人力資源三級(jí)技能重點(diǎn)(真題)

1、國(guó)家職業(yè)資格考試企業(yè)人力資源管理師三級(jí) 技能題要點(diǎn) 特 別 提 示 本要點(diǎn)不構(gòu)成對(duì)考試的導(dǎo)向，請(qǐng)學(xué)員全面復(fù)習(xí)。 一章 P6-8 工作說明書的內(nèi)容 工作崗位分析程序 P11 工作內(nèi)容及工作要求都怎么寫 崗位設(shè)計(jì)的定義 P13-18 工作崗位設(shè)計(jì)的定義 原那么 改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容 意義 P19 工作崗位設(shè)計(jì)步驟/程序設(shè)計(jì)技術(shù) 人性化的表達(dá) P26-27 定員管理的作用 定員原那么 P2832 核定人數(shù)的根本方法 P54 人工本錢的構(gòu)成 P55 人資部費(fèi)用工程表 二章 P65-66 本卷須知 P67 篩選簡(jiǎn)歷的方法要清楚 P68 篩選申請(qǐng)表與篩選簡(jiǎn)歷的區(qū)別 P74 結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試搞清楚

2、 P75 提問技巧 P77-81 情景模擬測(cè)試方法與應(yīng)用 P83 計(jì)算題 P93/94/95 計(jì)算題 P95-101 匈牙利法及應(yīng)用 P107-108 輪班問題 三章 P121 培訓(xùn)需求分析報(bào)告內(nèi)容 P122 培訓(xùn)需求信息的收集方法 P142 培訓(xùn)評(píng)估表的設(shè)計(jì)內(nèi)容 P145 培訓(xùn)方法的選擇 P163 各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草 四章 P170 績(jī)效考核流程 P184 績(jī)效面談的方法 P188-193 績(jī)效改進(jìn)方法 P193 績(jī)效管理中矛盾解決方法 P195 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) P198-199 考評(píng)方法及應(yīng)用 P205-206 目標(biāo)管理和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別 五章 P210 薪酬根本形式 P211 掌握影響

3、員工薪酬水平的主要因素(圖) P214 薪酬管理的根本依據(jù) P217 單項(xiàng)(常用)工資管理制度制定的根本程序 P219 了解薪酬規(guī)定表達(dá)的制度 P224 工作崗位評(píng)價(jià)的十大步驟/崗位評(píng)價(jià)與薪酬的 比例關(guān)系圖 P226 評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)和構(gòu)成重點(diǎn) P239-240 計(jì)算 權(quán)重的計(jì)算 P244 所有圖表里的計(jì)算 P252-255 人工本錢核算 P256-261 計(jì)算(人工本錢核算) 六章 P283-286 案例 勞動(dòng)合同方面多個(gè)案例題 P295 員工滿意度相關(guān)內(nèi)容 勞動(dòng)關(guān)系有可能要考一個(gè)案例分析 9 HR 國(guó)家統(tǒng)一考試 技能卷題解 真題 2007年5月技能考試真題 一、簡(jiǎn)答題(此題共2題，第1

4、小題12分，第2小題13分，共25分)1、請(qǐng)問績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突?(12分) P192-194 答： (1)績(jī)效管理中存在的矛盾沖突：由于考評(píng)者與被考評(píng)者雙方在績(jī)效目標(biāo)上的不同追求，可能產(chǎn)生三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾。 (2分)主管自我矛盾。 (2分)組織目標(biāo)矛盾。 (2分)(2)化解績(jī)效管理中存在的矛盾沖突的措施：在績(jī)效面談中，做到以行為為導(dǎo)向以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段本著實(shí)事求是、以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬的錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。(2分)在績(jī)效考評(píng)中，將過去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，

5、采用具體問題具體分析解決的策略。 (2分)簡(jiǎn)化程序適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與。 (2分) 2、簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要因素(13分) P211 答： (1)影響員工個(gè)人薪酬水平的因素：勞動(dòng)績(jī)效。 (1分)工作條件。 (1分)年齡與工齡。 (1分)職務(wù)或崗位。 (1分)綜合素質(zhì)與技能。 (1分)(2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素：工會(huì)的力量。 (1分)行業(yè)工資水平。 (1分)地區(qū)工資水平。 (1分)產(chǎn)品的需求彈性。 (1分)企業(yè)的薪酬策略。 (1分)企業(yè)工資支付能力。 (1分)生活費(fèi)用與物價(jià)水平。 (1分)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況。 (1分) 二、計(jì)算題此題1題共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)

