保潔、綠化工作手冊范本

1、. .PAGE97 / NUMPAGES97保潔工作崗位職責(zé)1.0 目的 建立一支高效的保潔隊伍，明確保潔各崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量。2.0 圍適用于各子公司、物管處對保潔崗位的管理工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔主管3.1.1負(fù)責(zé)保潔工作規(guī)、制度、流程的制定、培訓(xùn)和實(shí)施；3.1.2 負(fù)責(zé)合理配置保潔工機(jī)具、用品的數(shù)量，合理配備保潔人員；確保環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求，管理區(qū)域無衛(wèi)生死角；3.1.3負(fù)責(zé)現(xiàn)場保潔工作的組織、落實(shí)；3.1.4負(fù)責(zé)每周對保潔工作進(jìn)行全面檢查和指導(dǎo)，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題與時采取處理措施；3.1.5 負(fù)責(zé)對采購的保潔工機(jī)具、用品進(jìn)行核對，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；3.1.

2、6 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，合理安排人員加班、值班；3.1.7 負(fù)責(zé)每月1日將保潔部的月考勤、考核與加班匯總表交至項目主任處；3.1.8 負(fù)責(zé)每月5日前將保潔部上月的質(zhì)量記錄整理完畢后交至資料管理員處，接受資料管理員提出的合理化建議和要求；3.1.9 負(fù)責(zé)每月25日前將下月保潔工機(jī)具、用品的需求計劃報項目主任；3.1.10負(fù)責(zé)協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴與緊急事件；3.1.11負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃和培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施；3.1.12負(fù)責(zé)保潔員的入職引導(dǎo)和在職培訓(xùn)工作；3.1.13加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，指導(dǎo)部屬正確開展工作；3.1.14負(fù)責(zé)每月消殺工作的安排

3、，并對消殺效果進(jìn)行評估；3.1.15積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3.2 保潔領(lǐng)班3.2.1 負(fù)責(zé)制訂、完善保潔作業(yè)細(xì)則，根據(jù)工作計劃和安排合理調(diào)配人員。3.2.2 負(fù)責(zé)與時統(tǒng)計本班每月耗材的使用情況并上報主管，根據(jù)統(tǒng)計的實(shí)際情況預(yù)備、領(lǐng)用和與時補(bǔ)充相關(guān)用品、用具。3.2.3 負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)與操作指導(dǎo)。3.2.4 負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。3.2.5 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。3.2.6 負(fù)責(zé)與時了解員工思想動態(tài)，并將有關(guān)信息與時上傳下達(dá)。3.2.7 負(fù)責(zé)每周五組織保潔工作例會。3.2.8 負(fù)責(zé)對員工的月工作情況進(jìn)行考核。3.2.9

4、 負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位進(jìn)行巡查，并做好記錄。3.2.10 負(fù)責(zé)定時收集各種記錄并上交存檔。3.2.11積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3.3 保潔員3.3.1熟悉項目結(jié)構(gòu)、樓層戶數(shù)、樓棟排列、車行道、人行道與公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。3.3.2嚴(yán)格按照保潔保潔工作規(guī)、制度、流程、細(xì)則，對責(zé)任區(qū)域的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔、并不斷巡視，保持整潔。3.3.3維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，對不能處理的可通知當(dāng)值治消隊員或直接向上級報告；發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，與時與當(dāng)值治消人員或監(jiān)控中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。3.3.4熟悉保潔工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)；愛護(hù)保潔工具、用

5、品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。3.3.5不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，并對保潔工作提出合理化建議。對不能解決的問題與時匯報上級。3.3.6發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)備、設(shè)施等的損壞情況，與時報告相關(guān)主管或監(jiān)控中心進(jìn)行處理。3.3.7發(fā)現(xiàn)火情時，必須與時通知監(jiān)控中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。3.3.8協(xié)助收集顧客的意見和建議并與時向上級匯報。3.3.9與時統(tǒng)計本崗位每周耗材的使用情況并上報班長。3.3.10 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。保潔工作管理程序10 目的 為各子公司、物管處的保潔服務(wù)工作提供操作指引。20 圍適用于各子公司、物管處的保潔工作。30 職責(zé)31 保潔主管負(fù)責(zé)

6、保潔工作的督導(dǎo)、檢查。32 保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、落實(shí)和考核。33 保潔員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成責(zé)任區(qū)域的保潔工作。4.0工作容 作業(yè)類別作業(yè)容作業(yè)次數(shù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外圍廣場、中庭與地下停車場日常清掃垃圾桶清理2次/日，巡視潔凈、無雜物、臟污、油漬，垃圾不超過2/3地面清掃2次/日，巡視干凈、無雜物、無積塵燈柱、燈具擦拭1次/日潔凈、無塵土、無污水、油漬門（清潔劑擦拭）1次/日潔凈、無塵、無手印各種標(biāo)識、標(biāo)牌1次/日無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色綠化帶清掃2次/日，巡視無雜物、積塵、落葉消防設(shè)備1次/日無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色定期清掃地面沖洗、噴泉清理1次/月干凈、無雜物、無積塵燈柱、燈具擦拭1次

7、/周潔凈、無塵土、無污水、油漬地面沖洗清理（垃圾房）1次/周無雜物、無積塵、無油垢金屬件保潔2次/周無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色樓層與大廳日常清掃大堂出入玻璃門（刮洗）2次/日，巡視明亮潔凈、無污跡與手印各層窗口玻璃（刮洗）1次/日，巡視明亮潔凈、無污跡與手印清掃、拖洗地面1次/日，巡視無雜物、廢棄物、污跡各層墻面保潔1次/日無積塵、無寫畫跡、無蛛網(wǎng)消防設(shè)備1次/日無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色各種標(biāo)識、標(biāo)牌1次/日無污跡、無積塵、呈現(xiàn)本色各種裝飾設(shè)施（擦拭）1次/日巡視無塵、無水污、呈現(xiàn)本色垃圾箱（擦拭、清理）1次/日與時更換垃圾袋，潔凈、無塵、無污跡消防通道門（擦拭）1次/日無塵、無污跡植物盛器（擦

