組長(zhǎng)培訓(xùn)_20121212

1、Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL1HR相關(guān)政策培訓(xùn)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)員工關(guān)系處理員工關(guān)系處理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)辦理Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL2ATL基層職級(jí)體基層職級(jí)體系系職級(jí)職級(jí)職位族職位族管理類管理類技術(shù)類技術(shù)類操作類操作類文職類文職類 技術(shù)員技術(shù)員資深技術(shù)員資深技術(shù)員一級(jí)預(yù)備文員一級(jí)預(yù)備文員二級(jí)預(yù)備文員二級(jí)預(yù)備

2、文員三級(jí)預(yù)備文員三級(jí)預(yù)備文員 文員文員一級(jí)作業(yè)員一級(jí)作業(yè)員二級(jí)作業(yè)員二級(jí)作業(yè)員三級(jí)作業(yè)員三級(jí)作業(yè)員一級(jí)技師一級(jí)技師二級(jí)技師二級(jí)技師五級(jí)技師五級(jí)技師一級(jí)組長(zhǎng)一級(jí)組長(zhǎng)二級(jí)組長(zhǎng)二級(jí)組長(zhǎng)預(yù)備組長(zhǎng)預(yù)備組長(zhǎng) 2B 2A 1C 1B 1A 3A 3B3C資深文員資深文員Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL3HR相關(guān)政策培訓(xùn)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)員工關(guān)系處理基礎(chǔ)員工關(guān)系處理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)辦理Surpassing customers expectationAmperex

3、 Technology Limited2022-7-5Growing with ATL4案例一案例一-請(qǐng)假請(qǐng)假1u某員工，一天因其妻突發(fā)急病需照顧，電話組長(zhǎng)請(qǐng)假，但組長(zhǎng)因沒有當(dāng)面請(qǐng)假而給此人當(dāng)天按曠工處理，溝通未果，向HR投訴尋求幫助。u如果你是該組長(zhǎng)你會(huì)如何處理？u員工是否有按照公司申訴渠道流程申訴Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL5案例一案例一-處理建議處理建議u客觀的看待問題了解請(qǐng)假真相，不要拒絕溝通，一棒子打死u可讓其提供相關(guān)證明后再酌情處理（以免員工故意找

4、個(gè)理由搪塞)u溫馨提示：學(xué)會(huì)傾聽員工的心聲保持平和的心態(tài)不以地位壓人Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL6案例二案例二-請(qǐng)假請(qǐng)假2u某女員工在X-Ray崗位，因檢查懷孕，向組長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)整到新崗位工作，未果后提出離職申請(qǐng)，仍未獲得批準(zhǔn)。申訴到HR。u某員工未婚懷孕，選擇流產(chǎn)，并向組長(zhǎng)提供相關(guān)證明，申請(qǐng)請(qǐng)假。當(dāng)時(shí)正遇出貨高峰，人手緊張，組長(zhǎng)未同意。員工申訴到HR。u如果你是該組長(zhǎng)你會(huì)如何處理？u員工是否有按照公司申訴渠道流程申訴。Surpassing customers e

5、xpectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL7案例二案例二-處理建議處理建議溫馨提示：孕婦不宜安排上夜班孕婦不宜安排加班孕婦不宜安排在特殊崗位工作孕婦流產(chǎn)的須安排休息；Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL8案例三案例三-申請(qǐng)換崗申請(qǐng)換崗u問題一：某員工一入職被安排到前工序Coating工作不久后，身感不適，皮膚過敏嚴(yán)重，便向其組長(zhǎng)申請(qǐng)調(diào)換崗位，組長(zhǎng)讓其自離，找HR申訴。u問題二：某員工多次被調(diào)

6、整崗位仍不能勝任工作，組長(zhǎng)找HR希望公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系，無法提供任何書面記錄及證明材料。u如果你是組長(zhǎng)你會(huì)如何處理？Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL9u問題一解決建議：報(bào)備所屬主管，并通知員工由OHS安排體檢，根據(jù)體檢結(jié)果做相應(yīng)安排如體檢結(jié)果證實(shí)是工作環(huán)境所致，應(yīng)及時(shí)安排換崗如體檢結(jié)果不是工作環(huán)境導(dǎo)致，可適情況安排員工休假，待休假后正?；貚徫簧习啵蜃銎渌幚韚問題二解決建議：組長(zhǎng)接收調(diào)崗員工時(shí)，須主動(dòng)向上一組長(zhǎng)了解此員工真實(shí)的工作能力與表現(xiàn)，原組長(zhǎng)有責(zé)任提供此