6、行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時(shí)如表1所示。 請(qǐng)運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況以保證完成任務(wù)的總時(shí)間最短，并求出完成任務(wù)的量短時(shí)間三、案例分析題本大題共2題，第1小題18分，第2小題15 分共33分 1.某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng)W先生，在一次研討會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn). W回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)方案書，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。不久該方案書獲批準(zhǔn)公司還專門下

7、撥十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)。可一周的培訓(xùn)過后，大家對(duì)這次培訓(xùn)說三道四議論紛紛除辦公室的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微要么覺得學(xué)而無(wú)用，白費(fèi)功夫。大多數(shù)人認(rèn)為，十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買來了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)。有的員工甚至認(rèn)為，這次培訓(xùn)是新官上任點(diǎn)的一把火，是某些領(lǐng)導(dǎo)拿單位的錢往自己臉上貼金！聽到種種議論的W先生那么感到委屈：在一個(gè)有著傳統(tǒng)意識(shí)的老國(guó)企給員工灌輸一些新知識(shí)，為什么效果這么不理想?當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，每人學(xué)點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)應(yīng)該是很有用的怎么不受歡送呢?他百思不得其解。 請(qǐng)分析(1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)

8、處？(10分) 參考答案 P115 (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。 (2分) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處？(10分) 培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培訓(xùn)層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實(shí)施培訓(xùn)過程管理，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。 (2分)重視培訓(xùn)的價(jià)值表達(dá)。 (2分) 2、李某2000年被甲公司雇傭，井與公司簽訂了勞動(dòng)合同，其工作崗位是在產(chǎn)生大量粉塵的生產(chǎn)車間-李某上

9、班后，要求發(fā)給勞動(dòng)保護(hù)用品被公司以資金短缺為由拒絕。 李某于2006年初生病住院。2006年3月，經(jīng)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。出院時(shí)職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出事某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳌＠钅撤祷毓竞笠笳{(diào)到無(wú)粉塵環(huán)境的崗位工作，井對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療但公司3個(gè)月后仍沒有為其更換工作崗位也未對(duì)其病進(jìn)行治療。當(dāng)李某再次催促公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)開工作崗位時(shí)，公司以各崗位滿員不好安排別的工作為由，讓其繼續(xù)從事原工作李某無(wú)奈向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴要求用人單位為其更換工作崗位對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。 請(qǐng)分析本案例，指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī)?應(yīng)該如

10、何正確解決?(15分) 參考答案 P311 (1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)平安衛(wèi)生法規(guī)不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)平安保護(hù)而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。 (3分) (2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)平安保護(hù)的權(quán)利。公司沒有為李某提供必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，違反了勞動(dòng)平安衛(wèi)生法規(guī)，公司必須發(fā)給李某勞動(dòng)保護(hù)用品。(3分) (3)勞動(dòng)者因患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期。勞動(dòng)者在評(píng)定傷殘等級(jí)后，勞動(dòng)者在停工留薪期滿后仍需治療的繼續(xù)享受工傷醫(yī)療待遇。 (3分) (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。李某在暫停工作接受工傷醫(yī)療期間，公司應(yīng)給予李某停工留薪

11、待遇。同時(shí)，在醫(yī)療期終結(jié)后，公司依據(jù)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)的傷殘鑒定等級(jí)支付李某一次性傷殘補(bǔ)助金。(3分) (5)本案中李某被確診為職業(yè)病后即向公司提出調(diào)離崗位的請(qǐng)求，李某的要求是正當(dāng)合理的。本案中公司在李某提出調(diào)離要求3個(gè)月后仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。公司應(yīng)為李某調(diào)換工作崗位，并承擔(dān)在此期間的治療費(fèi)用。 (3分) 四、方案設(shè)計(jì)題(本大題1小題，共22分) 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下: 1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理井按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰： 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘方案井按計(jì) 劃招聘公司員工 3、按實(shí)際情況完善公司?員工工作績(jī)效考核制度?

