埃x哲--X快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃報(bào)告課件

1、XXX快運(yùn)公司發(fā)展戰(zhàn)略項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃報(bào)告(討論稿） 2001年11月目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics2策略方向?qū)π畔⑾到y(tǒng)的要求XXX應(yīng)該完善其信息系統(tǒng)架構(gòu)，以確保其向策略方向的發(fā)展提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本。XXX應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的，集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、分公司和海外機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性，提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低運(yùn)作環(huán)節(jié)的成本提高客戶滿意度。XXX應(yīng)

2、在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道的便利服務(wù)，提高客戶對(duì)XXX服務(wù)的滿意度，增強(qiáng)客戶的忠誠度豐富銷售渠道。在建立了一定的信息技術(shù)基礎(chǔ)后，XXX將通過呼叫中心及網(wǎng)上銷售等方式，豐富其傳統(tǒng)的銷售渠道，使電子化銷售成為增加XXX銷售收入的一條主要渠道，和減少成本的一種手段提高管理效率，提供決策支持?？爝f、貨運(yùn)及物流市場(chǎng)瞬息萬變，收集準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)并加以科學(xué)的分析將為管理層面對(duì)市場(chǎng)作出正確及時(shí)的判斷提供可靠的依據(jù)。同時(shí)，基于系統(tǒng)的自動(dòng)化管理也將大大提高XXX內(nèi)部管理的運(yùn)作效率XXX的遠(yuǎn)景目標(biāo)“依托全國性的網(wǎng)絡(luò)資源、先進(jìn)的信息系統(tǒng)與航空運(yùn)力保證，突出快捷、全方位和增值物流服務(wù)，提供快遞、貨運(yùn)和多

3、元化物流外包服務(wù)，成為立足于國內(nèi)的綜合物流服務(wù)提供商”3為了支持XXX戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)基于以下原則信息系統(tǒng)的發(fā)展服從企業(yè)發(fā)展策略。在XXX商業(yè)計(jì)劃及發(fā)展戰(zhàn)略中，將在今后幾年中逐漸增加新航線及分揀中心，并相應(yīng)擴(kuò)大個(gè)地區(qū)的分支結(jié)構(gòu)的分布，這將要求XXX建立覆蓋整個(gè)公司范圍的集成的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，以支持XXX日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)運(yùn)作信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。XXX“爭(zhēng)取利潤最大”的未來戰(zhàn)略，要求XXX以客戶為中心，提高客戶服務(wù)水平。因此XXX的信息系統(tǒng)發(fā)展應(yīng)考慮這一點(diǎn)，開發(fā)向客戶提供的網(wǎng)上服務(wù)信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能支持直接客戶的開發(fā)。抓住使用快遞及貨物運(yùn)輸服務(wù)的直接客戶，是X

4、XX實(shí)現(xiàn)其物流戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素，而發(fā)展XXX的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為直接客戶的開發(fā)和管理提供支持手段信息系統(tǒng)的發(fā)展應(yīng)能提供各種分析報(bào)表。要實(shí)現(xiàn)最大利潤的未來戰(zhàn)略，需要建立公司統(tǒng)一的報(bào)表管理系統(tǒng)，并與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)建立良好的接口。該系統(tǒng)應(yīng)能靈活方便地提供各種按航線/服務(wù)的利潤和成本分析報(bào)表，以供業(yè)務(wù)部門在進(jìn)行航線/服務(wù)營運(yùn)控制和調(diào)整時(shí)提供決策支持信息系統(tǒng)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循以下一些原則。符合國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃與設(shè)計(jì)，保證良好的可擴(kuò)展性、移植性、協(xié)同性、安全性及可靠性。開發(fā)應(yīng)遵循組件化、分布式、跨平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則。4目錄IT objectives and guiding principlesTechnical

5、 ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics5基于XXX是一個(gè)剛成立的新公司，其近期技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)應(yīng)該以保證基本業(yè)務(wù)需求為指導(dǎo)認(rèn)證方式： 用戶名/密碼雙防火墻，代理服務(wù)器 入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密遠(yuǎn)程用戶開發(fā)服務(wù)器生產(chǎn)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web 服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴認(rèn)證服務(wù)器文件服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸服務(wù)器遠(yuǎn)程登陸用戶內(nèi)部用戶電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫6考慮到XXX的實(shí)際情況及XXX集團(tuán)的現(xiàn)有資源，建議XXX在發(fā)展初期把除開發(fā)服務(wù)器以外的所有生產(chǎn)服務(wù)器放在?？?，由信息公司統(tǒng)一監(jiān)管幀中繼/ISDN 備份企業(yè)

