精英班組長培訓(工作流程版)

1、精英班、組長精英班、組長 工作能力培訓工作能力培訓1當今市場特點當今市場特點當今市場當今市場要求特征要求特征 批量小批量小品種多品種多 價格低價格低 交期短交期短 服務好服務好 質量優(yōu)質量優(yōu)2全球化企業(yè)競爭全球化企業(yè)競爭 世界世界500500強企業(yè)平均壽命為強企業(yè)平均壽命為40504050歲歲 美國每年產生美國每年產生5050萬新企業(yè)，萬新企業(yè)，1010年后剩年后剩4%4% 日本的企業(yè)命過日本的企業(yè)命過1010年的為年的為18.3%18.3% 中國當今企業(yè)的平均壽命為中國當今企業(yè)的平均壽命為7878歲歲3對企業(yè)生產管理要求對企業(yè)生產管理要求生產管理生產管理 質量質量 產量產量 成本成本 交期交

2、期 安全安全 士氣士氣 4班組長（管理層）課程班組長（管理層）課程 用于制造業(yè)的培訓用于制造業(yè)的培訓 組長組長是生產現(xiàn)場第一線管理者是生產現(xiàn)場第一線管理者, ,直接把握著產品直接把握著產品制作過程。制作過程。 組長的工作涉及到人員、設備、產品、材料、組長的工作涉及到人員、設備、產品、材料、工藝制作、生產進度、現(xiàn)場管理等諸多方面因工藝制作、生產進度、現(xiàn)場管理等諸多方面因素。素。 組長是企業(yè)的骨干群體。組長是企業(yè)的骨干群體。5班班組長組長的工作使命的工作使命1.1.負責承接班組的生產任務，安排人員，布置作業(yè)，負責承接班組的生產任務，安排人員，布置作業(yè)，關注產品質量、糾正偏差，按計劃完成生產任務；關

3、注產品質量、糾正偏差，按計劃完成生產任務；2.2.充分理解來自于管理和技術部門的相關的規(guī)章和要充分理解來自于管理和技術部門的相關的規(guī)章和要求，并于以執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問題，立即反饋自己的疑求，并于以執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)問題，立即反饋自己的疑點或提出改善意見。點或提出改善意見。 3.3.掌握工作教導方法，指導并監(jiān)督組員作業(yè)，確保使掌握工作教導方法，指導并監(jiān)督組員作業(yè)，確保使產品技術、質量要求能夠被組員所理解、執(zhí)行。產品技術、質量要求能夠被組員所理解、執(zhí)行。 4.4.帶領班組貫徹上級指示，執(zhí)行日常行政管理，實施帶領班組貫徹上級指示，執(zhí)行日常行政管理，實施考核；關心組員，了解他們要求。做到上令下達、考核；關心組員

4、，了解他們要求。做到上令下達、下意上傳，起下意上傳，起“橋梁作用橋梁作用”。6 班組長班組長應備的五項能力應備的五項能力1 1、專業(yè)技術技能、專業(yè)技術技能2 2、現(xiàn)場管理技能、現(xiàn)場管理技能3 3、工作教導技能、工作教導技能4 4、工作改善技能、工作改善技能5 5、班組領導技能、班組領導技能7一、專業(yè)技術技能一、專業(yè)技術技能勝任崗位職務所必須具備勝任崗位職務所必須具備 的的專業(yè)技術知識、技能。專業(yè)技術知識、技能。 1 1。專業(yè)技術知識技能在班組中領先。專業(yè)技術知識技能在班組中領先。 2 2。作業(yè)經驗較豐富，全面掌握。作業(yè)經驗較豐富，全面掌握班組內各崗位的操班組內各崗位的操 作作方法。方法。 3

5、3。接受能力強，學習新工藝、。接受能力強，學習新工藝、新方法新方法既既快又好快又好。8二、現(xiàn)場管理的技能二、現(xiàn)場管理的技能熟悉現(xiàn)場管理的要求；明白熟悉現(xiàn)場管理的要求；明白責任與責任與 權限權限；掌握工作方法；掌握工作方法 ；管好；管好本班組本班組 生產生產。1 1。學習一些基本的管理知識（生產管理。學習一些基本的管理知識（生產管理、質量管理、質量管理、日、日常行政管理等）。常行政管理等）。2 2。熟悉本廠的規(guī)章制度、熟悉生產流程，了解流程各環(huán)。熟悉本廠的規(guī)章制度、熟悉生產流程，了解流程各環(huán)節(jié)之間的連接關系。節(jié)之間的連接關系。3 3。具備一定的文化水準。具備一定的文化水準。4 4。有口頭表達能力

6、。有口頭表達能力。9三、工作教導的技能三、工作教導的技能教會組員掌握新的作業(yè)方法教會組員掌握新的作業(yè)方法 和和作業(yè)技巧，提高作業(yè)效率。作業(yè)技巧，提高作業(yè)效率。1 1。對新的產品，新的作業(yè)方法，要事先學會搞懂。要懂。對新的產品，新的作業(yè)方法，要事先學會搞懂。要懂得徹底。得徹底。2 2。要會對一個完整的作業(yè)過程進行分解，合理地分成多。要會對一個完整的作業(yè)過程進行分解，合理地分成多個步驟。并能抓住每一步的重點。個步驟。并能抓住每一步的重點。3 3。自己按分解的步驟做幾遍，不可有誤。體會并記住要。自己按分解的步驟做幾遍，不可有誤。體會并記住要領，分步教會他人。領，分步教會他人。4 4。要耐心細致，誨人

7、不倦。要耐心細致，誨人不倦。10四、工作改善的技能四、工作改善的技能能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，加以研究能敏銳發(fā)現(xiàn)問題，加以研究分析、分析、 找出找出對策，有效解決。能開創(chuàng)新局面。對策，有效解決。能開創(chuàng)新局面。 1.1.樹立改善的意識。樹立改善的意識。2.2.掌握基本的改善步驟。掌握基本的改善步驟。3.3.善于觀察、發(fā)現(xiàn)問題，抓住關鍵點。善于觀察、發(fā)現(xiàn)問題，抓住關鍵點。4.4.能提出有效的解決辦法。能提出有效的解決辦法。5.5.有一套推動執(zhí)行的方法。有一套推動執(zhí)行的方法。6.6.能鞏固成果，總結經驗，推廣運用。能鞏固成果，總結經驗，推廣運用。11五、組領導的技能五、組領導的技能樹立威信。善解人，團結人，樹