12、； 4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果； 5、負(fù)責(zé)管理人事檔案； 6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核： 7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單,內(nèi)容不完整，描述 不準(zhǔn)確。 請(qǐng)為該公司人力資源都經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) P6 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)根本資料。土要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分) (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分) (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)

13、 (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 (2分)(5)工作權(quán)限。 (2分) (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分) (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分) (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分) (9)身體條件。結(jié)合崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做出規(guī)定包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分) (10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分) (11)專業(yè)知識(shí)和技能要求。 (2分) (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工

14、進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分) 參考答案： 人力資源部經(jīng)理工作說明書一、根本資料(1分) 崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 ， 崗位等級(jí) X X 崗位編碼 X X X XX l 所屬部門 人力資源部 直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期 X X X XX X月 二、崗位職責(zé)(2分) (一)概述 (二)工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)人力資源開展規(guī)劃的制定與完善。 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。 3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)藏。 4、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。 5、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 6、完成公司交付的其他任務(wù)。 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分) (一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理

15、2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 (二)與其他崗位關(guān)系 1、內(nèi)部聯(lián)系 2、外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分) 工作內(nèi)容 工作要求 1、建立人力資源開展規(guī)劃 2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司開展目標(biāo) 五、工作權(quán)限(2分) 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境(2分) 七、工作時(shí)間(2分) 八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)(2分) 九、身體條件(2分) 十、心理品質(zhì)要求 (2分) 十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求(2分) 十二、績(jī)效考評(píng)-(1分) 2007年11月技能考試真題答：考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，應(yīng)注意做好以下考評(píng)的組織實(shí)施工作： 1 考評(píng)的準(zhǔn)確性。 2 考評(píng)的公正性。為了保障考評(píng)的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確

16、立兩個(gè)保障系統(tǒng)，即：公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) 公司員工申訴系統(tǒng)。 3 考評(píng)結(jié)果的反響方式。績(jī)效反響主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。 4 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)。一般來說要進(jìn)行以下檢驗(yàn)：考評(píng)指標(biāo)相關(guān)性檢驗(yàn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確性檢驗(yàn) 考評(píng)表格的復(fù)雜簡(jiǎn)易程度檢驗(yàn)。 5 考評(píng)方法的再審核。 2 、請(qǐng)簡(jiǎn)要說明可以采取哪些方式來調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系？ 答：勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，主要分為七種，即通過： 1 勞動(dòng)法律、法規(guī)對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整； 2 勞動(dòng)合同標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整； 3 集體合同標(biāo)準(zhǔn)的； 4 民主管理制度職工代表大會(huì)、職工大會(huì)的調(diào)整； 5 企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)那么規(guī)章制度的調(diào)整； 6 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的調(diào)整； 7 勞動(dòng)

17、監(jiān)督檢查制度的調(diào)整。 二、計(jì)算題此題 15 分 某企業(yè)是主要生產(chǎn) A 、 B 、 C 三種產(chǎn)品的單位，產(chǎn)品加工時(shí)定額和 2021 年的訂單如表 1 所示，預(yù)計(jì)該企業(yè) 2021 年的定額完成率為 110% ，廢品率為 3% ，員工出勤率為 95% 。 類型 產(chǎn)品工時(shí)定額小時(shí) 2021 年訂單臺(tái) A 100 30 B 200 50 C 300 60 計(jì)算該單位企業(yè) 2021 年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。 = 解： 參考答案： 評(píng)估表要求： 1 表中列出“調(diào)查說明。 2 表中提出“保密要求。 3 表中給出“例如。 4 表中列出“個(gè)人信息。 5 表中列出至少 6 個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)封閉式問題的選項(xiàng)少于 5

18、 項(xiàng)和多于 9 項(xiàng)，扣分。 6 表中至少列出 2 個(gè)開放式問題。 參考答案： 培訓(xùn)課程評(píng)估表 說明：此次調(diào)查是為了對(duì)我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評(píng)估，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這將對(duì)您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。 請(qǐng)您選擇一個(gè)最符合您看法的答案。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 例如：我對(duì)此次培訓(xùn) 非常滿意 比較滿意 說不清楚 不滿意 非常不滿意 如果您對(duì)上述的問題感到“非常同意，請(qǐng)您在“非常同意的“中打“，其余的選項(xiàng)那么不必填寫。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 所在部門 年齡 職務(wù) 企業(yè)工齡 性別 學(xué)歷 1 培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求

