蒙牛集團(tuán)重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)

1、2011年蒙牛集團(tuán)重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)策劃方案目錄 活動(dòng)目的 活動(dòng)人群 活動(dòng)策略 活動(dòng)實(shí)施 活動(dòng)進(jìn)度 活動(dòng)主持 活動(dòng)酒店活動(dòng)目的與零售客戶(hù)、特通客戶(hù)的高層會(huì)晤實(shí)現(xiàn)2010年業(yè)務(wù)回顧及2011年合作戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通增進(jìn)互相的交流溝通，創(chuàng)造雙贏(yíng)活動(dòng)人群 蒙牛集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo) 蒙牛集團(tuán)各營(yíng)銷(xiāo)中心領(lǐng)導(dǎo) 各零售系統(tǒng)、特通系統(tǒng)總經(jīng)理策略部分 2010年合作回顧； 2011年戰(zhàn)略展望及溝通； 零售、特通客戶(hù)拜訪(fǎng)。蒙牛 回顧2010與蒙牛的合作； 展望2011的新戰(zhàn)略合作規(guī)劃； 直接與蒙牛高層對(duì)話(huà)溝通。零售客戶(hù)、特通客戶(hù)形成互動(dòng)直接交流策略部分實(shí)現(xiàn)各方對(duì)2011年合作戰(zhàn)略的認(rèn)同核心目標(biāo)活動(dòng)調(diào)性尊貴、積極、互動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)內(nèi)

2、容活動(dòng)支持優(yōu)雅尊貴的接待服務(wù)全方位立體會(huì)議服務(wù)高檔美味的饕餮大餐時(shí)尚高格調(diào)的互動(dòng)節(jié)目與零售客戶(hù)、特通客戶(hù)的高層會(huì)晤，實(shí)現(xiàn)2010年業(yè)務(wù)回顧及2011年合作戰(zhàn)略目標(biāo)的溝通活動(dòng)概述活動(dòng)名稱(chēng)： 2011年蒙牛集團(tuán)重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)活動(dòng)時(shí)間： 2010年11月18日-20日活動(dòng)地點(diǎn)： 北京通州月亮河溫泉假日酒店 參會(huì)人員： 150人（零售系統(tǒng)、特通系統(tǒng)總經(jīng)理級(jí)別） 100人（蒙牛人員）主視覺(jué)日程概述 邀請(qǐng)與會(huì)人員 電子郵件及邀請(qǐng)函派送11/05 歡送客戶(hù) 機(jī)場(chǎng)接待 酒店入住 自由活動(dòng) 自助午餐、晚餐 上午重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì) 下午客戶(hù)拜訪(fǎng)分組會(huì)議 自由活動(dòng)（部分人員） 大型晚宴11/1811/1911/

3、20會(huì)議詳細(xì)日程會(huì)議邀請(qǐng)?zhí)崆?5天向與會(huì)來(lái)賓發(fā)送邀請(qǐng)函，并分5步確認(rèn)來(lái)賓到場(chǎng)時(shí)間和航班情況。程序一：確認(rèn)參會(huì)人員名單程序二：發(fā)送電子邀請(qǐng)函程序三：確認(rèn)出席人數(shù)程序四：發(fā)送正式邀請(qǐng)函程序五：活動(dòng)前2天最后確認(rèn)到達(dá)時(shí)間，并開(kāi)始為與會(huì)來(lái)賓提供當(dāng)?shù)孛刻斓奶鞖忸A(yù)告，讓來(lái)賓做好充分的外出準(zhǔn)備，感受蒙牛無(wú)微不至的關(guān)懷。以上實(shí)際邀請(qǐng)部分工作，建議由蒙牛客戶(hù)經(jīng)理完成電子版邀請(qǐng)函視覺(jué)紙質(zhì)邀請(qǐng)函視覺(jué)接機(jī)服務(wù)根據(jù)之前確認(rèn)的信息（如來(lái)賓到達(dá)航班、時(shí)間、到達(dá)航站樓以及出入通道等），作出迎接點(diǎn)、車(chē)輛等方面的安排；設(shè)有專(zhuān)門(mén)接機(jī)人員在接機(jī)口持接機(jī)牌等候嘉賓，并引導(dǎo)貴賓上接機(jī)車(chē)輛，并在每車(chē)安排一名工作人員跟車(chē)、便于與會(huì)務(wù)處聯(lián)系、

