銀行培訓心得體會模板匯總10篇文檔

1、第32頁 共32頁銀行培訓心得體會模板匯總10篇文檔【精選】銀行培訓心得體會模板匯總10篇銀行培訓心得體會 篇1前期，在我社領導的關心下，我社各分社員工等一行到上海進展了為期一星期的培訓學習，銀行管理培訓心得體會。在國際化興旺城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)劇烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結合我州現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念在將來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務，也不再是詳細的業(yè)務經(jīng)營問題，而是如何進步全市場競爭才能為中心的開展戰(zhàn)略和方向問題，理解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結算的常規(guī)效勞要求選擇銀行，而是

2、更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行效勞，選擇有開展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務包括中間業(yè)務、貸款產(chǎn)品。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃重，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和效勞。2、銀行柜員培訓心得在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界興旺城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務知識和技能；面對新形勢的要求，不斷

3、拓展金融知識新領域，以適應新形勢開展的需要。認真學習各種知識，不斷進步業(yè)務技能，增強自身綜合才能的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務才能才能不斷的進步。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務的才能，才能在一個全新的崗位上勝任。總之，在城市信譽社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力進步了自我素質(zhì)，進步了工作效率，才能表達商業(yè)銀行的快捷、靈敏、妥當?shù)男谧黠L；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應商業(yè)銀行工作打下堅實的根底。銀行培訓心得體會 篇24月13日至4月29日，剛剛參加海寧德商村鎮(zhèn)銀行大家庭的我們參加了由主發(fā)起行德清農(nóng)商銀行組織的新員工

4、培訓。雖然時間只有短短的16日，但對于非金融專業(yè)出身的我而言，卻收獲頗豐。在進入海寧德商村鎮(zhèn)銀行之前，我已擁有3年多外資銀行從業(yè)經(jīng)歷。與外資銀行相比，村鎮(zhèn)銀行有著諸多截然不同的特點和特色。因此，就我個人而言，如何處理從外資銀行到村鎮(zhèn)銀行的從業(yè)姿態(tài)轉(zhuǎn)型顯得至關重要。首先，從業(yè)觀念上的轉(zhuǎn)型。外資銀行在企業(yè)經(jīng)營理念上的開展自然是無可挑剔。早在進入外資銀行初期，我就承受了相當嚴謹?shù)膯T工培訓，準確性、時效性是當時世界五百強之一的三井住友銀行所推崇的工作準那么。然而作為外資銀行，尤其是在華的日系銀行，在效勞對象的范圍上或主動或被動地都會產(chǎn)生一些局限，從而限制了效勞的全面開展。而通過本次德商村鎮(zhèn)銀行的新員工

5、培訓，我更深地體會到了百年德行的企業(yè)精神和人文情懷。農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民，包括小微企業(yè)既是現(xiàn)代經(jīng)濟開展中的弱勢群體，同時也是極具潛力的重要經(jīng)濟力量，支農(nóng)支小不僅是村鎮(zhèn)銀行的固有使命，也將為村鎮(zhèn)銀行帶來高效益。村鎮(zhèn)銀行“支農(nóng)支小，效勞三農(nóng)”的使命要求每一位從業(yè)人員不管背景和出身，都要以低姿態(tài)面對每一位客戶。作為村鎮(zhèn)銀行的新穎血液，首先必須從從業(yè)觀念的高度改變既有的對銀行工作的認識，摒棄急躁的心態(tài)，以謙遜的姿態(tài)投入新的工作中。其次是工作細部的側(cè)重點轉(zhuǎn)型。在之前外資銀行的工作內(nèi)容涉及存貸款、匯率的詢價定價，工作節(jié)奏快，有些業(yè)務操作過后未必有時間細細咀嚼，導致類似業(yè)務再次出現(xiàn)時需要重新討論解決方案。而此次

6、新員工培訓不僅內(nèi)容充實，而且在每個業(yè)務知識點上都深化剖析。例如柜員業(yè)務技能方面就投入了相當比重的培訓時間。雖然我的職業(yè)規(guī)劃絕不停留在柜員這一階段，但是從根基開場扎實穩(wěn)固，才能在今后更高的崗位上發(fā)光發(fā)熱。再次是在團隊合作方面的進步。由于市場營銷與業(yè)務操作分屬日方與中方領導的管理，導致一項業(yè)務的完成總會遇到由于各部門缺乏溝通而產(chǎn)生的效率低下。而在本次新員工培訓中特別組織了培訓營模塊，不僅讓我們在輕松的氣氛中學習了企業(yè)文化和經(jīng)營理念，更是業(yè)務操作部門與市場營銷部門的破冰活動，來自各個崗位的新同事和諧合作，融洽無比。本次培訓雖然僅僅半月之久，留給我的考慮卻可以消化很久。接下來就要以全新的姿態(tài)投入新工作

