企業(yè)培訓(xùn)資料商業(yè)人格培訓(xùn)

1、商業(yè)人格人人人人 格：格： 格格商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境：商業(yè)環(huán)境： 格格商業(yè)人格商業(yè)人格商業(yè)人格，就是獨(dú)立地行使職責(zé)，獨(dú)立地堅(jiān)守原則的品格，商業(yè)人格，就是獨(dú)立地行使職責(zé)，獨(dú)立地堅(jiān)守原則的品格，不把別人犯錯(cuò)誤當(dāng)成自己犯錯(cuò)誤的理由，不看領(lǐng)導(dǎo)的臉色不把別人犯錯(cuò)誤當(dāng)成自己犯錯(cuò)誤的理由，不看領(lǐng)導(dǎo)的臉色行事，而是看客戶的需求行事，把自己的結(jié)果先做好，再行事，而是看客戶的需求行事，把自己的結(jié)果先做好，再與團(tuán)隊(duì)合作，這就是商業(yè)人格，這是執(zhí)行的基因。與團(tuán)隊(duì)合作，這就是商業(yè)人格，這是執(zhí)行的基因。商業(yè)人格：商業(yè)人格： 格格審批貸款審批貸款“開后門開后門” 生活化生活化感情化感情化自由化自由化 人治文化人治文化熟人

2、文化熟人文化 含糊文化含糊文化 希望孩子能上重點(diǎn)高中啊為了表明決心迷惑管理者。暗示別人我一定會(huì)努力做，給管理者吃定心丸。渾水摸魚。萬一要是這件事要是做成了是我當(dāng)初努力的結(jié)果 。趁火打劫。工作還沒開展就已經(jīng)告訴別人這個(gè)工作一定在我的努力下會(huì)成功，為自己搶盡風(fēng)頭，提前邀功。 掩蓋失敗。萬一失敗也沒有講會(huì)怎么樣。自己也不會(huì)有什么責(zé)任。最終不了了之。 給領(lǐng)導(dǎo)吃定心丸。領(lǐng)導(dǎo)你放心這件事我會(huì)認(rèn)真去做，我是一個(gè)認(rèn)真努力的人。 70 70顆撞釘?shù)墓适骂w撞釘?shù)墓适?順德紡織集團(tuán)在9月份的時(shí)候，接了一個(gè)合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。 其中有兩種撞釘打破衣服的機(jī)率特別高，成功率只有60%。 當(dāng)時(shí)有個(gè)跟

3、單小鄭主動(dòng)承擔(dān)了這項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)客戶看方案能否改，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點(diǎn)； 小鄭選了三家合作廠家，做撞釘模具來實(shí)驗(yàn)，選定一家后派了專門技術(shù)人員來解決了這兩種撞釘?shù)膯栴}； 然而就在最后出貨的時(shí)候，其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失18000元。 批評(píng)一下，但鼓勵(lì)他的精神這是大多數(shù)發(fā)展型公司的選擇. 要他承擔(dān)責(zé)任，一個(gè)對(duì)企業(yè)而言很大的損失，無論你是出于多么好心。推薦選擇推薦選擇1. 小鄭因個(gè)人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損 失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。2.我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個(gè)月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒?jí)跟單！

4、兩種選擇兩種選擇他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：他高興，因?yàn)樗隽怂J(rèn)為對(duì)的事情：俄羅斯人種樹的故事俄羅斯人種樹的故事 A A對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；C C對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；對(duì)職責(zé)（任務(wù)）負(fù)責(zé)；卻沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！卻沒人對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！ 都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？都對(duì)流程負(fù)責(zé)，誰對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)？A A挖坑挖坑B B放樹放樹C C培土培土A A、B B、C C 植樹植樹三個(gè)人三個(gè)人兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？兩個(gè)人：結(jié)果會(huì)是如何？+ +？A A挖坑挖坑B B放樹放樹C C培土培土A A、 C C 植樹植樹+ + 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括. . 沒有結(jié)

5、果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。 小張是怎么做的？小張是怎么做的？ 完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是完成任務(wù)不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵. .完成任務(wù)完成任務(wù)獲得結(jié)果獲得結(jié)果任務(wù)任務(wù)結(jié)果結(jié)果職責(zé)職責(zé)結(jié)果結(jié)果 結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式態(tài)度態(tài)度結(jié)果結(jié)果結(jié)果結(jié)果是什么？是什么？結(jié)果是用來交換的價(jià)值！結(jié)果是用來交換的價(jià)值！所有的價(jià)值體現(xiàn)在所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換交換”中。所以，結(jié)果是一種中。所以，結(jié)果是一種“商品商品” 有事不議有事不議 議而不決議而不決 決而不行決而不行 行而無果行而無果 果而不認(rèn)果而不認(rèn)?。簲。?事：速議事：速議 議：

