【企業(yè)管理】企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)

1、企業(yè)文化建設(shè)操作手冊(cè)企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL的核心競(jìng)爭(zhēng)力”和西南航空高唱“對(duì)手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企業(yè)文化似乎是一個(gè)只能看到結(jié)果卻不知道過(guò)程、只可以意會(huì)不可以實(shí)實(shí)在在把握的“模糊”管理工具。     然而我們的研究表明創(chuàng)建或者說(shuō)企業(yè)文化的行動(dòng)有兩大普遍遭受忽視的關(guān)鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)，它是基于組織和人力資源的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上的，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量的競(jìng)

2、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（這一點(diǎn)可以匹敵其它任何一種戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢(shì)常常難以在短期完整地發(fā)揮出來(lái)，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對(duì)企業(yè)重大問(wèn)題進(jìn)行表決卻是當(dāng)今的“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必須有感知性的安排（必須強(qiáng)調(diào)執(zhí)行），以前企業(yè)文化運(yùn)作的誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘的“價(jià)值觀”（這是“口號(hào)派”的真諦）、津津樂(lè)道于無(wú)所不包的“文化手冊(cè)”（這是“紅寶書派”的資本），都是典型的“飛天式”，不重實(shí)施的結(jié)果必然是不能實(shí)施，企業(yè)文化也在驚天動(dòng)地之后變得虛無(wú)縹緲最終歸于沉寂。    一、為什么需要企業(yè)文化？     盡管企業(yè)文化不會(huì)影響到企業(yè)

3、的有形資源，卻會(huì)對(duì)有形資源的利用方式產(chǎn)生重大的影響，這種影響是通過(guò)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的的價(jià)值取向和行為方式施加強(qiáng)有力的導(dǎo)向和支配作用而產(chǎn)生的。     1、企業(yè)文化的6種功能     企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵(lì)力、約束力、導(dǎo)向力、互動(dòng)力、輻射力。    1、凝聚功能 將個(gè)體凝結(jié)成高效統(tǒng)一的組織     2、激勵(lì)功能 良性的機(jī)制催人奮進(jìn)     3、約束功能 規(guī)范和約束組

4、織、個(gè)人的行為     4、導(dǎo)向功能 對(duì)組織、個(gè)體的目標(biāo)進(jìn)行引導(dǎo)     5、互動(dòng)功能 與組織中的硬要素互動(dòng)，促進(jìn)組織進(jìn)步     6、輻射功能 能進(jìn)一步地影響到同業(yè)、社區(qū)、社會(huì)等    2、企業(yè)文化的3種價(jià)值創(chuàng)造     上述功能是通過(guò)以下價(jià)值創(chuàng)造機(jī)理而來(lái)：     1、管理成本降低 企業(yè)文化可以減少員工單獨(dú)處理信息

5、的要求，使員工經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于特定范圍安排之中，減少?zèng)Q策成本，同時(shí)可以大大降低經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的不確定性     2、組織機(jī)能完善 企業(yè)文化補(bǔ)充了企業(yè)正式的行政控制體系，減少了內(nèi)部實(shí)施監(jiān)督的成本     3、減少不協(xié)調(diào) 企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個(gè)人偏好的傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致    3、企業(yè)文化障礙的20種癥狀     缺少企業(yè)文化猶如“缺鈣”，企業(yè)很難挺起自己的腰桿。    

6、0;1、中國(guó)許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識(shí)并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問(wèn)題而不去解決這些問(wèn)題3、企業(yè)在組織變革與流程再造過(guò)程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳4、企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離，說(shuō)的一套做的一套，連員工都懷疑文化是否真實(shí)5、中國(guó)企業(yè)的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權(quán)分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才，同時(shí)留下來(lái)的也覺(jué)得自己懷才不遇8、企業(yè)的業(yè)績(jī)僅僅取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求，員工無(wú)足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護(hù)自己的地盤，而不去為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而攜手努力10、缺少執(zhí)行力

7、11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用12、新的管理工具無(wú)法落到實(shí)處，如平衡計(jì)分卡和等13、中國(guó)傳統(tǒng)文化難以與先進(jìn)的西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個(gè)性幾乎不可能15、員工缺乏第一推動(dòng)力（甚至沒(méi)有更多的員工對(duì)自身的提高負(fù)責(zé)），主人翁意識(shí)已經(jīng)成為奢侈品16、組織成員無(wú)法感覺(jué)到文化的魅力（盡管聽(tīng)了教授的授課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動(dòng)），公認(rèn)企業(yè)文化部門是吃飽了沒(méi)事玩虛的17、企業(yè)文化永遠(yuǎn)漂在空中，無(wú)法對(duì)經(jīng)營(yíng)起到看得見(jiàn)的作用，反而增加了管理者用錯(cuò)人的頻率18、運(yùn)動(dòng)式的全員參與實(shí)際上還是貌合神離19、灌輸式的、領(lǐng)導(dǎo)掛帥式的、黨政工團(tuán)一起“抓”式的企業(yè)文化收效甚微20、文化與戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人

8、力資源沒(méi)有相互支撐的可能    4、企業(yè)文化的重要性實(shí)證     管理專家科特通過(guò)11年的文化考察得出結(jié)論：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司?？?jī)效差異比較 重視企業(yè)文化的公司 不重視企業(yè)文化的公司     1、總收入平均增長(zhǎng)率 682 166     2、員工增長(zhǎng)率 282 36   

9、60; 3、公司股票價(jià)格增長(zhǎng)率 901 74     4、公司凈收入增長(zhǎng)率 756 1    二、什么是企業(yè)文化？     盡管通常企業(yè)文化被說(shuō)得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過(guò)是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有企業(yè)獨(dú)有特征的價(jià)值觀念和思維方式以及其外化的企業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一。     企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

10、60;   1、精神文化     精神文化是企業(yè)文化的核心，它是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。精神文化包括：     精神文化 1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方

11、針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針    2、制度文化     制度文化是精神文化的制度性體現(xiàn)。制度文化包括：     領(lǐng)導(dǎo)體制 領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)制度     組織機(jī)構(gòu) 正式組織結(jié)構(gòu)非正式組織     管理制度 常規(guī)管理例外管理    3、行為文

12、化     行為文化是精神文化在企業(yè)和員工行為上的透射。行為文化包括：     企業(yè)家行為 領(lǐng)袖型、開(kāi)拓型、民主型、實(shí)干型、智慧型、堅(jiān)毅型、廉潔型     模范人物行為 企業(yè)模范個(gè)體的行為（格式英雄、引導(dǎo)式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體的行為     員工的行為 個(gè)人行為團(tuán)隊(duì)行為    4、物質(zhì)文化     企業(yè)員工

