天貓電器城全國聯(lián)保操作手冊

1、電器城服務(wù)體系升級升級全國聯(lián)保-操作指導(dǎo)手冊 1內(nèi)容什么是電器城全國聯(lián)保？1品牌發(fā)布服務(wù)步驟2商家承諾服務(wù)步驟33第一部分什么是電器城全國聯(lián)保？什么是電器城全國聯(lián)保？什么是天貓全國聯(lián)保？開放的服務(wù)平臺確定性的工單系統(tǒng)確定性的前臺展現(xiàn)天貓全國聯(lián)保：天貓全國聯(lián)保：通過確定性的服務(wù)展現(xiàn)，將品牌成熟的基礎(chǔ)服務(wù)體系在線通過確定性的服務(wù)展現(xiàn)，將品牌成熟的基礎(chǔ)服務(wù)體系在線上用戶購物的鏈路中展現(xiàn)出來，通過確定性的工單系統(tǒng)，上用戶購物的鏈路中展現(xiàn)出來，通過確定性的工單系統(tǒng)，為用戶開辟便捷的網(wǎng)絡(luò)報修路徑，完善售后服務(wù)在電子商為用戶開辟便捷的網(wǎng)絡(luò)報修路徑，完善售后服務(wù)在電子商務(wù)語境下的運(yùn)營。務(wù)語境下的運(yùn)營。天貓全國

2、聯(lián)保的目的：天貓全國聯(lián)保的目的：1.1.系統(tǒng)化網(wǎng)購服務(wù)環(huán)節(jié)的不確定性系統(tǒng)化網(wǎng)購服務(wù)環(huán)節(jié)的不確定性。展現(xiàn)品牌售后服務(wù)。展現(xiàn)品牌售后服務(wù)能力，將其滲透到購買決策的每個節(jié)點(diǎn)中能力，將其滲透到購買決策的每個節(jié)點(diǎn)中，2.2.開放售后服務(wù)平臺，讓各個品牌的售后服務(wù)實現(xiàn)前端開放售后服務(wù)平臺，讓各個品牌的售后服務(wù)實現(xiàn)前端展現(xiàn)與平臺化競爭展現(xiàn)與平臺化競爭3.3.為用戶開辟互聯(lián)網(wǎng)渠道的綜合性報修路徑，優(yōu)化用戶為用戶開辟互聯(lián)網(wǎng)渠道的綜合性報修路徑，優(yōu)化用戶體驗，增強(qiáng)服務(wù)確定性體驗，增強(qiáng)服務(wù)確定性組成要素：組成要素：1.1.搜索搜索- -篩選篩選- -購買購買- -下單下單- -售后，全鏈路的服務(wù)展現(xiàn)路徑售后，全鏈路

3、的服務(wù)展現(xiàn)路徑2. 2. 品牌維度的服務(wù)體系接入，旺旺在線報修系統(tǒng)的接入品牌維度的服務(wù)體系接入，旺旺在線報修系統(tǒng)的接入3. 3. 報修信息的交互完善維修過程的確定性報修信息的交互完善維修過程的確定性5第二部分品牌發(fā)布服務(wù)的步驟品牌發(fā)布服務(wù)的步驟為什么服務(wù)升級？一、申請一、申請旺旺號旺旺號二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺號號三、等待三、等待審核審核四、發(fā)布四、發(fā)布服務(wù)服務(wù)五、提交五、提交信息信息六、發(fā)布六、發(fā)布成功成功一、申請旺旺號一、申請旺旺號 1. 需在未登錄狀態(tài)下的淘寶網(wǎng)首頁申請； 2. 售后旺旺號的格式請參考：九陽售后服務(wù)中心/XX品牌服務(wù)中心 3. 身份驗證請使用郵箱驗證或手機(jī)號驗證的

4、方式（兩種皆可） 4. 申請好旺旺號之后，請登錄旺旺號，確保能夠正常登錄（某些字眼涉及“品牌”“官方”可能會被系統(tǒng)屏蔽掉，請注意回避）一、申請一、申請旺旺號旺旺號二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺號號三、等待三、等待審核審核四、發(fā)布四、發(fā)布服務(wù)服務(wù)五、提交五、提交信息信息六、發(fā)布六、發(fā)布成功成功二、提交品牌售后旺旺及旺旺號審核 提交售后旺旺的入口：http:/ 注：請使用旗艦店帳號提交對應(yīng)售后旺旺，不接受專賣店、專營店的提交。 注：我們將在每天下午六點(diǎn)前完成對當(dāng)天提交售后旺旺號的授權(quán) 注：完成授權(quán)的旺旺帳號，將可以有權(quán)限發(fā)布該品牌的對應(yīng)服務(wù)一、申請一、申請旺旺號旺旺號二、提交二、提交品牌旺旺品牌

