電子商務基礎知識培訓PPT+電子商務基礎知識培訓最新版

1、電子商務基礎知識培訓4123 幾種模式介紹幾種模式介紹特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)電子商務4123B2B2CB2B2C模式介紹模式介紹特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)電子商務定義定義特點特點發(fā)展歷程發(fā)展歷程分類分類主要購物網(wǎng)站介紹主要購物網(wǎng)站介紹物流支付環(huán)節(jié)簡介物流支付環(huán)節(jié)簡介電子商務定義電子商務定義廣義廣義：各種現(xiàn)代信息技術各種現(xiàn)代信息技術+ +全部商業(yè)活動全部商業(yè)活動狹義：互聯(lián)網(wǎng)狹義：互聯(lián)網(wǎng)+ +商品服務交易商品服務交易電子商務的基礎電子商務的基礎技術技術包括計算機技術、電子包括計算機技術、電子通訊技術、網(wǎng)絡技術、通訊技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術等多媒體技術等其中網(wǎng)絡技術包括其中網(wǎng)絡技術包括Internet(Inter

2、net(互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)) )、IntranetIntranet（內部網(wǎng)）（內部網(wǎng)）這些技術統(tǒng)稱為這些技術統(tǒng)稱為“現(xiàn)代現(xiàn)代信息技術信息技術”電子商務的根本電子商務的根本商務商務整個商務過程，即包整個商務過程，即包括交易在內的全部商括交易在內的全部商務活動務活動除了交易外，還包括除了交易外，還包括市場調查分析、合作市場調查分析、合作洽談、客戶關系管理、洽談、客戶關系管理、物資調配等物資調配等電子商務的構成主體電子商務的構成主體企業(yè)、銀行、商店、企業(yè)、銀行、商店、政府機構、科研教政府機構、科研教育機構和個人等育機構和個人等具體的商務活動，如廣具體的商務活動，如廣告宣傳、詢價、報價、告宣傳、詢價、報價、

3、簽訂合同、轉賬支付、簽訂合同、轉賬支付、商品運輸?shù)壬唐愤\輸?shù)葟氖律唐泛头战粨Q從事商品和服務交換的場所，由商務活動的場所，由商務活動參與者，利用各種通參與者，利用各種通信設備，通過網(wǎng)絡連信設備，通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的整體接成一個統(tǒng)一的整體電子商務的特點（優(yōu)勢）電子商務的特點（優(yōu)勢）時空優(yōu)勢時空優(yōu)勢任何時間、任何地點提供任何方式（anyway）的交易成本優(yōu)勢成本優(yōu)勢降低交易成本（縮短資金周轉周期、降低營銷成本、降低庫存成本）、降低采購成本。服務優(yōu)勢服務優(yōu)勢全球化、全天候、全方位、個性化的服務管理優(yōu)勢管理優(yōu)勢提高內部資源的管理效率；完善客戶關系管理系統(tǒng)；企業(yè)流程再造。 電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)

4、展歷程全球全球1、1919世紀中葉世紀中葉2020世紀世紀6060年代：年代：基于電話、電報、傳真機的電子商務,企業(yè)內部及與企業(yè)之間電話、電報、傳真機的大量使用，使商務活動方便、快捷2 2、2020世紀世紀6060年代年代9090年代：年代：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務,企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)與機構之間傳輸統(tǒng)一格式的電子文件，節(jié)約成本，提高效率3 3、2020世紀世紀9 90 0年代以來：年代以來：基于Internet的電子商務，Internet具有費用低、覆蓋廣、功能全、使用簡單等優(yōu)勢，網(wǎng)絡電子商務迅速發(fā)展起來，成為當前主流。電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程中國中國（一）萌芽與起步期（

5、一）萌芽與起步期（1997-19991997-1999年）年）（二）冰凍與調整期（二）冰凍與調整期（2000-20022000-2002年）年）（三）復蘇與回暖期（三）復蘇與回暖期（2003-20052003-2005年）年）（四）崛起與高速發(fā)展期（四）崛起與高速發(fā)展期（2006-20072006-2007年）年）（五）轉型與升級期（五）轉型與升級期（2008-20092008-2009年）年）（六）（六） 縱深發(fā)展階段縱深發(fā)展階段期（期（20201010年）年） 參考資料來源：參考資料來源：中國B2B研究中心電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程中國中國（一）萌芽與起步期（一）萌芽與起步期（199

