團購APP市場運營計劃參考模板

1、團購APP市場運營計劃2017年07月10日團購科技1 / 24目錄一、O2O行業(yè)分析1二、產(chǎn)品定位1三、運營目標1四、運營計劃細節(jié)24.1產(chǎn)品播測24.1.1 產(chǎn)品功能播測24.2 軟件市場渠道34.2.1 主流應(yīng)用商店34.2.2 APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)）44.3 商家邀請64.3.1 精品商家引入策略64.3.2 小范圍商家合作74.4 媒體合作74.4.1 軟文發(fā)布74.4.2 廣告合作84.5 活動營銷94.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏”94.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心104.5.3 下載有禮 越購越開心114.5.4 轉(zhuǎn)發(fā)有獎 積分當錢花114.6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析124.7 意

2、見收集12五、物料及人員準備125.1 易拉寶125.2 宣傳單125.3 FAQ135.4 售前團隊（市場人員）135.5 售后（客服）團隊（網(wǎng)絡(luò)人員）13六、下一步計劃136.1 粉絲俱樂部136.2 地推（大量兼職）136.3 廣告密集投放146.4 冠名支持本地旅游節(jié)、美食節(jié)146.5 團購媒體14一、O2O行業(yè)分析2016全年國內(nèi)O2O交易額約7291億，同比增長64%。O2O業(yè)務(wù)形態(tài)擺脫了團購的單一形式，逐漸演變?yōu)榈降?、到家、外賣三大板塊。2016年，O2O到店服務(wù)增長迅速，整體交易規(guī)模4231億，在整體市場中占比58%?！緮?shù)據(jù)內(nèi)容來源：移動數(shù)據(jù)監(jiān)測公司Trustdata】通過數(shù)據(jù)

3、可以得到團購逐漸演變?yōu)樾袠I(yè)種類更豐富、內(nèi)容分類更齊全的O2O行業(yè)，目前國內(nèi)團購行業(yè)已從千團大戰(zhàn)的野蠻成長模式升級為巨頭精細化運營模式。團購網(wǎng)站從美食行業(yè)深更細作發(fā)展壯大，一方面又加強了以用戶為主導的電影、旅游、酒店、機票等團購產(chǎn)品的行業(yè)細分，繼續(xù)擴大團購規(guī)模；另一方面不斷嘗試以本地商戶為主導的在線點餐、外賣等O2O（線上到線下）業(yè)務(wù)領(lǐng)域的探索，但是由于產(chǎn)品內(nèi)容同質(zhì)化嚴重，服務(wù)創(chuàng)新能力下降，在面對需求日益提高的消費者，團購市場的高增長需要新的"火力點"來支撐，不僅僅要產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量精、服務(wù)效率高、也要從取之于民、惠之與民的角度開展。二、產(chǎn)品定位摒棄傳統(tǒng)團購單一的服務(wù)模式，團購網(wǎng)

4、絡(luò)科技研發(fā)的“團購”APP是為消費者打造共享經(jīng)濟新平臺，平臺將消費交易額的10%用于返還消費者和商家，為消費者提供既省錢又賺錢，為商家提供持續(xù)贏利的新渠道。三、運營目標1、產(chǎn)品上線：擬定2017年8月初（根據(jù)實際開發(fā)情況調(diào)整）；2、市場目標：截止2017年年底發(fā)展使用用戶50萬；3、商家入?。貉埳碳?000戶；4、APP下載量：截止2017年年底下載量達到50萬；四、運營計劃細節(jié)4.1產(chǎn)品播測4.1.1 產(chǎn)品功能播測產(chǎn)品上線正式運營前，再外包公司開發(fā)且測試通過后，我司內(nèi)部需二次組織進行產(chǎn)品播測，目的：一來我司員工了解并掌握產(chǎn)品細節(jié)，有利于市場售前與商家溝通、同樣便于售后（客服）團隊為消費者和