19、 非常符合 符合 一般 不符合 非常不符合 2 培訓(xùn)使用的方法有哪些 討論法 教學(xué)法 案例分析法 角色扮演法 其他 3 對(duì)本次培訓(xùn)的時(shí)間安排 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 4 對(duì)本次培訓(xùn)的會(huì)場(chǎng) 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 5 培訓(xùn)使用的材料書本、講義、幻燈片、視聽教材等 優(yōu) 良 中 低 差 6 本次的培訓(xùn)師 優(yōu) 良 中 低 差 7 對(duì)本次培訓(xùn)的滿意程度 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 8 對(duì)本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià) 非常滿意 比較滿意 一般 不滿意 非常不滿意 9通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？ 10對(duì)今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？ 20

20、21年5月技能考試真題一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分，共20分 1.在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？10分 P7 五個(gè)方面 2.如何運(yùn)用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行人員選聘？10分 P80 情景模擬測(cè)試的應(yīng)用 二、計(jì)算題此題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用如表1所示，上一年度凈產(chǎn)值為9780萬(wàn)元，本年度確定目標(biāo)凈產(chǎn)值為12975萬(wàn)元，目標(biāo)勞動(dòng)分配率同上一年。 請(qǐng)根據(jù)上述資料，分別計(jì)算出該企業(yè)本年度目標(biāo)人工本錢總額及其目標(biāo)人工本錢的增長(zhǎng)率。 P259 公式應(yīng)用 表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表在崗員工工資總額 不在崗員工

21、工資總額 企業(yè)高管分紅 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育經(jīng)費(fèi) 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用 住房費(fèi)用 工會(huì)經(jīng)費(fèi) 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用數(shù)額萬(wàn)元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P25325920分 1人工本錢費(fèi)用總額企業(yè)在崗人員工資總額不在崗員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用 3分 2上一年度人工本錢費(fèi)用總額2300+81+678+219+44+58+127+30+22+213580 3分 3勞動(dòng)分配率人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，那么： 上一年度勞動(dòng)分配率2580978036.61 3分 4根據(jù)條件，本年目標(biāo)勞動(dòng)分配率與

22、上一年相同，那么： 本年度目標(biāo)勞動(dòng)分配率36.61 3分 5由于：目標(biāo)勞動(dòng)分配率目標(biāo)人工本錢費(fèi)用/目標(biāo)凈產(chǎn)值 2分 即：36.61目標(biāo)人工費(fèi)用/12975 那么：本年度目標(biāo)人工本錢1297536.614749.54萬(wàn)元 3分 6本年度目標(biāo)人工本錢增長(zhǎng)率4749.51358010032.67 3分 三、綜合分析題此題共3題，每題20分，共60分 1、2006年3月10日振興公司與公司工會(huì)推選出的協(xié)商代表經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案，雙方首席代表簽字后，該草案經(jīng)五分之四的職工代表通過。其中，關(guān)于工資和勞動(dòng)時(shí)間條款規(guī)定：公司所有員工每月工資不得低于1300元，每天工作用8小時(shí)。同年3月17日

23、振興公司將集體合同將集體合同文本及說明材料報(bào)送當(dāng)?shù)貏趧?dòng)和社會(huì)保障局登記、審查、備案，勞動(dòng)和社會(huì)保障局在15日內(nèi)未提出異議。所以，2006年4月2日，振興公司和工會(huì)以適當(dāng)?shù)姆绞较蚋髯源淼某蓡T公布了集體合同。 2006年5月，劉某應(yīng)聘于振興公司，公司于當(dāng)年5月18日與劉某簽訂了為期2年的勞動(dòng)合同，合同規(guī)定其每月工資1000元，每天只需工作6小時(shí)。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。劉某認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要示提高工資，但公司始終不同意，劉某不服，于2006年7月中旬，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提起申訴

24、，要示振興公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)1300元履行勞動(dòng)合同，并補(bǔ)足2006年5月至2006年7月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)局部的勞動(dòng)報(bào)酬。 如果您是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁人員，您如何進(jìn)行裁決？20分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P283 20分 1這是一起因集體合同與勞動(dòng)合同有出入而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議，主要涉及集體合同的訂立、生效以及勞動(dòng)合同和集體合同的約束力等內(nèi)容。 3分 2本案例訂立集體合同的過程中，振興公司的工會(huì)推選了協(xié)商代表，就員工最低工資、勞動(dòng)時(shí)間等達(dá)成了一致，并經(jīng)2/3以上職工代表審議通過，因此，振興公司集體合同的訂立程序是符合法律、法規(guī)相關(guān)規(guī)定的。 3分 3本案例中，振興公司將雙方簽訂后的集體合同