6、7-19991997-1999年）年）特征特征：從國外引進互聯(lián)網(wǎng)運用，出現(xiàn)第一批新經(jīng)濟創(chuàng)業(yè)者，把傳統(tǒng)的貿(mào)易信息會借助互聯(lián)網(wǎng)進行交流和傳播，電子商務初步發(fā)展。數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：在目前已經(jīng)成立的電子商務網(wǎng)站（約1.6萬家）當中，有5.2將%創(chuàng)辦于20世紀90年代。事件：事件：88488848、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當當網(wǎng)、阿里巴巴、易趣網(wǎng)、當當網(wǎng)成立電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程中國中國（二）冰凍與調整期（二）冰凍與調整期（2000-20022000-2002年）年）特征特征：互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，電商企業(yè)進行調整，全行業(yè)進入寒冬，資本介入，新企業(yè)成立數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：這三年間創(chuàng)建的電子商務網(wǎng)站不到現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的12

7、.1% 。事件：事件：88488848倒閉；慧聰網(wǎng)、卓越網(wǎng)慧聰網(wǎng)、卓越網(wǎng)成立； 阿里巴巴阿里巴巴獲高盛、軟銀投資；eBayeBay購入易趣易趣網(wǎng)33%股份電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程中國中國（三）復蘇與回暖期（三）復蘇與回暖期（2003-20052003-2005年）年）特征特征：“非典”推動子電子商務快速復蘇回暖；各類型、各垂直行業(yè)電商企業(yè)興起數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：目前現(xiàn)有電子商務網(wǎng)站總數(shù)的30.1%誕生于該階段。事件：事件：淘寶、拍拍、支付寶、京東商城、紅孩子淘寶、拍拍、支付寶、京東商城、紅孩子成立并迅速發(fā)展；eBayeBay完全并購易趣易趣網(wǎng)；亞馬遜亞馬遜收購卓越卓越網(wǎng)電子商務發(fā)展歷程電子商務

8、發(fā)展歷程中國中國（四）崛起與興盛期（四）崛起與興盛期（2006-20072006-2007年）年）特征特征：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善、理念的普及推動了我國電子商務進入新一輪高速發(fā)展與商業(yè)模式創(chuàng)新階段，衍生出更為豐富的服務形式與盈利模式，而電子商務網(wǎng)站數(shù)量也快速增加數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：僅2007年，國內各類電子商務網(wǎng)站的創(chuàng)辦數(shù)量就超過了現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的30.3%。事件：事件：阿里巴巴阿里巴巴成功上市；PPGPPG成立，開啟男裝B2C新型網(wǎng)絡直銷新模式；京東商城京東商城獲今日資本1000萬美元投資，開創(chuàng)國內家電3C網(wǎng)購新時代電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程中國中國（五）轉型與升級期（五）轉型與升級期（2008-20

9、092008-2009年）年）特征特征：全球金融海嘯沖擊，外貿(mào)B2B深受影響，內貿(mào)B2B與垂直B2C高速發(fā)展，傳統(tǒng)廠商也紛紛涉水，B2C全面繁榮；C2C領域，隨著百度的進入，行業(yè)競爭更加激烈化；電子商務行業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)：在此二年不到時間內創(chuàng)建的電子商務網(wǎng)站占現(xiàn)有網(wǎng)站總數(shù)的22.3%，且有75.4%的電子商務網(wǎng)站專注于細分行業(yè)的B2C。事件：事件：敦煌網(wǎng)敦煌網(wǎng)逆勢增長，08年交易額超過10億元；百度百度“有啊有啊”上線; VANCLVANCL等服裝B2C直銷網(wǎng)站興盛；淘寶商城淘寶商城成立，標志著淘寶開始進入品牌商城運營模式當當網(wǎng)當當網(wǎng)宣布率先實現(xiàn)盈利電子商務發(fā)展歷程電子商務發(fā)展歷程

