禮儀培訓(xùn)2012年gai

1、是無處不在的是無處不在的請大家和我一起將請大家和我一起將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到振手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到振動狀態(tài)動狀態(tài)請共同維護(hù)良好的請共同維護(hù)良好的公共環(huán)境公共環(huán)境 禮 儀 ？ 孔子曰孔子曰： “ “禮者，敬人禮者，敬人也也”. .人的身軀人的身軀人的素質(zhì)人的素質(zhì)講禮儀就是講規(guī)矩講禮儀就是講規(guī)矩 兩個規(guī)矩：禮兩個規(guī)矩：禮做人的規(guī)矩做人的規(guī)矩 儀儀做事的規(guī)矩做事的規(guī)矩講禮儀就是講教養(yǎng)講禮儀就是講教養(yǎng) 有道德才高尚，有教養(yǎng)才文明！有道德才高尚，有教養(yǎng)才文明！禮儀是溝通的橋禮儀是溝通的橋 禮禮仁（妥善處理人際關(guān)系）仁（妥善處理人際關(guān)系）政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀 政務(wù)禮儀：政務(wù)禮儀：是指公務(wù)員在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)是指公務(wù)員

2、在行使自己的職責(zé)時所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。有時，它亦稱公務(wù)禮儀。當(dāng)遵守的禮儀規(guī)范。有時，它亦稱公務(wù)禮儀。 主旨主旨：是要求全體公務(wù)員自覺地忠于職守，勤于是要求全體公務(wù)員自覺地忠于職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國和人民，提高工作效政務(wù)，廉潔奉公，忠于祖國和人民，提高工作效率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民、社率，維護(hù)政府形象，以求更好地服務(wù)于人民、社會及我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)。會及我國的社會主義現(xiàn)代化事業(yè)。尊重上級是一種天職尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重所有人是一種教養(yǎng)基

3、本原則基本原則 1)尊重尊重-基本原則基本原則 2）遵守）遵守- 自覺規(guī)范自覺規(guī)范3）自律）自律-自我約束自我約束4）適度）適度- 把握分寸把握分寸你是一個什么樣的人？人們會憑借人們會憑借第一印象第一印象判斷你的判斷你的: 1 1、經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)濟(jì)狀況 2 2、教育程度、教育程度 3 3、可信賴度、可信賴度 4 4、社會地位、社會地位 5 5、社會經(jīng)驗(yàn)、社會經(jīng)驗(yàn) 6 6、工作態(tài)度、工作態(tài)度 7 7、交往意向、交往意向 8 8、條、條 理理 性性 9 9、道、道 德德 1010、性、性 格格數(shù)字會說話數(shù)字會說話42%的人對領(lǐng)帶等服飾搭配不當(dāng)不滿意;62%的人對嚼口香糖的行為不滿意;65%的人對皮鞋

4、不干凈不滿意;85%的人對衣服有皺褶不滿意;100%的人對沒有禮儀不滿意。別人對你的印象別人對你的印象 55% 你的外表、舉止你的外表、舉止 38% 你的聲音你的聲音 7% 你的談話的內(nèi)容你的談話的內(nèi)容“7秒鐘秒鐘”印象印象你就是你的名片！你就是你的名片！形象管理形象管理儀容 儀表 儀態(tài)禮儀要領(lǐng)面必凈面必凈 發(fā)必理發(fā)必理衣必整衣必整 鈕必結(jié)鈕必結(jié)頭容正頭容正 肩容平肩容平胸容寬胸容寬 背容直背容直氣象勿傲勿暴勿怠氣象勿傲勿暴勿怠顏色宜和宜靜宜莊顏色宜和宜靜宜莊 周恩來周恩來公務(wù)員理想的外在形象公務(wù)員理想的外在形象 端莊得體端莊得體 干練精明干練精明 樸素大方樸素大方 溫文爾雅溫文爾雅 沒有色彩

5、的天空是蒼白的 沒有色彩的人生是灰暗的 世界因色彩而美麗 女人因色彩而動人把美麗留給自己把危機(jī)留給別人公務(wù)員服飾形象四原則符合身份 遵守慣例區(qū)分場合 避短揚(yáng)長曾蔭權(quán)的領(lǐng)結(jié)曾蔭權(quán)的領(lǐng)結(jié)服飾的功能 保暖保暖自我保護(hù)自我保護(hù)功能功能 遮蔽隱私遮蔽隱私遮羞遮羞功能功能 展示個人形象（個性）展示個人形象（個性）-表達(dá)表達(dá)功能功能 展示團(tuán)體形象（身份）展示團(tuán)體形象（身份）-標(biāo)志標(biāo)志功能功能 滿足審美需求滿足審美需求審美審美功能功能 著 裝 的 原 則著裝的著裝的“TPORTPOR”原則原則 Time (Time (時間時間) ) Place (Place (地點(diǎn)地點(diǎn)) ) Occasion(Occasio

