人力資源教材——優(yōu)秀企業(yè)中企業(yè)文化建設(shè)

1、人力資源教材優(yōu)秀企業(yè)中企業(yè)文化建設(shè)2今天講座的內(nèi)容主要是圍繞以下四個(gè)話題展開(kāi)：什么是企業(yè)文化？如何解釋企業(yè)文化？?jī)?yōu)秀企業(yè)文化有哪些具體表現(xiàn)形式？如何看遠(yuǎn)大的企業(yè)文化特色？我們?nèi)绾纬蔀檫h(yuǎn)大文化體系中的一分子 - 遠(yuǎn)大人?3從不同角度對(duì)企業(yè)文化的不同解釋可加深我們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí) 優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開(kāi)創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)人的核心價(jià)值觀并集中表達(dá)了一套實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的實(shí)際做法 企業(yè)文化是企業(yè)在成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)過(guò)程中開(kāi)展出的一套有效的關(guān)于思考和行為方式的根本定式，并以此教化組織新成員和整合企業(yè)內(nèi)部管理資源 優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價(jià)值，并創(chuàng)造出一種強(qiáng)烈崇尚其核心價(jià)值的氣氛 作為核心價(jià)值觀的企業(yè)根本理念需

2、要答復(fù)三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：“追尋什么？、“為什么追尋？與“如何追尋？ 優(yōu)秀公司的文化傳統(tǒng)強(qiáng)到你別無(wú)選擇，要么順應(yīng)它那套規(guī)矩，要么另謀高就 企業(yè)文化體系是企業(yè)理性組織結(jié)構(gòu)的根底，更是從觀念、精神、行為及環(huán)境等軟性因素中，開(kāi)掘管理的巨大潛力，支持機(jī)械性組織的有效運(yùn)作 企業(yè)文化兼有對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象的功能。4每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長(zhǎng)期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和開(kāi)展了一套獨(dú)特的文化品質(zhì)優(yōu)秀企業(yè)的獨(dú)特文化品質(zhì)往往都是在公司開(kāi)展早期階段形成的優(yōu)秀企業(yè)文化的開(kāi)展離不開(kāi)一兩位強(qiáng)有力的、具有人格力量的領(lǐng)導(dǎo)人物優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開(kāi)創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)人物的核心價(jià)值觀和一整套實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的實(shí)際做法即使開(kāi)創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物離開(kāi)了

3、公司崗位，大家仍然共同尊奉由企業(yè)文化表達(dá)和保護(hù)的核心價(jià)值觀，公司因此而長(zhǎng)壽。5 企業(yè)文化的學(xué)術(shù)定義(企業(yè)文化)是特殊群體在其處理有關(guān)適應(yīng)外部環(huán)境及增強(qiáng)內(nèi)部整合等問(wèn)題的學(xué)習(xí)過(guò)程中創(chuàng)造出、開(kāi)掘出及將其進(jìn)一步開(kāi)展的一套根本思考和行為的定式(pattern of basic assumptions)，這套定式因其每每行之有效而具有價(jià)值，并且被視為正確的方式用來(lái)教化該群體的新成員該如何感知、思考和體驗(yàn)以上類似問(wèn)題。 Edgar Schein1984 公司文化的不同感知層次 表層表象 次表層價(jià)值觀表達(dá) 深層次價(jià)值隱含的思考定式和假設(shè)即便是本群體成員，不刻意研究也不會(huì)意識(shí)到如建筑物、行為、舉止、口號(hào)、徽標(biāo)共

4、同的核心價(jià)值 觀，通過(guò)語(yǔ)言、書(shū)面表述、小故事、特殊符號(hào)等表達(dá)其內(nèi)涵6 相對(duì)其對(duì)應(yīng)公司而言，優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心思想。公開(kāi)而反復(fù)的陳述，會(huì)影響員工的行為。 它們創(chuàng)造出一種強(qiáng)烈的崇尚其核心思想的氣氛，就像崇拜宗教一樣，使它超越任何一位單一的領(lǐng)導(dǎo)人而永久存在。 相對(duì)其對(duì)應(yīng)公司而言，優(yōu)秀的公司更謹(jǐn)慎地培養(yǎng)和選拔高級(jí)管理人員。 它們把信奉公司的核心思想作為選拔領(lǐng)導(dǎo)人的最重要的條件。 相對(duì)其對(duì)應(yīng)公司而言，優(yōu)秀的公司在行動(dòng)上與其核心思想更加保持一致比方在制定目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)以及組織設(shè)計(jì)方面。 柯林思/波拉斯?企業(yè)不敗? 7作為核心價(jià)值觀的企業(yè)根本理念需要答復(fù)三個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題：“追尋什么？、