8、拭）1次/日無污跡、呈現(xiàn)本色踢角邊、樓梯扶手、欄桿（擦拭）1次/日無積塵、無污跡、呈現(xiàn)本色電梯門與轎廂（擦拭）1次/日明亮、潔凈、無污跡垃圾清理2次/日，巡視與時清理、不滯留定期清掃電梯地毯（清洗）1次/周無污跡、呈現(xiàn)本色煙感器、空調(diào)口1次/月無積塵、無污跡金屬件（上光）1次/月無污跡、呈現(xiàn)本色公共衛(wèi)生間日常清掃地面拖洗1次/日無雜物、無污跡小便池清洗投芳香球干凈、無污跡大便池清洗2次/日，巡視無污物、無堵塞、無污跡洗手臺（擦拭）2次/日，巡視無水跡、無污跡、無雜物鏡子（擦拭）2次/日，巡視明亮、無水跡、無手印垃圾桶2次/日，巡視無污跡、垃圾不超過2/3衛(wèi)生紙補(bǔ)充、洗手液、芳香球1次/日，巡視

9、隨時補(bǔ)充定期清掃全面消毒2次/月有記錄燈具（全面擦拭）1次/月無積塵、無污跡、無大量蚊蟲尸體堆積通風(fēng)口（擦拭）1次/月無積塵、無污跡天花板（清掃）1次/月無積塵、無蛛網(wǎng)辦公室辦公室日常清掃地面（清掃，拖洗）1次/日，巡視無塵、無污跡門、門框、標(biāo)牌（擦拭）1次/日無塵、無污跡、呈本色燈具（擦拭）1次/日無積塵、無污跡垃圾桶（清掃）1次/日，巡視無污跡、垃圾不超過2/3室空氣（噴空氣清新劑）1次/日，巡視無異味，空氣清新踢腳邊（擦拭）1次/日，巡視無塵、無污跡、呈本色定期清掃玻璃（刮洗）1次/日無手印、污跡、水跡天花板、燈具（全面清掃）1次/月無塵、無污跡、無蛛網(wǎng)地面清洗、打蠟（花崗石、石）1次/

10、月無污跡、光滑、呈本色金屬件（上光亮劑保養(yǎng)）1次/月光亮、潔凈、無污跡踢腳邊（清洗、噴蠟保養(yǎng)）1次/月光潔、無污跡樓梯間日常清掃墻壁（刮洗、擦拭）1次/日，巡視地面干凈、無廢棄物、污漬；扶手無塵、無污跡；各部位干凈、無塵、無污跡。踢腳邊（擦拭）1次/日地面（拖洗）1次/日扶手（擦拭）1次/日門、窗框（擦拭）1次/日玻璃（刮洗）1次/日燈具開關(guān)（擦拭）1次/日定期清掃地面（清洗、打蠟）1次/月無污跡、光滑燈具（擦拭）1次/月無塵、無污跡、無大量蚊蟲尸體堆積扶手（上光亮劑保養(yǎng)）1次/月光亮、潔凈、無污跡垃圾清運(yùn)日常清掃垃圾收集2次/日，巡視收集與時垃圾存放地清潔與消毒1次/日無積塵、無大量污跡堆積

11、垃圾清運(yùn)2次/日清運(yùn)與時裝修垃圾與清運(yùn)2次/日清運(yùn)與時，無遺灑樣板間日常清掃木地板地面清掃、拖擦1次/日，巡視光亮、無塵家具（擦拭、吸塵）1次/日無塵、無污跡窗臺清潔（擦拭）1次/日無塵、無污跡墻面局部排污1次/日光亮、無塵各種標(biāo)識、標(biāo)牌（擦拭）1次/日光亮、無塵墻壁擺設(shè)（擦拭）1次/日無塵、無污跡消防器材（擦拭）1次/日無塵、無污跡、無水跡門、電腦、開關(guān)、機(jī)（擦拭）1次/日光亮、無塵沙發(fā)（吸塵）1次/日無污跡、無塵5.0 相關(guān)支持性文件6.0 記錄6.1 保潔工作檢查表6.2 洗手間清潔記錄表6.3 保潔清潔巡視簽到表保潔工作崗位目標(biāo)10 目的 明確保潔工作目標(biāo)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。2

12、0 圍適用于嘉寶公司各子公司、物管處的目標(biāo)管理工作。3. 0 職責(zé)3. 1 各子公司、物管處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)保潔工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3. 2 保潔負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保潔質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3. 3 各保潔崗位人員負(fù)責(zé)本崗位質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；40 保潔工作各崗位質(zhì)量目標(biāo)4. 1 保潔主管/領(lǐng)班（自管部分）4.1.1 計劃保潔工作的完成率100；4.1.2 培訓(xùn)計劃的完成率100；4.1.3 保潔工作操作程序和管理標(biāo)準(zhǔn)完善，并符合實(shí)際需求；4.1.4 保潔工作投訴處理有效率達(dá)到100%。4. 2 保潔主管/領(lǐng)班（外包部分）4.2.1 保潔工作的檢查覆蓋率95以上；4.2.2 保潔工作檢查問題反饋與時率98以上，處

13、理率95以上；4.2.3 保潔人員監(jiān)控有效性100；4.2.4 計劃保潔工作的完成率100；4.2.5 保潔工作操作程序和管理標(biāo)準(zhǔn)完善，并符合實(shí)際需求；4.2.6 質(zhì)量記錄完好率98以上。4.2.7 保潔工作投訴處理有效率達(dá)到100%。4. 3 保潔員4.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，操作規(guī)；4.3.2 崗位計劃工作完成率100；4.3.3 質(zhì)量記錄完整、有效。保潔工作質(zhì)量檢查規(guī)程1.0 目的規(guī)保潔員作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)環(huán)境清潔衛(wèi)生，對保潔員工作質(zhì)量做出客觀評價。2.0 適用圍適用于各子公司、物管處的保潔工作質(zhì)量檢查。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢

14、查、衛(wèi)生評比工作：3.2 保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔工作的自查。4.0 工作程序4.1 室外公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1 道路 a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處目視檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢，每100煙頭、紙屑平均不超過2個、無直徑1厘米以上的石子。4.1.2 綠化帶 a) 檢查方法：每區(qū)抽查3處，目視檢查 b) 質(zhì)量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3以上石子；房屋陽臺下每100煙頭或棉簽等雜物在5個以，其他綠化帶100雜物在1個以下。4.1.3 排水溝 a) 檢查方法：抽查3處房屋的排水溝，目視檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無明顯泥沙、污垢， 煙頭不超過3個

