IQS評(píng)價(jià)培訓(xùn)精講

1、IQS靜動(dòng)態(tài)評(píng)靜動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)方法價(jià)方法整車品質(zhì)科整車品質(zhì)科一、一、IQS IQS 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介1. 1. 什么是什么是IQSIQS？2. IQS 2. IQS 的調(diào)查方式的調(diào)查方式3. IQS 3. IQS 綜合介紹綜合介紹二、自主二、自主IQS IQS 評(píng)價(jià)和計(jì)算方法評(píng)價(jià)和計(jì)算方法1. IQS 1. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域劃分評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域劃分2. IQS 2. IQS 評(píng)點(diǎn)區(qū)分評(píng)點(diǎn)區(qū)分3. IQS 3. IQS 評(píng)點(diǎn)分值計(jì)算公式介紹評(píng)點(diǎn)分值計(jì)算公式介紹4. IQS 4. IQS 分值統(tǒng)計(jì)方法分值統(tǒng)計(jì)方法5. IQS 5. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容三、總結(jié)三、總結(jié)1.IQS1.IQS總要性總要性一、一、

2、IQS IQS 簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介1. 1. 什么是什么是IQSIQS ? ?要認(rèn)識(shí)要認(rèn)識(shí)IQSIQS，我們先要了解，我們先要了解J.D.Power J.D.Power JD-POWERJD-POWER 母公司始創(chuàng)于母公司始創(chuàng)于19681968年美國(guó)加利福尼亞，年美國(guó)加利福尼亞，成立初衷是為汽車行業(yè)提供用戶滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)，成立初衷是為汽車行業(yè)提供用戶滿意度測(cè)評(píng)服務(wù)，是美國(guó)一家全球性的獨(dú)立的專業(yè)的消費(fèi)者調(diào)查機(jī)構(gòu)是美國(guó)一家全球性的獨(dú)立的專業(yè)的消費(fèi)者調(diào)查機(jī)構(gòu)，評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)評(píng)結(jié)果可以說在歐美如雷貫耳，而，評(píng)價(jià)指標(biāo)和測(cè)評(píng)結(jié)果可以說在歐美如雷貫耳，而在中國(guó)的業(yè)務(wù)從在中國(guó)的業(yè)務(wù)從20002000年開始，其研究?jī)?nèi)容包含

3、市場(chǎng)年開始，其研究?jī)?nèi)容包含市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)及顧客滿意度，在汽車有調(diào)查、預(yù)測(cè)及顧客滿意度，在汽車有3030年的經(jīng)驗(yàn)，年的經(jīng)驗(yàn)，可說是此方面的權(quán)威。可說是此方面的權(quán)威。IQSIQS調(diào)查結(jié)果被認(rèn)為是影響調(diào)查結(jié)果被認(rèn)為是影響車市的風(fēng)向標(biāo)，也是汽車廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)地車市的風(fēng)向標(biāo)，也是汽車廠商的產(chǎn)品質(zhì)量和行業(yè)地直接反映顧直接反映顧客聲音客聲音位演變的體現(xiàn)。位演變的體現(xiàn)。1. 什么是什么是IQS ?Initial (Initial (初期）初期）(Survey)(Survey)（調(diào)查）（調(diào)查）StudyStudy（研究）（研究）QualityQuality（質(zhì)量）（質(zhì)量）中文意思是指（中文意思是指（ 新新

4、車車品品質(zhì)調(diào)質(zhì)調(diào)研研），是），是J.D-Power最核心的最核心的調(diào)查項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目，旨在目，旨在 評(píng)評(píng)估消估消費(fèi)費(fèi)者者購買購買新新車車35個(gè)月內(nèi)，用個(gè)月內(nèi)，用 車時(shí)車時(shí)所遇到的所遇到的車輛車輛品品質(zhì)質(zhì)方面的方面的問題問題點(diǎn)。點(diǎn)。 結(jié)結(jié)果果分析以分析以PP100（ Problems Per 100 Vehicles,即每即每100臺(tái)臺(tái)車輛車輛的的問題問題點(diǎn)數(shù)）表點(diǎn)數(shù)）表示，分?jǐn)?shù)越低表示品示，分?jǐn)?shù)越低表示品 質(zhì)質(zhì)越佳。越佳。而另一個(gè)而另一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目是目是CSI(客客戶維戶維修服修服務(wù)滿務(wù)滿意度意度)， 調(diào)查調(diào)查方式都是以方式都是以問問卷的形式卷的形式進(jìn)進(jìn)行，它的行，它的 調(diào)查僅調(diào)查僅基于消基于消費(fèi)費(fèi)者