6、n(場合場合) ) Role (角色角色)正式場合正式場合忌穿忌穿：無領(lǐng)衫：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、短、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋褲、旅游鞋等等公務(wù)員在不同場合的著裝款式 正式場合正式場合正裝正裝 工作場合工作場合職業(yè)裝職業(yè)裝 休閑場合休閑場合休閑裝休閑裝 運(yùn)動場合運(yùn)動場合運(yùn)動裝運(yùn)動裝 公務(wù)晚宴或慶典場合公務(wù)晚宴或慶典場合禮服禮服穿西裝正裝時，全身上下的顏穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。色不能多于三種。 三色原則三色原則男士身上三個要件男士身上三個要件,即鞋子、腰帶、即鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是同一個顏色。公文包應(yīng)該是同一個顏色。三一定律三一定律其一，袖子上的商標(biāo)不能不拆。其一，袖

7、子上的商標(biāo)不能不拆。其二，涉外商務(wù)交往中忌穿夾克其二，涉外商務(wù)交往中忌穿夾克 時打領(lǐng)帶。時打領(lǐng)帶。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。其三，忌襪子出現(xiàn)問題。 三大禁忌三大禁忌男士西裝的男士西裝的“三個三三個三”原則原則 三素搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶均為素色兩素一花兩件為素色，一件帶條紋或圖案兩花一素兩件帶條紋，一件素色明暗搭配明暗搭配淺色西裝+淺色襯衣+亮色、中色或深色領(lǐng)帶中色西裝+淺色襯衣+深色領(lǐng)帶深色西裝+中色襯衣+淺色或深色領(lǐng)帶西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配西裝、襯衣、領(lǐng)帶的搭配公務(wù)襯衫穿著五原則 單色為佳單色為佳 大小合身大小合身 下擺放好下擺放好 扣子扣好扣子扣好 袖長適度袖長適度公務(wù)領(lǐng)帶的三原則和四不宜 高

8、品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則（純色或幾何圖案顯得正式圓點(diǎn)代表關(guān)懷；方格代表熱情；斜紋代表果斷；碎花代表體貼。） 深藍(lán)醬紅保底原則 日常工作不宜佩帶純黑色領(lǐng)帶 不宜佩帶圖案、色彩繁雜的領(lǐng)帶 不宜佩帶面料出現(xiàn)破損、皺折的領(lǐng)帶 非公務(wù)領(lǐng)帶夾不宜外露奧巴馬的領(lǐng)帶奧巴馬的領(lǐng)帶領(lǐng)帶：活結(jié)的打法 把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，把領(lǐng)帶較寬的一端置于右側(cè)，另一端則放在距其另一端則放在距其1英尺的上部。英尺的上部。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，下邊穿過去，再把寬端拉到上邊，然后向上折，讓它插到圓圈中。然后向上折，讓它插到圓圈中。然后把這端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過然后把這

9、端從寬松的領(lǐng)結(jié)中穿過去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的去，活結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的時候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上時候只要拉住窄端，將領(lǐng)結(jié)向上推即可。推即可。領(lǐng)帶：半四方結(jié)的打法 將領(lǐng)帶寬端置于右側(cè)，窄端將領(lǐng)帶寬端置于右側(cè)，窄端則在距其則在距其1英尺的上方。領(lǐng)帶兩端英尺的上方。領(lǐng)帶兩端交叉后把寬端從窄端的下邊穿過交叉后把寬端從窄端的下邊穿過去。把寬端往上拉，穿過圓圈后去。把寬端往上拉，穿過圓圈后置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬置于窄端的左側(cè)，然后向右讓寬端繞過領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過圓端繞過領(lǐng)結(jié)前方，再一次穿過圓圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過去，圈。最后把它從領(lǐng)結(jié)中穿過去，半四方結(jié)就系好了。扎緊領(lǐng)結(jié)的半四方結(jié)就系好了