5、商家進行快速解決問題，其次深度加深用戶體驗，播測的時間點和內(nèi)容如下安排：時間點項目內(nèi)容07/11-07/15與外包溝通產(chǎn)品進展已開發(fā)完畢功能列表，未開發(fā)功能列表，未開發(fā)功能時間計劃07/16-07/22產(chǎn)品播測（前端）針對已開發(fā)完畢功能且可交付體驗Ø Android安裝測試Ø IOS安裝測試Ø 注冊（手機號、短信push）Ø 購買（下單）Ø 分享（微信、微博）Ø 評論（購后留言，上圖、文字）Ø 站內(nèi)信Ø 退款Ø 儲值Ø 用戶體驗（頁面適配、文字大小.）07/25-07/29產(chǎn)品播測（后端）針對已

6、開發(fā)完畢功能且可交付體驗Ø 商品管理Ø 商家管理Ø 站內(nèi)通知下達Ø 商家入?。I業(yè)執(zhí)照、食品許可證、安全衛(wèi)生許可證、介紹）Ø 商品數(shù)據(jù)統(tǒng)計07/30-08/01測試反饋形成標記，統(tǒng)一傳達，反饋BUG，掌握優(yōu)化時間節(jié)點4.2 軟件市場渠道4.2.1 主流應(yīng)用商店產(chǎn)品通過播測后，安排上架到國內(nèi)第三方知名的軟件平臺，為用戶提供多渠道下載方式，也方便商家下載并辦理入住和查看商家自己上傳的商品內(nèi)容，具體的工作安排如下：時間點項目內(nèi)容08/08-08/10安卓：軟件商店及社區(qū)軟件上線及發(fā)布360手機助手oppo應(yīng)用商店小米應(yīng)用商店91手機助手華為應(yīng)用市場安

7、卓網(wǎng)豌豆莢機鋒網(wǎng)移動MM商城.預計商家15家08/08-08/30蘋果：蘋果在線商店（需開發(fā)人員進行提交）蘋果商店審核周期一般較長，故上架周期為一個月全年常規(guī)執(zhí)行定期發(fā)布評論貼、推薦貼吸引用戶關(guān)注編輯制作并發(fā)布與產(chǎn)品相關(guān)的主貼編輯回復主貼和其他內(nèi)容（互動模式）全年常規(guī)執(zhí)行做好軟件版本、信息的更新、廣告推廣以及問題解答等后期維護工作版本更新圖片版本更新亮點BUG功能反饋渠道刷贊留言.4.2.2 APP上架包裝（互聯(lián)網(wǎng)）團購上架前要通過網(wǎng)絡(luò)渠道進行內(nèi)部包裝，在產(chǎn)品服務(wù)、人群定位、功能服務(wù)、商品購買，等多個緯度進行宣傳，讓用戶了解團購是一款能賺錢的O2O平臺。時間項目內(nèi)容08/11-08/31問答平

8、臺挑選互聯(lián)網(wǎng)知名的百度知道、搜搜問問、360問答、新浪愛問如下；1、百度知道： 2、騰訊問問： 3、新浪愛問： 4、天涯問答： 5、雅虎知識堂：創(chuàng)建制作內(nèi)容，偏向口碑營銷式問答 08/11-08/19（全年常規(guī)執(zhí)行）微博自媒體運營建設(shè)渠道（帳號、密保、登錄）模版建設(shè)（UI設(shè)計專屬模版）內(nèi)容創(chuàng)作（商家商品分享、頭圖制作.）巧用和熱門話題主動圈粉（哈市本地大V、哈市用戶）08/20-08/22（全年常規(guī)執(zhí)行）微信自媒體運營注冊帳號功能建設(shè)公司認證每日內(nèi)容制作營銷（公司組織活動、商家組織活動）自動回復設(shè)置H5定期發(fā)送08/23-08/26百科營銷注冊“百度百科、豆丁網(wǎng)、互動百科、好搜百科”帳號創(chuàng)建詞

9、條，編寫團購產(chǎn)品的介紹和優(yōu)勢特色創(chuàng)建外部連接和參考資料08/27-08/27建立團購粉絲群建立團購商家群粉絲群：定期組織活動、優(yōu)先選擇忠誠度較高的粉絲，給與粉絲禮品，形成粉絲口碑傳播，同時為消費者解決遇到困難商家群：起到售后跟蹤服務(wù)，為商家提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)（入住資料審核、款項結(jié)余狀態(tài)、商品上傳上架等）4.3 商家邀請4.3.1 精品商家引入策略根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，要與城市內(nèi)30%的精品商家開展合作，為消費者提供高質(zhì)量、高服務(wù)的商品平臺，則精品商家的引入篩選緯度安排如下：硬件（需具備）外部（需具備）軟件（增色）衛(wèi)生許可證稅務(wù)登記證營業(yè)執(zhí)照組織機構(gòu)代碼證餐飲經(jīng)營許可證2人以上健康證以美團點評為例：評星

