ds某集團(tuán)公司培訓(xùn)與發(fā)展

1、ds某集團(tuán)公司培訓(xùn)與發(fā)展建立培訓(xùn)制度應(yīng)包含的內(nèi)容1制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂。 7/7/20222培訓(xùn)制度包括具體方面(一)培訓(xùn)服務(wù)制度(二)入職培訓(xùn)制度(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度(四)培訓(xùn)考核評估制度(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 7/7/20223（一）培訓(xùn)服務(wù)制度培訓(xùn)服務(wù)制產(chǎn)生的基礎(chǔ) ：對于一些投入較大的培訓(xùn)項(xiàng)目，特別是對于需要一段時(shí)間的轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)來說，企業(yè)不僅投入費(fèi)用讓員工參加培訓(xùn)，還要提供給學(xué)員工資待遇，同時(shí)企業(yè)要損失因?yàn)閱T工離職不能正常工作的機(jī)會成本。倘若參加培訓(xùn)的員

2、工學(xué)成后就跳槽，企業(yè)投入價(jià)值尚未收回，則得不償失。為防范這種問題的出現(xiàn)，就必須建立制度進(jìn)行約束，培訓(xùn)服務(wù)制度由此而產(chǎn)生并被廣泛運(yùn)用。 7/7/20224（一）培訓(xùn)服務(wù)制度 培訓(xùn)服務(wù)制度需要明確兩類條款：(1)培訓(xùn)服務(wù)制度條款“制度條款”需明確以下內(nèi)容：員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后需要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂手續(xù)；培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽訂后方可參加培訓(xùn)。7/7/20225（一）培訓(xùn)服務(wù)制度(2)培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款“協(xié)約條款”一般要明確以下內(nèi)容：參加培訓(xùn)的申請人；參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能

3、力水平；參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償；部門經(jīng)理人員的意見；參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。 7/7/20226（二）入職培訓(xùn)制度 入職培訓(xùn)制度就是規(guī)定員工上崗之前和任職之前必須經(jīng)過全面的培訓(xùn)，沒有經(jīng)過全面培訓(xùn)的員工不得上崗和任職。入職培訓(xùn)制度體現(xiàn)了 “先培訓(xùn)，后上崗”、“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。 7/7/20227（二）入職培訓(xùn)制度入職培訓(xùn)制度的主要條款 ：(1)培訓(xùn)的意義和目的；(2)需要參加的人員界定；(3)特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；(4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管

4、理者)；(5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核等)；(6)入職培訓(xùn)的方法。 7/7/20228（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度 1、企業(yè)培訓(xùn)制度的目的企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。2、培訓(xùn)激勵(lì)制度的內(nèi)容(1)完善的崗位任職資格要求；(2)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；(3)公平競爭的晉升規(guī)定；(4)以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。 7/7/20229（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度3、企業(yè)培訓(xùn)制度的激勵(lì)作用 企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的是激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性。這個(gè)激勵(lì)包括三個(gè)方面：(1)對員工的激勵(lì)(2)對部門及其主管的激勵(lì)(3)對企業(yè)本身的激勵(lì)。 7/7/202210（四）培訓(xùn)

5、考核評估制度 培訓(xùn)考核評估制度需要明確以下內(nèi)容：(1)被考核評估的對象；(2)考核評估的執(zhí)行組織(培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理)；(3)考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；(4)考核的主要方式；7/7/202211（四）培訓(xùn)考核評估制度(5)考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；(6)考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；(7)考核結(jié)果的備案；(8)考核結(jié)果的證明(發(fā)放證書等)；(9)考核結(jié)果的使用。 7/7/202212（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 獎(jiǎng)懲制度是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠得以順利執(zhí)行的關(guān)鍵。在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，如果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)不一或不明確，則失去了此制度的有效性。 7/7/202213（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度培訓(xùn)獎(jiǎng)