13、創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化     產(chǎn)品 質(zhì)量、設(shè)計(jì)、服務(wù)     廠容廠貌 設(shè)備設(shè)施、廠房建筑以及生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施    5、形象文化     形象文化是最外層的企業(yè)文化     形象文化 1、企業(yè)的形象1.1人的形象1.2物的形象1.3事的形象2、企業(yè)的文化聯(lián)想物2.1企業(yè)的文化口號(hào)2.2企業(yè)的歌曲2.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)2.4企業(yè)故事  &

14、#160; 三、如何創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？     企業(yè)文化的難度在于你面對(duì)的似乎是看不見(jiàn)摸不著的“空氣”，如果沒(méi)有一系列精心設(shè)計(jì)的可視化流程你將無(wú)法與“隱身”對(duì)手作戰(zhàn)，下面是多年摸索出來(lái)的操作程序：    四、實(shí)操步驟一：企業(yè)文化準(zhǔn)備     真正的企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面的變動(dòng)，不做好充分的準(zhǔn)備無(wú)疑是拿企業(yè)的明天開(kāi)玩笑。     1、確定企業(yè)文化建設(shè)的共識(shí)：     只有企業(yè)內(nèi)部

15、對(duì)文化弊端有透徹的認(rèn)識(shí)并具備改變的堅(jiān)定決心，企業(yè)文化建設(shè)才有成功之可能，那種突如其來(lái)的熱情只能讓企業(yè)文化消逝得更快。   取得共識(shí)的基本流程是：     確定內(nèi)部共識(shí) 1.取得企業(yè)基本資料2.訪談企業(yè)負(fù)責(zé)人與高階主管，以了解企業(yè)目前遭遇之問(wèn)題類型，并確認(rèn)企業(yè)目前的改善需求與期望3.溝通企業(yè)文化建設(shè)之觀念、作法與應(yīng)有的認(rèn)識(shí)4.了解高階主管對(duì)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的意愿5.取得高階支持的承諾     要達(dá)成共識(shí)需要對(duì)企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性的檢查，以下是高階主管所關(guān)注的文化戰(zhàn)略問(wèn)題（不要一開(kāi)始就陷入文

16、化的細(xì)節(jié)問(wèn)題，這常常不利于就真正深遠(yuǎn)的問(wèn)題達(dá)成共識(shí)）。     2、創(chuàng)建企業(yè)文化項(xiàng)目小組     達(dá)成共識(shí)之后應(yīng)立即成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組以切實(shí)負(fù)責(zé)而后所有的從診斷到實(shí)施具體事宜，小組是否精干得力是項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。     成立企業(yè)文化項(xiàng)目小組 (1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，構(gòu)成宜跨職能(2)即使咨詢公司介入也需要企業(yè)的內(nèi)部成員(3)需包括對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)有相當(dāng)了解程度的成員，特別是作業(yè)人員(4)是否需要設(shè)立未來(lái)之企業(yè)文化機(jī)構(gòu)，考慮具有創(chuàng)意與潛力之成員(

17、5)選定資深人士為文化組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)文化建設(shè)及協(xié)調(diào)工作    3、擬定企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃     企業(yè)文化項(xiàng)目小組成立后的第一件工作就應(yīng)當(dāng)是拿出一個(gè)通盤的工作計(jì)劃，一個(gè)完整的計(jì)劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：     擬定文化建設(shè)計(jì)劃  1、目的 背景問(wèn)題項(xiàng)目目標(biāo)范圍小組規(guī)章     2、專案計(jì)劃書 工作項(xiàng)目資源產(chǎn)出責(zé)任進(jìn)度計(jì)劃擬定執(zhí)行預(yù)算     3、專案管理 報(bào)告體系項(xiàng)目檢

18、討進(jìn)度報(bào)告     4、變革管理 利害關(guān)系人及其權(quán)益溝通計(jì)劃評(píng)估計(jì)劃調(diào)停計(jì)劃  4、企業(yè)文化管理層研討會(huì) “火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃必須反映管理層的意愿和得到一致的理解。管理層研討會(huì)議程：     管理層研討會(huì) 8:00-8:10 介紹出席者     8:10-8:25 發(fā)起陳述問(wèn)題     8:25-9:30 介紹企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃  &#

19、160;  9:30-10:00 對(duì)總體思路進(jìn)行交流     10:00-10:15 休息     10:15-11:00 過(guò)去存在的企業(yè)文化問(wèn)題     11:00-11:30 批評(píng)、檢討過(guò)去造成問(wèn)題的根源     11:30-12:00 界定議題     12:00-13:00 午餐   

20、60; 13:00-14:00 討論議題     14:00-14:30 優(yōu)先級(jí)與目標(biāo)     14:30-15:00 利害關(guān)系人     15:00-15:15 休息     15:15-15:30 企業(yè)文化項(xiàng)目小組的特點(diǎn)和組成人員 15:30-16:00 同意企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃 5、企業(yè)文化創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)     光有

21、領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)承諾是不夠的，沒(méi)有員工的積極參與企業(yè)文化是無(wú)法落實(shí)到每一天、每個(gè)人的每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式的自欺欺人，企業(yè)文化建設(shè)必須發(fā)動(dòng)群眾，走群眾路線。    五、實(shí)操步驟二：企業(yè)文化診斷     當(dāng)今企業(yè)文化建設(shè)存在的最大問(wèn)題就是根本不進(jìn)行診斷或者不重視診斷，這一弊端使得企業(yè)文化一開(kāi)始就缺乏真正的實(shí)證基礎(chǔ)，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無(wú)用之物”的根源所在。     1、企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查    

22、60;周密的內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對(duì)企業(yè)文化的所面臨的問(wèn)題有透徹清晰的了解。     1.1主要的調(diào)查方法     企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)查方法 （1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研、高層訪談、中層座談、基層問(wèn)卷收集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、客戶b、公眾c、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手d、合作伙伴    1.2主要的調(diào)查內(nèi)容     1、精神文化調(diào)查 1、幾年的創(chuàng)業(yè)歷程中，您認(rèn)為對(duì)公司發(fā)展最重要的三件事是什么？2、最令您

23、難忘的一件事是什么？3、您最受感動(dòng)的一件事是什么？4、您認(rèn)為對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)最大的三個(gè)人是誰(shuí)？5、他們最寶貴的精神是什么？6、他們對(duì)您最大的啟發(fā)是什么？7、您認(rèn)為公司發(fā)展必須具備什么樣的精神（理念）？8、公司有什么樣使命/目標(biāo)能使您覺(jué)得您的工作重要？9、您希望成為一條“快樂(lè)的魚嗎”，把魚市哲學(xué)應(yīng)用到工作、生活、學(xué)習(xí)中？10、公司對(duì)您的工作要求清晰嗎？您知道多少？11、您有做好您的工作所需要的材料、設(shè)備及相關(guān)資源嗎？12、公司對(duì)員工的工作出色給予表?yè)P(yáng)嗎？13、公司尊重員工的個(gè)性，有機(jī)會(huì)做自己擅長(zhǎng)的事嗎？14、公司主管及同事關(guān)心員工的個(gè)人情況，鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展，與員工談?wù)撈鋫€(gè)人的進(jìn)步，讓其在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)