10、為4顆星以上；用戶評論數(shù)在2萬人以上；口味、環(huán)境、服務(wù) 均在9分以上；集團性質(zhì)開展分店優(yōu)先（如：將軍牛排、王子扒房、漢斯自助等）與美團、大眾點評、餓了么、百度已開展合作；有自己的PC終端（或APP）輔助性營銷；08/01-08/1230%精品商家資料收集整理商家名稱商家地址商家聯(lián)系電話第三方平臺的星級、評分（美團點評）4.3.2 小范圍商家合作小范圍（擬定邀請）1000家商家入住合作，不收取商家入駐費用、平臺維護費用、人工服務(wù)費用等，運營前期一切為商家免費（市場人員對外營銷可告知目前公司舉辦活動所以一切免費，活動期過后可實行階段性調(diào)整），通過線上自媒體做品牌，線下渠道做營銷，消費者做口碑，進行

11、初期運營，運營周期擬定一個季度為運營節(jié)點，具體安排如下：時間范圍商家數(shù)量（家）08月第一周南崗區(qū)40008月第二周道里區(qū)20008月第三周道外區(qū)20008月第四周松北、平房、開發(fā)區(qū)200備注：邀請的商家清單4.4 媒體合作4.4.1 軟文發(fā)布撰寫團購產(chǎn)品的軟文，投放于“新浪黑龍江”、“哈館網(wǎng)”、“全景龍江”、“東北網(wǎng)”等地方性新聞媒體，由媒體進行對外宣傳，官方媒體公信力強，用戶接受度更強，具體安排如下：時間媒體預算08/22-08/31新浪黑龍江投放軟文每渠道預計100元（具體可根據(jù)洽談，可資源置換）哈館網(wǎng)東北網(wǎng)全景龍江本地微信大V搜狐網(wǎng)易4.4.2 廣告合作線上投放廣告，在網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、

12、線下商家進行廣告資源投放與置換，通過廣告效應(yīng)進行促進用戶下載產(chǎn)品，使用產(chǎn)品，增加用戶與產(chǎn)品間的粘性，具體安排如下：投放時間渠道合作方式09月第一周新浪黑龍江資源置換、預算投放09月第二周全景龍江網(wǎng)資源置換、預算投放09月第三周哈館網(wǎng)資源置換、預算投放09月第四周哈市本地自媒體戀十一蛋糕微信資源置換、預算投放指尖上的哈爾濱哈爾濱微旅游滴滴哈爾濱發(fā)現(xiàn)哈爾濱09月至年底線下合作商家線下合作商家張貼團購二維碼海報，突出購買即返現(xiàn)金的亮點標語備注：資源置換：可與公司微信號進行交互傳拆宣傳，可在團購網(wǎng)站開通廣告位與其他媒體進行置換4.5 活動營銷線上媒體軟文投放、廣告投放、線下商家合作，需要調(diào)動用戶的積極

13、性，故策劃四份營銷活動配合推廣團購，讓更多用戶參與到產(chǎn)品使用，從活動的禮品角度，免費玩加深用戶購買力，從口碑形式宣傳團購；4.5.1 海洋王國邀您清涼一“夏” 主題：海洋王國邀您清涼一“夏”活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預算投入和收入海洋王國邀您清涼一清涼第一波：好友推薦有禮08月第三周（免費票）已美團為例：波塞冬單張門票170元，20張免費票成本3400元；“夏”推薦好友越多，免費獲得“波塞冬海洋王國門票1張”機會越大門票數(shù)量：20張；清涼第二波：天天特價8折購（每天限購100張）購買波塞冬海洋王國門票，最低5折，讓您爽透頂08月第四周（8折票）8折特價票成本支出23800元預計用戶10000人參與4

