項(xiàng)目企劃書-益康健身中心

1、指導(dǎo)教師：= 班 級(jí)：= 小組成員：=市場(chǎng)與環(huán)境分析產(chǎn)品與服務(wù)公司戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理財(cái)務(wù)分析朱風(fēng)險(xiǎn)分析執(zhí)行概要第一部分第一部分 執(zhí)行概要執(zhí)行概要.- 1 -1.1 公司介紹.- 1 -1.2 投資與選址 .- 1 -1.3 目標(biāo)市場(chǎng) .- 1 -1.4 管理團(tuán)隊(duì) .- 2 -第二部分第二部分 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù).- 3 -2.1 產(chǎn)品及服務(wù)綜述 .- 3 -2.1.1配套營(yíng)養(yǎng)保健品.- 3 -2.1.2 服務(wù)概述.- 5 -2.1.3 健身設(shè)備.- 5 -第三部分第三部分 市場(chǎng)及環(huán)境分析市場(chǎng)及環(huán)境分析.- 9 -3.1 行業(yè)背景.- 9 -3.1.1健身房的市場(chǎng)需求方面.- 9 -3.

2、1.2健身房的市場(chǎng)分布情況.- 9 -3.1.3健身房的未來(lái)市場(chǎng)計(jì)劃.- 10 -3.2 鞍山健身市場(chǎng)潛力分析.- 10 -3.2.1普及市民健身觀念.- 10 -3.2.2鞍山健身市場(chǎng)特征.- 11 -3.3 鞍山健身市場(chǎng)綜合分析.- 11 -3.3.1目標(biāo)市場(chǎng).- 11 -3.3.2目標(biāo)人群.- 11 -3.3.3鞍山健身市場(chǎng)定位.- 11 -3.3.4鞍山健身市場(chǎng)容量.- 12 -3.3.5鞍山健身市場(chǎng)占有率.- 12 -3.2 環(huán)境分析.- 12 -3.2.1宏觀環(huán)境分析.- 12 -3.2.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（波特五力模型）.- 13 -第四部分：公司戰(zhàn)略第四部分：公司戰(zhàn)略.- 17 -

3、4.1 公司概述.- 17 -4.2 總體戰(zhàn)略 .- 17 -4.2.1 企業(yè)使命.- 17 -4.2.2 企業(yè)宗旨.- 17 -4.2.3 企業(yè)理念.- 17 -4.2.4 服務(wù)理念.- 18 -4.2.5公司標(biāo)識(shí).- 18 -4.3 發(fā)展戰(zhàn)略 .- 18 -4.3.1 初期戰(zhàn)略.- 18 -4.3.2 中期戰(zhàn)略.- 19 -4.3.3 長(zhǎng)期戰(zhàn)略.- 19 -第五部分第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷.- 19 -5.1 營(yíng)銷目標(biāo).- 20 -5.2 營(yíng)銷策略.- 20 -5.2.1產(chǎn)品策略.- 21 -5.2.2價(jià)格策略.- 21 -5.2.3 渠道策略.- 21 -5.2.4促銷策略.- 21

4、-第六部分第六部分 人力資源管理人力資源管理.- 23 -6.1 管理總體方案.- 23 -6.2 管理模式及管理原則、管理辦法.- 23 -6.3 企業(yè)經(jīng)營(yíng).- 25 -6.3.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu).- 25 -6.3.1公司部門使命及職能介紹.- 25 -6.3.3企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的建立及相關(guān)負(fù)責(zé)部門.- 26 -6.3.4團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)層（見(jiàn)上表）.- 26 -6.3.5 人力資源及其管理能力.- 26 -6.3.6員工招聘與發(fā)展.- 26 -第七部分第七部分 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析.- 29 -7.1 股本結(jié)構(gòu).- 29 -7.2 相關(guān)報(bào)表及預(yù)測(cè)表.- 29 -7.2.1固定資產(chǎn)及主要設(shè)備.- 29 -7.

5、2.2 .- 29 -7.2 公司收入方式及現(xiàn)金流量.- 31 -第八部分第八部分 風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析.- 32 -8.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別.- 32 -8.1.1實(shí)物資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn).- 33 -8.1.2人力資本風(fēng)險(xiǎn).- 34 -8.1.3法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn).- 34 -8.2 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì).- 35 -8.2.1實(shí)物資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)措施.- 35 -8.2.2人力資本風(fēng)險(xiǎn)防范及應(yīng)對(duì)措施.- 35 -第一部分第一部分 執(zhí)行概要執(zhí)行概要2008 年北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，使中國(guó)更多的人認(rèn)識(shí)到健康的重要，使他們從只追求物質(zhì)享受開(kāi)始關(guān)注自己的身體健康。這意味著中國(guó)健康事業(yè)開(kāi)始發(fā)展，需要有更多的鍵身場(chǎng)所來(lái)滿足大眾的要求。隨著中國(guó)

6、改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)在近二十年的快速發(fā)展，中國(guó)人生活水平也產(chǎn)生了飛躍。物質(zhì)需求已經(jīng)滿足人們的要求。但是，現(xiàn)在老年病越來(lái)越年輕化，引起了人們的注意，人們更開(kāi)始關(guān)注自身的健康問(wèn)題。今年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國(guó)民生活水準(zhǔn)之提升，平均國(guó)民所得增加，人們?yōu)闈M足其欲望或炫耀其財(cái)產(chǎn)地位，進(jìn)而追求生理及心理的滿足，是生活品質(zhì)、休閑、健康為生活中的重要部分，有花錢買健康(尤指健康休閑俱樂(lè)部)之觀念，因此，健康休閑俱樂(lè)部將會(huì)蓬勃發(fā)展。鞍山市的一切基本上上是以鞍山鋼鐵集團(tuán)為依托，本市市民在經(jīng)濟(jì)上都比較充裕，但鞍山的環(huán)境問(wèn)題大多是鞍山市民比較關(guān)心的問(wèn)題。因此，伴隨著全民健身熱潮的風(fēng)起云涌，“健身俱樂(lè)部”在鞍山隱隱

7、約約陸續(xù)出現(xiàn)，并且逐漸贏得了人們的喜愛(ài)。我健身中心開(kāi)在尚未登錄的鞍山高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，這一帶尚無(wú)一家完備的健身中心，因此具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)和難得的機(jī)會(huì)。1.11.1 公司介紹公司介紹本公司主要針對(duì)鞍山市民尤其是高新區(qū)的居民健身無(wú)去處的問(wèn)題，有針對(duì)性的打入市場(chǎng)，抓住學(xué)生和高新區(qū)高消費(fèi)居民這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。目前他們可供選擇的健身地點(diǎn)十分有限，公司抓住這個(gè)市場(chǎng)機(jī)遇，有針對(duì)性的投入。公司緊緊抓住“益康健身”這一品牌主題，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)。主要以健身服務(wù)為主，同時(shí)配備營(yíng)養(yǎng)保健服務(wù)。從而達(dá)到盈利的目的。1.21.2 投資與選址投資與選址根據(jù)稅法有關(guān)規(guī)定，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)行所得稅免稅 3 年的優(yōu)惠，公司注冊(cè)資

8、本 50 萬(wàn)，其中創(chuàng)業(yè)貸款 30 萬(wàn)，其余 20 萬(wàn)由我們七人共同出資。針對(duì)高新區(qū)地理環(huán)境，申請(qǐng)租用萬(wàn)科小區(qū)周邊新建的底商式商鋪。聯(lián)排租用，中間打通，形成整體。形成具規(guī)模的健身中心。1.31.3 目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)隨著高新區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，房地產(chǎn)商大幅開(kāi)發(fā)土地建房，而這一帶的人口密度隨之迅速增長(zhǎng)，而且，此區(qū)域的居民大多數(shù)知識(shí)水平比較高，消費(fèi)觀念比較超前，注重建康生活這一理念和合理搭配。但大多數(shù)比較高級(jí)的健身場(chǎng)所集中在鞍山鐵東區(qū)站前一帶鞍山市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)尚無(wú)一家完備的健身場(chǎng)所。本公司主要針對(duì)鞍山市民尤其是高新區(qū)的居民健身無(wú)去處的問(wèn)題，有針對(duì)性的打入市場(chǎng)，抓住學(xué)生和廣大高新區(qū)居民這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。市場(chǎng)潛力