4、安排相應(yīng)的接待工作、且便于處理途中發(fā)生的一些突發(fā)事件；接機(jī)車(chē)輛上備有礦泉水、蒙牛產(chǎn)品、餐點(diǎn)、當(dāng)天報(bào)紙，同時(shí)考慮氣候、飲食、水土等多方面因素。安排時(shí)間項(xiàng)目人員物料地點(diǎn)步驟機(jī)場(chǎng)接機(jī)全天機(jī)場(chǎng)接機(jī)接機(jī)人員別克GL8接機(jī)牌指示牌車(chē)證胸卡對(duì)講機(jī)機(jī)場(chǎng)1.接機(jī)人員配帶胸卡，根據(jù)行程安排在接機(jī)口持接機(jī)牌等候嘉賓；2.根據(jù)飛機(jī)信息與負(fù)責(zé)任保持聯(lián)系，提前通知車(chē)輛準(zhǔn)備；3.確定該次航班賓客接待完畢后，引導(dǎo)貴賓到接機(jī)車(chē)輛。全天車(chē)程陪同工作人員礦泉水蒙牛產(chǎn)品餐點(diǎn)當(dāng)天報(bào)紙機(jī)場(chǎng)1.禮貌迎接嘉賓上車(chē)，與負(fù)責(zé)任確認(rèn)人數(shù)后，告知司機(jī)出發(fā)；2.禮貌告知嘉賓，可使用車(chē)載物料；3.電話(huà)通知酒店提前準(zhǔn)備，告知貴賓人數(shù)，并于到酒店前10分鐘

5、再次電話(huà)和酒店工作人員確認(rèn)。機(jī)場(chǎng)接機(jī)接機(jī)服務(wù)人員配置：1名運(yùn)營(yíng)車(chē)輛調(diào)度、10名隨車(chē)工作人員、6名機(jī)場(chǎng)接機(jī)人員車(chē)輛配置：GL8公務(wù)車(chē)10輛（具體車(chē)輛數(shù)目需根據(jù)人員班次確定）接機(jī)時(shí)間：8:00am-20:00pm所需物品： 接機(jī)牌、車(chē)證 、來(lái)賓到港信息單、對(duì)講機(jī)等接機(jī)物料 接機(jī)牌 車(chē)證安排時(shí)間項(xiàng)目人員物料地點(diǎn)步驟酒店入住全天會(huì)議簽到工作人員房卡會(huì)議手冊(cè)貴賓卡手提袋禮品指示牌鮮花簽到本簽到筆名片收集盒接待臺(tái)1.嘉賓進(jìn)入酒店后，會(huì)議人員引導(dǎo)貴賓辦理入住手續(xù)；2.工作人員發(fā)放房卡、貴賓胸卡、會(huì)議手冊(cè)（酒店平面圖、會(huì)議議程、會(huì)務(wù)組聯(lián)系表等）。全天入住酒店禮儀小姐行李人員指示牌酒店1.前往住宿樓的電梯；2.

6、對(duì)于攜帶行李較多的來(lái)賓，由酒店行李員直接送往酒店房間。酒店入住入住辦理備注：對(duì)于不吸煙的來(lái)賓安排無(wú)煙樓層。 會(huì)務(wù)中心（Salon） 在會(huì)議酒店大堂設(shè)置簽到處和 來(lái)賓休息處（供應(yīng)咖啡、茶水、茶點(diǎn)等，播放輕松歡快的音樂(lè)），以此作為辦理入住手續(xù)、會(huì)務(wù)咨詢(xún)等會(huì)務(wù)接待的會(huì)務(wù)中心，同時(shí)作為來(lái)賓的休息、聚集與交流的場(chǎng)。發(fā)放會(huì)務(wù)手冊(cè)、IC卡，辦理入住手續(xù)禮儀小姐引導(dǎo)前往電梯 房間布置 1.在嘉賓房間的桌子上放置有蒙牛領(lǐng)導(dǎo)簽名的歡迎函、鮮花、水果、蒙牛的產(chǎn)品。2.為來(lái)賓提供特別設(shè)計(jì)的房卡夾、房卡套上將刊載各時(shí)間安排、會(huì)務(wù)安排、酒店地圖、會(huì)務(wù)組聯(lián)系電話(huà)等內(nèi)容。 酒店內(nèi)移動(dòng)及引導(dǎo) 1.安排禮儀引導(dǎo)已簽到入住的來(lái)賓前

