企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

1、?企業(yè)治理概論?串講資料(2022年6月)第一章對(duì)企業(yè)的根本熟悉1 .企業(yè)一是指適應(yīng)市場(chǎng)需要,以獲取盈利,實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧,依法 獨(dú)立享有民事權(quán)利并承當(dāng)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營單位.2 .企業(yè)三個(gè)要點(diǎn)：A、企業(yè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以盈利為目的、從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)組織；B、企業(yè)是實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)的根本單位；C、企業(yè)是依法設(shè)立、依法經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)實(shí)體.3 .企業(yè)類型劃分(生產(chǎn)資料所有制、行業(yè)、規(guī)模、組織形式、市場(chǎng)類型、運(yùn) 用主體)4 .按企業(yè)使用的主要經(jīng)營資源劃分： 勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技 術(shù)密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)；5 .企業(yè)類型(1)外商投資企業(yè)：

2、包括中外合資經(jīng)營企業(yè),中外合作經(jīng)營企業(yè),外商獨(dú) 資經(jīng)營企業(yè)；(2)私營獨(dú)資企業(yè)和個(gè)體企業(yè)；(3)高新技術(shù)企業(yè)；(4) 外向型企業(yè)和跨國公司6 .企業(yè)具有二重性(1)企業(yè)是運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、依靠協(xié)作勞動(dòng)而向市場(chǎng)提供商品的生產(chǎn)經(jīng)營 單位,是生產(chǎn)力實(shí)際運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所,是生產(chǎn)力的組織形式,因而具有同社會(huì)化大生 產(chǎn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的一般屬性；(2)任何企業(yè)都不能脫離一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度而孤立存在,總是在一定的生 產(chǎn)資料所有制根底上從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng), 是一事實(shí)上生產(chǎn)關(guān)系的表達(dá)者,因而又 必然具有同生產(chǎn)資料所有制的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)相聯(lián)系的特殊屬性.社會(huì)主義企業(yè)與資本主義企業(yè)的異同：在于生產(chǎn)關(guān)系不同.生產(chǎn)力是相同的, 都

3、是商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者,具有企業(yè)的一般屬性.7 .現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)具有以下主要特征：A、大規(guī)模采用機(jī)器或機(jī)器體系進(jìn)行生產(chǎn),系統(tǒng)地將科學(xué)技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)；是同手工業(yè)生產(chǎn)的重要區(qū)別.在手工業(yè)生產(chǎn)條件下,勞動(dòng)者使用的是手工工具, 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于勞動(dòng)者的體力、經(jīng)驗(yàn)和技藝.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)中, 生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于技術(shù)裝借與工藝的先進(jìn)性以及勞動(dòng)者能否有效 地使用它.B、勞動(dòng)分工精細(xì),協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴(yán)密；C、生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性；比例性：各種機(jī)器設(shè)備之間的、在生產(chǎn)水平上要相互協(xié)調(diào),具有嚴(yán)格的比 例性；D生產(chǎn)社會(huì)化程度高,有廣泛、密切的外部聯(lián)系.8 .我國國有企業(yè)有主要經(jīng)營方式主要有：

4、A、股份經(jīng)營方式；B、承包經(jīng)營方 式；C、租憑經(jīng)營方式等.9 .企業(yè)組織形式一一指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及社會(huì)化大生產(chǎn)的組織狀態(tài),它說明了一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)局部工協(xié)作與外部的社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的方式.10 .企業(yè)組織形式分類有1按財(cái)產(chǎn)構(gòu)成劃分：A、個(gè)人業(yè)主制企業(yè)B、合伙制企業(yè)C、公司制企業(yè)又分為：有限責(zé)任公司、股份；11 .公司制企業(yè)一一是兩個(gè)以上的出資者共同投資、依法組建,以盈利為目 的的企業(yè)法人,是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式.12 .企業(yè)集團(tuán)一一具有母子公司特征、 組織程度較高的企業(yè)聯(lián)合組織. 是以 少數(shù)幾個(gè)或一個(gè)大企業(yè)為核心,以一批具有共同利益、受這個(gè)核心不同程度限制 或影響的企業(yè)為外圍,通過各種不同的聯(lián)系