6、懲制度的內(nèi)容 ：(1)制度制定的目的；(2)制度的執(zhí)行組織和程序；(3)獎(jiǎng)懲對象說明；(4)獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)；(5)獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法。 7/7/202214培訓(xùn)制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) 培訓(xùn)制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮兩點(diǎn)：一、企業(yè)根據(jù)勞動法與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；二、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。培訓(xùn)前企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)仁马?xiàng)。同時(shí)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。 7/7/202215崗位培訓(xùn)制度的原則 崗位培訓(xùn)制度是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和

7、最重要的組成部分，是企業(yè)員工培訓(xùn)的一種基本辦學(xué)形式和工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)緊密結(jié)合職業(yè)，實(shí)行按需施教的原則，按職務(wù)崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，以確保勞動者上崗任職的資格和能力為出發(fā)點(diǎn)，使其達(dá)到本崗位要求，其實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員總體素質(zhì)。 7/7/202216員工培訓(xùn)的著眼點(diǎn) 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營活動的實(shí)際需要，員工培養(yǎng)主要著眼于以下幾方面：(1)根據(jù)企業(yè)各經(jīng)營組織級別的需要，培養(yǎng)各級或各職務(wù)層次的管理型人員；(2)根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的需要，培養(yǎng)與專業(yè)技術(shù)職能和經(jīng)營職能相對應(yīng)的各專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才，如營銷、財(cái)務(wù)、人事、法律和國際業(yè)務(wù)等的職能人員；(3)根據(jù)企業(yè)其他需要，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)營需求的各類服務(wù)型人員。 7/7/

8、202217培訓(xùn)領(lǐng)域的確定(1)針對相應(yīng)崗位工作需要，進(jìn)行彌補(bǔ)任職差距的技能完善性培訓(xùn)；(2)為滿足和支持生產(chǎn)、銷售、服務(wù)的市場需求，進(jìn)行技能提高性培訓(xùn)；(3)為滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，在同行業(yè)、同專業(yè)領(lǐng)域保持一定的技術(shù)或管理水平，進(jìn)行前瞻性培訓(xùn)；(4)為企業(yè)經(jīng)營管理的需要，進(jìn)行非工作技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，如工作環(huán)境適應(yīng)、身體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作素質(zhì)等方面的培訓(xùn)，主要包括周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)。 7/7/202218員工發(fā)展計(jì)劃的制定步驟 員工發(fā)展計(jì)劃的制定步驟如下：1進(jìn)行人員需求分析2設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃3行動方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)4對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實(shí)施與管理5對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估 7/7

9、/202219確定培訓(xùn)對象的方法 一、運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象二、運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 7/7/202220績效分析方法確定培訓(xùn)對象 運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)對象，主要經(jīng)過以下步驟：1、通過績效考評明確績效現(xiàn)狀2、根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效3、確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的差距4、分析績效差距的成因及績效差距的重要性5、根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象、6、針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計(jì)劃。 7/7/202221確定工作需要同個(gè)體能力之間的差距的主要項(xiàng)目指標(biāo) 通過資料收集來確定工作需

10、要同個(gè)體能力之間的差距，以及對工作績效的影響狀況。主要項(xiàng)目指標(biāo)包括(1)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)(2)崗位的績效目標(biāo)(3)崗位績效目標(biāo)與部門目標(biāo)、組織目標(biāo)的關(guān)系(4)領(lǐng)導(dǎo)如何要求下級工作、獲取何種績效目標(biāo)(5)領(lǐng)導(dǎo)在多大程度上希望維持這種理想狀態(tài)(個(gè)人達(dá)到的績效目標(biāo)、部門達(dá)到的績效目標(biāo))等。 7/7/202222運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需要的培訓(xùn)對象的步驟 主要步驟如下：1、根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息2、對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析3、根據(jù)工作任務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象。 7/7/202223任務(wù)水平分析提供的信息 對于每個(gè)特定工作的具體培訓(xùn)需求來說，任務(wù)水平分析可以提供三方面的信息：(1)每個(gè)