10、中國中國（六）（六） 縱深發(fā)展階段縱深發(fā)展階段期（期（20201010年）年）特征特征：井噴、井噴、井噴；電子商務遍地開花，網(wǎng)上購物日趨火爆數(shù)據(jù)（艾瑞數(shù)據(jù)（艾瑞5 5月月1414日最新發(fā)布）：日最新發(fā)布）：第一季度中國電子商務市場整體交易額規(guī)模達到10152.7億元,其中網(wǎng)絡購物交易規(guī)模突破千億元，達到1026.9億元第一季度中國網(wǎng)民的數(shù)量達到4.04億目前電子商務只占中國全社會消費品零售總額的1%-2%,，美國是4%，而近鄰韓國則高達10%，中國電子商務還存在很大的上升空間事件：事件：京東商城京東商城年初獲得1.5億美元融資，服務升級，發(fā)展提速；蘇寧易購蘇寧易購1月上線，開啟傳統(tǒng)家電賣場電商

11、新局面淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)在3月得到3000萬美元的新一輪融資；百度與日本樂天合資建立的網(wǎng)購商城“樂酷天樂酷天”上線；“特產(chǎn)世界特產(chǎn)世界”網(wǎng)站悄悄籌備，蓄勢待發(fā)！網(wǎng)站悄悄籌備，蓄勢待發(fā)！數(shù)據(jù)電子商務分類電子商務分類電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分） B2BB2BBusiness to BusinessBusiness to Business 企業(yè)企業(yè)- -企業(yè)企業(yè)企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)信息傳遞，開展商務活動的運行模式，如電子貿(mào)易、電子采購、網(wǎng)上招標等服務商服務商生產(chǎn)商生產(chǎn)商批發(fā)商批發(fā)商零售商零售商電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）

12、C2CC2CConsumer to ConsumerConsumer to Consumer 消費者消費者- -消費者消費者消費者個人之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的商品買賣及其他交易行為個人賣家個人賣家消費者消費者電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分） B2CB2CBusiness to Consumer Business to Consumer 企業(yè)企業(yè)- -消費者消費者 企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動，即企業(yè)以經(jīng)銷商或渠道商的身份獲得品牌商品，再通過網(wǎng)絡直接銷售給終端消費者?；蛘呱a(chǎn)商自身建立網(wǎng)上商城，向終端消費者銷售成品網(wǎng)站自身網(wǎng)站自身（進貨（進貨/ /庫存）庫存）消

13、費者消費者下單配送電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分）電子商務分類（根據(jù)交易對象劃分） B2B2CB2B2C：Business to Business to Business to Business to Consumer Consumer 企業(yè)（商家）企業(yè)（商家）- -企業(yè)（平臺）企業(yè)（平臺）- -消費者消費者 企業(yè)搭建網(wǎng)上商城，為各類商家提供商品展示和銷售平臺，幫助商家直接面向消費者銷售商品各類商家各類商家（進貨（進貨/ /庫存）庫存）消費者消費者下單配送目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -綜合類綜合類B2C B2C 國內兩大書籍音像購物網(wǎng)站先后成立與1999年、2000年最

14、初以銷售書籍為主，后產(chǎn)品種類擴充到百貨、家居、3C類當當網(wǎng)2009宣布率先實現(xiàn)盈利，目前籌備上市中卓越網(wǎng)2004年被亞馬遜收購目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -綜合類綜合類C2CC2C國內四大C2C網(wǎng)站商品種類多樣，商家與消費者都以個人為主目前分別歸屬阿里巴巴、騰訊、TOM/eBay、百度目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -綜合類綜合類B2B2CB2B2C淘寶商城是淘寶網(wǎng)上專門針對品牌類廠商、經(jīng)銷商所開設的網(wǎng)上商城在淘寶原有的C2C模式基礎上衍生出的品牌商城，商家數(shù)量嚴格限制，商品強調品牌，質量充分保障商品種類多樣目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)

15、站介紹- -3C3C家電家電B2CB2C國內兩大3C類自營網(wǎng)上商城，京東在中國市場份額最高，新蛋在美國市場份額最高商品以3C為主，近期擴充了家電、百貨類商品，京東可能在今年增加食品、母嬰用品種類自建或外包物流體系，以低價、快速配送沖擊傳統(tǒng)的數(shù)碼家電渠道商目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -母嬰用品母嬰用品B2CB2C國內兩大母嬰用品類零售商商品以母嬰用品為主，紅孩子擴充到百貨、3C等綜合類商品紅孩子2004年成立，目前是中國最大的母嬰用品零售商，采用“網(wǎng)絡+目錄+呼叫中心”三種渠道共同運營的商業(yè)模式樂友1999年成立，采用“網(wǎng)絡+目錄+門店”，線上與線下共同運營的商業(yè)模式目前