24、和成長(zhǎng)？15、公司主管及同事經(jīng)常關(guān)注您在工作中存在什么樣問(wèn)題嗎？有什么實(shí)際困難嗎？給予您什么樣的幫助和支持？16、公司存在建立一些不合理制度來(lái)管理少數(shù)較差的員工，反倒排擠優(yōu)秀的員工？17、公司存在富有創(chuàng)新的員工因厭惡日益滋長(zhǎng)的官僚主義和等級(jí)制度而辭職，公司的創(chuàng)造力減退？18、公司存在著計(jì)較社會(huì)等級(jí)中的細(xì)微差異，而不是關(guān)注顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與外部世界的變化？19、公司存在營(yíng)造一種平等的氛圍，支持和保護(hù)員工講真話，提出合理化建議，每個(gè)員工的意見(jiàn)受到重視？20、公司管理人員能有效平衡好員工的利益（發(fā)展）和公司的利益（發(fā)展）嗎？21、公司員工能夠有權(quán)參與公司的文化建設(shè)、目標(biāo)、決策、制度、管理系統(tǒng)的制定嗎？

25、員工能夠自主管理嗎？22、公司的管理具有透明度嗎？公司的信息系統(tǒng)能夠讓員工共享公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀嗎？23、公司關(guān)注員工培養(yǎng)和學(xué)習(xí)環(huán)境成果24、公司關(guān)注過(guò)程改善成果？25、公司關(guān)注員工滿意和社會(huì)責(zé)任方面的成果嗎？ 2、行為與制度文化調(diào)查 1、是否成立了企業(yè)文化機(jī)構(gòu)并指派專人進(jìn)行負(fù)責(zé)？2、企業(yè)文化機(jī)構(gòu)在公司中的地位如何？3、那些人員接受過(guò)企業(yè)文化培訓(xùn)？培訓(xùn)的效果如何？4、有否聘請(qǐng)企業(yè)文化專家做企業(yè)顧問(wèn)？5、現(xiàn)行的文化與創(chuàng)業(yè)時(shí)期的聯(lián)系在哪里？6、現(xiàn)行的文化與企業(yè)家或者其他典型人物的聯(lián)系在哪里？7、企業(yè)文化與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)聯(lián)嗎？ 8、企業(yè)文化與管理制度有關(guān)聯(lián)嗎？9、員工參與企業(yè)文化建設(shè)的熱情

26、和創(chuàng)造性如何？10、企業(yè)是否有專門的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化的儀式和典禮？（如展覽活動(dòng)、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動(dòng)等）12、內(nèi)部溝通管道暢通嗎？   3、物質(zhì)與形象文化調(diào)查 1、有完整的CIS設(shè)計(jì)嗎？2、CIS應(yīng)用的效果如何？3、企業(yè)的環(huán)境體現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己的網(wǎng)站嗎？具有文化特性和作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓(xùn)、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標(biāo)志物嗎？     4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查 1、競(jìng)爭(zhēng)者或者競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？2、關(guān)鍵顧客或供貨商是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？3、流行的思潮

27、是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？4、企業(yè)的戰(zhàn)略模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？5、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)的人力資源模式模式是否對(duì)企業(yè)文化存在影響？    2、建立企業(yè)文化模型“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”     數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，要撬開(kāi)它的嘴巴必須建立模型。然而很多人誤認(rèn)為“企業(yè)文化5層結(jié)構(gòu)”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫的文化之海上迷失自己的方向。     美國(guó)組織行為專家奎因提出了“競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型”，把企業(yè)文化指標(biāo)按照內(nèi)部外部導(dǎo)向和控制授權(quán)兩個(gè)緯度

28、進(jìn)行分類，最后形成四個(gè)基本的價(jià)值模式。這個(gè)模型不僅能夠度量企業(yè)文化的實(shí)態(tài)，而且能夠?yàn)槲磥?lái)的文化發(fā)展提供策略指導(dǎo)。     3、企業(yè)文化差距分析     通過(guò)對(duì)模型的審慎研究，我們可以明確現(xiàn)在的企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？以及如何去那里？     1、現(xiàn)在的文化是什么？ 企業(yè)的主導(dǎo)文化類型目前支配企業(yè)的主導(dǎo)文化的強(qiáng)度企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元文化的一致性和差異性     2、期望的文化是什么？ 目前企業(yè)文化的不足之處企業(yè)文化改

29、進(jìn)或者變革的方向期望文化的優(yōu)勢(shì)所在     3、有哪些差距？ 現(xiàn)狀文化與期望文化的差距值得保留的企業(yè)文化特征     4、如何減少差距？ 文化改進(jìn)或者變革的突破口和突破阻力應(yīng)配備的管理資源改革風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)措施 5、應(yīng)注意的關(guān)鍵影響因素 個(gè)人影響力尤其是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體行為特征競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（行業(yè)、地區(qū)）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術(shù)人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實(shí)操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性規(guī)劃     當(dāng)前企業(yè)文化規(guī)劃的誤區(qū)在于酷愛(ài)搗鼓“口號(hào)”和著迷包裝“手冊(cè)”

30、，然而這些戰(zhàn)術(shù)性的東西根本無(wú)助于改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效或者競(jìng)爭(zhēng)能力，企業(yè)文化背上“空洞無(wú)物”的黑鍋正歸因于此，只有對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃才有可能真正地起到經(jīng)營(yíng)層面的影響。     1、明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)     企業(yè)文化的建設(shè)目標(biāo)從來(lái)都不是孤立的，它源自于企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并對(duì)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起支持作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，那些慣常設(shè)定的“凌聚力”、“形象提升”是可笑的，是注定不可能實(shí)實(shí)在在改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的，它只是一件好看的衣服，而衣服下面什么都沒(méi)有。     我們認(rèn)為采用平衡記

31、分卡(Balanced Scorecard, BSC)能夠很好地協(xié)助企業(yè)明確企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。    2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略     目標(biāo)明確后應(yīng)選擇得當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。事實(shí)上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”    2.1集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略     對(duì)于一個(gè)多元化的擁有不同性質(zhì)業(yè)務(wù)單位的集團(tuán)企業(yè)而言，迫切需要建立一種共性的企業(yè)文化，以實(shí)現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)之間建立一種紐