8、立威信。善解人，團結人，和諧處和諧處 置置人際關系，使部屬同心協(xié)力人際關系，使部屬同心協(xié)力配合工配合工 作作。 1. 1. 知曉自己責任，盡心盡力工作。知曉自己責任，盡心盡力工作。2.2. 善于善于溝通四方，掌控全面情況。溝通四方，掌控全面情況。3. 3. 洞察洞察事態(tài)準確，思維邏輯清晰。事態(tài)準確，思維邏輯清晰。4. 4. 工作方法靈活，解決問題順暢。工作方法靈活，解決問題順暢。5. 5. 言辭說理有據，為人處世有方。言辭說理有據，為人處世有方。 6. 6. 正直以善為人，辦事公平公正。正直以善為人，辦事公平公正。7. 7. 以身作則行事，帶頭執(zhí)行規(guī)章。以身作則行事，帶頭執(zhí)行規(guī)章。8. 8.

9、和諧團結為重，揮手號召力強。和諧團結為重，揮手號召力強。12重視學習，重視學習，提高能力提高能力工作方法工作方法 工作教導工作教導 工作關系工作關系13工作方法工作方法 生產進度管理生產進度管理 作業(yè)工藝管理作業(yè)工藝管理 質量管理質量管理 設備、工具管理設備、工具管理 材料、成品管理材料、成品管理 生產成本管理生產成本管理 現(xiàn)場現(xiàn)場5S5S管理管理 日常事務工作日常事務工作 人員管理人員管理我們的我們的工作涉工作涉及這些及這些領域嗎？領域嗎？問題分析與改善方法問題分析與改善方法及及各類各類QC手法運用手法運用14生產管理生產管理生產計劃生產控制產品產品 產能配置產能配置 進度編制進度編制 生產

10、調度生產調度 進度控制進度控制 品品種種產產量量廠廠部部車車間間班班組組人人作作 業(yè)業(yè) 協(xié)協(xié)調調產產量量/人人天天人人機機調調整整入入庫庫量量/天天產產量量/工工段段機機 料料人人員員看板管理看板管理 干特圖干特圖 15單件流生產計劃及完成情況一覽表單件流生產計劃及完成情況一覽表日期日期12345678910111213141516171819202122232425262728293031款號款號 第第 組組計計劃劃實實際際款號款號 第第 組組計計劃劃實實際際款號款號第第 組組計計劃劃實實際際款號款號第第 組組計計劃劃實實際際16車間車間 第第 組組 前一日與當日作業(yè)信息前一日與當日作業(yè)信息

11、 日期：日期： 2012/ 10/27昨昨 日日信信 息息記記 錄錄款款 號號計劃數計劃數產產 量量節(jié)拍時間節(jié)拍時間工作時間工作時間作業(yè)效率作業(yè)效率合格率合格率換款時間換款時間 % 當當 日日信信 息息記記 錄錄款號：款號： 分分 時時 段段 產產 量量 記記 錄錄 數數 當日計劃數：當日計劃數：合合計計時段時段8:0010:0010:0011:3012:3014:3014:3017:0018:0019:0020:0022:00產量產量不良不良數數17產能（人、機、料、法、環(huán)）產能（人、機、料、法、環(huán)） 生產計劃生產計劃 進度控制進度控制 產量質量實現(xiàn)產量質量實現(xiàn) 完成交付完成交付 18生產生

12、產進度管理（進度管理（1）目的目的 維護生產計劃（制度）的嚴肅性維護生產計劃（制度）的嚴肅性 確保整個生產系統(tǒng)的正常運行確保整個生產系統(tǒng)的正常運行 實現(xiàn)對顧客（內部、外部）交貨的承諾實現(xiàn)對顧客（內部、外部）交貨的承諾依據依據 生產計劃要求（數量、時間）生產計劃要求（數量、時間） 自身的生產能力（知道潛在的能力嗎？）自身的生產能力（知道潛在的能力嗎？） 外部因素（材料、能源、技術保障等）外部因素（材料、能源、技術保障等）19 測算測算 產品加工過程時間測算產品加工過程時間測算 員工個人作業(yè)能力測算（評估）員工個人作業(yè)能力測算（評估）控制控制 生產穩(wěn)定化生產穩(wěn)定化 流程效率流程效率 換款效率換款效

13、率 生產平衡化生產平衡化 標準作業(yè)時間標準作業(yè)時間 平衡效率平衡效率組生產進度管理（組生產進度管理（2）20生產穩(wěn)定化生產穩(wěn)定化 穩(wěn)定化狀態(tài)有一個量化的判定標準穩(wěn)定化狀態(tài)有一個量化的判定標準流程效率流程效率，即單位工時內的實際產量與該段時間內按標準節(jié)即單位工時內的實際產量與該段時間內按標準節(jié)拍理想化產量之百分比。其中標準節(jié)拍是指流水拍理想化產量之百分比。其中標準節(jié)拍是指流水線上用時最長的工位標準作業(yè)時間。線上用時最長的工位標準作業(yè)時間。 單位工時內的實際產量單位工時內的實際產量 流程效率流程效率 L = * 100% 單位工時單位工時 / 標準節(jié)拍時間標準節(jié)拍時間 （單位工時：小時或工作日（單

14、位工時：小時或工作日）21 批量小、品種多（包括型號規(guī)格多），生產周期短，使生產線頻繁更換產品。更換過程往往造成生產不穩(wěn)定，管理難度增加，給作業(yè)、質量帶來不利影響。 更換品種后，生產進入穩(wěn)定狀態(tài)的時間越短越好，注重提高換款效率是使生產穩(wěn)定化的重要環(huán)節(jié)。更換品種效率更換品種效率22實現(xiàn)穩(wěn)定化的條件實現(xiàn)穩(wěn)定化的條件 人員人員：量才適用，合理安置，發(fā)揮特長，穩(wěn)定心態(tài)。量才適用，合理安置，發(fā)揮特長，穩(wěn)定心態(tài)。 設備設備：合理配置，維護有章，消除隱患，速滅故障。合理配置，維護有章，消除隱患，速滅故障。 材料材料：數量確保，質量受控，及時供給，數量確保，質量受控，及時供給， 滿足要求。滿足要求。 方法方法