5、的反者的反饋饋，排名完全反映消，排名完全反映消 費(fèi)費(fèi)者的意者的意見見，其，其 調(diào)查結(jié)調(diào)查結(jié)果成果成為為影響汽影響汽車車市市場(chǎng)場(chǎng)的的風(fēng)風(fēng)向向標(biāo)標(biāo)，也是廠家在汽，也是廠家在汽 車產(chǎn)業(yè)車產(chǎn)業(yè)地位的象征。地位的象征。2. 2. IQSIQS調(diào)查方式：調(diào)查方式：1. 1. 直接調(diào)查直接調(diào)查2. 2. 問卷調(diào)查問卷調(diào)查3. IQS 綜合介紹綜合介紹IQS評(píng)價(jià)員崗位職責(zé)評(píng)價(jià)員崗位職責(zé)1） IQS的品質(zhì)評(píng)價(jià)的實(shí)施的品質(zhì)評(píng)價(jià)的實(shí)施；2）IQS的品質(zhì)評(píng)價(jià)報(bào)告的品質(zhì)評(píng)價(jià)報(bào)告；3） 匯報(bào)匯報(bào)IQS的品質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果的品質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果；4） 對(duì)評(píng)價(jià)不良缺陷進(jìn)行解析對(duì)評(píng)價(jià)不良缺陷進(jìn)行解析。3. IQS 綜合介紹綜合介紹IQS整車

6、外觀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（位置）整車外觀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（位置）AABC3. IQS 綜合介紹綜合介紹IQS整車外觀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（位置）整車外觀等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（位置）AABCBC3. IQS 綜合介紹綜合介紹評(píng)點(diǎn)判斷水準(zhǔn)客戶反應(yīng)客戶發(fā)覺可能性對(duì)策目標(biāo)重要度等級(jí)重要度的判斷標(biāo)準(zhǔn)判斷標(biāo)準(zhǔn)4P誰都無法接受1、投訴2、要求修理100%必需源流改善A A1、發(fā)覺到并產(chǎn)生反感2、客戶有投訴，有部分提出修理要求5P不能接受50%必需源流改善在正常使用狀態(tài)下，因產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或裝置的構(gòu)成方面而產(chǎn)生下列缺陷：不能正常運(yùn)作，并直接影響車輛的正常行駛，如不能停車，不能正常轉(zhuǎn)彎直接或間接造成人身傷害、事故或發(fā)生火災(zāi)5.5P有一部分不能接受1、發(fā)覺到2

7、、有投訴有部分客戶提出修理要求35%判斷能否出荷B B判斷是否進(jìn)行源流改善在下種車型時(shí)研討改善6P能夠接受的最低限可接受但保留投訴權(quán)1、發(fā)覺到2、有部分提出修理要求有部分客戶會(huì)投訴屬A以外的情況，產(chǎn)品的性能、功能或結(jié)構(gòu)方面有缺陷，影響產(chǎn)品的功能和商品性：不能正常運(yùn)作但不影響車輛的正常行駛有缺陷，但不會(huì)造成人身傷害、事故或發(fā)生火災(zāi)需要對(duì)缺陷原因進(jìn)行分析20%6.5P5%C CA、B以外的情況二、二、IQSIQS 評(píng)價(jià)和計(jì)算方法評(píng)價(jià)和計(jì)算方法1. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域的劃分評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域的劃分 評(píng)價(jià)方法：評(píng)價(jià)方法：對(duì)對(duì)8 8大領(lǐng)域大領(lǐng)域227227項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。靜態(tài)靜態(tài)外裝、內(nèi)裝、間隙、段差、涂裝