7、員工的工作能力和表現(xiàn)欠佳的證明材料，并須得到員工本人簽字確認(rèn)；最好由員工本人提供自我反省書，反省曾經(jīng)的不足，希望公司再次給予機(jī)會(huì)等內(nèi)容。案例三案例三-處理建議處理建議Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL10案例四案例四-員工與組長(zhǎng)打架員工與組長(zhǎng)打架u某員工張某（平時(shí)工作態(tài)度不佳）與同事李某因工作原因發(fā)生爭(zhēng)吵u其組長(zhǎng)徐某看見此情形便急忙上前調(diào)解，平時(shí)對(duì)張某印像不好的徐某上前便批評(píng)張某，不出兩分鐘便打起來了，員工張某與組長(zhǎng)徐某均被解除勞動(dòng)關(guān)系u如果你是該組長(zhǎng)你會(huì)如何處理？

8、Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL11案例四案例四-處理建議處理建議u平息兩員工激動(dòng)情緒u了解事發(fā)真實(shí)原因u針對(duì)事發(fā)原因，公平、公正的給予正確的處理與引導(dǎo)溫馨提示：組長(zhǎng)身為基層管理人員在處理員工糾紛時(shí)一定要控制好自己的情緒，不要帶個(gè)人主觀意見去處理問題，以免不利己也不利人。Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL12案例五案例五-員工過失后強(qiáng)制

9、員工請(qǐng)假員工過失后強(qiáng)制員工請(qǐng)假n員工左某剛?cè)肼毼礉M一個(gè)月，工作表現(xiàn)不佳、態(tài)度不好，不聽從組長(zhǎng)安排,但只有一張書面警告的過失單。n組長(zhǎng)讓其填寫離職單，員工不同意離職。n組長(zhǎng)以”員工不會(huì)背BOF”為由，強(qiáng)制讓員工請(qǐng)假，并為他填寫了請(qǐng)假單，但沒有員工本人的簽名確認(rèn)。n部門讓員工請(qǐng)假三天后，部門將此事反饋給HR，要求解除勞動(dòng)關(guān)系，后員工同意離職，但追討三天組長(zhǎng)強(qiáng)制讓他請(qǐng)假的工資。請(qǐng)分析此組長(zhǎng)在處理此事有何不妥之處？請(qǐng)分析此組長(zhǎng)在處理此事有何不妥之處？Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing wit

10、h ATL13案例五案例五-處理建議處理建議n請(qǐng)假為員工自愿行為，不能強(qiáng)制員工請(qǐng)假，員工一旦追討此工請(qǐng)假為員工自愿行為，不能強(qiáng)制員工請(qǐng)假，員工一旦追討此工資，誰(shuí)來承擔(dān)資，誰(shuí)來承擔(dān)?出現(xiàn)意外，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？出現(xiàn)意外，誰(shuí)來負(fù)責(zé)？n根據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)，多搜集證據(jù)，根據(jù)員工平時(shí)的表現(xiàn)，多搜集證據(jù)，及時(shí)給予相關(guān)處分及時(shí)給予相關(guān)處分： A、員工本人簽名的過失單；、員工本人簽名的過失單； B、員工本人簽名的事件描述過程（描述出員工存在過失、造、員工本人簽名的事件描述過程（描述出員工存在過失、造成什么后果的字樣）；成什么后果的字樣）； C、與員工崗位相關(guān)的不符合要求的試題。、與員工崗位相關(guān)的不符合要求的試題。 溫

11、馨提示：溫馨提示： 試用期內(nèi)員工同樣要有證據(jù)證明其問題的存在，且要及時(shí)，不能很好的解決時(shí)及時(shí)報(bào)備主管尋求幫助。Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL14案例五鏈接案例五鏈接-試用期解除勞動(dòng)關(guān)系試用期解除勞動(dòng)關(guān)系在試用期內(nèi)，凡屬下列情形之一的，公司可立即終止對(duì)該員工試用并在試用期內(nèi)，凡屬下列情形之一的，公司可立即終止對(duì)該員工試用并解除勞動(dòng)解除勞動(dòng)合同，且不需做出任何賠償。合同，且不需做出任何賠償。n試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件；n入職培訓(xùn)考核不合格或試用期評(píng)估不合格；n出現(xiàn)

12、重大工作失誤或不能按崗位要求完成工作任務(wù)（舉證）；n因健康原因和其他個(gè)人原因不能保證正常工作；n嚴(yán)重違反公司紀(jì)律，滿足解除勞動(dòng)合同條件的；n其他不符合錄用條件和崗位要求的情形；Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL15案例六案例六-組長(zhǎng)、主管的不當(dāng)管理組長(zhǎng)、主管的不當(dāng)管理n員工李某為入職一年的老員工，5月25日在頂崗期間因多種原因造成拉線14摞退貨，組長(zhǎng)在早會(huì)強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性。n5月26日員工同樣在該崗位頂崗，在組長(zhǎng)幫忙期間員工發(fā)現(xiàn)組長(zhǎng)所修的物品有問題，隨即向組長(zhǎng)反饋，