5、“為什么追尋？與“如何追尋？ 追尋什么？追尋愿景Vision)，也就是追尋一個(gè)大家希望共同創(chuàng)造的未來(lái)景象(Shared Vision)。 為何追尋？企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的；他們希望對(duì)這世界有所奉獻(xiàn)。 如何追尋？在達(dá)成愿景Vision的過(guò)程中，核心價(jià)值觀是一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)那么。這些價(jià)值可能包括正直、開(kāi)放、誠(chéng)信、時(shí)機(jī)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。這些價(jià)值觀反響出公司在向愿景Vision邁進(jìn)時(shí)，期望全體成員在日常生活中的行事準(zhǔn)那么。 彼得圣吉?第五項(xiàng)修練?8核心價(jià)值觀=公司根本的和長(zhǎng)期的宗旨、具有一般性的指導(dǎo)原那么，包括了公司存在

6、的根本原因，不能為了經(jīng)濟(jì)利益或短期的好處而放棄我認(rèn)為，公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)成下面這個(gè)問(wèn)題，即它在多大程度上使雇員巨大的力量和才能發(fā)揮了出來(lái)。它采取了什么行動(dòng)來(lái)幫助雇員相互找到共同的目標(biāo)呢？在新舊人員不斷更替、形勢(shì)不斷變化的漫長(zhǎng)開(kāi)展過(guò)程中，它怎樣才能維持這一共同目標(biāo)和方向感呢？我認(rèn)為答案就在于我們所說(shuō)的信念的力量及其對(duì)雇員的吸引力。我毫不疑心地認(rèn)為，任何公司要想存在下去并不斷取得成功，就必須有一套可靠的信念，并把這套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提。另外，我認(rèn)為，公司成功的最重要的單個(gè)因素便是遵守這套信念。必須永遠(yuǎn)把信念作為政策、行動(dòng)和目標(biāo)的前提。后者不能違背信念，否那么必須改變

7、。 IBM小托馬斯沃森9人為了尋求意義，是百折不撓的。 約翰加德納?士氣?對(duì)于生活究竟是為了什么提出疑問(wèn)的人，是幾乎能忍受得了生活中所出現(xiàn)的任何艱難困苦的。 尼采只要組織能使他們感到工作的意義，大局部人就寧愿把相當(dāng)大程度的自由交給組織。優(yōu)秀公司的特點(diǎn)是都有很強(qiáng)的文化傳統(tǒng)。這種文化傳統(tǒng)強(qiáng)到你別無(wú)選擇，要么就順應(yīng)它那套規(guī)矩，要么另謀高就。 彼得斯/沃特曼?追求卓越?“目光遠(yuǎn)大并不是指舒適和無(wú)原那么。恰恰相反，因?yàn)橛羞h(yuǎn)見(jiàn)的公司對(duì)自己的職責(zé)、性質(zhì)和試圖實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)都十分清楚。因此，它們對(duì)不愿或不適應(yīng)其高標(biāo)準(zhǔn)的人來(lái)說(shuō)往往沒(méi)有什么用武之地。在一個(gè)目標(biāo)極其遠(yuǎn)大的公司內(nèi)部圍繞核心思想創(chuàng)造幾乎像崇拜一樣的環(huán)境，

8、這些做法往往大刀闊斧地將那些無(wú)論在雇用前還是在雇用早期不能適應(yīng)這些思想的人篩選掉。 柯林斯/波拉斯?企業(yè)不敗? 10結(jié) 構(gòu)STRUCTURE 系 統(tǒng) SYSTEMS 風(fēng) 格 STYLE共同的價(jià)值觀 SHAREDVALUES 人 員 STAFF 戰(zhàn) 略 STRATEGY 技 巧 SKILLS麥肯錫咨詢公司提出的公司組織7S-模型11結(jié) 構(gòu)STRUCTURE 系 統(tǒng) SYSTEMS 風(fēng) 格 STYLE共同的價(jià)值觀 SHAREDVALUES 人 員 STAFF 戰(zhàn) 略 STRATEGY 技 巧 SKILLS麥肯錫咨詢公司提出的公司組織7S-模型企業(yè)文化體系是理性組織結(jié)構(gòu)的根底，更是從觀念、精神、行為

