括初步的財務評價和國民經濟評價。2022-4-21 對任何可接受的建議書，都

34、應該設立一個小組承擔可行性研究，并盡量產生方案（Scenarios)。 產生的方案和該研究所要闡述的全部目標，應該被用來準備一份功能說明書（Functional Specification)，把一項建議的范圍、目標、財務和時間約束講清楚，并且闡述技術和經濟可行性問題。一份職能說明書闡述需要作什么和操作時有什么約束，確保至少有一種另人滿意的操作 方法。 2022-4-21（1）技術可行性；（2）組織體制可行性;（3）財務可行性；（4）經濟可行性;（5）生態(tài)和社會可行性;（6 6)風險和不確定性。2022-4-21 需要注意財務和技術因素-“硬”的可以計量的方面,也要注重其他“軟”的因素. 軟性系

35、統(tǒng)分析(Soft Systems Analysis,簡稱SSA)是對數(shù)量和事實的“硬”信息之外的信息進行處理的一種方法.SSA可以在一項研究的初期用來識別任何評估需要考慮的交互作用. SSA所使用一種有用的特殊方法是豐富圖畫分析法(RICH Picture Analysis),這是對一種形式展開的完整分析:它識別問題領域、結構、過程及政治、心理和社會因素。2022-4-21 評價技術是否成熟； -有利部件分析法（Feature Analysis)是對用于共同目的的各種產品信息進行收集和整理的一種方法。有利部件（ Feature）是項目要求背景中重要的組成成分，包括一批設備、系統(tǒng)或其他重要成份。

36、 分析步驟：1、識別有利部件并賦予權數(shù)；2、計算優(yōu)點值（Figure of Merit 簡稱FOM);3、比較FOM最高者一般應作為首選產品。2022-4-21 對一個特定的項目進行資源投資是否值得？如何獲得值得的回報？ 如果投資資源有幾種備選的機會，那一種會帶來最佳回報？2022-4-21： 該項目計劃中的生命期識別、詳述和評估建議的成本，包括采購、建設、保養(yǎng)、維修、運行成本、退役； 在其設計中的生命周期內，識別、詳述和評估建議的收益。某些成本和收益不易于轉化成財務術語。 2022-4-21： 對一項資產的基本收購價格； 在安裝和使用一項使用資產時以及把它投入正常工作狀態(tài)使招致的任何額外成本

37、。在一個項目中不是為了收購或增加資產而招致的任何成本。收入成本是作為日常經營部分而在一個持續(xù)基礎上發(fā)生的，這些需要包括計劃中的維護和修理成本，替換磨損部件以及類似的成本。2022-4-21管理費包括： 行政費用，如租金和費用、職員薪金、主要的和其他的服務、保險、文具等等； 普通管理人員的薪水和費用； 行政機構、機器和家具上的折舊。融資成本：財務資源的使用本身所花費的金錢。它們通常是對項目投入資金的顯著收支平衡必須支付的利息，除非項目收益把這些余額還清。2022-4-21項目建議的報酬率應大于資金在目前使用中所賺得的報酬率。取下列最高的成本率： 對借來的資金所要支付的利息； 如果投在其他具有最佳

38、優(yōu)勢的地方，該資金所獲得的利率； 企業(yè)當前投資匯報率。2022-4-21第0年第1年 第2年 第3年 第4年 第5年 第6年第7年資本流入資本流入50贈款5營業(yè)收入流入營業(yè)收入流入對外修理和維護節(jié)約供熱節(jié)約，燃料節(jié)約607386100113113113新增利潤45556575858585保險節(jié)約5555555總收入總收入5555110110133133156156180180203203203203203203資本流出資本流出新卡車170建筑物150固定設備和裝置50場地清理等20機器20安裝成本15收入流出收入流出物料，車庫電力791012131313工資成本15161717181920新增

39、利率3333333總流出總流出4254252525282830303232343435353636凈現(xiàn)金流量凈現(xiàn)金流量*3703708585105105126126148148169169168168167167* （） =負凈現(xiàn)金流量或者現(xiàn)金流出。注意：作為對外修理和維護，供熱和燃料收入流入的節(jié)約是由現(xiàn)有設備和建筑物的的運做成本，建議的建筑物和設備運行成本決定的，并取他們之差FatPac Haulage 公司項目做的現(xiàn)金流量樣本2022-4-21 回收期法； 凈現(xiàn)值法； 內部收益率法。舉例期初投資 凈現(xiàn)金流量的期望模型（100，000） （都為正數(shù)）第一年 45，000第二年 35，000第

