金桂苑物業(yè)保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 67P

1、版權(quán)聲明：本文版權(quán)歸合智輝煌策略設(shè)計(jì)所有，未經(jīng)書面許可，不得擅自向其它任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人傳閱、引用、復(fù)制和發(fā)布報(bào)告中的局部或全部內(nèi)容。 物業(yè)保安效勞禮儀培訓(xùn)課件物業(yè)效勞禮儀常識(shí)保安禮儀一儀容儀表保安禮儀二禮節(jié)禮貌保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)保安軍姿培訓(xùn)?略?保安工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)保安員的效勞意識(shí)保安應(yīng)變及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)及訓(xùn)練消防知識(shí)效勞工程及內(nèi)容禮儀建立的根底：尊重為前提要求不在于多，關(guān)鍵要做到意識(shí)、自覺禮儀應(yīng)該是一座橋而不是一堵墻如何表達(dá)禮貌效勞？不能給人一種非常勢利、庸俗的感覺一、根本禮節(jié) 保安禮儀一 儀容儀表1、儀表：頭發(fā)干凈、整潔，沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部清潔、

2、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物四肢保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴表達(dá)個(gè)人個(gè)性的裝飾品戒指、手鏈、項(xiàng)鏈一、根本禮節(jié)2、服飾干凈、整潔無污漬領(lǐng)帶 1端正 2色彩：統(tǒng)一領(lǐng)帶的打法出現(xiàn)錯(cuò)誤方面：領(lǐng)帶打的過長正確：領(lǐng)帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會(huì)將領(lǐng)帶的下端露出。工裝上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應(yīng)穿皮鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮，顏色與工裝應(yīng)協(xié)調(diào)。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖工號(hào)牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方襪子不能出現(xiàn)的兩

3、個(gè)問題：尼龍絲襪不穿 白色襪子不穿正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子黑色皮鞋，在上班時(shí)間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子保潔可穿黑色布鞋整體要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面對(duì)業(yè)主時(shí)，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度，優(yōu)雅地為客戶效勞。提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑服裝筆挺、領(lǐng)帶不歪斜松垮保安禮儀二 禮節(jié)禮貌一、禮節(jié)概念：對(duì)他人表示尊敬的儀式 例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的根底：相互的尊重1、手的作用指引、引導(dǎo)、問候

4、1掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.,或“請(qǐng)、“請(qǐng)坐“請(qǐng)走好等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點(diǎn)：傲慢之意，指點(diǎn)對(duì)方，有訓(xùn)斥之感。保安使用范圍：指引來訪客戶進(jìn)入金桂苑社區(qū)；車輛引導(dǎo)2無論何時(shí)從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝，對(duì)別人造成的任何不便，都要說聲對(duì)不起，將物品交還給別人時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“謝謝，請(qǐng)收好，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。保安使用范圍：遞接物品及票據(jù)；3不用手指或筆桿為客人指示方向。 2、禮節(jié)種類1問候 2致歉 3致謝 4應(yīng)答 5稱呼 6道別 ：二、禮貌概念：對(duì)他人表示尊重的統(tǒng)稱1文明用語“請(qǐng)字當(dāng)頭、“您字不離口文明十字用語：“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見其他日常使用的

5、文明用語：如有陌生人在金桂苑社區(qū)應(yīng)問“請(qǐng)問您找哪位？ 麻煩別人應(yīng)該說“對(duì)不起，打攪了 得到別人的幫助應(yīng)該說聲“謝謝接聽 應(yīng)該先說一聲“您好偶遇業(yè)主、同事或熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼遇到公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)問好2行為舉止A 站姿軀干挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力四肢兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八字45度角展開。禁止：雙手卡腰 抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等B 坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉

6、。目光注視前方，專注C 動(dòng)姿1、下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對(duì)著別人。2、行走輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；在較窄地方遇到業(yè)主，都要主動(dòng)讓路，不可搶行；如有特殊情況需超過，首先應(yīng)說“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下，待經(jīng)過時(shí)說聲“謝謝；與同事或業(yè)主對(duì)面擦過時(shí)應(yīng)主動(dòng)側(cè)身并點(diǎn)頭問好；在走廊、樓梯與公共通道，應(yīng)靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；在公共場所或辦公場所行走時(shí)不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；注意 “三輕：說話輕、走路輕、操作輕。C 交談面帶微笑，目光注視對(duì)方并通過輕輕點(diǎn)頭表示了解業(yè)主談話的主題和內(nèi)容。與他人講話時(shí)，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不

7、雅之舉。不宜大聲說話或手舞足蹈。不停的看表應(yīng)經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。有必要插話時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，打攪一下。有其他急事或接聽 需要離開面對(duì)的業(yè)主，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，并盡快處理完畢，再次面對(duì)業(yè)主時(shí)，要說：“對(duì)不起，讓您久等了。任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂。不得以任何借口頂撞、反駁、挖苦、嘲弄業(yè)主，不管業(yè)主態(tài)度如何都必須 以禮相待不管客戶多么沖動(dòng)都必須保持冷靜。稱呼業(yè)主時(shí)，要多稱呼業(yè)主的姓氏，用“某先生或“某小姐/女士，不知姓氏時(shí)，要用這位先生或這位小姐/女士。交談的距離掌握原那么：1-1.5米，距離遠(yuǎn)：談判；距離近：別扭、自我防御磁場效應(yīng)。 嚴(yán)格遵守?公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定的文明禮

8、貌用語，講文明，有禮貌。見面問候說：您好；早上好；晚上好。分手辭別說：再見；再會(huì)。求助別人說：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫助。得到感謝說：別客氣，不用謝。打攪別人說：請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起。接受致歉說：不要緊；沒關(guān)系。接待來客說：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。送別客人說：再見；慢走；歡送再來。無力助人說：抱歉；實(shí)在對(duì)不起；請(qǐng)?jiān)?。禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。提醒別人說：請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。提醒行人說：請(qǐng)您注意平安；有臺(tái)階請(qǐng)慢走。提醒讓路說：請(qǐng)借光；請(qǐng)您讓一讓好嗎？提請(qǐng)等候說：請(qǐng)稍侯等，我馬上就來。D 其他工作以及日常的行為舉止1、接聽 ：三聲之內(nèi)接聽；接起 ，先問好，報(bào)部門名稱，語氣溫和、親切。通

9、時(shí)，手旁隨時(shí)準(zhǔn)備好筆和紙，記錄對(duì)方所要講的重點(diǎn)，待對(duì)方講完時(shí)應(yīng)簡單復(fù)述一遍以確認(rèn)。通 時(shí)，假設(shè)中途需要與他人交談，先要說對(duì)不起，并請(qǐng)對(duì)方稍后，同時(shí)用手捂住話筒，方可與他人交談。當(dāng)客戶問詢或查詢時(shí)，盡量防止使用：“也許、可能、大概之類語意不清的問答，不清楚的問題應(yīng)想方法搞清楚后再給客戶明確的答復(fù)。當(dāng)有人找或所找的人不在時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)稍等或“她現(xiàn)在不在這里，請(qǐng)留下您的 或留言轉(zhuǎn)告等禮貌作答。通話完畢，應(yīng)禮貌道別，并待對(duì)方掛上 后再掛。接聽 遵循的原那么：1、職位高者先掛 2、主叫先掛2、進(jìn)入房間1)距門半米，敲三下聲音適中2)即便是門開著，也應(yīng)敲門3)在得到允許后進(jìn)入房間，關(guān)好房門，先問好，如房間內(nèi)