9、及環(huán)境等軟性因素，開(kāi)掘管理的巨大潛力12美洲銀行保險(xiǎn)集團(tuán)10大戒訓(xùn)一美洲銀行集團(tuán)10大戒訓(xùn)是該公司的非正式指導(dǎo)性準(zhǔn)那么，它是整個(gè)機(jī)構(gòu)人員行動(dòng)的綱領(lǐng)。每位員工都必須在認(rèn)真領(lǐng)會(huì)的根底上將其做為座佑銘。1、做錯(cuò)事可以原諒，但不做事不可以原諒說(shuō)一句“我錯(cuò)了是允許的和適宜的。 2、不要隨競(jìng)爭(zhēng)大流，而要在產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷組織方面遙遙領(lǐng)先。3、你想獲利，就請(qǐng)遵循ABC： A、適宜的增值； B、周到地處理抱怨 C、強(qiáng)調(diào)常識(shí)；。 一塊錢里面有100分，要學(xué)會(huì)創(chuàng)造多出100分的價(jià)值4、公司里最重要的人物是實(shí)現(xiàn)銷售的人。 公司的代理商及客戶對(duì)我們的事業(yè)至關(guān)重要，理應(yīng)受到尊重。例135、管理職能部門有權(quán)也有責(zé)任對(duì)任何人

10、、任何事提出質(zhì)疑反 之，其他人也同樣如此。6、當(dāng)你接到某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，要問(wèn)自己“怎么這樣幸運(yùn)？7、你不是得到權(quán)力，而是更多責(zé)任。8、要實(shí)現(xiàn)低本錢、高質(zhì)量的運(yùn)作，必須要有一支富于創(chuàng)造、訓(xùn) 練有素、富有熱情的隊(duì)伍。9、最重要的個(gè)人品德是正直和持之以恒。10、永遠(yuǎn)不要迫人太甚Never back anyone into a corner美洲銀行保險(xiǎn)集團(tuán)10大戒訓(xùn)二例14我們的遠(yuǎn)景目標(biāo) 成為世界一流的專業(yè)效勞提供機(jī)構(gòu)我們的使命 向客戶提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)化效勞，以滿足全球性市場(chǎng)的信息需求 我們價(jià)值準(zhǔn)那么 高質(zhì)量的效勞 我們關(guān)注于如何為客戶提供超于其預(yù)期質(zhì)量的效勞 高質(zhì)量的人才 我們致力于網(wǎng)羅最優(yōu)的人才，并將其培

11、訓(xùn)為世界一流的專業(yè)人士事業(yè)成就 基于高效效勞客戶的根底，我們?yōu)閱T工提供職業(yè)上不斷挑戰(zhàn)和進(jìn)取的晉級(jí)時(shí)機(jī) 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾一例15公司一致性原那么 我們?cè)谌蚍秶鷥?nèi)共享資源并采用同一種方法和操作標(biāo)準(zhǔn)，從而確保我們高質(zhì)量的效勞在全世界具有一致的連貫性正直性 我們對(duì)員工的品行和專業(yè)水平同時(shí)作嚴(yán)格要求，并使公司標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)社會(huì)上法律和專業(yè)要求的一般水準(zhǔn)創(chuàng)新 我們針對(duì)每一位顧客的需求提供獨(dú)到的解決方案，每一案例中的首創(chuàng)性自然也讓其它客戶受益前瞻性 我們承諾將對(duì)未來(lái)投入巨資，以為我們的后幾代同事?tīng)I(yíng)造一個(gè)更具實(shí)力的全球化組織 安達(dá)信管理咨詢公司全球行為承諾二例16企業(yè)文化兼有對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一公

12、司形象的功能企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對(duì)內(nèi)平衡 企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識(shí)配銷支持媒體手段人際溝通對(duì)外統(tǒng)一企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異外界從媒介對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異17優(yōu)秀企業(yè)文化有哪些具體表現(xiàn)形式？松下IBM惠普18 那種一絲不茍地經(jīng)營(yíng)，實(shí)在很了不起。那么多人快快樂(lè)樂(lè)地工作著，并且十分地認(rèn)真、用心。不但自己快樂(lè)，也要?jiǎng)e人一同快樂(lè)，實(shí)在是令人敬佩。宗教的事業(yè)重點(diǎn)乃在于開(kāi)導(dǎo)有煩惱的人，令他們心安，是一種神圣的事業(yè)。而我們的事業(yè)是：生產(chǎn)人們生活上的必需品，所以這也是神圣的事業(yè)。 消除貧窮，可以是最有意義的工作，人類的生活，必須是物

13、質(zhì)和精神并重，兩者缺一不可，就象車輪一樣，左右輪子缺哪一邊都不行。 我們的經(jīng)營(yíng)，我們的事業(yè)，可以把它經(jīng)營(yíng)到比某種宗教更為神圣，更為旺盛的境地。經(jīng)營(yíng)不得當(dāng)?shù)脑蚴牵河兴叫?、脫離正軌，光為賺錢、因循茍且。 從此刻起，我們要把這個(gè)遠(yuǎn)大的理想和崇高的使命，當(dāng)作我們松下電器的使命，很遺憾，沒(méi)有自覺(jué)責(zé)任的人，我不得不認(rèn)為他是與我們松下電器無(wú)緣的人，我們并不希求人數(shù)眾多，我們需要的是，有使命感的人團(tuán)結(jié)起來(lái)，朝著目標(biāo)前進(jìn)。 松下企業(yè)文化成功經(jīng)營(yíng)15年之后，一次偶然參觀某宗教總部，松下悟出了經(jīng)營(yíng)的真髓19 松下電器所，創(chuàng)業(yè)于大正七年1918年，經(jīng)過(guò)全體員工的團(tuán)結(jié)努力，才有了今天的成就，我在業(yè)界，被公認(rèn)為有奉獻(xiàn)者