6、管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)Back OfficeSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫Call CenterFront-endSystemsApplicationserverDatabaseserverEmailserver防火墻BWEB服務(wù)器防火墻 A 開發(fā)數(shù)據(jù)庫企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)?？趪鴥?nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)上海7從長遠(yuǎn)發(fā)展來講，XXX應(yīng)當(dāng)建立一流的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高速發(fā)展很強(qiáng)的認(rèn)證機(jī)制：智能卡，數(shù)字證書，一次性密碼雙防火墻，代理服

7、務(wù)器入侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)VPN數(shù)據(jù)加密安全的遠(yuǎn)程客戶個(gè)人防火墻開發(fā)服務(wù)器安全的生產(chǎn)應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫Web 服務(wù)器（支持SET加密）安全的應(yīng)用服務(wù)器監(jiān)視路由器業(yè)務(wù)伙伴LDAP目錄服務(wù)器基于WEB的登陸控制服務(wù)器（ACS）認(rèn)證服務(wù)器移動(dòng)外設(shè)WAP 代理服務(wù)器/網(wǎng)關(guān)掃描/監(jiān)視工具文件服務(wù)器電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫8從XXX的長期發(fā)展戰(zhàn)略來看，生產(chǎn)系統(tǒng)與開發(fā)系統(tǒng)最終應(yīng)當(dāng)移至上海上海幀中繼/ISDN 備份國內(nèi)其它分支機(jī)構(gòu)國外分支機(jī)構(gòu)?？谏a(chǎn)數(shù)據(jù)庫呼叫中心Front-endSystems應(yīng)用服務(wù)器開發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 電子郵件服務(wù)器防火墻BWeb服務(wù)器1Web服務(wù)器 n防火墻 A 開發(fā)數(shù)據(jù)庫Back Offi

8、ceSystemsBack OfficeSystemsBack OfficeSystems企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)9目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction planAppendix IT hot topics10XXX需要有一套完善的快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及企業(yè)管理系統(tǒng)來支持整個(gè)XXX的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并通過與外部系統(tǒng)的整合及多樣的渠道來提高整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效

9、率 外部接口企業(yè)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫主機(jī)安全開發(fā)工具網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)內(nèi)部接口 外部接口快遞/貨運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)訂單管理知識(shí)管理存檔及恢復(fù)系統(tǒng)銷售運(yùn)力管理及調(diào)度客戶信息管理定價(jià)系統(tǒng)客戶投訴管理運(yùn)作掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢集裝箱管理分揀中心管理危險(xiǎn)物品管理郵件處理貨運(yùn)單管理實(shí)際裝載信息管理決策支持帳單管理結(jié)算系統(tǒng)財(cái)務(wù)民航電報(bào)系統(tǒng)呼叫中心直接客戶/貨代-Email-Tel/Fax-XML-Internet分支機(jī)構(gòu)銷售-Tel/Fax-InternetCRS 訂座系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)倉庫管理 業(yè)務(wù)伙伴-XML-Email單據(jù)管理人員調(diào)度11目錄Express/Cargo applicati

10、onsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces12應(yīng)用系統(tǒng)描述：銷售模塊客戶信息管理 客戶信息管理系統(tǒng)將記錄與管理XXX所有客戶的信息，包括：帳號(hào)、地址、折扣率、出帳信息、歷史定單記錄、財(cái)務(wù)及銷售狀況等。該系統(tǒng)應(yīng)整合現(xiàn)有的客戶/大客戶信息數(shù)據(jù)信息定單管理定單管理系統(tǒng)會(huì)接收客戶的定單并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識(shí)別與信用認(rèn)證、貨物驗(yàn)證、運(yùn)力檢測(cè)等，一旦通過所有檢測(cè)，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng)中。運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)將根據(jù)腹艙、全貨機(jī)、公路的運(yùn)力及倉庫的容

11、量進(jìn)行門到門的線路智能設(shè)計(jì)，并能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的修整。線路設(shè)計(jì)的結(jié)果將被自動(dòng)送至各相關(guān)部門。客戶投訴管理客戶投訴管理系統(tǒng)會(huì)記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個(gè)處理過程 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDire

12、ct Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet定價(jià)系統(tǒng) 定價(jià)系統(tǒng)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)情況（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)）、運(yùn)作成本（尺寸，包裹重量，遠(yuǎn)近距離等）以及實(shí)際裝載率等因素來決定貨物運(yùn)價(jià)。定價(jià)的操作或者可以投入較多的人員進(jìn)行不斷的維護(hù)，也可以采取每年幾次的方式13掃描系統(tǒng)對(duì)運(yùn)送貨物進(jìn)行掃描，記錄相關(guān)信息：如目的地代碼，產(chǎn)品編號(hào)及處理編號(hào)等貨運(yùn)單管理系統(tǒng)貨運(yùn)單管理系統(tǒng)將錄入貨運(yùn)/快遞有關(guān)信息，產(chǎn)生快遞單

13、及貨運(yùn)單并對(duì)其進(jìn)行管理。該系統(tǒng)必須依據(jù)中國快遞及民航貨運(yùn)的的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行建設(shè)，所產(chǎn)生的快遞單及貨運(yùn)單也是一份具有法律效益的文檔。實(shí)際裝載貨物管理系統(tǒng)該系統(tǒng)將會(huì)記錄腹艙、全貨機(jī)及貨車實(shí)際裝載的貨物信息，如果與計(jì)劃的數(shù)據(jù)有所不符，將自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)告，并轉(zhuǎn)至相關(guān)部門。該系統(tǒng)應(yīng)含蓋現(xiàn)有貨運(yùn)系統(tǒng)中的配載功能貨物跟蹤與查詢系統(tǒng)貨物跟蹤與查詢系統(tǒng)將實(shí)時(shí)的多渠道的為內(nèi)部工作人員及客戶或代理人提供運(yùn)送貨物的狀態(tài)，包括貨物目前的所在地點(diǎn)、付款情況、運(yùn)送時(shí)限，一旦貨物運(yùn)輸未能滿足原定計(jì)劃，系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警。該系統(tǒng)還能打印到達(dá)通知應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voic

14、erecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-I

15、ntranet14應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊（續(xù)）分揀中心管理分揀中心管理系統(tǒng)將通過運(yùn)力管理及調(diào)度系統(tǒng)傳遞過來的訂單信息進(jìn)行場(chǎng)地、設(shè)備的使用規(guī)劃，并根據(jù)實(shí)際裝載信息進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。系統(tǒng)將根據(jù)規(guī)劃產(chǎn)生工作訂單，下達(dá)給分揀中心的有關(guān)人員，以提高效率 倉庫管理系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有進(jìn)貨作業(yè)、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、退貨作業(yè)、庫存動(dòng)態(tài)管理、點(diǎn)倉等功能。簡(jiǎn)單的貨運(yùn)操作應(yīng)當(dāng)由分揀中心管理系統(tǒng)覆蓋，只有當(dāng)貨物存儲(chǔ)量達(dá)到一定的水平才應(yīng)當(dāng)考慮使用倉庫管理系統(tǒng) 人員調(diào)度系統(tǒng)人員調(diào)度系統(tǒng)會(huì)對(duì) 分揀中心、客戶服務(wù)中心的24小時(shí)運(yùn)作進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，并對(duì)司機(jī)、投遞人員進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度，以有效的支持業(yè)務(wù)運(yùn)作 EXTERNAL INTE

16、GRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness P

17、artner-XML-Email-Intranet15應(yīng)用系統(tǒng)描述：運(yùn)作模塊（續(xù)）郵件處理系統(tǒng) 郵件處理系統(tǒng)是用來處理郵件特定的時(shí)間、處理及帳單需求等危險(xiǎn)物品管理當(dāng)接收危險(xiǎn)物品的訂單時(shí)，需要記錄其特定的裝/卸需求、放置需求及其它一些特殊的運(yùn)輸規(guī)定，然后將這些需求以電子方式自動(dòng)送達(dá)相關(guān)的操作人員手中集裝箱管理集裝箱管理系統(tǒng)將對(duì)主/次集裝箱進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括記錄與追蹤集裝箱中貨物的件數(shù)，集裝箱目前的地點(diǎn)以及對(duì)集裝箱的調(diào)度管理等。 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsIN

18、TERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet單據(jù)管理對(duì)向分公司及其它合作伙伴發(fā)放的各種單據(jù)以及發(fā)票進(jìn)行管理 ，包括發(fā)放記錄、遺失登記等。1