15、、雜物在2個以下。4.1.4 垃圾桶 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2個，目視，全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無垃圾亂堆放、無灰塵、無明顯污跡，地面無積水；桶垃圾不超過2/3。4.1.5 垃圾中轉(zhuǎn)站 a) 檢查方法：目視檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面無粘附物、無明顯污跡、油跡。4.1.6 標(biāo)識標(biāo)牌、小品景觀a) 檢查方法：目視檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無明顯積塵、無污跡、呈原色。4.1.7 污、雨水井a(chǎn)) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3個，目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：底部無沉淀物，壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.8 化糞池a) 檢查方法：目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)出口暢通、無污水外溢。4.1.9 噴水池

16、a) 檢查方法：目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無雜物、青苔、水無變色或有異味。4.1.10天臺、雨蓬a) 檢查方法：目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、垃圾、排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室公共區(qū)域的檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.2.1 地面的清潔a) 檢查方法：每個責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無垃圾雜物、無油跡、污漬；每個責(zé)任區(qū)煙頭不超過2個；地毯無油跡、無污漬，呈原色。4.2.2 墻面的清潔a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：石、瓷磚、噴涂等墻面用紙巾擦拭無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵，呈原色；無亂貼、無亂圖畫。4.2.3 樓道梯間、走廊地面a) 檢查

17、方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，50米走廊3處，目視檢查b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無雜物、污跡、油跡，每個樓層梯級煙頭不超過1個，走廊50米煙頭不超過1個，目視天花板無明顯灰塵、蛛網(wǎng)。4.2.4 墻面、窗、扶手、自動門、消火栓箱、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關(guān)等。 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查2處，全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：無亂貼、無蛛網(wǎng)、無痰跡、無污跡、無積塵、無明顯污染。4.2.5 電梯 a) 檢查方法：全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎箱四壁無塵、無污跡、無手印，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵、轎箱干凈無雜物、污漬，無亂貼，廣告牌無塵、無污跡、無手印。4.2.6 辦公室 a) 檢查方法：全面檢查 b)

18、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：整潔、無雜物、墻面無灰塵、無蛛網(wǎng)，地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵，空氣清新。4.2.7 公共衛(wèi)生間 a) 檢查方法：全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷磚、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上、門無亂涂畫；保潔用品齊全；天花、燈具目視無明顯灰塵；洗手臺面無積水、無雜物；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.8 燈罩、煙感器、出風(fēng)口、指示燈 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，目視檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵、無污跡、無蚊蟲尸體堆積。4.2.9 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查3處，全面檢查 b) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：玻璃表面無

19、污跡、手印、用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.3 地下室、地下停車場4.3.1 檢查方法：每責(zé)任區(qū)抽查5處，目視檢查4.3.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： a) 地下室、地下停車場地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； b) 地下室、地下停車場墻面目視無污漬、無明顯灰塵、無亂貼、無亂圖畫； c) 車庫的標(biāo)識表牌、消防栓箱、防火門等設(shè)施目視無污漬、無明顯灰塵。4.4 保潔部主管匯同領(lǐng)班等管理人員對各責(zé)任區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生評比檢 查，每周進(jìn)行1次，并將檢查情況記錄在保潔員工日檢、周檢、月檢、抽檢考評表中。4.5 該表由部門歸檔保存1年，評比結(jié)果作為個人績效考評的依據(jù)之一。5.0 相關(guān)支持性文件6.0 記錄垃圾收集與處理規(guī)程1.

20、0 目的規(guī)各子公司、物管處垃圾收集與處理工作，確保垃圾的合理處理。2.0 適用圍適用于各子公司、物管處的垃圾收集與處理工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔部主管負(fù)責(zé)垃圾回收工作的組織、檢查和監(jiān)控。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管巡回檢查垃圾回收工作的完成情況。3.3 保潔員負(fù)責(zé)具體實(shí)施垃圾回收清潔工作。4.0 工作程序4.1 保潔人員應(yīng)依照規(guī)定時間進(jìn)行物業(yè)垃圾的收集4.2 工程垃圾的回收與處理4.2.1 因裝飾裝修、維修整改產(chǎn)生的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到項目指定地點(diǎn)倒放，禁止傾倒在垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾

21、一定要傾倒在項目指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨(dú)存放一處。4.2.5 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在制定地點(diǎn)堆放后，應(yīng)對其進(jìn)行遮蓋，避免對環(huán)境造成污染。4.2.6 因裝飾裝修、維修整改產(chǎn)生的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次(委外進(jìn)行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部主管應(yīng)做相應(yīng)處理并與時通知承包方清運(yùn)；4.3 生活垃圾4.3.1 保潔人員在清潔樓道梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱，量較大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到物業(yè)的垃圾中轉(zhuǎn)站。4.3.2 保潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃

22、圾直接倒人附近的垃圾桶，下列情況下，禁止直接倒人垃圾桶： a) 沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾； b) 客戶扔棄的大件垃圾； c) 一次能把垃圾桶裝滿的垃圾； d) 清潔出污水井、排水溝的垃圾； e) 其他不宜裝進(jìn)垃圾桶的垃圾。4.4 垃圾桶的清理4.4.1 保潔部主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶的垃圾。4.4.2 固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回的收取垃圾桶的垃圾，保證垃圾桶垃圾不超過本身容量2/3，方便客戶使用。4.4.3 回收垃圾桶垃圾時，應(yīng)先將垃圾桶的膠袋提出放進(jìn)垃圾車，再重新鋪好新的垃圾袋。4.4.4 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全開，袋口反卷5cm折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。4.4.5 將垃圾

23、運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。4.4.6 有回收利用價值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。4.5 有回收利用價值垃圾的處理4.5.1 垃圾運(yùn)送人員對有回收價值的垃圾應(yīng)與時揀出并分類存放。4.5.2 將回收存放的有價值垃圾匯總存放在指定地點(diǎn)，一個月出售一次，存放期不得超過一個月。4.5.3 出售回收垃圾時，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔員、保潔部主管、項目主任和財務(wù)部人員應(yīng)同時到場。4.5.4 所得款項由財務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。4.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理4.6.1 垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響物業(yè)環(huán)境的地方。4.6.2 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)1次(委外進(jìn)行)，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔部主管應(yīng)做相應(yīng)處理

24、并與時通知承包方清運(yùn)；4.6.3 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天1次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。4.6.5 每天應(yīng)對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行1次消殺工作。4.6.6 垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)： a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬； b) 墻面無粘附物，無明顯污跡； c) 垃圾做到日產(chǎn)日清； d) 所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾； e) 可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放； f) 垃圾站應(yīng)保持清潔無異味，每天應(yīng)定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害； g) 按要求做好垃圾袋裝化。4.7 保潔部領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查保