11、工作所包含的任務(wù)(即工作描述中的基本信息)；(2)完成這些任務(wù)需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)；(3)衡量完成該工作的最低績效標(biāo)準(zhǔn)。 7/7/202224根據(jù)組織需要分析確定培訓(xùn)要求和培訓(xùn)對象的步驟 主要步驟如下：1、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2、確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題3、確認(rèn)培訓(xùn)資源4、根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象 7/7/202225根據(jù)組織需要分析確定培訓(xùn)要求和培訓(xùn)對象時(shí)考慮的問題 在根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象時(shí)，必須從以下幾個(gè)方面考慮：(1)反映組織未來要求的人事計(jì)劃；(2)營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候；(3)改善組織氣氛與個(gè)體滿意度。其總原則是：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位

12、，當(dāng)其愿。 7/7/202226確定培訓(xùn)對象的基本原則確定培訓(xùn)對象的基本原則是：1、在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)；2、針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員；3、充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合。 7/7/202227企業(yè)中存在的差距類型一般企業(yè)中存在兩種類型的差距：技術(shù)上的差距與實(shí)施中的差距。技術(shù)上的差距可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)，實(shí)施中的差距產(chǎn)生的原因可能是因?yàn)楣芾聿簧?或缺乏足夠的反饋，或?qū)o助部門管理不好)，或者是因?yàn)閯e的干擾績效的因素引起。相對而言，培訓(xùn)對解決技術(shù)上的差距較為適用。 7/7/202228實(shí)施績效分析必須考慮的問題 實(shí)施績效分析必須考慮的幾個(gè)問題：

13、1、工作者是否清楚工作背景?是否知道何時(shí)需要他們進(jìn)行工作?2、工作者的體力與智力是否勝任工作?3、工作者是否知道做些什么?他們是否具備必需的技術(shù)?必需的資源如資金、時(shí)間、設(shè)備等是否齊備?4、工作者的績效是否得到回報(bào)?5、工作者是否獲得關(guān)于他們績效的反饋?績效低下者是否受到批評?高績效者是否得到表揚(yáng)? 7/7/202229確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象應(yīng)考慮的因素根據(jù)需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象，必須從以下幾個(gè)方面考慮：(一)反映組織未來要求的人事計(jì)劃(二)利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候(三)改善組織氣氛與個(gè)體滿意度 7/7/202230最需要培訓(xùn)的對象 最需要培訓(xùn)的人無非是三種人：(1)通過必備技能缺項(xiàng)

14、測評，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人；(2)因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人；(3)因組織需要，或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。 7/7/202231培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序 (一)做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作(二)制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃(三)實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作(四)分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果 7/7/202232培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作 1、建立員工背景檔案2、同各部門人員保持密切聯(lián)系3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。 7/7/202233培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容： 1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃2、確定培

15、訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。 7/7/202234培訓(xùn)需求調(diào)查的步驟 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：1、提出培訓(xùn)需求動意或愿望2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意3、分析培訓(xùn)需求4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 7/7/202235培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求反映了企業(yè)要求具備的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距，這個(gè)差距就是培訓(xùn)需求。 培訓(xùn)需求分析，就是判斷是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動或過程。 7/7/202236培訓(xùn)需求分析的作用 培訓(xùn)需求分析作為現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，具有重大作用。 具體表現(xiàn)為：1、確認(rèn)差距2、前瞻性分析3、保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)

16、的有效性4、提供多種解決問題的方法5、分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本6、獲取內(nèi)部與外部的多方支持。 7/7/202237培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn) 培訓(xùn)需求分析對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，它是真正有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提條件，是使培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。 7/7/202238培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 (一)培訓(xùn)需求的層次分析 1、組織層次分析2、工作崗位層次分析3、員工個(gè)人層次分析。(二)培訓(xùn)需求的對象分析1、新員工培訓(xùn)需求分析2、在職員工培訓(xùn)需求分析。(三)培訓(xùn)需求的階段分析1、目前培訓(xùn)需求分析2、未來培訓(xùn)需求分