40、三年 20，000第四年 20，000第五年 15，0002022-4-21 凈現(xiàn)值（Net Present Valiu ,簡稱NPV）：企業(yè)在項目過程中發(fā)生的收入和成本流量的凈貼現(xiàn)總額。年 凈現(xiàn)金流量 貼現(xiàn)因子 凈現(xiàn)值NPV0 （100，000） 1.0000 （100，000） 1 45，000 0.9091 409092 35，000 0.8264 289243 20，000 0.7513 150264 20，000 0.6830 136605 15，000 0.6209 9313 建議書中凈現(xiàn)金流量的NPV 78322022-4-21 這是NPV發(fā)的逆轉,正好需要同樣的數(shù)據(jù)和貼現(xiàn)因子參

41、考表.IIR法計栓算該建議獲得的報酬率,是基于下面的假設:未來凈現(xiàn)值流量的貼現(xiàn)價值將正好付清初始投資. 通過試錯法可以找到答案,不斷試用更高的貼現(xiàn)率知道 NPV減少到0或接近于0。在上面的例子中，IRR計算的結果為14%，如下圖所示：2022-4-21年 凈現(xiàn)金流量 貼現(xiàn)因子 凈現(xiàn)值NPV0 （100，000） 1.0000 （100，000） 1 45，000 0.8772 394742 35，000 0.7695 269333 20，000 0.6750 135004 20，000 0.5921 118425 15，000 0.5194 7791 建議書中凈現(xiàn)金流量的NPV 460 202

42、2-4-21 生態(tài)方面：一個組織的現(xiàn)在和潛在客戶寧愿購買對環(huán)境無害的產品而不是有害產品，或者從股東或雇員的角度看，健康和安全法規(guī)也強制人們考慮生態(tài)問題。 社會因素：項目、過程或產品對就業(yè)、工人和公眾健康、安全、民族文化、倫理道德的影響。2022-4-21 如果新奇要素在一個項目中占優(yōu)勢，潛在的成本變化應該被看作一種風險。包含了研究、開發(fā)或不成熟技術的建議書比諸如土木建設工程這樣成熟的領域有更高的風險。 存在三方面的風險：1、規(guī)模；2、技術的成熟；3、結構的復雜性。 項目越大，風險也越大。規(guī)模的增長往往意味著復雜性的增加，包括行政管理參與者之間的等等復雜性。2022-4-21初步研究階段確定研究

43、階段第二步實地調查和技術經濟研究產品需要第四步確 定 以 選 擇 好的方案市場價格結構工藝流程工業(yè)部門結構市場機會工廠競爭與出口廠 址 及 服 務 設施第一步開 始 籌 劃研究1 討 論 研究范圍2 確 定 顧主目標開始原材料第三步1 各 種 選 擇 方 案 評價進行決策2 制定決策方案估算 方案選擇勞動力及培訓能源組織與經營第五步提出報告報 告 準備第六步資金籌措計劃基金來源工藝要求運輸工藝方案勞 動 力 ， 管理，培訓結構問題外圍、服務設施 現(xiàn)金流量標準， 財務 ，與 經濟 方面 的考慮討論 討論經濟與財務討論工作報告 工作報告額外效果財務機構討論周數(shù)2 4 6 8 10 1214 16

44、18 2022 24 26 28 30 最 終 報告32 34 資金籌措36 38可行性研究的工作程序可行性研究工作程序可行性研究工作程序2022-4-21（1）實施要點；（2）項目背景和歷史；（3）市場和生產能力；（4）原材料投入；（5）項目的設計；（6）項目投產后的組織結構和管理費；（7）人力；（8）項目執(zhí)行；（9）財務和經濟評價。2022-4-21 1、總論 2、需求預測和擬建規(guī)模 3、資源、原材料、燃料及公用設施情況 4、設計方案 5、建廠條件與廠址方案 6、環(huán)境保護 7、企業(yè)組織、勞動定員和人員培訓 8、實施進度建議 9、投資估算和資金籌措 10、社會及經濟效果評價2022-4-21

