陽(yáng)光世紀(jì)城管理處第一季度工作總結(jié)

1、業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-41重慶洋世達(dá)物業(yè)長(zhǎng)壽分公司陽(yáng)光世紀(jì)城管理處2014年第一季度工作總結(jié)2014年04月02日 業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-42第一部分2014年第一季度工作總結(jié)第三部分第二部分第四部分下步工作計(jì)劃工作建議及風(fēng)險(xiǎn)第五部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析一季度主要工作一季度員工培訓(xùn)業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-43第一部分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析2014年第一季度工作總結(jié)業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人

2、生呵護(hù)人生2022-7-44（一）第一季度費(fèi)用收繳情況2014年第一季度工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析序號(hào)序號(hào)1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010費(fèi)費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)物物管管 費(fèi)費(fèi)水水電電公公攤攤車車位位管管理費(fèi)理費(fèi)水水電電費(fèi)費(fèi)臨臨時(shí)時(shí)停停車費(fèi)車費(fèi)裝修押裝修押金及水金及水電保證電保證金金裝修管裝修管理費(fèi)理費(fèi)有償服有償服務(wù)費(fèi)務(wù)費(fèi)出出渣渣費(fèi)費(fèi)其其它它費(fèi)費(fèi) 總總 計(jì)計(jì)陽(yáng) 光世紀(jì)城96.57.515.0252.093.375.80.250.200180.73中 央公 寓23.181.0201.7806.05000.320.8733.22小 計(jì) 119.688.5215.0253.873.371

3、1.850.250.20.320.87213.95業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-452014年第一季度工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析陽(yáng)光世紀(jì)城第一季度收費(fèi)率對(duì)比一月二月三月物管費(fèi)全價(jià)既定目標(biāo)959596物管費(fèi)實(shí)際完成指標(biāo)94.8594.8595物管費(fèi)半價(jià)既定目標(biāo)808080物管費(fèi)半價(jià)完成指標(biāo)72.5872.5866.67水電公攤既定目標(biāo)959596水電公攤完成指標(biāo)95.3695.3695.58業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-462014年第一季度工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析中央公寓第一季度收費(fèi)率對(duì)比

4、一月二月三月物管費(fèi)全價(jià)既定目標(biāo)989898物管費(fèi)實(shí)際完成指標(biāo)99.1699.1697.72物管費(fèi)半價(jià)既定目標(biāo)808080物管費(fèi)半價(jià)完成指標(biāo)818177.84水電公攤既定目標(biāo)989898水電公攤完成指標(biāo)99.1699.1697.72業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-472014年第一季度工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析（二）第一季度管理處經(jīng)營(yíng)成本支出：本季度管理處成本(物料消耗+水電費(fèi)）支出425673.98元（庫(kù)房數(shù)據(jù)） 其中:物料消耗:20653.38元 陽(yáng)光世紀(jì)城服務(wù)中心：1699.15元 中央公寓服務(wù)中心：211元 護(hù)衛(wèi)組：1348.96元 保潔

5、組：7107.3元 綠化組：2406.54元 維修組：7880.43元業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-481月2月3月度(噸)金額(元)度(噸)金額(元)度(噸)金額(元)電陽(yáng)光城B區(qū)10980091459.5410593089145.899493579331.35麗苑5578056839.25778056839.2502905045.96中央公寓88414386.23102277293.8375405692水陽(yáng)光城B區(qū)997133206.76974132437.531199739950.25麗苑1177439207.621230640978

6、.981273842417.54中央公寓12093717.617335372.312153766.5228816.95176203.6 總 計(jì)405020.62014年第一季度工作總結(jié)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析水電費(fèi):405020.6元 陽(yáng)光世紀(jì)城管理處2014年度第一季度總水電支出業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-49（三）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)： 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)：第一季度中央公寓收費(fèi)工作基本達(dá)到理想目標(biāo)外，陽(yáng)光世紀(jì)城沒達(dá)標(biāo)，管理處需加大催收力度，特別是往年欠費(fèi)。兩客戶中心已對(duì)物管員進(jìn)行了集中的專項(xiàng)培訓(xùn)，并開始執(zhí)行雙月考核體系，同時(shí)對(duì)歷史欠費(fèi)戶加大催欠力度。 20