8、、操作性等外裝、內(nèi)裝、間隙、段差、涂裝、操作性等動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)公司內(nèi)外走行確認(rèn)：發(fā)動(dòng)機(jī)公司內(nèi)外走行確認(rèn)：發(fā)動(dòng)機(jī)/ /變速箱、風(fēng)切音、雜音和油水變速箱、風(fēng)切音、雜音和油水泄漏等泄漏等8、發(fā)動(dòng)機(jī)/1、外裝 35IQS（8大領(lǐng)域227項(xiàng)）變速箱 27項(xiàng)項(xiàng)7、內(nèi)裝 412、行駛/操項(xiàng)IQS-3IQS-3作性能 21項(xiàng)8 8大領(lǐng)域大領(lǐng)域227227項(xiàng)項(xiàng)6、空調(diào) 14項(xiàng)3、裝備/控制 41項(xiàng)5、座椅 21項(xiàng)4、音響/導(dǎo)航 27項(xiàng)2. IQS 評(píng)點(diǎn)區(qū)分評(píng)點(diǎn)區(qū)分1010點(diǎn)評(píng)點(diǎn)法點(diǎn)評(píng)點(diǎn)法評(píng)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)1P1P2P2P判斷水平判斷水平極端反感極端反感非常反感非常反感顧客反應(yīng)顧客反應(yīng)拒絕開車拒絕開車要求修理要求修理3P3P4P

9、4P5P5P6P6P7P7P8P8P10P10P反感反感誰都能發(fā)現(xiàn)該缺陷誰都能發(fā)現(xiàn)該缺陷對(duì)于存在的缺陷部分人覺得不好，一部分人認(rèn)對(duì)于存在的缺陷部分人覺得不好，一部分人認(rèn)為可以接受為可以接受將就能夠接受將就能夠接受能夠接受能夠接受高興程度逐級(jí)提升高興程度逐級(jí)提升要求修理要求修理提意見，要求修理提意見，要求修理一般屬于該裝而未裝的缺陷一般屬于該裝而未裝的缺陷要求修理（覺得不好的用戶）要求修理（覺得不好的用戶）注意到缺陷的用戶提意見，不要求注意到缺陷的用戶提意見，不要求修理修理能夠接受能夠接受高興程度逐級(jí)提升高興程度逐級(jí)提升注：注：只對(duì)只對(duì)4P4P、5P5P、6P6P程度的缺陷進(jìn)行評(píng)點(diǎn)程度的缺陷進(jìn)行

10、評(píng)點(diǎn)計(jì)分：只涉及計(jì)分：只涉及4P4P、5P5P、6P6P（見（見IQSIQS評(píng)價(jià)的計(jì)算方式表）評(píng)價(jià)的計(jì)算方式表）2. IQS 評(píng)點(diǎn)區(qū)分評(píng)點(diǎn)區(qū)分評(píng)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)4P判斷水準(zhǔn)判斷水準(zhǔn)誰都無法接受客戶反應(yīng)客戶反應(yīng)1、投訴2、要求修理1、發(fā)覺到并產(chǎn)生反感2、客戶有投訴，有部分提出修理客戶發(fā)覺可能性客戶發(fā)覺可能性100%對(duì)策目標(biāo)對(duì)策目標(biāo)源流改善5P不能接受50%源流改善5.5P1、發(fā)覺到有一部分不能接受2、有投訴，有部分客戶要求修理1、發(fā)覺到能夠接受的最低限度 2、有部分客戶提出修理要求可接受但保留投訴權(quán) 有部分客戶會(huì)投訴35%判斷能否出荷6P20%判斷是否進(jìn)行源流改善在下種車型時(shí)研討改善6.5P5%3. IQ