5、方式而結(jié)成的比擬穩(wěn)定和緊密的經(jīng)濟(jì) 聯(lián)合體.第二章企業(yè)治理的根本理論與一般方法1 .企業(yè)治理的二重性的含義A、具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然 屬性,表現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮,執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能；B、具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的 社會(huì)屬性,執(zhí)行著維護(hù)和穩(wěn)固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能.2 .企業(yè)治理的職能：方案、組織、用人、指揮、限制3 .企業(yè)治理的任務(wù)：(1) .把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位(2) .使各項(xiàng)工作富有活力,使員工取得成就(3) .履行社會(huì)責(zé)任(4) 業(yè)治理的內(nèi)容A.不同層次的治理分工(1)企業(yè)高層治理是治理體系中最重要組成局部,處于統(tǒng)帥地位.其核心 內(nèi)容是制定和組織實(shí)施企

6、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略, 決策與方案,這是關(guān)系企業(yè)前途與命運(yùn)的 頭等大事.(2)企業(yè)中層治理的對(duì)象是企業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)治理(3)企業(yè)基層治理的對(duì)象是作業(yè)層B.各項(xiàng)專業(yè)治理：技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)、物資供給、市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)、人力資源 等.第三章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)1 .公司制企業(yè)是由一個(gè)法人治理結(jié)構(gòu)來經(jīng)營治理的.2 .法人治理結(jié)構(gòu)-根據(jù)企業(yè)經(jīng)營治理的決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)彼此分開、制約又相互連接、 協(xié)調(diào)的原那么,在企業(yè)高層組織設(shè)置權(quán)利機(jī)構(gòu)、決策機(jī)構(gòu)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)構(gòu), 形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)清楚、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關(guān)系的一種領(lǐng)導(dǎo)制度.3 .法人治理結(jié)構(gòu)組成(1)股東大會(huì)(2)董事會(huì)(3)高層領(lǐng)導(dǎo)班子(4)監(jiān)事會(huì)及相互關(guān)系4

7、.企業(yè)組織設(shè)計(jì)的原那么A、任務(wù)目標(biāo)原那么一一以企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù).B專業(yè)分工與協(xié)作的原那么C指揮統(tǒng)一的原那么一一機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中D有效治理幅度的原那么-有效治理幅度,是決定企業(yè)設(shè)置幾個(gè)治理層次的一 個(gè)根本因素.(治理幅度與治理層次成反比)E責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原那么F指權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么一一指企業(yè)決策權(quán)的集中化與分散化.G指定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原那么一一保持穩(wěn)定性的根底上,增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性.H執(zhí)行機(jī)構(gòu)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分開設(shè)置的原那么；I精簡機(jī)構(gòu)的原那么第四章企業(yè)文化建設(shè)1 .企業(yè)文化一一指企業(yè)職工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所共同持有的理想信 念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)

8、那么,是外顯于廠風(fēng)廠貌、內(nèi)隱于人們心靈之中的、以價(jià)值 觀為核心的一種意識(shí)形態(tài).企業(yè)文化理論是 20世紀(jì)70年代末80年代初提出來 的.2 .企業(yè)文化的內(nèi)容的 三個(gè)層次1) .深層企業(yè)文化(1)企業(yè)最圖目標(biāo)(2)企業(yè)精神(3)經(jīng)營治理風(fēng)格2) .中層企業(yè)文化也叫企業(yè)文化的制度層或制度文化.包括：(1) 一般制度(2)特殊制度(3)企業(yè)風(fēng)俗3) .表層的企業(yè)文化(1)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)字.(2)廠容廠貌.(3)產(chǎn)品的特點(diǎn)、造型、包裝、品牌設(shè)計(jì).(4)廠服、廠歌、廠徽、廠旗.(5)企業(yè)的文化、體育、生活設(shè)施.(6)企業(yè)的公關(guān)禮品和紀(jì)念品.(7)企業(yè)的宣傳媒體和溝通.3.企業(yè)文化建設(shè)1),根據(jù)社會(huì)