7、往通完住宿樓的電梯。2.對(duì)于攜帶行李較多的來(lái)賓，由酒店的行李員直接送往酒店房間。 入住辦理流程 來(lái)賓酒店后、經(jīng)禮儀小姐引導(dǎo)前往會(huì)務(wù)中心休息等候來(lái)賓簽到來(lái)賓引導(dǎo) 酒店引導(dǎo)指示 酒店水牌指示系統(tǒng)入住物料環(huán)保手提袋房卡夾 歡迎函請(qǐng)勿打擾掛牌安排時(shí)間項(xiàng)目人員物料地點(diǎn)步驟餐飲11:30-13:30自助午餐工作人員禮儀指示牌水牌自助餐廳1.貴賓依照路標(biāo)指示牌和水牌指引到達(dá)自助餐廳（酒店人員服務(wù)指引，同時(shí)可向會(huì)務(wù)組人員咨詢(xún)）2.向工作人員出示貴賓胸卡，可進(jìn)入宴會(huì)廳，用餐。 如果貴賓忘記攜帶貴賓胸卡，工作人員將做簡(jiǎn)單禮貌詢(xún)問(wèn)18:00-20:00晚餐自助帶酒水工作人員禮儀指示牌水牌自助餐廳1.貴賓依照路標(biāo)指示

8、牌和水牌指引到達(dá)自助餐廳（酒店人員服務(wù)指引，同時(shí)可向會(huì)務(wù)組人員咨詢(xún)）2.向工作人員出示貴賓胸卡，可進(jìn)入宴會(huì)廳，用餐。 如果貴賓忘記攜帶貴賓胸卡，工作人員將做簡(jiǎn)單禮貌詢(xún)問(wèn)用餐會(huì)議手冊(cè)為了讓各位來(lái)賓熟知本次大會(huì)的所有安排、更好地享受本次大會(huì)的各項(xiàng)安排，本次大會(huì)將向與會(huì)來(lái)賓提供會(huì)議手冊(cè)。會(huì)議手冊(cè)內(nèi)容 大會(huì)整體構(gòu)成、安排及日程表、大會(huì)各環(huán)節(jié)介紹接待說(shuō)明（餐飲安排、接送安排、會(huì)務(wù)咨詢(xún)方法等）會(huì)務(wù)組及酒店聯(lián)系方式酒店平面圖及服務(wù)設(shè)施指南酒店就近的救護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)會(huì)務(wù)接待部門(mén)的聯(lián)系方法會(huì)議保密為確保此次會(huì)議的保密性，本次活動(dòng)統(tǒng)一制作工作證，區(qū)分貴賓及工作人員，并驗(yàn)證每位進(jìn)入會(huì)場(chǎng)人員的資格。事先確定參加會(huì)議的來(lái)賓