11、S 評(píng)點(diǎn)分值計(jì)算公式介紹評(píng)點(diǎn)分值計(jì)算公式介紹序號(hào)序號(hào)1 12 23 34 45 5評(píng)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)4.0P4.0P5.0P5.0P5.5P5.5P6.0P6.0P6.5P6.5P分值計(jì)算公式分值計(jì)算公式（1.001.000.2a)100/n0.2a)100/n（0.50.50.2a)100/n0.2a)100/n（0.350.350.2a)100/n0.2a)100/n（0.200.200.2a)100/n0.2a)100/n（0.050.050.2a)100/n0.2a)100/nn:n:檢證臺(tái)數(shù)檢證臺(tái)數(shù)a:a:以現(xiàn)以現(xiàn)227227項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)項(xiàng)目為依據(jù)的發(fā)生目為依據(jù)的發(fā)生項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目數(shù)* *0.20.2：

12、IQSIQS分值分值的模擬系數(shù)的模擬系數(shù)備注備注4. IQS 分值統(tǒng)計(jì)方法分值統(tǒng)計(jì)方法IQS統(tǒng)計(jì)方法設(shè)定各領(lǐng)域的目標(biāo)值，是根據(jù)JDP IQS結(jié)果、客戶投訴以及期望、上一年的實(shí)績(jī)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品質(zhì)水平等來設(shè)定的。各領(lǐng)域每一細(xì)項(xiàng)都有目標(biāo)值的設(shè)定各領(lǐng)域每一細(xì)項(xiàng)都有目標(biāo)值的設(shè)定。同一臺(tái)車只把同領(lǐng)域的同一細(xì)分項(xiàng)目當(dāng)中評(píng)點(diǎn)最差的一項(xiàng)計(jì)算分值，如果細(xì)分項(xiàng)目沒有評(píng)點(diǎn)，檢證值則等于該細(xì)分項(xiàng)目的目標(biāo)分值實(shí)績(jī)分值實(shí)績(jī)分值 =各細(xì)分項(xiàng)目檢證分值的總和各細(xì)分項(xiàng)目檢證分值的總和5. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）1101前門 開/閉困難2102前門 雜音/異音310

13、3前門 拉手/ 門閂動(dòng)作失效4104前門 拉手/ 門閂操控困難5105滑動(dòng)門 開/閉困難6106滑動(dòng)門 雜音/異音7107滑動(dòng)門 拉手/ 門閂動(dòng)作失效8108滑動(dòng)門 拉手/ 門閂操控困難910外裝外裝109后門 開/閉困難110后門 雜音/異音11111后門 拉手/ 門閂動(dòng)作失效12112后門 拉手/ 門閂操控困難13113貨箱門 /拉手 失效14114貨箱門 /拉手 操作困難15115貨箱載貨功能失效16116貨箱載貨操控困難17117風(fēng)切音18118漏水序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）19119交車時(shí)車輪破損 /刮痕/損壞20120加油口蓋開閉困難21121交車時(shí)車

14、身凹陷、凹凸22122飾條松 /歪掉/脫落23123油箱蓋 開閉困難24124車身外觀生銹 /腐蝕25125保險(xiǎn)杠問題（破損 /裂痕）26126車身件間隙 /段差/配合差27外裝外裝127涂裝 污點(diǎn)28128涂裝 顏色不均 /流痕129涂裝 剝落30130交車時(shí)涂裝劃傷 /沙石濺傷31131車外燈 有霧氣 /水氣32132前大燈光軸偏位33133車外燈 破損/刮痕34134車外燈 燈泡燒損35135其他外裝問題5. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)363738394041424344454647484950515253545556領(lǐng)域領(lǐng)域201202203204205206207208

