如何高效溝通實現(xiàn)團隊共贏PPT教案

1、如何高效溝通實現(xiàn)團隊共贏如何高效溝通實現(xiàn)團隊共贏 企業(yè)的管理和服務都是通過溝通來實現(xiàn)的。我們工作中出現(xiàn)的許多問題，實際上都與溝通有關。企業(yè)內部不能建立有效的溝通，必然會影響到公司整體的工作效率、質量，直至影響到公司工作目標的實現(xiàn)。 我們希望通過此次培訓，能夠使大家切實認清溝通的重要性，建立一種正確的溝通態(tài)度，在公司內部營造一種積極、健康、融洽、和諧的工作氛圍，最終促進我們共同工作的整體提高。高效溝通與團隊共贏第1頁/共71頁一、溝通的概念一、溝通的概念二、溝通在企業(yè)中的作用二、溝通在企業(yè)中的作用三、溝通的要素三、溝通的要素四、有效溝通、無效溝通與溝通障礙的主要因素四、有效溝通、無效溝通與溝通障

2、礙的主要因素五、溝通需要樹立的幾個觀念五、溝通需要樹立的幾個觀念六、溝通也需要學習和訓練，如何對自身的溝通六、溝通也需要學習和訓練，如何對自身的溝通進進 行檢視和提高行檢視和提高高效溝通與團隊共贏第2頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 在自然界，蜜蜂通過一種獨特的“8”字形舞蹈告訴同伴蜜源的方向與距離。 第3頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 同一蟻群的螞蟻在相遇時會相互觸碰觸角，傳遞關于食物的信息。 第4頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念巴 別 塔 上帝弄亂了人類的語言，使人類建造一座通往天庭高塔的夢想失敗了。 第5頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 任何事業(yè)都是以溝

3、通作為基礎的。 有了有效的溝通，任何事業(yè)都有可能。第6頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念溝通的價值到底有多大?第7頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 思考思考: :中國移動、聯(lián)通賣的是什么中國移動、聯(lián)通賣的是什么? 手機？充值卡？NO！第8頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 思考思考: :中國移動、聯(lián)通賣的是什么中國移動、聯(lián)通賣的是什么? 信號？NO！第9頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 思考思考: :中國移動、聯(lián)通賣的是什么中國移動、聯(lián)通賣的是什么?溝通溝通無限！第10頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 進入網絡和電子商務時代，各種高科技產品日新月異,但是如果

4、我們進行更深層次的思考,可以發(fā)現(xiàn)這些創(chuàng)新其實來源于人們最簡單的需求?？梢哉f,正是人們與生俱來的溝通需要,創(chuàng)造了這樣一個巨大市場。 高科技背后的簡單需求高科技背后的簡單需求 第11頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的概念 溝通的定義溝通的定義 溝通是一個對信息進行傳遞、接收、解碼（理解）、反饋的過程。 溝通在本質上是將個體構成為特定群體的一種聯(lián)系與途徑。第12頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 溝通的重要性溝通的重要性 今天，沒有一個企業(yè)不注重內部的有效溝通。許多成功企業(yè)非常注重通過有效的溝通來實現(xiàn)對員工的管理和激勵，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的綜合環(huán)境。象三星這樣的企業(yè)更專門設立了“員

5、工關系擔當”這樣的職位，其重要職能就是專門負責各級員工的交流與溝通，致力于企業(yè)統(tǒng)一價值觀的建立。企業(yè)內部的有效溝通，能夠減少無謂的內部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保證信息的及時反饋與處理，這些對于一個企業(yè)的生存與發(fā)展，都是至關重要的。第13頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 兩個不是企業(yè)的案例兩個不是企業(yè)的案例 【愛因斯坦與奧本海默愛因斯坦與奧本海默】愛因斯坦是過去一千年最偉大的天才之一，他的理論為原子彈的出現(xiàn)奠定了理論基礎。但真正的“原子彈之父”卻是另一位同樣偉大的科學家，羅伯特奧本海默。事實上，在美國計劃要制造原子彈時，沒有人會想到要由愛因斯坦來主持這項工作。因為這不僅

