KPI指標(biāo)庫參考模板

1、KPI指標(biāo)庫（按職能排列）0 / 173目 錄生 產(chǎn)4生產(chǎn)經(jīng)理5生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)6維修總監(jiān)7工程經(jīng)理8產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)10質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理11生產(chǎn)經(jīng)理助理12倉儲(chǔ)經(jīng)理助理13業(yè)務(wù)經(jīng)理14生產(chǎn)主管15生產(chǎn)主管非技術(shù)16罐包裝主管18容器生產(chǎn)主管19項(xiàng)目工程師20設(shè)計(jì)工程師21質(zhì)量控制工程師22工程專家23業(yè)務(wù)企劃專家24制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排25生產(chǎn)技師26研 發(fā)27研發(fā)總監(jiān)28研發(fā)經(jīng)理29研發(fā)支持經(jīng)理31設(shè)備主管33設(shè)備工程師35研發(fā)工程師36研發(fā)技師負(fù)責(zé)人38安全技師負(fù)責(zé)人40技師組長41機(jī)械專家42實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師43信息技師44信息助理45資料技術(shù)員46研究員47化學(xué)研究員49營養(yǎng)研

2、究員52銷 售54銷售總經(jīng)理系統(tǒng)銷售55銷售支持總監(jiān)56政府銷售總監(jiān)57商務(wù)策劃專家58銷售副總經(jīng)理60金融服務(wù)經(jīng)理61市場調(diào)研經(jīng)理62銷售工程師63大客戶代表64分類經(jīng)理助理65客戶關(guān)系專家66消費(fèi)市場分析師67銷售代表68客戶執(zhí)行員69財(cái) 務(wù)70首席財(cái)政官71財(cái)務(wù)部總經(jīng)理72企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)73財(cái)務(wù)副經(jīng)理74收入帳目主管75總會(huì)計(jì)師76經(jīng)濟(jì)師81數(shù)字分析師86預(yù)算分析師財(cái)政87預(yù)算分析師88部門控制員89會(huì)計(jì)91行 政 管 理92高級(jí)副總裁93經(jīng)理-行政管理94經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)95行政助理法務(wù)96律師97區(qū)域經(jīng)理98行政服務(wù)主管99業(yè)務(wù)企劃專家100表格分析員101廣告人員102藝術(shù)總監(jiān)103

3、設(shè)計(jì)人員105行政助理106人 力 資 源107薪資與人事總監(jiān)108人力資源經(jīng)理109事業(yè)發(fā)展經(jīng)理110業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理111招聘主管113薪資分析師114效益企劃115經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員116采 購117采購經(jīng)理118廠內(nèi)配送經(jīng)理119配送經(jīng)理120采購122客 戶 服 務(wù)123客戶服務(wù)管理124質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理125部門索賠經(jīng)理126傷亡索賠經(jīng)理127現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理128區(qū)域索賠經(jīng)理129財(cái)產(chǎn)索賠經(jīng)理130現(xiàn)場服務(wù)專家131索賠處理員132客戶咨詢133客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員134客戶服務(wù)代表135配送協(xié)調(diào)員137企 業(yè) 服 務(wù)138經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)139工藝提高經(jīng)理140項(xiàng)目經(jīng)理141產(chǎn)品原型

4、經(jīng)理142環(huán)境服務(wù)主管143企業(yè)溝通專家144表格分析員145工藝提高分析師146IT 部147軟件工程師148信息管理工程師149軟件開發(fā)組長150數(shù)據(jù)庫分析組152網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員153生 產(chǎn)生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶滿意：· 會(huì)議· 規(guī)格信息· 價(jià)格信息· 程序/產(chǎn)品信息· 對業(yè)務(wù)的影響1. 每年召開46次客戶會(huì)議2. 每年召開46次效益會(huì)議3. 主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：· 客戶要求獲得產(chǎn)品信息· 客戶要求召開更多的會(huì)議· 客戶使用公司的規(guī)格信息· 客戶要求查看定價(jià)信息· 客戶認(rèn)為

5、公司產(chǎn)品符合要求操作方面：· 判斷客戶的要求· 滿足客戶的要求· 分配貨物· 購買原料· 產(chǎn)品和客戶策略· 培訓(xùn)客戶· 資金與開銷策略· 判斷原料· 提高工序1. 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次2. 操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策3. 操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定4. 在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過1622次。完成特殊項(xiàng)目1. 為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)2. 建立新的定價(jià)策略3. 提供規(guī)格參數(shù)銷售方面· 產(chǎn)品