32、帶關(guān)系，充分發(fā)揮“大兵團(tuán)作戰(zhàn)”的協(xié)同效應(yīng)，這就是集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略的任務(wù)。     根據(jù)我們的研究，有三種基本類型的集團(tuán)企業(yè)文化戰(zhàn)略：      類型特征 1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略 2.流程型文化戰(zhàn)略 3.顧客型文化戰(zhàn)略     A.基本價(jià)值觀 (1) 革新的導(dǎo)向(2) 長(zhǎng)期策略的導(dǎo)向 (1) 傾向重視實(shí)績(jī)(2) 傾向重視手段的采用 (1) 重視顧客(2) 

33、;關(guān)系導(dǎo)向     B.基本行為方式 (1) 狂熱搜集情報(bào)(2) 技術(shù)導(dǎo)向(3) 重視絕對(duì)完美主義(4) 上下左右的溝通工作良好(5) 主動(dòng)提出改善構(gòu)想并自動(dòng)的付予實(shí)行(6) 不怕冒險(xiǎn)，具高度挑戰(zhàn)的精神(7) 認(rèn)為上下應(yīng)采對(duì)等之態(tài)度(8) 團(tuán)隊(duì)精神極佳，但也相互競(jìng)爭(zhēng)(9) 更多需要獎(jiǎng)勵(lì)(10) 能力考評(píng) (1) 充分的收集情報(bào)，注意內(nèi)外部均衡(2) 效率導(dǎo)向(3) 傳統(tǒng)性的合適原則(4) 重視正式

34、溝通渠道(5) 有組織的系統(tǒng)性改善(6) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)比較謹(jǐn)慎(7) 認(rèn)為下屬理應(yīng)心甘情愿地接受命令(8) 相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈并有派閥的產(chǎn)生(9) 更多需要懲罰(10) 綜合考評(píng) (1) 傾向外部的信息情報(bào)的搜集(2) 個(gè)性化導(dǎo)向(3) 顧客滿意主義(4) 拆除組織邊界(5) 強(qiáng)調(diào)是否有顧客化意義(6) 更強(qiáng)調(diào)改進(jìn)型創(chuàng)新(7) 接近顧客的人員更有話語(yǔ)權(quán)(8) 有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也很劇烈(9) 要求賞罰分明(10) 業(yè)績(jī)考評(píng)  

35、  這三種基本類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略并無(wú)高下之分，但是在特定的行業(yè)背景和員工素質(zhì)的情況下，可能選擇某種類型的企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它的戰(zhàn)略類型擁有更強(qiáng)的適應(yīng)性，這正是企業(yè)需要權(quán)衡考慮的（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。    2.2業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略   毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，與其它業(yè)務(wù)單位的差異程度決定了有三種基本的業(yè)務(wù)單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：     類型 涵義 適應(yīng)范圍 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)   &

36、#160; 1、因襲文化戰(zhàn)略 母公司具有系統(tǒng)企業(yè)文化時(shí)，子公司遵循統(tǒng)一的企業(yè)文化 母公司實(shí)力強(qiáng)、知名度大的情況 利用母公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)形成統(tǒng)一企業(yè)文化運(yùn)作成本較低 母公司文化無(wú)論好壞都得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于公司的個(gè)性、創(chuàng)造性     2、亞文化戰(zhàn)略 建立求大同存小異的亞態(tài)文化 一般在折衷原則下采用 兼顧母子公司的文化利益關(guān)系創(chuàng)建亞文化風(fēng)險(xiǎn)較小，運(yùn)作成本低 下級(jí)企業(yè)的合理積極性未被發(fā)揮淋漓盡致     3、獨(dú)創(chuàng)文化戰(zhàn)略 

37、獨(dú)創(chuàng)自己的企業(yè)文化模式，且可能與母公司企業(yè)文化相異 與母公司行業(yè)差異大，或子公司自身實(shí)力強(qiáng)的情況 根據(jù)子公司持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子公司的個(gè)性、創(chuàng)造性 創(chuàng)文化形成時(shí)間長(zhǎng)、成本大可能沒(méi)有新意或失敗(存在風(fēng)險(xiǎn)) 3、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)規(guī)劃     確定企業(yè)文化的定位相當(dāng)之重要，它揭示了企業(yè)文化的核心價(jià)值觀；建立在核心價(jià)值觀上企業(yè)文化結(jié)構(gòu)完整展示了企業(yè)文化的全貌。     3.1研擬企業(yè)文化定位（核心價(jià)值觀）     企業(yè)文化定位是企業(yè)文化的核心，

38、它決定了企業(yè)文化的本質(zhì)特征，以下是有關(guān)于文化定位的七大因素：    3.2設(shè)計(jì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)     確定了企業(yè)文化定位，我們就可以在其基礎(chǔ)上對(duì)每一個(gè)企業(yè)文化要素進(jìn)行設(shè)計(jì)。以下是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的模版：     企業(yè)文化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 1、企業(yè)的基本戰(zhàn)略1.1企業(yè)的愿景1.2企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域1.3企業(yè)的成長(zhǎng)方向1.4企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.5企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證2、企業(yè)的價(jià)值觀體系2.1總體價(jià)值觀2.2對(duì)股東的價(jià)值觀2.3對(duì)顧客的價(jià)值觀2.4對(duì)員工的價(jià)值觀2.5對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀2.

39、6對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀2.7對(duì)公眾的價(jià)值觀3、企業(yè)的行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務(wù)方針3.4團(tuán)隊(duì)方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績(jī)效方針4、企業(yè)的形象4.1人的形象4.2物的形象4.3事的形象5、企業(yè)的文化聯(lián)想物5.1企業(yè)的文化口號(hào)5.2企業(yè)的歌曲5.3企業(yè)的標(biāo)識(shí)5.4企業(yè)故事    以下是華為對(duì)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的闡述：     核心價(jià)值觀 追求 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)  

40、員工 第二條 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司最大的財(cái)富。新生知識(shí)、新生人格、新生個(gè)性，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求      技術(shù) 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域的最新科研成果，虛心向國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列，用我們卓越的技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林      精神 第四條 愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)事業(yè)和愛(ài)生活是我們凝聚力的源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作

41、精神是我們企業(yè)文化的精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)      利益 第五條 我們主張?jiān)陬櫩?、員工和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使顧客滿意、員工滿意和合作者滿意     社會(huì)責(zé)任 第六條 我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力     基本目標(biāo) 顧客 第七條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)

42、越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍的贊譽(yù)和顧客長(zhǎng)期的信賴，確立起穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)      人力資本 第八條 我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。具有共同的價(jià)值觀和各具專長(zhǎng)的自律的員工，是公司的人力資本。不斷提高員工的精神境界和相互之間的協(xié)作技巧，以及不斷提高員工獨(dú)特且精湛的技能、專長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)，是公司財(cái)務(wù)資本和其他資源增值的基礎(chǔ)      核心技術(shù) 第九條 我們的目標(biāo)是在開(kāi)放的基礎(chǔ)上獨(dú)立自主地發(fā)展具有世界領(lǐng)先水平的通信和信息