10、人員較多時(shí)，應(yīng)講“各位好，對(duì)不 起，打攪一下，然后再辦理需要辦理的事情。4)在與上級(jí)交談時(shí)，未經(jīng)授意，不得自行坐下。5)如需簽字，應(yīng)將筆尖對(duì)著自己，遞過去。6)走出房間，應(yīng)面對(duì)室內(nèi)關(guān)門，且不可將屁股對(duì)著室內(nèi)直接關(guān)門。修養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)二、儀表、儀容、儀態(tài)3、進(jìn)入電梯按住電梯按鈕，請(qǐng)業(yè)主先進(jìn)入，隨后自己再進(jìn)。自己站立于電梯左側(cè)，以便方便按樓層及出入。如遇電梯內(nèi)人員較多，公司人員應(yīng)讓電梯先上下，等待另一部電梯；主動(dòng)問候在電梯內(nèi)清潔時(shí)，如有業(yè)主，應(yīng)停止清掃，待業(yè)主下電梯后再進(jìn)行清潔；不與業(yè)主爭搶電梯，工作人員應(yīng)走樓梯。1、接待三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲2、文明十字用語請(qǐng) 您好 謝謝 對(duì)

11、不起 再見3、熱情三到眼到：友善的注視對(duì)方口到：普通話、禮貌用語意到：表情、行動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)一、工作態(tài)度1、對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2、對(duì)自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心3、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)4、對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀5、對(duì)待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢二、工作紀(jì)律1、及時(shí)簽到、不無故遲到、早退；2、請(qǐng)假后應(yīng)及時(shí)銷假；3、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)事情；4、服從上級(jí)工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行工作任務(wù)；5、嚴(yán)守工作秘密。二、儀表、儀容、儀態(tài)三、日常行為標(biāo)準(zhǔn)1、保護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；2、及時(shí)清理、整理

12、個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；3、借用他人或公司用品，應(yīng)征得對(duì)方同意，使用后及時(shí)歸還；4、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；5、應(yīng)以職務(wù)稱呼上司，業(yè)主應(yīng)稱呼“先生、女士；6、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。結(jié)束語：禮節(jié)禮貌的關(guān)鍵：1、在于你是否愿意去做、主動(dòng)去做2、在于你是否認(rèn)識(shí)到它的重要性3、在于你自身的意識(shí)二、儀表、儀容、儀態(tài)保安員著裝標(biāo)準(zhǔn)保安員工裝組成：冬裝：保安帽、長袖短襯衣、領(lǐng)帶、長褲、外套、配飾、黑色皮鞋、軍大衣、雨衣、白色手套、武裝帶、工號(hào)牌保安員裝備組成：警棍、手電筒、對(duì)講機(jī)二、儀表、儀容、儀態(tài)保安員著裝要求：精神面貌工裝標(biāo)準(zhǔn)，穿戴整齊，衣袖與褲腿不翻卷，襪子

13、以深色為主，黑色皮鞋；工號(hào)牌佩戴不歪斜，保安帽筆直、端莊，帽徽與雙眉之間呈一條直線；各類配飾不缺、不多、整齊。服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，保安部安排專人管理。員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、武裝帶?？酆妙I(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。上班時(shí)間穿長袖制式襯衫時(shí)，必須打領(lǐng)帶。員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。在服裝物品使用期間，員工要注意服裝物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。五、 保安工作范圍及標(biāo)準(zhǔn)工作范圍：門崗管理金桂苑社

14、區(qū)車輛及停車場管理金桂苑社區(qū)巡查及巡樓等平安檢查消防、監(jiān)控管理工作標(biāo)準(zhǔn)：門崗管理嚴(yán)格遵守?交班制度?：上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班值班員班長在站隊(duì)時(shí)，必須了解治安員交接情況，對(duì)交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或開除處分。按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班值班員班長在站隊(duì)時(shí)，要向各保安員講明交接班本卷須知，做好檢查催促工作。接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及本卷須知。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)本卷須知，應(yīng)做到“三明；上班情況明，本班