6、/客戶策略· 會(huì)議/培訓(xùn)· 規(guī)格信息· 提供定價(jià)信息· 提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息· 與業(yè)務(wù)部門交流1 操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次2 操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策3 操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定研發(fā)/電子小組· 規(guī)格信息1. 研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策2. 研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下就做出決定研發(fā)方面· 交流項(xiàng)目信息· 交流開發(fā)方向信息1研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提

7、供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況下做出決定市場與銷售· 公司每年出版一本關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的出版物1主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)（35）· 減少事故· 提高產(chǎn)品質(zhì)量1 降低TCIR2 降低LCIR3 對8090的事故作出了TOR分析4 制定并實(shí)施提高安全意識(shí)的計(jì)劃5 降低WSB· 適用設(shè)備、資金1. 完成了6080PM OH2. 為6070的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MTTR3. 6575的運(yùn)輸可由生產(chǎn)人員完成4. 6575的設(shè)計(jì)小組會(huì)議有主管和工藝員參加5. IC成本降低了5&

8、#183; 開發(fā)策略1. 操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計(jì)劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合2. 操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計(jì)劃是適用的提高主管績效（35）· 培訓(xùn)主管· 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)· 主管制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1. 主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題2. 主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題3. 主管為員工及自身設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)開發(fā)計(jì)劃4. 每年評(píng)價(jià)主管的表現(xiàn)5. 薪資與績效掛鉤6. 獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次7. 主管制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)工藝（20）· 定義業(yè)務(wù)目標(biāo)1. 1020的設(shè)備電子維修均使用合同工· 制定效率提高目標(biāo)1 生產(chǎn)人員能夠

9、完成4050的標(biāo)記工作2 維修人員完成6070的主要潤滑工作· 提高生產(chǎn)、維修關(guān)系1 生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題2 生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70的裝填工作· 生產(chǎn)線總監(jiān)（5）1 維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)· 交叉培訓(xùn)總監(jiān)（5）1 總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對部門的能力滿意：解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達(dá)到部門的目標(biāo)：機(jī)器停工期完成P/M交來的數(shù)據(jù) 超過=1-2%目標(biāo)在規(guī)定日

10、期完成機(jī)械手冊超過=完成時(shí)間/既定時(shí)間月度報(bào)告機(jī)械手冊控制預(yù)算10%100%被核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%的預(yù)算執(zhí)行成本每6個(gè)月一次超過=2-3次/6個(gè)月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報(bào)表和文件項(xiàng)目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對以下滿意：項(xiàng)目成功、按時(shí)完成正確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時(shí)間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%的機(jī)械工作時(shí)間超過=85%-90%月度報(bào)告安全工作環(huán)境10%零事故超過=任何附加完成的對機(jī)械或程序的安全提升C.A.R.E 形式和O.S.H.A. 可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo) 超過=防止事故發(fā)生和月度工作報(bào)告安全審記報(bào)告 工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬（25）· 目標(biāo)&

11、#183; 人力計(jì)劃· 優(yōu)先性· 預(yù)算· 薪酬· 獎(jiǎng)勵(lì)· 反饋· 計(jì)劃· 培訓(xùn)· 紀(jì)律總監(jiān)對下列事項(xiàng)滿意：· 所有職員了解公司的目標(biāo)及個(gè)人的角色· 所有職員都有書面的績效目標(biāo)· 所有職員都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃· 所有職員知道如何完成工作目標(biāo)· 職員有足夠的技能· 職員每年進(jìn)行一次績效考核· 存在一個(gè)正式或非正式認(rèn)可機(jī)制· 薪酬變化與績效掛鉤· 所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為· 他們了解公司、部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色

12、· 他們了解經(jīng)理對他們的要求· 工作分配合理· 他們了解自己的績效· 他們績效考核結(jié)果與實(shí)際工作相符· 他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作· 經(jīng)理向他們提供足夠的幫助· 他們掌握了必要的技能· 他們的個(gè)人需求得到了滿足· 經(jīng)理在各種情況下都能領(lǐng)導(dǎo)職員· 他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：· 與他們共享資源· 在需要時(shí)及時(shí)提供資源· 自動(dòng)解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人員（5）· 技術(shù)轉(zhuǎn)讓· 工藝培訓(xùn)· 操作工序1. 所有操作