45、 1. 1. 機會研究機會研究: 進行具體可行性研究前 的預備性調查研究。 2. 2. 項目選定項目選定 社會的某種需要可以通過多種不同的項目來滿足。 個人和組織可能會同時識別出多個項目， 需對這些項目設想進行篩選項目選定。2022-4-21決策樹：決策樹：用圖來展示決策過程和各種可能后果的一種方法估算貨幣值（估算貨幣值（Estimated Monetary Value ,簡稱簡稱EMV）銷路好 購買P=0.4，+100K -10K銷路差P=0.6，+50K銷路好自行開發(fā)P=0.5，+100K-20K20K銷路差P=0.5，+50K決策節(jié)點機會節(jié)點結果一個簡單的決策樹 （貨幣價值用1000英鎊

46、表示）EMV=60KEMV=55K90K40K80K30K36 k24k15 k40 k2022-4-21經濟價值12345研發(fā)含義12345預計銷售收入新奇程度生產成本公司現(xiàn)有訣竅研發(fā)成本開發(fā)產品的時間資本投資人力要求資本收益專利現(xiàn)裝風險水平營銷含義12345市場大小生產含義12345市場的可變性過程精通客戶數(shù)量過程彈性競爭對手的數(shù)量與現(xiàn)有運做的兼容性增長率設備的可靠性與現(xiàn)有產品的兼容性原材料的可靠性促銷要求產品危害產品適應性運輸問題競爭對手的模仿能力項目對比表單項目對比表單2022-4-211 最高銷售收入價值（百萬）0.512510得分得分102080130190.2生產成本%20304

47、05060（上面1的百分比）得分604020100.3資本投資%05075100150（上面1的百分比）得分5040302010.4研發(fā)成本價值1000050000100000300000500000得5競爭能力程度沒有輕微適中可感知廣泛得分1007050200.6與現(xiàn)有產品的協(xié)同程度負效應沒有極小可感知廣泛得分-20051050.7生產技術程度最不足 需要培訓足夠更充足的 最適當?shù)梅?10051020.8技術成功的概率%20406080100得分030405060.9產品的市場接受性程度許多抵制有些抵制中度愿意接受準備接受得分-500102050.10項目/產品生命

48、2510120.5100120140160180180100120140160從研發(fā)時間到建立2項目不可行 80100120140最高銷售的50%3項目不可行 60801001205項目不可行項目不可行6080100標準級別超過600為優(yōu)秀500-600良好400-499可以總得分= 一張度量過的表單一張度量過的表單2022-4-212022-4-21項目規(guī)劃過程項目規(guī)劃過程依賴性的過程（必要時反復進行）依賴性的過程（必要時反復進行）活動排列活動時間估計費用估算活動定義資源規(guī)劃范圍規(guī)劃項目分解制定進度計劃費用計劃項目規(guī)劃質量規(guī)劃組織規(guī)劃應對措施風險量化風險識別交流溝通規(guī)劃詢價規(guī)劃采購規(guī)劃人員招

49、收初始初始過程過程控制控制過程過程到執(zhí)行過程到執(zhí)行過程2022-4-21項目計劃執(zhí)行項目計劃執(zhí)行保 證 性 過 程信息分發(fā)團隊建設詢價和招標資源選擇合同管理質量保證范圍核實執(zhí)行過程執(zhí)行過程控制過程控制過程計劃過程控制過程2022-4-21控制過程控制過程進展報告整體控制保 證 性 過 程范圍變更控制進度控制成本控制質量控制風險控制計劃過程收尾過程執(zhí)行過程2022-4-21結結 過程過程范圍核實范圍核實 行政收尾行政收尾合同收尾合同收尾控制過程2022-4-21項目計劃制定1、輸入其他計劃編制的輸出歷史信息組織方針約束條件假定2、工具和技術項目計劃編制的方法項目干系人的技能和知識項目管理信息系統(tǒng)

50、3、輸出項目計劃詳細依據(jù)2022-4-21 任何與項目有關的組織都有正式或非正式的方針，這些方針的影響應當予以考慮。一般予以考慮的組織方針包括，但不限于： 質量管理過程審計，不斷改進的目標。 人事管理雇傭和解雇的指導方針、雇員表現(xiàn)評審。 財務控制報告時間、規(guī)定的花費和支出審查、會計準則、標準合同條款。2022-4-21 項目計劃是一份經過批準的正式文件，用來管理和控制項目執(zhí)行。它應當按溝通管理計劃中所定義的方式進行分發(fā)。 應該明確區(qū)分項目計劃和項目執(zhí)行情況基準計劃。項目計劃是一個文件或文件集，隨著有關項目信息的獲得而不斷改變。而項目執(zhí)行情況測量基準計劃表示一種管理控制，它通常僅間歇地變化，通常