7、了。在此我希望自己以及同期的同事可以牢記“惠農(nóng)利民”的理念，在新的崗位上綻放光榮。銀行培訓心得體會 篇3參加湖北銀行20_年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我理解到作為一名支行副行長首先要知道自己在效勞管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞等。在效勞管理中要按總行制定效勞流程、標準和標準對員工的效勞情況不但要進展定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進展反響；對客戶的需求要快速反響，及時組織資滿足客戶需求；掌握客戶對效勞的評價和反響，對客戶意見要及時進展回復；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意，及時發(fā)現(xiàn)效勞中存在的問題，想方法進展改善和處理。一、明確目的抓落

8、實在營銷管理中首先要制定支行營銷的目的、方案和流程，然后將營銷目的分解到每位員工，對營銷目的進展追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進展，最后對營銷目的執(zhí)行情況進展評估和反響。其次應從行容行貌、物品擺放、設施裝備、言行舉止、效勞禮儀到效勞細節(jié)等加以標準。二、優(yōu)化流程提效率按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造形式，最大限度地進步柜面員工的工作時效，提升柜面效勞效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的效勞管理，進一步落實中臺、后臺為前臺效勞的詳細措施，進步中臺、后臺為前臺效勞程度，提升全行整體效勞才能。三、加強考核促開展將效勞工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺

9、為客戶效勞的管理機制，實行首問負責制和效勞問責制，保證效勞客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處分，建立效勞考評鼓勵機制，增加效勞工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明效勞的濃重氣氛，激發(fā)員工效勞激情，以點帶面打造樣板支行。四、掌握技巧強營銷營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，理解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目的去努力實現(xiàn)。效勞是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最正確的職業(yè)形象。其實要識別客戶的需求；

10、然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)絡，因為開展一個新客戶的平均本錢是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大進步。銀行培訓心得體會 篇4我作為一名銀行效勞人員，參加風氣圈銀行效勞禮儀培訓后的心得體會。作為一家正向國際業(yè)務進軍的效勞性金融企業(yè)，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，然而這些效勞的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開場的。銀行效勞禮儀培訓理論知識為了實在標準銀行效勞禮儀行為，我們必須按培訓中所講的效勞禮儀要求，努力讓自己的標準效勞成為習慣，做到標準化、正

11、規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，表達自身效勞的價值，展示良好的個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的效勞，提升客戶感知的銀行形象。銀行效勞禮儀流程銀行作為一個效勞性行業(yè)，在效勞中只有把品牌效應和優(yōu)良的效勞結合起來，才能到達客戶滿意的效果。優(yōu)良的效勞與人的舉止行為有關，與銀行員工效勞質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素質(zhì)的上下，更是反映了一個銀行的整體程度和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象。銀行效勞禮儀培訓柜臺禮儀銀行效勞禮儀培訓內(nèi)容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客

12、戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡送光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡送您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐心仔細，并使用文明用語(“您好。請。謝謝。對不起。讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑效勞，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到_號窗口辦理業(yè)務!)銀行效勞禮儀培訓迎接禮儀舉手招迎來迎客，微笑效勞禮儀來待客，站立效勞來尊客，禮貌問候來敬客，雙手遞接

13、來奉客，禮貌送別迎常客。銀行培訓心得體會 篇5為期兩個月的暑期實習已經(jīng)完畢了，在這兩個月中，不管是在知識上，還是在感情上，我都收獲良多。我這次的實習地點是在_，我的實習崗位是對公客戶經(jīng)理助理，我的工作內(nèi)容主要是協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作。銀行對公客戶經(jīng)理是指具備相應任職資格和才能,從事銀行對公客戶關系管理、營銷方案籌劃與施行，為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結算、代收代付等金融效勞的營銷人員?？蛻魧π刨J、結算、理財?shù)确矫娴亩喾N需求導致了客戶經(jīng)理所要掌握的營銷手段和職業(yè)技能的多樣性、綜合性?？蛻艚?jīng)理要做好經(jīng)濟、金融、財務、法律、稅收、市場營銷、公關、心理等多方面的知識儲藏才能做好客戶管