6、僅需要深厚廣博的科學知識，同樣也需要卓越的組織管理才能。而羅伯特奧本海默正是符合這樣要求的罕見之才。在他主持的這項“曼哈頓計劃”中，參加的科學家有二千多名，要把這些人的工作協(xié)調起來，是一項巨大的工作。羅伯特奧本海默需要了解不同專題組的工作進度，在工作中遇到的各種問題，以及不同部門之間工作的銜接與協(xié)調。在他的出色工作下，美國成功地在二戰(zhàn)結束前制造出了人類第一顆原子彈。正是他卓越的溝通才能，使他完成了愛因斯坦不能完成的任務，將愛因斯坦的理論設想變成了現(xiàn)實。第14頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 【二戰(zhàn)歐洲統(tǒng)帥艾森豪威爾二戰(zhàn)歐洲統(tǒng)帥艾森豪威爾】二戰(zhàn)時同盟國（美、英等國）為了統(tǒng)一歐洲戰(zhàn)

7、場對德意法西斯作戰(zhàn)，艾森豪威爾被任命為歐洲盟軍最高司令。但是艾森豪威爾當時資歷非常年輕，并且沒有單獨指揮過作戰(zhàn)，而他手下名將如云，如美國的巴頓、英國的蒙哥馬利等。最初這些人都曾看不起艾森豪威爾，甚至經常發(fā)出一些尖刻的批評，但他堅定、果敢，對部屬充分信任，受到批評仍能保持寬宏大量，終于使盟軍協(xié)同作戰(zhàn)成為現(xiàn)實，表現(xiàn)了卓越的軍事、政治、外交才能，被譽為“軍人政治家外交家軍人政治家外交家”。 事實證明，他很好地完成了使命，甚至是當時可能唯一勝任這一位置的人選。第15頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 一、傳遞信息第16頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 【英特爾芯片危機英特

8、爾芯片危機】1994年11月22日早晨，英特爾總裁格魯夫準備外出時，通信部的一位領導打電話來告訴他有急事找他。原來美國有線新聞電視網（CNN）將派人來公司，他們風聞了英特爾公司奔騰處理器的浮點問題，要來進行訪談。 英特爾芯片的這一瑕疵嚴格來講，在90億次除法中才會出現(xiàn)1次錯誤，因此公司有關部門雖然知道這一弱點，但并沒有意識到其嚴重性，沒有引起足夠的重視，也沒有向上呈報。不是從公司內部得到這一消息，而是從外界媒體報道才知道這一事實，讓格魯夫措手不及，用他自己的話來講，他好象是全世界最后一個知道這一情況的人。在短短的一個星期之內,電視新聞、網絡等對英特爾芯片浮點事件進行了集中報道，客戶長期以來對英

9、特爾芯片的信任受到了動搖。IBM、微軟紛紛表示將中止與英特爾芯片的合作。 在危機時刻，格魯夫采取果斷措施，他宣布立即全部召回這一型號的英特爾芯片，才使英特爾走出了這一困境。不過在他后來的敘述中，他表示，一想到這一事件，都會感到后怕。第17頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 格魯夫從此次事件中總結出：我們已經進入一個十倍速的時代，變化發(fā)生和信息傳遞的速度比以往要快十倍以上，民眾對某一事件反應和影響的速度和規(guī)模會超出我們的預期，如果我們依然用以往的方式行事，就必然會陷入被動，來不及應對。 對于一個企業(yè)來說，決策是建立在對各類信息的準確把握之上的。如果不能及時將生產和市場一線的信息及時