9、主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求塑造企業(yè)文化2) .汲取古今中外優(yōu)秀文化營養(yǎng)塑造企業(yè)文化3),根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化4),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用(1)企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者和倡導(dǎo)者(2)企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者(3)企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的作用5),共同參與和知識(shí)共享(企業(yè)文化的核心認(rèn)同,認(rèn)同的關(guān)鍵是參與)6),完善規(guī)章制度,不斷穩(wěn)固企業(yè)文化第五章人力資源治理1,人力資源的概念：廣義的人力資源的概念：社會(huì)中體力和智利正常的人的 總和.狹義的人力資源的概念：能夠推動(dòng)整個(gè)企業(yè)開展的勞動(dòng)者的水平的總和.2,人力資源的特點(diǎn)(1)能動(dòng)性區(qū)別于非人力資源的最重要特征(2)可鼓勵(lì)性

10、(物質(zhì)鼓勵(lì)、精神鼓勵(lì)及鼓勵(lì)機(jī)制)(3)時(shí)效性(不同壽命周期階段不同)(4)再生性(5)差異性(6)社會(huì)性(勞動(dòng)者與社會(huì)的廣泛聯(lián)系)3 .人力資源治理概念：根據(jù)企業(yè)開展戰(zhàn)略的要求,有方案地對(duì)人力資源進(jìn)行 合理配置,通過對(duì)企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整等一系列過 程,調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性,發(fā)揮員工潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)4 .人力資源治理的內(nèi)容包括：人力資源規(guī)劃、招聘、使用、考核、鼓勵(lì)、調(diào)整、培訓(xùn)等環(huán)節(jié).5 .人員招聘1).制定招聘方案：包括確定招聘時(shí)間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預(yù)算.確定招聘途徑:(1)內(nèi)部招聘(2)外部招聘2) .招募3)

11、 .選拔4) .錄用5) .評(píng)價(jià)6 .培訓(xùn)的類型1).新員工培訓(xùn)(1) 一般性培訓(xùn)(2)專業(yè)性培訓(xùn)2).在職員工培訓(xùn)(1)水平培訓(xùn)(2)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)3) .內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)7 .結(jié)構(gòu)工資制-以勞動(dòng)報(bào)酬同崗位(職位)與奉獻(xiàn)掛構(gòu),浮動(dòng)為根本原那么的工資制度,就 是把幾項(xiàng)表達(dá)不同勞動(dòng)因素、具有不同功能的工資局部組合成工資總額的一種工 資制度.8 .結(jié)構(gòu)工資制包括以下內(nèi)容:(1)根底工資,也稱根本工資.是保證勞動(dòng)者根本生活需要、維持勞動(dòng)力再生產(chǎn)的工資.(2)職務(wù)(崗位)工資.是按不同職務(wù)的勞動(dòng)技能,責(zé)任大小、勞動(dòng)條件、繁重程度等確定的工資單元.(3)年功工資 (4)獎(jiǎng)勵(lì)工資第六章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

12、概述1 .企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一一是在商品經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開展的條件下提出的,國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)備提出的共同環(huán)境.2 .企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略開展期的有關(guān)理論A、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)理論(德魯克提出的八個(gè)方面重要目標(biāo)的分類)(1)市場(chǎng)推銷目標(biāo)(2)創(chuàng)新目標(biāo)(3)人力資源目標(biāo)(4)資金資源目標(biāo)(5)物質(zhì)資源目標(biāo)(6)生產(chǎn)率目標(biāo)(7)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)(8)利潤目標(biāo)B、霍弗和中德爾的企業(yè)資源配置理論C、波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論D知識(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略理論3-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性經(jīng)營戰(zhàn)略決策在企業(yè)治理中處于核心地位,是關(guān)系企業(yè)前途命運(yùn)的重要工作,它的重要性表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：(1)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最根本的經(jīng)營行為；(2