19、6應(yīng)用系統(tǒng)描述：財(cái)務(wù)模塊帳單管理帳單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)貨運(yùn)單信息、實(shí)際裝載貨物信息、及客戶信息為代理人及貨代打印帳單及發(fā)票。在實(shí)施該系統(tǒng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)考慮，在中國民航貨運(yùn)界是否有類似CASS的行業(yè)結(jié)算系統(tǒng)存在。是否要與該系統(tǒng)進(jìn)行接口連接應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶的需求.同時(shí)現(xiàn)有機(jī)場(chǎng)貨站的收費(fèi)功能也應(yīng)融合進(jìn)帳單管理系統(tǒng)中結(jié)算管理結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)貨運(yùn)單信息、實(shí)際裝載貨物信息、特定合同條款來進(jìn)行與其它貨運(yùn)、快遞公司或承運(yùn)公司的利潤分配和帳務(wù)結(jié)算 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTER

20、NAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet17目錄Express/Cargo applicationsEnterprise managemen

21、t applicationsExternal system interfaces Customer interfaces18一套完善的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實(shí)準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)（Finance)項(xiàng)目管理財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳工資管理現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)庫存核算決 策管 理核 算事前預(yù)測(cè)事中控制事后分析Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INT

22、EGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet應(yīng)收帳款管理19人力資源管理系統(tǒng)(HR)合同管理可存放并靈活處理員工所簽定的勞動(dòng)合同。定義合同的不同類型，合同到期自動(dòng)提示，合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變

23、更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議員工檔案管理可詳細(xì)記錄員工個(gè)人資料，并靈活處理試用期滿、合同期滿、臨時(shí)工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件培訓(xùn)管理可協(xié)助培訓(xùn)主管完成培訓(xùn)計(jì)劃，安排相應(yīng)時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等，并對(duì)培訓(xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控績效考核績效考核與獎(jiǎng)懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評(píng)和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎(jiǎng)懲辦法。考核結(jié)果將直接影響員工工資社會(huì)保障企業(yè)中的社會(huì)福利項(xiàng)目有很多，該系統(tǒng)可對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、住房公積金等項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)定考勤管理員工考勤管理是企業(yè)對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動(dòng)轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)崗位變動(dòng)處理如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動(dòng)的情況，

24、可處理員工變動(dòng)、調(diào)離以及工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)等具體事宜，并保留變動(dòng)和工資調(diào)整、補(bǔ)發(fā)的歷史記錄根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時(shí)間內(nèi)對(duì)人力資源的需求情況作出預(yù)測(cè)。依據(jù)規(guī)劃，完成從計(jì)劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制。人力資源規(guī)劃與人才招聘Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOp

25、erationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet20知識(shí)管理系統(tǒng)的建立需要一個(gè)逐步積累與完善的過程獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲(chǔ)檢索與提取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善 使用開發(fā)評(píng)估探索數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧能夠解決實(shí)際世界中存在的問題的解決方案對(duì)相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對(duì)今后的行動(dòng)加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實(shí)業(yè)務(wù)成功綜

26、合從收集的信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動(dòng)的能力第一階段第二階段第三階段第四階段Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fa

27、x-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet21應(yīng)用系統(tǒng)描述：企業(yè)管理存檔系統(tǒng)長期的歷史數(shù)據(jù)不應(yīng)當(dāng)存儲(chǔ)在實(shí)際的操作系統(tǒng)中，而是應(yīng)當(dāng)另外加以存檔。由于存檔數(shù)據(jù)有可能被要求重新調(diào)出，因此需要有一套系統(tǒng)在每次系統(tǒng)升級(jí)時(shí)對(duì)存檔的數(shù)據(jù)加以特殊考統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表將為管理層及操作層提供財(cái)務(wù)、銷售、客戶行為等方面的報(bào)表，以支持操作層的運(yùn)作效率改進(jìn)及管理層面對(duì)市場(chǎng)的決策決定Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD

28、)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet22目錄Express/Cargo applicatio