7、14年最低工資標(biāo)準(zhǔn)的提升，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本的上升,勢(shì)必對(duì)2014年管理處經(jīng)濟(jì)指標(biāo)形成較大的沖擊，針對(duì)此方面管理處也召開專題會(huì)議就開源節(jié)流、增收節(jié)支、節(jié)能改造等方面做了安排部署 。2010年第一季度工作總結(jié)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-410第二部分本季度主要工作2014年第一季度工作總結(jié)業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-411一、各部門按年度工作計(jì)劃完成了培訓(xùn)工作。二、完成了十七戶欠費(fèi)業(yè)主的法院起訴工作，已結(jié)案11戶。三、完成了2013年度陽(yáng)光世紀(jì)城管理處管理評(píng)審工作。四、完成了保潔

8、組員工因調(diào)薪不滿意的穩(wěn)定工作。五、完成了陽(yáng)光世紀(jì)城一、二期管網(wǎng)滲漏排查工作。六、完成了中央公寓的節(jié)能改造試點(diǎn)工作。七、開展了有償服務(wù)分配制度。八、完成了世紀(jì)城、中央國(guó)際、公寓的各自安全防范方案并實(shí)施。九、完成了車庫(kù)的清刷工作。十、完成了3月暴風(fēng)雨后的倒伏大樹的扶植工作。2014年第一季度工作總結(jié)本季度主要工作業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-412第三部分本月員工培訓(xùn)2014年第一季度工作總結(jié)業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-4132014年第一季度工作總結(jié)本月員工培訓(xùn)序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)日期培訓(xùn)日期季

9、度舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目季度舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)人培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象人數(shù)人數(shù)課課 時(shí)時(shí)培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果1 13 3月月3.4.13.143.4.13.14日日1.1.客戶中心重要性及工作客戶中心重要性及工作規(guī)范規(guī)范2.2.工作目標(biāo)及考核細(xì)則工作目標(biāo)及考核細(xì)則3.3.作業(yè)指導(dǎo)書上的相關(guān)制作業(yè)指導(dǎo)書上的相關(guān)制度度王君王君兩客戶中心物管員兩客戶中心物管員8 84 40 0知曉知曉2 23 3月月12191219日日1.1.護(hù)衛(wèi)組新員工培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)組新員工培訓(xùn)( (簡(jiǎn)簡(jiǎn)單軍事動(dòng)作及消防常識(shí)單軍事動(dòng)作及消防常識(shí)) )2.2.應(yīng)急情況的處理應(yīng)急情況的處理3.3.各崗位職責(zé)各崗位職責(zé)游旗游旗 各班長(zhǎng)各

10、班長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)新進(jìn)員工護(hù)衛(wèi)新進(jìn)員工 全體隊(duì)員全體隊(duì)員30306 60 0知曉知曉3 32 2月月2020日日3 3月月13.1713.17日日1.1.報(bào)事報(bào)修理程序報(bào)事報(bào)修理程序2.2.規(guī)范記錄的填寫規(guī)范記錄的填寫3.3.應(yīng)急發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)的保養(yǎng)湯國(guó)昌湯國(guó)昌維修組員工維修組員工8 83 30 0知曉知曉4 41 1月月10-1410-14日日2 2月月2828日日3 3月月2828日日1.1.保潔日常工作規(guī)范及標(biāo)保潔日常工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.2.員工勞動(dòng)紀(jì)律員工勞動(dòng)紀(jì)律周勇建周勇建保潔員工保潔員工23237 70 0知曉知曉當(dāng)月合計(jì)總額當(dāng)月合計(jì)總額696920200 0業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服

