企業(yè)文化管理培訓(xùn)教材(PPT 62頁)

1、第三章第三章 企業(yè)文化企業(yè)文化學(xué)習(xí)目標(biāo)：n理解企業(yè)文化的類型、內(nèi)容；n掌握企業(yè)文化的概念、構(gòu)成、特征和功能；n掌握企業(yè)形象的設(shè)計(jì)；n掌握企業(yè)文化建設(shè)的基本思路和企業(yè)形象優(yōu)化的基本思路。 n能根據(jù)中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀引入適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化；n會運(yùn)用企業(yè)形象設(shè)計(jì)對企業(yè)進(jìn)行形象塑造。引導(dǎo)案例：三個(gè)石匠的寓言有人問三個(gè)石匠他們正在干什么。第一個(gè)回答：“我在混口飯吃?！钡诙€(gè)回答：“我在做全國數(shù)一數(shù)二的石匠活兒?！钡谌齻€(gè)回答：“我在建造大教堂?！彼伎迹喝齻€(gè)石匠的回答給了你什么啟示？第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)文化概述企業(yè)文化概述n 青年學(xué)者許宏十分精辟地闡述道：青年學(xué)者許宏十分精辟地闡述道：“這里這里文化文化不是指知識修

2、養(yǎng)，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是人們對利潤的心理而是人們對利潤的心理 不是舒不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是管理活動，而是造境的感情；不是管理活動，而是造成那種管理方式的原因成那種管理方式的原因總之，總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西，它是企業(yè)的靈魂所動中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在在” ?？梢?，文化是企業(yè)的內(nèi)在素。可見，文化是企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)。質(zhì)。引入一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成一、企業(yè)文化的概念與構(gòu)成1企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義n廣義：是企業(yè)在長期發(fā)展

3、過程中創(chuàng)造并逐步形成的，能夠推動本企業(yè)發(fā)展壯大的，本企業(yè)所特有的意識形態(tài)和物質(zhì)財(cái)富的總和。n狹義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中自覺形成的一種基本精神和凝聚力，是企業(yè)全體職工認(rèn)同信守的價(jià)值觀念、理想信仰、企業(yè)風(fēng)尚和道德行為準(zhǔn)則。 2.企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成物質(zhì)文化物質(zhì)文化：由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物由員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。文化。行為文化：行為文化：塑造企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的基塑造企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的基礎(chǔ)礎(chǔ)。制度文化：制度文化：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的與企業(yè)精神、價(jià)值企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀等精神文化相適

4、應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，主要包括企業(yè)觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。領(lǐng)導(dǎo)體制、領(lǐng)導(dǎo)方式、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度。精神文化：精神文化：企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共有的企業(yè)員工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的共有的意識和文化觀念的總和。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、意識和文化觀念的總和。包括企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)倫理道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀。3.企業(yè)精神文化層的構(gòu)成企業(yè)精神文化層的構(gòu)成n經(jīng)營哲學(xué)n價(jià)值觀念n企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神n企業(yè)道德 炮灸雖繁必不敢省人工炮灸雖繁必不敢省人

5、工品味雖貴必不敢減物力品味雖貴必不敢減物力n1.挑戰(zhàn)型企業(yè)文化（強(qiáng)悍型企業(yè)文化）挑戰(zhàn)型企業(yè)文化（強(qiáng)悍型企業(yè)文化）對于這種類型的企業(yè)來說，任何工作都富有挑戰(zhàn)性。企業(yè)成員具有風(fēng)險(xiǎn)偏好意識。企業(yè)成員的信念是：做任何事情都追求成功，不允許失敗?；乇茱L(fēng)險(xiǎn)，隨機(jī)應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。 這種類型的企業(yè)文化適應(yīng)于建筑企業(yè)、醫(yī)院、科研、娛樂設(shè)施等部門。二、企業(yè)文化的類型二、企業(yè)文化的類型n2.柔性企業(yè)文化柔性企業(yè)文化（工作娛樂并重型企業(yè)織文化（工作娛樂并重型企業(yè)織文化 ）這種類型的企業(yè)對待任何工作的信條是：回避風(fēng)險(xiǎn)，隨機(jī)應(yīng)變，善于根據(jù)企業(yè)環(huán)境的變化來調(diào)整企業(yè)內(nèi)的群體意識。在這類企業(yè)