15、接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到“三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。交接的對(duì)講機(jī)及其他其器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反響，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。交接時(shí)要做好記錄并簽名。班長隊(duì)員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄，無交接記錄或交接不清的由領(lǐng)班負(fù)責(zé)。接班人交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施及本卷須知，接班后超過區(qū)域正常巡邏時(shí)間15分鐘內(nèi)所發(fā)生問題由上一班人員負(fù)責(zé)，15分鐘后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向值班室匯報(bào)。當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。嚴(yán)格遵守人員盤查制度：對(duì)于

16、陌生且無任何證明身份嚴(yán)禁入內(nèi)；對(duì)于金桂苑社區(qū)拍照如無公司領(lǐng)導(dǎo)陪同應(yīng)及時(shí)阻止，有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同需要進(jìn)行確認(rèn)前方能進(jìn)行拍照；對(duì)于施工單位人員必須登記前方能進(jìn)入；對(duì)于陌生車輛要問清去向并詳細(xì)登記后給予放行；對(duì)于裝修施工車輛不需進(jìn)行登記，并提醒金桂苑社區(qū)管理規(guī)定，禁止損壞金桂苑社區(qū)路面等公共設(shè)施。金桂苑社區(qū)車輛及停車場管理保安部負(fù)責(zé)客戶的車輛管理，金桂苑社區(qū)車輛的行駛停放。保安部主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)停車場庫的管理工作，保安班長監(jiān)督、檢查，保安員負(fù)責(zé)車輛的存放、放行、停放等具體工作。車輛必須按物業(yè)部規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛和按高音喇叭，進(jìn)入金桂苑社區(qū)時(shí)限速5公里/

17、時(shí)以下。凡客戶的機(jī)動(dòng)車、自行車、三輪車一律不能停放在非指定停放的位置，任何違章停放車輛在領(lǐng)回車輛時(shí)，除需按章交付保管費(fèi)外另應(yīng)繳納罰款。凡超過72小時(shí)未領(lǐng)回者，由物業(yè)辦報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)予以處理。車輛停放后，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶貴重物品請(qǐng)勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負(fù)。不得在停車場和金桂苑社區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面。漏油、漏水車輛不許進(jìn)入金桂苑社區(qū)。為杜絕發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入金桂苑社區(qū)的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，同時(shí)，在金桂苑社區(qū)內(nèi)不得隨地扔煙頭，違者按章罰款。為了保證金桂苑社區(qū)有良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入金桂苑社區(qū)的一切人員不得隨地吐痰、亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物。機(jī)

18、動(dòng)車輛在金桂苑社區(qū)內(nèi)禁止鳴號(hào)。金桂苑社區(qū)內(nèi)車輛行駛停放服從管理人員指揮，注意前后左右車輛平安，在規(guī)定位置停放。不準(zhǔn)在金桂苑社區(qū)任何場所試車、修車、練車。不準(zhǔn)輾壓綠化草地、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場或劃定的停車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放指定區(qū)域。金桂苑社區(qū)巡查及巡樓等平安檢查平安管理確定“動(dòng)態(tài)管理思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗?fù)づc流動(dòng)崗位相結(jié)合的設(shè)置，對(duì)金桂苑社區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。步行巡邏按照多變的巡更路線，負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇內(nèi)部、重點(diǎn)防范部位及治安死角的平安巡視；充分利用智能化監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)金桂苑社區(qū)外圍和各個(gè)出入

19、口，進(jìn)行24小時(shí)的全天候的監(jiān)控的作用；二者之間構(gòu)成立體交叉式的平安網(wǎng)絡(luò)，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。平安管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移：主要以人防為主，物防為輔。平安管理對(duì)象主要針對(duì)周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證金桂苑社區(qū)環(huán)境的干凈整潔。平安防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物防、技防相結(jié)合，著重表達(dá)技防的威力。平安管理對(duì)象主要針對(duì)外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，疏導(dǎo)車輛，小區(qū)防盜和公共秩序維護(hù)。針對(duì)陌生人主動(dòng)上前詢問，落實(shí)清楚人員要去的樓棟單元及來訪人員姓名，及時(shí)進(jìn)行監(jiān)控；針對(duì)裝修人員，嚴(yán)禁其在金桂苑社區(qū)內(nèi)或各樓棟之間流竄。消防、監(jiān)控管理一、堅(jiān)持“