9、將更加巨大。1.41.4 管理團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)公司初期采取直線制組織結(jié)構(gòu)，所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。建立人才激勵(lì)機(jī)制，視員工為企業(yè)的寶貴財(cái)富，建立優(yōu)良的成長(zhǎng)平臺(tái)，在益康健身中心有限公司管理的舞臺(tái)上，我們擁有一批訓(xùn)練有素，管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理隊(duì)伍，現(xiàn)代化的管理模式，協(xié)助企業(yè)有效控制成本，導(dǎo)入現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制體系，建立嚴(yán)謹(jǐn)有序的組織機(jī)構(gòu)是公司高速運(yùn)作的基本保證，年輕化，專業(yè)化的人才組合，是公司持續(xù)發(fā)展，不段創(chuàng)新的動(dòng)力源。目前，公司下設(shè)五個(gè)部門：市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、銷售部、餐飲部、人事部。 CEO 朱曉波財(cái)務(wù)部朱曉波市場(chǎng)營(yíng)銷部姜楠發(fā)展部胡波策劃部劉夏風(fēng)險(xiǎn)分析部尹墨人事部李剛環(huán)境分析部 李山宏第

10、二部分第二部分 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)2.12.1 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)綜述綜述本公司主要以提供健身服務(wù)為主，兼營(yíng)相關(guān)保健品代理和銷售。2.1.12.1.1 配套營(yíng)養(yǎng)保健品配套營(yíng)養(yǎng)保健品本公司經(jīng)過(guò)合理的市場(chǎng)調(diào)研與分析，從市場(chǎng)銷量和前景上看，我公司準(zhǔn)備引進(jìn)歐普特蒙系列和 Gnc（健安喜）系列營(yíng)養(yǎng)保健品。引進(jìn)的保健品主要有如下系列：1、歐普特蒙高效增肌粉(袋裝)規(guī)格:12 磅 高效增肌粉是增肌配方中的極品，能提供增加瘦體重，練就健康體型所需的營(yíng)養(yǎng)?！具m宜人群】 健身健美人群體弱人群。 【服用效果】 它能被身體快速地消化和吸收，從而促進(jìn)和維護(hù)肌肉的生長(zhǎng)。它本身的各種營(yíng)養(yǎng)元素和維他命微量元素等，能短時(shí)間

11、內(nèi)促使肌肉的生長(zhǎng)，增加體重，而不帶有任何副作用。人體的體重主要來(lái)源于人體肌肉的生長(zhǎng)，而人體每日從日常食物中攝取的蛋白質(zhì)和碳水化合物、各類微量元素是人體生長(zhǎng)肌肉的主要營(yíng)養(yǎng)來(lái)源。增重粉能短時(shí)間內(nèi)增加人體體重是因?yàn)樗囊怀琢克械母黝悹I(yíng)養(yǎng)元素，是我們?nèi)粘Ｊ澄锼膸资丁?、歐普特蒙乳清蛋白本品由美國(guó) A 級(jí)牛奶在低溫環(huán)境下加工制成,保持了蛋白微粒的生物活性.同時(shí)采用了離子交換和 CFM 微空過(guò)濾技術(shù),進(jìn)行精煉、多重過(guò)濾和分離,從而去除了幾乎所有的膽固醇和乳糖,使其成為理想的低脂肪和低碳水化合物營(yíng)養(yǎng)品.3、歐普特蒙純肌酸服用肌酸，直接使體內(nèi)磷酸肌酸的含量增多，可以使 ATP 的儲(chǔ)備量大幅度增加，幫

12、助肌肉細(xì)胞儲(chǔ)存能量，防止機(jī)體產(chǎn)生過(guò)多的乳酸，從而減少肌肉細(xì)胞的疲憊感，提高運(yùn)動(dòng)耐力，并能提供肌肉進(jìn)行快速、爆發(fā)之動(dòng)作，使你的訓(xùn)練強(qiáng)度大幅度上升，還可以增加肌肉細(xì)胞的含水量、幫助肌肉細(xì)胞儲(chǔ)存能量、增加蛋白質(zhì)的生長(zhǎng)合成，從而使人體肌肉體積顯著增大，體重增大，而不增加脂肪。適用人群：所有運(yùn)動(dòng)員，初、中級(jí)健美愛(ài)好者。2.1.22.1.2 服務(wù)概述服務(wù)概述本公司主要針對(duì)鞍山市民尤其是高新區(qū)的居民健身無(wú)去處的問(wèn)題， 建立一個(gè)及健身休閑為一體的健身俱樂(lè)部。針對(duì)全體人群（特別是中青年男性） ，提供健身設(shè)備以及健身教練。本健身中心為廣大顧客朋友提供包括：1）接待服務(wù)客人抵達(dá)中心，引位員熱情禮貌向客人問(wèn)候。對(duì)常客

13、和 VIP 客人稱呼姓氏或職銜。引位員引領(lǐng)客人時(shí)，與客人同步稍前，遇障礙物或臺(tái)階應(yīng)提醒客人，對(duì)行動(dòng)不便的客人，應(yīng)主動(dòng)攙扶。客人進(jìn)入健身中心時(shí)，服務(wù)員要上前問(wèn)候，主動(dòng)為客人介紹各類器材和相關(guān)功能，并提示顧客需要何種保養(yǎng)品進(jìn)一步促進(jìn)提高身體素質(zhì)。另外，客人離開(kāi)健身中心，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)為客人拿取衣物，并提醒客人不要遺忘物品。2）環(huán)境服務(wù)本健身中心為消費(fèi)者提供干凈舒適的健身環(huán)境，整齊的桌椅，嶄新的整潔的健身用具，同時(shí)配有高雅優(yōu)美的背景音樂(lè)，讓消費(fèi)者在健身的同時(shí)享受到貼心、周到、滿意的服務(wù)。2.1.2.1.3 3 健身設(shè)備健身設(shè)備本中心預(yù)引進(jìn) 19 套健身設(shè)備，分別鍛煉身體的各個(gè)不同部位?，F(xiàn)簡(jiǎn)單列舉幾種主

14、要的健身器材。Machine 史密斯機(jī)Size: L-2320 W-1430 H-2340mm 訓(xùn)練部位: 胸大肌 肩部肌群 大腿肌群Weight Bench(luxury) 平臥推架 Size: L-1720 W-1670 H-1200mm Leg Press 45 度倒蹬機(jī)訓(xùn)練器Size: L-2400 W-1600 H-1520mm 訓(xùn)練部位: 臀大肌 腓腸肌 股四頭肌比目魚肌Adductor 腿部?jī)?nèi)彎訓(xùn)練器Size: L-1360 W-1100 H-1580mm 訓(xùn)練部位: 臀大肌 股外側(cè)肌 Multi Hip 臀部復(fù)合訓(xùn)練器Size: L-1300 W-970 H-1540mm 訓(xùn)練

15、部位: 臀大肌Standing Leg Extension 大腿伸展訓(xùn)練器Size: L-1900 W-960 H-2000mm 訓(xùn)練部位: 大腿外展內(nèi)收肌群 股后肌群Leg Press 45 度倒蹬機(jī)訓(xùn)練器Size: L-2400 W-1600 H-1520mm 訓(xùn)練部位: 臀大肌 腓腸肌 股四頭肌比目魚肌Smith Machine 史密斯機(jī)Size: L-2320 W-1430 H-2340mm 訓(xùn)練部位: 胸大肌 肩部肌群 大腿肌群Squat Rack 深蹲架Size: L-1270 W-1100 H-2350mm 3420訓(xùn)練部位: 股二頭肌 股四頭肌Standing Calf Mac

16、hine 小腿訓(xùn)練器Size: L-1170 W-960 H-1900mm 訓(xùn)練部位: 小腿肌群Multi Hip 臀部復(fù)合訓(xùn)練器Size: L-1300 W-970 H-1540mmHigh Pully 高拉背訓(xùn)練器Size: L-1600 W-1150 H-1850mm 訓(xùn)練部位: 背闊三角肌肉群第三部分第三部分 市場(chǎng)市場(chǎng)及環(huán)境及環(huán)境分析分析3.13.1 行業(yè)背景行業(yè)背景3.1.13.1.1 健身房的市場(chǎng)需求方面健身房的市場(chǎng)需求方面 據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前全國(guó)幾個(gè)大的健身器材生產(chǎn)廠商的銷售都是以 3035 的百分比的速度高幅增長(zhǎng)，而看中這個(gè)市場(chǎng)在建的廠家就有 100 余個(gè)，這充分說(shuō)明了居民對(duì)