25、潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8 保潔部主管每周至少1次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存1年，作為保潔員的績效考評的依據(jù)之一。5.0 相關(guān)支持性文件6.0 記錄消殺管理規(guī)定1.0 目的為各子公司、物管處消殺工作與監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。2.0 圍適用于各子公司、物管處的消殺工作。3.0 工作職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)制定消殺計劃與實(shí)施安排。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)消殺計劃的具體實(shí)施與安排。3.3 保潔員負(fù)責(zé)消殺工作的具體實(shí)施。4.0 工作程序4.1 需要消殺的地方與時間間隔4.1.1 每月要求專業(yè)消殺單位

26、（或各項目工作人員）對樓層、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。 4.1.2 每周要求保潔工作人員對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動。 4.2 進(jìn)行消殺活動時應(yīng)注意的事項 4.2.1 使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。噴灑時應(yīng)做好預(yù)防措施，穿長衣褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。 4.2.2 大廳、樓層消殺活動一般在非辦公時間進(jìn)行，如需在辦公時間進(jìn)行，應(yīng)先向各項目進(jìn)行公示后，方可進(jìn)行。4.2.3 對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的影響。4.2.4根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被

27、殺死的害蟲尸體與時清除。 4.2.5 每次消殺后進(jìn)行檢查并記錄在消殺記錄表上。5.0 相關(guān)支持性文件6.0 記錄6.1 消殺工作記錄表6.2 環(huán)境消殺月度評估表保潔員工績效考評實(shí)施規(guī)程1.0 目的規(guī)各子公司、物管處保潔員工績效考評工作，確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。2.0 適用圍適用于各子公司、物管處保潔員工的績效考評工作。3.0 職責(zé)3.1 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔員的日檢工作。3.2 保潔主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、保潔員的周檢工作。3.3 項目主任負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行保潔部領(lǐng)班、保潔員的月檢，保潔部主管的周檢工作。3.4 公司分管副總經(jīng)理(總經(jīng)理助理)負(fù)責(zé)依照本

28、規(guī)程進(jìn)行項目主任的周檢工作。4.0 工作程序4.1 保潔部員工的工作標(biāo)準(zhǔn)。4.1.1 保潔部員工在進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時，應(yīng)達(dá)到保潔工作管理程序中的各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.1.2 保潔員在進(jìn)行清潔工作時，應(yīng)符合嘉寶公司的各項工作要求。4.1.3 保潔部員工在工作時的儀容儀表、言行舉止應(yīng)符合公司的員工行為規(guī)的各項要求。4.1.4 保潔部員工必須按公司的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求，培訓(xùn)合格后上崗。4.1.5 保潔員在收集垃圾時應(yīng)當(dāng)符合垃圾收集與處理規(guī)程中的各項要求。4.1.6 保潔部主管、領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)依照保潔工作質(zhì)量檢查規(guī)程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查工作，提高清潔工作質(zhì)量。4.1.7 保潔部各管理人員均

29、應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)、符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。4.1.8 保潔部所有員工除應(yīng)嚴(yán)格按保潔部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程的要求。4.2 績效考評評分結(jié)構(gòu)。4.2.1 績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、審、管理評審構(gòu)成。4.2.2 保潔部員工績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進(jìn)行，具體構(gòu)成為： a) 崗位工作質(zhì)量(滿分30分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)； c) 清潔設(shè)備使用與保養(yǎng)(滿分10分)； d) 按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作質(zhì)量(滿分20分)； e) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； f) 執(zhí)行公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； g) 其

30、他質(zhì)量(滿分10分)。4.2.3 保潔部主管、領(lǐng)班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進(jìn)行。具體構(gòu)成為： a) 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質(zhì)量(滿分10分)； b) 培訓(xùn)質(zhì)量(滿分10分)； c) 自身工作技能(滿分10分)； d) 服務(wù)質(zhì)量(滿分10分)； e) 工作效果(滿分10分)； f) 工作責(zé)任心質(zhì)量(滿分10分)； g) 處事公正性質(zhì)量(滿分10分)； h) 遵守相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿分10分)； I）團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿分10分)；J）道德水準(zhǔn)(滿分10分)。4.3 績效考評扣分細(xì)則。4.3.1 保潔員考評扣分細(xì)則。 a) 崗位工作質(zhì)量考評扣分細(xì)則。保潔員在進(jìn)行清潔時不符合保潔工作管

31、理程序要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣崗位工作質(zhì)量評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的嚴(yán)重違規(guī)，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分615分；引起不良后果的視情況扣減1630分。扣完為止。保潔員在進(jìn)行垃圾收集時不符合垃圾收集與處理規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分15分；嚴(yán)重違反作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣該項評分615分；引起不良后果的視情況扣減該項評分1630分?？弁隇橹?。保潔員在進(jìn)行消殺工作時，違反消殺管理規(guī)定操作，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減崗位工作質(zhì)量評分15分；嚴(yán)重違規(guī)操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項評分615分；引起不良后果的，視情況扣減該項評分1630分?？弁隇橹埂)

32、保潔員必須按公司培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)并考試合格。每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目610分?？弁隇橹?。c) 所有保潔員在進(jìn)行清潔工作時，違反本部門相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)評分項目13分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目46分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目720分?？弁隇橹?。d) 保潔員在使用清潔設(shè)備時違反公司相關(guān)規(guī)定，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目35分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目610分。扣完為止；e) 保潔員當(dāng)值時違反公司員工行為規(guī)，言行舉止、儀容

33、儀表達(dá)不到要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目5廣10分?？弁隇橹梗籪) 保潔員除應(yīng)按本部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作外，還應(yīng)同時嚴(yán)格按公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目610分?？弁隇橹?。4.3.2 保潔部主管、領(lǐng)班績效考評扣分細(xì)則：a) 嚴(yán)格按保潔部各個標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領(lǐng)、程序作業(yè)、組織、監(jiān)控、檢查工作，每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目34分；引起不良后果的，視情況扣減對應(yīng)項目