14、理和效勞工作。而我作為對公客戶經(jīng)理助理，協(xié)助對公客戶經(jīng)理的日常工作，就必需要理解和熟悉對公客戶經(jīng)理的根本業(yè)務技能，才能在他需要我的協(xié)助的時候有才能協(xié)助他。對公客戶經(jīng)理的主要職責有以下幾點：公司類客戶的營銷(包括公司存款、貸款、其他金融需求的營銷管理工作);負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產(chǎn)品和效勞,推動與客戶與各項業(yè)務上的深度合作;根據(jù)銀行開展戰(zhàn)略,培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶及開拓新客戶,確保完成銀行分配的各項業(yè)務經(jīng)營指標;撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件,以保證信貸素質(zhì);負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業(yè)務聯(lián)開工作。我的導師主要的業(yè)務是在“全程通”那一塊，全程通汽車工程機械金融是指

15、以汽車制造商、工程機械制造商為行業(yè)核心客戶，通過分析p 汽車、工程機械行業(yè)供給鏈上采購、消費、銷售及消費等環(huán)節(jié)特點，根據(jù)其資金、票據(jù)、結算、貨物等流向，集成行業(yè)鏈上供給商、制造商、經(jīng)銷商、終端用戶等不同客戶的金融需求，提供的一體化、全方位的集成式的產(chǎn)品組合，包括貸款、法透、銀票、保理、信譽證等不同產(chǎn)品。我作為實習生，主要就是在客戶每返還了一筆貸款的時候把他們當初質(zhì)押在銀行的汽車合格證寄送給他們。另外，在啟用了他們的綜合授信后，在他們的綜合授信項下，每次他們需要開銀行承兌匯票的時候，準備好材料，去分行給他們開票。有時候我還給一些公司做詢證詢證函的工作和給公司高層開白金信譽卡。除了前期的啟用和開票

16、工作外，我也協(xié)助客戶經(jīng)理做一些后期的工作，比方，錄入新的公司的根本資料，錄入公司的財務報表，給已授信的公司做全面風險檢查，給未授信的公司做授信調(diào)查報告，等等。在協(xié)助我的導師做這些事情的時候，我不僅穩(wěn)固了我在學校學習到的財務知識和管理知識，還學習到了一些在學校學不到的知識，知道了怎樣在現(xiàn)行經(jīng)濟的情況下分析p 一個公司的經(jīng)營才能、管理才能、財務才能等各項指標，也理解了怎樣去防范公司風險，減少銀行不良貸款。 新客戶是需要營銷的，你坐在那兒等是等不到的，所以客戶經(jīng)理經(jīng)常需要外出營銷客戶。作為對公客戶經(jīng)理助理，我有幸也參與到了這個流程。首先，我們要對這個公司有一個全面的理解，比方,這個公司的主營業(yè)務，行

17、業(yè)優(yōu)勢，他所處的行業(yè)地位，他的經(jīng)營狀況，他的上下游企業(yè)經(jīng)營狀況，他的議價才能，他的財務狀況，等等。而這個理解來于網(wǎng)上的資料和自己的實地考察，在公司的實習考察過程中，我們來衡量這個公司是否符合我們銀行的行業(yè)投向，是否可以作為銀行客戶來開展。在確定可以開展這個客戶之后，我們就要與這個公司的高層聯(lián)絡，商討合作意愿與合作方案。在這個過程中，客戶經(jīng)理的溝通才能就表達出它的重要性了，溝通的好，銀行就可以在這次合作中獲得更大的利潤，溝通的不好，可能就合作不成功，失去這個客戶。在確定好合作方案之后，客戶經(jīng)理就回到銀行，先把公司資料錄入系統(tǒng)，然后撰寫授信報告上分行的預審會和信審會，在過了分行的預審會和信審會后，

18、這個公司的綜合授信就可以確定下來了，這個公司也就成了客戶經(jīng)理的客戶。在外出學習的過程中，我學到了許多與客戶相處和會談的知識，加深了對光大銀行產(chǎn)品的理解，穩(wěn)固了產(chǎn)品知識，也大大的增長了見識。作為一名一直生活在大學校園的學生，這次實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了根底。首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必需要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必需要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。另外，我覺得工作中每個人都必需要堅守自己的職業(yè)道德和努力進步自己的職業(yè)素養(yǎng)，不懂的事情就要向別人學習，不合規(guī)的事情堅決不做。然后