17、健身需求的旺盛程度。雖然健身器材已大量進(jìn)入家庭，但大中型城市的主要健身場(chǎng)所任然呈現(xiàn)爆滿之勢(shì)，健身房成績(jī)不但沒(méi)有收到影響反而更加火爆。盡管健身器材進(jìn)入家庭已成時(shí)尚，然而正真能把健身器材搬到家享用的人畢竟為數(shù)還很少，這種供需上的矛盾形成了健身器材市場(chǎng)上升的極大空間為健身房在國(guó)民健身市場(chǎng)中占有一席之地祈禱了推動(dòng)作用。在加上家庭健身器材收到房屋面積的影響，不可能達(dá)到專業(yè)健身房里的各種功能齊全的健身器材所帶來(lái)的健身享受，由此可見(jiàn)，開(kāi)健身房的市場(chǎng)還是非常廣闊的。3.1.23.1.2 健身房的市場(chǎng)分布情況健身房的市場(chǎng)分布情況健身行業(yè)的市場(chǎng)分割最重要的形式是其區(qū)域性，80%的會(huì)員居住在距中心周圍 9 公里以內(nèi)

18、，平均車程 15 分鐘可視確定距離范圍的基準(zhǔn)。健身中心是一個(gè)具有獨(dú)特體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施的俱樂(lè)部，由于有各種各樣的健身器材及特殊訓(xùn)練廳，將吸引一些居住較遠(yuǎn)的人們，估計(jì)所有會(huì)員的工作、居住地不超過(guò) 13 公里。健身中心之所以選址在鞍山市千山區(qū)，其原因是那里空氣質(zhì)量較好、交通便利，家庭收入高以及該地區(qū)人們對(duì)體育運(yùn)動(dòng)有較大的潛在需求。 根據(jù)中國(guó)國(guó)家室內(nèi)運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱室運(yùn)協(xié)）的抽樣調(diào)查，家庭收入是判斷顧客群的另一重要因素，約 77%的會(huì)員家庭收入超過(guò) 2.5 萬(wàn)元，而全國(guó)家庭收入超過(guò)此線的占56%；39%的會(huì)員家庭收入超過(guò) 4.5 萬(wàn)元。從事管理、專業(yè)技術(shù)工作的人員參加健身運(yùn)動(dòng)的人數(shù)遠(yuǎn)比其他行業(yè)人員多，而鞍山

19、市專業(yè)技術(shù)和管理人員比例與全國(guó)平均相比多一倍以上。3.1.33.1.3 健身房的未來(lái)市場(chǎng)計(jì)劃健身房的未來(lái)市場(chǎng)計(jì)劃俱樂(lè)部將來(lái)的發(fā)展是一種液態(tài)的發(fā)展,由于人們對(duì)于健康需求不斷的多元化,各種以提高身體健康為目的液態(tài)產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn),未來(lái)發(fā)展存在許多可變因素! 隨著人們生活水平的不斷提高,從而對(duì)健身的需求就有了普遍性和差異性,更多的是有了選擇性,人們會(huì)根據(jù)自己不同的收入水平選擇合理的運(yùn)動(dòng)方式,但是不可否認(rèn)的是,中產(chǎn)階級(jí)將是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的主要消費(fèi)群體,作為非生活消費(fèi)品的健身消費(fèi),連鎖體系在確定了自己的品牌地位后,它的發(fā)展空間將是空氣的!合理科學(xué)權(quán)威的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必將有力推動(dòng)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸跟底是人才的競(jìng)

20、爭(zhēng),產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,必將會(huì)形成人才的供求關(guān)系,這種關(guān)系建立的和諧與否,會(huì)影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展.一個(gè)優(yōu)秀的俱樂(lè)部模式,必將有強(qiáng)大的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在支持,在輸出!才能形成一個(gè)大的人才鏈,從而形成俱樂(lè)部的連鎖模式,也一定是一個(gè)新的業(yè)績(jī)?cè)鰪堻c(diǎn).現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在不斷完善,合適的才是最好的!健身器材的發(fā)展將有力推動(dòng)俱樂(lè)部的發(fā)展,健身器材的競(jìng)爭(zhēng)是科技的競(jìng)爭(zhēng).生產(chǎn)廠家將不斷的生產(chǎn)各種人性化的器材,不斷滿足人們對(duì)健康的需求,好的健身器材,必將是未來(lái)俱樂(lè)部提升品質(zhì)的重要保障!俱樂(lè)部和健身廠家的合作,產(chǎn)業(yè)鏈的增加,對(duì)于俱樂(lè)部的發(fā)展有促進(jìn)的影響!相關(guān)行業(yè)的緊密合作是當(dāng)下需要開(kāi)發(fā)的一片市場(chǎng).由于健身產(chǎn)業(yè)具備的時(shí)尚性和專業(yè)性 年

21、輕化,必將帶動(dòng)一些邊緣產(chǎn)品,形成一種商業(yè)聯(lián)盟,共同提高,俱樂(lè)部與醫(yī)學(xué)運(yùn)動(dòng)學(xué)和心理學(xué)的結(jié)合將越來(lái)越明顯,同時(shí),健身操和舞蹈.健身器材和其他運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的結(jié)合,已經(jīng)是目前健身俱樂(lè)部的發(fā)展項(xiàng)目.高級(jí)訓(xùn)練,例如康復(fù)訓(xùn)練核心訓(xùn)練將成為俱樂(lè)部訓(xùn)練項(xiàng)目的主流課程!信息化使健身的訓(xùn)練扁平化.信息的飛速發(fā)展,導(dǎo)致生活的扁平,運(yùn)動(dòng)也越來(lái)越量化,將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),會(huì)讓我們的運(yùn)動(dòng)更加科學(xué),身體需要鍛煉的肌肉群和方法,熱量的消耗等等,全部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),個(gè)人健康的管理軟件使接受鍛煉的人對(duì)自己的健康狀況更加清楚,健身行業(yè)里將來(lái)的生存者,也會(huì)是整合信息科技,跨行業(yè)資源的佼佼者!3.23.2 鞍山健身市場(chǎng)潛力分析鞍山健身市場(chǎng)潛力分析現(xiàn)

22、在鞍山市場(chǎng)上，已有一些規(guī)?？梢缘慕∩矸?。它們有的分布在市中心，而且他們不是價(jià)格太貴，就是服務(wù)范圍小。但是，想要健身的市民會(huì)從若干方面來(lái)先擇一個(gè)健身房來(lái)辦理會(huì)員，例如價(jià)格合理，交通方便，氣候環(huán)境良好。而我們的健身房選址在千山區(qū)，這里空氣質(zhì)量好，交通方便，是適合健身的地方，因此我們的健身房有很大的市場(chǎng)潛力。3.2.13.2.1 普及市民健身觀念普及市民健身觀念健身可以強(qiáng)健體魄，鍛煉身體，增強(qiáng)人體免疫力，保持身材，減肥，延年益壽。根據(jù)權(quán)威科學(xué)機(jī)構(gòu)證明健身可以保持健康 。提升免疫能力 ，預(yù)防冠狀動(dòng)脈 、呼吸、及代謝系統(tǒng)疾病 ，降低癌癥的發(fā)生幾率 ，穩(wěn)定及改善血壓 ，改善血液成份 ，改善睡眠 ，幫助控制

23、及穩(wěn)定血糖 ，預(yù)防損傷，降低運(yùn)動(dòng)傷害發(fā)生幾率 ，保持關(guān)節(jié)良好功能 ，改善體形 ，平衡肌肉（肌力），改善身體姿態(tài) ，提升體適能水平及運(yùn)動(dòng)表現(xiàn) ，提升日常身體活動(dòng)能力 ，幫助達(dá)到及保持適宜體重 ，幫助達(dá)到及保持適宜身體成份 ，改善焦慮、憂郁， 預(yù)防肌肉衰退及勞損 ，減緩骨骼老化，預(yù)防骨質(zhì)疏松 ，應(yīng)用于物理康復(fù)治療 ，減緩老化速度 ，降低早逝的發(fā)生幾率等等好處。3.2.23.2.2 鞍山健身市場(chǎng)特征鞍山健身市場(chǎng)特征一方面鞍山市的市民消費(fèi)水平較高，尤其是在千山區(qū)，這里居住者大多受的高收入群體，而且有遼寧科技大學(xué)，會(huì)員數(shù)量會(huì)相對(duì)較多，這在很大成都上有益于健身俱樂(lè)部市場(chǎng)的發(fā)展。另一方面人們?cè)谧非缶裣硎艿?/p>