5、旺旺號號三、等待三、等待審核審核四、發(fā)布四、發(fā)布服務(wù)服務(wù)五、提交五、提交信息信息六、發(fā)布六、發(fā)布成功成功四、四、發(fā)布服務(wù) 發(fā)布服務(wù)的步驟 1.用已經(jīng)審批過的售后旺旺登錄品牌服務(wù)發(fā)布平臺 2.點(diǎn)擊需要發(fā)布的全國聯(lián)保服務(wù) 3. 按照頁面提示完成服務(wù)發(fā)布（見下頁圖示） 需注意： a請使用谷歌瀏覽器發(fā)布服務(wù)請使用谷歌瀏覽器發(fā)布服務(wù) B在選擇類目環(huán)節(jié)，需使用勾選功能，不可直接輸入類目信息在選擇類目環(huán)節(jié)，需使用勾選功能，不可直接輸入類目信息 C需保持所發(fā)布類目的完整性需保持所發(fā)布類目的完整性 D發(fā)布后可維護(hù)相關(guān)信息，售后網(wǎng)點(diǎn)等信息可以等到發(fā)布完服務(wù)后發(fā)布后可維護(hù)相關(guān)信息，售后網(wǎng)點(diǎn)等信息可以等到發(fā)布完服務(wù)后

6、再行添加完善再行添加完善1. 用已授權(quán)售后帳號登錄以下頁面，可看見可發(fā)布服務(wù)信息用已授權(quán)售后帳號登錄以下頁面，可看見可發(fā)布服務(wù)信息,點(diǎn)擊需要發(fā)布的服務(wù)信息進(jìn)行發(fā)布點(diǎn)擊需要發(fā)布的服務(wù)信息進(jìn)行發(fā)布http:/ 填寫基本信息：填寫基本信息： 品牌名稱品牌名稱/400電話電話/400電話工作時間電話工作時間/售后旺旺售后旺旺/品牌品牌LOGO（90*45像素像素png格式）格式）3. 填寫服務(wù)基本信息填寫服務(wù)基本信息 * 確保發(fā)布的服務(wù)類目與品牌經(jīng)營類目匹配并無缺漏確保發(fā)布的服務(wù)類目與品牌經(jīng)營類目匹配并無缺漏 * 確保采用勾選的方式選擇類目而非手動填寫確保采用勾選的方式選擇類目而非手動填寫 * 確保填

7、寫完整主件零配件的報修政策確保填寫完整主件零配件的報修政策4. 發(fā)布服務(wù)售后網(wǎng)點(diǎn)信息發(fā)布服務(wù)售后網(wǎng)點(diǎn)信息 地址模板下載連接：地址模板下載連接：http:/ 如果不能導(dǎo)入對應(yīng)品牌全部售后網(wǎng)點(diǎn)，先將成功導(dǎo)入的網(wǎng)點(diǎn)提交后期再行維護(hù)如果不能導(dǎo)入對應(yīng)品牌全部售后網(wǎng)點(diǎn)，先將成功導(dǎo)入的網(wǎng)點(diǎn)提交后期再行維護(hù)5. 服務(wù)承諾請?zhí)顚憣?yīng)品牌的售后服務(wù)承諾服務(wù)承諾請?zhí)顚憣?yīng)品牌的售后服務(wù)承諾一、申請一、申請旺旺號旺旺號二、提交二、提交品牌旺旺品牌旺旺號號三、等待三、等待審核審核四、發(fā)布四、發(fā)布服務(wù)服務(wù)五、提交五、提交信息信息六、發(fā)布六、發(fā)布成功成功完成以上步驟點(diǎn)擊提交即表示該品牌的服務(wù)發(fā)布成功點(diǎn)擊提交之前需確認(rèn)1.類目完整度，2.類目是否勾選點(diǎn)擊提交后，需等待小二審批完成后才可讓指定的店鋪訂購服務(wù)完成審批后，售后服務(wù)帳號后臺會呈現(xiàn)服務(wù)已通過。此時，品牌商需要通知其各級代理商去指定網(wǎng)址訂購服務(wù)14第二部分商家訂購服務(wù)的步驟商家訂購服務(wù)的步驟商家訂購服務(wù)的前提一其銷售的對應(yīng)品牌已經(jīng)發(fā)布服務(wù)使用店鋪帳號進(jìn)行訂購商家訂購服務(wù)的入口二淘寶首頁賣家中心-（頁面下拉到最下部）訂購服務(wù)或直接點(diǎn)擊：http:/ 3c數(shù)碼全國聯(lián)保群號：數(shù)碼全國聯(lián)保群號：849178241 小