19、，我覺得與同事的相處與交流很重要。就像我這次實習，我最開場什么也不懂，都是經(jīng)理他們一點一點交給我的，但是他們也不可能一下子把所有的東西都我，所以，他們都只是先教我一個大概，然后我在工作中遇到了問題，再去問他們，這樣既加深了我對所學東西的印象，也促進了我們之間的交流。在交流中學習，在交流中進步，也在交流中交融，形成一個團隊。由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，只有用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。如今我已經(jīng)大四了，也有了比擬明確地職業(yè)方向，那就是銀行業(yè)。在與銀行的工作人員

20、和前輩交談的過程中，不斷地理解如今社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì)，從如今開場又可以做哪些方面的準備。所以今后還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析p 師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的開展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務才能和交際才能。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手才能更重要。因此，我體會到，假如將我們在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起，用理論來檢驗真理，使自己具備較強的處理根本實務的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶效勞，為銀行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值?！凹?/p>

21、上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。理論出真知，理論只有聯(lián)絡實際才能發(fā)揮它應有的功能。在銀行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的根底，也是我能在劇烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。俗話說，千里之行，始于足下。根本的業(yè)務知識往往是不能在書本上徹底理解的，所以根底的實務尤其是顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作時機要比大學本科生大，就是因為他們的動手才能要比本科生強。從這次實習中，我體會到，假如我們

22、在大學里所學的知識與更多的理論結合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本任務的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能使我們的學習與實習到達利益最大化。我認為這兩個月的實習對我今后走向社會起到了一個橋梁的作用，是我人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走向工作崗位也有著很大的幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位的規(guī)章制度，與人文明相處等一些做人處事的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)歷和知識大多來自銀行同事、老師和領導的教誨，這是我一生中的一筆珍貴財富。這次實習也讓我深化理解到，在工作中和同事保持良好的關系是很重要

23、的。做事首先要學會做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最根本的問題。對自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西還有很多很多。我只有通過不斷理論，才能使自己更加成熟。銀行培訓心得體會 篇6_月_日，為了讓我們能盡快適應工作環(huán)境，_村鎮(zhèn)銀行新員工入行教育儀式正式召開，作為銀行新進員工之一，在入行教育短短的時間里，我切身體會到了行領導對我們所給予的厚望。儀式首先介紹了與會領導，在座的各位員工也作了自我介紹，簡單而干練的介紹讓人感覺我們朝氣蓬勃，而接下來的領導講話那么是如沐春風，行領導的講話一字一句中都透露出對我們新員工的希望和勉勵，這足以表達出行領導對這次入行教育的重視

24、、對我們新進員工的重視，為了這次的入行教育他們無不作了精心的準備，深化淺出的講解無不凝聚著他們多年的工作經(jīng)歷，同樣也無不表達著一種嚴謹、認真、負責的精神。這種經(jīng)歷值得我們好好汲取，這種精神更值得我們好好學習，這將是我們受用一生的珍貴財富！其次，我得到了知識上的收獲。通過行領導對村鎮(zhèn)銀行的歷史狀況、如今的開展以及對將來銀行的展望，使我對銀行的開展史有了更全面的認識，更堅決了我作為一名村鎮(zhèn)銀行人的自豪感與歸屬感；通過對村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的學習，使我對村鎮(zhèn)銀行在當前因您而變、相伴成長的經(jīng)營理念，以及致力于打造成為_極具特色的地方性銀行的目的有了更深化的理解，所以更堅決了我發(fā)揮專業(yè)特長為企業(yè)文化建立獻出

25、自己一份力的決心；通過對銀行規(guī)章制度的學習，使我認識到自己在將來的工作中一定要嚴于律己，爭做一名優(yōu)秀的員工，時刻愛崗敬業(yè)、與同事精誠合作、勤勉盡職、共同開展?！肮Τ缥┲荆瑯I(yè)廣惟勤”，_村鎮(zhèn)銀行是一艘剛剛起航的一艘夢想之船，這艘船承載著太多的期望、太多的心血、太多的夢想，朝著希望前進，要到達夢想的此岸，需要我們每一個舵手的精誠合作以及辛勤努力，我們有理由相信_村鎮(zhèn)銀行的明天一定會更加美妙、更加輝煌！銀行培訓心得體會 篇7在營銷過程中，我覺得以下四個方面是非常重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的理解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。首先是對產(chǎn)品的把握

26、。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握。我們在營銷實戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的才能。什么是對產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說，不要怕回絕，回絕了再總結，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來定義，我們更需要在理論中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。第二，對市場的理解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關渠道把它推銷出去。那么信譽卡的目的客戶和市場在哪里呢？其實，信譽卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條現(xiàn)階段重點推廣行業(yè)的明細分類規(guī)定了3類行業(yè)為重點營銷對象，第八條現(xiàn)階段可承受推廣