10、傳遞給相關部門和公司決策層，企業(yè)就無法對新的情況和變化作出及時、正確的應對，導致企業(yè)喪失發(fā)展良機，甚至會使企業(yè)陷入困境。第18頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用二、解決問題第19頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 為了在解決問題的過程中，充分發(fā)揮每一名參與者的積極性和創(chuàng)造性，人們在尋找有效的溝通方式方面進行了許多嘗試，頭腦風暴法就是其中的一種方法。 【頭腦風暴頭腦風暴】頭腦風暴法(brainstorming)的發(fā)明者是現(xiàn)代創(chuàng)造學的創(chuàng)始人,美國學者阿歷克斯奧斯本。頭腦風暴的特點是讓與會者敞開思想,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風暴。其可分為直接頭腦風暴和質疑頭

11、腦風暴法.前者是在群體決策基礎上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性,產生盡可能多的設想的方法,后者則是對前者提出的設想、方案逐一質疑,發(fā)行其現(xiàn)實可行的方法。這是一種集體開發(fā)創(chuàng)造性思維的方法 。第20頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用三、執(zhí)行決策第21頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 企業(yè)的任何決策，無論是公司規(guī)章制度的執(zhí)行還是某一部門工作計劃的完成，如果只有自上而下的命令和推行，沒有自下而上自覺自發(fā)的理解和支持，就很難持久和深入，成效也會大打折扣。因此，讓部屬和需要配合的部門充分了解某項工作的重要性和具體的實施方案、步驟，是完成工作中極為重要的一環(huán)。第22頁/共71頁高效溝通與團隊

12、共贏溝通在企業(yè)中的作用四、推進變革第23頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 三星前總裁講過，惟一的不變之道就是變。在今天的企業(yè)發(fā)展中，變革每天都在發(fā)生，停滯不前是最大的危險。大的如行業(yè)、產業(yè)的調整，小的比如我們推行ERP。第24頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用五、統(tǒng)一思想第25頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 一個企業(yè)要成為一個有戰(zhàn)斗力的團隊，必須保持思想的高度統(tǒng)一，思想不統(tǒng)一，就無異于一盤散沙。而思想的統(tǒng)一不是靠指令就可以完成的，這樣形成的表面上的思想統(tǒng)一反而會掩蓋一些實質性的問題。只有通過有效的溝通與思想灌輸，這樣的思想統(tǒng)一才是有意義的。第26

13、頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 【整風運動整風運動】一個思想高度統(tǒng)一的集體能夠創(chuàng)造什么樣的奇跡，我們只要簡單回顧一下我們黨歷史就會深有體會了。中國共產黨從“一大”的十幾名黨員發(fā)展到今天成為一個大國長期成功執(zhí)政的黨，每一次順應時代潮流的黨內思想運動，都會使黨的事業(yè)煥發(fā)新的活力，開創(chuàng)新的局面。三灣改編，明確了黨支部建在連上，使紅軍逐步壯大，由弱到強；遵義會議，明確了我黨我軍的領導核心，成為黨的發(fā)展史上的一個轉折點；延安整風，使全黨全軍思想空前統(tǒng)一，迎來了解放戰(zhàn)爭的勝利；鄧小平提出“建設有中國特色社會主義”理念，使中國的面貌在三十年的時間，發(fā)生了巨大的變化。正是由于黨的思想已經成為

14、了每一個黨員的內在信念，才使黨擁有了成就偉大事業(yè)的力量。第27頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用六、改善工作氛圍，建立企業(yè)文化第28頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 要使員工對于企業(yè)真正有一種歸屬感、忠誠感，管理人員必須在工作的同時，營造一種非正式的集體氣氛或稱為家庭式氛圍。每個員工都有經濟的、社會的、心理的、精神的等不同層面的內在需求，主管應該對員工的生活、工作、成長等各方面給予關心，增進彼此的信任與理解，從而增強企業(yè)的凝聚力、吸引力。有效的溝通同時也是一種尊重，主管與員工之間應進行經常的、有效的溝通。如果主管只是在布置工作或工作結束后溝通，會被員工理解為主管只

