華為iTV機頂盒安裝要點與常見故障定位

1、HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTDHuawei Confidential Security Level: 2022-7-4 華為華為iTV機頂盒安裝機頂盒安裝(nzhung)要點與常見故要點與常見故障定位障定位精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 2課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障(gzhng)處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它

2、其它問題處問題處理理精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 1、打開機頂盒，按遙控器的“設置”鍵，選擇“進入(jnr)本地設置頁面”，按遙控器“OK”鍵后輸入配置密碼：6321，選定右側(cè)“確定”按鈕，進入(jnr)配置菜單。Page 3精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 2、進入配置菜單后，選擇“網(wǎng)絡設置”，選擇“有線連接(linji)”后，點擊“下一步”。Page 4精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confid

3、ential 3、選擇有線接入類型(lixng)為“PPPoE”后點擊下一步。Page 5精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 4、進入PPPOE賬號設置頁面，輸入機頂盒對應的PPPOE賬號和密碼(m m)，點擊“確定”。Page 6至此機至此機頂頂盒網(wǎng)盒網(wǎng)絡絡(wnglu)設設置部分完成置部分完成。 。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 5、選擇“應用配置”，進入“認證(rnzhng)配置”頁面Page 7精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES C

4、O., LTD.Huawei Confidential 6、進入配置頁面后，需要(xyo)配置“業(yè)務賬號”和“用戶密碼”，華為平臺機頂盒業(yè)務賬號默認h開頭。點擊“確認”后，業(yè)務賬號設置完成。Page 8再按“取消”按鈕返回。選擇“保存退出”，輸入密碼后，機頂盒將會進行(jnxng)重啟。（保存密碼為：6321） 至此， EC1308機頂盒全部配置完成，測試節(jié)目觀看正常。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 9課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點(yodin)第二章第二章 日常故障日

5、常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 10正常情況下，在開機到能使用業(yè)務之前，要經(jīng)過兩次認證，寬帶網(wǎng)絡接入正常情況下，在開機到能使用業(yè)務之前，要經(jīng)過兩次認證，寬帶網(wǎng)絡接入認證和認證和IPTV業(yè)務使用權(quán)限認證，寬帶認證在聯(lián)創(chuàng)的認證服務器上實現(xiàn)業(yè)務使用權(quán)限認證，寬帶認證在聯(lián)創(chuàng)的認證服務器上實現(xiàn)(shxin)，IPTV業(yè)務賬號認證在業(yè)務賬號認證在BSS上實現(xiàn)上實現(xiàn)(

6、shxin)。IPTV BSS IPTV 業(yè)務認證 ADSL Modem認證服務器 PPPOE寬帶認證廣域網(wǎng)云機頂盒電視機華為平臺設備聯(lián)創(chuàng)平臺設備精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 1111Huawei Technologies Co., Ltd. 當進度條到了8%時，畫面(humin)上方會顯示“網(wǎng)絡連接”。當進度條到了36%時，畫面上方會顯示“正在啟動軟件”。當進度條到了77%時，畫面上方會顯示 “正在啟動軟件” 。正常情況下正常情況下在開機畫面時，畫面下方的進度條會按如下順序顯示：.當進度條到了85%時，畫面

7、下方會顯示“接入平臺” 。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 12IPTVIPTV用戶業(yè)務使用環(huán)節(jié)用戶業(yè)務使用環(huán)節(jié)(hunji)(hunji)及主要故障點及主要故障點Phase1網(wǎng)絡網(wǎng)絡(wnglu)(wnglu)接接入平臺入平臺認證訪問首頁認證訪問首頁觀看使用業(yè)務觀看使用業(yè)務可能涉及可能涉及故障故障:lPPPE撥號失敗l網(wǎng)絡不通lPPPOE用戶密碼錯誤lDHCP失敗可能涉及故障可能涉及故障:l 85%進度連接首頁超時l業(yè)務帳號不存在l業(yè)務帳號密碼錯誤l機頂盒驗證失敗l找不到缺省模板可能涉及故障可能涉及故障:l 網(wǎng)

8、絡繁忙l播放時馬賽克l播放時卡l播放時停頓l播放異常退出l播放聲音時大時小l提示業(yè)務未訂購Phase2Phase4終端連接電視終端連接電視可能涉及故障可能涉及故障: :l無圖象l無聲音l黑白圖象l無法上電l遙控器不可用Phase3精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 13課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理(chl)簡簡介介第三章第三章 終終端日常端日常問題處問題處理理(chl)第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理(chl)第

