2022年保險理賠工作總結(jié)模板

1、第16頁 共16頁2022年保險理賠工作總結(jié)模板2022年保險理賠工作總結(jié)模板 撰寫人：_日 期：_2022年保險理賠工作總結(jié)模板 時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在參加中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫助實在是太多，如今我將本年度的工作情況匯報一下：理賠理算崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項非常需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止_月

2、份，已結(jié)_余件已決賠案。并且在通過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從_%提升至_%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。二、通知客戶及時理賠進步結(jié)案率：通知客戶需要大量時間，在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚詳細的賠償工程，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，防止不必要的費事，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，_元絕對免賠等等。三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理

3、賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找?？偠灾碣r崗位表達了公司的形象是公司的對外效勞窗口，所以無論是接個 還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)才能，才能促進業(yè)務(wù)的全面開展。再次，謝謝所有的

4、新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教誨，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強、有獨立才能、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在將來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。保險理賠年終個人工作總結(jié) 在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都獲得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其

5、他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。一年多以來，我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。在每個階段中都使我我收獲良多。第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。第二個階段：理解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)

6、業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，合適事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的根底，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的根據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，可以獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了可以獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習(xí)期工作目的。在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自

7、己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的時機，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的時機，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教誨過我的各位教師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的耐心教誨，就算我有在玉溪太保的時機，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，假如沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因光陰的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的時機，他們卻給了我事業(yè)開展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希

8、望他們工作順利，身體安康! 下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)歷缺乏，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的費事，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，

9、敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問題，剛剛開場，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才漸漸體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該英勇去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)歷之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后效勞，實際戰(zhàn)斗在

10、業(yè)務(wù)一線，唯有努力認真負責(zé)的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)開展的后腿。保險理賠年終工作總結(jié)范文 保險理賠中心作為大學(xué)生助_合會的一個下設(shè)_，是連接被保險人與保險人的橋梁。自成立以來，保險理賠中心本著“關(guān)愛同學(xué)，效勞同學(xué)”的宗旨，細致熱情地為廣闊同學(xué)效勞，受到了普遍認可與好評。保險理賠中心的主要職責(zé)就是宣傳保險理賠知識，解答同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑，通知同學(xué)們準備理賠所需材料，將理賠申請?zhí)峤槐ｋU公司，并在理賠金額到位后及時通知被保險人領(lǐng)取。自成立以來，保險理賠中心主要進展了如下工作：1、成員培訓(xùn)：_中心成員學(xué)習(xí)保險理賠的相關(guān)知識，下發(fā)保險理賠學(xué)習(xí)材料，力爭做到準確無誤、純熟明晰的掌握。2、進展

11、宣傳：舉行保險理賠宣傳活動日，目的在于讓廣闊學(xué)生更加明晰、直接地理解保險理賠的考前須知、根本流程、所需材料等。(后附活動簡介) 3、召開例會：無特殊情況，每兩周舉行一次保險理賠中心成員全體會議，對前期工作進展總結(jié)，并對下一步工作發(fā)表見解，此外，傳達相關(guān)會議內(nèi)容。4、進展值班：按照大學(xué)生助_合會的值班安排，做好保險理賠中心成員的值班工作，做到了按時上崗，不遲到、不早退，熱情效勞。5、協(xié)助教師進展保險理賠工作：對前來咨詢的同學(xué)進展詳細講解關(guān)于保險理賠的考前須知，所需材料，并指導(dǎo)其填寫相關(guān)申請書，同時做好業(yè)務(wù)受理記錄，當(dāng)理賠金額到位以后，及時通知相關(guān)人員領(lǐng)取，并做好記錄。與此同時，整理保險理賠的事務(wù)

12、受理單。6、 大學(xué)生助_合會保險理賠中心協(xié)助助_合會其他中心搞好結(jié)合會的日常工作。_年_月_日 附：保險理賠中心宣傳活動 宣傳原因：通過調(diào)查，大局部在校學(xué)生對于保險理賠并不是很理解，尤其 是對保險理賠的流程、考前須知、申報材料等更是知之甚少，鑒于此種情況，開展一次保險理賠宣傳活動。宣傳目的：通過宣傳，讓廣闊學(xué)生熟悉保險理賠流程，理解考前須知、及 所需材料，解除同學(xué)們關(guān)于保險理賠的疑惑,可以在理賠事項發(fā)生后及時快捷的辦理，實在保障廣闊在校生的利益。活動主題：關(guān)愛同學(xué)，心手相牽 主辦單位：大學(xué)生助_合會辦公室、大學(xué)生助_合會保險理賠中心活動時間：_年_月_日(周日) 宣傳方式：1、制定宣傳海報。保

