行政文秘培訓(xùn)體系

1、 系列課程推介大綱 李大志 海納百川,取則行遠課程體系說明 本課程由門獨立的課程組成，分為“素養(yǎng)”和“技能”兩個小體系，見下圖 每門課程課時小時（半天或一天） 各們課程可以自由組合又獨立成章 簡講，可以作為天的培訓(xùn)課程；詳講，可以作為天的培訓(xùn)項目素養(yǎng)篇技能篇行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng) 李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱（一）行政文秘人員角色認知（二）辦公室日常工作技巧（三）辦公室工作語言“規(guī)范”（四）與上司溝通的技巧（五）公務(wù)接待的技巧（六）行政文秘人員的職業(yè)形象 李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 認識自己 邁向成功三要素 科學(xué)工作六步驟

2、職業(yè)發(fā)展的境界一.認識自己 發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢 了解你的職務(wù) 系統(tǒng)化你的資源 挑戰(zhàn)你的工作二.邁向成功三要素 success is 成功是 progressive 逐步的 realisation of 實現(xiàn) worthwhile 有價值的 pre-determined 事先決定的 personal 個人的 goals 目標 三.科學(xué)工作六步驟 1.明確目標 2.分析信息 3.合理決策 4.制定計劃 5.執(zhí)行工作 6.評估提升四.職業(yè)發(fā)展境界 心態(tài)是人的情和意志的控制塔,決定了行為的方向與量. 積極的心態(tài)決定了成功的85%“夕陽無限好,只是近黃昏”“但得夕陽無限好,何許惆悵近黃昏”確立新目標,激發(fā)熱情

3、開辟一條新路徑,擁有一份新生活把握成功良機,大膽放手一博由內(nèi)致外全面改造自己由內(nèi)致外全面改造自己,增加自身的附加值增加自身的附加值激發(fā)生命潛能激發(fā)生命潛能,一步步積累業(yè)績一步步積累業(yè)績終身學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí),提升實力提升實力,脫穎而出脫穎而出 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司禮儀的概念禮儀的概念個人形象個人形象餐飲禮儀餐飲禮儀個人修養(yǎng)個人修養(yǎng)電話禮儀電話禮儀辦公禮儀辦公禮儀謀面禮儀謀面禮儀其它常見禮儀其它常見禮儀 禮 儀 的 定 義 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系?？鬃釉豢鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無以立。孟子曰孟子曰：君子以

4、仁存心，以禮 存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。祥子曰祥子曰：油多不壞菜,禮多人不怪公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關(guān)閉。 借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司；同事、客戶間以先生、小姐等相稱。 工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 正確使用公司的物品和正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率設(shè)備，提高工作效率 引見引見 辦公室工作人員引見、介紹退出退出 介紹完畢退出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 介紹

5、介紹 將職位低、年紀將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。 引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門聲大扣門聲大手指指劃手指指劃熱情熱情- - - - - - 中餐禮儀西餐禮儀西餐餐位天下大事必成于細天下大事必成于細天下難事必成于毅天下難事必成于毅 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司 知道什么是時間管理知道時間管理都能幫自己什么忙知道從哪些地方

6、入手管理時間v 孔子孔子 “逝者如斯夫，不舍晝夜。逝者如斯夫，不舍晝夜?！眝 沙士比亞沙士比亞 “時間的無聲的腳步，是不會因為我們有時間的無聲的腳步，是不會因為我們有許多事情許多事情 要處理而稍停片刻。要處理而稍停片刻?！?” 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程李大志海納百川管理咨詢有限公司 知道溝通基本原理、目的、障礙與功能。了解自己的溝通風(fēng)格，并學(xué)習(xí)如何利用自己的溝通風(fēng)格與不同的辦公室人群進行有效的溝通。鍛煉傾聽技能與運用溝通潤滑工具。課程大綱 什么是溝通 溝通之前的熱身活動 行政辦公的溝通技巧 行政文秘人員的職業(yè)素養(yǎng)李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程三部曲之一 三部曲之二 三部

