Siga 培訓(xùn)教材

1、領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式課程大綱課程大綱:1.6 Sigma管理模式產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀管理模式產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀 *從管理理論的發(fā)展看6 Sigma管理模式 * 6 Sigma管理模式與全面質(zhì)量管理(TQM) * 6 Sigma管理模式目前的發(fā)展水平及現(xiàn)狀2.什么是什么是6 Sigma管理模式管理模式(三層含義三層含義) *以統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)的質(zhì)量工具 *基于過(guò)程的持續(xù)改善 *企業(yè)文化的核心領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式3.如何推行如何推行6 Sigma管理模式管理模式 *建立獨(dú)特的6 Sigma基礎(chǔ)設(shè)施及組

2、織架構(gòu) *以6 Sigma項(xiàng)目為載體-DMAIC過(guò)程 *更高目標(biāo)-基于6 Sigma的設(shè)計(jì)(DFSS)4.6 Sigma改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)例演示改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)例演示 *開(kāi)辦一個(gè)具有6 Sigma水平的面包房5.對(duì)對(duì)6 Sigma管理模式的進(jìn)一步思考管理模式的進(jìn)一步思考 *給我們的啟示(小組討論) *成功關(guān)鍵因素 *經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)交流領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式6 Sigma管理模式產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀管理模式產(chǎn)生的歷史背景及發(fā)展現(xiàn)狀 *從管理理論的發(fā)展看6 Sigma管理模式 * 6 Sigma管理模式與全面質(zhì)量管理(TQM) * 6 Sigma管理模式目前的發(fā)展水平

3、及現(xiàn)狀領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 Lean Manufacturing精益生產(chǎn) Made to customer demand根據(jù)顧客需求 High Variety品種多樣 Small batch sizes小批量 PPM quality質(zhì)量ppm Engaged workforce勞動(dòng)力的充分運(yùn)用 Mass Production大量生產(chǎn)方式 Interchangeable parts - Whitney零件互換 Division of labor - Taylor勞動(dòng)分工 Assembly Lines - Ford裝配線 Low Variety - F

4、ord單一品種 Labor strife勞資沖突History Of Manufacturing187519001925195019752000 Craft Manufacturing手工制作 High Throughput高產(chǎn)出率 Made to customer spec根據(jù)顧客要求制作 Single piece mfgeach product單件產(chǎn)品 Unique Variable quality易變唯一的質(zhì)量 Little inventory少量庫(kù)存 High Cost.made for the rich高成本.為富人而做Low Inventory低庫(kù)存Low Operating Ex

5、p低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用=領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式lanoheckctionWalter A Shewhart貝爾實(shí)驗(yàn)室貝爾實(shí)驗(yàn)室-修華特修華特 博士博士修華特與修華特與PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* *PDCAPDCA循環(huán)循環(huán)* *領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式(Define the Problem(Proof of the Need(Form the Team(The Diagnostic Journey(The Remedial Journey(Maintain the Gains Joseph M Juran J. M. 朱

6、蘭朱蘭 博士博士朱蘭突破改進(jìn)策略朱蘭突破改進(jìn)策略領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式(Improve quality(Cost decrease due to less rework, fewer mistakes, delays and snags, and better use of time and materials(Productivity increases(Capture the market with better quality and lower price(Stay in business(Provide jobs and more jobs

7、Williams Edward Deming戴明戴明 博士博士戴戴 明明 反反 應(yīng)應(yīng) 鏈鏈領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式Response Surface Methods (響應(yīng)面法響應(yīng)面法)Evolutionary Operation (EVOP調(diào)優(yōu)設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)設(shè)計(jì))Nested DesignsTaguchi Methods( 田口方法田口方法)Plackett-Burman DesignsFoldover Designs( 對(duì)折設(shè)計(jì)對(duì)折設(shè)計(jì))Fractional Factorial DesignsFull Factorials with Replication

8、Full Factorials with RepetitionFull Factorials without Replication or RepetitionScreening Designs OFAT (One Factor At a Time)The Higher You Get, The More You Will Learn !低低高高田口玄一田口玄一 (日本日本)Genichi Taguchi改進(jìn)策略改進(jìn)策略試驗(yàn)設(shè)計(jì)試驗(yàn)設(shè)計(jì)( (DOE)DOE)領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式管理的科學(xué)性復(fù)歸管理的科學(xué)性復(fù)歸 SPC / SQ CSPC / SQ

9、CTQ MTQ MI SO 9000I SO 90006SI G M A6SI G M AT I M ET I M EPU R SU I T O F I N C R EASI N G PU R SU I T O F I N C R EASI N G Q U ALI TYQ U ALI TY領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式科學(xué)藝術(shù)魔術(shù)6 Sigma6 Sigma的方法可以的方法可以幫助我們從魔術(shù)、藝術(shù)走幫助我們從魔術(shù)、藝術(shù)走 向科學(xué)向科學(xué)領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式Bob Galvin (摩托羅拉總裁摩托羅拉總裁) “摩托羅