43、技術(shù)支撐體系。通過(guò)吸收世界各國(guó)的現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切優(yōu)點(diǎn)，依靠有組織的創(chuàng)新，形成不可替代的核心技術(shù)專長(zhǎng)，持續(xù)且有步驟地開(kāi)發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高附加值的新產(chǎn)品      利潤(rùn) 第十條 我們將按照我們的事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的要求，設(shè)立每個(gè)時(shí)期的足夠高的利潤(rùn)率和利潤(rùn)目標(biāo)，而不單純追求利潤(rùn)的最大化     公司的成長(zhǎng) 成長(zhǎng)領(lǐng)域 第十一條 只有當(dāng)我們看準(zhǔn)了時(shí)機(jī)和有了新的構(gòu)想，確信能夠在該領(lǐng)域中對(duì)顧客做出與眾不同的貢獻(xiàn)時(shí)，才進(jìn)入新的相關(guān)領(lǐng)域。 公司進(jìn)入新的成長(zhǎng)領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)有利于

44、提升我們的核心技術(shù)水平，有利于增強(qiáng)已有的市場(chǎng)地位，有利于共享和吸引更多的資源。順應(yīng)技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，順應(yīng)市場(chǎng)變化的大趨勢(shì)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)，就能使我們避免大的風(fēng)險(xiǎn)      成長(zhǎng)的牽引 第十二條 機(jī)會(huì)、技術(shù)、產(chǎn)品和人才是公司成長(zhǎng)的主要牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機(jī)會(huì)牽引人才，人才牽引技術(shù)，技術(shù)牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大的機(jī)會(huì)。加大這四種力量的牽引力度，促進(jìn)它們之間的良性循環(huán)，并使之落實(shí)在公司的高層組織形態(tài)上，就會(huì)加快公司的成長(zhǎng)      成長(zhǎng)速度 第十三條 我們

45、追求在一定利潤(rùn)率水平上的成長(zhǎng)的最大化。我們必須達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長(zhǎng)速度和行業(yè)中主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長(zhǎng)速度，以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力，吸引最優(yōu)秀的人才，和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營(yíng)資源的最佳配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領(lǐng)先者，要么被淘汰，沒(méi)有第三條路可走      成長(zhǎng)管理 第十四條 我們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展，而是要使自己變得更優(yōu)秀。因此，高層領(lǐng)導(dǎo)必須警惕長(zhǎng)期高速增長(zhǎng)有可能給公司組織造成的緊張、脆弱和隱藏的缺點(diǎn)，必須對(duì)成長(zhǎng)進(jìn)行有效的管理。在促進(jìn)公司迅速成為一個(gè)大規(guī)模企業(yè)的同時(shí)，必須以更大的管理努力，促使公司更加靈活和更為有效。始終保持造勢(shì)與務(wù)實(shí)

46、的協(xié)調(diào)發(fā)展我們必須為快速成長(zhǎng)做好財(cái)務(wù)上的規(guī)劃，防止公司在成長(zhǎng)過(guò)程中陷入財(cái)務(wù)困境而使成長(zhǎng)遭受挫折，財(cái)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)成長(zhǎng)的重要性不亞于技術(shù)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場(chǎng)戰(zhàn)略。 我們必須在人才、技術(shù)、組織和分配制度等方面，及時(shí)地做好規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備和改革，使公司獲得可持續(xù)的發(fā)展    七、實(shí)操步驟四：企業(yè)文化實(shí)施     企業(yè)文化其難度在于實(shí)施，實(shí)施的難度在于如何將價(jià)值觀念傳輸?shù)絾T工的心中，并不斷強(qiáng)化而成行為方式。僅僅導(dǎo)入是不夠的，還必須在企業(yè)的管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進(jìn)行正強(qiáng)化。    

47、60;1、設(shè)置企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)     只有常設(shè)的企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化建設(shè)才能有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，企業(yè)文化工作才不至于經(jīng)常被高層領(lǐng)導(dǎo)忽視，防止“一錘子買賣”。     1.1機(jī)構(gòu)設(shè)置     有可能的話，可以考慮設(shè)置兩級(jí)職能：     企業(yè)文化委員會(huì) 提供戰(zhàn)略指導(dǎo) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、員工代表、客戶代表、外部專家及其它利益群體代表     企業(yè)文化部 負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)實(shí)施相應(yīng)的計(jì)劃

48、和組織人員    1.2職責(zé)界定     機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)：     職位名稱：企業(yè)文化部 直接領(lǐng)導(dǎo)：總裁 使命與職責(zé)：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合公司內(nèi)外部的需要     主要工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思考企業(yè)文化作業(yè)程序與制度 企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng) 企業(yè)文化績(jī)效控制 協(xié)調(diào)相關(guān)部門在公司內(nèi)部建立文化導(dǎo)向協(xié)助管理變革 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度品牌資產(chǎn)   

49、0;1.3確定管理人員      “政因人興，亦因人亡”，沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化管理人員很難持續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)秀的文化管理者是最關(guān)鍵的問(wèn)題所在。下面是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的選拔程序。     第一階段 由EMS（公司選聘專業(yè)委員會(huì)）負(fù)責(zé)人員進(jìn)行初評(píng)和篩選，并向總裁匯報(bào)。EMS人員除了記載候選人的績(jī)效表現(xiàn)外，還根據(jù)他們的主觀印象、評(píng)價(jià)等制作“成就分析報(bào)告”     第二階段 由總裁親自對(duì)被圈定在小范圍內(nèi)的候選人進(jìn)行面試、筆試等綜合測(cè)評(píng)  &#

50、160;  第三階段 將EMS制作的“成就分析報(bào)告”和總裁的測(cè)評(píng)意見(jiàn)提交總裁辦，由總裁辦最后做出裁決    2、建立文化導(dǎo)向的管理流程     光設(shè)立專職機(jī)構(gòu)是不夠的，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體的方方面面，尤其是工作流程中去，企業(yè)文化才能真正落地。     有3大管理流程需要進(jìn)行文化改造：     2.1戰(zhàn)略流程文化改造     戰(zhàn)略流程文化改造 1、戰(zhàn)略分

51、析是否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制定是否有企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)的愿景、使命與目標(biāo)是否能體現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)的戰(zhàn)略舉措是否與企業(yè)文化相沖突？5、核心競(jìng)爭(zhēng)能力是否能與企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構(gòu)是否對(duì)企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化對(duì)IT流程（如SCM、ERP、CRM）有何影響？8、企業(yè)文化對(duì)改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？    2.2營(yíng)銷流程文化改造     營(yíng)銷流程文化改造 1、企業(yè)文化是否對(duì)目標(biāo)顧客有吸引力？2、定位是否符合企業(yè)文化？3、營(yíng)銷部門對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同程度如何？4、營(yíng)銷