24、同時(shí)，也越來(lái)越關(guān)注身體健康的重要性，健身是一個(gè)積極的概念，隨著人們生活水平的提高，更多的人會(huì)在業(yè)余時(shí)間選擇到健身房健身。3.33.3 鞍山健身市場(chǎng)綜合分析鞍山健身市場(chǎng)綜合分析3.3.13.3.1 目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)主要是千山區(qū)居住市民和在校大學(xué)生及教職工，還有鐵東鐵西以及立山地區(qū)的市民。3.3.23.3.2 目標(biāo)人群目標(biāo)人群主要目標(biāo)人群：白領(lǐng)人士和商務(wù)人士、政府公務(wù)員、休閑一族和時(shí)尚青年，在校大學(xué)生。1）白領(lǐng)人士和商務(wù)人士現(xiàn)在很多白領(lǐng)和商務(wù)男士的生活方式很不健康，工作繁忙，又抽不出時(shí)間鍛煉，經(jīng)常一臉疲倦，不是挺著一個(gè)啤酒肚，就是肩頸有問(wèn)題。尤其是一些 40 歲左右的中年男士，因?yàn)殚L(zhǎng)期處于亞健康狀

25、態(tài)，卻又苦于無(wú)處緩解壓力。健身其實(shí)一直是有潛在消費(fèi)需求的，但近幾年才逐步形成消費(fèi)習(xí)慣。2）政府公務(wù)員投資方內(nèi)部已有政府資源的公關(guān)。這一塊可被看作是最易突破的缺口。而對(duì)于政府工會(huì)、 黨委的公關(guān)亦是一個(gè)突破口。隨著健康觀念的普及，政府越來(lái)越關(guān)注廣大人民群眾的身體健康狀況，尤其是國(guó)家公務(wù)員，因?yàn)樗麄兪巧鐣?huì)發(fā)展的保障。俱樂(lè)部可與其建立良好關(guān)系或策略性聯(lián)盟，內(nèi)部推出專門適合該人群的大客戶產(chǎn)品。3）休閑一族和時(shí)尚青年他們年輕、時(shí)尚、個(gè)性分明、崇尚自由、向往美好優(yōu)質(zhì)生活。4）在校大學(xué)生大學(xué)生激情，活潑，自信，喜歡接受挑戰(zhàn)。而健身可以強(qiáng)健體魄，鍛煉身體，增強(qiáng)人體免疫力，保持身材，此外，它還可以培養(yǎng)人的意志力，

26、越來(lái)越多的大學(xué)生會(huì)在業(yè)余時(shí)間到健身房鍛煉身體。3.3.33.3.3 鞍山健身市場(chǎng)定位鞍山健身市場(chǎng)定位1）服務(wù)定位：健身 營(yíng)養(yǎng) 保健 三位一體的健身體系。2）廣告宣傳定位：通過(guò)媒體、雜志大力宣傳健身理念，以年輕人群為主線，讓更多人加入健身大家庭中。3）消費(fèi)定位：在經(jīng)營(yíng)初期，調(diào)低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。隨著設(shè)備的不斷更新與完善，可以提高收費(fèi)，以增加利潤(rùn)。4）規(guī)模定位：小本經(jīng)營(yíng)。5）健身人群定位：主要針對(duì) 1645 歲的人群。3.3.43.3.4 鞍山健身市場(chǎng)容量鞍山健身市場(chǎng)容量 鞍山市人口、年齡、家庭收入和人均消費(fèi)水平是判斷顧客群中最重要的統(tǒng)計(jì)變量。鞍山市千山區(qū)年人口增長(zhǎng)率為 2.5%，是全國(guó)人口增長(zhǎng)率的 1.

27、5 倍，是鞍山市人口年增長(zhǎng)率的1.3 倍。大約 400000 人口居住在健身中心場(chǎng)址 9 公里以內(nèi)，據(jù)估計(jì)，這個(gè)數(shù)字依然在迅速增長(zhǎng)。3.3.53.3.5 鞍山健身市場(chǎng)占有率鞍山健身市場(chǎng)占有率現(xiàn)在隨著生活水平的提高，人們的生活觀念也開(kāi)始發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在越來(lái)越多的人更關(guān)注身體健康的重要性，擁有健康的身體才是人們追求的。所以健身俱樂(lè)部會(huì)有很大的發(fā)展空間。預(yù)計(jì)第一年會(huì)員的數(shù)量將達(dá)到 1000 人。3.23.2 環(huán)境分析環(huán)境分析3.2.13.2.1 宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析1.政策(Policy）健身市場(chǎng)由于有利于中國(guó)的基本國(guó)策提倡“全民健身運(yùn)動(dòng)”，受到政府管制約束少。由于大力營(yíng)造體育強(qiáng)國(guó)形象，同時(shí)也可

28、豐富人民生活，從體育產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)加大固定資產(chǎn)投資投資額，提高地方 GDP，增加稅收收入。在如此大背景下，健身房市場(chǎng)開(kāi)始放量增長(zhǎng)。在健身俱樂(lè)部建設(shè)中，較大的風(fēng)險(xiǎn)是消防等一些不確定性安全隱患導(dǎo)致的無(wú)法通過(guò)驗(yàn)收，延誤開(kāi)業(yè)、停業(yè)。但只要做好建筑監(jiān)管，問(wèn)題很容易解決。2.經(jīng)濟(jì)(Economy)中國(guó)的 GDP 增長(zhǎng)率一直在世界范圍內(nèi)領(lǐng)先，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然在奔小康，貧富差距卻繼續(xù)在拉大，地區(qū)差距也在拉大?？鐕?guó)公司白領(lǐng)的年收入動(dòng)輒超十萬(wàn)元。隨著人民生活水平的日益提高，中國(guó)的恩格爾系數(shù)在下降，這也就意味著吃飯和食物支出在家庭收入中的比例在下降，消費(fèi)者把越來(lái)越多的收入投入到休閑娛樂(lè)和教育投資等方面。人們

29、的休閑娛樂(lè)不再僅僅是看電視、卡拉 OK，而是滲透到了方方面面，如旅游、上網(wǎng)、戶外運(yùn)動(dòng)、健身、美容等等。平時(shí)工作緊張，壓力大的年輕白領(lǐng)更是希望把閑暇時(shí)間的效能最大化，將享樂(lè)進(jìn)行到底。鞍山的 GDP 一直保持非常高增長(zhǎng)率，每年進(jìn)入的外資企業(yè)數(shù)量也在飛速增長(zhǎng)，引進(jìn)的高級(jí)（高薪）人才數(shù)量相當(dāng)多，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿o(wú)限。3.社會(huì)(Society)經(jīng)濟(jì)發(fā)展了，人們的生活習(xí)慣在不斷變化。通過(guò)傳統(tǒng)傳媒如電視電影報(bào)紙，美國(guó)文化繼續(xù)在迅猛地滲透到中國(guó)人的骨子里來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)更是把文化以及觀念理念的傳播發(fā)揮到極致。像重慶這樣充滿青春活力的年輕的城市，始終源源不斷地吸收西方文化。通過(guò)把音樂(lè)、影視、體育等產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化，試圖和國(guó)際接

30、軌，向大都市邁進(jìn)。鞍山人的夜生活越來(lái)越豐富，社交圈也不斷在擴(kuò)大和滲透到越來(lái)越多的行業(yè)中。他們通過(guò)種種途經(jīng)來(lái)培養(yǎng)人脈，讀經(jīng)理人研修班、打網(wǎng)球、參加車友會(huì)等各種俱樂(lè)部。肥胖、心血管疾病、關(guān)節(jié)疾病和抑郁癥、煩躁癥現(xiàn)在成了一些富裕之族的頭疼事。其一，一直養(yǎng)尊處優(yōu)，體型都在發(fā)胖，心血管疾病在增多；其二，終日坐在寫字樓里，長(zhǎng)時(shí)間使用電腦，缺少運(yùn)動(dòng)，肥胖暫且不談，還造成了頸椎病、脊椎病、肩周炎、抑郁癥；其三，在職場(chǎng)中奮斗、在商戰(zhàn)中打拼，成天煩躁不安，急需一個(gè)可以發(fā)泄和釋放的去處。只要有可能，消費(fèi)者還是愿意犧牲時(shí)間去運(yùn)動(dòng)，誰(shuí)都明白身體是革命的本錢。4.技術(shù)(Technic)科技的發(fā)展使人們塑造較好體型成為現(xiàn)實(shí)