10、拉導(dǎo)入6 Sigma 因?yàn)槲覀冊(cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷被外國(guó)公司擊敗，這些外國(guó)公司能夠以更低的成本生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品?！鳖I(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式摩托羅拉摩托羅拉 6 sigma 績(jī)效績(jī)效 過(guò)去 12 年 平均每年生產(chǎn)力提高 12.3% 降低品質(zhì)不良成本超過(guò) 84%. 消除99.7%制程不良 節(jié)省制造成本超過(guò)110億美金 實(shí)現(xiàn)綜合收益增長(zhǎng)平均每年17%領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式GE Six Sigma六西格瑪在六西格瑪在GEx領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式群策群力群策群力/集體討論會(huì)集

11、體討論會(huì): 授權(quán)，拋棄官僚主義，行動(dòng)生產(chǎn)力生產(chǎn)力 / 最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐: 放眼GE公司外部過(guò)程改進(jìn)：過(guò)程改進(jìn)： 連續(xù)改進(jìn)，重新啟動(dòng)變革加速過(guò)程：變革加速過(guò)程： 增加成功率以及加速變革關(guān)鍵戰(zhàn)略創(chuàng)舉關(guān)鍵戰(zhàn)略創(chuàng)舉 QMI*, NPI*, OTR*, SP*, 生產(chǎn)率, 全球化高高低低變革變革強(qiáng)度強(qiáng)度時(shí)時(shí) 間間快捷群策群力活動(dòng)快捷群策群力活動(dòng)依需要而確定其形式依需要而確定其形式的的“群策群力活動(dòng)群策群力活動(dòng)”* 快速市場(chǎng)調(diào)查 新產(chǎn)品引進(jìn) 訂貨到付款 供應(yīng)商管理使客戶成為勝者使客戶成為勝者 GE 工具箱快速列車方法六個(gè)西格瑪質(zhì)量六個(gè)西格瑪質(zhì)量最佳實(shí)踐共享領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma

12、管理模式管理模式Work-OutTM The Way We Behave 群策群力群策群力 我們的行動(dòng)方式我們的行動(dòng)方式Quality The Way We Work 講求質(zhì)量講求質(zhì)量 我們的工作方式我們的工作方式領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式統(tǒng)計(jì)學(xué)家利用西格瑪()或標(biāo)準(zhǔn)偏差(有時(shí)稱為Z)來(lái)討論浮動(dòng)變量并通過(guò)這種方法，進(jìn)行精確的預(yù)測(cè)。那么，統(tǒng)計(jì)學(xué)家與我們相比多知道了些什么？事情往往趨于正態(tài)分布事情往往趨于正態(tài)分布正態(tài)分布是一條具有我們所熟知的特性的曲線，利用它我們可以進(jìn)行預(yù)測(cè)。領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式正態(tài)曲線或分布值

13、(時(shí)間)： 10 15 2025 30 35 40Z值 ()： -3 -2 -1 0 1 2 3 Z Z是一個(gè)度量單位，等于一個(gè)值偏離均值的是一個(gè)度量單位，等于一個(gè)值偏離均值的標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)偏差數(shù)。正態(tài)分布正態(tài)分布平均值平均值=25=25標(biāo)準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)偏差=5=5領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在上班路上所花時(shí)間的實(shí)例中如何使用這種方法？在上班路上所花時(shí)間的實(shí)例中如何使用這種方法？值(時(shí)間)：所報(bào)告的所報(bào)告的( (短期短期) )西格瑪西格瑪您到底要花費(fèi)您到底要花費(fèi)多少時(shí)間多少時(shí)間才能夠確定才能夠確定您能夠準(zhǔn)時(shí)您能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作？開(kāi)始工作？離開(kāi)家取決于您對(duì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)

14、始工作有多么確信：取決于您對(duì)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作有多么確信：50%確信，在工作前25分鐘離開(kāi)家門84%確信，在工作前30分鐘離開(kāi)家門99.9%確信，在工作前40分鐘離開(kāi)家門6或99.99966%確信在工作開(kāi)始前47.5分鐘離開(kāi)家門. . .領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式因此，如果要6確信您能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始工作，那么您需要在路途上花費(fèi)46.5分鐘，平均為25分鐘。(給定當(dāng)前的平均值和浮動(dòng)變量)如果您減小方差并改變平均值，這種情況會(huì)有所改善。與過(guò)程專家、 6工具和技術(shù)協(xié)同工作能夠使我們有效地改變均值及減小方差。6 6 工具和技術(shù)使我們能夠工具和技術(shù)使我們能夠：深入了解一個(gè)過(guò)