11、務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-414第四部分第二季度工作計(jì)劃2014年第二季度工作計(jì)劃業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-4152014年第二季度工作計(jì)劃1完成日常性工作及計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)工作 各部門按計(jì)劃落實(shí)日常性工作各部門全月2完成中央公寓2、3、4幢電梯的年審工作。維修組湯國(guó)昌3月下旬3完成麗苑、陽(yáng)光世紀(jì)城配電室低壓配電柜的維護(hù)保養(yǎng)維修組湯國(guó)昌全月4 4月月4繼續(xù)落實(shí)綠化植物、綠化草坪的修剪及清園性的打藥工作日常性工作，按計(jì)劃開展各班長(zhǎng)全月5完成陽(yáng)光世紀(jì)城、麗苑的發(fā)電機(jī)維保（換機(jī)油）日常性工作，按計(jì)劃開展各班長(zhǎng)全月

12、6管理處完成門禁系統(tǒng)、水景設(shè)施、避雷設(shè)施以及排水系統(tǒng)的檢查及輸通工作以防雨水堵塞及雷電襲擊進(jìn)行全面排查湯國(guó)昌全月7陽(yáng)光城護(hù)衛(wèi)組組織一次消防理論培訓(xùn)及消防應(yīng)急演練由護(hù)衛(wèi)組組織，消防知識(shí)理論培訓(xùn)游旗4月上旬8完成節(jié)前安全檢查及節(jié)日間的工作安排管理處宋渝4月下旬業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-4162014年第二季度工作計(jì)劃1完成日常性工作及計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)工作各部門按計(jì)劃落實(shí)日常性工作各部門全月2完成區(qū)域內(nèi)木制品的保養(yǎng)工作計(jì)劃性工作湯國(guó)昌全旬4完成每?jī)稍?次的鼠藥投放及回收工作在各管理區(qū)域綠化帶進(jìn)行隱蔽性投放綠化組全月5 5月月5陽(yáng)光城管理處未交物管

13、費(fèi)的業(yè)主，寄發(fā)律師信發(fā)放催收函及律師函的方式進(jìn)行催收王君5月上旬6陽(yáng)光城管理處對(duì)地面管網(wǎng)進(jìn)行清理、檢查維護(hù)陽(yáng)光城維修組對(duì)管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查維護(hù)湯國(guó)昌5月中旬7管理處完成空調(diào)系統(tǒng)和電梯機(jī)房、辦公空調(diào)的檢查維保工作全面檢查清洗、養(yǎng)護(hù)湯國(guó)昌5月下旬8管理處完成各弱電系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作對(duì)各弱電系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查、維護(hù)保養(yǎng)湯國(guó)昌5月上旬9完成盆栽植物的施肥工作和觀賞性植物的修剪工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行張仲文全月10完成各游泳池的整改及開池前的準(zhǔn)備工作完成各游泳池開池前的準(zhǔn)備工作湯國(guó)昌5月下旬業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-4172014年第二季度

14、工作計(jì)劃1完成日常性工作及計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)工作 按計(jì)劃落實(shí)日常性工作各部門全月2完成完成陽(yáng)光世紀(jì)城管區(qū)內(nèi)電腦的維護(hù)工作維修組6月上旬3完成每?jī)稍?次的鼠藥投放工作進(jìn)行隱蔽性投放周勇建全月4完成對(duì)人工湖水的消毒工作石灰,溶解于湖水中張仲文6月上旬6 65繼續(xù)落實(shí)各觀賞性植物的修剪工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行張仲文全月6實(shí)施綠化植物病蟲害的防治工作（打藥）日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行張仲文全月月月7完成綠化植物的養(yǎng)護(hù)及抗旱工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行張仲文全月8完成對(duì)風(fēng)機(jī)系統(tǒng)的全面檢查及養(yǎng)護(hù)工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行維修組6月上旬9各管理處完成上半年度業(yè)主意見問(wèn)卷調(diào)查的發(fā)放、回收整理及分析回訪工作并形成報(bào)告按體