17、析。 7/7/202239培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括的內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析報(bào)告包括以下主要內(nèi)容：1、需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動意。2、開展需求分析的目的和性質(zhì)。3、概述需求分析實(shí)施的方法和過程。4、闡明分析結(jié)果。5、解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見。6、附錄。包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料的方法是否科學(xué)，結(jié)論是否合理。7/7/202240組織層次分析的目的及內(nèi)容 目的是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。通過對組織的外部環(huán)境和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析，包括政府的產(chǎn)業(yè)政策、競爭對手的發(fā)展情

18、況、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)生產(chǎn)效率、事故率、疾病發(fā)生率、辭職率、缺勤率和員工的行為等進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)組織目標(biāo)與培訓(xùn)需求之間的聯(lián)系。 7/7/202241工作崗位層次分析的目的及信息來源 目的是確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績所必須掌握的技能和能力。工作崗位層次分析的信息來源于工作分析、績效評價(jià)、質(zhì)量控制報(bào)告和顧客反映等都為這種培訓(xùn)需求提供了重要的信息。 7/7/202242員工個(gè)人層次分析的目的和信息來源 目的是確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)對員工技能的要求之間是否存在差距，主要是為了將來評價(jià)培訓(xùn)的結(jié)果和評估未來培訓(xùn)的需要。信息來源包括員工業(yè)績考核的記錄、員工技能

19、測試成績以及員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求問卷等資料 7/7/202243培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而確定的手段和技法 ，它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須結(jié)合培訓(xùn)對象的特點(diǎn)。 7/7/202244選擇培訓(xùn)方法的步驟 一、確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域二、分析培訓(xùn)方法的適用性三、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求提出優(yōu)選培訓(xùn)方法的建議 7/7/202245企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法分類 1、與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等。2、與解決問題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等。3、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的

20、培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等。 7/7/202246企業(yè)培訓(xùn)中的培訓(xùn)方法分類4、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練等。5、與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。6、基本能力的開發(fā)方法。包括自我開發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。 7/7/202247培訓(xùn)方法之講授法 講授法即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，它是最基本的培訓(xùn)方法。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的

21、系統(tǒng)了解。主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。7/7/202248培訓(xùn)方法之講授法講授法的優(yōu)點(diǎn)：(1)傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；(2)對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；(3)有利于教師的發(fā)揮；(4)學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；(5)也能夠向教師請教疑難問題；(6)員工平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。7/7/202249培訓(xùn)方法之講授法講授法的局限性：(1)傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；(2)單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；(3)不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；(4)教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；(5)傳授方式較為枯燥單一，不適合成人學(xué)習(xí) 7/7/202250培訓(xùn)方

22、法之專題講座法 專題講座是針對某一個(gè)專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面知識的傳授。7/7/202251培訓(xùn)方法之專題講座法專題講座法的優(yōu)點(diǎn)：(1)培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形式比較靈活；(2)可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；(3)講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。缺陷：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。7/7/202252培訓(xùn)方法之研討法 研討法即在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。適用特點(diǎn)：適宜各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過程獨(dú)立思考、判斷評價(jià)問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)。

23、主要有集體討論、分組討論、對立式討論三種研討形式。7/7/202253培訓(xùn)方法之研討法研討法的優(yōu)點(diǎn)：(1)強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；(2)多向式信息交流，加深對知識的理解，提高其運(yùn)用的能力；(3)研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的。7/7/202254培訓(xùn)方法之研討法研討法的難點(diǎn)：（1）對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。（2）選題應(yīng)注意：題目具有代表性、啟發(fā)性；題目難度適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。7/7/202255培訓(xùn)方法之實(shí)踐法 實(shí)踐法是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識、