15、程能夠完成得多么完美過(guò)程能力過(guò)程能力深入了解如何讓我們發(fā)揮極至水平6 6 方法和途徑方法和途徑領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 我們不知道我們到底不知道什么 如果我們不能夠以數(shù)字的形式表達(dá)我們所了解的東西，說(shuō)明我們對(duì)它并不真正了解 如果我們對(duì)它并不真正了解，我們就無(wú)法控制它 如果我們不能夠控制它，那么我們只能依靠運(yùn)氣量化引起人們注意量化引起人們注意每百萬(wàn)過(guò)程失誤的機(jī)遇領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個(gè)西格瑪何謂六個(gè)西格瑪？西格瑪是反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)西格瑪是反映過(guò)程能力的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)GSOGSO目前的過(guò)程能力估計(jì)在目前的過(guò)

16、程能力估計(jì)在2-32-3西格瑪之間西格瑪之間 DPMO DPMO 收益收益落地果落地果 邏輯和直覺(jué)(分布偏差1.5 ) )碩果碩果專為六個(gè)西格瑪設(shè)計(jì)過(guò)程能力過(guò)程能力大量水果大量水果過(guò)程特性和優(yōu)化低掛水果低掛水果七個(gè)基本工具領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬/ /值域值域 6 6 的目標(biāo)是確定和減少方差的目標(biāo)是確定和減少方差 偏心中心過(guò)程減少幅寬 過(guò)散領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式何謂六個(gè)西格瑪？何謂六個(gè)西格瑪？均值和幅寬均值和幅寬減少方差將帶來(lái)更少的失誤減少方差將帶來(lái)更少的失

17、誤和更高的過(guò)程產(chǎn)出和更高的過(guò)程產(chǎn)出偏離中心幅度過(guò)寬中心過(guò)程集中于中心減少幅度失誤領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式過(guò)程能力應(yīng)比你想象的好過(guò)程能力應(yīng)比你想象的好 ! ! 在很多情況下在很多情況下 99%99% 的合格水平還不夠好的合格水平還不夠好領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式為何選擇六個(gè)西格瑪？質(zhì)量成本模式轉(zhuǎn)換模式轉(zhuǎn)換速 度成 本質(zhì)質(zhì) 量量質(zhì)質(zhì) 量量速 度成 本以質(zhì)量為中心將提高速度以質(zhì)量為中心將提高速度并推動(dòng)降低成本并推動(dòng)降低成本領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 顯著的收入增長(zhǎng)顯著的收入增長(zhǎng)

18、更簡(jiǎn)潔的過(guò)程更簡(jiǎn)潔的過(guò)程 - - 廣泛應(yīng)用廣泛應(yīng)用 真正關(guān)注客戶需求真正關(guān)注客戶需求 改進(jìn)員工滿意度改進(jìn)員工滿意度 什么是六西格瑪什么是六西格瑪 領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)六西格瑪提供基于過(guò)程的方法來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn). .它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立它與所涉及的測(cè)量獨(dú)立, , 并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過(guò)程的提高. .領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式戴明博士論過(guò)程戴明博士論過(guò)程“未能滿足客戶需求的未能滿足客戶需求的8585的原因是由的原因

19、是由于系統(tǒng)和過(guò)程的低效于系統(tǒng)和過(guò)程的低效 而不是員工。而不是員工。管理的角色就是改進(jìn)過(guò)程而不是一味地管理的角色就是改進(jìn)過(guò)程而不是一味地驅(qū)使人驅(qū)使人.”.”領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式兩條路徑供選擇兩條路徑供選擇 : :1) 1) 改進(jìn)控制改進(jìn)控制過(guò)程在平均值上表現(xiàn)良好過(guò)程在平均值上表現(xiàn)良好 - - 問(wèn)題在于波動(dòng)問(wèn)題在于波動(dòng) 領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMAIC過(guò)程當(dāng)現(xiàn)有的產(chǎn)品或工序經(jīng)改進(jìn)能夠滿足或超越客戶的要求，而同時(shí)還能夠支持商業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)該

20、使用DMAIC過(guò)程。 運(yùn)用DMAIC方法減少缺陷將帶來(lái) 更高的客戶滿意度 質(zhì)量成本 的下降 盈利能力提高及銷售收入增加 穩(wěn)定的工作DMAIC是實(shí)現(xiàn)六個(gè)西格瑪質(zhì)量的關(guān)鍵，因?yàn)樗軌驗(yàn)槲覀兲峁┗跀?shù)據(jù)的方法 ，通過(guò)減少缺陷來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的工序改進(jìn)。DMAIC是：是： 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量方法，用于改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和過(guò)程。定定 義義 分分 析析控控 制制改改 進(jìn)進(jìn) 測(cè)測(cè) 量量領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式辨認(rèn)需改進(jìn)的產(chǎn)品或過(guò)程. 確定項(xiàng)目所需的資源.定義缺陷, 收集此產(chǎn)品或過(guò)程的表現(xiàn)作底線, 建立改進(jìn)目標(biāo). 分析在測(cè)量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的