14、；同時(shí)，也成為業(yè)界的先覺(jué)，被大家所指望期待。我們的責(zé)任非常重大，特別選定今天這個(gè)吉日，作為向?qū)?lái)前程更加邁進(jìn)的創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。 生產(chǎn)的目的，在使我們?nèi)粘Ｋ璧娜沼闷烦渥恪⒇S富，這也是我們的愿望。我們松下電器的制造者，要以達(dá)成這個(gè)使命作為我們的目標(biāo)。今后更要盡力向前邁進(jìn)。請(qǐng)親愛(ài)的諸位，一定要了解我的真意，協(xié)助我，在自己的崗位上，各盡職責(zé)，完成任務(wù)。 從此以后，這一篇宣言，于每年的5月5日以及其他重大節(jié)日，都要拿出來(lái)朗誦一遍。 松下宣言 1932年5月5日 第一屆創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日松下召集全體員工，向他們說(shuō)明企業(yè)的真正使命，是在今后的250年間生產(chǎn)無(wú)限多的物質(zhì)，把這個(gè)世界變成一個(gè)物質(zhì)豐富的樂(lè)土。20 能夠網(wǎng)羅

15、人才，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的我，強(qiáng)烈希求人才的緣故。 我要一面經(jīng)營(yíng)事業(yè)，一面培養(yǎng)人才，也就是一面生產(chǎn)，一面教育員工。 我原也是個(gè)理想主義者，常常在心里夢(mèng)想著一些美好的事情，引以為榮。 松下用人之道 事業(yè)的成敗關(guān)鍵在“人。松下電器有今日的成就，就是因?yàn)榈玫胶褪褂萌瞬诺木壒省?我當(dāng)主管的原那么是：盡量看員工的優(yōu)點(diǎn)，而不注意看員工的短處。很幸運(yùn)，將經(jīng)營(yíng)的責(zé)任交付給他們負(fù)責(zé)，結(jié)果他們確實(shí)也能發(fā)揮長(zhǎng)處，克盡職責(zé)。初來(lái)我們松下電器工作的人，不見(jiàn)得都是人才，只因我讓他們發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，所以事業(yè)才能蒸蒸日上。因此，做主管的人應(yīng)該是注意部下的長(zhǎng)處，讓他們有時(shí)機(jī)發(fā)揮。同樣，做部下的人要注意上司的長(zhǎng)處，別斤斤計(jì)較他的短處。 與其

16、說(shuō)我是實(shí)際主義者，倒不如說(shuō)我是理想主義者更恰當(dāng)。21 1932年，成立店員職訓(xùn)所，從全國(guó)各小學(xué)畢業(yè)生里選出優(yōu)秀的人選，每天讀書(shū)4小時(shí)，實(shí)習(xí)4小時(shí)，合計(jì)8小時(shí)，除星期日外不休假。大約5年以內(nèi)，修完中等學(xué)校的課程，可以比普通中學(xué)學(xué)校畢業(yè)生提早兩年就職。 職訓(xùn)所營(yíng)造工程和土地，共需15萬(wàn)元，對(duì)當(dāng)時(shí)的松下電器而言，是一筆金額龐大的負(fù)擔(dān)，但是為了要實(shí)施崇高的使命，松下沒(méi)有吝嗇這筆錢。 1960年設(shè)立松下電器工程學(xué)院，積極開(kāi)展人才培育，把“正確的價(jià)值判斷和“正確的常識(shí)列為訓(xùn)練員工的兩項(xiàng)方針。又訂立了 “員工想法和技術(shù)都要提高到世界水準(zhǔn)的目標(biāo)，并積極開(kāi)始技術(shù)員的海外留學(xué)。松下的員工訓(xùn)練及人才培養(yǎng)方案因此得到