24、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。實(shí)踐法適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。7/7/202256培訓(xùn)方法之實(shí)踐法實(shí)踐法的主要優(yōu)點(diǎn)：(1)經(jīng)濟(jì)：受訓(xùn)者邊干邊學(xué)，一般無需特別準(zhǔn)備教室等培訓(xùn)設(shè)施；(2)實(shí)用、有效：受訓(xùn)者通過實(shí)干來學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)的內(nèi)容與受訓(xùn)者將要從事的工作緊密結(jié)合，而且受訓(xùn)者在“干”的過程中，能迅速得到關(guān)于他們工作行為的反饋和評價(jià)。7/7/202257培訓(xùn)方法之實(shí)踐法實(shí)踐法的主要形式：1、工作指導(dǎo)法2工作輪換法3特別任務(wù)法4個(gè)別指導(dǎo)法7/7/202258培訓(xùn)方法之工作指導(dǎo)法 工作

25、指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法。是由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進(jìn)行激勵(lì)。工作指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人，讓受訓(xùn)者通過觀察教練工作和實(shí)際操作，掌握機(jī)械操作的技能?；蛴糜诟骷壒芾砣藛T培訓(xùn)，讓受訓(xùn)者與現(xiàn)任管理人員一起工作，后者負(fù)責(zé)對受訓(xùn)者進(jìn)行指導(dǎo)，一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替。7/7/202259培訓(xùn)方法之工作指導(dǎo)法工作指導(dǎo)法不一定要有詳細(xì)、完整的教學(xué)計(jì)劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點(diǎn)：一是關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；二是做好工作的原則和技巧；三是需避免

26、、防止的問題和錯(cuò)誤。 7/7/202260培訓(xùn)方法之工作輪換法 工作輪換法是讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。以利用工作輪換進(jìn)行管理培訓(xùn)為例：讓受訓(xùn)者有計(jì)劃地到各個(gè)部門學(xué)習(xí)，如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等部門，在每個(gè)部門工作幾個(gè)月。實(shí)際參與所在部門的工作，或僅僅作為觀察者，以便了解所在部門的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大受訓(xùn)者對整個(gè)企業(yè)各環(huán)節(jié)工作的了解。 7/7/202261培訓(xùn)方法之工作輪換法工作輪換法的優(yōu)點(diǎn)：(1)能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解；(2)使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到自己適合的位置；(3)改善部門間的合作，使管理者能更好地理解相互間的問題。不足之處：鼓勵(lì)“通才

27、化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員的培訓(xùn)。 7/7/202262培訓(xùn)方法之工作輪換法工作輪換法的實(shí)施要點(diǎn)：第一、工作輪換計(jì)劃要根據(jù)每個(gè)受訓(xùn)者的具體情況制定，應(yīng)將企業(yè)的需求與受訓(xùn)者的興趣、能力傾向和職業(yè)愛好相結(jié)合。受訓(xùn)者在某一部門工作的時(shí)間長短，應(yīng)視其學(xué)習(xí)進(jìn)度而定。第二、配備有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者。受訓(xùn)者在每一崗位工作時(shí)，應(yīng)由富有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)者進(jìn)行指導(dǎo)，最好經(jīng)過專門訓(xùn)練，負(fù)責(zé)為受訓(xùn)者安排任務(wù)，并對其工作進(jìn)行總結(jié)、評價(jià)。 7/7/202263培訓(xùn)方法之個(gè)別指導(dǎo)法 個(gè)別指導(dǎo)法和以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒工制度”相類似。目前仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過資歷較深

28、的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。7/7/202264培訓(xùn)方法之個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)：(1)新員工在師傅指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；(2)有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)；(3)可以消除剛從高校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感；(4)有利于企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)良工作作風(fēng)的傳遞；(5)新員工可從指導(dǎo)人處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。7/7/202265培訓(xùn)方法之個(gè)別指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法的缺點(diǎn)：(1)為防止新員工對自己構(gòu)成威脅，指導(dǎo)者可能會有意保留自己的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，從而使指導(dǎo)流于形式；(2)指導(dǎo)者本身水平對新員工的學(xué)習(xí)效果有極大影響；(3)指導(dǎo)者不良的工作習(xí)慣會影響新員工；(4)不利于新員工的工作創(chuàng)新。7/7/202