21、變量。優(yōu)化解決方案，并確認(rèn)該方案能夠滿足或超過(guò)項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。確保過(guò)程改進(jìn)一旦完成能繼續(xù)保持下去, 而不會(huì)返回到先前的狀態(tài).領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式如果我們能夠很好地控制如果我們能夠很好地控制X ( X ( 工藝輸入工藝輸入) , ) , 那我們又何必去擔(dān)心那我們又何必去擔(dān)心Y( Y( 工藝輸出工藝輸出) ) 不能達(dá)到好的結(jié)果不能達(dá)到好的結(jié)果. .nY YnDependentDependent 從屬的從屬的nOutput Output 輸出輸出nEffectEffect結(jié)果結(jié)果nSymptomSymptom癥狀癥狀nMonitorMonitor觀察觀

22、察nX X1 . . . X . . . XNnIndependentIndependent獨(dú)立的獨(dú)立的nInput-ProcessInput-Process工藝輸入工藝輸入nCauseCause原因原因nProblemProblem問(wèn)題問(wèn)題nControlControl控制控制要取得好的結(jié)果要取得好的結(jié)果, , 我們應(yīng)該注重的是行為的輸入我們應(yīng)該注重的是行為的輸入, , 還是行為的結(jié)果還是行為的結(jié)果 ? ? KPIVKPIV關(guān)鍵性的過(guò)程關(guān)鍵性的過(guò)程/ /產(chǎn)品輸產(chǎn)品輸入變量入變量 KPOVKPOV關(guān)鍵性的過(guò)程關(guān)鍵性的過(guò)程/ /產(chǎn)品產(chǎn)品輸出變量輸出變量結(jié)果結(jié)果 原因原因領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越

23、追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式使整個(gè)設(shè)計(jì)使整個(gè)設(shè)計(jì)/ /生產(chǎn)生產(chǎn) 工藝得到優(yōu)化！工藝得到優(yōu)化！More than 30More than 30 suspected suspected variablesvariables10 - 1510 - 154-64-68 - 108 - 10比較重要的輸入變量比較重要的輸入變量重要的輸入變量重要的輸入變量 1-3 1-3 重要的且具有關(guān)鍵重要的且具有關(guān)鍵作用的工藝輸入作用的工藝輸入很多個(gè)輸入變量很多個(gè)輸入變量分析分析定義、測(cè)量定義、測(cè)量改善改善控制控制比較重要的輸入變量比較重要的輸入變量運(yùn)用一整套有組織運(yùn)用一整套有組織, ,有系統(tǒng)的方法有系統(tǒng)

24、的方法尋找重要的輸入變量尋找重要的輸入變量領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式兩條路徑供選擇兩條路徑供選擇 : :新過(guò)程的發(fā)展新過(guò)程的發(fā)展 - -創(chuàng)造六西格瑪過(guò)程能力創(chuàng)造六西格瑪過(guò)程能力 2) 2) 新過(guò)程新過(guò)程領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DFSS-Design For Six Sigma面向面向6的設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)3 Sigma1.Manufacturing cannot make the product 6 quality.僅靠生產(chǎn)制造僅靠生產(chǎn)制造 環(huán)節(jié)無(wú)法達(dá)到環(huán)節(jié)無(wú)法達(dá)到6 水平。水平。2.New, inherently 6

25、designs are the only way to reach the corporate goal.面向面向6 的設(shè)計(jì)才是達(dá)到最終的設(shè)計(jì)才是達(dá)到最終 目標(biāo)的唯一出路。目標(biāo)的唯一出路。3.6 methodology improves current design practices. 6 方法方法( (DMADV) )能夠顯著提高我們的設(shè)計(jì)水平。能夠顯著提高我們的設(shè)計(jì)水平。 DFSS is needed“5 Sigma Wall”6 Sigma領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMADV過(guò)程DMADV方法在新的設(shè)計(jì)中構(gòu)建了預(yù)防缺陷的方式； 因此，對(duì)質(zhì)量的設(shè)計(jì)

26、而言，它是一種預(yù)見(jiàn)性的方法，而非被動(dòng)的反應(yīng)。明確高級(jí)系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)，然后將系統(tǒng)要求告知?jiǎng)傞_(kāi)始著手其子系統(tǒng)DMADV項(xiàng)目的其他設(shè)計(jì)小組。 DMADV方法在設(shè)計(jì)的每一個(gè)層次當(dāng)中 “環(huán)環(huán)嵌套”。將量化的設(shè)計(jì)要求或CTQs貫穿設(shè)計(jì)項(xiàng)目的所有層次是DMADV方法的基本原理，這一過(guò)程稱之為CTQ下行下行/能力上行。能力上行。 DMADV方法的五個(gè)階段方法的五個(gè)階段 確立目標(biāo)，并加以展開(kāi)確立目標(biāo)，并加以展開(kāi) 定定 義義 衡衡 量量 了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的設(shè)計(jì)要求(CTQ)概念設(shè)計(jì)概念設(shè)計(jì) 分分 析析 詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)驗(yàn)證性能驗(yàn)證性