15、：管理規(guī)范，工藝合理，技術熟練，操作有序管理規(guī)范，工藝合理，技術熟練，操作有序。 環(huán)境環(huán)境：場地充裕，布局適宜，整理整頓，有條有理場地充裕，布局適宜，整理整頓，有條有理。 信息信息：資訊準確，及時通達，傳遞規(guī)則，各方明確資訊準確，及時通達，傳遞規(guī)則，各方明確。 理念理念：樹立目標，激勵自我，不懈努力，追求上好樹立目標，激勵自我，不懈努力，追求上好。23實現(xiàn)穩(wěn)定化的方法實現(xiàn)穩(wěn)定化的方法 管理人員應到現(xiàn)場觀察，找出障礙，分析各種障礙管理人員應到現(xiàn)場觀察，找出障礙，分析各種障礙的原因并設法清除它們，使生產線盡快穩(wěn)定，這是的原因并設法清除它們，使生產線盡快穩(wěn)定，這是首要的工作。首要的工作。 在使生產線

16、進入穩(wěn)定化狀態(tài)的過程中，在使生產線進入穩(wěn)定化狀態(tài)的過程中， 我們可以使用許多我們可以使用許多QCQC方法去發(fā)現(xiàn)問題，方法去發(fā)現(xiàn)問題， 尋找肇因，設置對策，實現(xiàn)改善。尋找肇因，設置對策，實現(xiàn)改善。 “IE”IE”方法，是對人員、材料、設備、作業(yè)進行的方法，是對人員、材料、設備、作業(yè)進行的綜合研究，同時采用各種分析手段剖析作業(yè)，優(yōu)化綜合研究，同時采用各種分析手段剖析作業(yè)，優(yōu)化作業(yè)，減少浪費，提高工作效率。作業(yè)，減少浪費，提高工作效率。24生產平衡化生產平衡化 生產平衡化，就是要減少各工位、工序之間的作業(yè)時差。生產平衡化，就是要減少各工位、工序之間的作業(yè)時差。平衡效率平衡效率 把流水線上把流水線上各

17、工位標準作業(yè)時間之和各工位標準作業(yè)時間之和與與最長作業(yè)時間乘最長作業(yè)時間乘以總工位數之積以總工位數之積相比，就可得出平衡效率值相比，就可得出平衡效率值P P。 各各工位標準作業(yè)時間總和工位標準作業(yè)時間總和 P = P = * * 100% 100% 最最長標準長標準作業(yè)時間作業(yè)時間 * * 工位數總和工位數總和 25提高平衡效率的切入點提高平衡效率的切入點 到到現(xiàn)場觀察并現(xiàn)場觀察并進行進行時間分時間分析析，找到，找到“瓶瓶頸頸”。 堵塞點在哪里？堵塞點在哪里？誰的作業(yè)時間誰的作業(yè)時間長？長？ 通過測試通過測試獲得數據。獲得數據。秒秒No.12345678910作業(yè)作業(yè)工序工序名稱名稱人數人數1

18、211211111時間時間14013016021015013516015017515520015010026設定標準化動作設定標準化動作 對作業(yè)動作分析，按基本原則要求進行改善對作業(yè)動作分析，按基本原則要求進行改善后，設定標準化動作，訓練作業(yè)人員按標準后，設定標準化動作，訓練作業(yè)人員按標準動作要求進行操作，以至熟練掌握標準動作。動作要求進行操作，以至熟練掌握標準動作。使作業(yè)達到規(guī)范化要求。使作業(yè)達到規(guī)范化要求。 由有經驗的工藝技術人員設定，采用優(yōu)化作由有經驗的工藝技術人員設定，采用優(yōu)化作業(yè)方法和規(guī)范動作去完成工序要求，它能充業(yè)方法和規(guī)范動作去完成工序要求，它能充分發(fā)揮作業(yè)者的人體功能效率，避免

19、無效動分發(fā)揮作業(yè)者的人體功能效率，避免無效動作發(fā)生，做到動作標準化。作發(fā)生，做到動作標準化。27標準動作和標準時間標準動作和標準時間 標準動作的含意指：合理有效的既定動作方標準動作的含意指：合理有效的既定動作方式式 、姿態(tài)和動作順序。標準時間指科學的時、姿態(tài)和動作順序。標準時間指科學的時間設定。間設定。 動作標準化的確定和動作的時間動作標準化的確定和動作的時間分析，是作業(yè)平衡化的基礎。若通過深分析，是作業(yè)平衡化的基礎。若通過深入細致的收集積累，建起了標準化動作入細致的收集積累，建起了標準化動作及時間資料庫（或是采用了相關的軟件及時間資料庫（或是采用了相關的軟件產品），那將能給工藝設計提供資訊，

20、產品），那將能給工藝設計提供資訊，為平衡化的作業(yè)設置奠定基礎。為平衡化的作業(yè)設置奠定基礎。28作業(yè)工藝管理作業(yè)工藝管理 依據依據 作業(yè)指導文件作業(yè)指導文件(Sop) 要求要求 標準看板：含作業(yè)內容、操作步驟和方法、標準看板：含作業(yè)內容、操作步驟和方法、 技術質量要求、使用設備工具、技術質量要求、使用設備工具、 注意事項、圖示說明等（適用）。注意事項、圖示說明等（適用）。 執(zhí)行執(zhí)行 作業(yè)程序科學性、規(guī)范化作業(yè)程序科學性、規(guī)范化 作業(yè)動作合理性、標準化作業(yè)動作合理性、標準化 作業(yè)改善作業(yè)改善29作業(yè)改善作業(yè)改善 通過分析找到問題點，確定改善目標。通過分析找到問題點，確定改善目標。 作業(yè)現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場

21、 常用常用ECRS 改善方法：改善方法：v去除去除 Eliminatev結合結合 Combinev重排重排 Rearrangev簡化簡化 Simplify改善改善目標目標結合結合 重排重排 去除去除 簡化簡化 30質量管理（質量管理（1 1） 質量管理體系標準（國際標準）質量管理體系標準（國際標準） 企業(yè)質量方針企業(yè)質量方針 企業(yè)質量目標企業(yè)質量目標 企業(yè)質量手冊企業(yè)質量手冊 相關的管理程序文件相關的管理程序文件 作業(yè)指導文件作業(yè)指導文件 產品質量標準產品質量標準 產品檢驗規(guī)范產品檢驗規(guī)范 質量記錄質量記錄31質量管理原則質量管理原則a) a) 以顧客為關注焦點以顧客為關注焦點b) b) 領導