31、。測(cè)試儀器可以很好的測(cè)試出一個(gè)人的各項(xiàng)身體數(shù)據(jù)，通過(guò)制定合理的健身計(jì)劃，科學(xué)有效地幫助健身者在較短時(shí)間內(nèi)達(dá)到較為顯著的效果。無(wú)氧器械的專業(yè)化和有氧器械的不斷更新發(fā)展和技術(shù)改造，也孕育了更大的健身市場(chǎng)。跑步機(jī)、功率自行車等器械的應(yīng)用，使人們?cè)谝粋€(gè)小小的空間內(nèi)就可以得到各種形式的鍛煉，這一切都有利于健身俱樂(lè)部的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?？萍挤奖懔巳祟?，消費(fèi)者為了追求方便，也不斷的發(fā)展科技，進(jìn)行技術(shù)改造?？梢韵胂?，以后會(huì)有更多種類的器械投入使用，健身俱樂(lè)部的發(fā)展依托于科技的發(fā)展。3.2.23.2.2 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（波特五力模型）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析（波特五力模型）1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 由于鞍山健身業(yè)才起步，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)不激烈，

32、我們對(duì)鞍山一些典型健身俱樂(lè)部分析。我們發(fā)現(xiàn)，鞍山各家俱樂(lè)部在競(jìng)爭(zhēng)中明顯走差異化競(jìng)爭(zhēng)路線的，它們定位不同消費(fèi)者。有的針對(duì)的是有較高社會(huì)地位和成就的中青年和外籍人士；有的走的是大眾化路線（求多求大） ，針對(duì)的是時(shí)尚青年男女；還有的針對(duì)的更多是白領(lǐng)和辦公室一族。有些俱樂(lè)部走的是大眾路線，它很大的客戶群是沈陽(yáng)本地的時(shí)尚青年男女。各俱樂(lè)部都還有自身很鮮明的特色，消費(fèi)者根據(jù)自身特點(diǎn)做出選擇，使得各俱樂(lè)部都有自己的生存空間。我們的由于地理位置的導(dǎo)向，主要針對(duì)于科技大學(xué)的學(xué)生和高新區(qū)附近的小區(qū)居民。綜合一下，鞍山現(xiàn)有如下幾家初具規(guī)模的健身中心或俱樂(lè)部：（1）吳丹健身俱樂(lè)部 吳丹健身俱樂(lè)部位于遼寧科技大學(xué)龍?jiān)垂?/p>

33、寓食堂 3 樓，鐵東區(qū)科技路，千山腳下，該健身房面積較小，在設(shè)施方面可容納有限的單一的器械，且主要以身體健美為主要經(jīng)營(yíng)方式。（2）賽奧德健身俱樂(lè)部賽奧德健身俱樂(lè)部位于鞍山市鐵東區(qū)衛(wèi)鋼街，成立于 2004 年 10 月 21 日,營(yíng)業(yè)面積1400 余平,地處鐵東湖南繁 華商業(yè)區(qū),位于湖南百世特超市八層，有氧健身區(qū)設(shè)有獨(dú)立的大型專業(yè)電跑臺(tái)。 。獨(dú)立的有氧動(dòng)感單車訓(xùn)練廳，專業(yè)的乒乓球臺(tái)，寬敞的健美操室、時(shí)尚精典的 多樣操型、科學(xué)的個(gè)人體能評(píng)估、正規(guī)的器械指導(dǎo)、合理的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃、系統(tǒng)的會(huì)員出 勤記錄、優(yōu)雅的水吧、清新的沐浴空間，不過(guò)其規(guī)模還是比較大的。（3）科技大學(xué)校內(nèi)健身俱樂(lè)部遼寧科技大學(xué)健身房是遼寧

34、科技大學(xué)下屬的健身房。位于科技大學(xué)校內(nèi)，學(xué)校體育廠旁邊（北面） ，鐵東區(qū)千山中路，也位于千山腳下，但其屬學(xué)校學(xué)生及老師健身之用。健身房站地面積約 28 平方米，在設(shè)施方面有可容納 30 人享用的器械，器械主要比較全面，但面積減小。益康健身俱樂(lè)部與鄰近俱樂(lè)部的主要情況對(duì)比見(jiàn)下表所示。相鄰健身中心比較相鄰健身中心比較項(xiàng)目吳丹健身房賽奧德健身房科技大學(xué)健身房益康健身房益康健身房新舊程度舊舊舊新新配套設(shè)備較齊全齊全較齊全較齊全較齊全經(jīng)營(yíng)方式自營(yíng)單體自營(yíng)單體學(xué)校自營(yíng)單體自營(yíng)單體停車設(shè)施少較多少較多較多周邊風(fēng)景環(huán)境一般一般較好好好周邊商務(wù)環(huán)境較好好較好較好較好交通便利程度較好好較好好好所有制形式民營(yíng)民營(yíng)民

35、營(yíng)民營(yíng)民營(yíng)健身房定位休閑健身休閑健身休閑健身休閑健身保健休閑健身保健2）潛在的競(jìng)爭(zhēng)者威脅 健身房的經(jīng)營(yíng)不像網(wǎng)吧。網(wǎng)吧由于投資不大，各地都是一哄而上，到最后大打價(jià)格戰(zhàn)，經(jīng)營(yíng)慘淡。健身房的初期投資中購(gòu)置健身器材就是一筆很大的開(kāi)支。一個(gè)中型健身房（會(huì)員數(shù)在千人以上） ，至少要投入數(shù)量約在 60100 臺(tái)的有氧和無(wú)氧器械。這些器械的投資就有數(shù)百萬(wàn)，而且是全進(jìn)口，很難拖欠貨款。昂貴的地皮租金使得一個(gè)面積在 2000 平方左右的健身房每年上繳的房租就超過(guò)一兩百萬(wàn)，黃金地段更是好幾百萬(wàn)。桑拿幾乎是健身房必不可少的輔助設(shè)施，加上淋浴房、團(tuán)體操房的建造，也是一筆不小的開(kāi)支。這一切都決定了健身房的準(zhǔn)入門檻是較高的

36、，小打小鬧是成不了氣候的。隨著人們消費(fèi)觀念、生活觀念的改變，愈來(lái)愈多的人會(huì)加入健身大軍，也就意味著更多的外來(lái)者將加入競(jìng)爭(zhēng)，可以預(yù)計(jì)今后競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。鞍山的健身業(yè)才起步，很容易在一兩年內(nèi)突然出現(xiàn)群雄紛爭(zhēng)。不過(guò)，對(duì)益康而言，如果能保持自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力并且把優(yōu)勢(shì)保持下去，完全可以同外來(lái)者競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于這些外來(lái)者而言，獲取利潤(rùn)是其根本目的，形式并不是最重要的。益康做得好，到時(shí)會(huì)有外來(lái)者找上來(lái)合作。雙方只要是尋求雙贏，就可以考慮戰(zhàn)略合作。3）供應(yīng)商的威脅對(duì)于供應(yīng)商的分析，重點(diǎn)在四個(gè)方面：第一方面是器械提供商，第二方面是房地產(chǎn)商，第三方面是團(tuán)操教練，還有一個(gè)方面是一些清潔公司，如洗衣房、保潔公司。應(yīng)該說(shuō)健身

37、器材的國(guó)際知名品牌較多，健身房經(jīng)營(yíng)者選擇余地比較大，處于相對(duì)有利的地位。選擇國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名品牌，這有利于俱樂(lè)部形象的樹(shù)立，同時(shí)，俱樂(lè)部也可借力營(yíng)銷借國(guó)際品牌的影響力和知名度來(lái)銷售健身服務(wù)。之所以把團(tuán)操教練看作供應(yīng)商，是因?yàn)閳F(tuán)操教練這個(gè)軟投資的好壞在很大程度上決定了俱樂(lè)部的盈利水平。團(tuán)操教練是跳操課程的供應(yīng)商，很多知名跳操教練都是兼職的，他們的一些行為是俱樂(lè)部無(wú)法管控的。俱樂(lè)部要像管理其他供應(yīng)商一樣去管理跳操教練，要求跳操教練保證質(zhì)量，保證黃金時(shí)間段，保證不誤點(diǎn)，還要盡可能影響跳操教練行為，不輸于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)教練的控制。一些工作如清潔毛巾、地板打蠟、大理石磨光等都是可以外包的，俱樂(lè)部要集中精力

38、做好本業(yè)，把不擅長(zhǎng)的一些事務(wù)外包出去。4）消費(fèi)者的威脅消費(fèi)者的討價(jià)還價(jià)能力在規(guī)范運(yùn)作的俱樂(lè)部面前是無(wú)法發(fā)揮出來(lái)的。統(tǒng)一定價(jià)，消費(fèi)者沒(méi)有還價(jià)余地。但是，消費(fèi)者有選擇權(quán)，他們?cè)跈?quán)衡之中，自然會(huì)選擇性價(jià)比高，適合自己口味、生活習(xí)慣和居住地的俱樂(lè)部。處在密集和高檔住宅小區(qū)附近的俱樂(lè)部，一般來(lái)說(shuō)，他們面臨的生存危機(jī)不是很大。只要價(jià)位不是定得太離譜，一般總會(huì)有消費(fèi)者圖方便來(lái)此健身。處在黃金地段的俱樂(lè)部就不同了，一方面，昂貴的地皮租金決定了其年卡的價(jià)格不會(huì)低；另一方面，一些消費(fèi)者做決策時(shí)，就會(huì)考慮是否要選擇離家近的俱樂(lè)部健身。通常，我們說(shuō)到產(chǎn)品（服務(wù)）的分類時(shí)，可以分成三種：直觀產(chǎn)品(Search good