9、及所有工作人員，持牌人員方能進(jìn)入會(huì)場(chǎng)；胸卡背面印有日程表，清晰顯示本次活動(dòng)各環(huán)節(jié)的時(shí)間及地點(diǎn)。來(lái)賓就餐會(huì)議除9號(hào)晚宴之外，其余時(shí)間就餐采取自主餐形式；自助餐安排：與會(huì)來(lái)賓憑會(huì)議胸卡就餐，晚餐將為來(lái)賓提供酒；正會(huì)議程主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)主會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)主會(huì)場(chǎng)會(huì)議布置現(xiàn)場(chǎng)布置鮮花、礦泉水、蒙牛產(chǎn)品；來(lái)賓桌卡、會(huì)議用具（信紙、筆）；投影機(jī)、幕布；主席臺(tái)、演講臺(tái)、AV設(shè)備；茶歇；分會(huì)場(chǎng)會(huì)議布置鮮花、礦泉水、蒙牛產(chǎn)品；會(huì)議用具（信紙、筆）；投影機(jī)、幕布；白板及白板筆；激光幻燈筆；晚宴座席布置現(xiàn)場(chǎng)為中式桌餐的形式，10人一桌；晚宴開(kāi)始時(shí)每個(gè)圓桌放置裝飾鮮花和品牌桌旗；為便于來(lái)賓入席，建議在桌上放置名卡。晚宴流程19:00

10、-19:30入場(chǎng)客戶(hù)及蒙牛相關(guān)人員入場(chǎng)19:30-19:35開(kāi)場(chǎng)節(jié)目I-Dance開(kāi)場(chǎng)19:35-19:40致詞祝酒蒙牛集團(tuán)總裁致詞并祝酒19:40-20:00音樂(lè)伴餐（集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)）藍(lán)調(diào)爵士樂(lè)20:00-20:05祝酒蒙牛集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)祝酒20:05-20:10助興節(jié)目歌曲-壯志雄心或花樣小提琴20:10-20:15祝酒蒙牛集團(tuán)各中心領(lǐng)導(dǎo)祝酒20:15-20:35音樂(lè)伴餐（自由時(shí)間）藍(lán)調(diào)爵士樂(lè)20:35-20:40助興節(jié)目歌曲-夢(mèng)想20:40-20:55互動(dòng)演出魔術(shù)或歌曲-朋友20:55-21:00尾聲節(jié)目歌曲-我和你開(kāi)場(chǎng)節(jié)目i-Dance舞蹈表演 晚宴開(kāi)場(chǎng)使用極具科技感的互動(dòng)表演形

11、式； 通過(guò)舞者和視頻的空間和節(jié)奏融合，帶給現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾高端的體驗(yàn)；科技動(dòng)感致詞祝酒晚宴現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置3輪致詞祝酒環(huán)節(jié)： 第一輪次：邀請(qǐng)蒙牛集團(tuán)總裁致詞并祝酒； 第二輪次：蒙牛集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)祝酒； 第三輪次：蒙牛集團(tuán)各中心領(lǐng)導(dǎo)祝酒。音樂(lè)伴餐現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置2輪音樂(lè)伴餐時(shí)間，便于蒙牛集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓進(jìn)行溝通； 更具高雅風(fēng)格的藍(lán)調(diào)爵士樂(lè)演奏； 更具動(dòng)感的爵士舞和拉丁舞表演；時(shí)尚高雅助興演出花樣小提琴表演 花樣小提琴將演奏和舞蹈的完美結(jié)合，使其在國(guó)外廣受歡迎。花樣繁多助興節(jié)目精彩歌曲壯志雄心原唱陸毅 體現(xiàn)蒙牛集團(tuán)對(duì)2011年的信心和期望浩瀚天空何處是我方向不怕未來(lái)多沮喪我擁有夠堅(jiān)強(qiáng)的肩膀終于明白希望還在前方不愿停在這里回頭

12、張望就要開(kāi)始去拜訪(fǎng)我的夢(mèng)沸騰從不變涼路上再多崎嶇我有壯志雄心就算跌倒也不在意世上再多風(fēng)雨我有壯志雄心勇敢面對(duì)不會(huì)逃避go go go秀出新的自己我拿出一顆摯熱的心夢(mèng)一天一點(diǎn)一滴在我心頭累積誰(shuí)也不能夠要我放棄誰(shuí)也不能夠要我放棄信心展現(xiàn)盧穎 青年歌唱演員，多次大型活動(dòng)，電視臺(tái)演唱經(jīng)驗(yàn)。助興節(jié)目精彩歌曲夢(mèng)想原唱張靚穎 體現(xiàn)蒙牛集團(tuán)對(duì)2011的期望他們說(shuō)面向太陽(yáng)就會(huì)是希望 他們說(shuō)勇敢成長(zhǎng) 就是種鋒芒我相信夢(mèng)想就是最好的信仰 指引我們向前不會(huì)彷徨擁有夢(mèng)想的人一定勢(shì)不可擋 come with me make all dreams come true擁有夢(mèng)想就有可能 每個(gè)人都天下無(wú)雙 夢(mèng)想就不怕張狂come