22、作用領導作用c) c) 全員參與全員參與d) d) 過程方法過程方法e) e) 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法f) f) 持續(xù)改進持續(xù)改進g) g) 基于事實的決策方法基于事實的決策方法h) h) 與供方互利的關系與供方互利的關系32質量管理（質量管理（2 2） 質量的定義：質量的定義： 一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程度。的程度。 特性特性可區(qū)分的特征可區(qū)分的特征 注：注： 1）特性可以是固有的或是賦予的。）特性可以是固有的或是賦予的。 2）特性可以是定性的或是定量的。）特性可以是定性的或是定量的。 3）有各種類別的特性，如：物理的、感官的、行為）有各種類別的特性，如：物理的、感官

23、的、行為的、時間的、人體功效的、功能的等等。的、時間的、人體功效的、功能的等等。33 要求要求明示的、通常隱含的或必須履行明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。的需求或期望。 注：注： 1）“通常隱含通常隱含”指符合慣例的、不言而喻指符合慣例的、不言而喻 的需求和期望。的需求和期望。 2）特定的要求可以加定語。）特定的要求可以加定語。 3）要求可由不同的相關方提出。）要求可由不同的相關方提出。34質量與顧客滿意度質量與顧客滿意度質量質量特征特征顧客滿意程度顧客滿意程度魅力質量魅力質量理所當然的質量理所當然的質量一元質量一元質量Kano模型模型（滿意）（滿意）（不滿意）（不滿意）（充足）（充

24、足）（不充足）（不充足）狩野（日本）狩野（日本）35 產品制作過程質量的控制：產品制作過程質量的控制： 好的產品質量通過控制產品實現(xiàn)過好的產品質量通過控制產品實現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)來保證，決非靠事后檢驗而獲程各環(huán)節(jié)來保證，決非靠事后檢驗而獲得。事后檢驗只是一項防過失措施而已。得。事后檢驗只是一項防過失措施而已。 控制產品實現(xiàn)過程：控制產品實現(xiàn)過程： 指對產品設計、制作工藝策劃、設指對產品設計、制作工藝策劃、設備保障、材料管理、加工程序管理、作備保障、材料管理、加工程序管理、作業(yè)人員操作管控、產品的性能功能檢測業(yè)人員操作管控、產品的性能功能檢測等一系列關聯(lián)因素的控制。等一系列關聯(lián)因素的控制。質量管理（質

25、量管理（3 3）人人人人意識意識36 各環(huán)節(jié)（部門）負責自身職責的質量管理，各環(huán)節(jié)（部門）負責自身職責的質量管理，杜絕杜絕“不合格不合格”向后傳遞。向后傳遞。 制造過程檢查制造過程檢查 首檢：首檢：批首件、日首件批首件、日首件 自檢：自檢：全數、定件、定時全數、定件、定時 終檢：終檢：全數、抽樣全數、抽樣 反饋：反饋：及時、暢通、記錄及時、暢通、記錄按產品按產品特征定特征定37設備、工具管理設備、工具管理 設備使用和保養(yǎng)：設備使用和保養(yǎng)： 使用方法有說明，特殊操作須持證；使用方法有說明，特殊操作須持證； 安全保障應落實，日常保養(yǎng)立規(guī)定。安全保障應落實，日常保養(yǎng)立規(guī)定。 工具管理工具管理 公用工

26、具專人管，個人工具定期查；公用工具專人管，個人工具定期查； 放置方式有要求，便于操作是原則。放置方式有要求，便于操作是原則。38材料、成品管理材料、成品管理 材料材料 領用確認專人管，規(guī)格數量憑單據。領用確認專人管，規(guī)格數量憑單據。 使用控制不浪費，質量狀況時關注。使用控制不浪費，質量狀況時關注。 異常情況即通報，不可懈怠釀事故。異常情況即通報，不可懈怠釀事故。 生產現(xiàn)場妥安排，定位放置需維護。生產現(xiàn)場妥安排，定位放置需維護。 （半）成品（半）成品 品種規(guī)格與數量，記錄標識須清楚。品種規(guī)格與數量，記錄標識須清楚。 日期批次不混淆，入庫轉交辦手續(xù)。日期批次不混淆，入庫轉交辦手續(xù)。39生產成本管理

27、生產成本管理 杜絕七大浪費杜絕七大浪費 制造不良（太可惜）制造不良（太可惜） 多余動作（不合理）多余動作（不合理） 無功搬運（應避免）無功搬運（應避免） 庫存過多（最為弊）庫存過多（最為弊） 過度加工（沒必要）過度加工（沒必要） 制造過早（也不宜）制造過早（也不宜） 停工等待（更浪費）停工等待（更浪費）？豐豐田田觀念觀念40現(xiàn)場環(huán)境管理現(xiàn)場環(huán)境管理 整理整理 SEIRI 整頓整頓 SEITON 清掃清掃 SEISO 清潔清潔 SEIKETSU 素養(yǎng)素養(yǎng) SHITSUKE5SHW PLANT開展開展5S5S管理活動管理活動415S的基本內容的基本內容425S5S的來源的來源 5s5s活動源于日本

28、。在日本民間，傳統(tǒng)性的勤于活動源于日本。在日本民間，傳統(tǒng)性的勤于對物品和環(huán)境進行整理整頓、善于把事情做得對物品和環(huán)境進行整理整頓、善于把事情做得有條有理的理念和習俗是萌發(fā)有條有理的理念和習俗是萌發(fā)5s5s活動的基礎?；顒拥幕A。 為了獲得可貴的空間，確保作業(yè)安全，日本企為了獲得可貴的空間，確保作業(yè)安全，日本企業(yè)很早就重視開展經常性的整理整頓活動。在業(yè)很早就重視開展經常性的整理整頓活動。在二十世紀二十世紀5050年代曾提出過年代曾提出過“安全始于整理整頓，安全始于整理整頓，終于整理整頓終于整理整頓”的宣傳口號。整理整頓（的宣傳口號。整理整頓（2s)2s)活活動為企業(yè)管理帶來了收益。動為企業(yè)管理帶