27、能 驗(yàn)驗(yàn) 證證基于數(shù)據(jù)的策略規(guī)范的方法新型產(chǎn)品和工序設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求缺陷預(yù)防預(yù)見(jiàn)性領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式確立目標(biāo)，并加以展開(kāi)了解客戶需求，并明確可量化指標(biāo)的 設(shè)計(jì)要求(CTQ)概念設(shè)計(jì)詳盡和優(yōu)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)證性能領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式DMADV 新型設(shè)計(jì)或現(xiàn)有產(chǎn)品的變更DMAIC 改進(jìn)現(xiàn)有工序DMADV 與 DMAIC對(duì)比很多項(xiàng)目既使用 DMADV中的又使用 DMAIC中的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式什么是六西格瑪什么是六西格瑪? ? 為取得成功為

28、取得成功, , 六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變六西格瑪需要機(jī)構(gòu)做工作方式的根本轉(zhuǎn)變. .業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)能力與六西格瑪將共同改造公司. .領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式施行施行六西格瑪前六西格瑪前: :1) 1) 檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品2) 2) 用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀用柏拉圖排列出認(rèn)為是導(dǎo)致不合格的癥狀3) 3) 采取措施減輕或消滅癥狀采取措施減輕或消滅癥狀施行施行六西格瑪六西格瑪 : :1) 1) 測(cè)量過(guò)程輸出并分析數(shù)據(jù)測(cè)量過(guò)程輸出并分析數(shù)據(jù)2) 2) 在輸出和過(guò)程變量間尋找數(shù)量關(guān)系在輸出和過(guò)程變量間尋找數(shù)量關(guān)系

29、3) 3) 建立并完善控制計(jì)劃建立并完善控制計(jì)劃很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的改進(jìn)很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的改進(jìn)持續(xù)型持續(xù)型 via via 過(guò)程控制過(guò)程控制 - - 無(wú)需檢驗(yàn)無(wú)需檢驗(yàn)領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式工具工具技術(shù)技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)格紀(jì)律嚴(yán)格紀(jì)律管理哲學(xué)管理哲學(xué)組織愿景組織愿景Quality Vision existed for years(ISO, Zero defects)質(zhì)量的觀念存在多年質(zhì)量的觀念存在多年What was missing -Six Sigma!我們?nèi)鄙俚氖俏覀內(nèi)鄙俚氖?6 6總的看法總的看法Many tools existed for

30、 years (statistics,DOE.)多年來(lái)，存在與多種工具多年來(lái)，存在與多種工具領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 質(zhì)量成本耗費(fèi)15-25% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷 依靠檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)缺陷 認(rèn)為高質(zhì)量是昂貴的 沒(méi)有規(guī)范的解決問(wèn)題的方法 以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為參照基準(zhǔn)進(jìn)行比較 認(rèn)為99%已經(jīng)足夠好 從自身內(nèi)部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ） 質(zhì)量成本耗費(fèi)5% 的銷售額 每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷 依靠有能力的工序防止缺陷產(chǎn)生 知道高質(zhì)量制造商就是低成本制造商 使用定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制和定義、測(cè)量、分析、設(shè)計(jì)、驗(yàn)證。 以世界上最好的公司

31、作為參照基準(zhǔn)進(jìn) 行比較 認(rèn)為99%是無(wú)法接受的 從外部出發(fā)定義關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ）3公司公司:6理念理念6公司公司:領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式如何推行如何推行6 Sigma管理模式管理模式 *建立獨(dú)特的6 Sigma基礎(chǔ)設(shè)施及組織架構(gòu) *以6 Sigma項(xiàng)目為載體-DMAIC過(guò)程 *更高目標(biāo)-基于6 Sigma的設(shè)計(jì)(DFSS)領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式6 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)1.自上而下的過(guò)程自上而下的過(guò)程-上層的推動(dòng)力上層的推動(dòng)力2.將失誤與收益、項(xiàng)目與企業(yè)策略密切相連將失誤與收益、項(xiàng)目與企業(yè)策略密切相連3. 人人參與人