10、。扎緊領(lǐng)結(jié)的時候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬時候，只要輕輕扶住領(lǐng)結(jié)，把寬端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。端往下拽，將領(lǐng)結(jié)往上推即可。襯裙和文胸的吊帶不要外露；襯裙和襯褲的線條不要顯出來。衣服上不能帶設(shè)計者標(biāo)簽。檢查襪子有無挑絲、拉絲和松垂的現(xiàn)象。佩戴首飾僅限于優(yōu)質(zhì)手表、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指。穿大衣時，裙子的下擺不要露出。不穿運(yùn)動鞋，穿有跟鞋。 服裝穿著成本公式衣服購買成本 / 預(yù)期穿著次數(shù) = 每次穿著成本女公務(wù)員著裝細(xì)節(jié)女公務(wù)員著裝細(xì)節(jié)人人 靠靠 衣衣 裝裝 馬馬 靠靠 鞍鞍在工作中，這兩位女性哪一位讓您在工作中，這兩位女性哪一位讓您更有信任感？更有信任感？干凈、整潔、精神干凈、整潔、精神著 裝 的 原

11、 則著裝的著裝的“TPORTPOR”原則原則 Time ( Time (時間時間) ) Place ( Place (地點(diǎn)地點(diǎn)) ) Occasion( Occasion(場合場合) ) Role (角色角色)正式場合正式場合忌穿忌穿：無領(lǐng)衫：無領(lǐng)衫 、牛仔服、超短裙、牛仔服、超短裙、短褲、旅游鞋短褲、旅游鞋等等 規(guī)范的站姿規(guī)范的站姿 優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的坐姿 正確的走姿正確的走姿 美觀的蹲姿美觀的蹲姿 恰當(dāng)?shù)氖謩萸‘?dāng)?shù)氖謩?微笑的表情微笑的表情 體態(tài)更反映一種修養(yǎng)體態(tài)更反映一種修養(yǎng)不雅照片輕穩(wěn)正原則 頭正頭正 頸直頸直 肩平肩平 胸挺胸挺 腹收腹收 腰立腰立 臀收臀收 腿直腿直 腿靠腿靠 手垂手

12、垂最佳站姿：站如松最佳站姿：站如松三提一壓原則 入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，入座應(yīng)輕、緩、穩(wěn)，落座后立腰挺胸，落座后立腰挺胸，女士雙膝自然并攏，女士雙膝自然并攏，雙腳并攏，雙手交疊，雙腳并攏，雙手交疊，不要斜靠椅背，不要斜靠椅背，不要坐滿椅面。不要坐滿椅面。1 1、入座、入座2 2、手的擺放、手的擺放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、離座、離座 男士、女士的端坐男士、女士的端坐 小八字步小八字步 1 1、坐姿文明。、坐姿文明。 2 2、起立相迎。站迎服務(wù)。、起立相迎。站迎服務(wù)。 3 3、入座順序：尊長優(yōu)先；平輩或親、入座順序：尊長優(yōu)先；平輩或親 人同事可同時入坐。人同事可同時入坐。 4 4、正式活動，注

13、意看清座次安排。、正式活動，注意看清座次安排。身直身直步位直步位直步幅適度步幅適度步態(tài)平穩(wěn)步態(tài)平穩(wěn)手動自然手動自然 展現(xiàn)展現(xiàn)： 個人的風(fēng)度、個人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干風(fēng)采和自信、干練。練。 要求要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、穩(wěn)健協(xié)調(diào)、 輕盈自然。輕盈自然。蹲姿蹲姿 在取低處物品或拾在取低處物品或拾起地上的東西時起地上的東西時,不能不能撅臀部、彎上身、低撅臀部、彎上身、低垂頭垂頭,而應(yīng)采用得體的而應(yīng)采用得體的蹲姿。蹲姿。 1、請進(jìn)、請進(jìn) 2、引導(dǎo)、引導(dǎo) 3、請坐、請坐 4、拿、遞物品、拿、遞物品笑是世界上最美的無聲語言笑是世界上最美的無聲語言 表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表