16、國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -服裝服飾服裝服飾B2CB2C服裝服飾網(wǎng)上直銷著名品牌PPG成立于2005年，開創(chuàng)男裝網(wǎng)上直銷新模式，引領輕公司浪潮；2008年經(jīng)營不善，走向沒落VANCL成立于2007年,模仿并超越PPG，致力于打造互聯(lián)網(wǎng)時尚生活品牌，目前商品線擴充到鞋類、家居類麥網(wǎng)是麥考林旗下服裝類購物網(wǎng)站，麥考林從郵購起家，目前采用“網(wǎng)絡+郵購+門店”模式，商品擴充到鞋包、化妝品類目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -食品食品B2CB2C中糧集團下屬食品類B2C網(wǎng)站2008年成立，致力于打造中國最大、最安全的食品購物網(wǎng)站商品包括中糧集團產(chǎn)業(yè)鏈食品，及其他優(yōu)

17、質商品，其中也包含少量特產(chǎn)商品目前國內主流購物網(wǎng)站介紹目前國內主流購物網(wǎng)站介紹- -鉆石鉆石/ /奢侈品奢侈品B2CB2C珂蘭鉆石、鉆石小鳥是國內主要的鉆石網(wǎng)上商城呼哈網(wǎng)成立于2006年，商品以歐美中高端精品為主，致力于成為國內中高端時尚購物網(wǎng)上商城國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹支付支付數(shù)據(jù)來源：CNNIC 2008網(wǎng)絡購物支付方式電子支付71.3%貨到付款35.7%郵局匯款14.7%其他0.2%網(wǎng)購電子支付各種類比例支付寶76.2%網(wǎng)上開戶銀行直接支付32.5%信用卡支付11.6%財付通5.8%手機支付1.8%安付通1.3%貝寶0.8%云網(wǎng)支付0.6%環(huán)迅支付0.1%總體看

18、，電子支付、貨到付款和郵局匯款是目前網(wǎng)購最主要的三類支付方式電子支付方面，目前比例最大的是第三方支付，其次是網(wǎng)上銀行支付。值得注意的是，除了第三方支付和網(wǎng)銀支付外，手機支付已初露頭角。國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹- -第三方支付第三方支付阿里巴巴旗下第三方支付公司截至今年Q1國內市場份額最大（47.1%）核心服務：網(wǎng)上支付、中介擔保騰訊公司旗下第三方支付公司截至今年Q1國內市場份額第二大（20.4%）核心服務：網(wǎng)上支付、中介擔保 數(shù)據(jù)來源：艾瑞2010年Q1網(wǎng)上支付報告國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹國內購物網(wǎng)站服務環(huán)節(jié)介紹- -配送配送中國速遞行業(yè)最大國有運營商，配送范圍覆蓋中國

19、所有地區(qū)及國外多數(shù)重要國家和地區(qū)。EMS是國內快遞行業(yè)的著名品牌，價格較高，國內起重500克20元國內速遞行業(yè)最大民營企業(yè)，第二大快遞公司配送范圍僅次于中國郵政，涵蓋國內31個省（青海省、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)網(wǎng)點多，速度快，服務好，價格中高端特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)電子商務4123B2B2CB2B2C模式介紹模式介紹B2B2CB2B2C機制機制把商品/服務供應商與消費者需求掛鉤，促成直接交易B2B2CB2B2C模式介紹模式介紹B2B2CB2B2C網(wǎng)站定位網(wǎng)站定位平臺型網(wǎng)上商城平臺型網(wǎng)上商城網(wǎng)絡銷售渠道商網(wǎng)絡銷售渠道商網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行第三方支付第三方支付優(yōu)質商家

20、優(yōu)質商家終端消費者終端消費者網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城B2B2CB2B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈資金流資金流信息流信息流信息流信息流物流（供貨）物流（供貨）第三方物流第三方物流（3PL3PL）貨到付款貨到付款（CODCOD）B2B2CB2B2C與其他類型電商的比較與其他類型電商的比較類型類型B2B2CB2B2CB2BB2BC2CC2CB2CB2C定位定位商城平臺商城平臺商城平臺自營網(wǎng)站服務對象服務對象 經(jīng)銷商、消費者生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、服務商個人賣家、消費者消費者商家數(shù)量商家數(shù)量少而精多而雜多而雜網(wǎng)站自身主要主要收入收入來源來源銷售傭金、上架費、廣告、增值服務會員費、廣告、增值服務銷售傭金、上