39、s)、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品(Experience goods)和不確定性產(chǎn)品(Credence goods)。對(duì)于直觀產(chǎn)品（例如服裝、日用品、家用電器、食品）來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，就可以通過(guò)比較質(zhì)地、功能、材料、顏色、大小來(lái)衡量產(chǎn)品的質(zhì)量等特性，從而決定購(gòu)買哪一種產(chǎn)品（或者是適合自己的產(chǎn)品） 。而經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，比如酒店的客房、體育比賽、旅游、現(xiàn)場(chǎng)表演等，雖然消費(fèi)者可以通過(guò)宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)了解相關(guān)特征，但他們無(wú)法真正的去衡量例如在海南島沙灘邊漫步的愉悅之情，他們必須親身體驗(yàn)，參與其中才知好壞。消費(fèi)者也可以通過(guò)詢問(wèn)親戚朋友，征詢使用過(guò)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品的人的意見(jiàn)來(lái)決定自己如何去選擇。但由于口味品位以及觀念的不同，很多時(shí)候消

40、費(fèi)者不能依賴于這個(gè)渠道的信息。不確定性產(chǎn)品，是消費(fèi)者即便在購(gòu)買和消費(fèi)后，仍然無(wú)法衡量產(chǎn)品或服務(wù)的好壞。比如金融投資、法律咨詢、教育、手術(shù)等等，它們的質(zhì)量都具有不確定性。健身俱樂(lè)部推出的健身服務(wù)是一種經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者較難辨別其中的性價(jià)比和效能。消費(fèi)者做出決策在一定程度上取決于俱樂(lè)部的促銷，從俱樂(lè)部的促銷中對(duì)俱樂(lè)部健身服務(wù)引起注意（Attention） ，繼而產(chǎn)生興趣（Interest） ，如果能把其興趣發(fā)展到健身欲望（Desire） ，再繼續(xù)演變成為親身體驗(yàn)（Experience） ，就增大了入會(huì)（Action）的可能性（AIDEA 模式） 。此外，老會(huì)員的口頭傳播也是一個(gè)不可忽視的因素。 堅(jiān)持

41、鍛煉的人，體形或多或少會(huì)有所改變，精神狀態(tài)的改變更大。而且，心理作用的因素往往會(huì)使人們有了一些微小的變化，就認(rèn)為起了良好的效果。他們的飲食睡眠會(huì)有所改善。此外，通過(guò)健身，結(jié)交新朋友，愉快聊天，放松壓力，運(yùn)動(dòng)中享受快樂(lè)，這對(duì)一個(gè)人的精神面貌的改變也是可以為他人所察覺(jué)的。因此，在處理消費(fèi)者關(guān)系中，俱樂(lè)部要依靠和利用老會(huì)員的口頭傳播。5）替代品 去網(wǎng)球場(chǎng)、游泳館、高爾夫球場(chǎng)、保齡球館，以及爬山、騎車、公園散步、家用健身器上鍛煉都是對(duì)健身俱樂(lè)部健身的一定程度的替代。但是，所有這些替代品都不能像健身俱樂(lè)部一樣提供全面的、多功能的鍛煉。雖然網(wǎng)球和游泳可以同時(shí)鍛煉上下肢，但它們并不適合每個(gè)人，也不可能勻稱地

42、發(fā)展體型，更無(wú)法提供跳操、舞蹈、功夫、瑜伽等健身項(xiàng)目。高爾夫則是無(wú)法普及化、大眾化的。很多替代品提供的健身需要受到諸如天氣、溫度、濕度等條件限制。可以說(shuō)，健身俱樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)是不可比擬的，而且健身俱樂(lè)部動(dòng)感的音樂(lè)、熱鬧的健身場(chǎng)面、良好的社交氛圍也是其優(yōu)勢(shì)所在。因此，我們可以認(rèn)為，替代品對(duì)健身俱樂(lè)部的威脅不大。第四部分：公司戰(zhàn)略第四部分：公司戰(zhàn)略4.14.1 公司概述公司概述1）公司名稱：益康健身中心2）企業(yè)定位*行業(yè)：保健，休閑娛樂(lè) -綜合性行業(yè)*性質(zhì)：服務(wù)性企業(yè)*目標(biāo)客戶：有消費(fèi)能力的城市人口。*業(yè)務(wù)范圍：健身，保健（產(chǎn)品） ，休閑娛樂(lè)4.24.2 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略從公司的創(chuàng)立之日起，在未來(lái)五或

43、更長(zhǎng)的時(shí)間，公司將以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)前提，以人才和信譽(yù)為中心，大力實(shí)施區(qū)域化經(jīng)營(yíng)、資本運(yùn)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、人才培養(yǎng)四大戰(zhàn)略，發(fā)揮公司專長(zhǎng)，把公司建成一個(gè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、立足健身行業(yè)有強(qiáng)大經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)能力的大型公司。公司發(fā)展戰(zhàn)略將分初期、中期、長(zhǎng)期三步來(lái)走，在實(shí)現(xiàn)每一階段戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)把公司做精、做強(qiáng)、做大、做廣，成為鞍山健身行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略構(gòu)想。4.2.14.2.1 企業(yè)使命企業(yè)使命將健康的理念普及與大眾，讓大家有一種全新的健康理念。并且為我們每一位會(huì)員提供及健身休閑為一體的健身場(chǎng)所，使其在健身過(guò)程中充分享受健身的樂(lè)趣。4.2.24.2.2 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨為每一位會(huì)員提供最優(yōu)

44、質(zhì)的服務(wù)。4.2.34.2.3 企業(yè)理念企業(yè)理念使每一位來(lái)此健身的會(huì)員都得到不同的收獲。我們的口號(hào)是：我們的口號(hào)是： 4.2.44.2.4 服務(wù)理念服務(wù)理念 用完善的設(shè)備，優(yōu)雅的環(huán)境，專業(yè)的教練，令您不虛此行。4.2.54.2.5 公司標(biāo)識(shí)公司標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)釋義標(biāo)識(shí)釋義：外輪廓圓形既符合中華民族的價(jià)值認(rèn)知，又讓消費(fèi)者看來(lái)比較適應(yīng)視覺(jué)享受。主體顏色以綠色為主，象征著健康的體魄。中心白色線標(biāo)志外形看像一個(gè)握肘的男人，白色條塊意味著壯實(shí)，自信！從整體看來(lái)，標(biāo)志融入了益康健身的首字母“Y K” ，消費(fèi)者看起來(lái)容易記住本公司品牌。4.34.3 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略4.3.14.3.1 初期戰(zhàn)略初期戰(zhàn)略以設(shè)施和服務(wù)

45、為核心：在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)的資源和能力不足，集中資源做目標(biāo)集中的業(yè)務(wù)，分散風(fēng)險(xiǎn)，降低固定成本的投入。1、主要以設(shè)施的建設(shè)為基礎(chǔ)，著力為人們服務(wù)，為自己創(chuàng)造良好的信譽(yù)和形象。2、在人口密集有消費(fèi)能力的小區(qū)街道租賃店面，店面設(shè)計(jì)風(fēng)格，溫馨醒目，有創(chuàng)意能吸引群眾的目光。3、店面內(nèi)設(shè)分區(qū)，健身區(qū)，保健區(qū)，營(yíng)養(yǎng)區(qū)。4、開(kāi)業(yè)之前，印制宣傳單和服務(wù)介紹。5、隨著時(shí)代的變遷，在國(guó)內(nèi)國(guó)外越來(lái)越多的人關(guān)注身體的健康。特別是男人在年輕時(shí)用勤奮工作以頰囊換取財(cái)富地位等擁有一切時(shí)才發(fā)現(xiàn)唯一失去的就是身體健康，所以成功男士在自身保健和身體機(jī)能恢復(fù)上更是不惜一擲萬(wàn)金。6、積極開(kāi)拓市場(chǎng)廣泛的宣傳和介紹并且免費(fèi)體驗(yàn)可以在顧客心目