52、部門和企業(yè)文化部門之間有無(wú)良好的溝通和工作關(guān)系？5、營(yíng)銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對(duì)企業(yè)文化的反映？6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？7、是否對(duì)渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？8、廣告等市場(chǎng)推廣工具是否能承載企業(yè)文化？9、品牌識(shí)別是否能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的基本價(jià)值？10、顧客管理是否利用了企業(yè)文化的力量？    2.3人力資源流程文化改造     人力資源流程文化改造 1、人力資源規(guī)劃（包括核查現(xiàn)有人力資源，弄清現(xiàn)有人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)及分布狀況；分析現(xiàn)有人才開(kāi)發(fā)使用情況及存在的問(wèn)題；預(yù)測(cè)未來(lái)人力資源需求，確定

53、人員需求量；制定匹配政策，確保需求與供給的一致等）是否重點(diǎn)考慮了企業(yè)文化的影響？2、人員招聘（包括工作分析、職務(wù)設(shè)計(jì)和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測(cè)評(píng)程序）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否優(yōu)先錄用與本公司文化契合程度較高的人員？3、人員配置（包括培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認(rèn)定等）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？4、績(jī)效與激勵(lì)（包括績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)、員工薪酬的確定、晉升與降級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處）是否有企業(yè)文化人員的參與？是否考慮與本公司文化契合程度？    這里提供一個(gè)典型的人力資源流程與企業(yè)文化切合度評(píng)測(cè)工具：3.2企業(yè)文化手冊(cè)  &#

54、160;  企業(yè)文化綱領(lǐng)是原則的高度概括，對(duì)實(shí)踐的把握就需要用到企業(yè)文化手冊(cè)。企業(yè)文化手冊(cè)是企業(yè)文化的實(shí)施細(xì)則，它明確規(guī)定了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。     以下是企業(yè)文化手冊(cè)的模版：     企業(yè)文化手冊(cè) 一、序言（領(lǐng)導(dǎo)人論述企業(yè)文化）二、須知1、公司簡(jiǎn)介2、企業(yè)文化建設(shè)的背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化的精要描述三、精神文化1、企業(yè)的愿景2、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域3、企業(yè)的成長(zhǎng)方向4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)5、企業(yè)的戰(zhàn)略成功保證6、總體價(jià)值觀7、對(duì)股東的價(jià)值觀8、對(duì)顧客的

55、價(jià)值觀9、對(duì)員工的價(jià)值觀10、對(duì)合作伙伴的價(jià)值觀11、對(duì)社區(qū)的價(jià)值觀12、對(duì)公眾的價(jià)值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務(wù)方針16、團(tuán)隊(duì)方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績(jī)效方針?biāo)?、行為文?、員工的行為規(guī)范2、領(lǐng)導(dǎo)的行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動(dòng)規(guī)范4、業(yè)務(wù)交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競(jìng)爭(zhēng)行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關(guān)系行為規(guī)范8、公益慈善活動(dòng)規(guī)范9、儀式和慶典活動(dòng)規(guī)范10、節(jié)假日活動(dòng)規(guī)范五、制度文化1、與企業(yè)文化相關(guān)的通用類的管理制度2、企業(yè)文化建設(shè)管理制度3、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容與程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)2、廠容廠貌3、員工的生活與福利七、形象文化1、企業(yè)標(biāo)志

56、2、企業(yè)歌3、文化口號(hào)4、企業(yè)故事八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報(bào)道3、獲獎(jiǎng)情況4、重大事件5、追記與補(bǔ)記內(nèi)容    以下是海爾的文化手冊(cè)內(nèi)容：     海爾集團(tuán)(概述) 海爾是海     發(fā)展篇 1、 海爾戰(zhàn)略發(fā)展的三個(gè)階段2、 海爾發(fā)展的歷程3、 三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移     管理篇 1、 海爾管理發(fā)展的四個(gè)階段2、 海爾管理理念3、 海爾管理

57、模式1. OEC管理法2. 1一個(gè)核心3. 2三個(gè)基本原則4. 3 PDCA     2.管理提示5. 1 80/20原則2.2問(wèn)題解決三步法2.3九個(gè)控制要素：5W3H1S2.4 6S     理念篇 1、 我們的企業(yè)文化2、 我們的海爾精神3、 我們的海爾作風(fēng)4、 我們的海爾理念 4.1生存理念 4.2用人理念 4.3質(zhì)量理念     

58、; 4.4營(yíng)銷理念    4.5競(jìng)爭(zhēng)理念    4.6市場(chǎng)理念    4.7售后服務(wù)理念    4.8出口理念    4.9資本運(yùn)營(yíng)理念    4.10海爾技術(shù)改造理念    4.11技術(shù)創(chuàng)新理念    4.12職能工作服務(wù)理念5、 我們對(duì)市場(chǎng)的兩條原則 5.1緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù) 5.2絕不對(duì)市場(chǎng)說(shuō)“不”6、 我們的創(chuàng)新觀

59、念 6.1源頭論 6.2資源論·整合力 6.3市場(chǎng)鏈 6.4 SST 6.5零距離銷售 6.6美譽(yù)度 6.7吃“休克魚”7、 我們的形象用語(yǔ) 7.1形象用語(yǔ) 7.2標(biāo)準(zhǔn)字體 7.3各類產(chǎn)品形象用語(yǔ) 7.4海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字體8、 我們的形象識(shí)別標(biāo)志9、 我們的吉祥物10、時(shí)刻提醒11、問(wèn)題警示錄12、思想警示錄13、我們的個(gè)人修養(yǎng)14、我們的思想政治原則15、我們的思路16、我們的運(yùn)行模式    4、企業(yè)文化

60、內(nèi)部傳播     企業(yè)文化內(nèi)部傳播是極為重要企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)，著眼于全體成員對(duì)企業(yè)文化的了解、領(lǐng)悟到實(shí)踐。主要的傳播工具有四種：     4.1企業(yè)文化培訓(xùn)     管理層培訓(xùn) 開(kāi)展管理者在企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)、示范作用，如何把企業(yè)文化建設(shè)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)相結(jié)合的觀念和技能的培訓(xùn)     文化管理人員培訓(xùn) 對(duì)具體企業(yè)文化職能部門的人員，培訓(xùn)主要涉及建設(shè)企業(yè)文化的技術(shù)和技能等方面的   

61、0; 員工培訓(xùn) 教育訓(xùn)練 如宏基公司在它的“新近人員訓(xùn)練”、“新任主管人員訓(xùn)練”等培訓(xùn)項(xiàng)目中，安排了“企業(yè)文化”課程，由宏基的高層領(lǐng)導(dǎo)向受訓(xùn)人員傳播宏基的企業(yè)理念和企業(yè)文化      反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì) 如松下公司相信把公司的使命、精神和文化，讓職工反復(fù)誦讀和領(lǐng)會(huì)，是銘記在心的有效方法。所以每天上午8時(shí)，松下遍布日本的87000名員工同時(shí)誦讀松下七條精神，一起唱公司歌      演講與報(bào)告 如松下公司的所有工作團(tuán)體成員，每一個(gè)人每隔1個(gè)月至少要在他所