17、充實(shí)。 戰(zhàn)前就建有的松下員工醫(yī)院，現(xiàn)在更擴(kuò)大了福利范圍，興建員工住宅、宿舍、成立保健中心等等。松下電器的“保健中心極具代表性，擁有非常完備的各項(xiàng)設(shè)備，包括休閑、體育、集合所、結(jié)婚禮堂等。 松下的教育與福利文化22 松下的員工守那么生產(chǎn)報(bào)國(guó)的精神 我們從事生產(chǎn)事業(yè)的人，一定要以生產(chǎn)作為第一個(gè)目標(biāo)光明正大的精神 光明正大受人尊重親愛(ài)精誠(chéng)的精神 如果有優(yōu)秀的個(gè)人而不團(tuán)結(jié)，就如同一盤散沙，毫無(wú)用處奮斗向上的精神 奮斗到底，才是我們達(dá)成任務(wù)唯一的原動(dòng)力遵守禮讓的精神 有進(jìn)退合宜的禮儀，人與人之間才能和諧相處順應(yīng)同化的精神 是一種大誠(chéng)的表現(xiàn)，更是一顆包容萬(wàn)物，忠誠(chéng)效勞的心感恩圖報(bào)的精神 是最高的道德表現(xiàn)，

18、這種精神意念強(qiáng)的人，就會(huì)增加自己存在的價(jià)值23 1914年，沃森進(jìn)入當(dāng)時(shí)嚴(yán)重虧損的IBM計(jì)算制表記錄公司擔(dān)任經(jīng)理，他渴望IBM在財(cái)務(wù)上取得成功，但他也想以此來(lái)實(shí)現(xiàn)他個(gè)人的價(jià)值觀，并且把這些作為新公司根底價(jià)值觀載入史冊(cè)。 沃森的宗旨是：必須尊重個(gè)人 必須為用戶提供盡可能好的效勞 必須追求最優(yōu)秀、最出色的成績(jī) 沃森的圣典是：決不解雇任何人 后來(lái)，隨著IBM的規(guī)模迅速地?cái)U(kuò)大，小沃森將IBM宗旨?xì)w納為一組簡(jiǎn)單的格言 要對(duì)每個(gè)員工體貼備至 要不惜時(shí)間使客戶滿意 要竭盡全力把事情做好 IBM企業(yè)核心價(jià)值成為該領(lǐng)域中的領(lǐng)先者24 IBM竭盡全力地為他的企業(yè)員工建立自尊和自信。 “我希望本公司的推銷員受人敬佩

19、，我想讓他們的妻小和孩子們?yōu)樽约旱恼煞蚝透赣H所從事的職業(yè)感到自豪。我不想讓他們的母親在別人問(wèn)起他兒子在做什么工作時(shí)深感不安。 沃森懂得公司最偉大的財(cái)富是人，而不是金錢或者其它東西。在他的公司里，每個(gè)人都有各自的個(gè)性，不讓自己感到自己僅是老板的賺錢工具。 IBM用人之道和用戶思想 沃森宣布讓公司成為世界上最出色的效勞企業(yè)。為了做到這一點(diǎn)，他要求公司成為一個(gè)以用戶為中心的公司，公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)都要集中在滿足用戶要求這一點(diǎn)上。同樣，每個(gè)員工的工作就是要努力為用戶、為可能的主顧和買主提供盡可能好的效勞。25 IBM公司每年在教育、培訓(xùn)、以及內(nèi)部交流的投資增長(zhǎng)率均高于整個(gè)公司的收入增長(zhǎng)率。沃森的觀念是

20、要全公司每一個(gè)員工都能明白他為公司制定的目標(biāo)，并且要大家為這個(gè)目標(biāo)盡自己最大的努力。為了充分貫徹這一觀念，最好的方法是有一個(gè)集中力量培訓(xùn)公司自身人才的地方，他在IBM的老家恩地科特建立了IBM公司銷售學(xué)校。 IBM公司的培訓(xùn)資金充足，方案嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)合理，一等培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員就有足夠的技能，滿懷信心地同用戶打交道。 IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個(gè)月的初步培訓(xùn)，主要采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和課堂講授相結(jié)合的教學(xué)方法，其中75%的時(shí)間是在各地分公司中度過(guò)的，25%的時(shí)間在公司的教育中心進(jìn)行。 IBM的教育體系26 沃森買下了恩地科特的那片荒地，建起了一所裝有空調(diào)設(shè)備的白色的現(xiàn)代工廠，以及一座宏偉

21、的研究和開(kāi)展中心。這個(gè)中心的正面建筑是古希臘柱頭式，所有從工廠面前走過(guò)的人，都會(huì)感到一股巨大的公司精神和生命力。盡管IBM的總部設(shè)在曼哈頓，但公司的靈魂卻在恩地科特。 在恩地科特，IBM公司職工收入福利出奇地好，道德素質(zhì)和生產(chǎn)效率非常地高。工廠一塵不染。廠后的小山里有免費(fèi)的鄉(xiāng)村俱樂(lè)部和高爾夫球場(chǎng)，有免費(fèi)的音樂(lè)會(huì)和圖書(shū)館，俱樂(lè)部每星期還提供三頓晚餐，為的是減輕職工妻子的廚房勞動(dòng)。在30年代，美國(guó)的工會(huì)運(yùn)動(dòng)風(fēng)起云涌，但I(xiàn)BM的雇員卻從未有過(guò)這方面的想法。沃森簡(jiǎn)直是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)王國(guó)而不單單是一個(gè)企業(yè)。 IBM世界小鎮(zhèn)恩地科特27 我們公司有令人羨慕的名聲，人們通常認(rèn)為我們是力量、成功和道德的化身。我們

