2022年有關(guān)客服專員年度工作總結(jié)參考范文

1、第3頁 共3頁2022年有關(guān)客服專員年度工作總結(jié)參考范文2022年關(guān)于客服專員年度工作總結(jié)范文 撰寫人：_日 期：_2022年關(guān)于客服專員年度工作總結(jié)范文 _年_月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn),我對這份工作有了一定的理解和認(rèn)識,如今我將感想以及工作的認(rèn)識總結(jié)如下: 1.客服人員所需的根本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神,具有良好的溝通才能,工作認(rèn)真細(xì)致,需要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識,紀(jì)律意識及良好的心態(tài).2.作為客服人員,需要一定的技能技巧;學(xué)會忍受和寬容,忍受與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶, _對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要理解、

2、熟悉其功能 以下是我的一些感想: 算算,我來到公司已經(jīng)將近兩個多月了.回想一下,在這段時間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力,但是,我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力,雖然曾經(jīng)有放棄過,但是我深思過后，,既然已經(jīng)來了,就要做到最好,受一點委屈算什么,假如這一點委屈都受不了,那根本就不用出家門,直接呆在家里天天靠父母好了,雖然如今還會犯錯誤,但是只要我每天都努力了,每天都有進(jìn)步了.那就是收獲.其實,可能還是我不太熟悉和理解吧,所以出現(xiàn)錯誤的機(jī)率就會比擬多一些,而且以前一直沒有接觸過這個東西,但我始終相信只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的?？头?其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作,簡單的說,就

3、是為客戶效勞,一切為客戶著想,當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下, 假如想做好一個客服,第一,就是要有良好的心態(tài),就像前段時間,我一直以為我可能要被開除了.我這么差,還老是犯錯誤,沒有一點信心,結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多,連最根本的效勞都沒有做好,導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。不過,俗話說:人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好,吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次,反省一下_出錯,錯在哪里,_錯了,下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，如今真的應(yīng)了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到如今，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做到最好來。因為已經(jīng)汲取教訓(xùn)了,就像謝麗說的,犯第一錯沒有關(guān)系,第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了,而且犯了錯誤就要及時提出來,不要私立自解決,之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反應(yīng)上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事。如今,以后我會努