20、預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火平安責(zé)任制，并樹立“全員防消的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制度。二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理一對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位不準(zhǔn)動(dòng)明火，平安、文明施工。二在裝修期間，通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識(shí)等方法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。四、建立“金桂苑消防快速反響分隊(duì)在保安員中選拔一批隊(duì)員組建 “消防快速反響分隊(duì)，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反響，立足“自救，最大限度地減少火災(zāi)損失。附火警應(yīng)急程序如下：一報(bào)警1、管理部所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光

21、等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。2、管理部值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。二召集1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。2、管理部所有人員一旦得悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。管理部經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，保安主管接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮。3、到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。 三滅火1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶著下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及

22、危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的人員迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。4、假設(shè)火勢過大且消防警已到場時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。四善后與恢復(fù)火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。消防設(shè)備管理1、對(duì)講機(jī)使用管理1使用規(guī)定遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)的原那么，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)互相推

23、卸責(zé)任。交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通信失靈，立即報(bào)班長和領(lǐng)導(dǎo)，值班人員做好記錄。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作狀態(tài)，違者每次扣5分。值班室用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方3次無應(yīng)答者扣10分。對(duì)講機(jī)必須始終保持開機(jī)狀態(tài)，違者每次扣50分。值班室值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證值班人員對(duì)講機(jī)正常輪換使用。對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開關(guān)由值班人員更換，保護(hù)和延長對(duì)講機(jī)使用壽命。 2對(duì)話要求呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話。接收方答復(fù)“收到，呼叫方簡明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)答復(fù)“清楚或“明白。用對(duì)

24、講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談?dòng)诠ぷ鳠o關(guān)的事情，違者每次扣5-50分。無故不接聽對(duì)講機(jī)的 每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。2、手電筒使用管理遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)的原那么，管理責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。手電筒發(fā)放到中、夜班各保安員，各保安員負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管。充電由各人自己負(fù)責(zé)，晚間上班必須使用，上班時(shí)間未帶來使用，每次扣10分，3次以上扣50分。未充電導(dǎo)致上班時(shí)間無電筒使用，每次扣5分。發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。 3、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理專職消防管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋的日常管理，定期組

25、織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。區(qū)域的當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。區(qū)域當(dāng)班保安員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。專職消防管理員 負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料。注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位人員更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。消防設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，禁止使用未經(jīng)依照?產(chǎn)品質(zhì)量法?規(guī)定確定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格的消防產(chǎn)品。使用完好到期的滅火器材應(yīng)及時(shí)充裝和換藥，消防栓等設(shè)施按規(guī)定周期方案排水，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，以保證其完好有效。專職消防管理員每月對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行 一次全面檢查，對(duì)

26、檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)。 4、消防、監(jiān)控室管理值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。通信設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備狀態(tài)，嚴(yán)禁用 聊天，用對(duì)講機(jī)開玩笑。值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進(jìn)行處置。消防、監(jiān)控中心保持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。做好值班記錄和交接班工作。值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知區(qū)域保安人員到現(xiàn)場處理，并做好情況記錄。工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客

27、、看書報(bào)、聽播送；不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無關(guān)的事。保護(hù)各種警械器具裝備，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。遵守?員工禮儀儀容行為標(biāo)準(zhǔn)?，精神飽滿、文明執(zhí)勤：不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，違者每次扣5分。不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖?，?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無急事不準(zhǔn)邊走邊打 ，違者每次扣5分。值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽收錄音機(jī)、看書報(bào)，違者每次扣10分。不得隨地吐痰、亂丟雜物，違者每次扣5分。按規(guī)定統(tǒng)一著制服，配戴上崗證，服裝整齊、干凈凡配帶不