15、是為了完成任務，平時根本沒有注意到自己的存在，員工的積極性會受到挫傷。實際上，平時經常的溝通甚至比完成一項任務或考評時的溝通更為重要。第29頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通在企業(yè)中的作用 【聊天也是工作聊天也是工作】奧田廣弘于上世紀90年代中期，成為豐田公司第一位非豐田家族成員的總裁，在長期的職業(yè)生涯中，奧田贏得了公司內部許多人士的深深愛戴。他有1/3的時間在豐田城里度過，常常和公司里的1萬多名工程師聊天，聊最近的工作，也聊生活上的困難。另外1/3的時間用來走訪5000名經銷商，和他們聊業(yè)務，聽取他們的意見。他能叫得出公司里上千名工程師的名字，熟悉他們的工作、家庭情況。每一次和總裁的聊天，都

16、使普通員工感到他的工作得到了認同，他的價值得到了承認，這是一種巨大的無形力量，使企業(yè)的凝聚力得到了很大加強。在他的帶領下，豐田走出了發(fā)展的瓶頸期，勝利實現(xiàn)了對海外市場的擴張。第30頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 七要素七要素 第31頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 發(fā)起者發(fā)起者 主動發(fā)起溝通行動的人。 作為溝通的發(fā)起者，你應該思考，為什么人們應該信任你？你如何才能成為值得信賴而又有效的發(fā)起者？第32頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 目標目標 通過溝通你尋求的結果是什么？ 溝通前缺乏對目標的思考，將會導致茫目、沒有結果。第33頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 受

17、眾受眾/ /聽眾聽眾 確定你的聽眾和他們的需求。 聽眾對你的建議所持有的態(tài)度是積極的、消極的，還是既不支持也不反對？ 他們可能對你產生怎樣的感覺？你面對一個關鍵聽眾還是多個聽眾，是否還有你沒有考慮到的潛在聽眾？第34頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 背景背景 溝通是在具體的環(huán)境中發(fā)生的。 你所在的企業(yè)文化與行事規(guī)則是怎樣的？ 你需要溝通的事項目前處于怎樣的情況與事態(tài)？第35頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 信息信息 你應該選擇哪些信息來達成你的溝通目標。 他們需要多少及何種信息？他們可能會產生何種疑惑，你的建議將如何使他們受益，怎樣使你的信息既有說服力又容易被記住，以及怎樣最有

18、說服性地組織你的要點。第36頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 媒介或形式媒介或形式 哪種媒介能最有效地把你的信息傳達到每個重要的聽眾？ 根據(jù)不同的溝通目的與內容，選擇適當?shù)臏贤ㄐ问剑喊〞h、文件還是打電話、發(fā)電子郵件、面談、或發(fā)傳真來與受眾溝通。第37頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 反饋反饋 溝通不是一個行為而是過程。 這意味著在溝通的每個階段都要贏得聽眾的支持，更重要的是給他們做出回應的機會。第38頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 溝通要素的作用溝通要素的作用 溝通的七要素，為我們進行溝通提供了一個有指導作用的框架。 即使在十分簡單的溝通情景中，如果我們能夠對溝通

19、的各個要素進行一下簡單思考，也會對我們如何去把握溝通提供非常有用的幫助。第39頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通的要素 案例案例 假設你打算向你的經理請示你是否可以在工作繁忙的時期休假。 發(fā)起者發(fā)起者 你是一位明星/優(yōu)秀的/平庸的下屬，你是高級/低級職員。 目標目標 你想獲準休假。 聽眾聽眾 主要聽眾主要聽眾 你的上司，關系或疏或近，友好或不友好，靈活或刻板。 次要聽眾次要聽眾 你的同事、下屬、客戶和其他可能由于你休假而受到影響的人。 媒介媒介 面談/電話/申請報告/電子溝通/上述的幾種。 背景背景 部門工作負擔重 你是否本部門的關鍵人物 你以前曾經或沒有要求過特殊的待遇 有沒有先例和確定的程