32、人參與4. 建立基礎(chǔ)設(shè)施以支持度量和控制建立基礎(chǔ)設(shè)施以支持度量和控制5.及時(shí)溝通及時(shí)溝通 為什么、怎么樣為什么、怎么樣6.重組企業(yè)結(jié)構(gòu)以便于變革重組企業(yè)結(jié)構(gòu)以便于變革領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在六個(gè)西格瑪工作中在六個(gè)西格瑪工作中選手的角色和責(zé)任選手的角色和責(zé)任領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式六個(gè)西格瑪中的角色突破性的戰(zhàn)略突破性的戰(zhàn)略倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者產(chǎn)品基準(zhǔn)產(chǎn)品基準(zhǔn)測(cè)定分析改進(jìn)控制測(cè)量分析改進(jìn)控制過(guò)程主人/黑帶大師過(guò)程基線分析冠軍和過(guò)程主人在過(guò)程基線分析和控制階段、黑帶與冠軍和過(guò)程主人在過(guò)程基線分析和控制階段、黑帶與綠帶改進(jìn)階

33、段起到至關(guān)重要的作用。綠帶改進(jìn)階段起到至關(guān)重要的作用。黑帶項(xiàng)目突破性的內(nèi)容ABCDEFG1. 選擇CTQ特征2. 定義性能標(biāo)準(zhǔn)3. 確認(rèn)測(cè)定系統(tǒng)4. 建立生產(chǎn)能力5. 定義性能目標(biāo)6. 確定浮動(dòng)變量源7. 篩選可能原因8. 發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系9. 建立操作允許誤差10. 確定測(cè)定系統(tǒng)11. 決定過(guò)程能力12. 執(zhí)行過(guò)程能力定義黑帶大師，過(guò)程領(lǐng)導(dǎo) - 稽查和回顧領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 概覽概覽 角色角色 倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 推動(dòng)六個(gè)西格瑪原則的領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)施和部署 創(chuàng)造藍(lán)圖 工具和思想 定義路徑 實(shí)現(xiàn)增益 堅(jiān)持立場(chǎng) 部能領(lǐng)部能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 在項(xiàng)目過(guò)程領(lǐng)域的擁護(hù)者 負(fù)

34、責(zé)項(xiàng)目的持續(xù)控制 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在各自過(guò)程領(lǐng)域的工作提供支持 積極參加每月的項(xiàng)目審核 職能所有權(quán)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在 BB/GB/六個(gè)西格瑪隊(duì)伍的項(xiàng)目指導(dǎo) 黑帶大黑帶大師師 技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)層-六個(gè)西格瑪工具和方法的高級(jí)用戶/教師 深入理解深入理解原則-理論和應(yīng)用開(kāi)發(fā)/領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、建議經(jīng)理，利用并傳播六個(gè)西格瑪工具 特征特征 技術(shù)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)能力 高度重視 積極參與變化過(guò)程 指導(dǎo)指導(dǎo)-培養(yǎng)站點(diǎn)六個(gè)西格瑪個(gè)體的網(wǎng)絡(luò) 教導(dǎo)教導(dǎo)-在新型戰(zhàn)略和工具中提供個(gè)人培訓(xùn) 在職輔導(dǎo)培訓(xùn)在職輔導(dǎo)培訓(xùn)-提供一對(duì)一支持 傳播傳播-通過(guò)培訓(xùn)、研討會(huì)、案例研究等方式 推廣新型戰(zhàn)略和工具 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)-挖掘商業(yè)機(jī)遇 影響影響-向使用

35、六個(gè)西格瑪戰(zhàn)略和工具的機(jī)構(gòu)進(jìn)行銷售 黑帶黑帶 具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并對(duì)進(jìn)行突破性的改善具有濃厚興趣 創(chuàng)建統(tǒng)計(jì)用戶和六個(gè)西格瑪方法 領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程改善隊(duì)伍 驗(yàn)證六個(gè)西格瑪工具的可靠應(yīng)用 專職分配六個(gè)西格瑪工作 綠帶綠帶 具有統(tǒng)計(jì)才能的個(gè)人，并完全掌握現(xiàn)有過(guò)程 利用六個(gè)西格瑪方法來(lái)掌握、測(cè)定、分析、改善、控制、設(shè)計(jì)和檢驗(yàn)過(guò)程變化 持續(xù)支持改善的過(guò)程 六個(gè)西格瑪角色領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式部能領(lǐng)導(dǎo)的角色過(guò)程現(xiàn)狀：確定項(xiàng)目范圍過(guò)程現(xiàn)狀：確定項(xiàng)目范圍對(duì)黑/綠帶在各自過(guò)程領(lǐng)域的工作提供支持積極參加每月的項(xiàng)目檢查在過(guò)程領(lǐng)域支持綠帶項(xiàng)目負(fù)責(zé)黑/綠帶項(xiàng)目的控制部門所有制是您的