6、中更重視群體凝聚力的培養(yǎng)，用群體凝聚力去協(xié)調(diào)各成員的行為。這類企業(yè)一般容易滿足于現(xiàn)狀。這類企業(yè)文化適用于風(fēng)險(xiǎn)較小，信息反饋迅速的企業(yè)。這種文化的主要價(jià)值觀集中在顧客及其需求方面。n3.賭注型企業(yè)文化賭注型企業(yè)文化 該類型企業(yè)文化的主要特征是，企業(yè)需承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)，卻因?yàn)楣ぷ鲗沂艽煺鄱貌坏窖杆俚男畔⒎答仭τ谶@類企業(yè)來說，高度的容忍力和耐心、堅(jiān)忍不拔的毅力是企業(yè)文化中必需的要素。在這類企業(yè)中，正確決策是決定企業(yè)命運(yùn)和未來的至關(guān)重要的因素。n4.過程型企業(yè)文化過程型企業(yè)文化 這種文化的企業(yè)信念是：認(rèn)認(rèn)真真地做好手頭工作。人們追求技術(shù)上的完美，工作態(tài)度認(rèn)真，強(qiáng)調(diào)工作秩序井然。這類企業(yè)在處理管理問題

7、時(shí)容易思路狹窄，內(nèi)部協(xié)調(diào)比較困難。這類企業(yè)文化適用于風(fēng)險(xiǎn)程度低而企業(yè)工作信息反饋慢的部門。 三、企業(yè)文化的特征三、企業(yè)文化的特征n綜合性：要把企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)的統(tǒng)一起來，綜合、立體、全方位地影響引導(dǎo)或制約著員工的思想和行動的各種價(jià)值觀念、群體意識。 n服務(wù)性n可傳性n易變性n繼承性：要將企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)或管理的優(yōu)秀傳統(tǒng)加以繼承，對品牌、形象等無形資產(chǎn)優(yōu)勢發(fā)揚(yáng)廣大。 n適應(yīng)性n結(jié)構(gòu)性n獨(dú)特性四、企業(yè)文化的內(nèi)容四、企業(yè)文化的內(nèi)容1最高目標(biāo)和宗旨2共同的價(jià)值觀3作風(fēng)和傳統(tǒng)4規(guī)章制度和行為規(guī)范5跨文化的溝通五、企業(yè)文化的功能五、企業(yè)文化的功能n導(dǎo)向功能n凝聚功能n激勵(lì)功能n約束功能n

8、輻射功能n社會貢獻(xiàn)功能 討論內(nèi)容：舉例說明你是怎樣認(rèn)識企業(yè)文化的三個(gè)層次的。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容一、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容n1.1.企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)包括以下三個(gè)層次：企業(yè)文化建設(shè)包括以下三個(gè)層次： n創(chuàng)造產(chǎn)品文化價(jià)值 n美化、優(yōu)化廠容、廠貌 n優(yōu)化企業(yè)物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)n2.2.企業(yè)制度文化建設(shè)企業(yè)制度文化建設(shè)確立合理的領(lǐng)導(dǎo)體制 建立和健全合理的企業(yè)結(jié)構(gòu) 建立和健全開展企業(yè)活動所必需的規(guī)章制度 n3.3.企業(yè)精神文化建設(shè)企業(yè)精神文化建設(shè)明確企業(yè)奉行和追求的價(jià)值觀念 塑造優(yōu)良的企業(yè)精神 通過宣傳、培訓(xùn)促進(jìn)企業(yè)精神文化的形成和優(yōu)化 二、企業(yè)

9、文化建設(shè)的影響因素二、企業(yè)文化建設(shè)的影響因素n1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)n2.領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)n3.企業(yè)管理的個(gè)性n4.歷史文化傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等領(lǐng)導(dǎo)者的技能要求技術(shù)技能： 就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。具備技術(shù)技能，方能更好地指導(dǎo)下屬工作，更好地培養(yǎng)下屬，才能贏得下級的尊重。人際技能

10、：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)下屬積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對各層管理者都很重要。 概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。 “做正確的事與正確地做事做正確的事與正確地做事”正確答案：“從5個(gè)人中選出一個(gè)負(fù)責(zé)人，告訴他：“明天上午之前把旗桿在廣場上立起來?！比?/p>