15、209IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）車體跑偏制動(dòng)時(shí)車體跑偏制動(dòng)時(shí)振動(dòng) /抖動(dòng)制動(dòng)時(shí)有噪音駐車制動(dòng)時(shí)車輛無法保持駐車制動(dòng)太松駐車制動(dòng)太重駐車制動(dòng)位置不佳方向盤自由行程大轉(zhuǎn)向系統(tǒng)異音行駛時(shí)方向盤抖動(dòng)車體底部異音怠速時(shí)車體抖動(dòng)行駛時(shí)車體抖動(dòng)（非制動(dòng)時(shí)）輪胎異常磨損輪胎噪音輪胎其他不良踏板類位置太近制動(dòng)粉塵過多制動(dòng)不夠力其他行駛時(shí)問題行駛行駛/ /操作操作性能性能2102112122132142152162172182192202215. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）57301前雨刮/噴洗器 故障/無法使用58302前雨刮/清洗器

16、操控困難59303后雨刮/噴洗器 故障/無法使用60304后雨刮/清洗器 操控困難61305轉(zhuǎn)向燈/轉(zhuǎn)向開關(guān) 故障/無法使用62306轉(zhuǎn)向燈/轉(zhuǎn)向開關(guān) 操控困難63307輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng) 故障/無法使用64308輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng) 操控困難65309天窗 故障/無法使用6667裝備裝備/ /控控310天窗 操控困難68制制311車窗 故障/無法使用312車窗 操控困難69313遙控鎖 故障/無法使用70314遙控鎖 操控困難71315門鎖 故障/無法使用72316門鎖 操控困難73317車內(nèi)燈/閱讀燈 故障/無法使用74318車內(nèi)燈/閱讀燈 操控困難75319巡航控制系統(tǒng) 故障/無法使用7632

17、0巡航控制系統(tǒng) 操控困難77321車外燈開關(guān) 故障/無法使用序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）78322車外燈開關(guān) 操控困難79323后視鏡/外后視鏡 故障/無法使用80324后視鏡/外后視鏡 操控裝置位置不佳81325時(shí)鐘 故障/無法使用82326時(shí)鐘 調(diào)整困難83327燃油表 故障/無法使用84328燃油表 顯示位置不佳85329安全氣囊/SRS警示燈 故障/無法使用86330安全氣囊/SRS警示燈 顯示位置不佳87裝備裝備/ /控控331速度表/轉(zhuǎn)速表/里程表 故障/無法使用8889制制332速度表/轉(zhuǎn)速表/里程表 顯示位置不佳333喇叭 故障/無法使用90334喇

18、叭 不易使用91335點(diǎn)火系統(tǒng) 故障/無法使用92336點(diǎn)火系統(tǒng) 不易使用93337活動(dòng)車頂 故障/無法使用94338活動(dòng)車頂 操控困難95339停車輔助（倒車?yán)走_(dá)、攝像頭等）故障96340停車輔助（倒車?yán)走_(dá)、攝像頭等）操控不方便97341其他裝備/控制問題5. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）98401前座音響/娛樂系統(tǒng) 故障/無法使用99402前座音響/娛樂系統(tǒng) 操控不方便100403后座音響/娛樂系統(tǒng) 故障/無法使用101404后座音響/娛樂系統(tǒng) 操控不方便102405錄音機(jī)/卡帶機(jī) 插入問題103音響音響/ /導(dǎo)導(dǎo)406錄音機(jī)/卡

19、帶機(jī) 取出問題104航航407錄音機(jī)/卡帶機(jī) 播放問題105408單碟CD機(jī) 插入問題106409單碟CD機(jī) 取出問題107410單碟CD機(jī) 播放問題108411多碟CD機(jī) 插入問題109412多碟CD機(jī) 取出問題110413多碟CD機(jī) 播放問題111414后座DVD機(jī) 插入問題序號(hào)序號(hào)領(lǐng)域領(lǐng)域IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）112415后座DVD機(jī) 取出問題113416后座DVD機(jī) 播放問題114417收音機(jī)信號(hào)接收不良（AM/FM）115418收音機(jī)信號(hào)接收不良（衛(wèi)星收音機(jī)）116419揚(yáng)聲器 振動(dòng)/雜音117420揚(yáng)聲器 聲音斷斷續(xù)續(xù)118音響音響/ /導(dǎo)導(dǎo)421揚(yáng)聲器 有靜電或