36、項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵部門所有制是您的項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式各個(gè)參與者黑帶角色黑帶角色一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：一項(xiàng)艱巨的任務(wù)：黑帶面對(duì)黑帶面對(duì)-掌握/應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)通過(guò)教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍槌珜?dǎo)者面對(duì)面地提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展/結(jié)果的反饋機(jī)構(gòu)中的變革代理機(jī)構(gòu)中的變革代理領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式綠帶角色與黑帶扮演了相同的角色與黑帶扮演了相同的角色. . 機(jī)構(gòu)中的變革代理機(jī)構(gòu)中的變革代理掌握/應(yīng)用項(xiàng)目上的六個(gè)西格瑪培訓(xùn)通過(guò)教授/交流影響他人：改變方法是正確的選擇

37、保持六個(gè)西格瑪?shù)幕盍轫?xiàng)目推進(jìn)/結(jié)果的執(zhí)行者提供面對(duì)面的反饋 唯一的不同在于綠帶不是唯一的不同在于綠帶不是全職的全職的！領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式The Six Sigma Team 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層公司最高層Champions冠軍冠軍Master Black Belts黑帶大師黑帶大師(全職全職)選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動(dòng)動(dòng)6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。使之滲透到

38、組織的文化中去。提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目提供工具和培訓(xùn)教材，對(duì)黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的門的6 Sigma活動(dòng)?；顒?dòng)。Six Sigma Black Belts黑帶黑帶(全職全職)Six Sigma Green Belts綠帶綠帶(兼職兼職)領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式 Champion冠軍冠軍 監(jiān)督和指導(dǎo)整個(gè)6 活動(dòng) 制定目標(biāo) 選擇黑帶大師和黑帶 形成無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)，提高形成無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)，提高 6 6 Sigma Sigma 的能的能力力BB黑帶黑帶選擇并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員6 的使用工具M(jìn)BB黑

39、帶大師黑帶大師教授黑帶關(guān)于6 的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo)培訓(xùn)黑帶領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式成為綠帶的步驟成為綠帶的步驟綠帶綠帶會(huì)用會(huì)用6 工具在當(dāng)前工作工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，選擇崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，選擇對(duì)當(dāng)前工作有直接影響對(duì)當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目的項(xiàng)目.職能部門中具體職能部門中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，并領(lǐng)并領(lǐng) 導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。成員的幫助下完成項(xiàng)目。 領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追

40、求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)第二周第二周預(yù)先測(cè)試預(yù)先測(cè)試測(cè)試測(cè)試接收接收 指導(dǎo)指導(dǎo)開(kāi)始收集數(shù)據(jù)開(kāi)始收集數(shù)據(jù) Pre-Test測(cè)試測(cè)試建議的時(shí)間表建議的時(shí)間表Week 1Weeks 2-7Week 8步驟步驟2綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)步驟步驟 3項(xiàng)目開(kāi)始項(xiàng)目開(kāi)始步驟步驟 4綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)定義定義測(cè)量測(cè)量Prior to Week 1步驟步驟1項(xiàng)目確認(rèn)項(xiàng)目確認(rèn)綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)第一周第一周綠帶的綠帶的 6 6 過(guò)程過(guò)程領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式在日常生活中用在日常生活中用6 驗(yàn)證驗(yàn)證控制階段控制階段/寫(xiě)寫(xiě)報(bào)告報(bào)告技巧確認(rèn)技巧確認(rèn)We

41、eks 9 - 13步驟步驟 5適用的工具適用的工具 運(yùn)用運(yùn)用 6 的工具完的工具完成項(xiàng)目一成項(xiàng)目一步驟步驟 6寫(xiě)報(bào)告寫(xiě)報(bào)告測(cè)量測(cè)量分析分析改進(jìn)改進(jìn)控制控制步驟步驟 7重復(fù)過(guò)程重復(fù)過(guò)程選擇項(xiàng)目選擇項(xiàng)目2/重復(fù)步驟重復(fù)步驟 1-5步驟步驟 8繼續(xù)繼續(xù)DFSS Core and/or DOE 培訓(xùn)培訓(xùn)必要時(shí)更多的培必要時(shí)更多的培訓(xùn)訓(xùn)DMAIC綠帶的綠帶的 6 過(guò)程過(guò)程領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式定義定義 A確定項(xiàng)確定項(xiàng)目目CTQs 項(xiàng)目項(xiàng)目CTQs (1) B形成團(tuán)隊(duì)章程形成團(tuán)隊(duì)章程批準(zhǔn)章程批準(zhǔn)章程 (2) C定義流程圖定義流程圖高水平流程圖高水平流程圖 (3