27、行業(yè)的明細分類規(guī)定了15類相關行業(yè)，并對信譽卡的用戶按風險程度不同劃分為ABCDE五類。這樣一來我們的營銷范圍就確定了。其實這個范圍和我們原先想象的客戶市場是不一樣的。我開場認為那些私營企業(yè)的老板是我們的客戶，但是操作下來一看，不對，信譽卡部不僅需要他們提供收入證明，還需要他們提供個人房產(chǎn)證明及其它相關的個人資信證明，即使批下來，信譽額度也很低，弄得他們很沒面子，同時我的工作量無形當中也增加了許多。所以為了節(jié)省時間，進步發(fā)卡量，我放棄了私營企業(yè)主這一塊，開場按照指引中的行業(yè)對象來劃分我的營銷目的市場。由于時間有限，我做了三個階段的準備。第一個階段是用一個半月的時間來主攻公務員市場，因為這一塊手

28、續(xù)簡單，批準率高。第二個階段用十天的時間來向相關企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒有營銷到的地方。有了方案以后，我的任務就變得非常明晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開場。我把所有的朋友拿出來，開場搜尋政府公務員、老師、醫(yī)生，然后逐個打 ，通過他們來幫助我營銷。這一塊是有保證的。因為是朋友幫助，所以操作起來非常方便，我把相關的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來做了。這里有一個細節(jié)，就是填表一定要簡化。比方身份證上很多要素都有了，你就不要別人再填寫姓名，身份證號碼了。熟人做完了，就開場做他們介紹過來的重點客戶，這一塊做起來相對復雜一些，因為交情不深，要靠嘴

29、皮子了，同時也需要一點技巧。例如，我辦了一個局機關的團辦卡，團辦對于我們來說最省事，但是很重要的一點，你要找對辦事的人。你去找財務科，他們會說每個人已經(jīng)辦過其它行的卡了，你去找辦公室，人家會說，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對于這一種情況，我們要有思想準備，團辦并不代表每個人都辦，除非是單位的行政命令，否那么別人有權回絕。所以我首先辦公室物色了一個人緣較好的人，然后通過他，先給局長辦好了，這時候，千萬不要指望他就能幫助你完成，他沒有這個義務，于是我就和他一個一個辦公室的跑。拿著局長已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長辦過了，我也辦一張算了。營銷就是這樣一味的去強調(diào)產(chǎn)品的好

30、處是沒有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來。第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比方有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如播送電視中心，注冊資金較高的，和我們行有業(yè)務往來的，對于信譽卡用卡環(huán)境有幫助的，例如，青年旅行社，可以用信譽卡購機票?？傊⒉皇撬械钠髽I(yè)都可以作為發(fā)卡對象，在時間有限的情況下，我只有先從最有把握的開場。第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個人的卡。通過三個階段的工作，完成了三百多張卡，公務員占了80，所以批準率較高。有特色企業(yè)，也根本獲批了。在市場的開拓中，我感受最深的是關系營銷的作用太重要了。有的人認為，我的客戶資太少了，怎么辦？其實，時機就在每個人的身邊，你

31、的親戚、同學、朋友，客戶都是你的目的，營銷就是要臉皮厚。第三、與客戶面對面的營銷。在這一過程中我感受最深的是，一定要對客戶的問題做出最敏捷的反響。我歸納了一下，客戶的常見問題有六個：1信譽卡收不收年費？2信譽卡的特別功能是什么？3信譽卡是否平安，后臺支撐怎么樣？4我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒有辦的必要了。5你們銀行的網(wǎng)點太少了，還款不方便。6我根本不需要辦，我平時都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一定對這些問題有所準備。答復時要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問題當中，我們會把限制條件當成客戶的回絕理由。比方，第五條，網(wǎng)點少是我們的優(yōu)勢，但是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒

32、理由。我們完全可以有三點理由來回應。一是，我行的自助銀行正在加快開展；二是，我們即將實行借記卡自動還款功能；三、刷卡后不是要你第二天就來還錢，在56天當中你隨時抽個空來還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。同樣第四條，客戶的卡實在太多，不想再辦了。我通常會先問他，其它行的卡什么時候辦的？額度是多少？有沒有擔保人？國內(nèi)外是否通用？免息期多長？購物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信譽卡，同時把事先準備好的幾張信譽卡卡樣拿出來，再適時介紹手機短信效勞，保險效勞，醫(yī)療效勞等特色功能。我們要想方設法的很自然的讓客戶感受到信譽卡的特別之處。在與客戶交流的過程中，一定要有一個良好的心態(tài)，假如