15、系文件要求,完成半年度意見調(diào)查王君全月10管理處完成清理檢查各平臺(tái)、地溝、地漏堵塞現(xiàn)象由各保潔組組織實(shí)施周勇建6月上旬11陽(yáng)光城完成消防系統(tǒng)的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行維修組6月上旬12完成管轄區(qū)域發(fā)電機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行維修組6月上旬13各管理處針對(duì)班長(zhǎng)及消防監(jiān)控人員完成消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試的培訓(xùn)工作日常性工作，按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)衛(wèi)組6月上旬14針對(duì)長(zhǎng)久不交物管費(fèi)的業(yè)主發(fā)放律師催收函并提請(qǐng)起訴收集證據(jù)，立案起訴各 管 理處全月15梳理下半年工作，并完成上半年度的工作總結(jié)管理處完成半年工作總結(jié)管理處6月下旬16完成每?jī)稍?次的鼠藥投放及回收工作進(jìn)行隱蔽性投放各班組全月業(yè)主至上業(yè)

16、主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-4182014年第二季度工作計(jì)劃(重點(diǎn))一、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，力爭(zhēng)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不下降。一、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，力爭(zhēng)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不下降。二、充分鞏固好管理處節(jié)能降耗成果。二、充分鞏固好管理處節(jié)能降耗成果。三、加大對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的催收。（集中起訴）三、加大對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的催收。（集中起訴）四、加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域的安全防范。四、加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域的安全防范。五、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好五、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好7 7幢電梯大修工作。幢電梯大修工作。六、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好麗苑二次供水設(shè)施改造及車庫(kù)地面漆處理工作六、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好麗苑二次供水設(shè)施

17、改造及車庫(kù)地面漆處理工作。七、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好部分脫落外墻磚的修復(fù)工作。七、動(dòng)用專項(xiàng)維修基金做好部分脫落外墻磚的修復(fù)工作。八、做好中央國(guó)際的逐步接收及大客戶的裝修管控工作。八、做好中央國(guó)際的逐步接收及大客戶的裝修管控工作。九、做好游泳池的開池檢修工作。九、做好游泳池的開池檢修工作。十、完成十、完成20142014年上半年滿意度調(diào)查。年上半年滿意度調(diào)查。業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-419第五部分工作建議及風(fēng)險(xiǎn)工作建議及風(fēng)險(xiǎn)業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-420工作建議一、建議財(cái)務(wù)室及時(shí)

18、給管理處提供相關(guān)財(cái)務(wù)信息（每月一次）。一、建議財(cái)務(wù)室及時(shí)給管理處提供相關(guān)財(cái)務(wù)信息（每月一次）。二、建議環(huán)保部加強(qiáng)對(duì)保潔、綠化的質(zhì)量監(jiān)督工作。二、建議環(huán)保部加強(qiáng)對(duì)保潔、綠化的質(zhì)量監(jiān)督工作。三、建議加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域、員工宿舍（分公司）的節(jié)能降耗工作。三、建議加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)域、員工宿舍（分公司）的節(jié)能降耗工作。業(yè)主至上業(yè)主至上 誠(chéng)信服務(wù)誠(chéng)信服務(wù) 真誠(chéng)善待真誠(chéng)善待 呵護(hù)人生呵護(hù)人生2022-7-421 風(fēng) 險(xiǎn)一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中的支出壓縮嚴(yán)重，目前管理小區(qū)設(shè)備、設(shè)施老化嚴(yán)重，需一、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中的支出壓縮嚴(yán)重，目前管理小區(qū)設(shè)備、設(shè)施老化嚴(yán)重，需要大量投入人力、物力、財(cái)力，與實(shí)際服務(wù)需求相差甚大，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)要大量投入人力、物力、財(cái)力，與實(shí)際服務(wù)需求相差甚大，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。質(zhì)量下降。二、基層骨干員工