13、)是企業(yè)治理周期的中央環(huán)節(jié)；(3)是全體職工的行動(dòng)綱領(lǐng).第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研1 .市場(chǎng)需求分析主要內(nèi)容一一1)、企業(yè)總體市場(chǎng)的調(diào)查和分析,主要調(diào)研用戶的現(xiàn)實(shí)需求和用戶的潛在需 求；2)、企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)需求的調(diào)查和分析；3)、用戶和消費(fèi)者產(chǎn)品需求的趨勢(shì)分析,可分別從生活資料產(chǎn)品和生產(chǎn)資料產(chǎn)品兩個(gè)方面來分析其需求的開展趨勢(shì)；4)、影響市場(chǎng)需求的因素分析,主要是對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、社會(huì)、 自然、心理、產(chǎn)品等因素的分析.競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析2.波斯頓矩陣分析法一一將需求增長率和相對(duì)市場(chǎng)占有率作為衡量標(biāo)準(zhǔn)并形成矩陣圖形:雙高位置一一明星區(qū)；雙低位置一一瘦狗區(qū)；需求增長率高,而相對(duì)市場(chǎng)占有率低一一野貓區(qū)即

14、風(fēng)險(xiǎn)區(qū)；需求增長率下降,相對(duì)市場(chǎng)占有率高的區(qū)一一現(xiàn)金牛區(qū)即厚利區(qū)3,麥肯錫矩陣分析法一一以戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域的吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位兩個(gè)綜合性指標(biāo)進(jìn)行組成,形成矩陣.明星區(qū)一一重點(diǎn)投資；野貓區(qū)一一增加投資或維持；現(xiàn)金牛區(qū)一一擠干榨盡多作奉獻(xiàn)；瘦狗區(qū)一一放棄.第八章 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策1 .企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一一把企業(yè)經(jīng)營的目的轉(zhuǎn)化為多方面的可以量化的具體指 標(biāo),該具體指標(biāo)反映了企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)期的努力應(yīng)到達(dá)的經(jīng)營水平.2 .企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)由四類目標(biāo)組成一一A、開展性目標(biāo)；B、效益性目標(biāo)；C、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)；D利益性目標(biāo).3 .戰(zhàn)略目標(biāo)決策主要包括一一1、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的選擇；2、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo) 的選擇.4,企業(yè)總體戰(zhàn)略

15、決策一一一般情況下,企業(yè)只能有一個(gè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略,即企業(yè)只能從對(duì)企業(yè)起著決定性作用的某一種分類中, 從假設(shè)干個(gè)總體戰(zhàn)略中,選擇 出一個(gè)滿意的總體戰(zhàn)略；大型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán),可從綜合的角度,制定出一個(gè)帶 綜合性的總體戰(zhàn)略.企業(yè)進(jìn)行總體經(jīng)營戰(zhàn)略的決策,應(yīng)對(duì)各種戰(zhàn)略要素的主要關(guān)系進(jìn)行綜合分析 后,作出選擇.第九章技術(shù)開發(fā)治理1,企術(shù)開發(fā)的途徑一一獨(dú)創(chuàng)型；引進(jìn)轉(zhuǎn)移型；綜合與延伸、總結(jié)提升型 的技術(shù)開發(fā)途徑.2.企業(yè)人才使用戰(zhàn)略方案A.崗位輪換使用戰(zhàn)略B.臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略C.職能、資格雙軌使用戰(zhàn)略D.權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略E.破格提升使用戰(zhàn)略3 .戰(zhàn)略決策的科學(xué)化-是指戰(zhàn)略決策者由主要依靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策轉(zhuǎn)變?yōu)橹?要