33、客戶實在為難，趕緊把目的移到下一家。最后一點是就申請表格的填寫和客戶的維護。我們做了大量的前期工作，到了最后千萬不要因為填寫表格不標準而導致被回絕，那是一件很傷心的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫1家庭住址、 ；2工作單位地址、 、職務；3直系親屬和朋友；4簽名_。其余的我都自己幫他們填。一來，讓客戶省去了許多填表的費事，二來，填寫過程就是審核的過程，可以發(fā)現(xiàn)很多破綻。三來，可以讓表格相對工整一些，有的客戶填完后，在寫錯的地方就亂涂一筆。其實，卡部的人在審核的時候同高考閱卷一樣，卷面整潔無形中就有一個印象分，所以在錯的地方，我們就可以用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部

34、的相關同志去做，自己就不問了，這樣肯定是不行的。我舉個例子。有一次我地稅局的朋友拿來十張表格，我在幫他們填寫表格的時候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭 都是單位號碼。這就費事了。因為家庭 號碼一般是信譽卡的查詢密碼，根本上每個人是不同的，于是我就一個一個打 問。假如，我無視了這一細節(jié)，也許我又做了十個無用功。另外，表格中錯誤率較高的就是最后一欄，聯(lián)絡人資料。以我的經(jīng)歷，這一欄一定要寫，特別是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你可以寫自己的名字，也可以寫其同事的名字。其次是，客戶提供的相關資料。我想重點說一下人事收入證明。其中有一個關鍵點，就是職位的細節(jié)。因為在信譽卡銷售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比擬高的。有

35、的同事在營銷過程中，看到對方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個想法，這種人肯定批不下來。在這里我想說一說我自己的經(jīng)歷。拿一個單位來說，就是揚州青年旅行社。應該來說，導游的獲批的率是很低的，因為他們的工作不穩(wěn)定。但是反過來，導游不能365天天天帶團，不帶團的時候，他要負責方案調(diào)度，也要負責相關的文書的工作，于是我就讓他們在工作職位一欄寫上計調(diào)，文員。與此同時，還寫了一份情況說明，交待了此單位在揚州的地位以及將要和我行展開的合作，希望能進步信譽額度。作為營銷員，你要讓信譽卡中心的審核人員認為，這個單位是非發(fā)不可的。第三，就是客戶的維護。就是所謂的售后效勞。這個工作，就是在申請表寄出以后，一定要打 給客戶

36、，問問卡有沒有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對中信工作的支持，其實這樣做的目的很簡單，希望他們再介紹一些客戶給我們，同時聯(lián)絡感情，開掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務做準備。以上，我從四個方面和大家交流了在信譽卡營銷過程中的一點感受，其中，有很多想法是我們部門的同志在研究信譽卡營銷方案時共同討論的結果，他們在信譽卡的營銷過程中也付出了相當大的努力。我想在目前的社會狀況下，信譽卡的營銷很有挑戰(zhàn)性。每個人有各自的營銷理念，假如大家可以自動自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)歷的話，我相信_年我行的信譽卡任務一定可以完成。銀行培訓心得體會 篇8滿懷著對將來工作的期待，我非常榮幸的成為了中國人民銀行的

37、一名新行員。為了使我們更好的理解工作業(yè)務、融入工作氣氛，中國人民銀行武漢分行組織了為期五天的崗前培訓。豐富多樣的課程形式，嚴密充實的內(nèi)容課程令我受益匪淺。首先，我收獲了豐富的專業(yè)知識。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排，由武漢分行的各位處室領導和業(yè)務骨干從人民銀行的體制、職能、歷史沿革、人事管理制度、公文處理為我們做了深化淺出的講解。雖然我是一名金融學畢業(yè)的學生，但對人民銀行主要職能、詳細業(yè)務也只是有書面上的淺薄理解。通過這次培訓我不僅對人民銀行的各項業(yè)務有了更加的理解，對各部門的崗位職責也有了一個明晰的認識，通過比照自身的特點和崗位需求，我明確了今后努力工作的方向。相信這種知識的收獲會為