34、510分，同時應(yīng)判斷發(fā)生違規(guī)的主觀因素，屬培訓(xùn)未到位達(dá)標(biāo)造成的，在檢查表“培訓(xùn)欄目”同時連帶扣分；屬自身工作技能、素質(zhì)低造成的，在檢查表“工作技能”欄目同時扣分；屬工作責(zé)任心不夠造成的，在檢查表“責(zé)任心”欄目同時扣分；屬處事偏差，有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目同時連帶扣分；屬團(tuán)結(jié)不力、配合不暢造成的，在“團(tuán)結(jié)配合”欄目同時連帶扣分；屬道德水準(zhǔn)有失造成的，在“道德水準(zhǔn)”欄目同時連帶扣分。如同時數(shù)項違規(guī)，應(yīng)在違規(guī)的所有欄目同時連帶扣分，直至對應(yīng)項目分值扣完為止(一般每次發(fā)現(xiàn)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)； b) 保潔部主管、領(lǐng)班當(dāng)值時儀容儀表、言行舉止達(dá)不到公司行為規(guī)要求的，每次檢查每

35、發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減34分；引起不良后果的，視情況扣減510分，并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)； c) 保潔部主管、領(lǐng)班組織安排、監(jiān)督、檢查不力，或本部門、本班組工作效果達(dá)不到各個相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應(yīng)項目12分；嚴(yán)重違規(guī)扣減對應(yīng)項目310分；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)； d) 不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，視程度在“相關(guān)規(guī)程”欄

36、目扣減相應(yīng)項目分值(一般違規(guī)扣減12分；嚴(yán)重失職扣減3-4分；引起不良后果的，視情況扣減510分)；并同時按本款a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應(yīng)欄目同時扣減相應(yīng)項目分值(一般程度扣減12分；嚴(yán)重的扣減310分)。4.3.3 一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的，因粗心大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn))造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng)，造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。4.3.4 “其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括，或超本規(guī)程4.2.2和4.2.3所列

37、出的原因造成的不合格所設(shè)置，如果未發(fā)生或未出現(xiàn)，該欄目考評時應(yīng)當(dāng)給出滿分10分。4.3.5 檢查、考評時，如出現(xiàn)應(yīng)受嘉獎事件，則應(yīng)視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加120分(但總分不應(yīng)超過100分)。4.3.6 獎評時受考人的行為造成的不良后果必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應(yīng)欄目扣完相應(yīng)分值外，對受考人追加處罰。5.0 相關(guān)支持性文件5.1 保潔工作管理程序5.2 保潔工作質(zhì)量檢查規(guī)程5.3 垃圾收集與處理規(guī)程5.4 消殺管理規(guī)定6.0 記錄6.1 保潔員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表6.2 保潔主管、領(lǐng)班周檢、月檢、抽檢考評表保潔器具與耗材管理辦法1.0 目的為規(guī)各子公司保潔的各種

38、器具與易耗品的管理，本著降低成本、節(jié)約增效、切實(shí)為實(shí)驗教學(xué)服務(wù)的原則，特制訂本管理制度。2.0 圍適用于各子（分）公司保潔器具與耗材管理。3.0 工作職責(zé)3.1 保潔主管負(fù)責(zé)器具與耗材使用的監(jiān)督和控制。3.2 保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)編制器具、耗材的使用、購買、維修計劃。3.3 保潔員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施。3.4 項目主任負(fù)責(zé)相關(guān)計劃和工作的審核。4.0 工作程序4.1 本制度由各子公司項目主任與設(shè)備和耗材管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行。4.1.1 保潔器具與耗材包括：a）器具： 拖布、排拖、大排拖、排拖套、橡膠手套、雙面刮玻器、單面水刮、撮箕、掃帚、大掃帚、塑料桶、小垃圾桶、小垃圾袋、大垃圾袋、毛巾、鏟刀、馬桶刷、

39、雞毛撣、刀片、鋼絲球、小鐵鏟、馬桶吸盤等；b）耗材： 洗潔精、洗衣粉、去污粉、消洗靈、殺蟲劑、不銹鋼清潔劑、靜電液、潔廁液、衛(wèi)生球、空氣清新劑、香蕉水等。4.1.2 器具與耗材的管理a) 各子公司、項目處確定各一名保潔器具與耗材監(jiān)督人員和保潔器具與耗材管理人員。b)由保潔器具與耗材管理人員建立購置和發(fā)放情況明細(xì)臺帳。4.1.3器具與耗材的使用a) 嚴(yán)格按照使用說明要求使用，堅決避免浪費(fèi)。領(lǐng)取使用器具與耗材，必須經(jīng)過項目主任同意，并到管理人員處登記后方可領(lǐng)用。 b) 嚴(yán)禁使用公司的保潔器具與耗品材料干私活。違者給予警告或報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。5.0 相關(guān)支持性文件6.0 記錄6.1 保潔器具與耗材領(lǐng)用

40、記錄表綠化工作崗位職責(zé)1.0 目的 建立一支高效的綠化養(yǎng)護(hù)隊伍，明確綠化養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量、景觀優(yōu)美。2.0 圍適用于各子公司、物管處對綠化崗位的管理工作。3.0 工作容綠化養(yǎng)護(hù)管理：綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物消殺、外包服務(wù)等。4.0 職責(zé)4.1 綠化養(yǎng)護(hù)主管4.1.1 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)、制度、流程的制定、培訓(xùn)和實(shí)施；4.1.2 負(fù)責(zé)合理配置綠化養(yǎng)護(hù)工機(jī)具、用品的數(shù)量，合理配備綠化養(yǎng)護(hù)人員；確保綠化養(yǎng)護(hù)工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求；4.1.3 負(fù)責(zé)現(xiàn)場綠化養(yǎng)護(hù)工作的組織、落實(shí)；4.1.4 負(fù)責(zé)每周對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行全面檢查和指導(dǎo)，并做好相關(guān)質(zhì)量記錄，發(fā)現(xiàn)問題與時采取處理措施；4.1.5 負(fù)

41、責(zé)對采購的綠化養(yǎng)護(hù)工機(jī)具、用品進(jìn)行核對，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；4.1.6 負(fù)責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核，合理安排人員加班、值班；4.1.7 負(fù)責(zé)每月1日將綠化養(yǎng)護(hù)部門的月考勤、考核與加班匯總表交至部門經(jīng)理處；4.1.8 負(fù)責(zé)每月5日前將綠化養(yǎng)護(hù)部門上月的質(zhì)量記錄整理完畢后交至資料管理員處，接受資料管理員提出的合理化建議和要求；4.1.9 負(fù)責(zé)每月25日前將下月綠化養(yǎng)護(hù)工機(jī)具、用品的需求計劃報倉管員；4.1.10 負(fù)責(zé)協(xié)助處理本部門產(chǎn)生的顧客投訴與緊急事件；4.1.11負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃和培訓(xùn)計劃，并組織實(shí)施；4.1.12負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)員的入職引導(dǎo)和在職培訓(xùn)工作；4.1.13加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高自