16、依靠科學(xué)進(jìn)行決策的過程.4 .戰(zhàn)略決策科學(xué)化標(biāo)志(1)決策信息的可靠性(2)決策課題的準(zhǔn)確性(3)決策程序的完整性(4)決策方法的正確性(5)方案設(shè)計(jì)的嚴(yán)密性(6)決策方案的優(yōu)選性(7)方案實(shí)施的可靠性(8)決策結(jié)果的效益性5 .企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象1 .產(chǎn)品的開發(fā)(包括開展新產(chǎn)品與改革老產(chǎn)品)2 .設(shè)備與工具的開發(fā)3 .產(chǎn)品工藝開發(fā)4 .能源和原材料的開發(fā)5 .改善生產(chǎn)環(huán)境的技術(shù)開發(fā)一般來說產(chǎn)品的開發(fā)是最主要的6 .企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑1 .獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑(根底研究、應(yīng)用研究和開發(fā)研究)2 .引進(jìn)(轉(zhuǎn)移)型的技術(shù)開發(fā)途徑3 .綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑4 .總結(jié)提升型的技術(shù)開發(fā)途徑7 .企

17、業(yè)技術(shù)開發(fā)的條件1) .科學(xué)技術(shù)開發(fā)的條件(1)科學(xué)技術(shù)工作隊(duì)伍：一定的數(shù)量,合理的隊(duì)伍結(jié)構(gòu).(2)科學(xué)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)要合理化2) .技術(shù)開發(fā)的經(jīng)費(fèi)(1)國家地方財(cái)政支持的各種工程基金.(2)從企業(yè)內(nèi)部籌措經(jīng)費(fèi).(3)科技合同收入.(4)向銀行申請(qǐng)貸款.(5)企業(yè)之間聯(lián)合起來進(jìn)行技術(shù)開發(fā)投資.3) .技術(shù)開發(fā)的裝備- 技術(shù)裝備是衡量技術(shù)開發(fā)水平的重要標(biāo)志. 應(yīng) 從技術(shù)先進(jìn)性、質(zhì)量可靠性、研究適用性、經(jīng)濟(jì)合理性等方面作出綜合評(píng)價(jià).4) .技術(shù)開發(fā)的場(chǎng)所-有無開發(fā)場(chǎng)所是技術(shù)開發(fā)工作順利進(jìn)行的條 件.5) .科技情報(bào)-科技情報(bào)是研發(fā)工作原料和根底.企業(yè)應(yīng)建立健全情報(bào) 工作機(jī)構(gòu),提升情報(bào)人員工作水平,采用現(xiàn)

18、代化情報(bào)手段,做好收集、整理、分 析工作.第十章生產(chǎn)治理1 .流水線生產(chǎn)-又叫流水生產(chǎn)、流水作業(yè)、指勞動(dòng)對(duì)象按一定的工藝路線 和統(tǒng)一的生產(chǎn)速度,連續(xù)不斷的通過各個(gè)工作地,按順序地進(jìn)行加工并生產(chǎn)出產(chǎn) 品的一種組織形式.2 .流水線生產(chǎn)的特點(diǎn)：固定生產(chǎn)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品產(chǎn)品或零件, 生產(chǎn)過程連續(xù),各工作地按工藝 順序排列,每個(gè)工作地只完成一道或少數(shù)幾道工序, 專業(yè)化程度高,流水線按統(tǒng) 一節(jié)拍生產(chǎn),各工作地生產(chǎn)水平平衡、成比例.有專門的傳送裝置單方向運(yùn)輸移 動(dòng).3 .流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是：生產(chǎn)過程符合流水生產(chǎn)連續(xù)性、平行性、單向性、比例性、均衡性 的要求,生產(chǎn)效率高,能及時(shí)的提供市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)