14、現(xiàn)適時 微笑微笑練習(xí)法：練習(xí)法： 照鏡訓(xùn)練法照鏡訓(xùn)練法 詞語訓(xùn)練法詞語訓(xùn)練法微笑的好處微笑的好處 把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給對方；把你的友善與關(guān)懷有效地傳達(dá)給對方； 能拆除你與對方之間的能拆除你與對方之間的“籬笆籬笆”，敞開雙方心扉；，敞開雙方心扉； 使你的外表更加迷人；使你的外表更加迷人； 可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局；可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵局； 能消除自卑感；能消除自卑感； 能感染對方，讓對方回報以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)；能感染對方，讓對方回報以微笑，創(chuàng)造和諧的交談基礎(chǔ)； 能建立對方對你的信賴感；能建立對方對你的信賴感； 能祛除自己的憂郁情緒，迅速地重建信心；能祛除

15、自己的憂郁情緒，迅速地重建信心； 是表達(dá)愛意的捷徑；是表達(dá)愛意的捷徑； 能增強(qiáng)活力，有益健康。能增強(qiáng)活力，有益健康。 喬喬庫爾曼庫爾曼 我的路我的路目目 光光 語：語：眼睛是心靈的窗戶眼睛是心靈的窗戶 接觸時間接觸時間：人們視線相互接觸的時間，通常占交往：人們視線相互接觸的時間，通常占交往時間的時間的30-60%30-60%之間。一次約三秒以內(nèi)。之間。一次約三秒以內(nèi)。 接觸的方向接觸的方向：（視線接觸三區(qū)）：（視線接觸三區(qū)） 上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。上三角區(qū)（眼角至額），公事公辦，鄭重嚴(yán)肅。 中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦誠平中三角區(qū)（眼角以下至下頜），親切溫和、坦

16、誠平等。等。 下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。下三角區(qū)（雙眼至前胸），親密區(qū)。關(guān)切或熱愛。 凝視的區(qū)域視線向下表視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感優(yōu)越感視 線 向 上 表視 線 向 上 表現(xiàn) 服 從 與 任現(xiàn) 服 從 與 任人擺布人擺布視 線 水 平 表視 線 水 平 表現(xiàn) 客 觀 和 理現(xiàn) 客 觀 和 理智智目光交流時的禮節(jié)目光交流時的禮節(jié)二、交際禮儀二、交際禮儀私人距離，私人距離，小于半米至小于半米至無距，親密無距，親密交際距離，交際距離，半米到一米半米到一米半，有安全半，有安全感感禮儀距離，禮儀距離，一米半到三一米半到三米，表尊重米，表尊重 稱稱 呼呼稱呼的禁忌：對女士慎用

17、對女士慎用“老老”對男士慎用對男士慎用“小小”在單位不要以綽號相稱在單位不要以綽號相稱不要叫錯別人的姓或名不要叫錯別人的姓或名能記住別人名字的人也會被別人記??！能記住別人名字的人也會被別人記住！杜老師、老杜、杜女士、杜家婆杜老師、老杜、杜女士、杜家婆 泛稱 ! 尊稱 俗稱初次見面失禮的問話 您這身衣服真漂亮,哪兒買的?多少錢？打折了嗎? 您結(jié)婚了嗎？ （知道對方?jīng)]有孩子后）你們?yōu)槭裁床灰⒆樱?您家房子面積有多大？ 您是基督教徒嗎？ 您每月掙多少錢？ 您上哪兒去？三、工作禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀基本禮儀規(guī)范基本禮儀規(guī)范1、服裝整潔大方、服裝整潔大方 2、盡職敬業(yè)，寬容大度、盡職敬業(yè)，寬容大度

18、3、遵守制度，注意小節(jié)、遵守制度，注意小節(jié) 4、禮貌對待同事和來賓、禮貌對待同事和來賓辦公室五忌辦公室五忌 1、在辦公室亂扔垃圾、在辦公室亂扔垃圾2、在辦公室吃零食、在辦公室吃零食3、在辦公場所閑聊、在辦公場所閑聊 4、在辦公室嬉笑打鬧、在辦公室嬉笑打鬧 5、在辦公室以綽號相稱、在辦公室以綽號相稱會議禮儀會議禮儀開會前開會前開會時開會時開會四忌開會四忌1、準(zhǔn)確及時傳達(dá)會議通知、準(zhǔn)確及時傳達(dá)會議通知 2、認(rèn)真布置會場（茶水、桌布、話筒等）、認(rèn)真布置會場（茶水、桌布、話筒等） 3、印制會議文件，做好開會準(zhǔn)備、印制會議文件，做好開會準(zhǔn)備1、遵守時間，按時到會、遵守時間，按時到會2、輕輕入座，保持安靜