29、266培訓(xùn)方法之參與式培訓(xùn)法 參與式培訓(xùn)法是調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方互動中學(xué)習(xí)的方法。其主要特征是：每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 7/7/202267培訓(xùn)方法之參與式培訓(xùn)法參與式培訓(xùn)法的主要類型：(一)自學(xué)(二)案例研究法1、案例分析法2、事件處理法(三)頭腦風(fēng)暴法(四)模擬訓(xùn)練法(五)敏感性訓(xùn)練法(六)管理者訓(xùn)練 7/7/202268培訓(xùn)方法之自學(xué)自學(xué)適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)。自學(xué)既適用于崗前培訓(xùn)，又適用于在崗培訓(xùn)，而且新員工和老員工都可以通過自學(xué)掌握必備的知識和技能。自學(xué)并不是放

30、任自流，它是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃的一種方式。因此，有必要對自學(xué)進(jìn)行有效的組織。自學(xué)的形式有：指定與培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)要求相匹配的學(xué)習(xí)材料讓員工學(xué)習(xí)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，電視教育。 7/7/202269培訓(xùn)方法之自學(xué)自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低，不影響工作，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異，培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。自學(xué)的缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)的內(nèi)容受到限制，學(xué)習(xí)效果可能存在很大差異，學(xué)習(xí)中遇到疑問和難題往往得不到解答，容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。7/7/202270培訓(xùn)方法之案例研究法 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法。案例研究發(fā)可分為案例分析法和事件處理法兩種。7/

31、7/202271培訓(xùn)方法之案例研究法案例研究法的適用范圍：（1）適宜各類員工了解解決問題時(shí)收集各種情報(bào)及分析具體情況的重要性；（2）了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；（3）通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問題的能力以及表達(dá)、交流能力；（4）培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系。 7/7/202272培訓(xùn)方法之案例研究法案例研究法的優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動接受為主動參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融人知識傳授中；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。案例研究法的缺點(diǎn)：案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長且要求高；案例法需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，同時(shí)對學(xué)員

32、能力有一定的要求；對培訓(xùn)顧問的能力要求高；無效的案例會浪費(fèi)培訓(xùn)對象的時(shí)間和精力。 7/7/202273培訓(xùn)方法之案例分析法案例分析法是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。案例培訓(xùn)法的案例用于教學(xué)時(shí)應(yīng)具有三個(gè)基本特點(diǎn)：1、內(nèi)容真實(shí)2、案例中應(yīng)包含一定的管理問題3、案例必須有明確的目的7/7/202274培訓(xùn)方法之案例分析法案例分析可分為兩種類型：第一種是描述評價(jià)型。即描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果不論成功或失敗。留給學(xué)員的分析任務(wù)只是對案例中的做法進(jìn)行事后分析

33、，以及提出“亡羊補(bǔ)牢”性的建議。第二種是分析決策型。即只介紹某一待解決的問題，由學(xué)員去分析并提出對策。本方法更能有效地培養(yǎng)學(xué)員分析決策、解決問題的能力。兩種方法不是截然分開的，存在著一系列過渡狀態(tài)。 7/7/202275培訓(xùn)方法之案例分析法案例分析法解決問題過程的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問題列主次析原因拿對策權(quán)衡決策實(shí)施 7/7/202276培訓(xùn)方法之事件處理法 事件處理法是讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例(自編案例)，將這些案例作為個(gè)案，利用案例研究法進(jìn)行分析討論，并用討論結(jié)果來警戒日常工作中可能出現(xiàn)的問題。學(xué)員間通過彼此親歷事件的相互交流和討論，可使企業(yè)內(nèi)部信息得到充分利用和共享，同時(shí)有利于形成一個(gè)和諧、