29、nsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces23應(yīng)用系統(tǒng)描述：與外部信息系統(tǒng)的接口與CRS訂座系統(tǒng)的接口CRS是中國航空客運(yùn)訂座系統(tǒng)。XXX的貨運(yùn)/快遞系統(tǒng)需要定期從CRS系統(tǒng)中下載航班、機(jī)型、時(shí)間等信息以用于航班計(jì)劃及調(diào)度計(jì)劃。該接口可以通過一個(gè)后臺(tái)程序定期對(duì)信息進(jìn)行更新與民航電報(bào)系統(tǒng)的接口SITA是一家全球性的航空電信服務(wù)提供商。它定義了一系列各航空公司之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的數(shù)據(jù)格式，包括訂艙請(qǐng)求、貨運(yùn)單信息、狀態(tài)信息、異常情況通知及其它一些操作信息。同時(shí)，它還規(guī)定一些與海關(guān)

30、進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的一些數(shù)據(jù)格式。與機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)的接口XXX的貨運(yùn)/快遞系統(tǒng)需要與機(jī)場(chǎng)的進(jìn)港系統(tǒng)及離港系統(tǒng)進(jìn)行連接。當(dāng)飛機(jī)離港時(shí)，XXX需要知道飛機(jī)的實(shí)際起飛時(shí)間、停機(jī)位、人數(shù)、油料及機(jī)型信息，用于裝貨及調(diào)度修整；當(dāng)飛機(jī)進(jìn)港時(shí)，XXX需要知道飛機(jī)的到達(dá)時(shí)間、停機(jī)位及機(jī)型等信息。 EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOp

31、erationFinanceSITA interfaceCall CenterDirect Customer/FF-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet24目錄Express/Cargo applicationsEnterprise management applicationsExternal system interfaces Customer interfaces25多元化的客戶界面能極大改善

32、與客戶及商業(yè)伙伴之間的溝通XML傳真Internet計(jì)算機(jī)語音合成綜合數(shù)據(jù)庫電子郵件工作流管理貨物狀態(tài)查詢運(yùn)作帳單銷售客戶服務(wù)訂單管理Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/F

33、ax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet26EDI和XML是兩種應(yīng)用最為廣泛的解決企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間不同格式信息傳遞與溝通的解決方案實(shí)施EDI的好處相對(duì)于人工操作而言，EDI能夠節(jié)省成本EDI能減少人工操作的差錯(cuò)率EDI能使流程之間的整合更加自動(dòng)化EDI能幫助改善客戶服務(wù)EDI 加強(qiáng)了與業(yè)務(wù)合作伙伴之間的聯(lián)系EDI改善了內(nèi)部的操作流程EDI的介紹EDI的標(biāo)準(zhǔn)最早出現(xiàn)在60年代，并在70年代得到了廣泛的應(yīng)用不同的組織已

34、經(jīng)定義了超過250種不同的EDI信息標(biāo)準(zhǔn)主要的兩大標(biāo)準(zhǔn)包括在北美廣泛使用的ANSI X12及在亞洲及歐洲得到廣泛使用的UN/EDIFACTEDI的標(biāo)準(zhǔn)是與硬件及操作系統(tǒng)無關(guān)的XML的介紹It is a subset of Standard Generalised Mark-up Language (SGML) optimised for delivery over the Internet它是一種meta語言，也就是一種用來描述另外一種語言的的語言XML語言可以定義無限多的標(biāo)識(shí)XML 的標(biāo)識(shí)符代表了該字段的正式含義 Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION

35、 (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet

36、實(shí)施EDI的好處與EDI相比，XML的好處體現(xiàn)在： 初期投資及今后的維護(hù)費(fèi)用都相對(duì)較低能提供相對(duì)更為廣泛的商業(yè)伙伴連接基于XML的文檔能適用于多種不同應(yīng)用系統(tǒng)XML支持實(shí)時(shí)及交互的事物處理XML包含了現(xiàn)有EDI的所有信息格式，并且其格式更為廣泛XML提供了更為人性化的數(shù)據(jù)格式XML被大多數(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)選做將來EDI的更新?lián)Q代產(chǎn)品27XML 是取代EDI的下一代解決方案制約EDI發(fā)展的因素：EDI相當(dāng)昂貴初期建設(shè)及未來維護(hù)費(fèi)用都相當(dāng)可觀目前，只有世界500強(qiáng)公司中的一些公司適用EDIEDI把中小型企業(yè)拒之門外EDI需要特殊的基礎(chǔ)架構(gòu)及特定的專業(yè)技能EDI更適合后臺(tái)批量作業(yè)不統(tǒng)一的EDI格式標(biāo)準(zhǔn)