19、、輕輕入座，保持安靜3、認(rèn)真聽講，做好筆記、認(rèn)真聽講，做好筆記4、精彩發(fā)言，熱情鼓掌、精彩發(fā)言，熱情鼓掌1、遲到早退、遲到早退2、大聲喧嘩、大聲喧嘩3、亂吃零食、亂吃零食4、接打電話、接打電話窗口服務(wù)禮儀窗口服務(wù)禮儀一、注重儀容儀表一、注重儀容儀表二、語言文明禮貌二、語言文明禮貌三、舉止大方得體三、舉止大方得體四、服務(wù)熱情周到四、服務(wù)熱情周到處理異議禮儀一、一、 尊重顧客的異議尊重顧客的異議二、二、 絕不與顧客爭吵絕不與顧客爭吵 三、三、 耐心聽取顧客異議耐心聽取顧客異議 四、四、 及時排解顧客異議及時排解顧客異議四、接待禮儀 接待也是生產(chǎn)力，接待出效益；接待也是生產(chǎn)力，接待出效益； 接待也是

20、管理，接待水平反映管理水平；接待也是管理，接待水平反映管理水平； 接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待接待也是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。素之一。接待工作的一般要求接待工作的一般要求 （一）迎接客人。（一）迎接客人。 （二）安排食宿。（二）安排食宿。 （三）協(xié)商日程。（三）協(xié)商日程。 （四）組織活動。（四）組織活動。 （五）聽取意見。（五）聽取意見。 （六）安排返程。（六）安排返程。迎送賓客的一般程序迎送賓客的一般程序握握 手手介介 紹紹搭乘電梯搭乘電梯接

21、打電話接打電話乘乘 車車奉奉 茶茶常用禮節(jié)常用禮節(jié)初次見面初次見面 久別重逢久別重逢 告辭或送行告辭或送行 被介紹給不認(rèn)識的人時被介紹給不認(rèn)識的人時 表示感謝、恭喜、祝賀時表示感謝、恭喜、祝賀時 表示理解、支持、鼓勵、肯定時表示理解、支持、鼓勵、肯定時 應(yīng)當(dāng)握手的場合應(yīng)當(dāng)握手的場合手位手位力度力度時間時間大約大約23秒秒大約大約2公斤公斤四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直四指并齊拇指張開，手掌與地面垂直男士之間握到手掌，與女士只握到手指男士之間握到手掌，與女士只握到手指體位體位離對方一步時伸出右手，身體稍前傾離對方一步時伸出右手，身體稍前傾握握 手手 的的 方方 式式主人、長輩、上司、女士主動伸

22、出手，主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。迎握手。握手的順序握手的順序不要用左手與人相握不要用左手與人相握不要掌心向下與人握手不要掌心向下與人握手不要戴著手套與人握手不要戴著手套與人握手不要在握手時面無表情不要在握手時面無表情握手的禁忌握手的禁忌握手時的表情握手時的表情雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) 介介 紹紹n介紹人介紹（為他人介紹）介紹人介紹（為他人介紹）n自我介紹自我介紹 先把男士介紹給女士；先把男士介紹給女士； 先把晚輩介紹給長輩；先把晚輩介紹給長輩； 先把職位低者介紹給職位

23、高者；先把職位低者介紹給職位高者； 把客人介紹給主人；把客人介紹給主人； 將晚到者介紹給早到者。將晚到者介紹給早到者。 介介 紹紹被介紹時，要面對對方，面帶微笑被介紹時，要面對對方，面帶微笑介紹完畢后，要問好并握手示意，或互遞名片介紹完畢后，要問好并握手示意，或互遞名片在作自我介紹時，在作自我介紹時，自我介紹一般的內(nèi)容要四自我介紹一般的內(nèi)容要四個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。個要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。可說：您好，可說：您好，恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自恕我冒昧，請允許我作個自我介紹我是來自地的；對似曾有一面之交的，可說：你好，地的；對似曾有一面之交的，可說：你好，我想你是先生，

24、是嗎，我是，或：不知我想你是先生，是嗎，我是，或：不知道你是否還記得我，待會再提示：我是。道你是否還記得我，待會再提示：我是。無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互無論是為他人介紹，還是自我介紹，在相互結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。結(jié)識后，都可相互交換名卡，以增進(jìn)了解。自我介紹自我介紹一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋；名片最好不要放在褲子口袋； 1 1、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣； 2 2、注意名片的遞交方式、注意名片的遞交方式: :將各個手指并攏，大拇