38、我以后的工作打下堅實的根底。其次，我收獲了精神食糧。為了這次培訓，武漢分行的各位領導無不做了精心的準備，課堂上的每一個知識點，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)歷，表達著一種嚴謹、認真、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員。令我感觸較深的有幾節(jié)課，一節(jié)是宜昌中支的金洋行長給我們講的我們選擇什么方式成長,下午的整個課程金行長的臉上始終掛滿笑容，笑著給我們講述從入職到如今的種種，包括如何學習，如何進取。他笑著給我們講自己的愿望是：讓自己的下屬工作的有尊嚴。作為工作的前輩，他能獲得如今的成功，其中的辛苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)不必多說，但他那種從追求個人目的上升到追求別人幸福的精神境界，是我們這一批

39、剛?cè)肼毜男滦袉T的精神標桿。直到如今，培訓完畢了好幾天，我照舊能從腦海里金行長的笑容中感受到滿滿的正能量。另一節(jié)課是行里比我們早幾年進展的學長學姐帶來的經(jīng)歷交流。早前，沒進入到人民銀行這個大家庭的時候，我對人民銀行的認識非常的粗淺，覺得人民銀行的工作非常的簡單輕松，無非就是寫寫報告，發(fā)布通知之類的，如今看來，這種認知真的是非常狹隘，更是對在工作上獲得卓越成績的前輩的一種不尊重。單從給我們作交流的學長學姐來說，他們中的大局部經(jīng)歷過熬夜趕報告、派到商業(yè)銀行精修業(yè)務、下派基層處精準扶貧人民銀行較商業(yè)銀行而言，沒有那么大的壓力，但是這并不意味我們可以養(yǎng)尊處優(yōu)、好逸惡勞，時刻保持著對學習的激情，對業(yè)務的鉆

40、研，我們才對得起如今的崗位。除了知識和精神，團隊和友誼也是我此次培訓的重大收獲。因為共同的目的，我們這群新行員聚在了一起。即使素未謀面，經(jīng)過幾天的培訓大家一起吃飯一起上課，我們的心早已系在了一起，我們都在為人民銀行更燦爛的明天奮斗著。為期五天的崗前培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教誨的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的時機已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神相貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。假如有人問我，培訓期間給你留下印象最深化的是什么？我想說，是典范的力量。每一位為我們授課的銀行前輩，他們的做人準那么、工作經(jīng)歷和體會都

41、深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關心和效勞精神，都令人為之動容。感謝人民銀行前輩對我們真誠而溫馨的付出，感謝人民銀行武漢分行提供的培訓時機，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。假如有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么？我想說，是實現(xiàn)了一個個的角色轉(zhuǎn)換。在這里，我們完成了從校園環(huán)境到社會環(huán)境的轉(zhuǎn)換，完成了從菁菁學子走向銀行人的心態(tài)轉(zhuǎn)變，完成了從個人意識到團隊精神的心態(tài)變化，完成了從免責到扛起責任的成長。我們理解了人民銀行的業(yè)務模塊、風險管理、法律知識、公文標準和相關制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的

42、職業(yè)開展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志，也深化認識到的自己身上的風險和責任。如今的我們還只是一張白紙，要學的很多，要做的很多，要悟的很多。但，合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土。20_新行員們，我們共勉！銀行培訓心得體會 篇9通過為期二個月的在全行開展預防案件集中整治教育活動學習，我先后學習了中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為準那么、中國農(nóng)業(yè)銀行員工違背規(guī)章制度處理暫行方法、中國農(nóng)業(yè)銀行關于縣支行平安保衛(wèi)工作規(guī)那么、公民道德建立施行綱要、中國農(nóng)業(yè)銀行財務管理制度、營業(yè)部集中整治教育案例選編等相關文件。在學習過程中我深深體會到：愛崗敬業(yè)是做好本職工作的前提。責任心是職業(yè)道德的基石。有人說：“位不在高，愛崗那

43、么名；資不在深，敬業(yè)就行?！彼^“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。愛崗敬業(yè)是金融職業(yè)道德的根底，表現(xiàn)為對事業(yè)的責任心。責任心促成員工熱忱地、自覺地投入工作。具有責任心的員工不需要強迫，不需要責難，甚至不需要監(jiān)視。他們將金融工作內(nèi)化為自身需要，把職業(yè)的責任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。馬克思曾經(jīng)指出：“作為一個確定的人，現(xiàn)實的人，你就有規(guī)定，就有使命，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的?！泵恳粋€人都生活在單位這個集體中，是現(xiàn)實的人。雖然每一個人在不同的工作中扮演不同的角色，但是單位對每一個人都有“規(guī)定”，有“使命”，有“任務”，其中最主要的內(nèi)容，就是應盡的責

