理財營業(yè)部新員工入職培訓之禮儀

1、新員工入職培訓之禮儀課程目標 提高對禮儀的認識和重視，學習基本禮儀知識 在商務交往中，能展現(xiàn)并運用一定的禮儀技能 課程大綱介紹禮儀的重要性，了解學習禮儀常識的必要性第一章：禮儀的重要性禮儀的定義 什么是禮儀？ 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系 從審美的角度看，禮儀可以說是一種形式美，它是心靈美的必然外化 禮儀的靈魂： 發(fā)自內心，與人互動交流禮儀的重要性 不學禮，無以立論語季氏 恭敬之心，禮也孟子告子上 人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧論語季氏 禮以順人心為本荀子大略 人有禮則安，無禮則危荀子大略 講禮貌不會失去什么，卻能得到

2、一切。美 瑪活蒙塔古 禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。西塞萬提斯職場禮儀的重要性介紹公司的職場活動中常見的儀表、儀態(tài)禮儀第二章：儀表、儀態(tài)禮儀儀表儀表的重要性職業(yè)儀表是打造職業(yè)化形象的第一步男職員儀表標準男職員著裝常見誤區(qū)五大破綻之一“西裝+白襪”觸目驚心 專家意見： 深色襪子對于淺色或深色西裝都能搭配 淺色襪子多適宜于配淺色西裝 白色襪子實在難與西裝相配。 襪子的顏色選擇：最好與長褲、皮鞋同屬一個色系。 五大破綻之二“一根領帶橫掃天下” 自理能力差專家意見： 作為職業(yè)男士，你必須至少擁有多根不同的領帶 每天要換一根。領帶的色彩要與整體、著裝相協(xié)調，否則顯得很孤立，破壞整體美。 五大破綻之三“

3、西裝袖子太長”縮手縮腳 專家意見： 一般而言，西裝的袖長應比襯 衫短一厘米 一是可以保持西裝的清潔二 來也可使著裝顯得有層次 五大破綻之四“腰間的通訊基地 ” 品味有問題 專家意見：手機等通訊設備還是應該分門 別類地放在包里別在腰間既不美觀又沒品位 五大破綻之五“正式西裝+休閑皮鞋 ”不倫不類 專家意見：西裝是十分講究的正式服飾，要配以正式皮鞋才算和諧女職員儀表標準女職員著裝禁忌 忌過分雜亂 忌過分鮮艷 忌過分暴露 忌過分透視 忌過分短小 忌過分緊身 正確示范職業(yè)著裝要點三個“三”原則三色原則 即全身穿著（含配飾）限制在三種色系之內。三一定律 鞋子、腰/皮帶、手包/公文包 一個顏色。三大禁忌

4、忌商標未摘掉、忌正裝與皮鞋不相配、男士忌正裝不打領帶。儀態(tài)文明 自然美觀敬人儀態(tài)-微笑微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習慣。自然大方、真誠親切 8顆牙齒的微笑儀態(tài)-站姿標準站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄，雙手自然下垂女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字形，雙手交叉放于腹前儀態(tài)-坐姿女士入座前應手背扶裙，坐下后將裙角收攏；女士入座后應兩腿并攏，雙腳同時側向一邊，兩手疊放于腿上；女士如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。儀態(tài)-行姿行走時應雙肩平穩(wěn)，雙目平視，下頜微收

5、，面帶微笑;雙臂伸直放松，手指自然彎曲;步幅一般，行走足跡在一條直線上;男職員不要左右晃肩;女職員髖部不要左右擺動。儀態(tài)-蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，上身始終保持直立。女士：注意輕攏裙片，姿態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)-手勢五指并攏，掌心向上；引薦恭請，舉止得當；小心指棍，指點情傷。介紹職場工作中常用的社交禮儀，包括賓客來訪、電話、郵件等第三章：常用社交禮儀介紹他人握手遞送名片同行乘車送賓接待賓客來訪中的社交禮儀宴請接待接待握手 握手時伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先； 握手時間一般在3-5秒之間為宜； 握手的力度不

6、宜過大，握手時，應目視對方并面帶微笑； 切不可帶著手套與人握手（女士除外）。交換名片 不認識的字請教； 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾； 名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里； 要保持名片或名片夾的清潔、平整。介紹他人 尊者有權先了解情況，所以 晚輩應被介紹給長輩 男士應被介紹給女士 下級應被介紹給上級 客人應被介紹給主人同行 2人：右為尊 安全為尊 3人：中為尊 4人不能并行 上下樓梯、扶梯：靠右行、上為尊乘車主人開車有司機尊者喜歡為尊13424312短途有司機4312長途宴請 注意忌口 座次的安排主人1主賓1主賓2主人2主人3主人4門門送賓 客人起身后，方可起身 主

7、動為客人開門，待客人走出后，在緊隨其后 送至門口，握手致告別辭，待客人離開后方可離開 賓館送賓： 需提前到賓館大廳等待 幫助客人提行李并送到車上 遠道而來的貴客需送至機場/車站，并發(fā)送祝福短信非接觸性社交活動中的禮儀 郵件禮儀 重要性：只把最有價值的信息提供給需要的人 郵件包括：主題、收件人、正文、簽名檔、抄送人、附件郵件禮儀發(fā)郵件忌郵件中使用不文明用語或帶動畫的表情圖標郵件正文必須含有稱呼，且郵件用語禮貌規(guī)范發(fā)出前反復檢查回郵件及時回復E-mail 進行針對性回復 不要就同一問題多次回復討論要區(qū)分“答復”和“全部答復”轉發(fā)郵件要突出信息 電話禮儀 接聽電話 三聲鈴響之內接聽 語音清晰，使用規(guī)

8、范應答語： “您好，匯中財富” 同事不在座位時，使用規(guī)范應答語“您好！匯中財富！*現(xiàn)在不在，麻煩您留下電話，待他回公司后我會轉達與您聯(lián)系“ 拔打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間階段。時間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時長 電話禮儀注意事項 談話內容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語 打接電話，輕拿輕放 忌邊吃東西邊接打電話 選擇安靜的環(huán)境，勿大聲喧嘩短信多用于日常問候可用于提醒盡量避免群發(fā)首發(fā)信息留下自己的姓名和聯(lián)系方式微信重要信息不要用語音日常聯(lián)絡注意頻率微信群區(qū)分新老客戶在安靜的環(huán)境錄語音信息群發(fā)信息要有質量課程重點回顧儀態(tài)儀表社交儀表整潔利落無異味著裝正式規(guī)范有品味文明美觀自然敬人坐立行走端莊穩(wěn)重迎來送往中要體現(xiàn)出客戶的尊貴感郵件電話中要為客戶節(jié)省時間、體現(xiàn)規(guī)范化人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書