25、報(bào)送到勞動(dòng)行政部門，勞動(dòng)行政部門自收到集體合同文本之日起15日內(nèi)未提出異議，因此該集體合同即行生效。 3分 4本案中，振興公司與劉某簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，該公司與工會(huì)簽訂的集體合同已經(jīng)生效，所以，集體合同對(duì)劉某同樣具有效力。同時(shí)劉某與公司簽訂的勞動(dòng)合同中約定的工資報(bào)酬低于集體合同中約定的標(biāo)準(zhǔn)，因此該項(xiàng)的規(guī)定無(wú)效。 3分 綜上所述，勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決： 1振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即130010002=600元。 3分 2在勞動(dòng)合同剩余期限內(nèi)，振興公司應(yīng)當(dāng)每月按照不低于1300元的標(biāo)準(zhǔn)，支付劉某的工資； 3分 3振興公司與劉某所訂立的勞動(dòng)合同依然有效，除工資條款外，其他條款不變

26、。 2分 此題與教材P284286例題相同。 2.安巖公司里一些新來的會(huì)計(jì)在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請(qǐng)某高校財(cái)會(huì)系的吳教授開發(fā)了一門培訓(xùn)課程。該課程設(shè)計(jì)良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財(cái)會(huì)人員，公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓(xùn)課程，那就讓財(cái)務(wù)部所有人員參加，這對(duì)他們沒有害處。但是培訓(xùn)主管卻反對(duì)這一決定，他說：“即使是簡(jiǎn)單培訓(xùn)也需要詳盡的規(guī)劃。在聽完培訓(xùn)主管的詳細(xì)陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 請(qǐng)您結(jié)合本案例，答復(fù)以下問題： 1一項(xiàng)培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？6分 2如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)

27、劃？14分 參考答案 P127 P129133 一培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容6分 1.培訓(xùn)工程確實(shí)定，2.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)，3.實(shí)施過程的設(shè)計(jì)，4.評(píng)估手段的選擇,5.培訓(xùn)資源的籌備,6.培訓(xùn)本錢的預(yù)算 二制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法14分 1.培訓(xùn)需求分析實(shí)證數(shù)據(jù)分析2分2.工作說明直接觀察和收集間接資料2分 3.任務(wù)分析分析實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行分類和列出心理活動(dòng)分類和分析2分 4.排序?qū)θ蝿?wù)說明的結(jié)果的檢查與分析，2分 5.陳述目標(biāo)依工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換， 2分 6.設(shè)計(jì)測(cè)量運(yùn)用測(cè)試學(xué) 2分 7.制定培訓(xùn)策略適應(yīng)第一至第六步的條件制定 2分 8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)與類型， 2分9.實(shí)驗(yàn)

28、實(shí)驗(yàn)對(duì)象從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中產(chǎn)生2分 3.光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對(duì)管理人員評(píng)價(jià)的核心應(yīng)放在行為管理，而不僅是考察指標(biāo)完成了多少，銷售額到達(dá)多少，利潤(rùn)率是多少。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。 1請(qǐng)問按效標(biāo)的不同，績(jī)效考評(píng)方法可分為幾種？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評(píng)方法？5分 2運(yùn)用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團(tuán)隊(duì)精神指標(biāo)，設(shè)計(jì)考評(píng)表。15分 參考答案 P 197198 P202203 答： 1、(1)效標(biāo)不同，績(jī)效考評(píng)分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種。 3分 品質(zhì)主導(dǎo)型考