11、、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路三、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路n精心策劃、培育企業(yè)理念 n樹立顧客至上、誠信為本的觀念 n樹立以人為本的管理觀念 n樹立創(chuàng)新觀念 四、企業(yè)文化建設(shè)的意義四、企業(yè)文化建設(shè)的意義n有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) n有利于提高企業(yè)在市場上的競爭力 n有利于對企業(yè)實(shí)施有效的控制 討論內(nèi)容：如果讓你對一個(gè)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，你該如何進(jìn)行？第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)形象優(yōu)化企業(yè)形象優(yōu)化國際市場競爭發(fā)展的趨勢國際市場競爭發(fā)展的趨勢n40年代50年代 產(chǎn)品的較量n60年代70年代 銷售的較量n80年代90年代 形象的較量n腦袋的競爭n人心的競爭n觀念的競爭n傳播的競爭得人心者得市場！引導(dǎo)案例：飄柔親情傳萬

12、家引導(dǎo)案例：飄柔親情傳萬家企業(yè)：P&G 廣州寶潔產(chǎn)品：飄柔二合一時(shí)間：89年底至90年元旦地點(diǎn)：廣州市場受眾：廣州8個(gè)行政區(qū)域，993條街道，70萬戶家庭方式：1000名飄柔使者登門拜訪及贈送產(chǎn)品預(yù)算：120萬人民幣效果：(1) 品牌知名度70%，指名購買率高 (2) 覆蓋廣州市場及珠三角市場 (3) 獲90年美國營銷學(xué)會金獎 搶占市場制高點(diǎn)！1.1.企業(yè)形象的定義企業(yè)形象的定義n是企業(yè)通過生產(chǎn)經(jīng)營活動，向公眾展示的自身本質(zhì)特征和品質(zhì)，并進(jìn)而給公眾留下的企業(yè)整體性和綜合性的印象與評價(jià)。 一、企業(yè)形象的涵義一、企業(yè)形象的涵義其具體構(gòu)成要素包括：其具體構(gòu)成要素包括：n 形象認(rèn)知與評價(jià)的主體

13、是公眾n 形象是知名度與美譽(yù)度的統(tǒng)一n 知名度（認(rèn)知度）是企業(yè)形象的前提n 美譽(yù)度（滿意度）是企業(yè)形象的基礎(chǔ)2.2.企業(yè)形象的表現(xiàn)形式企業(yè)形象的表現(xiàn)形式企業(yè)形象產(chǎn)品形象媒介形象組織形象標(biāo)識形象人員形象文化形象環(huán)境形象社區(qū)形象產(chǎn)品服務(wù)形象、人員形象、物質(zhì)環(huán)境形象n 質(zhì)量n 款式n 包裝n 商標(biāo)n 服務(wù)n 體制、制度n 方針、政策n 程序、流程n 效率、效益n 信用、承諾n 服務(wù)、保障n 規(guī)模、實(shí)力產(chǎn)品形象組織形象n 領(lǐng)導(dǎo)層n 管理群n 員工n 歷史傳統(tǒng)n 價(jià)值觀念n 企業(yè)精神n 英雄人物n 群體風(fēng)格n 職業(yè)道德n 言行規(guī)范n 公司禮儀人員形象文化形象n 企業(yè)門面n 建筑物n 標(biāo)志物n 布局裝修n

14、 展示系統(tǒng)n 環(huán)保綠化n 社區(qū)關(guān)系n 公眾輿論環(huán)境形象社區(qū)形象n 廠名、徽記n 品牌、商標(biāo)n 標(biāo)準(zhǔn)字體n 標(biāo)準(zhǔn)色彩n 構(gòu)圖規(guī)范n 廣告詞n 廣告音樂n 廣告歌曲n 廣告人物n 廣告色彩n 廣告風(fēng)格標(biāo)識形象廣告形象企業(yè)形象要素分析企業(yè)形象要素分析 評價(jià)項(xiàng)目非常相當(dāng)稍微中等稍微相當(dāng)非常評價(jià) 項(xiàng)目經(jīng)營方針正直652510經(jīng)營方針不正直辦事效率高256510辦事效率低服務(wù)態(tài)度誠懇155520服務(wù)態(tài)度惡劣業(yè)務(wù)能力強(qiáng)207010業(yè)務(wù)能力弱專家名氣大1585專家名氣小公司規(guī)模大5255515公司規(guī)模小企業(yè)形象檢視企業(yè)形象檢視2222題題n 以下22個(gè)問題，答“是”即得1分n 0分：企業(yè)形象良好n 15分：克