13、險理賠中心會同文宣中心，針對此次宣傳活 動，特地定制了宣傳海報。2、下達通知。召集各系助貸部部長開會，下達活動通知，并在系 內(nèi)進展宣傳;與此同時，在各宿舍樓公示欄張貼通知，爭取讓 更多的同學(xué)可以詳細的理解此次宣傳活動的詳細內(nèi)容 活動概況：活動期間，廣闊同學(xué)同學(xué)比擬積極的進展了咨詢，通過匯總， 以下問題同學(xué)的_度比擬高：1、保險理賠的流程及所需資料 2、保險理賠的賠償額度、期限、考前須知等 3、保險理賠受理一般需要幾個工作日 4、雙重保險的賠償情況賠償額度、申請理賠的順序及申請材料的準備 5、鼻炎、牙病、胃病、急性闌尾炎等的理賠情況 工作人員針對同學(xué)們提出的問題進展了合理詳細的解答并受到了好評

14、活動效果：通過此次保險理賠宣傳活動的進展，根本上到達了此次活動的 目的，廣闊同學(xué)對工作人員的工作才能、工作態(tài)度表示贊同，并希望今后可以多舉辦一些此類活動。同時，此次活動也使大學(xué)生助_合會在同學(xué)們心目中的形象得到了提升。上半年保險理賠工作總結(jié)范文 一、圍繞目的，落實方案，緊抓業(yè)務(wù)工作1、方案落實早、措施實_年初，我司經(jīng)理室就針對_地區(qū)保險市場變化及_年全年保費收入情況進展綜合分析p ，將上級公司下達我司的各項指標進展層層分解，把方案分解成月方案，月月盤點、月月落實，有效的保證了對方案落實情況及時的進展監(jiān)控和調(diào)整。在制定全年任務(wù)時充分考慮險種構(gòu)造優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核方法，把綜合賠付

15、率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。2、搶占車險市場，加大新工程、新工程的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新工程作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的根底上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室催促考核，并要求提早介入公關(guān)。一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其別人員可以參與競爭，從而穩(wěn)固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地_府有關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，提早得悉新上工程、新上工程_，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們搜集、提供

16、新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對_年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆明晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把_年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善效勞手段，逐個打破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保那么保。因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)本錢大_大增加。針對這些情況，我們充分發(fā)動，統(tǒng)一思想，上下

17、形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在_萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。3、在競爭中求生存，在競爭中促開展。_地區(qū)現(xiàn)有_家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期安康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、代理公司，另已發(fā)現(xiàn)_家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而_地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、效勞戰(zhàn)：一是做好地_府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室屢次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對_地方經(jīng)濟建立支持

18、力度，是如何圍繞地_府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地_府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動效勞于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地_府效勞的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深化老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。三是效勞更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進展了屢次回訪，請他

19、們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)效勞的充分表達，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾效勞工程，與企業(yè)進展不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零間隔 接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面效勞。五是按照向社會效勞承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大效勞部門為切入口，全面進步公司整體效勞程度。4、以分散性業(yè)務(wù)為打破口，加大市場占有面根據(jù)_當(dāng)前階段的保情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過仔細的分析p 研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零

20、散性險種突擊，首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)絡(luò)，請他們幫我們代理摩托車保險業(yè)務(wù);同時與縣教委獲得聯(lián)絡(luò)，班子成員屢次與分管教育的副縣長、教委主任協(xié)調(diào)，最終獲得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所打破。5、開展勞動競賽，促進“兩險”業(yè)務(wù)安康成長今年以來，我們根據(jù)上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行_了摩托車、責(zé)任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種安康活潑、你追我趕、團結(jié)奮進的業(yè)務(wù)開展氣氛。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保少的優(yōu)勢情況，合理分解目的，層層落實，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個人家庭

21、，一筆筆、一份份，最終以_%的好成績超額完成市公司下達的任務(wù)。6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的進步。公司從狠抓第一現(xiàn)場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原那么。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，穿插做案，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量;二是堅持_小時值班制度，積極參與“三個中心”建立，以進一步進步效勞程度;三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息;四是積極做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負責(zé)下，防理部門主

22、動與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)絡(luò)，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，積極會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對預(yù)案執(zhí)行情況進展檢查落實，對可能出現(xiàn)的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的才能。我們先后到有平安隱患的_紙業(yè)、_藥業(yè)、_公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災(zāi)預(yù)案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。二、調(diào)整經(jīng)營思路，強化創(chuàng)新意識，進步公司效益程度今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于_%的優(yōu)勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農(nóng)險、養(yǎng)殖業(yè)保險賠付率高達_

23、%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的開展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營風(fēng)險，特別是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進展了嚴格的限制。在注重各險種效益開展的同時，我們改變以往的經(jīng)營套路，_廠車險業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù)，續(xù)保時間為_月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提早續(xù)保，使其他保險公司措手不及，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的開展。_紙業(yè)保險業(yè)務(wù)一直以來是我司囊中之物，續(xù)保是在_月份，公司經(jīng)理室知道一旦提早續(xù)保，當(dāng)年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業(yè)務(wù)缺口