29、評(píng)員工的潛質(zhì)。 行為主導(dǎo)型考評(píng)員工的工作行為，適應(yīng)于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸與交流頻繁的工作崗位尤其重要。 效果主導(dǎo)型以考評(píng)員工或組織工作效果為主。適合生產(chǎn)性、操作性，及工作成果可計(jì)量的工作崗位。 (2)對(duì)管理人員的考評(píng)，宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方法。2分 2、行為觀察量表 15分 參考表4-3) XX公司管理人員考評(píng)表 【根本資料】 2分 考評(píng)崗位： 所在部門： 被考評(píng)者： 考評(píng)者： 【考評(píng)說明】 4分 考評(píng)管理者的行為，用51和NA代表以下各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示95100都能觀察到這一行為； 4表示8594都能觀察到這一行為； 3表示7584都能

30、觀察到這一行為； 2表示6574都能觀察到這一行為； 0表示064都能觀察到這一行為； NA表示從來沒有這一行為 【考評(píng)工程】 6分 團(tuán)隊(duì)精神 1大方地傳播別人需要的信息； 2推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論； 3確保每一個(gè)成員的參與經(jīng)過深思 4為他人提供展示其成果的時(shí)機(jī)； 5了解鼓勵(lì)不同員工的方式 6假設(shè)有沖突，第一時(shí)間弄清實(shí)質(zhì)，并及時(shí)解決。 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 2分 A：0610分：未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； B：1115分：勉強(qiáng)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； C：1620分：完全到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； D：2125分：出色到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； E：2630分：最優(yōu)秀。本考評(píng)工程等級(jí)： 【簽字確認(rèn)】 1分 考評(píng)者： 被考評(píng)者：日期： 年 月 日2021年11月

31、技能考試真題一、簡(jiǎn)答題此題共2題，每題10分，共20分 1、 簡(jiǎn)要說明工作崗位調(diào)查設(shè)計(jì)方案的構(gòu)成。10分 P7 工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下工程：1明確崗位調(diào)查的目的。2分2確定調(diào)查的對(duì)象和單位。2分3確定調(diào)查工程。2分4確定調(diào)查表格和填寫說明。2分5確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。2分 2、 勞動(dòng)法對(duì)確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了哪些原那么性的規(guī)定？10分 P307 確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素主要包括：1勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；2分2社會(huì)平均工資水平；2分3勞動(dòng)生產(chǎn)率；2分4就業(yè)狀況；2分5地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)開展水平的差異。2分 二、計(jì)算題此題1題，共20分。先根據(jù)

32、題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分 下表是某一機(jī)械制造企業(yè)2021年1月至3月企業(yè)人工本錢支出的統(tǒng)計(jì)表。請(qǐng)您： 1指出各項(xiàng)人工本錢的列支科目并填寫在丙欄內(nèi)14分 2分別核算出該企業(yè)2021年1月至3月的人工本錢，在制造費(fèi)用、管理費(fèi)用和公益金中所列支的金額。 6分序號(hào) 工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成 （甲） 金 額 （乙） 列 支 科 目 （丙） 1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 520 2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) 41.6 3生產(chǎn)單位管理人員工資 24 4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 2 5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 18 6工廠管理人員工資 120 7工廠管理人員的員工福利 10 8員

33、工教育經(jīng)費(fèi) 36 9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi) 188 10銷售部門人員工資 210 11銷售部門人員的員工福利 16 12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi) 360 13工會(huì)經(jīng)費(fèi) 44 14員工集體福利設(shè)施費(fèi) 36合計(jì) 1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P25220分 1填寫表中的丙 單位：萬(wàn)元。 14分 見下頁(yè) 2核算在三項(xiàng)費(fèi)用中列支的人工本錢額： 在制造費(fèi)用中列支的人工本錢為： 520+41.6+24+2+18=605.6萬(wàn)元 2分 在管理費(fèi)用中列支的人工本錢為： 120+10+36+188+44=398萬(wàn)元 2分 在公益金中列支的人工本錢為：36萬(wàn)元2分 序號(hào) 工業(yè)企業(yè)人工成本構(gòu)成 （甲） 金 額（乙） 列 支 科

34、目 （丙） 1產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼 520制造費(fèi)用 （1分） 2產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi) 41.6制造費(fèi)用（1分） 3生產(chǎn)單位管理人員工資 24制造費(fèi)用（1分） 4生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi) 2制造費(fèi)用（1分） 5勞動(dòng)保護(hù)費(fèi) 18制造費(fèi)用（1分） 6工廠管理人員工資 120管理費(fèi)用（1分） 7工廠管理人員的員工福利 10管理費(fèi)用（1分） 8員工教育經(jīng)費(fèi) 36管理費(fèi)用（1分） 9養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi) 188管理費(fèi)用（1分） 10銷售部門人員工資 210銷售費(fèi)用（1分） 11銷售部門人員的員工福利 16銷售費(fèi)用（1分） 12技工學(xué)校經(jīng)費(fèi) 360營(yíng)業(yè)外支出（1分） 13

