咨詢培訓(xùn)師精華

1、咨詢培訓(xùn)師精華北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司北京泛澳企業(yè)管理咨詢有限公司制作：楊秋良制作：楊秋良2011年年5月月咨詢培訓(xùn)師的基礎(chǔ)素質(zhì)u 敬業(yè)敬業(yè)u 責任責任u 成長成長第二部分、咨詢培訓(xùn)師的現(xiàn)場呈現(xiàn)F 情緒管理情緒管理F 職業(yè)形象職業(yè)形象F 演繹技法演繹技法F 現(xiàn)場掌控現(xiàn)場掌控咨詢培訓(xùn)師的多重角色及其定位u 氣氛營造氣氛營造u 溝通分享溝通分享u 點評剖析點評剖析u 改善指導(dǎo)改善指導(dǎo) 情緒的三個主要特點情景性情景性 不穩(wěn)定性不穩(wěn)定性 短暫短暫性性情緒的兩極表現(xiàn)u 肯定與否定肯定與否定u 積極與消極積極與消極u 緊張與輕松緊張與輕松u 激動與平靜激動與平靜B 兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事

2、兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事 件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)）件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)）B 同一情緒可能同時產(chǎn)生積極和消極的作用同一情緒可能同時產(chǎn)生積極和消極的作用注意情緒的窗口情緒管理的三大法寶u 內(nèi)省：內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘砦崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡、以心觀照、以人為鏡u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想 我能 我該壓力轉(zhuǎn)換法壓壓力力挑戰(zhàn)太大挑戰(zhàn)太大太不容易太不容易高度緊張高度緊張動動力力機會更大機會更大更須努力更須努力聚精會神聚精會神職業(yè)形象自檢 頭發(fā)凌亂嗎？頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？衣服

3、整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？情緒飽滿嗎？塑造職業(yè)風范的四大要素u身型身型u姿勢姿勢u聲音聲音u眼神眼神 手勢表達精要交流交流區(qū)分區(qū)分拒絕拒絕指明指明制止制止激情激情影響訓(xùn)練效果的因素u 說什么說什么u 怎么說怎么說u 何時說何時說u 對誰說對誰說上場與下場 空臺登場空臺登場 靜場起音靜場起音上場上場 從容不迫從容不迫 啟動注意啟動注意專注全場專注全場享受掌聲享受掌聲再次致禮再次致禮下下 場場自我介紹與訓(xùn)練開始u4040秒定律秒定律u運用同理心運用同理心u珍惜與成長珍惜與成長切入訓(xùn)練的技法u 團隊建設(shè)團隊建設(shè)u 人際關(guān)系人際關(guān)系u 溝通技

4、巧溝通技巧u 時間管理時間管理u 目標管理目標管理u 職業(yè)生涯職業(yè)生涯u 當前形勢當前形勢導(dǎo)入引人入勝謎語謎語游戲游戲問題問題數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)場景場景引言引言故事故事概念概念觀點觀點事件事件演示演示四種屏棄的開頭四種屏棄的開頭u 自夸式自夸式u 自殺式自殺式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式收結(jié)回味無窮余韻余韻展望展望總結(jié)總結(jié)呼應(yīng)呼應(yīng)要求要求選擇選擇希望希望五種屏棄的結(jié)尾五種屏棄的結(jié)尾無力淡出無力淡出將結(jié)不結(jié)將結(jié)不結(jié)文不對題文不對題突然停止突然停止驟然變調(diào)驟然變調(diào)游戲活動組織技巧l 有效切入有效切入l 規(guī)則宣導(dǎo)規(guī)則宣導(dǎo)l 過程控制過程控制l 關(guān)注現(xiàn)象關(guān)注現(xiàn)象l 分享交流分享交流l 點評剖析點評剖析音樂分

5、享技巧 調(diào)動學員情緒調(diào)動學員情緒 設(shè)計引導(dǎo)語言設(shè)計引導(dǎo)語言 把握音樂節(jié)奏把握音樂節(jié)奏 營造共鳴氛圍營造共鳴氛圍提問情景練習咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會 有好處呢？有好處呢？你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要 喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？課堂異常情況處理自己講錯？自己講錯？ 遺忘內(nèi)容？遺忘內(nèi)容？學員