51、僅為響應批準的范圍變更而變化。2022-4-21項目計劃通常包括如下內容：項目章程項目管理方法和策略描述范圍說明執(zhí)行控制工作分解結構的人費用估算、計劃開始時間和職責進度和成本執(zhí)行情況測量基準計劃主要里程碑和每個目標的實現(xiàn)日期關鍵的或所需人員主要風險，包括約束條件和假定，以及各自計劃的應對措施。輔助管理計劃未解決事宜和未定的決策組織結構圖2022-4-21 項目章程是正式確認項目存在的文檔，它應該直接或參見其它文件以包括以下文件： 項目要滿足的商業(yè)需求. 產品或服務描述. 項目章程應當由項目以外的負責人發(fā)布，其地位根據(jù)項目的需要而定。項目章程授權項目經理為項目活動使用組織資源的權利。 當項目在合

52、同環(huán)境下執(zhí)行時，所簽定的合同常被作為賣方的項目章程。2022-4-211、輸入 項目計劃 詳細依據(jù)詳細依據(jù) 組織的方針組織的方針 糾正措施糾正措施2、工具和技術 一般管理技術 產品所需的技能和產品所需的技能和知識知識 工作授權體系工作授權體系 執(zhí)行情況檢查例會執(zhí)行情況檢查例會 項目管理信息系統(tǒng)項目管理信息系統(tǒng) 組織程序組織程序2、輸出 工作結果 變更申請變更申請2022-4-211、一般管理技術。諸如領導 、溝通和談判等一般管理技術對有效的項目計劃實施來說是必不可少的。2、產品所需的技能和知識。3、工作授權體系。工作授權體系是批準項目工作的一個正式程序，用來確保按著恰當?shù)臅r間、合適的順序完成工

53、作。典型的授權形式是開始某具體活動或工作包的書面授權。授權體系的設計應使得提供的控制與控制成本相平衡。例如，對許多小型項目，采用口頭授權更為合適。2022-4-214、執(zhí)行狀況檢查例會。執(zhí)行狀況檢查例會應定期按計劃進行，以交流項目的信息。對大多數(shù)項目而言，執(zhí)行狀況檢查理會有不同的頻率和層次。5、項目管理信息系統(tǒng)。6、組織程序。項目涉及的所有組織在項目實施期間都有正式或者非正式的有用程序。2022-4-211、輸入 項目計劃 執(zhí)行情況報告 變更申請2、工具和技術 變更控制系統(tǒng) 性能管理 執(zhí)行情況測量 補充計劃編制 項目管理信息系統(tǒng)3、輸出 項目計劃更新 糾正措施 教訓2022-4-21 整體變更

54、控制所關心的是： 對保證能夠產生利益的變更因素施加影響； 確定變更是否已經發(fā)生； 當變更發(fā)生時對實際變更進行管理。 整體變更控制要求： 維護執(zhí)行情況測量基準計劃的完整性所有批準的變更應該反映在項目計劃中，但只有項目范圍變更將影響到執(zhí)行情況測量基準計劃。 確保產品范圍的變更反映在項目范圍定義中。 下圖描述了知識領域間的變更協(xié)調，例如一個建議的進度變更通常將影響到項目成本、風險、質量和人員配置。2022-4-21執(zhí)行情況報告整體變更控制整體變更控制輔助變更控制輔助變更控制范圍變更控制進度變更控制費用變更控制質量控制風險變更控制合同管理2022-4-21 變更控制系統(tǒng)是一系列正式的、文檔式的程序，它

55、定義了正式的項目文檔變更的步驟。變更控制系統(tǒng)包括文檔工作、跟蹤系統(tǒng)和用于授權變更的批準層次。 許多變更控制系統(tǒng)包含變更控制委員會（CCB），負責批準或否決項目變更請求。變更控制委員會的權利和責任需要明確定義，并應征求主要項目干系人的同意。對于大型、復雜的項目，可能會有多個不同職能的變更控制委員會。 變更控制系統(tǒng)應該包括某些程序，用來處理無須審查而批準的變更。例如，緊急原因，典型的變更控制系統(tǒng)會允許對某些確定類型變更的“自動”確認，這些變更事后仍需進行文檔整理并歸檔，以保證不在后續(xù)的項目管理中引起麻煩。2022-4-21 項目范圍管理包括了用以保證項目且只包括所有需要完成的工作,以順利完成項目所