22、堅(jiān)持貫徹道德標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們公司的職業(yè)作風(fēng)和市場(chǎng)營(yíng)銷的成功起著非常直接的作用。多年來(lái)，我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)每個(gè)職員的行為要符合高標(biāo)準(zhǔn)的道德標(biāo)準(zhǔn)。IBM公司現(xiàn)在如此，今后也將如此。 IBM座右銘給每個(gè)IBM成員公司的名譽(yù)在你手中我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中 必須按道德辦事首先，有一條你必須遵守的法規(guī)，這條法規(guī)是最根本的，那就是：“必須按道德辦事。我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中我們依靠你做正確的事情，對(duì)你和對(duì)公司都是正確的事情，毫不夸張地說(shuō)：“IBM公司的名譽(yù)在你的手中 追求卓越從

23、一開(kāi)始，IBM公司就依靠一個(gè)超越一切的特點(diǎn)來(lái)銷售其產(chǎn)品-“卓越，向客戶提供最好的產(chǎn)品的效勞，靠我們的產(chǎn)品和效勞的優(yōu)勢(shì)銷售產(chǎn)品 慎重處理信息應(yīng)當(dāng)慎重地使用公司的有關(guān)信息，這些信息通常包括個(gè)人的消息。公司及個(gè)人對(duì)他們的信譽(yù)和機(jī)密都非常關(guān)心，檔案里只保存經(jīng)過(guò)慎重處理的信息。28 小沃森認(rèn)為：公司成功與失敗之間的真正區(qū)別常?？梢詺w結(jié)成下面的問(wèn)題，即它在多大程度上使雇員巨大的能量和才能發(fā)揮出來(lái)，答案就在于我們所說(shuō)的信念的力量以及其對(duì)雇員的吸引力。必須有一套信念，并把這套信念作為所有政策和行動(dòng)的前提。 IBM的核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀=公司根本的、長(zhǎng)期的宗旨 表達(dá)信念的核心價(jià)值觀不需要理性的或外在的理由，它們

24、不隨趨勢(shì)和時(shí)局的變化而變化，它們根本也不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化。 而落實(shí)核心價(jià)值觀的手法和表現(xiàn)形式那么可以隨著內(nèi)外環(huán)境的改變而發(fā)生轉(zhuǎn)移。29公司必須在贏利的前提下不斷擴(kuò)大公司贏利手段必須是作出技術(shù)奉獻(xiàn)公司必須成認(rèn)和尊重雇員的個(gè)人價(jià)值，并讓他們分享公司的成就 公司必須像一位普通公民一樣，履行對(duì)社區(qū)的義務(wù)。 惠普公司的4個(gè)必須：惠普企業(yè)文化30惠普公司的7個(gè)宗旨利 潤(rùn)顧 客 業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā) 展職 工組 織公民義務(wù)惠普公司的四個(gè)必須和七項(xiàng)宗旨是惠普企業(yè)文化的集中表現(xiàn)。在符合我們其他宗旨的情況下努力獲得最大限度的利潤(rùn)努力不斷改進(jìn)我們?yōu)轭櫩吞峁┑漠a(chǎn)品和效勞的質(zhì)量，實(shí)用性和價(jià)值集中力量，把我們的參與限制在我們

25、力能所及、能夠做出奉獻(xiàn)的范圍內(nèi)衡量實(shí)力的尺度和生存的必要條件提供就業(yè)時(shí)機(jī)，提供保險(xiǎn)，提供個(gè)人滿足的時(shí)機(jī)保持一種環(huán)境，激發(fā)個(gè)人的干勁、主動(dòng)性和創(chuàng)造性盡自己作一個(gè)社區(qū)公民的義務(wù)，為社會(huì)做出奉獻(xiàn)31 為了減少裁員的次數(shù)，惠普公司有意放棄一些與政府簽訂大合同的時(shí)機(jī)，阻止出現(xiàn)“雇用和解雇的惡性循環(huán)。它一向要求各部門優(yōu)先考慮雇用公司內(nèi)部人員，然后考慮外面的人。 在面臨全盤不景氣的情況下，惠普實(shí)行彈性工作時(shí)間制，減少10%的勞動(dòng)時(shí)間和10%的工資，而不是解雇10%的雇員。 惠普把辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)成一個(gè)處處連通的大平面，不管級(jí)別多高的經(jīng)理人員都不準(zhǔn)有一個(gè)帶門的私人辦公室。 它還最早實(shí)行門戶開(kāi)放政策，使雇員可以把意