13、組長(zhǎng)不但不聽還將電池摔在桌子上，并說“不想做，就下班?！眓主管得知后，找員工訪談，問其5月25日的壞品事宜，在員工解釋后主管說員工在找借口，將全部責(zé)任推給組長(zhǎng)、主管，并說：“廟宇小了，容不下你這個(gè)大菩薩?！?隨后讓員工下班，但員工并沒有請(qǐng)假、離職意愿，當(dāng)天沒有下班，主動(dòng)找事做，但遭到組長(zhǎng)拒絕，員工就在拉尾站了一夜。n5月27日員工正常來上班，組長(zhǎng)未上班，負(fù)責(zé)拉線的流動(dòng)員不讓員工上班并不給其安排活干。稍晚該員工將此事反饋HR. 請(qǐng)分析案例中相關(guān)人員的處理方式有何不妥之處？請(qǐng)分析案例中相關(guān)人員的處理方式有何不妥之處？Surpassing customers expectationAmperex T

14、echnology Limited2022-7-5Growing with ATL16案例六案例六-處理建議處理建議n組長(zhǎng)：5/25日員工李某頂崗期間的壞品，作為基層管理人員，經(jīng)分析判斷若是李某原因應(yīng)及時(shí)給予其行政處罰； 5月26日不接受員工善意提醒，仔細(xì)檢查員工所提是否屬實(shí)，反而惡語(yǔ)相向，有失職之嫌；n主管：作為管理人員，首要的是客觀公正的了解此事，做到不偏不倚，公正的處理此事，而不是先入為主評(píng)價(jià)員工的行為還讓員工不上班，訪談后，如覺得員工的理由可接受，態(tài)度良好，可以給予一次機(jī)會(huì)，從輕處理；如情節(jié)惡劣可按員工手冊(cè)給予相應(yīng)的處罰；對(duì)組長(zhǎng)的不當(dāng)處理應(yīng)給予組長(zhǎng)相應(yīng)的處罰；n流動(dòng)員：不應(yīng)該不讓員工上

15、班又不讓員工做事，應(yīng)及時(shí)將此問題反饋給到主管及資深主管以便解決；HR了解清楚此事后將情況反饋給到員工的資深主管，資深主管經(jīng)了解后得知員工一直表現(xiàn)良好，后續(xù)員工繼續(xù)回到拉線工作，給予組長(zhǎng)和主管口頭警告；Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL17工作關(guān)系問題處理方法工作關(guān)系問題處理方法u第一階段-掌握事實(shí)u第二階段-慎思決定u第三階段-采取措施Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5

16、Growing with ATL18掌握事實(shí)掌握事實(shí)u調(diào)查問題發(fā)生前的事實(shí)u涉及哪些規(guī)則和慣例u應(yīng)與有關(guān)人員交談u了解有關(guān)人員的想法和心情Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL19慎思決定u整理事實(shí)u考慮事實(shí)之間的相互關(guān)系u考慮可能采取的措施u確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針u切記過早做出以偏概全的判斷Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL20采取措施u是否該

17、由自己做u是否需要?jiǎng)e人的幫忙u是否需要向上司報(bào)告u注意實(shí)施措施的時(shí)機(jī)u不要推卸責(zé)任Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL21HR相關(guān)政策培訓(xùn)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)職位與職級(jí)結(jié)構(gòu)員工關(guān)系處理員工關(guān)系處理離職手續(xù)辦理離職手續(xù)辦理Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL22離職手續(xù)辦理離職手續(xù)辦理-案例分析案例分析n5月24員工毛某在其組長(zhǎng)陪同下，找到HR，希望

18、5/24能辦理快速離職手續(xù)（皮膚過敏），HR同意其請(qǐng)求。n5/29日員工再次找到HR主管，提交離職單，距5/24已過4個(gè)工作日。n5月/24日當(dāng)日員工有辦理離職手續(xù)，辦理退宿時(shí)由于當(dāng)時(shí)室友均在上班無法簽字，宿管告知下午可繼續(xù)辦手續(xù)，晚上8點(diǎn)，員工持宿管簽字的離職單交給保安，保安告知離職手續(xù)未辦完，讓其改天再辦，故5/29日回收到其離職單。Surpassing customers expectationAmperex Technology Limited2022-7-5Growing with ATL23離職流程&注意事項(xiàng)n到文員處拿離職單；到文員處拿離職單；n退工衣柜鑰匙退工衣柜鑰匙-鞋柜保安崗處；鞋柜保安崗處；n退工衣、工鞋、工帽退工衣、工鞋、工帽-F2宿舍管理員處；宿舍管理員處；n租賃員工找駐廠管理員簽字；租賃員工找駐廠管理員簽字；n人事部辦手續(xù)，人事部辦手續(xù)，6號(hào)門等（上午號(hào)門等（上午10：00