13、 with me make all dreams come true行動(dòng)激蕩無(wú)限能量 夢(mèng)想就是最好的獎(jiǎng)賞 enjoy and do 跟我來(lái)迎接風(fēng)浪 就當(dāng)是沖浪 跟我來(lái)展翅翱翔逆風(fēng)也飛翔 我相信只要堅(jiān)持自己的主張我們能讓世界改變摸樣 擁有夢(mèng)想能讓奇跡從天而降come with memake all dreams come true耿薇,女,煤礦文工團(tuán)獨(dú)唱歌手。光明前途互動(dòng)節(jié)目魔術(shù)表演 魔術(shù)師將魔術(shù)和和蒙牛產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，進(jìn)行產(chǎn)品憑空變出等橋段的表演，帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛。 魔術(shù)師將邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)互動(dòng)參與魔術(shù)表演。精彩玄幻互動(dòng)表演歌手與嘉賓共唱 晚宴的后半程將邀請(qǐng)?jiān)敢獬璧膩?lái)賓上臺(tái)與歌手互動(dòng)唱歌 歌曲如果有特

14、殊指定需要提前告知 歌手將準(zhǔn)備朋友展現(xiàn)蒙牛和客戶(hù)之間攜手開(kāi)創(chuàng)未來(lái)的友誼熱情互動(dòng)尾聲演出歌曲我和你 晚宴尾聲，一首我和你充分表達(dá)了蒙牛與客戶(hù)親密無(wú)間的合作關(guān)系以及同一個(gè)創(chuàng)造共贏(yíng)的夢(mèng)想。意味深長(zhǎng)何巍巍，男,畢業(yè)于中國(guó)人民解放軍藝術(shù)學(xué)院，現(xiàn)工作于中國(guó)煤礦文工團(tuán)，任獨(dú)唱演員。主持人推薦童曉童北京電視臺(tái)主持人主持高端奢侈品訪(fǎng)談欄目名人與奢侈品大型綜藝節(jié)目歌唱部落主持人北京電視臺(tái) 生活頻道魅力周末2009蒙牛冰淇淋年會(huì)主持人主持人推薦梁茵鳳凰衛(wèi)視主持人 鳳凰資訊臺(tái)，新聞今日談主持人 中國(guó)江河水主持人主持人推薦王冰瑤貴州電視臺(tái)主持人 參與多次大型晚宴活動(dòng)主持 主持晚宴包括：中國(guó)教育研討會(huì)索菲特晚宴，新京報(bào)、

15、長(zhǎng)安福特、微軟、佳能客戶(hù)會(huì)等活動(dòng)主持人推薦潮 東原北京人民廣播電臺(tái)交通廣播主持人，現(xiàn)為北京電視臺(tái)主播。幽默風(fēng)趣、睿智主持欄目：北京電視臺(tái)首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道北京交通廣播1039交通服務(wù)熱線(xiàn)CCTV 財(cái)富故事會(huì)集團(tuán)重點(diǎn)客戶(hù)戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)-時(shí)間表分類(lèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)方開(kāi)始時(shí)間截至?xí)r間備注邀請(qǐng)相關(guān)客戶(hù)名單蒙牛10.22邀請(qǐng)函視覺(jué)確認(rèn)蒙牛10.2110.25含修改定稿時(shí)間邀請(qǐng)函文字確認(rèn)蒙牛10.2110.25含修改定稿時(shí)間酒店相關(guān)候選酒店提供肇遠(yuǎn)10.21酒店踏勘蒙牛-肇遠(yuǎn)10.2210.24酒店確認(rèn)及預(yù)定蒙牛-肇遠(yuǎn)10.25機(jī)票相關(guān)可選機(jī)票信息提供肇遠(yuǎn)10.25最終機(jī)票信息確認(rèn)蒙牛11.1機(jī)票出票肇遠(yuǎn)11.1行程變更修