28、齊者，不得上崗，穿襯衫須系領(lǐng)帶，要求舉止文明、大方、得體，精神飽滿。不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，違者每次扣5分。禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳，違者每次扣5分。保安應(yīng)變及應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)及訓(xùn)練應(yīng)急預(yù)案分類及內(nèi)容：緊 急 事 件 處 理 指 南突發(fā)事件一。電力故障保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以防止發(fā)生危險(xiǎn)事故；停電期間禁止任何

29、人使用電梯；保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,那么在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;記錄一切有關(guān)資料并填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。交通意外一般而言，交通意外可分為四大類：意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；意外中僅僅發(fā)生人員受傷；意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。但無論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反響，其步驟如下：無人受傷的交

30、通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻； 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查； 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志； 如有需要，通知維修人員到場采取措拖； 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭議較大，不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門處理； 記錄一切有關(guān)資料，并寫?事件報(bào)告?呈交管理處。有人受傷的交通意外： 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;傷勢嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序； 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場

31、立即報(bào)告；交通失事后，如有人受傷，那么在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位；事后記錄一切有關(guān)資料，書寫?事件報(bào)告?呈交管理部。氣體泄漏保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的 ,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場；到達(dá)現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法翻開門窗，以疏導(dǎo)氣體；關(guān)閉氣體總閥，如覺察氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司；封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)

32、 等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對(duì)講機(jī)、 等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填?事件報(bào)告?呈報(bào)。高空墮物1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取以下行動(dòng)； 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者； 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性； 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： 拔打120救護(hù) ，派員在路口引導(dǎo)； 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； 物業(yè)部應(yīng)協(xié)

33、助保安尋找證人，提供入住情況等資料； 封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)；3.事后書寫?事件報(bào)告?呈交管理部。電梯故障保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新 號(hào)碼,以電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,那么用 撫慰被困人被困事項(xiàng),正加緊處置,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像；維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停效勞告示牌,如需開梯作業(yè),那么在梯門外加隔離繩；如修理時(shí)間較長，總效勞臺(tái)應(yīng) 通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理部發(fā)公告說明；保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；如

34、有可能在場就近撫慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始；如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場處理；被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療；盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系 以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)；記錄一切有關(guān)資料，并寫出?事件報(bào)告?呈交管理部。本卷須知： 處理冷靜，首先注意被困者的安危； 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)物業(yè)部跟進(jìn)。火警防火安排制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;儲(chǔ)藏滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測試,確保處于適用狀態(tài);組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑

35、位等);制作消防管理預(yù)案,并定期演練滅火接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場查看；確定屬于誤報(bào)才可消音;通知當(dāng)值最高管理人員；現(xiàn)場處理員工注意客戶平安措施；用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生；平安環(huán)境許可時(shí)，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路；監(jiān)控人員作好錄象和整體組織調(diào)度;維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供給;門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;其他員工作好人員疏散及安撫工作; 必要時(shí)撥打119報(bào)警；協(xié)助警員滅火；通報(bào)管理部經(jīng)理；后繼處理記錄一切有關(guān)資料，并寫出?事件報(bào)告?呈交管理部;拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.本卷須知： 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位

36、置； 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門必須保持關(guān)閉； 即使是假火警，亦現(xiàn)場查看后再消警?！盎鹁療o誤報(bào)九災(zāi)難現(xiàn)場塌樓、爆炸等立即致電110報(bào)警，清楚說明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況；立即通知管理人員到場；現(xiàn)場注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)；救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚粎f(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場搶救；拍照留存；填寫?事件報(bào)告?呈報(bào)。本卷須知： 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件刑事、治安案件處理宗旨:立即趕到現(xiàn)場，并用對(duì)講機(jī)向隊(duì)長、經(jīng)理報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;保護(hù)現(xiàn)場、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；根