42、身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，指導(dǎo)部屬正確開展工作；4.1.14積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.2 綠化養(yǎng)護(hù)班組長4.2.1 負(fù)責(zé)制訂、完善綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)細(xì)則，根據(jù)工作計劃和安排合理調(diào)配人員。4.2.2 負(fù)責(zé)與時統(tǒng)計本班每月耗材的使用情況并上報主管，根據(jù)統(tǒng)計的實(shí)際情況預(yù)備、領(lǐng)用和與時補(bǔ)充相關(guān)用品、用具。4.2.3 負(fù)責(zé)對綠化養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具的日常保養(yǎng)與操作指導(dǎo)。4.2.4 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力。4.2.5 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)保潔員認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度4.2.6 負(fù)責(zé)與時了解員工思想動態(tài)，并將有關(guān)信息與時上傳下達(dá)。4.2.7 負(fù)責(zé)每周五組織綠化養(yǎng)護(hù)工作例會。4.2.8

43、負(fù)責(zé)對員工的月工作情況進(jìn)行考核。4.2.9 負(fù)責(zé)每日對綠化養(yǎng)護(hù)各崗位進(jìn)行巡查，并做好記錄。4.2.10 負(fù)責(zé)定時收集各種記錄并上交存檔。4.2.11積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作4.3 綠化養(yǎng)護(hù)員4.3.1熟悉管轄區(qū)域綠化植物的分布情況，以便于開展各項工作。4.3.2嚴(yán)格按照綠化養(yǎng)護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)、制度、流程、細(xì)則，對責(zé)任區(qū)域的綠化植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。4.3.3維護(hù)綠化植物的正常生長狀況，勸阻不衛(wèi)生、不文明的行為，對不能處理的可通知當(dāng)班治消隊員或直接向上級報告；發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，與時與當(dāng)值冶消管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。4.3.4熟悉綠化養(yǎng)護(hù)工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)；愛護(hù)綠化養(yǎng)護(hù)工具、用品

44、，每次使用后應(yīng)做好維護(hù)，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。4.3.5不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，并對綠化養(yǎng)護(hù)工作提出合理化建議。對不能解決的問題與時匯報上級。4.3.6發(fā)現(xiàn)公共配套設(shè)備、設(shè)施等的損壞情況，與時報告相關(guān)主管或控制中心進(jìn)行處理。4.3.7發(fā)現(xiàn)火情時，必須與時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。4.3.8收集顧客的意見和建議并與時向上級匯報。4.3.9與時統(tǒng)計本崗位每周耗材的使用情況并上報班長。4.3.10 積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。綠化養(yǎng)護(hù)工作崗位目標(biāo)10 目的 明確綠化養(yǎng)護(hù)工作目標(biāo)，以確保質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。20 圍適用于嘉寶公司各子公司、項目處的目標(biāo)管理工作。3. 0 職

45、責(zé)3. 1 各子公司、項目處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督導(dǎo)綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3. 2 綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3. 3 綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)本崗位質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；40 綠化養(yǎng)護(hù)工作各崗位質(zhì)量目標(biāo)4. 1 綠化養(yǎng)護(hù)主管/班組長（自管部分）4.1.1 計劃工作的完成率98以上。4.1.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作操作程序和管理標(biāo)準(zhǔn)完善，并符合實(shí)際需求；4.1.3 質(zhì)量記錄完整、有效。4.1.4 綠化養(yǎng)護(hù)工作投訴處理有效率達(dá)到100%；4.2 綠化養(yǎng)護(hù)主管/班組長（外包部分）4.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)工作檢查問題反饋與時率98以上，處理率95以上；4.2.2 對綠化養(yǎng)護(hù)人員監(jiān)控有效性95以上；4.2.3

46、計劃綠化養(yǎng)護(hù)工作的完成率100，合格率98以上；4.2.4 綠化養(yǎng)護(hù)工作操作程序和管理標(biāo)準(zhǔn)完善，并符合實(shí)際需求；4.2.5 質(zhì)量記錄完整、有效。4.2.6 4.2.7 綠化養(yǎng)護(hù)工作投訴處理有效率達(dá)到100%。4. 3 綠化養(yǎng)護(hù)員4.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，操作規(guī)；4.3.2 本崗位計劃工作完成率100；4.3.3 質(zhì)量記錄完整、有效。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作程序1.0 目的 為綠化養(yǎng)護(hù)工作提供操作指引。2.0 圍適用于各子（分）公司的綠化養(yǎng)護(hù)工作。3.0 職責(zé)3.1 綠化養(yǎng)護(hù)主管負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、檢查。3.2 綠化養(yǎng)護(hù)班組長負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、落實(shí)和考核。3.3 綠化養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)保質(zhì)

47、保量地完成責(zé)任區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作。4.0 工作程序4.1綠化植物的分類4.1.1 喬木：指有明顯主干，生長高度能超過2米以上的樹木，如：行道樹、孤植樹等。4.1.2 灌木：指無明顯主干，生長高度在2米以下的樹木。4.1.3地被植物：指貼地或匍匐生長的植物，包括草坪、藤本植物等其它草本植物。4.2概念4.2.1 種植：是指將被移來的植物按要求栽種于新地的操作。4.2.2 移植：指在種植成活后的植株還需移動到其它位置達(dá)到綠化、設(shè)計效果的栽植操作。4.2.3 栽植成活的原理植物栽植成活的關(guān)鍵在于：如何維持和恢復(fù)樹體以水分代為主的平衡這種平衡關(guān)系的維持與恢復(fù)，除起掘、搬運(yùn)、種植、栽后管理這四個主要環(huán)節(jié)

48、的技術(shù)直接有關(guān)外，還與影響生根和蒸騰的外因素有關(guān)，具體與樹種的再生能力、苗木質(zhì)量、樹年、栽植季節(jié)都有密切的關(guān)系。4.3園林植物的栽植技術(shù)4.3.1 栽植地的整理 土壤是植物最基本的生活環(huán)境，種植地的整理是綠化成活的關(guān)鍵之一。整地的目的是改善種植地的物理性質(zhì)，創(chuàng)造良好的植物生長環(huán)境，使土壤疏松，改善土壤通透性，加速土壤風(fēng)化和有機(jī)物的分解，增加土壤中可溶性養(yǎng)分的含量，提高土壤的肥力和保水抗旱能力。將土壤中的病蟲翻于表層，暴露于日光或嚴(yán)寒等環(huán)境中加以殺滅，相應(yīng)減少病蟲害的侵襲。整地的深度，一般12年生的草本花卉宜淺，在2030cm；球、宿根花卉宜深，在3040cm；沙土宜淺，粘土宜深。整地要清除地中