29、來了收益。43 而后，在企業(yè)管理發(fā)展過程中，在整理而后，在企業(yè)管理發(fā)展過程中，在整理整頓的基礎上，又加添了整頓的基礎上，又加添了“清掃、清潔、清掃、清潔、素養(yǎng)素養(yǎng)”的要求。二十世紀的要求。二十世紀80年代中期，年代中期，有關有關5S的管理著作問世，的管理著作問世， 5S理念和方理念和方法開始獲得傳播。法開始獲得傳播。44整理、整頓的意義整理、整頓的意義 整理、整頓是基礎管理和創(chuàng)建良好環(huán)境的先決整理、整頓是基礎管理和創(chuàng)建良好環(huán)境的先決條件和基本方法。條件和基本方法。 整理、整頓是管理好物品的必要手段。能及時整理、整頓是管理好物品的必要手段。能及時清除無用物品，使需用的物品隨手可得。清除無用物品，

30、使需用的物品隨手可得。 整理、整頓能使工作環(huán)境井然有序，使有用物整理、整頓能使工作環(huán)境井然有序，使有用物品都放置得條理清楚，為標準化管理打好基礎，品都放置得條理清楚，為標準化管理打好基礎，為安全提供保障，為提高效率創(chuàng)造條件。為安全提供保障，為提高效率創(chuàng)造條件。45清掃、清潔的意義清掃、清潔的意義 清掃、清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊、維護所有物清掃、清潔是保持工作環(huán)境干凈整齊、維護所有物品安全，并使之受控管理的辦法品安全，并使之受控管理的辦法 在整理、整頓的基礎上，每一位員工都參與清掃，在整理、整頓的基礎上，每一位員工都參與清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生，維持整理、整頓的成果。保持環(huán)境衛(wèi)生，維持整理、整頓的成

31、果。 清掃、清潔要形成制度，制定規(guī)范的要求，達到標清掃、清潔要形成制度，制定規(guī)范的要求，達到標準化程度。應嚴格執(zhí)行、一絲不茍。這樣就能為提準化程度。應嚴格執(zhí)行、一絲不茍。這樣就能為提升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎。使員工都能精神升企業(yè)的綜合管理水平奠定基礎。使員工都能精神飽滿、順利快捷、心情愉快地工作。飽滿、順利快捷、心情愉快地工作。46素養(yǎng)的意義素養(yǎng)的意義 通過堅持不懈地推行整理、整頓、清掃、清潔通過堅持不懈地推行整理、整頓、清掃、清潔的活動，使員工逐步養(yǎng)成習慣，進而變?yōu)橐环N的活動，使員工逐步養(yǎng)成習慣，進而變?yōu)橐环N自覺的行動，持之以恒地維護和鞏固所得成果，自覺的行動，持之以恒地維護和鞏固所得成

32、果，這便是形成了這便是形成了“素養(yǎng)素養(yǎng)”的意義所在。的意義所在。 日本的企業(yè)在開展日本的企業(yè)在開展5S活動時，由于內容簡單、活動時，由于內容簡單、目的明確、要求具體、措施實在，并將整套系目的明確、要求具體、措施實在，并將整套系統(tǒng)活動簡化概括為統(tǒng)活動簡化概括為5個單詞的組合，同時給出個單詞的組合，同時給出了非常明確的定義，使員工不但易懂，而且會了非常明確的定義，使員工不但易懂，而且會做。做。475S與其他管理工作的關系與其他管理工作的關系 5S管理為企業(yè)其他各項管理工作打基礎：管理為企業(yè)其他各項管理工作打基礎：a)物料物流管理物料物流管理 （倉庫、半成品、采購、配送等）（倉庫、半成品、采購、配送

33、等）b)產品質量管理產品質量管理 （物品的區(qū)分、不合格區(qū)別等）（物品的區(qū)分、不合格區(qū)別等）c)設備工具管理設備工具管理 （保管、放置、使用、維護）（保管、放置、使用、維護）d)生產現(xiàn)場管理生產現(xiàn)場管理 （實施作業(yè)標準化、（實施作業(yè)標準化、IE改善活動）改善活動）e)營銷管理營銷管理 （顧客驗廠）（顧客驗廠）f)生產計劃管理生產計劃管理 （提供確切數據支持）（提供確切數據支持）g)成本核算管理成本核算管理 （提供確切數據支持）（提供確切數據支持）h) 績效考核管理績效考核管理 （展示效果和提供確切依據）（展示效果和提供確切依據）i)日常行政管理日常行政管理 （行為規(guī)范、標準化管理）（行為規(guī)范、標

34、準化管理）48日常事務工作日常事務工作 晨會晨會 考勤考勤 考核考核 報表報表 安全安全 溝通溝通 總結總結 匯報匯報班組班組建設建設總結總結匯報匯報晨會晨會考勤考勤溝通溝通安全安全考核考核報表報表49人員管理人員管理 觀察觀察 交流交流 安排安排 幫助幫助 教育教育 培訓培訓 激勵激勵 評價評價提高提高士氣士氣激勵激勵評價評價觀察觀察交流交流培訓培訓教育教育安排安排幫助幫助50工作教導工作教導 教導能力教導能力工作分解工作分解執(zhí)行教導執(zhí)行教導教導演練教導演練掌握要領 傳教他人51 識別教導對象，了解不同特征識別教導對象，了解不同特征 對象不同，教導的方式方法也應不同，不可對象不同，教導的方式

35、方法也應不同，不可“一視同仁一視同仁”。必須因人施教，才會效果良好。必須因人施教，才會效果良好。 無工作經歷的新員工無工作經歷的新員工 對工作一無所知；不認識設備工具；聽不懂對工作一無所知；不認識設備工具；聽不懂行業(yè)術語；沒有安全知識；不了解規(guī)章制度；無行業(yè)術語；沒有安全知識；不了解規(guī)章制度；無忌或膽怯；遇到障礙問題沒法應對。忌或膽怯；遇到障礙問題沒法應對。教導能力（教導能力（1 1）52 應消除他們的緊張心理狀態(tài)，鼓勵他們大膽地邊學邊做。 先學做簡單的、基本的工作。 教導時應特別耐心，講得慢些，通俗易懂點，反復多講幾遍。 盡量避免使用一連串的行業(yè)技術術語。 多示范幾次，讓他看個仔細。 做得不