14、.5.2 吃貨俱樂部 有你才開心主題：吃貨俱樂部 有你才開心活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預算投入和收入吃貨俱樂部 有你才開心從入駐的精品商家中挑選7家（每周一家），團購官方提供晚餐一頓，用戶免費參與（限10人），參與者需時刻發(fā)布個人微信朋友圈進行宣傳（需與工作人員互加微信，24小時后方可刪除發(fā)布信息）09月第一周成本投入：每餐400元預算，7天（7餐）共2800元；在團購購買力越強，越容易成為目標用戶預計4000人參與4.5.3 下載有禮 越購越開心主題：下載有禮 越購越開心活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預算投入和收入下載有禮 越購越開心老用戶推薦新朋友下載并使用團購，每推薦10個人官方給推薦人一個禮品，禮品為

15、團購商城價值50元一下禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預計3000人參與4.5.4 轉(zhuǎn)發(fā)有獎 積分當錢花主題：轉(zhuǎn)發(fā)有獎 積分當錢花活動名稱內(nèi)容執(zhí)行時間預算投入和收入轉(zhuǎn)發(fā)有獎 積分當錢花用戶轉(zhuǎn)發(fā)團購官網(wǎng)鏈接（或商品）至微信朋友圈，用戶轉(zhuǎn)發(fā)一次官方贈送用戶10積分（每天最多贈同一用戶50積分即轉(zhuǎn)發(fā)6次以上系統(tǒng)當天不贈送），積分可在團購商城當錢花，兌換等值的禮品09月開始常年執(zhí)行零成本投入，預計3000人參與4.6 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析團購APP上線后，每周開展數(shù)據(jù)分析（哪個渠道下載量多，用戶關(guān)注的頻道是哪些、當天活躍用戶、每周活躍用戶等），如舉辦活動需天天進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對當天用戶購買的商品需時刻進行數(shù)據(jù)

16、統(tǒng)計，以此反饋產(chǎn)品運營的真是情況，每周形成數(shù)據(jù)分析報告。4.7 意見收集團購APP上線運營一個月后（即：9月份），開展用戶調(diào)研，分別從消費者和商家兩個緯度進行調(diào)研，通過外部用戶的訴求可了解產(chǎn)品存在的不足（活動、功能、商品、用戶體驗等角度），以此來優(yōu)化產(chǎn)品和運營計劃。意見收集方式：線上調(diào)研、電話反饋、市場對接商戶五、物料及人員準備5.1 易拉寶團購上線前需由文案創(chuàng)作特色語言，平面設(shè)計精美易拉寶，可與合作商家進行易拉寶拜訪，讓消費者下載團購APP。5.2 宣傳單團購上線前需由文案創(chuàng)作特色語言，平面設(shè)計精美宣傳單，由市場人員與對接客戶進行交流，并給合作商家留存產(chǎn)品資料。5.3 FAQ產(chǎn)品團隊撰寫產(chǎn)品

17、的使用FAQ，對產(chǎn)品如何下載、產(chǎn)品發(fā)生故障、商品無法購買、退款機制等問題進行詳細闡述，并交由售后（客服）團隊，便于消費者電話詢問給與解答。5.4 售前團隊（市場人員）由文案組織產(chǎn)品優(yōu)勢特色，結(jié)合產(chǎn)品FAQ給與市場團隊人員對精品商家引入做售前指導培訓，并通過實際線下引入發(fā)現(xiàn)的問題隨時更新手冊。并第一時間分享給售前和售后團隊。5.5 售后（客服）團隊（網(wǎng)絡(luò)人員）將產(chǎn)品FAQ指導培訓售后團隊人員，由于前期商家及用戶數(shù)相對較少，建議人員配備1名，后期消費者和商家入駐量增多，擇機配分售后服務(wù)人員。六、下一步計劃6.1 粉絲俱樂部成立團購俱樂部，邀請粘性最高的用戶成為俱樂部成員，官方組織活動優(yōu)先通知俱樂部粉絲。6.2 地推（大量兼職）招募大量地推兼職人員，分配人員每天50張宣傳單發(fā)放，在熱門片區(qū)（如：學府路凱