13、員在工作之前了解工作情況2. 工人可以使用相關(guān)文件來幫助完成工作完成項(xiàng)目（20）· 項(xiàng)目設(shè)備· 協(xié)調(diào)· 標(biāo)準(zhǔn)· 預(yù)測· ROI信息1. 8090的項(xiàng)目與預(yù)算的偏差在10之內(nèi)2. 由于規(guī)模變化降低了510的成本3. 9095的項(xiàng)目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)4. 9095的項(xiàng)目獲得了項(xiàng)目經(jīng)理的下列評(píng)價(jià)：· 其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)· 有運(yùn)作價(jià)值· 沒有對其的投訴· 易于維修5. 沒有對維修的投訴6. 9095的項(xiàng)目能夠按時(shí)完成創(chuàng)新（20）· 完成業(yè)務(wù)的其他方案· 提高效率的方法每個(gè)下屬提供13個(gè)建議：

14、3; 降低操作成本· 增加生產(chǎn)的靈活性· 增加產(chǎn)品的可鑒別性· 改革工程工藝總監(jiān)對下列事項(xiàng)滿意：· 增加工程師的工作量· 提高部門分配效率· 工程師能夠創(chuàng)新· 縮短工序時(shí)間· 工程師不斷提高技能策略（20）· 廣泛的計(jì)劃· 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)· 項(xiàng)目成本、計(jì)劃信息· 解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師的策略：· 與其他部門目標(biāo)相符· 有助于完成公司目標(biāo)· 達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)· 預(yù)測了未來三年的項(xiàng)目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問題解決方案（1

15、0）· 可行性研究· 員工積極性分析· 工藝知識(shí)· 績效· 質(zhì)檢客戶認(rèn)為：· 建議是有用的· 解決方案有效· 建議及時(shí)· 咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運(yùn)作計(jì)劃40%平均<TPD<3.84TPLH>60TPD SR 生產(chǎn)>97.5%OSE>95%CBV<1. 3Sp.Gr<250 噸TiC14<10英尺泥漿不會(huì)缺少化工原料維修清單日報(bào)信息報(bào)告20%在晚九點(diǎn)之前日報(bào)在周五下午周報(bào)在XX/01做月報(bào)報(bào)告中無錯(cuò)誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無

16、噴發(fā)<7%的加班生產(chǎn)反饋緊急救助>95% OSA. >97.5% OSE每日圖表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計(jì)劃與程序1經(jīng)理和主管對下列事項(xiàng)滿意：· 服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團(tuán)隊(duì)成員都能夠遵循程序進(jìn)行工作· 記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測試，保證完整無誤· 小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作2操作人員對服務(wù)的程序滿意：· 服務(wù)程序適當(dāng)· 能夠遵循服務(wù)程序· 操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計(jì)和生產(chǎn)報(bào)告制定操作手冊1在各個(gè)生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工

17、程和工藝手冊2經(jīng)理和主管以及外部客戶對手冊的內(nèi)容滿意· 手冊能達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)· 手冊能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序· 手冊的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀· 手冊能夠保持其新穎性審計(jì)報(bào)告監(jiān)視工藝的發(fā)展1副總裁對工藝的監(jiān)視情況滿意：· 符合既定的標(biāo)準(zhǔn)· 在內(nèi)部審計(jì)材料中有詳細(xì)的記載· 根據(jù)每項(xiàng)要求進(jìn)行了一定的規(guī)劃· 記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計(jì)報(bào)告計(jì)劃· 所有員工都得到了培訓(xùn)· 每個(gè)廠房內(nèi)至少有兩名審計(jì)員得到培訓(xùn)· 經(jīng)理對職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：&#

18、183; 能夠完成新項(xiàng)目且有效益· 新項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)· 新項(xiàng)目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20）· 解決問題列表中列出的所有問題· 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題· 建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報(bào)告數(shù)據(jù)庫員工的安全（20）· 建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效（15）· 組織建立一個(gè)能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時(shí)生產(chǎn)（15）· 保證產(chǎn)品的生產(chǎn)· 保證產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)輸運(yùn)輸列表管理員工（10）1員工認(rèn)為：· 他們了解

19、公司的運(yùn)作情況和他們的貢獻(xiàn)· 他們有書面的績效目標(biāo)· 他們知道如何完成績效目標(biāo)· 他們能夠達(dá)到績效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)經(jīng)理的觀察減少成本（10）· 平衡預(yù)算每月預(yù)算報(bào)告完成報(bào)告（5）· 在每月月末完成報(bào)告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督（50· 每月進(jìn)行安全監(jiān)督· 主管進(jìn)行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲(chǔ)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉儲(chǔ)職員（20）1 部門經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：· 所有倉儲(chǔ)職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)· 所有倉儲(chǔ)職員都了解他們實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距· 所有倉儲(chǔ)職員得到年度績效評(píng)估報(bào)告·