6、走神？學員走神？ 課堂私語？課堂私語？學員睡覺？學員睡覺？ 課堂混亂？課堂混亂？有意抬杠？有意抬杠？ 惡意挑釁？惡意挑釁？遭遇高手？遭遇高手？方式方式營造場地氣氛燈光燈光 道具道具 音響設(shè)備音響設(shè)備 溫度溫度 輔助設(shè)施輔助設(shè)施 教室布局教室布局人數(shù)人數(shù)場地場地氛圍氛圍第三部分、課程開發(fā)與教材編寫F 課程開發(fā)課程開發(fā)F 素材搜集素材搜集F 教材編寫教材編寫F 行為配置行為配置F 輔助工具輔助工具課程開發(fā)的基本思路l 現(xiàn)在怎么樣現(xiàn)在怎么樣l 為什么這樣為什么這樣l 期待怎么樣期待怎么樣l 可以怎么樣可以怎么樣l 能夠怎么樣能夠怎么樣l 應(yīng)該怎么樣應(yīng)該怎么樣F 定義問題定義問題F 探詢原因探詢原因F

7、 設(shè)定目標設(shè)定目標F 尋找思路尋找思路F 形成路徑形成路徑F 引導(dǎo)行動引導(dǎo)行動讓問題成為訓(xùn)練的線索要求學員在訓(xùn)練前帶著問題來學習要求學員在訓(xùn)練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題鼓勵學員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問題布置學員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}布置學員在訓(xùn)練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師在訓(xùn)練一開始就安排導(dǎo)入性的問題講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師預(yù)埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨講師在訓(xùn)練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師準備幾個容易引發(fā)爭論的

8、問題讓學員辯論講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在每個訓(xùn)練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學員進行提問講師在訓(xùn)練結(jié)束前反串學員進行提問課程開發(fā)原則u 適用性適用性u 再創(chuàng)作再創(chuàng)作u 前瞻性前瞻性u 結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性課程開發(fā)的基本步驟l 觀點與原理的確定觀點與原理的確定l 關(guān)鍵與重點的把握關(guān)鍵與重點的把握l 框架與結(jié)構(gòu)的搭建框架與結(jié)構(gòu)的搭建l 素材的搜集與鏈接素材的搜集與鏈接l 教材的設(shè)計與制作教材的設(shè)計與制作l 事先的準備與演練事先的準備與演練收集素材的途徑u 書刊音像書刊音像 u 組織調(diào)研組織調(diào)研u 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 課程資料課程資料u 專家與員工專家與員工l 學員交

9、流學員交流l 熱點新聞熱點新聞l 人物介紹人物介紹l 電視節(jié)目電視節(jié)目l 旅途見聞旅途見聞l 日常生活日常生活訓(xùn)練內(nèi)容設(shè)計的五個點F 找到問題點找到問題點F 抓住關(guān)鍵點抓住關(guān)鍵點F 發(fā)掘價值點發(fā)掘價值點F 把握興奮點把握興奮點F 設(shè)計切入點設(shè)計切入點訓(xùn)練行為配置時間線時間線內(nèi)容線內(nèi)容線方法線方法線演示線演示線情緒線情緒線輔助線輔助線PPT的設(shè)計與制作u 布局和背景布局和背景u 字體與字號字體與字號u 圖片與動畫圖片與動畫u 色彩與音效色彩與音效u 放映的方式放映的方式筆記與手稿的制作與運用u 行業(yè)資訊行業(yè)資訊u 輔助說明輔助說明u 理論依據(jù)理論依據(jù)u 歷史典故歷史典故u 要聞趣事要聞趣事第四部