46、中樹(shù)立良好的形象和信譽(yù)，并且憑借顧客的宣傳達(dá)到長(zhǎng)期的宣傳目的，是我們?cè)谌藗冃闹械牡匚贿M(jìn)一步升高。達(dá)到長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展的目的。4.3.24.3.2 中期戰(zhàn)略中期戰(zhàn)略戰(zhàn)略部署:在企業(yè)完成第一年的導(dǎo)入和初期成長(zhǎng)期后，我們已經(jīng)在鞍山地區(qū)積累了一定的品牌形象和資金。進(jìn)入高速成長(zhǎng)期，由鞍山市場(chǎng)進(jìn)入到遼寧市場(chǎng)。企業(yè)將面臨做強(qiáng)做大和更多的基地進(jìn)一步投入的客觀需要，鑒于企業(yè)資金及渠道能力的有限，企業(yè)將尋求具有一定實(shí)力的企業(yè)的加盟，發(fā)展全國(guó)連鎖店。進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，強(qiáng)化公司的品牌，擴(kuò)大企業(yè)在行業(yè)的影響力；密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和營(yíng)銷策略的變化，采取積極的應(yīng)對(duì)措施，保持自己市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位；以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向開(kāi)發(fā)新

47、一代的產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)今后的相關(guān)多元化轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備。4.3.34.3.3 長(zhǎng)期戰(zhàn)略長(zhǎng)期戰(zhàn)略1、形成核心優(yōu)勢(shì) 企業(yè)經(jīng)過(guò) 5 年的積累，已經(jīng)形成了自己的核心優(yōu)勢(shì)：服務(wù)概念領(lǐng)先，經(jīng)營(yíng)能力卓越，企業(yè)信譽(yù)度知名度高。2、全面產(chǎn)品組合。同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和項(xiàng)目進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)，有策略、有關(guān)聯(lián)、有步驟地實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次、經(jīng)營(yíng)范圍都有新的飛躍和提升，為企業(yè)今后的穩(wěn)步、健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。3、擴(kuò)大其他鄰近行業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。4、逐步涉及生產(chǎn)業(yè)務(wù) 隨著企業(yè)自身科研的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為了降低知識(shí)產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和適應(yīng)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的需求，企業(yè)需要自己營(yíng)建自己的生產(chǎn)中心

48、，開(kāi)始涉及生產(chǎn)業(yè)務(wù)。*戰(zhàn)略部署：在資本積累和資本運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中整合、利用公司特有的人才優(yōu)勢(shì)，渠道優(yōu)勢(shì)，品牌優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，拓展市場(chǎng)空間，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、提升經(jīng)營(yíng)層次，使企業(yè)進(jìn)入良性運(yùn)營(yíng)的軌道。在全國(guó)范圍內(nèi)建立服務(wù)終端；加大廣告力度，打造全國(guó)知名品牌；進(jìn)一步鞏固企業(yè)在中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)地位。為將來(lái)推向東南亞市場(chǎng)做好良好的鋪墊，最終以亞洲為基地進(jìn)一步把自己推向國(guó)際市場(chǎng)，把自己推向國(guó)際間健身行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。第五部分第五部分 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷益康健身公司想在眾多的健身行業(yè)中脫穎而出，其系統(tǒng)化的營(yíng)銷策略必不可少，這樣我們公司才能將這個(gè)品牌，形象樹(shù)立給廣大的群眾。企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)、企業(yè)營(yíng)銷策略和企業(yè)營(yíng)銷渠

49、道就是我們部門所要集中攻克和研究的中心主題5.15.1 營(yíng)銷目標(biāo)營(yíng)銷目標(biāo)1、在鞍山市鐵東區(qū)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，成立“益康健身”健身房。2、在公司成立前期，要開(kāi)始進(jìn)行廣告宣傳，要用比較醒目和吸引的手段來(lái)做我們的宣傳，目的在于為我們公司的開(kāi)始做好鋪墊和充分的準(zhǔn)備，可以在開(kāi)始的初期就會(huì)有大量的客戶來(lái)我們公司進(jìn)行考察和體驗(yàn)。3、針對(duì)不同的群眾推薦不同健身方法和健身套餐策略，我們的客戶主要是鞍山中上階層居民和科技大學(xué)學(xué)生或員工，針對(duì)其行業(yè)的不用設(shè)計(jì)不同的套餐和為他們量身定做健身計(jì)劃等。4、我公司計(jì)劃在三年中立足于鞍山高薪區(qū)，而且要以一流的服務(wù)態(tài)度和良好的健身環(huán)境被廣大的居民和大學(xué)生接受，將我們的品牌推廣給身

50、邊的人達(dá)到一定的影響力，在這創(chuàng)始的階段順利的結(jié)束后可以考慮連鎖或者在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行我們總店的改革，讓來(lái)我公司健身的顧客保持著新鮮感和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意的接受。5.25.2 營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略我們都知道，現(xiàn)在鞍山周邊的健身房很多，而且其設(shè)施是比較齊全的，那么我們?cè)鯓硬拍茏岊櫩拖嘈盼覀兊慕∩砉?，怎樣才能愿意將他們的身體的健康放心的交付于我們公司保養(yǎng)呢？我想從“創(chuàng)新” “便捷” “適合”等顧客角度進(jìn)行營(yíng)銷計(jì)劃，再?gòu)摹柏?zé)任” “態(tài)度”等幾方面對(duì)我們員工進(jìn)行要求。我們換位思考一下，如果我們作為顧客，于對(duì)一個(gè)產(chǎn)品最大的興趣是什么？那就是新鮮感，也就是所謂的這個(gè)公司的獨(dú)特之處在什么地方，我們?yōu)槭裁匆ツ抢锵M(fèi)

51、。我們了解了顧客的這種新鮮感便可以在這方面下文章了，我們公司的創(chuàng)新體現(xiàn)在我們可以將我們的健身房分區(qū)設(shè)置設(shè)施，我們的公司選擇在高新區(qū)時(shí)有原因的，是因?yàn)槲覀兛吹搅讼M(fèi)群體的特征，這里包括每日上班的高薪白領(lǐng)，也有做生意的老板，也有全職太太，還包括給他們帶孩子的爺爺奶奶，當(dāng)然，還包括我們科技大學(xué)的同學(xué)。分區(qū)就是要將這些不同的人群分開(kāi)來(lái)進(jìn)行健身，我們知道，對(duì)于像做生意的老板，他們對(duì)生活的質(zhì)量要求很高，并不是很愿意與像老年人的群體節(jié)奏那么慢的人一起健身，更不會(huì)愿意和學(xué)生節(jié)奏太快的群體一起，那就更不用說(shuō)將老年人和大學(xué)生放在一起的效果啦老年區(qū)我們叫夕陽(yáng)健身區(qū)，里面放些舒緩的音樂(lè)并配置一些運(yùn)動(dòng)方式比較柔和的器械

52、工作族我們叫暖陽(yáng)健身區(qū)，在內(nèi)會(huì)放些流行的網(wǎng)絡(luò)歌曲之類，讓他們?cè)谝曈X(jué)上零距離的接觸生活的同時(shí)并做些以身體健康并且強(qiáng)度不大的健身項(xiàng)目，如我公司購(gòu)置的跑步機(jī)等。學(xué)生區(qū)我們起名為朝陽(yáng)區(qū)?？蔀槠涮峁┬┥詮?qiáng)運(yùn)動(dòng)的健身項(xiàng)目，讓年輕的體魄如虎添翼。最后我們還會(huì)有個(gè)運(yùn)動(dòng)大廳，可以讓大家一起來(lái)健身的大廳，這樣就可以滿足各個(gè)階層和不同喜好的人的需求了。 便捷策略就是要大家在健身的同時(shí)感覺(jué)到方便，我們可以提供大眾教練，為大家免費(fèi)指點(diǎn)，還可以提供專職教練對(duì)個(gè)人進(jìn)行收費(fèi)訓(xùn)練。健身后可以為大家提供洗浴的服務(wù)，每天的晚上會(huì)有五元收費(fèi)晚餐，主要是粥類和雞蛋，因?yàn)檫@對(duì)于肌肉的形成都是具有科學(xué)論證的。 適合策略就是要讓大家感覺(jué)我們