21、架費、廣告、增值服務商品進銷差價B2B2CB2B2C的優(yōu)勢的優(yōu)勢整合（復合）整合（復合）商家與商家，商家與消費者需求的整合；生產(chǎn)、分銷到終端銷售的資源整合避重就輕避重就輕避開進貨、倉儲、物流等“重”環(huán)節(jié)，聚焦平臺管理的“輕”運營商家管理商家管理嚴格控制商家數(shù)量,通過良性競爭,給消費者提供更多優(yōu)質商品，更好客戶服務B2B2CB2B2C代表性網(wǎng)站介紹代表性網(wǎng)站介紹基于傳統(tǒng)行業(yè)：基于傳統(tǒng)行業(yè)：攜程網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)攜程網(wǎng)、飯統(tǒng)網(wǎng)基于基于C2CC2C：淘寶商城、易趣品牌旗艦店淘寶商城、易趣品牌旗艦店基于基于B2CB2C：當當商店街、卓越商城當當商店街、卓越商城新生代：新生代：樂酷天、樂酷天、“特產(chǎn)世界特產(chǎn)世界

22、”B2B2CB2B2C代表性網(wǎng)站群體特征代表性網(wǎng)站群體特征商家數(shù)量眾多且地域分散消費者需求明顯且集中，所處地域分散商品/服務標準化、具有價格優(yōu)勢商品/服務難以在本地購買特產(chǎn)行業(yè)符合以上特征特產(chǎn)行業(yè)符合以上特征B2B2CB2B2C模式介紹模式介紹4123特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)行業(yè)特征特產(chǎn)行業(yè)特征特產(chǎn)行業(yè)特征特產(chǎn)行業(yè)特征地域性地域性全國34個省級區(qū)域，333個地級市，2862個縣自然屬性自然屬性環(huán)境、材料、制作工藝文化屬性文化屬性歷史、典故、傳說、風土人情商品化商品化標準化、易攜帶 特產(chǎn)特產(chǎn)+B2B2C+B2B2C 勢在必行！勢在必行！特產(chǎn)相關電子商務網(wǎng)站分析特產(chǎn)相關電子商務網(wǎng)站分析模式模式

23、代表網(wǎng)站代表網(wǎng)站優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢B2C卓越、當當知名度高、流量大、商品豐富特產(chǎn)品類少，只滿足少量需求C2C淘寶、拍拍、有啊商家眾多、商品豐富商品和商家質量良莠不齊B2B阿里巴巴、1688知名度高、商家多，商品種類多批發(fā)為主，零售少B2B2C淘寶商城、當當?shù)曛械曛雀?、流量大，商品質量有保證商家數(shù)量不多，特產(chǎn)品類少模式模式代表網(wǎng)站代表網(wǎng)站優(yōu)勢優(yōu)勢劣勢劣勢B2C中糧我買網(wǎng) 公司知名度高，商品優(yōu)質食品品牌商品為主，特產(chǎn)品類少B2B中華特產(chǎn)網(wǎng)、中華名優(yōu)特產(chǎn)網(wǎng)、特產(chǎn)中國特產(chǎn)內容豐富、專業(yè)性強、商家眾多主要面向商家，沒有零售業(yè)務綜合類綜合類垂直類垂直類B2B2CB2B2C模式介紹模式介紹特產(chǎn)電子商務特產(chǎn)

24、電子商務4123相關術語解釋相關術語解釋- -所有網(wǎng)站所有網(wǎng)站PVPV：Page View 頁面瀏覽量或點擊量，即頁面刷新的次數(shù)UVUV: Unique Visitor 獨立訪客,訪問或瀏覽網(wǎng)頁的不同自然人獨立獨立IPIP：擁有特定唯一IP地址的計算機訪問網(wǎng)站的次數(shù)PRPR值值: PageRank，網(wǎng)頁級別技術，Google排名運算法則，級別從0 到10級，數(shù)值越高網(wǎng)站越受歡迎CPCCPC：Cost Per Click 按點擊付費CPSCPS：Cost Per Sale 按銷售額付費CPACPA: Cost Per Action 按用戶行為付費SaaSSaaS：Software-as-a-service 軟件即服務SEOSEO：S