35、工會(huì)經(jīng)費(fèi) 44管理費(fèi)用（1分） 14員工集體福利設(shè)施費(fèi) 36利潤(rùn)分配(公益金) （1分） 合計(jì)1625.6 - 三、綜合分析題此題共3題，每題20分，共60分 1、2021 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。招聘當(dāng)天，TZ 的招聘工作人員把H 市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的并井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早己做了充分的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘方案，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問

36、題。 TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： 1領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等內(nèi)容。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比方有些人到TZ 來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等根本資料，TZ 認(rèn)為他可能缺乏籌劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者時(shí)機(jī)的。 2初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由他們進(jìn)行初選。邢女士說，在這個(gè)過程中TZ 會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。 3初試。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。TZ的一個(gè)門店的7

37、 位部門經(jīng)理包括4 個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者答復(fù)的情況，都會(huì)寫下A 、B 、C 、D 的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)為“A 、B 的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。 4復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到TZ人力資源部的復(fù)試 通知。接下來還要經(jīng)過至少2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10 位人員中大約會(huì)有l(wèi) 位能夠成為TZ 的員工。 請(qǐng)答復(fù)以下的問題： 1 TZ 在H 市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工 作？10分 2在招聘的“初選階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為該注意哪些問題？10分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P61/ P67

38、P6820分 1TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有： 與H市人才市場(chǎng)的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場(chǎng)對(duì)招聘會(huì)的要求、需要對(duì)方的幫助等；2分 招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對(duì)外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；2分 招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、答復(fù)以下問題的方式、著裝等；2分 招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比方宣傳單、申請(qǐng)表、電腦、投影儀等設(shè)備；2分 招聘場(chǎng)所的準(zhǔn)備，包括場(chǎng)所的選擇、布置等。2分 2在“初選階段審查申請(qǐng)表時(shí)，應(yīng)該注意以下問題： 重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容；2分 判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求；2分 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度

39、；2分 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題；2分 注明可疑之處。2分 2 、RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近400 名員工。針對(duì)公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、質(zhì)量檢查員疏忽大意、管理部門質(zhì)量意識(shí)淡薄等一系列問題，公司領(lǐng)導(dǎo)決定舉辦專門的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程來解決這些問題。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)進(jìn)行，為期10 周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓(xùn)，那么其培訓(xùn)的考核結(jié)果將記入個(gè)人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓(xùn)課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必

40、要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。公司里所有對(duì)此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。 培訓(xùn)課程開課時(shí)，聽課人數(shù)平均在60 人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30 人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一局部離家遠(yuǎn)的人員課聽到一半就提前回家了。 在總結(jié)這次培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且幽默幽默，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯(cuò)。 請(qǐng)答復(fù)以下問題： (1您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分) (2如果你是RB公

41、司的人力資源部經(jīng)理，你會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)工程？(10分) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P11516020分 1RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有： 沒有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作針對(duì)性不強(qiáng)，也不了解員工對(duì)培訓(xùn)工程的認(rèn)知情況；2分 沒有詳細(xì)的培訓(xùn)方案，對(duì)受訓(xùn)員工沒有具體要求，沒有管理制度，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性；2分 培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；2分 沒有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2分 對(duì)培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒有對(duì)培訓(xùn)的效果結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。2分 2作為RB公司的人力資源部經(jīng)理，在此培訓(xùn)工作中應(yīng)該做到： 首先應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，了解

42、員工對(duì)質(zhì)量管理培訓(xùn)的意見和要求；2分 制定培訓(xùn)方案，做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，合理確實(shí)定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備；2分 選派適宜的管理人員，對(duì)培訓(xùn)的全過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；2分 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，以了解培訓(xùn)工作的效果；2分 對(duì)培訓(xùn)全過程及結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估報(bào)告，以改進(jìn)以后的員工培訓(xùn)工作。2分 3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布式的末位淘汰法，到年底根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個(gè)部門的員工劃分為A 、B 、C 、D 、E 五個(gè)等級(jí)。分別占10%、20 、40%、20 、l0%，如果員工