20、 存在一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的系統(tǒng)2 被調(diào)查的職員認(rèn)為：· 他們了解公司的目標(biāo)和個(gè)人的作用· 他們了解主管對他們的期望· 他們了解如何改進(jìn)自己的績效· 他們的績效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況· 他們掌握了足夠的技能和知識(shí)來完成工作· 他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶滿意（15）1客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲(chǔ)職員（15）1倉儲(chǔ)經(jīng)理對職員的發(fā)展計(jì)劃有所了解倉儲(chǔ)方案（15）1 DM對倉儲(chǔ)的表現(xiàn)滿意：· 使用暖色調(diào)· 有助于產(chǎn)品的銷售· 最大化的使用銷售空間· 產(chǎn)品在市場上是最佳的· 新的和唯一

21、的條目倉儲(chǔ)結(jié)果（10）1達(dá)到倉儲(chǔ)目標(biāo)實(shí)施公司項(xiàng)目（10）1在5075項(xiàng)目上的倉儲(chǔ)表現(xiàn)達(dá)到公司的需要向職員提供有用的財(cái)政信息（5）1 部門對倉儲(chǔ)信息做出分析2 職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項(xiàng)目的進(jìn)程清潔的倉儲(chǔ)環(huán)境（5）1 倉儲(chǔ)經(jīng)理和DM對下列事項(xiàng)滿意：· 地板清潔并打了臘· 設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常· 陳列的物品沒有灰塵· 房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?#183; 停車場和入口處不能有廢棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境2 所有維修的實(shí)際費(fèi)用占總預(yù)算的100125· 每年倉儲(chǔ)成本的實(shí)際超標(biāo)不超過510次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(shí)(5)1 倉儲(chǔ)經(jīng)理認(rèn)為所有事故

22、得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善2 在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)3 部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助（50）· 每年實(shí)施23個(gè)新創(chuàng)意· 每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在9097之間· 每年成功完成的工作項(xiàng)目為7699個(gè)· 每年提供的維修不超過39次· 每年用于維修的費(fèi)用不超過35· 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報(bào)告協(xié)調(diào)工作計(jì)劃（20）· 在規(guī)定日期的一星期左右完成工作· 為后兩個(gè)月的工作安排日程· 安排一年內(nèi)的工作· 100%的完成生產(chǎn)任務(wù)

23、與預(yù)算相比較每天的報(bào)告（15）· 在7點(diǎn)之前進(jìn)行工作的匯報(bào)· 成本控制不超過預(yù)計(jì)的5資金報(bào)告職員的能力（15）· 每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過一次· 沒有發(fā)生安全事故· 完成業(yè)務(wù)安全記錄生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管（35）1 每1000個(gè)案件19.4219.71工時(shí)2 在7580的工作日中所有食品檢驗(yàn)合格3 生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)不超過1020管理職員（25）· 滿足倉庫需要· 生產(chǎn)計(jì)劃· 生產(chǎn)目標(biāo)· 解決問題· 資材· 培訓(xùn)計(jì)劃· 顧問· 獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可· 紀(jì)

24、律1. 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：· 所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個(gè)人的角色· 所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)· 所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略· 所有職員了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)· 職員有足夠的技能和知識(shí)完成工作· 職員調(diào)動(dòng)解決了業(yè)務(wù)部門的問題· 存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2. 職員認(rèn)為：· 工作的分配合理· 策略的實(shí)施合理· 設(shè)備齊備· 職員能夠了解所有的計(jì)劃變動(dòng)· 職員參加了培訓(xùn)· 個(gè)人的需求得到滿足提高工藝（25）· 解決問題1. 部門制定項(xiàng)目計(jì)劃，

25、作出分析并實(shí)施2. 所有項(xiàng)目成功實(shí)施產(chǎn)品信息（15）· 生產(chǎn)變動(dòng)· 日志信息· 測試數(shù)據(jù)· 人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)· 薪資數(shù)據(jù)· 包裝和倉庫部之間有較好的交流每月由于信息的延誤和錯(cuò)誤受到的投訴不超過12次生產(chǎn)主管非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料810組長記錄每月總結(jié)· 每月提供的書籍、總結(jié)和報(bào)告不超過4次· 由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過34次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力1. 每月完成生產(chǎn)目標(biāo)2. 助理經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意· 提高了對工藝的控制，減少成本· 策略和程序得到了執(zhí)行·