37、據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場物品；嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場各類物品，以免破壞現(xiàn)場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調(diào)查，取證;必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。 炸彈恐嚇不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；立即通知警方及管理處；除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進(jìn)入現(xiàn)場；確保所有電梯暫停使用；按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人員；在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意： 開啟任何門時(shí)，要留心可疑點(diǎn)； 切勿自行接觸或

38、處理可疑物件； 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光燈或開關(guān)電器； 切勿移挪、遮蓋可疑物體。接恐嚇 后，應(yīng)冷靜處理： 不能用語言刺激對(duì)方； 拖延與對(duì)方通話時(shí)間； 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況； 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場情況等； 用其它方法如書寫、手勢、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警； 千萬不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。事后填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。發(fā)現(xiàn)可疑物品110報(bào)警通知附近保安到場，關(guān)閉對(duì)講機(jī)警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來通知物業(yè)經(jīng)理到場用警告帶將可疑物品隔離協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；事后填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。自殺或企

39、圖自殺應(yīng)盡快通知警方及管理處；保護(hù)現(xiàn)場，防止任何人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù) ，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門清理現(xiàn)場，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；記錄一切有關(guān)資料，填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。本卷須知： 處事要冷靜； 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。偷盜、搶劫保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人

40、員；切毋輕易接近罪犯,確保自身平安;假設(shè)罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場處理;假設(shè)罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；假設(shè)罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安尤其是門崗保安，講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防范；對(duì)現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。發(fā)現(xiàn)可疑分子先觀察，后盤問，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)

41、密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；假設(shè)發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；對(duì)一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的平安.發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品先進(jìn)行奉勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性存放；如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保平安;原

42、那么上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.打架在值勤中及用戶投訴發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原那么 勸阻雙方住手、住口； 將雙方或一方勸離現(xiàn)場； 持有器械斗毆，那么應(yīng)先制止持械一方；如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量薄弱，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語相向。如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由

43、當(dāng)事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報(bào)告。填寫?事件報(bào)告?上報(bào)。強(qiáng)奸非禮問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場協(xié)助警方處理事后填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。本卷須知： 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露； 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見?？謬樌账饔涗浛蛻羰芎畏N勒索如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，那么致電110協(xié)助警方處理事后填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。偷車嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定控制車輛進(jìn)入,憑證停放;發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤問;記錄被偷車輛車牌、顏色及型號(hào)等留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號(hào)注意

44、逃走方向，報(bào)警110協(xié)助警方查證通知車主事后填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。本卷須知： 注意平安，切勿自行攔截； 勿移動(dòng)現(xiàn)場證物及竊賊遺物； 核對(duì)車主物證準(zhǔn)確方允許車輛通行。十一跳樓了解過程后立即致電110報(bào)警提及現(xiàn)場狀況；保安員及主管迅速到場處理；封鎖現(xiàn)場直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；協(xié)助警方尋找證人；通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理部人員跟進(jìn)處理；填寫?事件報(bào)告?呈交管理部；三.管理效勞噪音騷擾對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工方案;保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等

45、情況，均能直接影響其他客戶；任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行覺察，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；任何客戶或施工單位經(jīng)屢次奉勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理部并按規(guī)定予以處分，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門；對(duì)外來人員成心聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，那么應(yīng)報(bào)警通知警方處理；記錄一切有關(guān)資料，填寫?事件報(bào)告?呈交管理部。不聽從勸阻糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人；對(duì)不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應(yīng)處理；發(fā)生糾紛

46、時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。酒醉者鬧事對(duì)外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍；如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份，設(shè)法讓其親友勸說帶著回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作；對(duì)各類酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。精神病人注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開；如精神病人發(fā)作

47、行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理；設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)主，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員平安。陌生人亂竄亂走在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名單位、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反響，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示?訪客單?，如無證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并催促門崗補(bǔ)辦手續(xù)；監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、作出處理；發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處分；如事件未能配合處理，為防止事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;處理過程中注意對(duì)自身平安的保證。走電如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv 通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域平安，以防不測，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及