36、好不要指責，做得不錯立即鼓勵。 涉及安全的事，要反復強調再強調！對待無工作經歷的新員工對待無工作經歷的新員工53有其它行業(yè)工作經歷的新員工有其它行業(yè)工作經歷的新員工 具有一些工作經驗；對于新行業(yè)一竅不通，具有一些工作經驗；對于新行業(yè)一竅不通，需要從頭學起；帶來的理念和習慣可能會良莠皆需要從頭學起；帶來的理念和習慣可能會良莠皆備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長，肯定其好的理備。注意觀察并讓他們發(fā)揮特長，肯定其好的理念和習慣。念和習慣。 有同行業(yè)工作經歷的新員工有同行業(yè)工作經歷的新員工 會有一定的經驗；說不定還會了解會有一定的經驗；說不定還會了解或掌握一些先進的方法；也可能自以為都懂，或掌握一些先進的方

37、法；也可能自以為都懂，對學習不太在乎；老的習慣使他（她）對新的對學習不太在乎；老的習慣使他（她）對新的要求不以為然。要求不以為然。 可以用相互交流的方式對他（她）可以用相互交流的方式對他（她）傳教，提出新的要求。傳教，提出新的要求。54教導能力（教導能力（2 2） 告知他告知他該做什么該做什么； 教會他教會他該如何去做該如何去做； 一步一步地將做法講明白；一步一步地將做法講明白； 讓他讓他知道該做到什么程度才對知道該做到什么程度才對； 向他說明向他說明為什么一定要這樣做為什么一定要這樣做； 一眼就能看清一眼就能看清他的方法他的方法存在的問題；存在的問題； 能指出他做法不妥的道理，使他心服口服；

38、能指出他做法不妥的道理，使他心服口服； 當你自己動手示范時，結果就不一樣；當你自己動手示范時，結果就不一樣； 他只要按你教的去做，準沒問題。他只要按你教的去做，準沒問題。教導要點教導要點55教導能力（教導能力（3） 教導時的注意事項教導時的注意事項1 1）輔佐說明：準備文字、圖像資料）輔佐說明：準備文字、圖像資料 ，描述、演示，描述、演示工作步驟和要求，幫助理解和記憶。工作步驟和要求，幫助理解和記憶。2 2）啟示輔導：對膽怯的學習者給與啟示。宜用安）啟示輔導：對膽怯的學習者給與啟示。宜用安撫鼓勵言辭：撫鼓勵言辭：“你的想法有一定的道理你的想法有一定的道理”、“可可以先試著做做以先試著做做” ”

39、 3 3）推進輔導：能者，學得快干得好，就向他（她）推進輔導：能者，學得快干得好，就向他（她）提出更高的要求。提出更高的要求。4 4）激勵輔導：強者，過程自學，查驗結果，多崗）激勵輔導：強者，過程自學，查驗結果，多崗多能，鼓勵創(chuàng)新。多能，鼓勵創(chuàng)新。56防止工作教導中的弊端防止工作教導中的弊端 教導方面的問題教導方面的問題 自己都沒搞清楚自己都沒搞清楚 教導前準備不充分教導前準備不充分 教導過程思路混亂教導過程思路混亂 要點沒說清楚要點沒說清楚 缺乏耐心缺乏耐心 指責學得慢的人指責學得慢的人 不管是否已經教會不管是否已經教會 學習方面的問題學習方面的問題 還沒打算要學還沒打算要學 不知道為什么要

40、學不知道為什么要學 沒入心，搞不懂沒入心，搞不懂 一知半解沒掌握一知半解沒掌握 記不住記不住 剛開始不行就沒信心剛開始不行就沒信心 57不不懂懂員工能力成長過程員工能力成長過程 知知道道做做到到熟熟練練變變巧巧該知道些什么？該知道些什么？如何讓他知道？如何讓他知道？(工作教導工作教導) 知道就能做到？如知道就能做到？如何保證讓他能做得何保證讓他能做得到？到？(工作督導工作督導) 什么程度叫做好？什么程度叫做好？每次都能做得好？每次都能做得好？(工作領導工作領導) 工作章法工作章法如何讓他懂得而且愿如何讓他懂得而且愿意做得更好？意做得更好？(工作改善工作改善) 工作績效工作績效 58工作分解（工

41、作分解（1 1）工作分解工作分解的必要性的必要性自己做得好與把別人教好不是一回事自己做得好與把別人教好不是一回事 1 1、自己對工作很熟悉，容易忽略其中的要點。工、自己對工作很熟悉，容易忽略其中的要點。工作分解的過程就是提煉要點的過程。作分解的過程就是提煉要點的過程。 2 2、要研究如何教會別人的方法，考慮教導的效果，、要研究如何教會別人的方法，考慮教導的效果，避免直到教導時才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法。工作分避免直到教導時才發(fā)現(xiàn)缺乏有效的辦法。工作分解能幫助你理順思路。解能幫助你理順思路。 3 3、有些細節(jié)，自己也未充分掌握，直到教別人的、有些細節(jié)，自己也未充分掌握，直到教別人的時候，才發(fā)現(xiàn)不熟悉。

42、工作分解過程是使你加深時候，才發(fā)現(xiàn)不熟悉。工作分解過程是使你加深細化了解的過程。細化了解的過程。59工作分解工作分解的目的的目的v 工作分解是將某項工作的主要步驟、要點和注工作分解是將某項工作的主要步驟、要點和注意事項按順序思理清楚，一一寫入意事項按順序思理清楚，一一寫入工作分解工作分解表表，作為工作方法的說明書，用于工作指導。，作為工作方法的說明書，用于工作指導。v 工作分解是教導者自己使用的一種備忘錄。工作分解是教導者自己使用的一種備忘錄。它能使教者嚴謹地按部就班執(zhí)行教導，不易發(fā)生它能使教者嚴謹地按部就班執(zhí)行教導，不易發(fā)生遺漏或差錯。遺漏或差錯。工作分解（工作分解（2 2）60工作分解表工

43、作分解表制表人：制表人： 制表日期：制表日期： 序號序號 步驟名稱步驟名稱步驟描述步驟描述步驟要點步驟要點備備 注注（可依此制作個人看板）可依此制作個人看板）61工作分解的作法工作分解的作法 自己做一遍所要教導的工作，要將主要步驟按自己做一遍所要教導的工作，要將主要步驟按順序列出來：順序列出來： 先考慮好總的過程，再著手試做。做的過程中，先考慮好總的過程，再著手試做。做的過程中，思考動作的段落，做到何處可以切割分段？思考動作的段落，做到何處可以切割分段？ 如果認為可以切分成一個段落，那么它就是一個如果認為可以切分成一個段落，那么它就是一個主要步驟，給它一個名稱，再將名稱和這個步驟主要步驟，給它