37、（美國與歐亞使用的格式標(biāo)準(zhǔn)就不一致）EDI比較復(fù)雜，對(duì)一些組織來說，維護(hù)所需花費(fèi)的精力很大EDI是“第一代”的解決方案，而XML是“下一代”的解決方案EDI并不會(huì)就此消亡，但是未來的解決方案將以XML為主流Direct Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceS

38、ITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-InternetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet28一套企業(yè)級(jí)的計(jì)算機(jī)語音合成系統(tǒng)能夠提高客戶服務(wù)水平公眾電話網(wǎng)PBX/ACD(1)CTI Server客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)器RoutingDataReportingData*12ABC3DEF4GHI5JKL6MNO7PRS8TUV9WXY0#HybridPlatforms(3)客戶銷售代表或知識(shí)工人客戶Teleph

39、ony Peripherals(2)(1) PBX/ACD Platform includes PBX system, ACD software, ACD reporting software, station sets and headsets(2) Telephony Peripherals include staff forecasting tools, ACD display boards and voice messaging systems(3) Hybrid Platforms include Voice Response Units (VRUs), Predictive Dia

40、ling systems and Fax ServersDirect Customer/FF EXTERNAL INTEGRATION (CTI, Voicerecognition, ACD)Enterprise management applicationsINTERNAL INTEGRATION EXTERNAL Partner INTEGRATIONTECHNICAL INFRASTRUCTURESalesOperationFinanceSITA interfaceCall Center-Email-Tel/Fax-XML-InternetBranch Sales-Tel/Fax-Int

41、ernetCRS InterfaceAirport SystemBusiness Partner-XML-Email-Intranet29目錄IT objectives and guiding principlesTechnical ArchitectureApplication ArchitectureAction plan Appendix IT hot topics3001/200201/200401/200301/2005結(jié)合XXX的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，近期XXX的信息系統(tǒng)實(shí)的建設(shè)應(yīng)當(dāng)分為三個(gè)階段階段劃分考慮因素第一期第二期第三期企業(yè)管理系統(tǒng)其它快遞貨運(yùn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)選型貨運(yùn)單管理實(shí)

42、際裝載信息管理帳單管理結(jié)算系統(tǒng)訂單管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表人力資源管理知識(shí)管理存檔及恢復(fù)系統(tǒng)總體技術(shù)規(guī)劃物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呼叫中心辦公自動(dòng)化及網(wǎng)站建設(shè)運(yùn)力管理及調(diào)度人員調(diào)度集裝箱管理倉庫管理客戶投訴管理定價(jià)系統(tǒng)危險(xiǎn)品管理客戶關(guān)系管理與銷售的網(wǎng)絡(luò)化與業(yè)務(wù)合作伙伴之間的系統(tǒng)整合與外部專業(yè)系統(tǒng)（民航電報(bào)，CRS，機(jī)場(chǎng)系統(tǒng)）間的數(shù)據(jù)整合掃描系統(tǒng)貨物跟蹤查詢分揀中心管理客戶信息管理郵件管理單據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)貨運(yùn)/快遞基本信息的電子化以財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心在與客戶的接觸點(diǎn)體現(xiàn)XXX的高科技形象XXX內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)智能化在完成XXX內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，與外部系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，并拓寬與客戶

43、的溝通渠道312002年的信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于XXX來說是至關(guān)重要的，共有六個(gè)主要的建設(shè)項(xiàng)目需要開展月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月 3個(gè)月項(xiàng)目業(yè)務(wù)架構(gòu)與系統(tǒng)選型貨運(yùn)與快遞系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)貨運(yùn)快遞系統(tǒng)第一期開發(fā)與測(cè)試XXX技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè) 3個(gè)月 7個(gè)月 1個(gè)月辦公自動(dòng)化與網(wǎng)站建設(shè)綜合財(cái)務(wù)系統(tǒng) 1.5個(gè)月 1個(gè)月 3個(gè)月 4個(gè)月32項(xiàng)目成本 (US$)總成本$6.3m - $10.6m2002年，XXX需要投資630萬美元到1060萬美元用于信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)業(yè)務(wù)架構(gòu)與系統(tǒng)選型項(xiàng)目10.2m 0.4m貨運(yùn)與快遞系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)項(xiàng)目20.5m 1.0m貨運(yùn)