26、見(jiàn)和不滿一直反映到最高級(jí)管理機(jī)構(gòu)那里。 惠普公司保護(hù)員工利益和促進(jìn)溝通32 惠普公司拒絕借債。認(rèn)為借債會(huì)削弱開(kāi)拓、進(jìn)取精神；惠普總是回避外部的風(fēng)險(xiǎn)投資商，因?yàn)樗麄儠?huì)使公司增長(zhǎng)太快而失去對(duì)自身的價(jià)值把握。 惠普一貫地、不遺余力地使雇員全面接受公司的核心思想，他們很早就認(rèn)識(shí)到，對(duì)高級(jí)經(jīng)理進(jìn)行教育并向他們灌輸核心思想非常重要?；萜諏?shí)行一項(xiàng)嚴(yán)格的從內(nèi)部提拔人才的政策，采取嚴(yán)格面試的做法，強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)和符合的惠普文化。 惠普公司的經(jīng)營(yíng)文化的特色33 權(quán)力下放的工作環(huán)境首先應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的思想統(tǒng)一。通過(guò)篩選制度和向員工灌輸公司的核心思想來(lái)排除“病毒，讓那些留下來(lái)的人具有一種強(qiáng)烈的、與成為精英公司的雇員相一致的

27、責(zé)任感，好比讓適宜的演員上臺(tái)，讓他們有良好的思想狀態(tài)，然后給他們自由。公司崇拜式的嚴(yán)格思想控制，實(shí)際上能使公司讓員工們感到自由，得以充分發(fā)揮其才能，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、改革、調(diào)整、適應(yīng)。這種采取行動(dòng)的自由那么可促公司事業(yè)的開(kāi)展。惠普的每個(gè)部門在思想統(tǒng)一后，職員行動(dòng)上可充分自由 惠普用人之道34從世界范圍來(lái)看，優(yōu)秀的長(zhǎng)壽企業(yè)具有以下七個(gè)根本特征。1、即要堅(jiān)決抓住眼前的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，又不放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)原那么；2、最重要的核心原那么之一是強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的存在價(jià)值，利潤(rùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標(biāo)的手段；3、留有假設(shè)干手準(zhǔn)備包括資金、人才、工程、產(chǎn)品、社會(huì)關(guān)系等應(yīng)付環(huán)境的突然變化，以寬容的態(tài)度播送機(jī)緣；4、主要管理者比較

28、多考慮公司的制度建設(shè)，工作環(huán)境，改善和發(fā)揮人才作用的問(wèn)題；5、管理制度建設(shè)中要追本求源，不放過(guò)一點(diǎn)細(xì)節(jié)，但也絕不搞形式主義；6、敢于冒險(xiǎn)、創(chuàng)新，敢于為天下人先；7、不斷自我批判，自我完善，樹(shù)立新的奮斗目標(biāo)。遠(yuǎn)大具有優(yōu)秀長(zhǎng)壽企業(yè)的根本文化特征 35福特汽車公司深信人是力量源泉，產(chǎn)品是努力的最終目的，利潤(rùn)是必要的工具。 在這種精神指導(dǎo)下，福特把它的T型汽車價(jià)格在 20年代降低了 58%，同時(shí)將工人的工資提高了2倍，兩手并舉使汽車銷量大增。而當(dāng)時(shí)的華爾街工業(yè)界批評(píng)福特正在犯嚴(yán)重的、不可饒恕的理想主義錯(cuò)誤。歷史證明福特將現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)時(shí)機(jī)和理想主義結(jié)合取得了巨大成功惠浦公司追求技術(shù)奉獻(xiàn)，模仿他人的產(chǎn)品不管市

29、場(chǎng)潛力多大也要被決策層毫不留情淘汰。 年輕的產(chǎn)品經(jīng)理；現(xiàn)在必須推出這種IBM-PC機(jī)，這是市場(chǎng)銷售的開(kāi)展趨勢(shì)。 資源開(kāi)發(fā)部主任：這樣做有什么技術(shù)奉獻(xiàn)？除非我們找到一種新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來(lái)生產(chǎn)這種兼容機(jī)，否那么不能做，市場(chǎng)再大也不行！ 產(chǎn)品經(jīng)理：如果顧客只想操作而不關(guān)心技術(shù)奉獻(xiàn)呢？如果我們不行動(dòng)就失去市場(chǎng)時(shí)機(jī)呢？ 開(kāi)發(fā)部主任：那我們就不該做這種生意?；萜止菊f(shuō)到底也不是那種公司！德克薩斯儀器公司追求市場(chǎng)大而技術(shù)含量低的產(chǎn)品，終于失去了長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。一、 即要堅(jiān)決抓住眼前的市場(chǎng)時(shí)機(jī)，又不放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)原那么36二、 最重要的核心原那么之一是強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的長(zhǎng)期存在價(jià)值，利潤(rùn)不是第一位的，利潤(rùn)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)生