49、的建渣石塊、殘根雜草等。4.3.2 栽植季節(jié) 植樹的季節(jié)應(yīng)選在適合植物根系生長和枝葉蒸發(fā)量最小的時期。在四季分明的溫帶地區(qū)，一般以秋冬落葉至春季萌芽地休眠期最為適宜。一般就大多樹種和地區(qū)以晚秋和早春為最好，常綠樹種以雨季栽植為宜。4.3.3種植地的放樣放樣是保證植物栽植位置準(zhǔn)確無誤，符合設(shè)計要求的操作工序，一是準(zhǔn)確反應(yīng)設(shè)計要求，二是保護(hù)地下埋設(shè)的各種光纜管道。4.3.4挖穴和改填土挖穴的質(zhì)量對栽植綠化植物的成活和生長起著至關(guān)重要的作用。植株穴的大、小、深、淺根據(jù)植物根系的深淺、土球的大小、土壤的質(zhì)地等來確定。植株穴挖好后進(jìn)行回填土，要先填地表土，再填地下土。對土質(zhì)差、理化性質(zhì)不好的土壤，要進(jìn)行

50、換土，回填不同性質(zhì)的土壤，以改變其值適應(yīng)植物生長的需要。結(jié)合有機(jī)肥的施用。4.3.5 喬、灌木的栽植技術(shù)喬、灌木的栽植，因樹的種類和生態(tài)適應(yīng)不同而不同，其成活難易有很大的差別。要提高苗木的成活率，在苗木栽植前必須了解其生態(tài)適應(yīng)性，相應(yīng)決定起苗、包裝、運(yùn)輸、假植、栽植等各項技術(shù)措施。a) 起苗 起苗的季節(jié)，原則上是苗木的休眠期，一般在春季苗木萌芽前進(jìn)行，南方地區(qū)也可在秋季或梅雨季節(jié)進(jìn)行。起苗的方法分裸根起苗和帶土球起苗兩種。大多數(shù)落葉樹和容易成活的針葉樹小苗，以與落葉灌木，在休眠期均可采用裸根起苗，起苗時根部不帶土。一般針葉樹和多數(shù)常綠闊葉樹與少數(shù)落葉樹，因其根系不發(fā)達(dá)或須根較少，發(fā)根能力弱，需

51、采用帶土球起苗的方法。對少數(shù)珍稀大苗，還應(yīng)把根莖以上的主干用草繩或稻草包扎，以免樹干受到損傷。b) 包裝與運(yùn)輸 苗木的土球在30cm以上的用草繩或其他包裝材料進(jìn)行捆扎。土球直徑在30cm以下的，也可用稻草捆扎。苗木在長距離運(yùn)輸超過一天時，應(yīng)注意苗木根部保濕和保持土球的完整。c) 苗木假植 卸車的苗木和不能立即定植的苗木，為防止苗木根系脫水，應(yīng)將苗木的根系用潮濕的土壤進(jìn)行暫時的埋植處理，以保持根部濕潤，目的在于提高苗木栽植后的成活率。d) 栽植 栽植樹木最好選擇在無雨天。栽植前，應(yīng)先將苗木進(jìn)行修剪，剪去枯枝、病蟲枝、交叉枝以與傷根，有利于栽植后新根、新梢的萌發(fā)。常綠樹應(yīng)將樹型最好的一面朝向主要觀

52、賞面。對再生能力弱、樹皮薄、樹干外露的孤植樹，最好按原生長面栽植，以免日灼。栽植裸根苗，應(yīng)先將表土填入穴底，填至一半時，輕輕提苗，使苗根自然向下舒展，并將土塌實(shí)。帶土球苗的栽植，放苗后先墊少量表土，取出包裝材料，隨填土將土球四周夯實(shí)。對大規(guī)模苗木，為防灌水后被風(fēng)吹倒，應(yīng)立即支柱。苗木定植后，應(yīng)立即澆透水，過兩天再澆第二次水，三遍水后封孔，以利于護(hù)根、防風(fēng)、保墑。4.3.6 大樹移植技術(shù) 移植大樹的樹齡一般在20年以上，胸徑在1015cm，高度在46m，或冠幅在.m以上。主要樹種有：油松、洋槐、雪松、龍柏廣玉蘭、銀杏、天竺桂、羅漢松、黃樹、小葉榕等。a) 移植前的準(zhǔn)備工作為提高移栽質(zhì)量和成活率，

53、必須做好充分的準(zhǔn)備工作。b) 樹木的選擇移植的大樹，其綠化的效果如何，栽植后的生長發(fā)育狀況怎樣，在很大程度上取決于對移植樹的選擇恰當(dāng)與否。選擇的樹種要能適應(yīng)栽植地點(diǎn)的環(huán)境條件；選擇要具有觀賞價值的樹種；應(yīng)選擇幼壯齡的具有生長、觀賞期較長的樹種；要選擇生長健壯、無病蟲害和未受損傷的樹木。c) 修剪在大樹移植中為迅速見效和保持優(yōu)美的樹型，對樹冠一般不宜采取過重修剪。為使樹冠減少蒸騰，保證移樹的成活率，對落葉樹和再生能力強(qiáng)的常綠闊葉樹（如：樟樹等）可進(jìn)行適當(dāng)修剪。對常綠針葉樹（因無潛芽可萌）和再生能力弱的常綠闊葉樹（如：廣玉蘭等），只可適當(dāng)疏枝疏葉，以保持樹冠的美姿和迅速見效。d) 確定挖掘移栽土球

54、的大小大樹移栽挖掘土球的大小，不僅關(guān)系到成活率，也關(guān)系到大樹移栽后落葉、枯葉的狀況。在保證成活率和節(jié)省移栽費(fèi)用的前提下，移植大樹的土球通常為樹木胸徑的612倍。土球越好成活率越高，一般來說常綠樹種的土球宜大，落葉樹種可小些；樹冠大的枝葉多的宜大。下雨和土壤太潮濕不宜挖掘土球。e) 移植季節(jié)大樹移栽從理論上講，一年四季均可進(jìn)行，但以早春和晚秋為好，應(yīng)避開在新梢生長旺盛、炎熱的夏季和嚴(yán)寒的冬季進(jìn)行。f) 栽植方法栽植前，坑底施入與回填土拌和均勻的充分腐熟優(yōu)質(zhì)有機(jī)肥，再掉樹入坑。土球入坑要深淺適當(dāng)，防止栽后出現(xiàn)陷落下沉。應(yīng)先用支柱將樹體支穩(wěn)，再拆包填土。填土前，盡量將包裝材料取出或從土球上扒開。回填

