行政文秘培訓(xùn)體系

1、 系列課程推介大綱 李大志 海納百川,取則行遠(yuǎn)課程體系說(shuō)明 本課程由門(mén)獨(dú)立的課程組成，分為“素養(yǎng)”和“技能”兩個(gè)小體系，見(jiàn)下圖 每門(mén)課程課時(shí)小時(shí)（半天或一天） 各們課程可以自由組合又獨(dú)立成章 簡(jiǎn)講，可以作為天的培訓(xùn)課程；詳講，可以作為天的培訓(xùn)項(xiàng)目素養(yǎng)篇技能篇行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱（一）行政文秘人員角色認(rèn)知（二）辦公室日常工作技巧（三）辦公室工作語(yǔ)言“規(guī)范”（四）與上司溝通的技巧（五）公務(wù)接待的技巧（六）行政文秘人員的職業(yè)形象 李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 認(rèn)識(shí)自己 邁向成功三要素 科學(xué)工作六步驟

2、職業(yè)發(fā)展的境界一.認(rèn)識(shí)自己 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì) 了解你的職務(wù) 系統(tǒng)化你的資源 挑戰(zhàn)你的工作二.邁向成功三要素 success is 成功是 progressive 逐步的 realisation of 實(shí)現(xiàn) worthwhile 有價(jià)值的 pre-determined 事先決定的 personal 個(gè)人的 goals 目標(biāo) 三.科學(xué)工作六步驟 1.明確目標(biāo) 2.分析信息 3.合理決策 4.制定計(jì)劃 5.執(zhí)行工作 6.評(píng)估提升四.職業(yè)發(fā)展境界 心態(tài)是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量. 積極的心態(tài)決定了成功的85%“夕陽(yáng)無(wú)限好,只是近黃昏”“但得夕陽(yáng)無(wú)限好,何許惆悵近黃昏”確立新目標(biāo),激發(fā)熱情

3、開(kāi)辟一條新路徑,擁有一份新生活把握成功良機(jī),大膽放手一博由內(nèi)致外全面改造自己由內(nèi)致外全面改造自己,增加自身的附加值增加自身的附加值激發(fā)生命潛能激發(fā)生命潛能,一步步積累業(yè)績(jī)一步步積累業(yè)績(jī)終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),提升實(shí)力提升實(shí)力,脫穎而出脫穎而出 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司禮儀的概念禮儀的概念個(gè)人形象個(gè)人形象餐飲禮儀餐飲禮儀個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀辦公禮儀辦公禮儀謀面禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀其它常見(jiàn)禮儀 禮 儀 的 定 義 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?？鬃釉豢鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰孟子曰：君子以

4、仁存心，以禮 存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。祥子曰祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司；同事、客戶(hù)間以先生、小姐等相稱(chēng)。 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率 引見(jiàn)引見(jiàn) 辦公室工作人員引見(jiàn)、介紹退出退出 介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。 介紹

5、介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，就要按照職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。 引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門(mén)聲大扣門(mén)聲大手指指劃手指指劃熱情熱情- - - - - - 中餐禮儀西餐禮儀西餐餐位天下大事必成于細(xì)天下大事必成于細(xì)天下難事必成于毅天下難事必成于毅 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 知道什么是時(shí)間管理知道時(shí)間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方

6、入手管理時(shí)間v 孔子孔子 “逝者如斯夫，不舍晝夜。逝者如斯夫，不舍晝夜?！眝 沙士比亞沙士比亞 “時(shí)間的無(wú)聲的腳步，是不會(huì)因?yàn)槲覀冇袝r(shí)間的無(wú)聲的腳步，是不會(huì)因?yàn)槲覀冇性S多事情許多事情 要處理而稍停片刻。要處理而稍停片刻?！?” 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進(jìn)行有效的溝通。鍛煉傾聽(tīng)技能與運(yùn)用溝通潤(rùn)滑工具。課程大綱 什么是溝通 溝通之前的熱身活動(dòng) 行政辦公的溝通技巧 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程三部曲之一 三部曲之二 三部