7、曲之三培養(yǎng)自制的能力李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 一、文書寫作概述 二、中國公文寫作 三、商務(wù)信函寫作 四、經(jīng)濟文書寫作 五、常用工作文書 六、社交禮儀文書第一部分：文書寫作概述1、文書寫作特點2、文書寫作要求3、文書寫作程序二、中國公文寫作1、公文的作用特點2、公文的范圍、類型 7、通知和通報3、公文的處理方法和程序 8、報告4、公文的行文規(guī)則 9、請示5、公文的通用格式 10、函6、公文的種類 11、會議紀要三、商務(wù)信函寫作1、商務(wù)信函寫作6個c要求2、商務(wù)信函寫作格式3、商務(wù)信函寫作常用標注4、商務(wù)信函樣例5、商務(wù)傳真寫法四、經(jīng)濟（法律）文書寫作1、經(jīng)濟

8、文書特點2、意想書用處、要求、格式3、協(xié)議、合同用處、要求、格式4、標書用處、要求、格式五、常用工作文書1、工作總結(jié)2、專用工作報告3、會議記錄4、簡報5、備忘6、策劃文案六、社交禮儀文書1、禮儀文書目的要求2、禮儀文書種類3、情感信函4、請柬5、信紙信封禮儀李大志海納百川管理咨詢有限公司 高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程 課程大綱 一.電腦硬件 二.office 使用(word ;excel;ppt) 三.打印機 四.傳真 五.復(fù)印機 六.投影儀 七.數(shù)碼設(shè)備(相機,錄象機,錄音筆,掃描儀) 八.局域網(wǎng) 九.網(wǎng)絡(luò)李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程目標課

9、程目標 了解會議的目的、種類和體系 了解會議效率不高的原因及對策 掌握有效為會議做準備的要領(lǐng) 掌握會議中的溝通和反饋技巧 掌握會議主持人的會議管理技巧 學(xué)會提高會議效率和質(zhì)量的技巧第一講第一講 當今會議面面觀當今會議面面觀會議的意義會議的目的會議的種類會議的頻率會議的成本會議的流程第二講第二講 會議流程與規(guī)范會議流程與規(guī)范會議效率不高的原因及預(yù)防性管理高效會議的八大特征會議規(guī)范第三講第三講 開會前的準備工作開會前的準備工作是否要開會準備工作的作用1h5w準備工作核對單主持人的準備工作第四講第四講 成功會議的五種策略成功會議的五種策略如何做開場白如何分配發(fā)言時間如何掌握議事進度如何達成決議決策方

10、式如何圓滿結(jié)束會議第五講第五講 會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通與反饋技巧會議中的溝通會議中的反饋技巧第六講第六講 主持人的會議管理技巧主持人的會議管理技巧傾聽的技巧實際的說話技巧第七講第七講 如何對待會議中的意外情況如何對待會議中的意外情況與“cicada蟬”相遇與“shark鯊魚”相遇與“donkey驢”相遇遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”與“crab螃蟹（跑題者）”相遇第八講第八講 主持人與參會者的守則與責(zé)任主持人與參會者的守則與責(zé)任參會者的守則與責(zé)任如何處理會議中的沖突主持人的守則與責(zé)任第九講第九講 會議記錄會議記錄會議記錄者的功能誰能勝任會議記錄者對會議記錄的10大建議第十講第十講 會后跟進會后跟進作參為者的會后跟進作為主持人的會后跟進自我評定怎樣提高下次會議的質(zhì)量關(guān)于習(xí)慣李大志海納百川管理咨詢有限公司高級文秘職業(yè)技能培訓(xùn)課程課程大綱 第一篇:檔案學(xué)精要 第二篇:檔案管理八步法簡介 第三篇:辦公室文檔管理技巧 第四篇:辦公室信息管理技巧 李大志海納百川