30、存和其他目標(biāo)的手段默克醫(yī)藥公司 我們總是努力記住，藥是為患者生產(chǎn)的，我們時(shí)刻不忘記，藥是為人生產(chǎn)的，不是為利潤(rùn)。利潤(rùn)隨之而來(lái)，我們對(duì)這一點(diǎn)記得越牢，利潤(rùn)就越大。 喬治.默克, 1950年索尼公司 建立一個(gè)工作場(chǎng)所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂(lè)趣，不忘他們的社會(huì)使命，按照自己的意愿工作。. 為重建日本國(guó)和促使民族文化而奮斗。 使所有人都能的一種堅(jiān)決的集體主義精神而團(tuán)結(jié)到一起，那么這個(gè)公司一定能迎來(lái)無(wú)限樂(lè)趣，創(chuàng)造無(wú)限利潤(rùn)。 井深大，索尼創(chuàng)始人 1946年惠普公司 一批人走到一起來(lái)，并以我們所說(shuō)的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)潛藏在利潤(rùn)背后的動(dòng)力實(shí)際是總要做一點(diǎn)事情

31、的欲望?；萜展敬嬖诘哪康氖窍蚬娞峁┠撤N獨(dú)特的、有目的東西，從而為社會(huì)做出奉獻(xiàn)。利潤(rùn)是我們追求社會(huì)奉獻(xiàn)目標(biāo)的工具 戴維.帕卡德 惠普創(chuàng)始人,1960年 37三、留有假設(shè)干手多元準(zhǔn)備包括資金、人才、工程、產(chǎn)品、社會(huì)關(guān)系等應(yīng)付環(huán)境的突然變化，以寬容的態(tài)度播送機(jī)緣我們公司確實(shí)“撞上了一些新產(chǎn)品，但永遠(yuǎn)不要忘記，只要你想前進(jìn)，就只能去 “撞 3M公司失敗是我們最重要的產(chǎn)品 強(qiáng)生公司大事往往從小事開(kāi)展而來(lái)，但因?yàn)槟銦o(wú)法預(yù)知哪些小事會(huì)變成大事，所以你就必須嘗試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。 阿里.德赫斯 1997年適應(yīng)性強(qiáng)的目光遠(yuǎn)大的公司進(jìn)行大量試驗(yàn)，抓住機(jī)遇，保存那些起作用的結(jié)果，

32、而不是執(zhí)行經(jīng)濟(jì)天才制定的戰(zhàn)略方案。詳細(xì)的方案通常會(huì)失效，因?yàn)榄h(huán)境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強(qiáng)調(diào)一種有方案的碰運(yùn)氣的戰(zhàn)略思想?？铝炙?波拉斯,1994年38四、第一把手多考慮公司的制度建設(shè)，工作環(huán)境，改善和發(fā)揮人才作用的問(wèn)題，少考慮具體產(chǎn)品和市場(chǎng)的問(wèn)題對(duì)成功公司的審視, 我們不得不改變看法，不再認(rèn)為公司是推銷產(chǎn)品的工具，而開(kāi)始認(rèn)為產(chǎn)品是推銷公司的工具。通用電氣第一任總載科芬沒(méi)有創(chuàng)造任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)立了通用電氣實(shí)驗(yàn)室美國(guó)第一座工業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)代的創(chuàng)造交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總載只能報(bào)時(shí)，而科芬那么造了一座永遠(yuǎn)報(bào)時(shí)的鐘。柯林斯/ 波拉斯，1994年惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)有利于產(chǎn)生偉大工程作品環(huán)境的轉(zhuǎn)變。一位采訪者在1973年寫(xiě)到：惠普公司董事長(zhǎng)靠謀略創(chuàng)立公司，靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)算器。 柯林斯/ 波拉斯 1994年39五、管理制度建設(shè)中要追本求源，不放過(guò)細(xì)節(jié)，但不搞形式主義 IBM公司有數(shù)十種員工手那么，其內(nèi)容從如何開(kāi)車到如何為客戶提供第一流的效勞，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有章可循。 臺(tái)塑公司按不同崗位編定?品管作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，起到以下作用： 1可使員工了解工作的全部處理細(xì)節(jié)。 2作為評(píng)定工作質(zhì)量的依據(jù)。 3員工平時(shí)自我訓(xùn)練的依據(jù)。 4當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)人員缺勤或流動(dòng)時(shí)，