26、; 文件制作提高組長的月報(bào)告助理經(jīng)理的報(bào)告平衡預(yù)算1. 會(huì)計(jì)部門認(rèn)為預(yù)算：· 能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)· 能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)2. 制定了一定的系統(tǒng)來跟蹤和控制預(yù)算· 實(shí)現(xiàn)成本控制會(huì)計(jì)部門的月度報(bào)告月度預(yù)算和解釋對成本的節(jié)省1提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1職員認(rèn)為：· 他們在參與項(xiàng)目· 他們有書面的績效目標(biāo)· 他們有機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)· 他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)· 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報(bào)· 他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向· 經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時(shí)的了解部門的狀態(tài)培訓(xùn)記錄組織記錄月度報(bào)告·

27、 經(jīng)理認(rèn)為7079的職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)· 經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某個(gè)崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位· 提高團(tuán)隊(duì)的工作效率· 通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率客戶的滿意1 每月發(fā)生的客戶投訴不超過56次2 每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20293 每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失誤不超過67次每月的報(bào)告項(xiàng)目管理和工藝提高1 經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2 經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用了資源3 工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話月度報(bào)告嚴(yán)格遵守工藝和策略· 經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了工藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境· 部門需要為安全

28、的工作環(huán)境做準(zhǔn)備· 經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項(xiàng)目能夠按時(shí)的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品1. 完成97100的目標(biāo)（每小時(shí)2025個(gè)）2. 計(jì)劃與實(shí)際的出入在25個(gè)之內(nèi)3. 每年丟失產(chǎn)品不超過1個(gè)4. 每年的客戶投訴不超過613次5. 每年毀壞產(chǎn)品不超過2230個(gè)團(tuán)隊(duì)組員有效率· 目標(biāo)· 回饋· 計(jì)劃· 培訓(xùn)· 紀(jì)律· 獎(jiǎng)勵(lì)1. 團(tuán)隊(duì)成員：· 了解他們的目標(biāo)· 了解他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)· 了解公司如何運(yùn)作· 有工作能力· 守紀(jì)律· 得到獎(jiǎng)勵(lì)2

29、. 團(tuán)隊(duì)成員：· 了解他們的工作，了解產(chǎn)品· 相互合作3. 團(tuán)隊(duì)成員：· 工作分配合理· 策略公平· 能夠執(zhí)行工作· 了解計(jì)劃的改變· 為完成工作接受了足夠的培訓(xùn)· 實(shí)現(xiàn)了個(gè)人需求· 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長能夠控制局面· 安全性· 參與· 0 TCIR· 0 LWCIR· 缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量1. 90%95%的貨盤沒有瑕疵2. 每周停工時(shí)間不超過1.52小時(shí)3. 包裝和運(yùn)輸時(shí)間符合要求安全工作環(huán)境1. 0 TCIR2.

30、 每周執(zhí)行一次安全檢查3. 發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時(shí)更正4. 無耽誤工時(shí)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：· 完成了生產(chǎn)計(jì)劃· 降低成本· 進(jìn)行決策1. 完成預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃2. 經(jīng)理認(rèn)為組長成功的降低了成本3. 經(jīng)理對決策滿意管理下屬經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：· 進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)· 嚴(yán)格的遵守紀(jì)律· 職員了解部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色· 職員了解其職責(zé)· 職員自動(dòng)的完成檢驗(yàn)確保產(chǎn)品質(zhì)量· 職員因?yàn)榭冃Ш枚艿姜?jiǎng)勵(lì)· 曠工不超過1%1.5%· 安全記錄良好項(xiàng)目工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項(xiàng)目和工作的程序（60）

31、83; 在機(jī)械方面發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)超過總運(yùn)行時(shí)間的10· 每年至少完成46個(gè)項(xiàng)目· 在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測（20）· 至少進(jìn)行1015次成本估測· 實(shí)際成本在估測范圍的上下5以內(nèi)· 在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成成本的估測工作主管記錄項(xiàng)目成果的檢查（5）· 在項(xiàng)目完成后10天之內(nèi)完成對成本的比較和對項(xiàng)目成果的檢查· 主管對檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項(xiàng)目的建議（5）· 管理人員同意工程師提出的至少12個(gè)新建議主管記錄每天的報(bào)告（5）· 報(bào)告在每天早上7點(diǎn)更新· 管理人員