44、任。俗話說，沒有規(guī)矩不成方園，規(guī)矩來于各行各業(yè)的勞動特點，無論成文的，還是不成文的，對各行各業(yè)的從業(yè)人員都具有標準和約束的功能。中國農(nóng)業(yè)銀行為了標準員工的行為，進步員工的素質(zhì)，塑造農(nóng)業(yè)銀行的良好形象，促進農(nóng)業(yè)銀行的開展，根據(jù)國家的法律、法規(guī)和社會道德標準，結合農(nóng)業(yè)銀行的實際情況，制定了中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守那么。要求員工必須認真履行公民的義務和行員工作職責，實在維護農(nóng)業(yè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務精良、效勞標準、紀律嚴明。同時為了嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，強化內(nèi)部管理，維護正常的經(jīng)營管理秩序，保障農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)平安和穩(wěn)健經(jīng)營，做到有章可循、執(zhí)法嚴明。進一步標準經(jīng)營管理行為，

45、進步經(jīng)營管理的制度化、標準化程度，促進農(nóng)業(yè)銀行的改革開展的順利進展，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、金融規(guī)章以及農(nóng)行現(xiàn)行的各項規(guī)章制度，并總結多年來違規(guī)行為處分的理論經(jīng)歷，也制定了中國農(nóng)業(yè)銀行同工違背規(guī)章制度處理暫行方法，用來制約員工行為。責任心就是單位對員工行為的標準和要求。在一個單位上工作，不僅有向別人和單位索取的權利，還有向別人和單位付出的義務。事實上，權利和義務是互相依存的。當你得到某種權利的時候，就必須承當某種義務和責任。責任心不僅對企業(yè)很重要，同樣地，對于一個國家那么更為重要。假如一個國家的國民，連最起碼的對自己行為負責的責任心都沒有，那就更談不上什么文明了。責任心有著重要的意義：它不僅會

46、影響個人，也會影響國家。例如：年5月30日發(fā)生在我行大塘分理處，儲蓄員貪污公款案，給國家財產(chǎn)造成了重大損失，也給農(nóng)業(yè)銀行聲譽造成了嚴重的損害。分析p 其原因：一是主任、內(nèi)勤主任責任心不強，對違紀違規(guī)的人和事不能大膽管理，員工勞動紀律松散，遲到早退、中途離崗辦理私事等現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至個別人上班時脫崗打麻將；違章操作突出，儲蓄專柜人員隨意換班、頂班而出現(xiàn)單人臨柜現(xiàn)象，私自換班連續(xù)上班近一個月，無任何人查問；發(fā)現(xiàn)一個人臨柜卻不聞不問，錢箱雙人雙鎖形同虛設，而是共管共用；印鑒管理混亂，儲蓄專柜人員的個人印鑒，經(jīng)常放在一起統(tǒng)一管理，互借印鑒穿插使用，為作案創(chuàng)造了有利條件；單人臨柜穿插復核就流于形式；對

47、一些異常表現(xiàn)：連續(xù)一個月上班不休息，私自換班一直做出納崗，分理處沒有任何人向領導和有關部門反映；二是業(yè)務部門事后監(jiān)視責任心不強：對分理處存在的領導軟弱、管理不嚴、紀律松散、違規(guī)操作等問題，支行業(yè)務部門雖早有發(fā)覺，但沒有深化下去進展認真地調(diào)查研究，及時地采取有效措施進展解決。對分理處提出的人員調(diào)整遲遲不作答復；對重要憑證的管理、辦理掛失手續(xù)等業(yè)務操作環(huán)節(jié)，有關業(yè)務部門也未認真履行職責，進展檢查、核對，以致留下隱患。三是領導執(zhí)紀不嚴，賞罰不明。對分理處曾經(jīng)發(fā)生過的過失款、短款只是輕描淡寫地要求當事人作了賠償，而未對產(chǎn)生的原因和帳務情況進展徹底的清查，也未對當事人作出任何處理；也就是這一些人員的責任心不強導致了盧江川在一年多的時間內(nèi)，采取偽造儲戶掛失申請書、身份證編號、冒名提早支取儲戶存款，開頭大尾小鴛鴦定期儲蓄存單等手段，貪污公款二百余萬元。案犯罪有應得被依法判處死緩，與之相關人員也受到了相應的政紀處分。所以說一個人假如沒有責任心，工作懶散，見異思遷，不履行職責，就會失去人們的信任，就會走上犯罪的道路，就更談不上有所成就。因此我們說責任心是個人必備的道德修養(yǎng)，是促