44、快遞系統(tǒng)第一期開發(fā)與測(cè)試項(xiàng)目33.0m 4.0mXXX技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃項(xiàng)目40.01m物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目50.1m 0.2m辦公自動(dòng)化與網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目60.01m綜合財(cái)務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目70.5m 1.0m呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)項(xiàng)目82.0m 4.0m備注：XXX內(nèi)部人員的成本不計(jì)在內(nèi)?？紤]到聘請(qǐng)不同公司人員的收費(fèi)情況的不同，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的復(fù)雜程度，現(xiàn)有軟件包與XXX的業(yè)務(wù)匹配程度以及所用軟硬件洽談的折扣率等因素，總體成本在一定的范圍內(nèi)有所浮動(dòng)*33XXX應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)及公正的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)選型項(xiàng)目實(shí)施步驟描述根據(jù)對(duì)現(xiàn)有快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)行初選對(duì)現(xiàn)有貨運(yùn)快遞軟件包市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估設(shè)定軟件包初選準(zhǔn)則對(duì)軟件包進(jìn)行篩選

45、制作招標(biāo)書根據(jù)運(yùn)作模型進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的細(xì)化，并根據(jù)細(xì)化的流程作出詳細(xì)的功能需求及技術(shù)需求分析審核業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)架構(gòu)，定義出評(píng)選的詳細(xì)條款定義打分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景用于廠商演示向通過初選的候選廠商發(fā)放標(biāo)書對(duì)軟件包進(jìn)行評(píng)選組織進(jìn)行廠商演示與供應(yīng)商提到的成功案例進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)，并到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩根據(jù)評(píng)選準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)選，并比較成本與收益，得出最終的選擇參照以上四個(gè)步驟，對(duì)開發(fā)商進(jìn)行選擇前提與假設(shè)企業(yè)的戰(zhàn)略方向及業(yè)務(wù)模式已經(jīng)明確高層次的運(yùn)作模式已經(jīng)設(shè)計(jì)完畢在一套現(xiàn)有的快遞/貨運(yùn)軟件包的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶化最能滿足XXX業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)時(shí)間及質(zhì)量的需求客戶化或重新開發(fā)的任務(wù)都應(yīng)與國內(nèi)的開發(fā)商進(jìn)行合作34項(xiàng)目組織項(xiàng)目期

46、望的成果形成一套詳細(xì)的功能及技術(shù)需求列表找到一套最為接近XXX業(yè)務(wù)需求的快遞/貨運(yùn)軟件包找到一家具有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及開發(fā)實(shí)力雄厚的軟件國內(nèi)開發(fā)商綜合各家解決方案，得出一套初步的適合XXX的解決方案計(jì)劃質(zhì)量控制項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)XXX內(nèi)部1個(gè)全職的項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月3個(gè)業(yè)務(wù)人員工作3個(gè)月3個(gè)技術(shù)人員工作3個(gè)月XXX外部1個(gè)全職的經(jīng)理工作3個(gè)月2個(gè)全職的業(yè)務(wù)流程專家工作3個(gè)月2個(gè)全職的技術(shù)專家工作3個(gè)月成本硬件US$0m軟件US$0m外部服務(wù)假設(shè)300人工作日 US$0.2m US$0.4m網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu) 不在考慮范圍之內(nèi)總成本： US$0.2m US$0.4m 快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)

47、計(jì)及系統(tǒng)選型的投資約為20萬美元到40萬美元35快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)從業(yè)務(wù)流程、技能需求，技術(shù)架構(gòu)及應(yīng)用架構(gòu)等方面進(jìn)行協(xié)同設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施步驟描述設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程、技能需求完善詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工作流圖定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景雛形明確技能需求定義物理場(chǎng)所之間的交互流程，應(yīng)用系統(tǒng)之間的交互流程及不同用戶類型之間的交互流程應(yīng)用程序設(shè)計(jì)建立用戶交互模型，制定用戶界面的指導(dǎo)規(guī)范建立事件模型、應(yīng)用程序流程模型、數(shù)據(jù)模型及業(yè)務(wù)組件模型準(zhǔn)備生產(chǎn)環(huán)境測(cè)試的測(cè)試腳本設(shè)計(jì)用戶界面、應(yīng)用程序接口（內(nèi)部和外部）及業(yè)務(wù)組件定義準(zhǔn)備集成測(cè)試的測(cè)試腳本物理數(shù)據(jù)庫及邏輯數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)以及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換流程的設(shè)計(jì)審核設(shè)計(jì)質(zhì)量技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)分析技術(shù)架