32、認(rèn)為報(bào)告中包含了最新的記錄報(bào)告發(fā)票（5）· 發(fā)票記錄顯示沒有超支的項(xiàng)目· 發(fā)票在2030天內(nèi)報(bào)效發(fā)票記錄設(shè)計(jì)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時(shí)的工程記錄（30）· 完成工程的記錄· 提供安裝支持PIMS（個(gè)人信息管理）準(zhǔn)確和及時(shí)的廠房支持服務(wù)（20）1操作和維修人員認(rèn)為工程師：· 為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而及時(shí)的支持服務(wù)· 為車間提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)操作人員個(gè)人安全（10）· 沒有發(fā)生意外的事故· 沒有不良安全記錄安全日志報(bào)告和評(píng)估（10）· 及時(shí)的做出報(bào)告和評(píng)估· 及時(shí)準(zhǔn)確的向工程師

33、提供有關(guān)信息PIMS車間計(jì)劃支持（10）1設(shè)計(jì)和操作人員對工程師的工作滿意：· 完成了必要的準(zhǔn)備工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)和安裝· 完成了必要的記錄工作使有關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的維修設(shè)計(jì)和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析（10）1經(jīng)理對下列事項(xiàng)滿意：· 所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成· 工程師的日志中記錄了所有車間機(jī)械的運(yùn)行和改進(jìn)情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導(dǎo)1維修人員認(rèn)為工程師：· 為技術(shù)性問題提供了解決方案· 為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠的廠商和機(jī)械信息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生

34、的次數(shù)（20）1錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)（從供貨商到公司的客戶）：· 在一年內(nèi)不超過一次· 最好是不發(fā)生重復(fù)的錯(cuò)誤客戶投訴報(bào)告鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因（15）1鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因：· 成功率在7589之間· 控制原料端，以排除錯(cuò)誤的發(fā)生SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫令供貨人員知情（20）1供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：· 使用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)所有工作人員知情（15）1在出現(xiàn)問題時(shí)，所有工作人員應(yīng)能夠知情：· 應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)提高工藝的

35、水平（15）1提高12種工藝的水平SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項(xiàng)目1 每天與各個(gè)部門召開會(huì)議討論項(xiàng)目的看法2 將信息提供給適當(dāng)?shù)娜? 及時(shí)完成工作，團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的情況4 及時(shí)的實(shí)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信息（5）1 業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：· 所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的· 根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細(xì)信息· 保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準(zhǔn)確的有關(guān)設(shè)計(jì)的變化和成品的信息（20）4 在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎? 業(yè)

36、務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：· 提供了所有必須的信息· 所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的· 總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益，指導(dǎo)和支持負(fù)責(zé)降低成本的項(xiàng)目小組（25）1 項(xiàng)目小組認(rèn)為：· 相關(guān)建議得到了實(shí)施· 具體任務(wù)的優(yōu)先性· 引進(jìn)了新建議· 得到了一定的幫助· 在規(guī)定日期之前就對降低成本的意見進(jìn)行了考量· 成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預(yù)算信息1 在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎? 業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：· 提供了所有必須的信息· 所有的

37、成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的· 總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時(shí)間：損失生產(chǎn)時(shí)間3-5%超過=>5%降低工人加班3-5%加班超過=>5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%降低成本超過=>5%維護(hù)項(xiàng)目時(shí)間表70%的預(yù)定時(shí)間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%停工期超過=>5%減少失去的生產(chǎn)時(shí)間3-5%損失時(shí)間超過=>5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%維修成本超過=>5%生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧維修項(xiàng)目時(shí)間表70%的既定時(shí)間

38、超過=85%-100%支持RBM促進(jìn)活動(dòng)20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造>10個(gè)定單每月創(chuàng)造6-10個(gè)RBM活動(dòng)報(bào)告超過=創(chuàng)造>10RBM個(gè)報(bào)告70%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成超過=85%-100%的項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機(jī)械修整15%支持4-6個(gè)機(jī)械建造超過=支持>6個(gè)機(jī)械建造支持4-6機(jī)械建造修正超過=支持>6機(jī)械建造修正70%的項(xiàng)目在既定時(shí)間內(nèi)完成超過=85%-100%項(xiàng)目在既定時(shí)間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn)（40）· 7090的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)· 由于標(biāo)準(zhǔn)原因而發(fā)生的生產(chǎn)

39、錯(cuò)誤不超過2操作人員日志修理設(shè)備（30）· 由于技工的失誤發(fā)生的對設(shè)備的二次維修不超過2· 技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報(bào)告· 主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技工維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境（20）· 無安全事故記錄· 無浪費(fèi)時(shí)間的記錄· 沒有違反設(shè)計(jì)和標(biāo)記的規(guī)定· 遵循STAR原則· 在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個(gè)細(xì)節(jié)安全報(bào)告工藝提高（10）· 每年至少提供一個(gè)關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議職員記錄研 發(fā)研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目·

