酒店度假村辦公室主任述職報(bào)告

1、第5頁 共5頁酒店度假村辦公室主任述職報(bào)告酒店度假村辦公室主任述職報(bào)告 酒店度假村辦公室主任述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好! 20_ 年是 _ 度假村榮膺四星，經(jīng)營(yíng)管理全面標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)開展全面豐收的一年，在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項(xiàng)中心工作，按照目的要求帶好部門全體員工，不斷改良工作方式，不斷創(chuàng)新工作思路，不斷進(jìn)步實(shí)際工作的才能，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的效勞工作，根本完成了本職工作，目的任務(wù)和相關(guān)職能，現(xiàn)向各位同志述職如下：一、 擺正位置，忠于職守。幾年來的工作理論使我深深體會(huì)到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚

2、自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任，正確認(rèn)識(shí)所處的位置，在實(shí)際工作中，我認(rèn)真及時(shí)做好輔助工作，執(zhí)行工作和詳細(xì)處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計(jì)較，得罪人人，人人不得罪的原那么去配合好大家的工作，開展好自己的工作。我也努力做到工作主動(dòng)，思想超前，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求自己做一個(gè)為人誠(chéng)懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。二、 努力理論學(xué)以致用，不斷提升工作才能和程度。辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學(xué)習(xí)進(jìn)步貫穿于工作始終。一年來，我把學(xué)習(xí)放在首要位置，不懂就學(xué)習(xí)，不懂就問，把知識(shí)、經(jīng)歷逐步積累，做到學(xué)以致用，以進(jìn)步工作才能和程

3、度。加強(qiáng)酒店理論學(xué)習(xí)。保持理論知識(shí)上的領(lǐng)會(huì)和理解是從業(yè)人員的根本要求。一直以來，我自覺堅(jiān)持學(xué)習(xí)酒店專業(yè)知識(shí)不放松，把肯不肯學(xué)，肯不肯鉆，作為對(duì)工作是否熱愛的標(biāo)準(zhǔn)，自己經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)酒店專業(yè)知識(shí)和有關(guān)資料，通過不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用，進(jìn)步了對(duì)酒店業(yè)的認(rèn)識(shí)，也進(jìn)步了自己的理論程度，對(duì)工作起到了促進(jìn)作用。加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對(duì)詳細(xì)從事辦公室工作而言，還必須加強(qiáng)辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一年來，我把學(xué)習(xí)當(dāng)作是否勝任這一崗位來認(rèn)真對(duì)待，自覺加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自身的才能，根本做到業(yè)務(wù)熟、情況明，指導(dǎo)和管理本部門工作。做到一個(gè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的工作程度和任職條件。三、勤于工作，努力抓好各項(xiàng)工作。培訓(xùn)質(zhì)檢工作。統(tǒng)一安

4、排制訂度假村的年度培訓(xùn)工作方案，按照方案和經(jīng)理室的工作布置有針對(duì)性的開展全年培訓(xùn)。先后組織開展了消防知識(shí)培訓(xùn) 1 期，新員工上崗培訓(xùn) 3 期，衛(wèi)生保健知識(shí)培訓(xùn) 1 期，儀容儀表培訓(xùn) 1 期，還開展了秋季傳染病預(yù)防宣傳 2 期。同時(shí)還做好酒店的外送培訓(xùn)工作。在創(chuàng)立四星級(jí)飯店期間，我結(jié)合工作特點(diǎn)和要求，參與編制了_ 度假村管理實(shí)務(wù)、員工手冊(cè)和員工行為標(biāo)準(zhǔn)，并針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)展全酒店和部門的培訓(xùn)，使度假村在效勞管理、行為標(biāo)準(zhǔn)等方面符合和貼近四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。組織開展和舉辦各類活動(dòng)。為強(qiáng)化員工們的業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)步企業(yè)凝聚力，通過活動(dòng)平臺(tái)展現(xiàn)員工精神風(fēng)貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評(píng)選、開展了

5、創(chuàng)立學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)班組等活動(dòng)，為進(jìn)步員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。根據(jù)質(zhì)檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質(zhì)檢管理和檢查力度，在由經(jīng)理室受權(quán)，辦公室負(fù)責(zé)組織的質(zhì)檢小組上認(rèn)真行使權(quán)利，有方案有目的分階段對(duì)度假村進(jìn)展軟、硬件方面的檢查、催促，幫助協(xié)調(diào)各部門在檢查中發(fā)現(xiàn)和工作中遺漏的問題的改良，促進(jìn)各部門逐步改良和進(jìn)步。認(rèn)真開展大堂經(jīng)理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統(tǒng)計(jì)、整理成客人投訴表格，及時(shí)反應(yīng)給相關(guān)部門，使得各項(xiàng)投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關(guān)系，真正到達(dá)改良與進(jìn)步度假村的管理和效勞程度。圍繞“顧客滿意”進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)度假村

6、內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析p 、反應(yīng)、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。堅(jiān)持把定期與不定期質(zhì)檢，及時(shí)整理成質(zhì)檢一日游及督察通報(bào)反應(yīng)給各部門，共簽發(fā)督察通報(bào)70 期，質(zhì)檢一日游5 期。自今年 5 月底開場(chǎng)，飯店質(zhì)檢小組按照效勞標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)展每周兩次定期和不定期的檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對(duì)客效勞中存在的問題，質(zhì)檢小組催促各部門整改，并對(duì)整改情況進(jìn)展復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以實(shí)在催促部門進(jìn)步完善效勞質(zhì)量和管理程度，進(jìn)步賓客滿意度。宣傳工作 在歷年宣傳工作的根底上，我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫

7、，通過部門通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報(bào)道制度，從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來，我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。1、在媒介做好宣傳工作，包括在_ 報(bào)、_ 日?qǐng)?bào)、_ 電視臺(tái)等媒介做好廣告，為度假村開展了有力的宣傳。2、做好報(bào)刊的宣傳工作，如在_ 日?qǐng)?bào)、_ 報(bào)、江南旅游報(bào)、浙江飯店業(yè)上共發(fā)表了 11 篇關(guān)于度假村的圖片和文章。3、辦好一張報(bào)紙。_內(nèi)刊是酒店宣傳窗口和陣地，把辦好店報(bào)作為一個(gè)重要任務(wù)來對(duì)待，精心組稿，認(rèn)真編排，使店報(bào)辦出特色，辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎(jiǎng)和好作品提名獎(jiǎng)。編輯店刊 12 期，_ 之窗6 期，對(duì)提升 _ 度假村公眾形象、實(shí)現(xiàn)信息資共享、促進(jìn)同行交流起到了積極的作用。4、組織_優(yōu)秀通訊員