10、分、企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練的實施F 內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點內(nèi)部訓(xùn)練的基本特點F 訓(xùn)練需求調(diào)查訓(xùn)練需求調(diào)查F 訓(xùn)練計劃制訂訓(xùn)練計劃制訂F 訓(xùn)練的組織實施訓(xùn)練的組織實施F 訓(xùn)練效果評估訓(xùn)練效果評估職業(yè)成長與職業(yè)訓(xùn)練無無形形有有形形現(xiàn)在現(xiàn)在未來未來培訓(xùn)部門定位自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)尊重需求尊重需求社會情感社會情感安全需求安全需求生理需求生理需求培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境薪資、福利、工作環(huán)境 戰(zhàn)略實施者戰(zhàn)略實施者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)規(guī)劃者培訓(xùn)管理者培訓(xùn)管理者基本流程培

11、訓(xùn)需求調(diào)研與分析培訓(xùn)需求調(diào)研與分析 需求調(diào)查（問卷法抽樣面談需求調(diào)查（問卷法抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報告評估）；數(shù)據(jù)分析報告設(shè)計與規(guī)劃培訓(xùn)課程設(shè)計與規(guī)劃培訓(xùn)課程 設(shè)定設(shè)定SMARTSMART目標目標 設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容 設(shè)定合理方法及選擇標準設(shè)定合理方法及選擇標準培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施 講師甄選、場地、設(shè)施講師甄選、場地、設(shè)施 培訓(xùn)方案培訓(xùn)方案z過程控制過程控制 數(shù)據(jù)記錄數(shù)據(jù)記錄 資源管理與控制資源管理與控制 過程管理與控制過程管理與控制 信息傳達與反饋收集信息傳達與反饋收集 能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）能力清單（要求、現(xiàn)有、差距） 因素清單因素清單SWOTSWOT 培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)

12、相關(guān)報告培訓(xùn)方式清單及培訓(xùn)相關(guān)報告z培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 數(shù)據(jù)收集、分析數(shù)據(jù)收集、分析 解釋與審核預(yù)算解釋與審核預(yù)算 鑒證效果（一至四類評估）鑒證效果（一至四類評估）講授法專業(yè)技能專業(yè)技能領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理實務(wù)管理實務(wù)心智心態(tài)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達培訓(xùn)內(nèi)容的方法以說明、闡述、論述表達培訓(xùn)內(nèi)容的方法優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達力優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達力弱點：內(nèi)容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不弱點：內(nèi)容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、

13、重點突出、內(nèi)容精彩要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩職業(yè)訓(xùn)練評估的模式和方法一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；一類評估：反應(yīng)層評估，即對培訓(xùn)項目本身的內(nèi)容及相關(guān)情況的反應(yīng)；二類評估：學習層評估，即對受訓(xùn)人員前后知識技能掌握情況進行測量；二類評估：學習層評估，即對受訓(xùn)人員前后知識技能掌握情況進行測量；三類評估：行為層評估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運用所學；三類評估：行為層評估，即受訓(xùn)人員前后行為的不同、是否運用所學；四類評估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動等；四類評估：結(jié)果層評估，即受訓(xùn)人員前后的績效、士氣、質(zhì)量、流動等；五類評估：效果層評估

14、，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓(xùn)盈利率五類評估：效果層評估，即培訓(xùn)投入產(chǎn)出效果對比，計算培訓(xùn)盈利率（對柯氏評估擴展）（對柯氏評估擴展）第五部分、咨詢培訓(xùn)師的自我成長F 成長路徑成長路徑F 成長階梯成長階梯F 用心積累用心積累F 風格形成風格形成F 上下求索上下求索培訓(xùn)師成長的三個階梯職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)師培訓(xùn)師精你所做，進而創(chuàng)你所教精你所做，進而創(chuàng)你所教做你所知，進而教你所做做你所知，進而教你所做學你未知，進而教你所知學你未知，進而教你所知培訓(xùn)師的核心功力視而后見、見而后思、思而后識視而后見、見而后思、思而后識 識而后用、用而后悟、悟而后變識而后用、用而后悟、悟而后變有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色有條有理、邏輯關(guān)聯(lián)、繪聲繪色 摹情摹景、由表及里、由點到面摹情摹景、由表及里、由點到面以小見大、葉落知秋、直指人心以小見大、