40、雇傭合同研究員（必要時(shí)）· 審核協(xié)議· 審核試驗(yàn)· 項(xiàng)目試驗(yàn)· 對產(chǎn)品的判斷· 產(chǎn)品定義1. 產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)810件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）6. 保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）7. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）8. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）9. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）10. 符合法定要求研究計(jì)劃· 年度研究計(jì)劃· 季度

41、研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：· 唯一性· 競爭者效仿的可能性· 對公司形象的影響· 對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。技術(shù)信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息?？偨Y(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研究總監(jiān)手中。· 向銷售和其他部門提供技術(shù)信息· 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息· 向配方部門提供產(chǎn)品信息資源的優(yōu)化配置· 維修和改

42、進(jìn)設(shè)備· 開支· 人員素質(zhì)較高1. 一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計(jì)劃不超過12次2. 研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）3. 實(shí)際開銷在計(jì)劃的90100之間4. 對所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)5. 保證9598的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究部門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時(shí)與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)結(jié)果· 研究協(xié)議1. 在試驗(yàn)開始前三周擬定并達(dá)成協(xié)議2. 由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過12次3. 經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：· 有效的利用了資源以解決研究中的問題· 協(xié)議內(nèi)容清楚· 協(xié)議解決了研究中的問題&#

43、183; 協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)· 完成試驗(yàn)1 研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：· 協(xié)議的執(zhí)行情況· 產(chǎn)品的物理特性· 產(chǎn)品的消費(fèi)情況· 初步結(jié)果· 試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題· 報(bào)告1. 總監(jiān)對報(bào)告表示認(rèn)可：· 清楚而簡潔的匯報(bào)了結(jié)果· 總監(jiān)對行動(dòng)表示同意· 報(bào)告的長度適中· 對產(chǎn)品做出判斷1. 在規(guī)定日期之前完成7080的報(bào)告2. 兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)

44、劃· 年度研究計(jì)劃2. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：· 唯一性· 競爭者效仿的可能性· 對公司形象的影響· 對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3. 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4. 計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。· 季度研究計(jì)劃1. 在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2. 由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：· 季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)· 有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)· 資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品· 最大化配置可用資源· 制定試驗(yàn)開始日期&

45、#183; 向管理部門匯報(bào)產(chǎn)品狀態(tài)1. 有求必應(yīng)的提供報(bào)告2. 信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項(xiàng)目· 產(chǎn)品信息1. 產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2. 產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3. 每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4. 產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5. 業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在下列方面符合要求：· 唯一性· 競爭者效仿的可能性· 對公司形象的影響· 對舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度6. 產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7. 新產(chǎn)品是對舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）8. 技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9. 符合法定要求

46、3; 完成新產(chǎn)品試驗(yàn)1. 在規(guī)定日期之前完成2. 法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同3. 業(yè)務(wù)部門表示試驗(yàn)結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息4. 研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果的差異5. 銷售代表認(rèn)為試驗(yàn)沒有影響公司的形象6. 試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息· 向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息1. 在規(guī)定日期之前提供了相關(guān)信息2. 信息的完整性和形式符合既定要求· 向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息· 向配方部提供產(chǎn)品信息研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求· 實(shí)驗(yàn)室解決方案和設(shè)備需求· 設(shè)計(jì)· 采購計(jì)劃· 安裝設(shè)備· 修

47、理設(shè)備· 維修設(shè)備1 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對下列服務(wù)滿意· 研發(fā)方案成功· 成本符合預(yù)先的計(jì)劃· 時(shí)間不超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃· 解決方案符合客戶的計(jì)劃· 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案· 研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)28590的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的103 對方案細(xì)節(jié)做出的變更有8590是在客戶要求下進(jìn)行的48590的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足操作客戶的要求· 新技術(shù)· 在場的取樣· 廠房的維修· 調(diào)試器具· 儀器使用方法· 設(shè)計(jì)1 客戶認(rèn)為：· 服務(wù)是有價(jià)值的&#

48、183; 成本符合預(yù)先的計(jì)劃· 時(shí)間不超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃· 解決方案符合客戶的計(jì)劃· 研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2 客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求，且研發(fā)總監(jiān)對信任問題而造成的投訴數(shù)量滿意3 8590的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的104 對方案細(xì)節(jié)做出的變更有8590是在客戶要求下進(jìn)行的5 8590的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足制造客戶的需求· 產(chǎn)品原型· 新產(chǎn)品建議· 技術(shù)指導(dǎo)1. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實(shí)施2. 制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算3. 產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4. 客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的