62、屬的團(tuán)體中，進(jìn)行10分鐘的演講，說(shuō)明公司的精神和公司與社會(huì)的關(guān)系      自我教育 如松下公司成立了研究俱樂(lè)部、學(xué)習(xí)俱樂(lè)部、讀書會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)等業(yè)余學(xué)習(xí)組織，在空余時(shí)間自我反省，自覺(jué)學(xué)習(xí)    4.2企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)     正式的提案 書面形式提出對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理     非正式的溝通 保密的雙向溝通渠道，可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴    

63、; 問(wèn)題解決 定期召開(kāi)的座談會(huì)，問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，限定期限內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋     情況通報(bào) 召開(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題     內(nèi)刊與公告 企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見(jiàn)箱可以使員工及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和豐富員工的工作生活    4.3企業(yè)文化儀式與慶典     儀式是一種重

64、復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)，活動(dòng)目的在于彰顯組織重要的價(jià)值觀、最重要的目標(biāo)、最重要的人等     關(guān)于產(chǎn)品的儀式 如每年正月松下都要隆重舉行新產(chǎn)品的出廠慶祝儀式。這一天職工身著印有公司名稱字樣的衣服大清早來(lái)到集合地點(diǎn)，在松下向全體職工發(fā)表熱情的演講后，職工分乘各自分派的卡車滿載著新出廠的產(chǎn)品分赴各地有交易關(guān)系的商店，公司職工拱手祝愿該店繁榮，最后職工返回公司，舉杯慶祝新產(chǎn)品出廠活動(dòng)的結(jié)束     關(guān)于人的儀式 如松下由人事部門掌握開(kāi)始進(jìn)行公司的“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學(xué)習(xí)公

65、司創(chuàng)辦人松下幸之助的“語(yǔ)錄”，學(xué)唱松下公司之歌，參加公司創(chuàng)業(yè)史“展覽”     關(guān)于工作的儀式 如在宏基公司，上下班不打卡，無(wú)傭金業(yè)務(wù)，出國(guó)不需立保證服務(wù)契約     慶典活動(dòng) 如宏基每年都召開(kāi)一次盛大的表彰大會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，如果突破業(yè)績(jī)，還要舉辦狂歡會(huì)    4.4企業(yè)文化故事與人物     故事 很多組織都有一些廣為流傳的故事，而且通常與組織創(chuàng)始人，打破規(guī)定、從無(wú)到有的成功及組織掙扎努力有關(guān)。這些故事不僅把

66、組織的過(guò)去及現(xiàn)在連接起來(lái)，還可以讓人明了目前事態(tài)的來(lái)龍去脈。大多數(shù)的故事都是自然發(fā)生而流傳的，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學(xué)習(xí)文化的教具，如海爾     語(yǔ)言 隨著時(shí)間的演進(jìn)，組織常會(huì)發(fā)展出許多獨(dú)特的用詞，用來(lái)描述機(jī)器設(shè)備、辦公室、重要的人員、供貨商、顧客或相關(guān)產(chǎn)品。而這些術(shù)語(yǔ)對(duì)組織成員而言，也是組織文化的一部分，如IBM     人物 經(jīng)常利用各種機(jī)會(huì)表?yè)P(yáng)先進(jìn)人物可樹(shù)立員工效仿的模范，同時(shí)還培育了員工的榮譽(yù)心和責(zé)任感 5、企業(yè)文化外部推廣   &#

67、160; 企業(yè)文化的外部推廣不僅能夠與內(nèi)部推廣形成強(qiáng)大的鉗形攻勢(shì)，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造?qiáng)勢(shì)品牌。     5.1導(dǎo)入CI     CI設(shè)計(jì)不僅僅是美術(shù)和廣告的設(shè)計(jì)，還必須在對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、核心價(jià)值觀有深刻認(rèn)識(shí)的前提下進(jìn)行。以下是CI導(dǎo)入的一般流程     CI程序 1、CI計(jì)劃的開(kāi)始和確認(rèn)有關(guān)導(dǎo)入CI的企劃被批準(zhǔn)，CI計(jì)劃的實(shí)行正式得到公司內(nèi)部的承認(rèn)公司內(nèi)部與CI有關(guān)的主管和其他相關(guān)人士，確實(shí)執(zhí)行確認(rèn)作業(yè)和公司所委托的機(jī)構(gòu)（外界幕僚

68、）訂立基本契約2、CI委員會(huì)等的設(shè)置設(shè)置CI委員會(huì)選定委員會(huì)負(fù)責(zé)人和事務(wù)局負(fù)責(zé)人3、體制檢查以CI委員會(huì)為中心，檢查有關(guān)CI的期待成果和現(xiàn)狀問(wèn)題如有必要，應(yīng)通知相關(guān)單位來(lái)參與討論4、說(shuō)明表請(qǐng)公司內(nèi)部的主要員工記下有關(guān)CI的現(xiàn)狀問(wèn)題，以及對(duì)CI的期待事項(xiàng)收回說(shuō)明表，經(jīng)過(guò)分析后再加以整理5、體制整理·CI導(dǎo)入方針的確認(rèn)和決定以體制的檢查結(jié)果和說(shuō)明表等為基礎(chǔ)，整理CI體制使CI計(jì)劃的推進(jìn)方針明確化如有必要，可設(shè)置執(zhí)行委員會(huì)來(lái)協(xié)助6、實(shí)地考察事業(yè)部和流通部確實(shí)施行對(duì)外界幕僚的方針確認(rèn)作業(yè)為了讓外界幕僚機(jī)構(gòu)了解公司情況，可安排他們到本公司的事業(yè)部和流通部。進(jìn)行實(shí)地考察7、公司內(nèi)部的訊息傳遞活動(dòng)