20、序 其他人是否提出同樣的請求 信息信息 個人事情是否確實重要緊急 已安排同事做自己的工作 其他人被給予過同樣的待遇 我能在休假前后加班加點把工作完全做好 我會更好地工作 反饋反饋 各種各樣的聽眾可能支持態(tài)度，表示接受、漠不關心或含有敵意。他們可能會提出你未曾考慮過的可能產生的結果。在仔細權衡利弊之后，我們也許會決定放棄請求休假。第40頁/共71頁高效溝通與團隊共贏有效溝通的特征1.1.準確準確2.2.清晰清晰 明確的思路明確的思路 清晰的表達清晰的表達3.3.簡潔簡潔4.4.感染力感染力第41頁/共71頁高效溝通與團隊共贏無效溝通 溝通是一個溝通是一個 的過程的過程, ,即使我們對溝通給予了足

21、夠的重視即使我們對溝通給予了足夠的重視, ,在具體在具體工作中我們仍然會遇到各種和樣的問題工作中我們仍然會遇到各種和樣的問題, ,這這些情況可以統(tǒng)稱為無效溝通。些情況可以統(tǒng)稱為無效溝通。微妙第42頁/共71頁高效溝通與團隊共贏無效溝通的分類A.A.誤解：誤解：信息的接收者在理解信息時 與原意發(fā)生了偏差（聽錯了）。第43頁/共71頁高效溝通與團隊共贏無效溝通的分類B.B.信息耗散：信息耗散：信息在傳遞過程中未能有效 地到達接收者（未聽到或未 聽完整）。第44頁/共71頁高效溝通與團隊共贏無效溝通的分類C.C.沖突：沖突：接收到的信息與接收者內在的價 值觀不一致。第45頁/共71頁高效溝通與團隊共

22、贏溝通障礙的主要因素A.A.員工差異性員工差異性個性差異：個性差異：社會差異：社會差異：氣質、性格、情緒、見解性別、年齡、籍貫、學歷、第46頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通障礙的主要因素B.B.對溝通的認知錯誤對溝通的認知錯誤 雖然我們在各種場合強調溝通，但不少員工和管理者在思想深處忽視溝通的現(xiàn)象還很普遍。這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。在這方面，各級主管要首先認識到企業(yè)內部有效溝通的重要性，并把這種思想付諸行動。各級管理人員必須真正地認識到溝通對實現(xiàn)組織目標十分重要，建設良好的溝通文化，營造健康的溝通環(huán)境。如果各級主管通過自己的行為認可了溝通，這種觀念就會逐漸滲透到組織的各個環(huán)節(jié)中去

23、。在這一方面，首先是各級主管要起到表率、帶頭作用。要意識到，主管每天的工作態(tài)度、精神狀態(tài)都感染著整個部門的運作質量及工作效率。第47頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通障礙的主要因素C.C.學習、理解能力學習、理解能力 在信息的理解環(huán)節(jié)，一個人的學習、理解能力直接影響到對對方思想、觀念的接受程度。第48頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通障礙的主要因素D.D.情緒化的行為情緒化的行為 在接受信息的時候，接收者的成見或情緒會影響到他們對情緒的理解。情緒能使我們無法進行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。溝通必須是健康的、理性的。在溝通時應該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應當暫停進一

24、步溝通，直至恢復平靜。第49頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通障礙的主要因素 案例：學會控制你的情緒案例：學會控制你的情緒 有一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當有一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子。并且告訴他，每當他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩他發(fā)脾氣的時候就釘一個釘子在后院的圍欄上。第一天，這個男孩釘下了釘下了37根釘子。慢慢的，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自根釘子。慢慢的，每天釘下的數(shù)量減少了，他發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個男孩再也不己的脾氣要比釘下那些釘子容易。于是，有一天，這個男孩再也不會失去耐性，

25、亂發(fā)脾氣。他告訴父親這件事情。父親又說，現(xiàn)在開會失去耐性，亂發(fā)脾氣。他告訴父親這件事情。父親又說，現(xiàn)在開始每當他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，始每當他能控制自己脾氣的時候，就拔出一根釘子。一天天過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子給拔出來了。 父親握著他的手，來到后院說：父親握著他的手，來到后院說：“你做得很好，我的好孩子，但你做得很好，我的好孩子，但是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠不能回復到從前的樣子。是看看那些圍欄上的洞。這些圍欄將永遠不能回復到從前的樣子。你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果