34、合作的工作環(huán)境。 7/7/202277培訓(xùn)方法之事件處理法事件處理法親歷事件的選擇標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)親身經(jīng)歷的問題中最難解決的實(shí)例；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的問題；(3)不能再次發(fā)生的問題；(4)能給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}；(5)成功或失敗的例子均可，日的是使學(xué)員共享彼此的經(jīng)驗(yàn)。 7/7/202278培訓(xùn)方法之頭腦風(fēng)暴法 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是培訓(xùn)對象在培訓(xùn)活動中相互啟迪思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維，它能最大限度地發(fā)揮每個(gè)參加者的創(chuàng)造能力，提供解決問題的更多更佳的方案。 7/7/202279培訓(xùn)方法之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的操作要點(diǎn)：只規(guī)定一個(gè)主題，即明確要解決的問題，保證討論內(nèi)容不泛濫。把參加者組織在一起無拘無

35、束地提出解決問題的建議或方案，組織者和參加者都不能評議他人的建議和方案。事后再收集各參加者的意見，交給全體參加者。然后排除重復(fù)的、明顯不合理的方案，重新表達(dá)內(nèi)容含糊的方案。組織全體參加者對各可行方案逐一評價(jià)，選出最優(yōu)方案。頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵是要排除思維障礙，消除心理壓力，讓參加者輕松自由、各抒己見。 7/7/202280培訓(xùn)方法之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)：(1)培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)的收益：(2)可以幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；(3)培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；(4)小組討論有利于加深學(xué)員對問題理解的程度：(5)集中了集體的智慧，達(dá)到了相互啟發(fā)的目的。 7/7/20228

36、1培訓(xùn)方法之頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的缺點(diǎn)： (1)對培訓(xùn)顧問要求高，如果不善于引導(dǎo)討論，可能會使討論漫無邊際；(2)培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)的角色，講授的機(jī)會較少；(3)研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制(4)主題的挑選難度大，不是所有的主題都適合用來討論。 7/7/202282培訓(xùn)方法之模擬訓(xùn)練法 模擬訓(xùn)練法是以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。模擬訓(xùn)練法的基本形式：由人和機(jī)器共同參與模擬活動；人與計(jì)算機(jī)共同參與模擬活動。 7/7/202283培訓(xùn)方法之模擬訓(xùn)練法

37、模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識；可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且要求質(zhì)量高；對組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。7/7/202284培訓(xùn)方法之模擬訓(xùn)練法模擬訓(xùn)練法與角色扮演類似，但并不完全相同。模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。 7/7/202285制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟 1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初

38、步計(jì)劃。培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。2、管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)培或外培)、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。7/7/202286制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4、后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)。5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。7/7/202287年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容 年度培訓(xùn)計(jì)劃是企業(yè)培訓(xùn)組織管理的實(shí)施規(guī)程，如要使培訓(xùn)計(jì)劃順利實(shí)施，

39、培訓(xùn)計(jì)劃就必須具備以下內(nèi)容：1、目的。從企業(yè)整體的宏觀管理角度講，培訓(xùn)計(jì)劃要解決的問題或者要達(dá)到的目的。2、原則。制定和實(shí)施計(jì)劃時(shí)的原則或規(guī)則。3、培訓(xùn)需求。在企業(yè)運(yùn)營和管理過程中，什么地方與現(xiàn)實(shí)需要存在差距，需要彌補(bǔ)。 7/7/202288年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)。培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目需要達(dá)到一個(gè)什么樣的培訓(xùn)目的、目標(biāo)或結(jié)果。5、培訓(xùn)對象。培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目是對什么人或者什么崗位的任職人員進(jìn)行的。他們的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能狀況如何。6、培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)計(jì)劃中每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)內(nèi)容是什么。7/7/202289年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間包括三方面內(nèi)容：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者有效期；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。8、培訓(xùn)地點(diǎn)。一是每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施地點(diǎn)；二是實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者招集地點(diǎn)。9、培訓(xùn)形式和方式。指培訓(xùn)計(jì)劃中的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所采用的培訓(xùn)形式方式。如：是外派培訓(xùn)還是內(nèi)部組織培訓(xùn)；是半脫產(chǎn)培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)還是業(yè)余培訓(xùn)等。7/7/202290年度培訓(xùn)計(jì)