6、速?zèng)Q議：速?zèng)Q 決：立行決：立行 行：必果行：必果 果：必用果：必用成：成： 結(jié)果第一、理由第二結(jié)果第一、理由第二 挖井了，沒有水，挖井了，沒有水，別怪我。別怪我。任務(wù)任務(wù)= = 挖挖 井井結(jié)果結(jié)果= = 挖到水源挖到水源結(jié)果結(jié)果-是什么？是什么？結(jié)果三要素結(jié)果三要素有時(shí)間：有時(shí)間： （年、月、日、時(shí)）（年、月、日、時(shí)）做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力! !有價(jià)值：有價(jià)值： （事情的意義？（事情的意義？ 為公司及客戶提供了什么為公司及客戶提供了什么? ?）這個(gè)結(jié)果對(duì)企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換

7、的！這個(gè)結(jié)果對(duì)企業(yè)和他人是具有明確的價(jià)值的！是可以用來交換的！其價(jià)值可以用市場化的方法來衡量。其價(jià)值可以用市場化的方法來衡量?？煽己耍嚎煽己耍?（何種方式提供并證明你做到了？）（何種方式提供并證明你做到了？）就是做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！就是做完了一件事情能夠拿出一個(gè)可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎(jiǎng)懲以便考核和獎(jiǎng)懲! !一個(gè)結(jié)果要具備三個(gè)要素靠原則做事靠原則做事用結(jié)果交換用結(jié)果交換 如何做結(jié)果如何做結(jié)果 ？3S3S制度執(zhí)行流程制度執(zhí)行流程 事前：1.結(jié)果定義清晰(溝通) 2.鎖定一對(duì)一責(zé)任 3.寫出行動(dòng)措施并且作出承諾 事中: 4.監(jiān)督和檢查 5.改進(jìn)優(yōu)化 事后: 6.

8、及時(shí)獎(jiǎng)懲商業(yè)人格兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)人格兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)人心態(tài)社會(huì)人心態(tài)每一位中旭人都是社會(huì)人，所有中旭人都應(yīng)以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。每一位中旭人都是社會(huì)人，所有中旭人都應(yīng)以社會(huì)人的標(biāo)準(zhǔn)衡量自己。中旭認(rèn)為，你來到中旭，是因?yàn)槟闶且粋€(gè)合格的社會(huì)人，具備了社會(huì)人中旭認(rèn)為，你來到中旭，是因?yàn)槟闶且粋€(gè)合格的社會(huì)人，具備了社會(huì)人心態(tài)。彼此雙向選擇中，中旭尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你心態(tài)。彼此雙向選擇中，中旭尊重你的選擇，欣賞你的才華。同樣，你選擇中旭，也是由于你認(rèn)為中旭會(huì)給你帶來機(jī)會(huì)、成長和價(jià)值。你之所選擇中旭，也是由于你認(rèn)為中旭會(huì)給你帶來機(jī)會(huì)、成長和價(jià)值。你之所以在中旭工作，是因?yàn)槟阏跒橹行窈椭行竦目蛻?/p>

9、提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值。以在中旭工作，是因?yàn)槟阏跒橹行窈椭行竦目蛻籼峁┙Y(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值。社會(huì)人心態(tài)還意味著，每一個(gè)員工應(yīng)以社會(huì)的公平報(bào)酬體系而不是自己社會(huì)人心態(tài)還意味著，每一個(gè)員工應(yīng)以社會(huì)的公平報(bào)酬體系而不是自己感覺來衡量自己的付出與收獲。感覺來衡量自己的付出與收獲。有一天當(dāng)你或者中旭認(rèn)為彼此不能提供價(jià)值的時(shí)候，雙方應(yīng)以社會(huì)人心有一天當(dāng)你或者中旭認(rèn)為彼此不能提供價(jià)值的時(shí)候，雙方應(yīng)以社會(huì)人心態(tài)態(tài)“愉快地分手愉快地分手”。中旭的大門永遠(yuǎn)對(duì)離開的人們敞開，只要能提供價(jià)。中旭的大門永遠(yuǎn)對(duì)離開的人們敞開，只要能提供價(jià)值。值。我們要用社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。我們要用社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量

10、自己，而不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己。 摘自摘自中旭員工手冊(cè)中旭員工手冊(cè)成年人邏輯成年人邏輯所有的成功都來自于對(duì)自我深深的責(zé)任感，來自于你很好的扮演自己的所有的成功都來自于對(duì)自我深深的責(zé)任感，來自于你很好的扮演自己的社會(huì)人角色。中旭要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)，做到了這一步就是社會(huì)人角色。中旭要求你對(duì)自己的角色與責(zé)任負(fù)責(zé)，做到了這一步就是對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)公司負(fù)責(zé)。對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨(dú)立的個(gè)體，追求成就和自對(duì)自己負(fù)責(zé)是一種成年人心態(tài)：把自己看作獨(dú)立的個(gè)體，追求成就和自由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善，成長為更由，能夠逆境求變，懂得不斷反省。在反省中追求自我完善