26、你拿刀子捅你生氣的時候說的話就像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就象真實的傷痛一樣令人無法承受。的傷痛就象真實的傷痛一樣令人無法承受。”第50頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通障礙的主要因素 人與人之間常常因為一些無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷人與人之間常常因為一些無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你一定能收到許多意想不到的結果。別人開啟一扇窗，也就你一定能收到許多意想不

27、到的結果。別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空。我們不一定真要在每次發(fā)脾氣是讓自己看到更完整的天空。我們不一定真要在每次發(fā)脾氣之后釘下一顆釘子，但是我們可以在每次情緒失控后進行一之后釘下一顆釘子，但是我們可以在每次情緒失控后進行一次反省，對自己進行提醒，這樣我們肯定會在情緒、心態(tài)調次反省，對自己進行提醒，這樣我們肯定會在情緒、心態(tài)調整上做得越來越好。切記：情緒失控是一種軟弱。整上做得越來越好。切記：情緒失控是一種軟弱。第51頁/共71頁高效溝通與團隊共贏溝通需要樹立的觀念 一、溝通首先是一種態(tài)度，其次才是一種技巧一、溝通首先是一種態(tài)度，其次才是一種技巧第52頁/共71頁高效溝通與團隊共

28、贏坦誠、開放、包容的心態(tài)坦誠、開放、包容的心態(tài) 案例：韋爾奇的坦誠之道案例：韋爾奇的坦誠之道 案例：隨時準備改變自己案例：隨時準備改變自己 隨時改變自己也就意味著隨時改變自己也就意味著隨時準備接受新事物，海納百川，有容乃大。隨時準備接受新事物，海納百川，有容乃大。 案例：學會妥協(xié)案例：學會妥協(xié) 楊元慶：坦誠，尊重，妥協(xié)。在西楊元慶：坦誠，尊重，妥協(xié)。在西方，妥協(xié)并不是一個貶義詞。妥協(xié)是對現(xiàn)實的清醒認識和方，妥協(xié)并不是一個貶義詞。妥協(xié)是對現(xiàn)實的清醒認識和接受。適應環(huán)境才能改變環(huán)境。在不忘記我們目標和原則接受。適應環(huán)境才能改變環(huán)境。在不忘記我們目標和原則的前提下，有時妥協(xié)是一種明智的選擇和策略。的

29、前提下，有時妥協(xié)是一種明智的選擇和策略。溝通需要樹立的觀念第53頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 二、打破本位主義，學會換位思考二、打破本位主義，學會換位思考溝通需要樹立的觀念第54頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 企業(yè)是一個復雜的系統(tǒng)，每一項工作之間，都存在著很強的關聯(lián)性 。很多工作需要其他部門、其他員工的協(xié)助才能完成。作為一名管理人員，如果在溝通上存在障礙，不僅很難干好工作，在很多時候其自身還可能成為麻煩的制造者。很多時候工作的難度不是來源于工作本身，而是各種關系沒有理順。溝通需要樹立的觀念第55頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 對企業(yè)來說，對企業(yè)來說，“什么是對的什么是對的”比比“誰誰是對的是

30、對的”更重要。更重要。溝通需要樹立的觀念第56頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 三、傾聽是溝通的開始三、傾聽是溝通的開始溝通需要樹立的觀念第57頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 以下幾個技巧可以讓你成為一名出色的傾聽者： 1.練習移情。 移情是一個心理學上的概念。無論你是否同意正在闡述的觀點，你都要表現(xiàn)出你對觀點的理解。如果你有機會根據(jù)個人經驗找出你和對方的相似點，就可以營造共同立場，從而為達成共識創(chuàng)造必要條件。溝通需要樹立的觀念第58頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 2. 2.將不同的意見擺到桌面上將不同的意見擺到桌面上 與你的觀點相對立的意見不會由于你忽視它就會消與你的觀點相對立的意見不會由于你