7、曲之三培養(yǎng)自制的能力李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 一、文書(shū)寫(xiě)作概述 二、中國(guó)公文寫(xiě)作 三、商務(wù)信函寫(xiě)作 四、經(jīng)濟(jì)文書(shū)寫(xiě)作 五、常用工作文書(shū) 六、社交禮儀文書(shū)第一部分：文書(shū)寫(xiě)作概述1、文書(shū)寫(xiě)作特點(diǎn)2、文書(shū)寫(xiě)作要求3、文書(shū)寫(xiě)作程序二、中國(guó)公文寫(xiě)作1、公文的作用特點(diǎn)2、公文的范圍、類(lèi)型 7、通知和通報(bào)3、公文的處理方法和程序 8、報(bào)告4、公文的行文規(guī)則 9、請(qǐng)示5、公文的通用格式 10、函6、公文的種類(lèi) 11、會(huì)議紀(jì)要三、商務(wù)信函寫(xiě)作1、商務(wù)信函寫(xiě)作6個(gè)c要求2、商務(wù)信函寫(xiě)作格式3、商務(wù)信函寫(xiě)作常用標(biāo)注4、商務(wù)信函樣例5、商務(wù)傳真寫(xiě)法四、經(jīng)濟(jì)（法律）文書(shū)寫(xiě)作1、經(jīng)濟(jì)

8、文書(shū)特點(diǎn)2、意想書(shū)用處、要求、格式3、協(xié)議、合同用處、要求、格式4、標(biāo)書(shū)用處、要求、格式五、常用工作文書(shū)1、工作總結(jié)2、專(zhuān)用工作報(bào)告3、會(huì)議記錄4、簡(jiǎn)報(bào)5、備忘6、策劃文案六、社交禮儀文書(shū)1、禮儀文書(shū)目的要求2、禮儀文書(shū)種類(lèi)3、情感信函4、請(qǐng)柬5、信紙信封禮儀李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司 高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 課程大綱 一.電腦硬件 二.office 使用(word ;excel;ppt) 三.打印機(jī) 四.傳真 五.復(fù)印機(jī) 六.投影儀 七.數(shù)碼設(shè)備(相機(jī),錄象機(jī),錄音筆,掃描儀) 八.局域網(wǎng) 九.網(wǎng)絡(luò)李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程目標(biāo)課

9、程目標(biāo) 了解會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系 了解會(huì)議效率不高的原因及對(duì)策 掌握有效為會(huì)議做準(zhǔn)備的要領(lǐng) 掌握會(huì)議中的溝通和反饋技巧 掌握會(huì)議主持人的會(huì)議管理技巧 學(xué)會(huì)提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧第一講第一講 當(dāng)今會(huì)議面面觀當(dāng)今會(huì)議面面觀會(huì)議的意義會(huì)議的目的會(huì)議的種類(lèi)會(huì)議的頻率會(huì)議的成本會(huì)議的流程第二講第二講 會(huì)議流程與規(guī)范會(huì)議流程與規(guī)范會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會(huì)議的八大特征會(huì)議規(guī)范第三講第三講 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作是否要開(kāi)會(huì)準(zhǔn)備工作的作用1h5w準(zhǔn)備工作核對(duì)單主持人的準(zhǔn)備工作第四講第四講 成功會(huì)議的五種策略成功會(huì)議的五種策略如何做開(kāi)場(chǎng)白如何分配發(fā)言時(shí)間如何掌握議事進(jìn)度如何達(dá)成決議決策方

10、式如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議第五講第五講 會(huì)議中的溝通與反饋技巧會(huì)議中的溝通與反饋技巧會(huì)議中的溝通會(huì)議中的反饋技巧第六講第六講 主持人的會(huì)議管理技巧主持人的會(huì)議管理技巧傾聽(tīng)的技巧實(shí)際的說(shuō)話(huà)技巧第七講第七講 如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況與“cicada蟬”相遇與“shark鯊魚(yú)”相遇與“donkey驢”相遇遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”與“crab螃蟹（跑題者）”相遇第八講第八講 主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任主持人與參會(huì)者的守則與責(zé)任參會(huì)者的守則與責(zé)任如何處理會(huì)議中的沖突主持人的守則與責(zé)任第九講第九講 會(huì)議記錄會(huì)議記錄會(huì)議記錄者的功能誰(shuí)能勝任會(huì)議記錄者對(duì)會(huì)議記錄的10大建議第十講第十講 會(huì)后跟進(jìn)會(huì)后跟進(jìn)作參為者的會(huì)后跟進(jìn)作為主持人的會(huì)后跟進(jìn)自我評(píng)定怎樣提高下次會(huì)議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣李大志海納百川管理咨詢(xún)有限公司高級(jí)文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 第一篇:檔案學(xué)精要 第二篇:檔案管理八步法簡(jiǎn)介 第三篇:辦公室文檔管理技巧 第四篇:辦公室信息管理技巧 李大志海納百川