11、，成長為更富有活力的，能承擔(dān)更大社會(huì)角色的社會(huì)人。富有活力的，能承擔(dān)更大社會(huì)角色的社會(huì)人。相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任是一種兒童心態(tài)：凡事依賴別人或者特別在乎別相反，對(duì)自己不負(fù)責(zé)任是一種兒童心態(tài)：凡事依賴別人或者特別在乎別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)付別人的看法，遇到挫折和麻煩就牢騷滿腹，犯了錯(cuò)誤就找各種借口應(yīng)付別人、欺騙自己。人、欺騙自己。把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是成年人，你就是社把自己當(dāng)成大人，并用大人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，你就是成年人，你就是社會(huì)人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反對(duì)兒童心態(tài)，堅(jiān)會(huì)人，否則就是小孩或者成年人滯留在兒童心態(tài)下。反

12、對(duì)兒童心態(tài)，堅(jiān)守成年人邏輯，對(duì)自己負(fù)責(zé)。守成年人邏輯，對(duì)自己負(fù)責(zé)。中旭提倡每個(gè)人都是一個(gè)大寫的中旭提倡每個(gè)人都是一個(gè)大寫的“我我”，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每個(gè)人都有，在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，每個(gè)人都有自己獨(dú)立的商業(yè)人格，每個(gè)人建立獨(dú)立的商業(yè)人格，才可以和公司之間自己獨(dú)立的商業(yè)人格，每個(gè)人建立獨(dú)立的商業(yè)人格，才可以和公司之間實(shí)現(xiàn)雙贏。實(shí)現(xiàn)雙贏。 摘自摘自中旭員工手冊(cè)中旭員工手冊(cè) 堵車堵車失竊失竊 責(zé)任責(zé)任榮譽(yù)榮譽(yù)國家國家西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導(dǎo)原則之一：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并為自己的行為負(fù)責(zé)。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，并為自己的行為負(fù)責(zé)。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)：“做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人”對(duì)西點(diǎn)軍人來說，對(duì)上

13、司布置的任何任務(wù)，無論有多大的困難，甚至犧牲自己的生命，但他們的回答只有一個(gè)“是的，長官！”馬克馬克霍夫曼霍夫曼西點(diǎn)點(diǎn)西點(diǎn)點(diǎn)6969屆畢業(yè)生生屆畢業(yè)生生SybaseSybase軟件公司總裁軟件公司總裁“是，長官，保證完成任務(wù)！是，長官，保證完成任務(wù)！”在西點(diǎn)軍校，當(dāng)一個(gè)學(xué)員說完這句話的時(shí)候，他也就有了完成這在西點(diǎn)軍校，當(dāng)一個(gè)學(xué)員說完這句話的時(shí)候，他也就有了完成這項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任了。項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任了。責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)；責(zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)；責(zé)任也是對(duì)生活的積極接受；責(zé)任也是對(duì)生活的積極接受；責(zé)任還是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守。責(zé)任還是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠和信守。第56屆(第44任)美國

14、總統(tǒng)奧巴馬發(fā)表了就職演說人人都需重視，對(duì)我們自己，我們的國家乃至整個(gè)世界，都有一份責(zé)任。我們會(huì)欣然接受這份責(zé)任，人生也正因此而充實(shí)。答案是： 執(zhí)行型人才的共同特性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與性格無關(guān)、與年齡無關(guān)、與種族無關(guān)、與知識(shí)無關(guān) 對(duì)自己100%100%負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)100%100%負(fù)責(zé) 執(zhí)行型人才的三大特征堅(jiān)守承諾結(jié)果導(dǎo)向決不放棄一一二二三三董存瑞炸碉堡 執(zhí)行型人才的三大特征堅(jiān)守承諾在戰(zhàn)場上在戰(zhàn)場上，軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)，軍隊(duì)無論是在勝利還是在失敗時(shí)，戰(zhàn)士都必須堅(jiān)守崗位。這是一名戰(zhàn)士的責(zé)任所在，不容違反。士的責(zé)任所在，不容違反。信信+ +在商場上在商場上，企業(yè)無論是在贏