20、共鳴音119航航422導(dǎo)航系統(tǒng) 死機(jī)120423導(dǎo)航系統(tǒng) 無地圖/錯(cuò)誤路線指示/屏幕位置不佳121424免提系統(tǒng) 無法辨別指令122425免提系統(tǒng) 無法接通123426免提系統(tǒng) 連接丟失/中斷124427其他音響/導(dǎo)航問題5. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)125126127128129130131132133134135136137138139140141142143144145領(lǐng)域領(lǐng)域501502503504505506507508509510IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）前后調(diào)整 故障/無法使用前后調(diào)整 操控困難腰部支撐調(diào)整 故障/無法使用腰部支撐調(diào)整 操控困難椅背斜

21、度調(diào)整 故障/無法使用椅背斜度調(diào)整 操控困難座椅拆疊 故障/無法使用座椅拆疊 操控困難可加熱/可冷卻座椅 故障/無法使用可加熱/可冷卻座椅 操控困難記憶座椅 故障/無法使用記憶座椅 操控困難頭枕調(diào)整 故障/無法使用頭枕調(diào)整 操控困難安全帶插入 /解除 故障/無法使用安全帶插入 /解除 操控困難座椅安全帶鎖止 /回卷不良交車時(shí)座椅損壞 /骯臟座椅材質(zhì)不良 /凹陷/車縫線松脫座椅雜音其他座椅問題座椅座椅5115125135145155165175185195205215. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)146147148領(lǐng)域領(lǐng)域601602603IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）空

22、調(diào)系統(tǒng)控制 故障/無法使用空調(diào)系統(tǒng)控制 操控困難空調(diào)系統(tǒng)出風(fēng)口 故障/無法使用149150151152153154155156157158159604605606空調(diào)系統(tǒng)出風(fēng)口 操控困難空調(diào)制冷不迅速空調(diào)制冷無效加熱器加熱不迅速加熱器加熱無效前除霜器故障/無法使用窗戶易起霧/不能有效除霧鼓風(fēng)機(jī)噪音大后除霜器故障/無法使用送風(fēng)時(shí)有霉味/異味其他空調(diào)問題空調(diào)空調(diào)6076086096106116126136145. IQS 評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容評(píng)點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)容序號(hào)序號(hào)160161162163164165166領(lǐng)域領(lǐng)域701702703704705706707IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）儀表臺(tái) 雜音儀

23、表臺(tái) 配合不良/間隙儀表臺(tái) 損傷儀表臺(tái) 燈不亮門飾板 雜音門飾板 配合不良/間隙門飾板 損傷序號(hào)序號(hào)181182183184185領(lǐng)域領(lǐng)域722723724725726IQS評(píng)價(jià)項(xiàng)目（評(píng)價(jià)項(xiàng)目（228項(xiàng)）項(xiàng)）中控臺(tái) 配合不良/間隙中控臺(tái) 損傷中控臺(tái) 使用困難頂置控制臺(tái) 雜音頂置控制臺(tái) 配合不良/間隙186187188189190191192193194195196197198199200727728729730頂置控制臺(tái) 損傷頂置控制臺(tái) 使用困難杯托 雜音杯托 配合不良/間隙杯托 損傷杯托 使用困難遮陽板/化妝鏡 雜音遮陽板/化妝鏡 配合不良/間隙遮陽板/化妝鏡 破損遮陽板/化妝鏡 使用困難踩腳墊不能固定玻璃損傷內(nèi)裝材料容易弄臟 /磨損點(diǎn)煙器/電源插座 故障/無法使用其他內(nèi)裝問題1671681691701711721735.5175176177708709710門飾板 燈不亮頂蓬 雜音頂蓬 配合不良/間隙頂蓬 損傷后隔板 雜音后隔板 配合不良/間隙后隔板 損傷地毯 配合不良/間隙地毯 損傷手套箱 雜音手套箱 配合不良/間隙內(nèi)裝內(nèi)裝711712713714715716717718內(nèi)裝內(nèi)裝7317327337347357367377387397407411781791