56、需要的所有過程.它主要涉及定義及控制項目應該包括或不包括的內容。 產品范圍產品或服務所包含的特征或功能。 項目范圍為交付具有規(guī)定特征和功能的產品或服務所必須完成的工作。產品范圍的完成是對照產品要求進行衡量的，而項目范圍的完成是對照項目計劃進行衡量的，兩種范圍管理應該很好地結合起來，以確保項目所做的工作能夠取得規(guī)定的產品。2022-4-21一、啟動1、輸入：產品描述策略計劃項目選擇標準歷史信息2、技術和工具項目選擇方法專家判斷3、輸出項目流程圖項目經理鑒定和委派約束條件前提1、輸入：產品描述項目流程圖約束條件前提2、技術和工具項目分析利益/成本分析替換方法鑒別3、輸出范圍說明支持細節(jié)范圍管理計劃

57、二、范圍計劃三、范圍定義1、輸入：范圍說明約束條件其他計劃輸出歷史信息2、技術和工具工作分解結構模版分解3、輸出工作分解結構模版2022-4-21四、范圍核實1、輸入：工作結果產品文件2、技術和工具檢驗3、輸出正式接收五、范圍變更控制1、輸入：工作分解結構執(zhí)行報告變更需求范圍管理計劃2、技術和工具范圍變更控制系統(tǒng)執(zhí)行測量增加計劃3、輸出范圍變更糾正行為學習課程2022-4-21一、啟動1、輸入：產品描述策略計劃項目選擇標準歷史信息2、技術和工具項目選擇方法專家判斷3、輸出項目流程圖項目經理鑒定和委派約束條件前提2022-4-21 產品描述把項目將要創(chuàng)造的產品或服務的特征編制成文檔。產品描述一般

58、在項目早期階段不能詳細，而在后續(xù)階段隨著產品特性的逐步詳盡而細化。 產品描述應該把產品或服務與商業(yè)需求或導致生產原因之間的關系也編制成文檔。雖然產品描述的形式和內容可能發(fā)生變化，但他們都應該詳細到能夠支持到后續(xù)項目計劃編制的程度。2022-4-211、輸入：產品描述項目流程圖約束條件前提2、技術和工具 項目分析 利益/成本分析 替換方法鑒別3、輸出 范圍說明 支持細節(jié) 范圍管理計劃2022-4-21 范圍計劃編制過程是編制一份書面范圍說明的過程，這個范圍說明是將來項目決策的基礎，尤其用于確定項目階段是否已成功完成的標準。范圍說明通過確定項目目標和主要的可交付成果，為項目班子與項目客戶之間達成協(xié)

59、議奠定了基礎。2022-4-21 范圍說明在項目干系人之間確認或建立一個對項目范圍的共識，作為未來項目決策的文檔基準。隨著項目的進展，項目范圍說明可能需要根據(jù)項目范圍的變更而進行修改或細化。范圍說明應當直接或通過參見其他文檔包括如下內容： 項目論證執(zhí)行項目所要滿足的商業(yè)需求。項目理由提供評估對未來效益平衡的基礎。 項目產品是產品描述的簡要概括。2022-4-21 項目可交付成果各層次子產品的總和，它們各自得到完整或滿意地完成后，標志著項目的完成。（軟件開發(fā)：程序代碼、用戶手冊、人機交互程序等）一旦明確，應該識別非可交付成果，任何沒有明確要求的結果，都意味著它在項目可交付成果之外。 項目目標確定

60、項目成功完成所必須滿足的定量標準。項目目標必須至少包括成本、進度和質量標準。項目目標應該有屬性（如成本）、計算單位或一個絕對或相對的值。2022-4-21 范圍說明的詳細依據(jù)應當被適當?shù)亟M織并形成文件，使其能夠被其他項目管理過程使用。詳細依據(jù)應該包括所有確定的假定和約束條件的文檔。2022-4-21 描述項目范圍是如何被管理的，以及項目范圍的變更是如何被集成到項目中去的。項目范圍管理計劃應當包括對項目范圍所期望的穩(wěn)定性的評估（例如：可能發(fā)生范圍變更的原因、頻率和變更量）。項目范圍管理計劃也應當對范圍變更的確定和分類做出清晰的描述。2022-4-213、輸出 工作分解結構模版三、范圍定義1、輸入