43、有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，那么下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后d的10% ，那么被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取根本生活費(fèi)。 主管人員與員工對(duì)此都有意見，但公司強(qiáng)制執(zhí)行。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰(shuí)評(píng)為E 檔都不適宜。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯(cuò)誤，工作都完成得很好。去年，小田有急事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒方法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報(bào)上去了。那又該把誰(shuí)報(bào)上去呢？ 請(qǐng)答復(fù)以下問題： 1財(cái)務(wù)部是否適合采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？( 9 分 2強(qiáng)

44、制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和缺乏？11分 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：P19920分 1財(cái)務(wù)部門不適合使用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。3分 其原因是： 強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績(jī)效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)；3分 從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績(jī)效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績(jī)之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。3分 2該方法的優(yōu)缺點(diǎn)： 可以防止考評(píng)者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義； 3分 適用的范圍有限，如果員工的能力呈偏態(tài)分布，該方法就不適合了； 3分 只能把員

45、工分為有限的幾種類型，難以具體比較每個(gè)員工的績(jī)效差距；3分 不能為診斷組織與員工工作中存在的問題提供準(zhǔn)確可知的信息。2分2021年5月技能考試真題一、 簡(jiǎn)答題20分 1、簡(jiǎn)要說明勞務(wù)外派工作的根本程序。8分 答： 1個(gè)人填寫?勞務(wù)人員申請(qǐng)表?，進(jìn)行預(yù)約登記。 1分 2外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選1分 3外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。1分 4錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 1分 5勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 1分 6勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行?健康證明書?預(yù)防接種證書?。 1分 7外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等

46、手續(xù)。 1分 8離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 1分 2、簡(jiǎn)要說明員工滿意度調(diào)查的根本步驟。 12分 答： 1確定調(diào)查對(duì)象。 2分 2確定滿意度調(diào)查指向。 3分 3確定調(diào)查方法。 2分 4確定調(diào)查組織。 3分 5調(diào)查結(jié)果分析。 2分二、計(jì)算題20分 某公司毛利金額為5400萬(wàn)元，公司中推銷人員月工資1860元，一年發(fā)13個(gè)月工資，公司為推銷人員花費(fèi)的總費(fèi)用如下表所示。 序 號(hào) 費(fèi) 用 項(xiàng) 目 金 額 1員工工資總額5322社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用1513福利費(fèi)用594教育費(fèi)135住房費(fèi)用286招聘費(fèi)用107解聘費(fèi)用7合計(jì)800 (萬(wàn)元) 1、該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？16分 解： 推銷人員人工費(fèi)用總額=員工工

47、資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用3分 =532+151+59+13+28+10+7 =800萬(wàn)元 3分 推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額毛利額 2分 =8005400 =14.81% 3分 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利=某推銷人員工資推銷員人工費(fèi)用率 2分 =18601314.81% =163 268元 3分 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是163268元。 2、該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？4分 解： 該推銷員月目標(biāo)銷售毛利=該推銷員年目標(biāo)銷售毛利12 2分 =16326812 =13605元 2分 綜上計(jì)算可得，該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是136

48、05元。 三、綜合分析題60分 一黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員方案書。目前設(shè)備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定方案書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)方案，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。 1、公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？8分 答： 1、1設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 4分 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人

49、數(shù)的方法。 按設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 4分 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按崗位定員適合于有一定崗位，但沒有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 2、在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？12分 答： 1定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 2分 2定員必須以精簡(jiǎn)、高效

50、、節(jié)約為目標(biāo)。 2分 3各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 2分 4要做到人盡其才、人事相宜。 2分 5創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 2分 6定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 2分 二) ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400人，在企業(yè)開展壯大時(shí)，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗(yàn)。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？20分 答： 1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 2、分析培訓(xùn)方法的適用性。 培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法

51、。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。 3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處，有一定的適用領(lǐng)域。優(yōu)選培訓(xùn)方法應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)要求： 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來選擇。 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)資源與可能性。 三富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。但一線人員在效勞態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 以前，公司將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 1、公司采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟？10分 答： 1進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位的關(guān)鍵事件，由其主管人員作出明確簡(jiǎn)潔的描述。 2分 2