15、利還是在虧損時(shí)，都必須誠實(shí)守信，企業(yè)無論是在贏利還是在虧損時(shí)，都必須誠實(shí)守信+ +承擔(dān)責(zé)任，這是承擔(dān)責(zé)任，這是一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。一家企業(yè)基業(yè)長青的基石，不容踐踏。人人+ +在生活中在生活中，一個(gè)人無論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人，一個(gè)人無論是在富有還是在貧窮時(shí)，都必須以信取人+ +堅(jiān)守承諾，這堅(jiān)守承諾，這是一個(gè)人作人的底線，不容忘記。是一個(gè)人作人的底線，不容忘記。“假如沒有意外發(fā)生，我們可以完成多少任務(wù)?！背兄Z還沒開始，就給自己想好了借口 執(zhí)行型人才的三大特征堅(jiān)守承諾大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？大家都能完成的事情，還用得著承諾嗎？一家公司的老總要求公司的高管，對(duì)

16、生產(chǎn)任務(wù)給他一個(gè)承諾，但等了好幾一家公司的老總要求公司的高管，對(duì)生產(chǎn)任務(wù)給他一個(gè)承諾，但等了好幾天，沒有等到一個(gè)承諾，為什么好幾天做不出來？原來上級(jí)在等下級(jí)的承天，沒有等到一個(gè)承諾，為什么好幾天做不出來？原來上級(jí)在等下級(jí)的承諾，下級(jí)在等再下級(jí)的承諾。諾，下級(jí)在等再下級(jí)的承諾。最后的結(jié)果是：下級(jí)員工能夠完成工作，才是上級(jí)主管可以承諾的前提最后的結(jié)果是：下級(jí)員工能夠完成工作，才是上級(jí)主管可以承諾的前提這個(gè)承諾大體格式如下：“假設(shè)條件滿足，我們就能完成任務(wù)的多少。”什么是承諾? 承諾就是沒承諾就是沒有有“希望希望”，沒有，沒有“假如假如”！ 100%100%承諾承諾我承諾達(dá)成目標(biāo)我承諾達(dá)成目標(biāo)，無論

17、如何無論如何 80%80%承諾承諾我承諾我承諾達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，除非碰到，除非碰到 60%60%承諾承諾我有計(jì)劃我有計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，但要討論，但要討論 40%40%承諾承諾我有興趣我有興趣達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，但要看看，但要看看 20%20%承諾承諾我也希望我也希望達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，不過，不過 0%0%承諾承諾我不我不在乎是否在乎是否達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)，因?yàn)?，因?yàn)?0002000年，全球汽車市場一片蕭年，全球汽車市場一片蕭為為0 0條，日產(chǎn)尼桑陷入困境。公司空條，日產(chǎn)尼桑陷入困境。公司空降法國降法國“營救大師營救大師”卡洛斯卡洛斯戈戈恩，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！恩，期待他妙手回春拯救日產(chǎn)！ 戈

18、恩在就職演說中，面對(duì)所有股戈恩在就職演說中，面對(duì)所有股東、員工、新聞媒體，做出一個(gè)東、員工、新聞媒體，做出一個(gè)驚人的公眾承諾驚人的公眾承諾“180180”計(jì)劃：計(jì)劃：1 1：截至至：截至至20042004財(cái)年，全球銷售量增加財(cái)年，全球銷售量增加100100萬臺(tái)；萬臺(tái)；8 8：運(yùn)營利潤達(dá)到到：運(yùn)營利潤達(dá)到到8%8%；0 0：凈債務(wù)為：凈債務(wù)為0 0?？逅箍逅垢甓鞲甓?80180計(jì)劃計(jì)劃戈恩：我沒有一個(gè)假如戈恩：我沒有一個(gè)假如這三個(gè)目標(biāo)任何一點(diǎn)沒有做這三個(gè)目標(biāo)任何一點(diǎn)沒有做到，我就出局。到，我就出局。在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒有說在這三個(gè)目標(biāo)前，我沒有說一個(gè)假如：一個(gè)假如：假如有了支持，假如有了支持，假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日假如經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，假如日元匯率降低低元匯率降低低.這表明我已這表明我已經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，經(jīng)決定，并已經(jīng)承擔(dān)責(zé)任，這是我的承諾！這是我的承諾！ 執(zhí)行型人才的三大特征堅(jiān)守堅(jiān)守承諾承諾承諾形式上是高層承諾給老總看的，而本質(zhì)是高層對(duì)基層的一種承諾形式上是高層承諾給老總看的，而本質(zhì)是高層對(duì)基層的一種責(zé)任責(zé)任宣示；宣示；高層告訴基層：就好像我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)所有的高層告訴基層：就好像我立了一個(gè)軍令狀，我將承擔(dān)所有的責(zé)任責(zé)任，承擔(dān)所有，承擔(dān)所有的處罰；的處罰；于是手下對(duì)高層就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)更積極，因?yàn)槟憧钙鹆舜蠹业挠谑鞘窒聦?duì)高層就會(huì)肅然起敬，態(tài)度也就會(huì)