9、五章第五章 其它其它問題處問題處理理(chl)精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 14終端連接階段問題點終端連接階段問題點1-機頂盒不能正常機頂盒不能正常(zhngchng)開機開機機頂盒面板的所有燈都不亮，按機頂盒后面板電源鍵不能開機。機頂盒面板的所有燈都不亮，按機頂盒后面板電源鍵不能開機。可能原因：可能原因： 機頂盒被斷電。機頂盒被斷電。 電源適配器故障電源適配器故障(gzhng)。 機頂盒故障機頂盒故障(gzhng)。解決方法：解決方法： 請檢查電源線連接是否良好，后面板電源開關是否置于開機位置。請檢查電源線

10、連接是否良好，后面板電源開關是否置于開機位置。 更換機頂盒電源適配器進行測試。更換機頂盒電源適配器進行測試。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 15終端連接階段問題終端連接階段問題(wnt)點點2-電視機無圖象顯電視機無圖象顯示示 u可能原因：可能原因：u 視頻線未連接或是連接錯誤。視頻線未連接或是連接錯誤。u 機頂盒已斷電或者已關機。機頂盒已斷電或者已關機。u 電視機沒有開機或者處于電視機沒有開機或者處于(chy)待機狀態(tài)。待機狀態(tài)。u解決方法：解決方法：u 請檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確，視頻線插頭是否

11、牢靠。請檢查視頻線的連接、網(wǎng)線的連接是否正確，視頻線插頭是否牢靠。u 請檢查機頂盒是否處于請檢查機頂盒是否處于(chy)開機狀態(tài)。開機狀態(tài)。u 請檢查電視機是否處于請檢查電視機是否處于(chy)開機狀態(tài)，請將其調(diào)整到開機狀態(tài)，請將其調(diào)整到AV視頻輸入視頻輸入模式。模式。 精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 16終端連接階段問題點終端連接階段問題點3-播放播放(b fn)時屏幕黑白時屏幕黑白 u可能原因：可能原因：u 視頻線連接不良。視頻線連接不良。u 電視機的輸出制式與機頂盒設置的輸出制式不匹配電視機的輸出制式與機

12、頂盒設置的輸出制式不匹配(ppi) ，STB默認默認輸出為輸出為PAL制式。制式。u解決方法：解決方法：u 用電視機遙控器更改電視機的制式為用電視機遙控器更改電視機的制式為AUTO或或PAL，具體操作路徑：，具體操作路徑：應用設置應用設置-視頻設置視頻設置-標清。標清。u 重新連接或更換視頻線纜。重新連接或更換視頻線纜。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 17終端連接終端連接(linji)階段問題點階段問題點4-播放時沒有聲播放時沒有聲音音 u可能原因：可能原因：u 音頻線未接。音頻線未接。u 電視機或電視機或ST

13、B處于靜音模式或音量調(diào)至最低。處于靜音模式或音量調(diào)至最低。u解決解決(jiju)方法：方法：u 請檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。請檢查音頻線連接是否正確，音頻插頭是否牢靠。u 將電視機和將電視機和STB調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。調(diào)至有聲模式，并調(diào)高音量。u 利用遙控器進行聲道切換。利用遙控器進行聲道切換。u 硬重啟硬重啟STB。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 18終端終端(zhn dun)連接階段問題點連接階段問題點5-機頂盒遙控器機頂盒遙控器不可用不可用 u可能原因：可能原因：u 遙控器距離太遠或

14、者遙控角度遙控器距離太遠或者遙控角度(jiod)太大。太大。u 電池耗盡。電池耗盡。u解決方法：解決方法：u 請保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。請保證遙控器在有效控制范圍內(nèi)。u 請更換電池。請更換電池。 精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 19課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端端(zhn dun)日常日常問題處問題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理精品資

15、料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 20網(wǎng)絡接入平臺問題點網(wǎng)絡接入平臺問題點1-PPPOE撥號撥號(b ho)失敗失敗 精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測故障檢測(jin c)(jin c)流程流程Page 21 開機后電視機顯示進度條長時間停留在開機后電視機顯示進度條長時間停留在8%，最后顯示，最后顯示PPPOE播號失敗播號失敗. 可能原因：可能原因： 網(wǎng)絡連接不正確。網(wǎng)絡連接不正確。 STB信息配置不正確。信息配置不正確。解決方法：解決方