15、服缺點(diǎn)后即能提升企業(yè)形象n 610分：企業(yè)形象在平均線以下，亮紅燈n 11分以上：企業(yè)形象極差1. 企業(yè)沒有搶手的商品或沒有令人刮目相看的部門。2. 員工薪酬比其他同業(yè)公司低。3. 經(jīng)常被詢問：“貴公司是做什么的？”4. 負(fù)債率高。5. 招募人才采用內(nèi)定方式。6. 企業(yè)負(fù)責(zé)人從不曾在大眾媒體露面。7. 商標(biāo)陳舊。8. 擴(kuò)展海外市場行動遲緩。9. 商品經(jīng)常打折扣銷售。10. 員工平均年齡較大。11. 主要部門的成長率未達(dá)到5%。12. 企業(yè)從不參加地方的社區(qū)活動。13. 企業(yè)名稱與其產(chǎn)品不吻合。14. 向企業(yè)咨詢事情要超過一天才能答復(fù)。15. 宣傳廣告預(yù)算少。16. 經(jīng)常有顧客抱怨產(chǎn)品的缺點(diǎn)。1

16、7. 10年來該企業(yè)未伸出新的觸角。18. 高層管理人員都是家族親屬。19. 沒有女性主管。20. 研究開發(fā)制度和能力低于同業(yè)水平。21. 企業(yè)理念缺乏說服力。22. 曾有經(jīng)營赤字記錄。二、企業(yè)形象優(yōu)化的意義二、企業(yè)形象優(yōu)化的意義1可使企業(yè)提高整體素質(zhì)和在市場中的競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。2有助于擴(kuò)大企業(yè)知名度，帶動企業(yè)名牌戰(zhàn)略。 3有助于獲取社會的幫助和支持，增強(qiáng)企業(yè)籌資能力。 4有助于增強(qiáng)本企業(yè)職工的榮譽(yù)感、自豪感和社會責(zé)任感。 5有助于參與國際競爭、振興民族經(jīng)濟(jì)。 CISCIS概念的要點(diǎn)：將企業(yè)自我認(rèn)同的經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用一概念的要點(diǎn)：將企業(yè)自我認(rèn)同的經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用一定

17、的信息傳遞系統(tǒng)，傳達(dá)給外界受眾，使其產(chǎn)生與企業(yè)一致的認(rèn)同定的信息傳遞系統(tǒng)，傳達(dá)給外界受眾，使其產(chǎn)生與企業(yè)一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀，從而在企業(yè)內(nèi)外展現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的鮮明感和價(jià)值觀，從而在企業(yè)內(nèi)外展現(xiàn)出本企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的鮮明個(gè)性。個(gè)性。 n個(gè)性化n統(tǒng)一化n整合性n識別性MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念識別行為識別視覺識別CISCIS戰(zhàn)略的構(gòu)成 三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)（三、企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CISCIS設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)）1.1.企業(yè)理念識別（企業(yè)理念識別（MIMI）n企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象、構(gòu)筑獨(dú)特企業(yè)文化的靈魂和核心，包括企業(yè)的價(jià)

18、值觀念、企業(yè)文化、精神追求和經(jīng)營哲學(xué)等內(nèi)容的統(tǒng)一識別。包括：n經(jīng)營領(lǐng)域與形象定位n企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)n經(jīng)營理念與管理哲學(xué)n企業(yè)的價(jià)值觀念和文化系統(tǒng) 決定了企業(yè)的形象個(gè)性和內(nèi)涵決定了企業(yè)的形象個(gè)性和內(nèi)涵2.2.企業(yè)行為識別（企業(yè)行為識別（BIBI）n是指以特定的企業(yè)理念為基礎(chǔ)的企業(yè)獨(dú)特的行為準(zhǔn)則，是CIS的動態(tài)識別形式，包括對內(nèi)和對外兩部分。n對內(nèi)是建立規(guī)范；n對外是向公眾傳達(dá)企業(yè)理念。企業(yè)行為識別內(nèi)外規(guī)范企業(yè)行為識別內(nèi)外規(guī)范：n內(nèi)部行為規(guī)范內(nèi)部行為規(guī)范 組織結(jié)構(gòu)、管理導(dǎo)向、運(yùn)作流程、人事政策、培訓(xùn)制度、獎懲制度、福利政策、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則、溝通方式、公司禮儀、文化活動、環(huán)境規(guī)劃等n外部行為規(guī)范外部行為規(guī)范 市場推廣、售后服務(wù)、物流處理、招聘方式、競爭行為、協(xié)作方式、公眾咨詢、社區(qū)服務(wù)、公益活動、環(huán)保措施、展示規(guī)則、外交活動、宣傳廣告等3.3.企業(yè)視覺識別（企業(yè)視覺識別（VIVI）n是指通過組織化、系統(tǒng)化視覺符號來傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營特征，是企業(yè)形象的直觀表現(xiàn)。n它分為基本系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)兩類。企業(yè)視覺識別