19、品, 勞動(dòng)效率高生產(chǎn)周期 短,在制品占用少,運(yùn)輸工作量小,簡化生產(chǎn)治理工作.缺點(diǎn)是：靈活性差,不能及時(shí)適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)不同規(guī)格品種和技術(shù)進(jìn)步需求, 流 水線調(diào)整和改組需要較長時(shí)間和投資,流水線工作單調(diào)、緊張,不利于工人提升 技術(shù)水平.4 .勞動(dòng)定額-是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,采用科學(xué)合理的方法,對(duì)生 產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)地勞動(dòng)消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn).5 .供給鏈的概念-是指由供給商、制造商、分銷商、直到最終用戶所連接 起來的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu).這一網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè),以水平互補(bǔ)與資源整合為根底, 把上下游企業(yè)組織起來,結(jié)成長期合作伙伴關(guān)系,通過對(duì)信息流、物流、資金流 的全面限制,優(yōu)化從原材料采購

20、開始、到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、 最后由銷 售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低本錢、快速相應(yīng)市場(chǎng)需求與變化,為用戶提供效勞.6 .資源方案ERP的概念：以供給鏈理論為根底,綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代治理 思想,借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺(tái),對(duì)以核心企業(yè)為龍頭的供給鏈的 全部資源進(jìn)行方案、組織和限制的計(jì)算機(jī)治理系統(tǒng),是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供給鏈 的新型治理體系和治理方法.7 .資源方案ERP的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供給鏈的有效治理.第十一章全面質(zhì)量治理與質(zhì)量治理體系1 .質(zhì)量體系的概念一一是指為保證產(chǎn)品、過程或效勞滿足規(guī)定的或潛在的 要求,由組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、程序、活動(dòng)、水平和

21、資源等構(gòu)成的有機(jī)整體.2 .建立質(zhì)量體系的目的一一為了使其產(chǎn)品能到達(dá)：滿足規(guī)定的用途和需要,滿足用戶有的期望,符合有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),符合社會(huì)有關(guān)法令的要求,使 企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益.3 .質(zhì)量體系的內(nèi)容一一是由組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、權(quán)限、工作程序、資源和人 員、質(zhì)量活動(dòng)5局部組成的.4 .體系的建立和運(yùn)行1、明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)；2、分配和落實(shí)質(zhì)量職能,完善質(zhì)量文件；3、建立專職的質(zhì)量治理機(jī)構(gòu)；4)、建立一套高效靈敏感質(zhì)量信息反應(yīng)系統(tǒng)；5)、根據(jù)PDC*理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)；6)、在運(yùn)行中應(yīng)增強(qiáng)各部門和各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作以及定期體系審核.5、質(zhì)量活動(dòng)的開展1) .設(shè)計(jì)過程2) .制造過程

22、(1)組織好質(zhì)量檢查工作(2)增強(qiáng)工藝治理,全面限制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素(3)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài).(4)增強(qiáng)不合格品的治理(5)實(shí)行工序質(zhì)量限制3) .使用過程(1)積極開展技術(shù)效勞工作(2)進(jìn)行使用效果與使用要求的調(diào)查(3)認(rèn)真處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題4) .輔助生產(chǎn)和效勞過程6 .質(zhì)量治理原那么1) .以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)2) .發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用3) .組織全員參加4) .運(yùn)用過程方法5) .采用系統(tǒng)治理方法6) .努力持續(xù)改良7) .基于事實(shí),進(jìn)行決策8) .增強(qiáng)與供方的聯(lián)系7 .質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn).8 . ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一一ISO 9000?質(zhì)量

23、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證何標(biāo)準(zhǔn)一一選擇和使用指南?；ISO9004?質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素指南?ISO9000:闡述了系列標(biāo)準(zhǔn)的一些關(guān)鍵術(shù)語的概念及其相互關(guān)系等；ISO9001?質(zhì)量體系一一要求?：闡述了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)/開發(fā)開始直到 售后效勞 的全過程ISO9004:闡述了建立質(zhì)量體系的原那么和應(yīng)包括的根本要素以及各要素的含 義、內(nèi)容和要求等.9 .質(zhì)量體系認(rèn)證-又稱質(zhì)量體系評(píng)價(jià)與注冊(cè),是指由權(quán)威的公開的、公正的、具有獨(dú)立第三方法人資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu) (由國 家治理機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的)派出合格審核員組成的檢查組,對(duì)申請(qǐng)方質(zhì)量體系的 質(zhì)量保證水平依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià),對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授 予合格證書