44、一個名稱，再將名稱和這個步驟的動作說明填入工作分解表內。的動作說明填入工作分解表內。 依照上述方法，再往下切分其它各步驟。依照上述方法，再往下切分其它各步驟。 按順序自導自演一遍，加以驗證。按順序自導自演一遍，加以驗證。62執(zhí)行教導執(zhí)行教導v為了讓教導方法更有效，我們把教導活動為了讓教導方法更有效，我們把教導活動分解為四個階段：分解為四個階段： 1.1. 準備階段準備階段2.2. 傳授階段傳授階段3.3. 試作階段試作階段4.4. 考察階段考察階段63四階段工作教導法四階段工作教導法v 第一階段第一階段學習準備學習準備1)1) 告訴他將做什么工作告訴他將做什么工作( (作業(yè)名稱內容作業(yè)名稱內容

45、) )。2)2) 向他說明這項工作的目的和重要性；營造使他向他說明這項工作的目的和重要性；營造使他樂于學習的氣氛，使他精神集中。樂于學習的氣氛，使他精神集中。3)3) 用輕松溫和的語氣用輕松溫和的語氣，請他講述個人看板（作業(yè)請他講述個人看板（作業(yè)指導書）上的工作步驟，了解他對工作的認識指導書）上的工作步驟，了解他對工作的認識程度。程度。4)4) 讓他知道所需用的工具設備和材料。讓他知道所需用的工具設備和材料。64v 第二階段第二階段傳授三步傳授三步1)1) 第一步展示第一步展示：將樣品展示給他看將樣品展示給他看；2)2) 第二步講步驟第二步講步驟：將將主要步驟主要步驟一步一步講給他聽一步一步講

46、給他聽( (簡單明了、希望記住簡單明了、希望記住) )； 3 3）第三步示范操作：在做給他看的過程中，將每）第三步示范操作：在做給他看的過程中，將每個主要步驟的個主要步驟的要點要點一一說給他聽。一一說給他聽。 清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理清楚地、完整地、耐心地傳授，不要超過他的理解和記憶能力解和記憶能力。65v 第三階段第三階段試做四步試做四步1)1) 第一步第一步：請他復述主要步驟。盡可能讓他自請他復述主要步驟。盡可能讓他自己努力思考和回憶；己努力思考和回憶；2)2) 第二步第二步：讓他試做一遍。每做完一步說出這讓他試做一遍。每做完一步說出這步的步的要點，并進行自檢要點，并進行

47、自檢( (一定要讓他自說自檢，一定要讓他自說自檢，因為動手和動口都能幫助他思考因為動手和動口都能幫助他思考、體會和記體會和記憶憶) )；3)3)第三步第三步：讓他再做一次讓他再做一次；觀看他動作的全過程。觀看他動作的全過程。作必要的指導或糾正。作必要的指導或糾正。 1.1. 4)4)當正確做完第三、四件后，確認他已經基當正確做完第三、四件后，確認他已經基本掌握。本掌握。66v 第四階段第四階段考察考察 1 1）開始連續(xù)作業(yè)）開始連續(xù)作業(yè)； 2 2）仔細檢查第）仔細檢查第5 5件和第件和第6 6件產品件產品, ,關注其作關注其作業(yè)質量。業(yè)質量。 3 3）在后續(xù)工作中檢查熟練度，）在后續(xù)工作中檢查

48、熟練度，67 人員管理人員管理 人際關系人際關系 人的素養(yǎng)人的素養(yǎng)工作關系工作關系68人員管理人員管理管理管理 有效運用資源（有效運用資源（人人、財、物）、財、物）去實現(xiàn)目標的過程去實現(xiàn)目標的過程管管理理者者資資源源目目標標有效運用有效運用充分實現(xiàn)充分實現(xiàn)以充分發(fā)揮人力資源作用為主導的系統(tǒng)管理過程以充分發(fā)揮人力資源作用為主導的系統(tǒng)管理過程69介紹幾種管理理念特點介紹幾種管理理念特點 泰勒（泰勒（18561915）的）的“科學管理科學管理”方法方法 “科學管理科學管理”理論的代表泰勒等人對管理思想和管理理論理論的代表泰勒等人對管理思想和管理理論的發(fā)展做出了卓越的貢獻，并對管理實踐產生深刻影響。的

49、發(fā)展做出了卓越的貢獻，并對管理實踐產生深刻影響。他們著重強調管理的科學性、合理性、紀律性，但是未對他們著重強調管理的科學性、合理性、紀律性，但是未對人的因素和作用給以足夠重視。他們的理論基于：人的因素和作用給以足夠重視。他們的理論基于：社會是社會是由一群群無組織的個人所組成的；他們在思想上、行動上由一群群無組織的個人所組成的；他們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經濟收入，即為力爭獲得個人利益，追求最大限度的經濟收入，即為“經經濟人濟人”；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的；管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。簡單總和?；谶@種認識，他們重點在于研究作業(yè)的

50、動作基于這種認識，他們重點在于研究作業(yè)的動作和時間的科學性，以此充分發(fā)揮生產效率。工人只是被安和時間的科學性，以此充分發(fā)揮生產效率。工人只是被安排去從事固定的、枯燥的和簡單的工作而已。排去從事固定的、枯燥的和簡單的工作而已。 70 法約爾的行政管理理論法約爾的行政管理理論（14項組織管理原則項組織管理原則1908年）年）1）分工：）分工：作業(yè)專業(yè)化及管理人員的分工作業(yè)專業(yè)化及管理人員的分工2）權威和責任：）權威和責任：皆賦予各級領導人皆賦予各級領導人3）紀律：）紀律：強調紀律并要求明確公正強調紀律并要求明確公正4）統(tǒng)一指揮：）統(tǒng)一指揮：組織內服從一個直接的上級組織內服從一個直接的上級5）統(tǒng)一領