69、喚起公司員工的CI意識(shí)，進(jìn)行內(nèi)部啟蒙教育，使員工成為企劃訊息的傳遞、媒體發(fā)行“CI消息”等刊物，進(jìn)行公司內(nèi)部的啟蒙活動(dòng)，并分別舉辦各階層員工的說(shuō)明會(huì)8、調(diào)查體系的企劃根據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象的實(shí)態(tài)為目的，安排調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方法，調(diào)查理論確認(rèn)調(diào)查方針9、調(diào)查設(shè)計(jì)·調(diào)查對(duì)象和方法的確定選定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查方法，具體施行有關(guān)調(diào)查問(wèn)題和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)事先預(yù)估調(diào)查作業(yè)，選擇適當(dāng)?shù)恼{(diào)查機(jī)構(gòu)確認(rèn)調(diào)查作業(yè)的概略計(jì)劃表10、選定調(diào)查機(jī)構(gòu)與選定的調(diào)查機(jī)構(gòu)訂立契約確認(rèn)調(diào)查順序，調(diào)查內(nèi)容的明細(xì)計(jì)劃表11、調(diào)查準(zhǔn)備根據(jù)調(diào)查計(jì)劃而進(jìn)行準(zhǔn)備工作，例如：取樣、印制問(wèn)卷，分配調(diào)查工作等調(diào)整并事先約定訪問(wèn)對(duì)象12、實(shí)際

70、調(diào)查確實(shí)施行公司內(nèi)、外部環(huán)境的調(diào)查作業(yè)整理收回的調(diào)查問(wèn)卷，安排統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析完成定量調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查資料而進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析收集定性調(diào)查結(jié)果的資料，并加以整理14、項(xiàng)目的提供根據(jù)情報(bào)項(xiàng)目的需要，設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表將有關(guān)項(xiàng)目提供的方式和期限等計(jì)劃立案，同時(shí)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行傳遞和說(shuō)明工作整理項(xiàng)目收集的結(jié)果15、視覺(jué)審查分析舊有的識(shí)別系統(tǒng)和識(shí)別要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)的視覺(jué)審查16、訪問(wèn)負(fù)責(zé)人直接訪問(wèn)負(fù)責(zé)人，了解其意向向企業(yè)經(jīng)營(yíng)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)教其企業(yè)理念，以便了解公司未來(lái)的活動(dòng)方針，以及探索有關(guān)視覺(jué)問(wèn)題等17、分析調(diào)查·分析結(jié)果以一切調(diào)查結(jié)果為基礎(chǔ)，分析這些資料所顯示的意義找出公司目前形象活動(dòng)中的

71、問(wèn)題點(diǎn)，借以探求未來(lái)的正確方向18、制作總概念報(bào)告書根據(jù)調(diào)查的綜合整理結(jié)果，構(gòu)筑CI概念的立案對(duì)于企業(yè)思想、將業(yè)的企業(yè)形象和識(shí)別問(wèn)題等，都經(jīng)過(guò)充分檢查并作出結(jié)論19、總概念的發(fā)表問(wèn)公司高級(jí)主管階層（或董事會(huì)）說(shuō)明總概念審議總概念提案內(nèi)容，決定實(shí)行方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系的構(gòu)筑根據(jù)總概念的實(shí)行方針和內(nèi)容，檢查表現(xiàn)新企業(yè)理念體系的問(wèn)題由高階層主管決定公司新企業(yè)理念的表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢查后正式通過(guò)完成CI計(jì)劃，接收新管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)21、企業(yè)標(biāo)志系統(tǒng)的再構(gòu)筑根據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定公司名稱、公司的標(biāo)志，以及有關(guān)標(biāo)志和個(gè)別標(biāo)志的問(wèn)題企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的再構(gòu)季節(jié)性作業(yè)完成后，爭(zhēng)取公司內(nèi)外的認(rèn)同22、變更公

72、司名稱、稱呼決議變更公司名稱后，先選出幾種新名稱，經(jīng)過(guò)檢查后再?zèng)Q定新公司名稱。公司稱呼的變更方式亦然辦理必要的手續(xù)23、制作CI設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書根據(jù)總概念和變更公司名稱的結(jié)論，整理出設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)條件如何須依賴外界設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)先制作“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)”或“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)指引書”24、設(shè)計(jì)助理人員的挑選·訂契約挑選負(fù)責(zé)CI設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)家或設(shè)計(jì)公司必須按照“設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要領(lǐng)”的規(guī)定，和負(fù)責(zé)的設(shè)計(jì)家或機(jī)構(gòu)訂立契約25、選定設(shè)計(jì)家選定設(shè)計(jì)家后，應(yīng)提示調(diào)查結(jié)果的開(kāi)發(fā)條件及標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明各種有關(guān)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的問(wèn)題26、介紹設(shè)計(jì)基本形態(tài)設(shè)計(jì)家完成以基本要素為中心的設(shè)計(jì)基本形態(tài)后，必須呈送約CI委員會(huì)和董事會(huì)審議此設(shè)計(jì)案27、

73、設(shè)計(jì)測(cè)試如有必要，可指定受測(cè)對(duì)象，進(jìn)行新設(shè)計(jì)基本形態(tài)的反應(yīng)測(cè)驗(yàn)，視認(rèn)性測(cè)驗(yàn)28、法律上的檢定檢定商標(biāo)、標(biāo)志等這類設(shè)計(jì)案辦理商標(biāo)登錄等必要的法律措施29、決定設(shè)計(jì)基本形態(tài)及精致化從幾件基本形態(tài)設(shè)計(jì)案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)的設(shè)計(jì)基本形態(tài)由幾位設(shè)計(jì)家對(duì)選定的設(shè)計(jì)案，進(jìn)行造形精致化作業(yè)30、制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)制定企業(yè)標(biāo)語(yǔ)，做為基本設(shè)計(jì)要素的一部分，也可采取在公司內(nèi)部公開(kāi)征求標(biāo)語(yǔ)的措施企業(yè)標(biāo)語(yǔ)決定后，應(yīng)列入設(shè)計(jì)系統(tǒng)中31、基本設(shè)計(jì)要素·系統(tǒng)的提案以設(shè)計(jì)基本形態(tài)為中心業(yè)開(kāi)發(fā)基本設(shè)計(jì)要素，說(shuō)明設(shè)計(jì)系統(tǒng)的提案以基本設(shè)計(jì)要素的組合為中心，經(jīng)由討論而決定設(shè)計(jì)上的規(guī)則32、基本設(shè)計(jì)手冊(cè)編輯基本設(shè)計(jì)手冊(cè)印制基本設(shè)計(jì)手冊(cè)制作完成復(fù)制用的清樣33、對(duì)外發(fā)表計(jì)劃計(jì)劃設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)后的對(duì)外發(fā)表做好方針、時(shí)機(jī)、方法、費(fèi)用等問(wèn)題的發(fā)表計(jì)劃34、公司內(nèi)部的訊算傳遞計(jì)劃策定有效的訴求方式，將CI的成果有效地傳遞給全體員工訊息傳遞的方針、時(shí)機(jī)、方法、順序、資料、費(fèi)用等，都要有周詳?shù)挠?jì)劃35、應(yīng)用的適用計(jì)劃如何使開(kāi)發(fā)的新設(shè)計(jì)在具體項(xiàng)目里展開(kāi)適用，這一點(diǎn)必須詳細(xì)計(jì)劃適用計(jì)劃的方針、時(shí)機(jī)