24、并予以注冊(cè)的全部活動(dòng).10 .質(zhì)量體系認(rèn)證的作用1) .企業(yè)獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格證書可以增強(qiáng)客戶與供給者之間的信任 感.2) .在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評(píng)審,可以增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量治理,提升一次 成功率,增加產(chǎn)量,降低本錢,提升效益.3) .開展質(zhì)量體系評(píng)審,對(duì)需方來說,可以查閱獲得質(zhì)量體系評(píng)審合格 證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄,從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方夠到高質(zhì)量的商 品,減少驗(yàn)收費(fèi)用和庫存費(fèi)用.11 .質(zhì)量體系認(rèn)證程序1) .申請(qǐng)2) .檢查與評(píng)定3) .審批與注冊(cè)發(fā)證4) .獲準(zhǔn)認(rèn)證后監(jiān)督治理第十二章市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)開拓1 .市場(chǎng)營銷觀念含義：指企業(yè)各級(jí)治理人員和專業(yè)職能部門, 特別是營銷人 員在

25、開展商務(wù)活動(dòng)中的指導(dǎo)思想,它是指人們開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng),處理各種經(jīng)濟(jì) 關(guān)系的經(jīng)濟(jì)矛盾所持有的熟悉和態(tài)度的綜合,它表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀.2 .市場(chǎng)細(xì)分-是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn),把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng),劃分為假設(shè)干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群,即細(xì)小市場(chǎng)的分類過程.3 .市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志(1)消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志按人口因素細(xì)分按地理區(qū)劃因素細(xì)分按購置心理因素細(xì)分按購置行為因素細(xì)分(2)生產(chǎn)資料產(chǎn)品市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志按企業(yè)規(guī)模細(xì)分按客戶使用要求細(xì)分按產(chǎn)業(yè)、行業(yè)特點(diǎn)等標(biāo)志細(xì)分市場(chǎng)4 .直復(fù)營銷：企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的的反映和達(dá)成交易,使用一種或多種廣告媒體的擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃與方略.

26、5 .品牌營銷：企業(yè)利用自主品牌,發(fā)揮其識(shí)別功能、促銷功能、形象功能和 增值功能,吸引顧客購置其產(chǎn)品和效勞滿足顧客需要, 提升顧客滿意度和忠誠度, 穩(wěn)固和擴(kuò)大市場(chǎng)所作出的謀劃和方略.6 .顧客滿意營銷：企業(yè)以顧客滿意為中央,以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)而開展 市場(chǎng)營銷活動(dòng)所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略.7 .關(guān)系營銷：企業(yè)把顧客看成有多重利益關(guān)系,多層需要,存在潛在價(jià)值的 對(duì)象,不斷去發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的要求, 幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值,與顧客建立 一種長期的良好的關(guān)系根底,培育長遠(yuǎn)市場(chǎng)所作出的謀劃和方略.8 .文化營銷：企業(yè)以提升顧客滿意度為追求,以員工公識(shí)的價(jià)值觀為根底,以確立品牌文化尋找顧客所接受的價(jià)值信

27、念為立業(yè)之本,所作出的謀劃和方略.9 .綠色營銷：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中確立的環(huán)保意識(shí), 從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 營銷、廢棄物的處理方式,直到產(chǎn)品消費(fèi)過程中,有利于環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡, 實(shí)現(xiàn)可持續(xù)開展所制定的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略.10 .整合營銷：企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會(huì)三方共同利益這一目標(biāo)驅(qū) 動(dòng)下,為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動(dòng), 在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、綜合現(xiàn)代市 場(chǎng)成功經(jīng)營理念根底上,以動(dòng)態(tài)的觀念,針對(duì)整個(gè)行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價(jià)值階段, 更加重視顧客特點(diǎn),努力把各種營銷技巧、營銷手段相互結(jié)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng),創(chuàng)造新的市場(chǎng),所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略.第十三章市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略1.市