49、需要5. 及時(shí)進(jìn)行專利申請6. 業(yè)務(wù)、客戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意7. 各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)8. 客戶認(rèn)為· 產(chǎn)品價(jià)格符合預(yù)定目標(biāo)· 研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理· 安排研發(fā)部門的任務(wù)1. 研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意2. 生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施3. 研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項(xiàng)目4. 研發(fā)計(jì)劃主要針對了項(xiàng)目實(shí)施中的問題人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等5. 上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要· 協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門· 專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題1. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各

50、研發(fā)服務(wù)部門都參與到項(xiàng)目的實(shí)施中2. 其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是有效的3. 研發(fā)支持資源得到有效的利用· 財(cái)務(wù)方面決策1. 管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2. 管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策· 調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)1. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項(xiàng)目的實(shí)施2. 總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)能夠解決項(xiàng)目中的問題· 為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員· 安全的工作環(huán)境1. 每月執(zhí)行57次安全檢查2. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒有不合格情況3. 沒有重復(fù)的安全記錄4. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題

51、得到了解決· 職員的安全培訓(xùn)1. 所有職員都能夠識(shí)別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進(jìn)行操作2. 所有職員安全都得到及時(shí)的安全培訓(xùn)· 優(yōu)先性和信息· 績效反饋· 職員權(quán)能· 工具，資源和設(shè)備· 培訓(xùn)職員1. 接受調(diào)查的職員認(rèn)為：· 他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個(gè)人的角色· 他們理解主管對他們的期望· 他們理解其績效· 他們的績效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)· 他們的個(gè)人需求得到了滿足· 職業(yè)培訓(xùn)· 他們的意見受到傾聽和采納· 他們又足夠的權(quán)能做出決策

52、并參與部門項(xiàng)目的實(shí)施· 他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法· 他們掌握了足夠的技能和知識(shí)以完成工作· 他們的工作績效得到了認(rèn)可· 他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)· 他們理解職位的要求2. 每個(gè)職員每年休假23次，績效計(jì)劃和考核結(jié)果得到了記錄3. 研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合4. 研發(fā)總監(jiān)對職員的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃滿意· 認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)1研發(fā)總監(jiān)對薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90%96%的顧客對下列事項(xiàng)滿意：· 準(zhǔn)備了正確的項(xiàng)目· 所提供的服務(wù)快速· 員工可以有效的解決問題&#

53、183; 每月平均0.80% 0.89%的存貨出倉· 平均8.75% 9.25%的罰款· 23.5% 26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：· 維修· 創(chuàng)新· 電信設(shè)備改造· 及時(shí)提供解決廠房問題的服務(wù)· 搬運(yùn)設(shè)備1 90% 96%的顧客認(rèn)為：· 設(shè)備主管能夠及時(shí)的讓他們知情· 問題能夠及時(shí)的得到解決2 總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無誤運(yùn)輸1 99.5% 100%在下午3點(diǎn)之前收到的前一天的運(yùn)輸項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出2 60% 70%在下午34：45之間的項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出3 90% 96%的客戶對下列事項(xiàng)滿意：&#

54、183; 及時(shí)的運(yùn)輸· 及時(shí)通知運(yùn)輸物品的情況4 每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^35次5 沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對下列事項(xiàng)滿意：· 垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)· 該區(qū)域干凈而清潔· 垃圾被分類· 處理的記錄文件清楚，且最新安全1 超出要求未發(fā)生傷亡2 要求以上提供基本的急救措施3 實(shí)現(xiàn)要求實(shí)際受傷數(shù)小于預(yù)計(jì)數(shù)量4 未達(dá)到實(shí)際受傷數(shù)大于預(yù)計(jì)數(shù)量· 安全的工作環(huán)境1 每年收到的投訴不超過48次2 沒有重復(fù)的安全檢驗(yàn)投訴3 主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決· 培訓(xùn)職員1 所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并按照步驟操作2 安全培訓(xùn)代表對培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)間滿意· 工作的要求1 工作要求不違反安全策略管理員工· 目標(biāo)和方向· 績效的反饋1 職員們認(rèn)為：· 他們了解部門的目標(biāo)以及個(gè)人的角色· 他們了解設(shè)備主管對他們對期待· 他們了解自己的績效· 他們的個(gè)人問題能夠得到解決· 他們在提高工作效率方面的建議能夠被接納· 職業(yè)發(fā)展信息1 職員認(rèn)為：· 設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)· 他們了解所期望職位的具體要求2 經(jīng)理對發(fā)展計(jì)劃的制定和執(zhí)行感到滿意3 經(jīng)理認(rèn)為及時(shí)的培訓(xùn)了備用的員工