53、的健身房是適合大家健身的，因?yàn)槲覀兛梢栽谏儆幕A(chǔ)上讓大家感到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的，也會(huì)讓大家對(duì)于訓(xùn)練的項(xiàng)目得到滿足，絕對(duì)齊全的設(shè)施服務(wù)。 那么當(dāng)然，對(duì)于我們的員工也會(huì)進(jìn)行整體培訓(xùn)和考察，要以服務(wù)熱情的態(tài)度，對(duì)每一個(gè)尋求幫助的顧客提供到位的服務(wù)，而且要有很強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)每個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，我相信我們會(huì)營(yíng)造一個(gè)顧客和工作人員快樂(lè)健身和營(yíng)養(yǎng)合作的氛圍。5.2.15.2.1 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略1、品牌策略：由于我公司是一個(gè)新發(fā)展的健身公司，所以在器材方面我們一定會(huì)根據(jù)不同的消費(fèi)者而設(shè)置，例如我們公司所引進(jìn)的高級(jí)跑步機(jī)，是在健身器材公司特意定做，他對(duì)于工作繁忙，身體需要加強(qiáng)者，非常適合，因?yàn)樗哪Ｊ秸{(diào)節(jié)中會(huì)根據(jù)跑步

54、者的身體體質(zhì)量身限定速度與強(qiáng)度，因此，在我們的健身器材上，絕對(duì)要保證在鞍山的健身機(jī)構(gòu)中充當(dāng)領(lǐng)跑者。 2、產(chǎn)品包裝策略：我們會(huì)用精心設(shè)計(jì)的傳單將我們公司的器材彩圖印在上面，將其獨(dú)特的功能羅列在上面，除了這種傳單宣傳我們的健身器材意外，我公司還會(huì)將我們的器材彩圖放在經(jīng)過(guò)高新區(qū)的各公交車中，讓大家坐車的時(shí)候會(huì)有一個(gè)細(xì)致的瀏覽，之后，我們會(huì)與我市是千山晚報(bào)聯(lián)系，將我們公司的優(yōu)點(diǎn)以及特點(diǎn)和我們的優(yōu)質(zhì)器材做以簡(jiǎn)單而詳細(xì)的介紹。5.2.25.2.2 價(jià)格策略價(jià)格策略在價(jià)格方面，我們按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷目標(biāo)來(lái)制定價(jià)格。作為新創(chuàng)業(yè)者的我們，同其他企業(yè)相比在創(chuàng)業(yè)初期會(huì)有一些不足之處，為在企業(yè)創(chuàng)建之初快速的吸引

55、消費(fèi)者，拓展市場(chǎng)，在企業(yè)建立的初期階段，我們打算暫時(shí)采取高成本低效益的營(yíng)銷戰(zhàn)略。如同類產(chǎn)品我們的產(chǎn)品價(jià)格在保證不虧損的情況下低于其他店鋪，而且保證產(chǎn)品的質(zhì)量。利用價(jià)格差來(lái)吸引消費(fèi)者。5.2.3 渠道策略渠道策略我們公司主要以直接渠道獲取相關(guān)信息。直接銷售渠道：顧客來(lái)本健身中心健身，我們對(duì)其提供一對(duì)一的服務(wù)，用我們真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)回報(bào)消費(fèi)者。我們分配員工在為每位顧客服務(wù)的同時(shí)，這樣我們可以：（1）和消費(fèi)者直接聯(lián)系，及時(shí)獲得相關(guān)我健身公司的不足之處。 （2）直接向用戶介紹產(chǎn)品和提供服務(wù)，有利于培植忠誠(chéng)顧客。5.2.45.2.4 促銷策略促銷策略對(duì)于我們這種新開(kāi)業(yè)的公司，促銷時(shí)吸引顧客的首要條件，所以，

56、我們對(duì)于促銷這部分做了精細(xì)的計(jì)劃，客流量的大小將有一大部分聚集于此。1)在我們的宣傳單上附有開(kāi)業(yè)試營(yíng)業(yè)期間免費(fèi)健身一星期的活動(dòng)，并在此期間為每天來(lái)我公司健身的第八，十八。 。 。等帶八名前來(lái)的顧客送上半年的免費(fèi)年卡。2)我公司也會(huì)和脈動(dòng)等能量飲料公司合作，在我們健身房中放置相關(guān)的冰爽宣傳海報(bào)，一方面可以給在健身的顧客以一種清涼的感覺(jué)，并讓其公司在每周末分時(shí)段提供贈(zèng)飲服務(wù)，這樣可以在不損我公司利益的前提下達(dá)到雙贏的目的。3)在我們的健身房會(huì)有專門教練和大眾教練等，在試營(yíng)業(yè)期間，我們可以為前一百個(gè)來(lái)我健身房的顧客提供免費(fèi)專門教練一星期，可以讓他們感受一下我們教練的專業(yè)化，會(huì)為以后的講學(xué)方面做好宣傳

57、。4)我們可以為前三十個(gè)辦理年卡的顧客提供免費(fèi)在科大的網(wǎng)城上網(wǎng)貳佰個(gè)小時(shí)的服務(wù)。5)對(duì)于可以為我們健身房帶來(lái)四個(gè)辦理年卡顧客以上就可以免費(fèi)獲得一張?jiān)谖覀兘∩矸拷∩砟昕ㄒ粡垺?)我們還可以為顧客辦理會(huì)員卡，并可以年底進(jìn)行抽獎(jiǎng)和積分等活動(dòng)。第六部分第六部分 人力資源管理人力資源管理6.16.1 管理總體方案管理總體方案我們管理系統(tǒng)分為營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)（質(zhì)檢）和保障系統(tǒng)。其中營(yíng)業(yè)系統(tǒng)又包括資訊系統(tǒng)，管理采取垂直管理，垂直管理下設(shè)游戲規(guī)劃（工作任務(wù)、工作達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及服務(wù)流程） ，人人都要遵守按照游戲規(guī)則去開(kāi)展工作，檢查游戲標(biāo)尺就是公司的員工守則，往往一些企業(yè)存在著人與人之間的矛盾及斗爭(zhēng)，也就

58、是所謂的中國(guó)老的傳統(tǒng)管理機(jī)制人管人，為了擺脫傳統(tǒng)的管理模式，采取科學(xué)的管理方法，就是游戲規(guī)劃，管人、約束人，游戲規(guī)則是衡量一個(gè)部門一個(gè)管理者及員工是否遵循執(zhí)行達(dá)到公司工作標(biāo)準(zhǔn)，完成公司所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。管理辦法是：每個(gè)部門設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，把工作流程表格化、數(shù)據(jù)化，設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)，大家按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)督檢查，然后評(píng)估。 管理模式是圍繞：計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)估員工守則去開(kāi)展工作。 計(jì)劃：年計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃、營(yíng)業(yè)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、等。 管理計(jì)劃實(shí)行辦法：每天領(lǐng)班向主管、副理遞交工作計(jì)劃，經(jīng)主管、副理審批后按計(jì)劃實(shí)施完成，主管副理向經(jīng)理遞交工作計(jì)劃，經(jīng)審批后按計(jì)劃完成實(shí)施，經(jīng)

59、理向總經(jīng)理遞交每天工作計(jì)劃，經(jīng)審批后貫徹實(shí)施。其中存在監(jiān)督、檢查、評(píng)估過(guò)程，認(rèn)真完成此監(jiān)控過(guò)程，從而對(duì)工作完成情況有了明確的了解，根據(jù)評(píng)估的過(guò)程，做出評(píng)論，找出計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，并加以改正，加強(qiáng)管理，因此建立良好的管理網(wǎng)絡(luò)。 6.26.2 管理模式及管理原則、管理辦法管理模式及管理原則、管理辦法 1、管理模式： 公司每一級(jí)管理人員都對(duì)其直接下級(jí)負(fù)有培訓(xùn)、督導(dǎo)的責(zé)任，并自覺(jué)應(yīng)用 PDCA 管理模式。 （1）Plan（計(jì)劃）各級(jí)管理人均有責(zé)任使下級(jí)了解任務(wù)或目標(biāo)，掌握工作流程、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)。 （2）Do（執(zhí)行）各級(jí)管理人員須將任務(wù)或目標(biāo)分解落實(shí)到具體個(gè)人，講明任務(wù)性質(zhì)及意義、時(shí)間要求、操

60、作過(guò)程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，并帶領(lǐng)員工認(rèn)真實(shí)施。 （3）Check（檢查）各級(jí)管理人員均有責(zé)任檢查直接下級(jí)的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)行中的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量，公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情況。 （4）Action（評(píng)估）各級(jí)管理人員必須制止不合理或錯(cuò)誤的操作，對(duì)造成后果者給予相應(yīng)處理，公正評(píng)價(jià)員工工作結(jié)果，對(duì)優(yōu)秀者給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。 2、管理原則及管理辦法 .1）管理原則 A、堅(jiān)持計(jì)劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則； B、堅(jiān)持以人為中心的管理原則； C、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算的管理原則； D、責(zé)權(quán)相結(jié)合的原則。 管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律已、公正待人、