48、構(gòu)需求挑選執(zhí)行架構(gòu)的模塊并進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)挑選開發(fā)架構(gòu)的模塊并進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)挑選運(yùn)行維護(hù)架構(gòu)的模塊并進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)根據(jù)技術(shù)及業(yè)務(wù)需求，完善物理網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與技術(shù)開發(fā)人員進(jìn)行交接前提與假設(shè)快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)及開發(fā)商都已選定參與設(shè)計(jì)的人員一定要對(duì)快遞及貨運(yùn)行業(yè)十分了解，并且具有大型系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)36項(xiàng)目組織項(xiàng)目期望的成果能夠產(chǎn)生一套已經(jīng)模塊化好的可以分發(fā)給技術(shù)人員進(jìn)行模塊級(jí)詳細(xì)設(shè)計(jì)的描述由設(shè)計(jì)人員制定的測(cè)試腳本來考核將來的開發(fā)工作整體的設(shè)計(jì)以保證開發(fā)的高效性、系統(tǒng)接口的開放性，模塊的可重用性及可擴(kuò)展性質(zhì)量控制項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)架構(gòu)XXX內(nèi)部1個(gè)全職的項(xiàng)目經(jīng)理工作3個(gè)月2個(gè)全職的業(yè)務(wù)人員工作

49、3個(gè)月2個(gè)全職的技術(shù)人員工作3個(gè)月XXX外部1個(gè)全職的經(jīng)理工作3個(gè)月3個(gè)全職的業(yè)務(wù)流程專家工作3個(gè)月4個(gè)全職的技術(shù)專家工作3個(gè)月成本硬件US$0m軟件US$0m外部服務(wù)假設(shè)480人工作日 US$0.5mUS$1.0m網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu) 不在考慮范圍之內(nèi)總成本： US$0.5mUS$1.0m快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)總投資在約為50萬美元到100萬美元應(yīng)用系統(tǒng)37快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的第一期開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施步驟描述根據(jù)開發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境的設(shè)計(jì)，購買相應(yīng)的硬件設(shè)備搭建技術(shù)環(huán)境,包括物理網(wǎng)絡(luò),開發(fā)架構(gòu),執(zhí)行架構(gòu)及維護(hù)架構(gòu),并進(jìn)行測(cè)試應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與測(cè)試模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備模塊測(cè)試腳本準(zhǔn)備通用測(cè)試數(shù)據(jù)開發(fā)圖形及多煤體內(nèi)

50、容開發(fā)培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)業(yè)務(wù)邏輯模塊整合多煤體內(nèi)容,然后進(jìn)行模塊測(cè)試進(jìn)行整合測(cè)試進(jìn)行生產(chǎn)環(huán)境測(cè)試進(jìn)行用戶接收測(cè)試開發(fā)用戶手冊(cè)及業(yè)務(wù)規(guī)則試點(diǎn)并推廣前提與假設(shè)快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)的主體基本完成的比例配備38項(xiàng)目組織項(xiàng)目期望的成果能夠進(jìn)行模塊級(jí)詳細(xì)設(shè)計(jì)的描述由設(shè)計(jì)人員制定的測(cè)試腳本來考核將來的開發(fā)工作整體的設(shè)計(jì)以保證開發(fā)的高效性、系統(tǒng)接口的開放性，模塊的可重用性及可擴(kuò)展性質(zhì)量控制項(xiàng)目管理辦公室項(xiàng)目經(jīng)理架構(gòu)小組XXX內(nèi)部1個(gè)全職的項(xiàng)目經(jīng)理工作7個(gè)月3個(gè)全職的業(yè)務(wù)人員工作7個(gè)月1個(gè)全職的技術(shù)人員工作7個(gè)月XXX外部1個(gè)全職的經(jīng)理工作7個(gè)月8個(gè)全職的業(yè)務(wù)流程專家工作7個(gè)月35個(gè)全職的技術(shù)專家及開發(fā)人員工作3個(gè)月成本硬件US$0.4mUS$0.6m軟件US$0.4mUS$0.6m外部服務(wù)假設(shè)6160人工作日 US$2.2mUS$2.8m網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu) 不在考慮范圍之內(nèi)總成本： US$3.0mUS$4.0m快遞/貨運(yùn)系統(tǒng)的第一期開發(fā)項(xiàng)目在300萬美元到400萬美元之間財(cái)務(wù)模塊小組銷售模塊