28、場(chǎng)營銷組合-是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn),綜合運(yùn)用各種可能 的營銷手段,組合成為一個(gè)有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略,以實(shí)現(xiàn)企 業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的一種決策思想和方法(1)市場(chǎng)營銷組合是市場(chǎng)營銷的一種決策思想,也是一種決策方法(2)要求組合的結(jié)果能形成一個(gè)特色的、系統(tǒng)化的、整體的營銷戰(zhàn)略與策 略(3)組合的目的,能使企業(yè)進(jìn)入和占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo),取得理 想地經(jīng)濟(jì)效益2.市場(chǎng)營銷組合的內(nèi)容(1)產(chǎn)品要素子系統(tǒng)(2)渠道要素子系統(tǒng)(3)價(jià)格要素子系統(tǒng)(4)促銷要素子系統(tǒng)3.名牌效應(yīng)具體表現(xiàn)為名牌累計(jì)效應(yīng)名牌乘數(shù)效應(yīng)名牌擴(kuò)散效應(yīng)名牌輻射效應(yīng)4 .實(shí)施國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素(1)掌握國內(nèi)外

29、市場(chǎng)需求現(xiàn)狀及其開展趨勢(shì)(2)考慮國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的狀況和趨勢(shì)(3)目標(biāo)市場(chǎng)所在國的外貿(mào)政策和產(chǎn)業(yè)政策(4)國內(nèi)外市場(chǎng)的價(jià)格水平5 .實(shí)施國際市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)重視解決的問題(1)培訓(xùn)一批國際化經(jīng)營人才(2)建立高校、靈敏的國際市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(3)以國際市場(chǎng)為導(dǎo)向,實(shí)施地調(diào)整走出去的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)技術(shù)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(4)實(shí)行貿(mào)、工、技聯(lián)合,加快技術(shù)進(jìn)步,提升技術(shù)和產(chǎn)品的開發(fā) 水平,培育走出去的企業(yè)的核心水平,增強(qiáng)企業(yè)在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)水平.第十四章企業(yè)財(cái)務(wù)治理1 .企業(yè)投資分類(1)按投資在再生產(chǎn)過程中的作用來分.可分為：建設(shè)性投資、更新性投 資、追加性投資、移向性投資(2)按投資回收期的

30、長短來分可分為：5年以上的長期投資(包括生產(chǎn)性 固定資產(chǎn)投資和非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)投資)3 5年的中期投資,12年地短期投資(3)按投資發(fā)生作用的地點(diǎn)來分,劃分為企業(yè)內(nèi)投資和企業(yè)外投資.2 .固定資產(chǎn)概念：固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年,單位價(jià)值在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 以上,并且在使用過程中保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn),包括房屋及建筑、機(jī)器設(shè)備、 運(yùn)輸設(shè)備、工具等.不屬于生產(chǎn)經(jīng)營主要設(shè)備的物品, 單位價(jià)值在2000元以上, 并且使用期限超過兩年的也應(yīng)作為固定資產(chǎn).3 .企業(yè)開展資本經(jīng)營的途徑(1)通過企業(yè)重組開展資本經(jīng)營企業(yè)重組主要是指企業(yè)之間進(jìn)行重組,它是指優(yōu)勢(shì)企業(yè)通過收購、兼并、 合并或聯(lián)合等形式進(jìn)行重組轉(zhuǎn)變成實(shí)力更強(qiáng)的集團(tuán)公司,或組建新的企業(yè)集團(tuán), 在更大規(guī)模上開展經(jīng)營活動(dòng),進(jìn)一步提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,滿足更大范圍