16、法： 檢查網(wǎng)絡連接是否正確。檢查網(wǎng)絡連接是否正確。 請重新請重新(chngxn)進行進行STB的系統(tǒng)設置，看是否將的系統(tǒng)設置，看是否將ITV與寬帶撥號帳號相互配錯。與寬帶撥號帳號相互配錯。 如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對撥號帳號密碼及設備對應端口狀態(tài)。如果還未解決聯(lián)系電信網(wǎng)管核對撥號帳號密碼及設備對應端口狀態(tài)。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 22網(wǎng)絡接入平臺網(wǎng)絡接入平臺(pngti)問題點問題點2-網(wǎng)絡中斷網(wǎng)絡中斷 STB開機后頁面顯示開機后頁面顯示, 提示提示“網(wǎng)絡中斷網(wǎng)絡中斷”圖標圖標.可能原因：可能原因：

17、網(wǎng)絡連接不正確。網(wǎng)絡連接不正確。 網(wǎng)線有問題。網(wǎng)線有問題。 無線網(wǎng)卡的相關問題。無線網(wǎng)卡的相關問題。解決解決(jiju)方法：方法： 檢查網(wǎng)絡連接是否正確。檢查網(wǎng)絡連接是否正確。 檢查網(wǎng)線是否可用。檢查網(wǎng)線是否可用。 無線網(wǎng)卡無線網(wǎng)卡STB的系統(tǒng)設置。的系統(tǒng)設置。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 23網(wǎng)絡接入平臺問題點網(wǎng)絡接入平臺問題點3-連接連接(linji)提示，請返回首提示，請返回首頁頁精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential 故障檢測故障檢測

18、(jin c)(jin c)流程流程Page 24 STB開機后提示“連接失敗，請返回首頁”的錯誤信息提示?？赡茉颍?配置數(shù)據(jù)配置錯誤。 接入網(wǎng)設備路由配置錯誤或未配置。 DNS解析問題。解決方法： 檢查機頂盒是否獲取(huq)到地址，及獲取(huq)到地址是否正確。核查認證服務器的配置數(shù)據(jù)。 核查接入網(wǎng)DSLAM側(cè)路由配置，看DSLAM是否能ping通認證服務器。 DLSAM配置的DNS有問題或者機頂盒配置DNS服務器有問題。精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 25課程內(nèi)容課程內(nèi)容第一章第一章 華為華為iTV機

19、機頂頂盒安裝要點盒安裝要點第二章第二章 日常故障日常故障處處理理簡簡介介第三章第三章 終終端端(zhn dun)日常日常問題處問題處理理第四章第四章 網(wǎng)網(wǎng)絡絡接入日常接入日常問題處問題處理理第五章第五章 其它其它問題處問題處理理精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 26認證訪問首頁問題認證訪問首頁問題(wnt)點點1-“沒有找到缺省模板沒有找到缺省模板” 精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 27u可能原因：可能原因：u CRM受理的賬戶為

20、非受理的賬戶為非“寬帶世界組寬帶世界組”分組。分組。u解決方法：解決方法：u 請聯(lián)系請聯(lián)系CRM進行處理進行處理(chl), 修改用戶的分組信息或進行重新開戶。修改用戶的分組信息或進行重新開戶。故障檢測故障檢測(jin c)(jin c)流程流程精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 28認證訪問首頁問題點認證訪問首頁問題點2-提示提示“機頂盒驗證機頂盒驗證(ynzhng)失敗失敗”精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 29u可能原因：可能原

21、因：u 機頂盒配置的用戶密碼不正確。機頂盒配置的用戶密碼不正確。u 機頂盒在其他地方使用過。機頂盒在其他地方使用過。u 平臺業(yè)務帳號在其他機頂盒使用過。平臺業(yè)務帳號在其他機頂盒使用過。u 機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。機頂盒配置的密碼與平臺保存密碼不一致。u解決方法：解決方法：u 請在請在BSS上核查機頂盒的上核查機頂盒的MAC地址地址(dzh)和業(yè)務帳號及寬帶帳號是否一致，密和業(yè)務帳號及寬帶帳號是否一致，密碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號解綁定。碼錯誤輸入正確密碼，也可以考慮將其重置，同時進行帳號解綁定。故障故障(gzhng)(gzhng)檢測流程檢測流程精品資料HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.Huawei Confidential Page 30觀看使用業(yè)務問題點觀看使用業(yè)務問題點1觀看節(jié)目時電視機顯觀看節(jié)目時電視機顯示網(wǎng)絡示網(wǎng)絡(wnglu)信號中斷信號中斷 u可能原因可能原因(yunyn)：u 節(jié)目源中斷導致無信號輸出。節(jié)目源中斷導致無信號輸出。u 連接連接STB的網(wǎng)線水晶頭松動或損壞。的網(wǎng)線水晶頭松動或損壞。u 連接連接Modem的