55、時每填入2030cm夯實(shí)一次，直到填滿為止。填好后，應(yīng)圍好土筑埂，以便栽后澆水。栽后第一次水澆透，以后每隔510天澆一次透水（根據(jù)情況而定）。g) 大樹裸根移植方法大樹裸根移植，所掘根系直徑的812倍。挖掘前應(yīng)對樹冠進(jìn)行重剪，特別是對一些容易萌芽的樹種，如：樟樹、白玉蘭、柳樹、銀杏樹、榕樹、梧桐樹等，更應(yīng)重剪。在主干高度選留主枝后，其余部分可以全部剪去。在挖掘過程中，遇到粗根要用手鋸鋸斷，或用利斧砍切，切不可用鐵鍬硬鏟，以免造成霹裂損傷。注意不要挖傷樹皮和傷害細(xì)根，以保持根系的完整，有利于樹體的恢復(fù)。凡是折斷、損傷、腐爛的根系必須剪除，以免引起和擴(kuò)大腐爛。在運(yùn)輸時要注意保持根部的濕潤。栽植時樹

56、坑的規(guī)格應(yīng)大于樹的根幅，坑底要挖松，坑須填入2535cm的肥土，并施入與表土拌勻的基肥，使樹木的根系在坑完全舒展，不能栽植過深。將樹木放入坑扶正填土，要分層踏實(shí)。較高大的樹木栽植后，應(yīng)設(shè)立支柱支撐牢固。栽植后第一次定根水必須澆透。平時要根據(jù)天氣、土壤的干燥情況定期適時澆水，天氣大時要常對葉面噴水。h) 大樹移栽的注意事項在挖掘前，應(yīng)調(diào)查了解移栽地的各種地下管道和線路情況，以免在挖掘大樹時造成事故。挖掘時，樹木地根須用鋒利手鋸或枝剪切斷，并用利刀削平，切忌用鐵鏟砸或斧頭砍，否則根部容易破裂、折斷與破壞。在移植的全過程，必須得注意安全。移植時，樹干上要扎好一層密實(shí)的草繩，以減少水分的蒸發(fā)，避免擦破

57、樹皮和損傷樹枝。是保證成活率的重要措施。在搬運(yùn)、挖掘、裝卸與栽植的全過程中，一定要做到土球不破散。加強(qiáng)移栽樹木的養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)管理要做到：經(jīng)常觀察，以便與時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決；適時澆透水，必要時進(jìn)行短時期遮蔭；注意病蟲害的防治。如果發(fā)現(xiàn)大樹萎縮嚴(yán)重，要與時重剪。4.3.7草坪的建植園林草坪草應(yīng)用的草種有兩大類，即：冷季型草坪禾草和暖季型草坪禾草。a) 冷季型草坪禾草此類草坪草的特點(diǎn)：生長速度快，草坪形成快，可以播種，建立大面積草地容易，春季返青早；在夏季高溫多濕的地區(qū)易發(fā)生病害，在南方越夏較困難。其橫走地地下匍匐莖不如暖季型草，草的高度在3040cm，因要時常修剪，喜水喜肥，管理較費(fèi)工。其主要

58、品種有：多年生黑麥草、草地早熟禾、紫羊茅、細(xì)羊茅、羊茅、高羊茅、匍匐翦股穎、小康草等。b) 暖季型草坪禾草此類草坪草的特點(diǎn)：喜溫喜濕，抗高溫，有豐富發(fā)達(dá)的地下匍匐莖，耐踐踏，抗干旱，耐瘠薄，生長力強(qiáng)，草質(zhì)堅韌而有彈性，易養(yǎng)護(hù)管理。其主要品種有：結(jié)縷草、中華結(jié)縷草、狗牙根、假儉草、竹節(jié)草、地毯草等。d) 草坪建植的季節(jié)最適宜的播種期是在溫度和水分條件最好的、最適宜生長的季節(jié)之前，此時進(jìn)行播種，可使幼苗在不利的環(huán)境條件到來之前就能很好的正常生長。另外，選擇播種期也要考慮到雜草生長競爭的程度。冷季型草坪草在溫度1525度之間最好，在春季和秋季播種較好。暖季型草坪草在溫度2025度之間最好，所以在春末

59、夏初較為適宜。e) 草坪的建植方法整地將地耕翻3040cm，把土壤中地草根、樹根、石礫、建渣等雜物清理干凈。把土整細(xì)整平，如果土壤較貧瘠的可加入適量的有機(jī)肥進(jìn)行土壤改良，要使有機(jī)肥與土壤充分的混合。播種由于草坪草的種子種粒都很小，因此不能深播。在脖播種前先把地塊的表土找平，再用一定重量的物體壓平，以免種子播下后被泥土深埋難以發(fā)芽。再將種子均勻的播上，蓋上一層薄薄的細(xì)土或細(xì)沙（一般在1cm左右）。播種時，根據(jù)自身的要求可單播也可混播。冷季型草坪草可采用單播，也可以兩種以上的草坪草混播。混播可以使生活期短生長快的草種為生長慢的優(yōu)良草種幼苗提供遮蔭或抑制雜草、延長綠期和生長壽命的作用。播種后的管理澆

60、水要以霧狀水為好。以免草種被水沖走，影響種子發(fā)芽。一般在 早晚各一次，每次澆水要滲透帶土層的35cm深。在種子發(fā)芽35cm澆水次數(shù)可以適當(dāng)減少，但每次的澆水量則要加大，滲水深度應(yīng)達(dá)到1015cm 。要防止人蓄進(jìn)入新建草坪地，以免將苗床踩亂和損傷幼苗，影響其美觀。f) 用草皮建坪用草皮建坪時間快，但造價要高些。是先將建坪的土地翻耕整平，保持土壤的濕潤，再將苗圃地培育成的草坪草，起成一定規(guī)格（一般長寬30cm）的草皮（帶土層23cm），一塊塊緊相衍接地鋪在建坪土地上而形成的草坪。鋪草皮時，草皮與草皮之間要有一公分左右的間距，鋪完后要夯緊夯實(shí)，使草皮與土壤充分的接觸，無空隙，這可以免受干旱的影響，草