25、指輕將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿。夾著名片的右下，使對方好接拿。 3 3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對出對方名字，以讓對方確認(rèn)無誤；如果念錯，要記著說對不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)；不起。拿到名片后，可將其放置于自己的名片夾內(nèi)； 4 4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；對方名片； 5 5、不要無意識地玩弄對方的名片；、不要無意識地玩弄對方的名片； 6 6、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情

26、；、不要當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情； 7 7、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上、上司在旁邊時，不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能將自己的名片遞上。名片后才能將自己的名片遞上。 搭乘電梯搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況下電梯沒有其他人的情況下在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住在上司、女性之前進(jìn)入電梯，按住“開開”的按鈕，的按鈕，再請他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住再請他人進(jìn)入。到達(dá)目的地后，按住“開開”的按鈕，的按鈕，請他人先下。請他人先下。 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)上司女性優(yōu)先。電梯內(nèi)電梯內(nèi): : 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電先上電梯的人應(yīng)

27、靠后面站，以免妨礙他人乘電梯梯; ; 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧; ; 電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。站立。 接接 電電 話話 1 1、及時。超過、及時。超過3 3聲要致歉。聲要致歉。2 2、微笑。、微笑。3 3、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！、標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！XX單位單位4 4、聲音大小適中。、聲音大小適中。5 5、準(zhǔn)備好紙筆。、準(zhǔn)備好紙筆。6 6、讓對方先掛筒。、讓對方先掛筒。7 7、電話記錄與處理。、電話記錄與處理。接打電話接打電話打打 電電 話話乘乘 車車 禮禮 儀儀請問請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時，開哪種顏

28、色時，開哪種顏色的車最好？的車最好？ 黑黑 色色 接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的接送團(tuán)體賓客上車時，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請客人挪動位置。位置。 如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：以下幾種情況：小轎車的座位，如有司機(jī)駕小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，駛時，以后排

29、右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。末席。 如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人為末席，前排中間座則不宜再安排客人。請 問當(dāng)主人自駕車時，客人坐在哪個位置為上座？ 副駕駛座副駕駛座 主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上

30、車。宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。最易疏忽。請問： 女士穿裙裝時，優(yōu)女士穿裙裝時，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？怎樣的？ 首先拉開車門，先將首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門坐定。關(guān)上車門 女士登

31、車不要一只腳先踏入車女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日緝?nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，在座位邊上?把身體降低，讓把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。并的姿勢。雙排六座轎車座次安排雙排六座轎車座次安排三排七座轎車座次安排三排七座轎車座次安排多排座位的轎車座次安排多排座位的轎車座次安排奉茶奉茶 待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。待客時，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必

32、要的敬茶禮儀。 （一）奉茶的方法（一）奉茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時要說“您請用茶您請用茶” ” 。 （二）奉茶的順序（二）奉茶的順序：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。：一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下

33、列四種順如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時，可采取下列四種順序上茶：序上茶： 1.1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶；以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶；以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時針方向依次上茶； 3.3.在上茶時，以客人的先來后到為先后順序；在上茶時，以客人的先來后到為先后順序； 4.4.上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。上茶時不講順序，或是由飲用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌（三）奉茶的禁忌： 1.1.忌用不清潔或有破損的茶具；忌用不清潔或有破損的茶具； 2.2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手；盡量不要用一只手上茶，尤其不

34、能用左手； 3.3.切勿讓手指碰到杯口；切勿讓手指碰到杯口； 4.4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳; ; 5. 5.并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。并把握好續(xù)水的時機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。宴席宴席會議會議 準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前準(zhǔn)時赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5 5分鐘為宜分鐘為宜 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐坐下后自己再坐 要跟同桌人普遍打招呼要跟同桌人普遍打招呼( (點(diǎn)頭、舉手致意、握手點(diǎn)頭、舉手致意、握手) )席間交席間交 談時也要照顧到各

35、位談時也要照顧到各位為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為為客人布菜時應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜別人夾菜 主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時再離席 接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說接受別人斟酒、水、飲料時，應(yīng)還禮，并說”謝謝謝謝“ 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難 離席話別時應(yīng)感謝主人的招待離席話別時應(yīng)感謝主人的招待 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響 湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝湯太熱時不要用嘴吹，等稍涼再喝 取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜取菜時不要挑揀，不要站起來夾菜 咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴咳嗽時應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 剔牙時