16、改蒙牛-肇遠(yuǎn)11.111.09個(gè)別客戶(hù)行程變更車(chē)輛相關(guān)車(chē)輛接待方案確定蒙牛-肇遠(yuǎn)蒙牛提供特殊車(chē)輛數(shù)量需求、劃分客戶(hù)接待級(jí)別車(chē)輛數(shù)量肇遠(yuǎn)主持演藝人員主持人提供肇遠(yuǎn)10.21節(jié)目提供肇遠(yuǎn)10.21主持人確認(rèn)蒙牛10.25節(jié)目確認(rèn)蒙牛10.25物料相關(guān)晚宴及會(huì)議舞臺(tái)規(guī)格及數(shù)量確認(rèn)蒙牛10.2210.25酒店常規(guī)物料規(guī)格及數(shù)量確認(rèn)蒙牛10.2210.25物料設(shè)計(jì)稿肇遠(yuǎn)10.2210.27最終物料確認(rèn)蒙牛10.2710.30含修改定稿時(shí)間方案更新整體方案適時(shí)更新肇遠(yuǎn)最終方案確認(rèn)蒙牛10.29含修改定稿時(shí)間酒店外景酒店標(biāo)間及大床房標(biāo)間數(shù)量及價(jià)格：100間；750元/間/天/凈價(jià)大床房數(shù)量及價(jià)格：50間；7

17、00元/間/天/凈價(jià)行政大床房數(shù)量及價(jià)格：80間；1050/間/天備注：房?jī)r(jià)已含早餐不含網(wǎng)絡(luò)費(fèi)，網(wǎng)費(fèi)100元/天/間酒店套房套房數(shù)量及價(jià)格：20間；1750/間/天/凈價(jià)備注：房?jī)r(jià)已含早餐酒店餐廳自助餐：312/位起酒店餐廳自助餐：312/位起酒店餐廳騰香居-北京菜、川菜、湘菜、廣東菜自助餐：312/位起酒店秦漢宴會(huì)廳廊亭面積：370平米，可容納200人；價(jià)格：58元+15%服務(wù)費(fèi)/人分會(huì)議室可提供6間容納20人分會(huì)會(huì)議室宴會(huì)廳及會(huì)議室會(huì)議和宴會(huì)可用同一個(gè)廳，也可分用兩個(gè)廳場(chǎng)租（645平米）：35000元/天桌餐：312元/位起（包含場(chǎng)地費(fèi)用）酒店康體會(huì)議期間免費(fèi)使用健身房及游泳池酒店平面圖酒

18、店外觀(guān)酒店外觀(guān)客房標(biāo)間數(shù)量及價(jià)格：112間；550元/間/天/凈價(jià)大床房數(shù)量及價(jià)格：14間；550元/間/天/凈價(jià)套房數(shù)量及價(jià)格：12間；1200元/間/天/凈價(jià)備注：房費(fèi)含早餐不含上網(wǎng)費(fèi)，備注：房費(fèi)含早餐不含上網(wǎng)費(fèi)，60元元/天天/間間宴會(huì)廳/大會(huì)議室正會(huì)會(huì)議室與宴會(huì)廳為同一間場(chǎng)租（450平米）：12000元/天桌餐：300元/位起分會(huì)議室可提供兩間距離較遠(yuǎn)的分會(huì)會(huì)議室正會(huì)會(huì)議室可以隔成兩間分會(huì)會(huì)議室，其中一間可容納16人左右；一間可容納8人左右餐廳自助餐：150元/位起康體商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)間標(biāo)準(zhǔn)雙間96間，折扣價(jià)：600元/間標(biāo)準(zhǔn)單間70間，折扣價(jià)： 600元/間備注：房費(fèi)含網(wǎng)絡(luò)費(fèi)不含早餐；早餐68/位起行政房間大床房8間數(shù)量