42、)測(cè)量測(cè)量 1 選擇選擇 CTQ Y 客戶客戶, QFD, FMEA 項(xiàng)目項(xiàng)目 Y (4) 2 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) Y客戶客戶, 藍(lán)圖藍(lán)圖項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) (5) 3測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析Y連續(xù)變量連續(xù)變量 Gage R&R,數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及測(cè)試數(shù)據(jù)收集計(jì)劃及測(cè)試/再測(cè)試再測(cè)試/MSA (6), 項(xiàng)目的項(xiàng)目的Y的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù) 邏輯變量邏輯變量R&R (7)分析分析 4建立過(guò)程能力建立過(guò)程能力 Y能力指標(biāo)能力指標(biāo) 項(xiàng)目的項(xiàng)目的Y的過(guò)程能力的過(guò)程能力(8) 5定義績(jī)效目標(biāo)定義績(jī)效目標(biāo) Y團(tuán)對(duì)團(tuán)對(duì), 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的項(xiàng)目的Y的目標(biāo)的目標(biāo) (9) 6確定偏差來(lái)源確定偏差來(lái)源X

43、過(guò)程分析過(guò)程分析,將將Xs按優(yōu)先等級(jí)排序按優(yōu)先等級(jí)排序/ 圖表分析圖表分析(10) 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 提高提高 7篩選潛在來(lái)源篩選潛在來(lái)源X實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)-篩選篩選 關(guān)鍵變量列表關(guān)鍵變量列表 (11) 8發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系 X實(shí)驗(yàn)因子設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)因子設(shè)計(jì) 計(jì)劃解決方案計(jì)劃解決方案 (13) 9建立營(yíng)運(yùn)容差建立營(yíng)運(yùn)容差 Y, X模擬模擬解決方案解決方案 (14)控制控制10在實(shí)際應(yīng)用中定義及驗(yàn)證在實(shí)際應(yīng)用中定義及驗(yàn)證Y, X連續(xù)變量連續(xù)變量 Gage R&R, MSA Xs 的測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量系統(tǒng)/測(cè)試測(cè)試/再測(cè)試再測(cè)試/邏輯變量邏輯變量R&R 11確定過(guò)程能力確定過(guò)程能力 Y

44、, X能力指標(biāo)能力指標(biāo) Y, X的過(guò)程能力的過(guò)程能力 (15)12實(shí)施過(guò)程控制實(shí)施過(guò)程控制 X控制圖控制圖,持續(xù)解決方案持續(xù)解決方案 (15), 錯(cuò)誤預(yù)防錯(cuò)誤預(yù)防, FMEA 文件化文件化(16), 步驟步驟 描述描述 關(guān)注關(guān)注 工具工具 輔助工具輔助工具6 Sigma 的的12 步驟步驟領(lǐng)先一步領(lǐng)先一步,追求卓越追求卓越-6 Sigma管理模式管理模式定義定義 A確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目 CTQs B形成團(tuán)隊(duì)章程形成團(tuán)隊(duì)章程 C定義流程圖定義流程圖測(cè)量測(cè)量 1 選擇選擇 CTQ 誰(shuí)是客戶誰(shuí)是客戶,他們的他們的 CTQs是什么是什么? 該項(xiàng)目需關(guān)注的該項(xiàng)目需關(guān)注的CTQs是什么是什么? 2 定義績(jī)效標(biāo)

45、準(zhǔn)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于每個(gè)對(duì)于每個(gè)CTQs, 客戶所接受的界限是什么客戶所接受的界限是什么? 3測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析 你知道如何測(cè)量我們的你知道如何測(cè)量我們的CTQs (Y)? 我們使用的測(cè)量系統(tǒng)可靠嗎我們使用的測(cè)量系統(tǒng)可靠嗎? 分析分析 4建立過(guò)程能力建立過(guò)程能力當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn)當(dāng)前的績(jī)效表現(xiàn) (Y) ? 5定義績(jī)效目標(biāo)定義績(jī)效目標(biāo)你設(shè)定的你設(shè)定的CTQs (Y)是什么是什么? 6確定偏差來(lái)源確定偏差來(lái)源那些潛在的問(wèn)題那些潛在的問(wèn)題/因素影響你的表現(xiàn)因素影響你的表現(xiàn)? 提高提高 7篩選潛在來(lái)源篩選潛在來(lái)源在這些潛在的問(wèn)題在這些潛在的問(wèn)題/因素中因素中,那些是真正主要的那些是真正主要的? 8發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系是否知道是否知道 xs 與與 Y的關(guān)系的關(guān)系? 9建立營(yíng)運(yùn)容差建立營(yíng)運(yùn)容差是否知道如何設(shè)置我們的是否知道如何設(shè)置我們的 xs 以設(shè)置以設(shè)置 Y?控制控制10在實(shí)際應(yīng)用中定義及驗(yàn)證在實(shí)際應(yīng)用中定義及驗(yàn)證Xs 的的 既然我們知道獲得最佳既然我們知道獲得最佳Y的的Xs,那么那么Xs的測(cè)量系統(tǒng)的測(cè)量系統(tǒng) 測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng) 是否可靠是否可靠? 11確定過(guò)程能力確定過(guò)程能力你的新的你的新的Y的表現(xiàn)是什么的表現(xiàn)是什么?是否己達(dá)到步驟是否己