31、忽視它就會消失。只有耐心傾聽才能將產生分歧的真正原因挖掘出失。只有耐心傾聽才能將產生分歧的真正原因挖掘出來。來。溝通需要樹立的觀念第59頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 3. 3.嘗試闡釋對方的觀點嘗試闡釋對方的觀點 簡明地復述對方的想法，然后做出回應，如果你尚簡明地復述對方的想法，然后做出回應，如果你尚未正確地理解對方的想法，這正是搞清楚的時候。未正確地理解對方的想法，這正是搞清楚的時候。溝通需要樹立的觀念第60頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 4. 4.提出正確的問題提出正確的問題 提出正確的問題表明你在專心傾聽對方的觀點，同提出正確的問題表明你在專心傾聽對方的觀點，同時也是為找到問題的解決方

32、法做了準備。時也是為找到問題的解決方法做了準備。溝通需要樹立的觀念第61頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 5. 5.積極傾聽積極傾聽 試圖理解隱含在對方談論和申述表象下的情感和興試圖理解隱含在對方談論和申述表象下的情感和興趣。趣。溝通需要樹立的觀念第62頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 6. 6.及時提供反饋及時提供反饋 溝通需要樹立的觀念第63頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 概括來說，對需要與之合作來獲取成功的人，你應該認真地了解他們的動機和興趣。盡量不要明顯或不明顯地傳達出你不想聽取對方建議或是不同的觀點。即使有人反對你的目標，或是反對你要實現(xiàn)的計劃，只要讓他感覺到你公正地聽取了他的意見并能理

33、解他的顧慮，他很有可能會支持你。 溝通需要樹立的觀念第64頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 四、溝通的出發(fā)點是工作，解決問題四、溝通的出發(fā)點是工作，解決問題是溝通的最終目的是溝通的最終目的溝通需要樹立的觀念第65頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 如果在工作中發(fā)生爭論或爭吵，當我們冷靜下來后，會發(fā)現(xiàn)引起我們分歧的根本不是什么非常重要的事，在爭論雙方之間更不存在不可調和的矛盾。很多時候引起我們情緒失控的往往只是某一方說話的語氣或方式，就算在問題實質上有真正的分歧，也是完全可以采用協(xié)商的方式解決的。在這個時候我們能夠冷靜一下，回到“從公司利益出發(fā)”這樣一個共同的思想基礎，認清溝通的出發(fā)點是工作，解決問題

34、是溝通的最終目的，我們就可以用一種建設性的態(tài)度來思考問題、解決問題。因此，就算對方的工作有問題，只要不是工作態(tài)度上的問題，我們應盡可能不要用指責的語氣，而是以一個問題的幫助解決者的角色，來共同探討如何找到切實可行的解決辦法。 溝通需要樹立的觀念第66頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 五、學會使溝通更加清晰簡潔五、學會使溝通更加清晰簡潔溝通需要樹立的觀念第67頁/共71頁高效溝通與團隊共贏 案例：寶潔公司的備忘案例：寶潔公司的備忘錄錄 寶潔公司作為日用品行業(yè)的國際巨頭，非常重視員工的內部培養(yǎng)。他們著重訓練員工解決問題、設定順序、采取行動、追蹤質量以及領導、合作的能力。公司隨時都提供各種課程和研討會，來幫助員工提高。在寶潔的訓練制度中，備忘錄這項做法是出了名的。員工必須養(yǎng)成一種習慣，清楚、簡單地把信息呈給上司。備忘錄大致可以分成兩種，“信息備忘錄”和“建議備忘錄”。“信息備忘錄”內容包括研究分析、現(xiàn)狀報告、業(yè)務情況、競爭分析和市場占有率摘要；“建議備忘錄”則是一種說服性的文件，重點包括：建議目的、背景信息、建議方案以及背后的邏輯討論和下一步的做法。備忘錄大多不會超過4頁。品牌管理人員如果想要升遷，最好先學會寫