51、導：）統(tǒng)一領導：為同一目標統(tǒng)一計劃行動為同一目標統(tǒng)一計劃行動6）局部利益服從整體利益）局部利益服從整體利益7）酬勞：）酬勞：合理兼顧各方利益合理兼顧各方利益718）集權：）集權：必要的集權與合理分權必要的集權與合理分權9）權力等級鏈：）權力等級鏈：建立明確關系的權力等級建立明確關系的權力等級10）秩序：）秩序：每人都有明確的崗位每人都有明確的崗位11）公平：）公平：建立公平公正的制度和關系建立公平公正的制度和關系12）個人任期的穩(wěn)定：）個人任期的穩(wěn)定：給每個人適應工作給每個人適應工作 的時間的時間13）主動性：）主動性：激發(fā)工作熱情靠主動激發(fā)工作熱情靠主動14）集體主義精神：）集體主義精神：

52、強調配合與協(xié)作強調配合與協(xié)作72梅奧的以人為本管理思想（梅奧的以人為本管理思想（1930年代初）年代初） 梅奧（梅奧（GeorgeE.Mayo）等人開啟的人際關系）等人開啟的人際關系理論的重要貢獻主要有四個方面：理論的重要貢獻主要有四個方面：發(fā)現(xiàn)了霍桑效應，即一切由發(fā)現(xiàn)了霍桑效應，即一切由“受注意了受注意了”引起引起的效應；的效應；職工是社會人；職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組織；企業(yè)中存在非正式組織；新的領導能力在于提高員工的滿意度。新的領導能力在于提高員工的滿意度。73梅梅 奧奧 梅奧（梅奧（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，18801880194919

53、49）原籍澳大利亞的美國行為科學家，哈佛大學教原籍澳大利亞的美國行為科學家，哈佛大學教授，人際關系理論的創(chuàng)始人，美國藝術與科學授，人際關系理論的創(chuàng)始人，美國藝術與科學院院土，組織完成了著名的霍桑試驗，主要代院院土，組織完成了著名的霍桑試驗，主要代表著作有表著作有組織中的人組織中的人和和管理和士氣管理和士氣等。等。 74霍桑試驗霍桑試驗 人的積極性對提高勞動生產率的影響和作人的積極性對提高勞動生產率的影響和作用逐漸在生產實踐中顯示出來，并引起許多企用逐漸在生產實踐中顯示出來，并引起許多企業(yè)管理學者和實業(yè)家的重視。但是對此進行專業(yè)管理學者和實業(yè)家的重視。但是對此進行專門的、系統(tǒng)的研究，進而形成一種

54、較為完整的門的、系統(tǒng)的研究，進而形成一種較為完整的全新管理理論則始于全新管理理論則始于20世紀世紀20年代美國哈佛大年代美國哈佛大學心理學家學心理學家梅奧梅奧等人所進行的著名的等人所進行的著名的霍桑試驗霍桑試驗。這項在美國西部電器公司霍桑工廠進行的、長這項在美國西部電器公司霍桑工廠進行的、長達九年的實驗研究，揭開了作為組織中的人的達九年的實驗研究，揭開了作為組織中的人的行為研究的序幕。行為研究的序幕。75 霍桑試驗霍桑試驗的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在的初衷是試圖通過改善工作條件與環(huán)境等外在因素，找到提高勞動生產率的途徑。從因素，找到提高勞動生產率的途徑。從1924年到年到1932年

55、，年，先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人先后進行了四個階段的實驗：照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。但小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究。但試驗結果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息試驗結果卻出乎意料：無論工作條件（照明度強弱、休息時間長短、廠房內溫度高低等）是否改善，試驗組和非試時間長短、廠房內溫度高低等）是否改善，試驗組和非試驗組的產量都在不斷上升；在試驗計件工資對生產效率的驗組的產量都在不斷上升；在試驗計件工資對生產效率的影響時，發(fā)現(xiàn)生產小組內有一種默契，大部分工人有意限影響時，發(fā)現(xiàn)生產小組內有一種默契，大部分工人

56、有意限制自已的產量，否則就會受到他人的冷遇和排斥，獎勵性制自已的產量，否則就會受到他人的冷遇和排斥，獎勵性工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度地工資并未象傳統(tǒng)的管理理論認為的那樣使工人最大限度地提高生產效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，職提高生產效率；而在歷時兩年的大規(guī)模的訪談試驗中，職工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，工由于可以不受拘束地談自己的想法，發(fā)泄心中的悶氣，從而態(tài)度有所改變，生產率相應地得到了提高。從而態(tài)度有所改變，生產率相應地得到了提高。76 對這種對這種“傳統(tǒng)假設與所觀察到的行為之間未料傳統(tǒng)假設與所觀察到的行為之間未料的不相符合的不相符合”，梅

57、奧梅奧做出了如下解釋：做出了如下解釋：影響生產效率的根本因素主要不是工作條件，影響生產效率的根本因素主要不是工作條件，而是工人自身。參加試驗的工人意識到自己而是工人自身。參加試驗的工人意識到自己“被注意了、是一個重要的存在被注意了、是一個重要的存在”。因而懷有。因而懷有歸屬感，正是這種人的因素導致了勞動生產率歸屬感，正是這種人的因素導致了勞動生產率的提高。的提高。在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感，較之獎勵性工資有更為受的融洽性和安全感，較之獎勵性工資有更為重要的作用。重要的作用。77工人是工人是“社會人社會人”而不是而不是“經濟

58、人經濟人” 梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術敬等，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。慮合理的組織與管理。78企業(yè)中存在著非正式組織企業(yè)中存在著非正式組織 企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實

59、現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系為了實現(xiàn)企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式和職責范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員組織。這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式或外部人員的干涉所造成的損失。為此非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等。等。 79 梅奧梅奧指出，非正式組織與正式

60、組織有重大指出，非正式組織與正式組織有重大差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)差別。在正式組織中，以效率邏輯為其行為規(guī)范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行范；而在非正式組織中，則以感情邏輯為其行為規(guī)范。如果管理人員只是根據效率邏輯來管為規(guī)范。如果管理人員只是根據效率邏輯來管理，而忽略工人的感情邏輯，必然會引起沖突，理，而忽略工人的感情邏輯，必然會引起沖突，影響企業(yè)生產率的提高和目標的影響企業(yè)生產率的提高和目標的實現(xiàn)。實現(xiàn)。 因此因此，管理當局必須重視非正式組織的作，管理當局必須重視非正式組織的作用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織用，注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之