手機店新員工入職的培訓

1、 內 容一、零售業(yè)介紹三、顧客效勞五、職業(yè)操守一、零售業(yè)介紹什么是零售零售業(yè)概況 零售業(yè)的概念 零售是一種交易形式，是將商品或勞務直接提供給最終消費者的銷售活動，同時向消費者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境，使消費者從零售商店里獲得消費品及其與消費品有關的無形效勞的滿足，它直接關系到居民的生活質量和生活方式，是社會資源分配的一個重要階段也是最后階段。 零售業(yè)的特征 銷售對象為最終消費者 銷售內容包括有形商品或無形勞務 以營業(yè)為目的之專業(yè)個體或組織 周期性特征 零售業(yè)的主要業(yè)態(tài) 百貨商店 大型綜合超市 便利店 倉儲式商場 專賣店 購物中心等 二、公 司 介 紹天一地帶歷史公司榮譽公司組織架構天一文

2、化天一地帶歷史天一地帶是從事通訊、數(shù)碼產(chǎn)品及其附配件批發(fā)、零售和維修業(yè)務的區(qū)域連鎖企業(yè)是 終端連鎖效勞知名品牌。天一地帶于1998年8月12日進入溫州，成立溫州“天一地帶，是溫州移動通訊行業(yè)協(xié)會會長單位，國家信息產(chǎn)業(yè)部B級維修資質企業(yè)，市、區(qū)級誠信民營企業(yè)和多屆消費者信得過企業(yè)，歷經(jīng)10年開展現(xiàn)有七個分公司、近五十余家連鎖店，公司現(xiàn)有員工700余人。公司于2021年4月份成立浙江天一地帶，先后進入蕭山地區(qū)、杭州市區(qū)、紹興市區(qū)等地市。正穩(wěn)步以杭州為中心向周邊網(wǎng)點擴展穩(wěn)固份額 。公司總部位于浙江省杭州市，內設行政部、人力資源部、營銷中心、財務部、物流部、客戶效勞、工程拓展等職能部門。 公 司 榮

3、譽浙南外鄉(xiāng)最大規(guī)模的 連鎖賣場溫州開展最快的 連鎖企業(yè)溫州市區(qū)門店最多的 企業(yè)第一家誠信 連鎖賣場第一家獲得信息產(chǎn)業(yè)部B級維修效勞資質的 零售企業(yè)第一家聯(lián)合中國移動推廣放號的企業(yè)第一家銷售正品原裝配件的 連鎖賣場浙南全球MOTO至尊專賣店落戶天一第一家推出MOTO產(chǎn)品15個月超長保修的企業(yè)溫州地區(qū)首家MOTO產(chǎn)品直供企業(yè)溫州第一家賽諾數(shù)據(jù)提供企業(yè)溫州 業(yè)中辦公環(huán)境最優(yōu)的企業(yè)溫州 業(yè)中最關注員工學習成長的企業(yè)溫州 業(yè)中最關注效勞細節(jié)的企業(yè)溫州 業(yè)中最具人性化管理的企業(yè)公司組織架構總經(jīng)理室職能零管部門拓展財務部人力資源部文三店拓展部行政部物流、采購部售后效勞部市場部信息部工程部蕭山店紹興店天一文化

4、企業(yè)是樹文化是根如果把企業(yè)的業(yè)績、開展比作是“看得見，摸得著的樹葉，樹干，那么企業(yè)文化那么是埋在地下的根。樹根只有扎的深，長得健康，才能源源不斷地給樹葉、樹干供給營養(yǎng)。天一使命 -百年天一 財富共享與顧客財富共享 與員工財富共享 與合作伙伴財富共享 天一價值觀 -誠信、敬業(yè)、穩(wěn)健、超越 誠信是天一地帶經(jīng)營的準那么，也是天一立業(yè)的根本敬業(yè)是天一人的責任，也是天一地帶經(jīng)營的重要保障穩(wěn)健是天一地帶行事的風格，也是我們事業(yè)開展的基石超越是天一地帶的追求，也是我們走向成功的捷徑經(jīng)營理念 -效勞創(chuàng)造未來，品質成就天一售前效勞 售中效勞 售后效勞 延長保修效勞 人才理念 人品優(yōu)先 能力適中 敬業(yè)為本 團隊第

5、一執(zhí)行理念溝通無障礙高效抓落實主人翁精神.管理理念信息化標準化人性化 核心競爭力專業(yè)專注 三、顧 客 服 務 篇顧客效勞的定義顧客的需要效勞的根本原那么根本禮貌用語PS.?顧客效勞技巧?另設課程顧客的定義內部顧客外部顧客效勞的定義誰是我們的老板？軟件硬件產(chǎn)品價格價格顧客的需要顧客需要什么樣的效勞？ 禮貌注意：儀容儀表也是禮貌的范疇 主動對待工作的心態(tài) 親切表情、用語 熱忱態(tài)度，尺度把握 專業(yè)根本知識、自我學習效勞的根本原那么熱 情-微笑、使用標準禮貌用語周 到-用心待客，視顧客為朋友優(yōu) 質-滿足顧客需求，解決顧客問題高 效-了解行業(yè)及賣場資訊，急顧 客所需超出顧客期望首先，了解并尊重你的顧客。

6、針對顧客需要提供專業(yè)效勞對于過失誠心抱歉，不找借口如果你這樣做了，他們將成為你的推銷員。 根本禮貌用語您好!您好！歡送光臨！謝謝光臨！歡送下次再來！請稍候！對不起，讓您久等了！公司政策局部工資概述社會保險考勤制度考核制度入職辦理離職程序 公司提供具有競爭力的薪酬福利體系以吸納、留住及開展人才。通過薪酬福利機制塑造高績效的環(huán)境以鼓勵個人達成我們共同的業(yè)務目標，倡導員工著眼于公司的業(yè)績成功, 鼓勵員工創(chuàng)造佳績, 并讓員工分享公司的成功。工資概述工資結構：根本工資、勤工獎、考核獎金其他工資工程：津貼每月工資發(fā)放時間每月15日，遇節(jié)假日或特殊情況前后浮動二個工作日社會保險養(yǎng)老保險醫(yī)療保險工傷保險失業(yè)保

7、險生育保險社會保險的種類 員工須依分店排班出勤，上下班實行打卡制度考勤周期：每月1日至月底工作時間：以部門排班為準刷卡制度：3次漏刷卡可經(jīng)部門主管簽卡， 超出3次每次扣0.5分勤工獎：分上下半月進行考核每月15號為界例：假設你的全勤獎是100元，如果1-15日出勤正常那么可享受50元，16-31日期間有請事假那么下半月50元扣除考勤制度遲到早退-遲到10分鐘以內，扣考核分0.5分-遲到10-20分鐘以內，扣考核分1分-遲到2030分鐘，扣考核分1.5分-遲到3060分鐘，扣考核分2分-遲到6090分鐘，扣考核分2.5分-遲到90分鐘以上扣3分注意：月內累計遲到超出3次將另行扣除對應半月的全勤獎

8、?？记谥贫日埣?請假權限門店員工請假3天含3天以內，由門店長核準，4-7天以上由上一級經(jīng)理批準，7天以上由人力資源部經(jīng)理核店長請假3天以內含3天，由上一級經(jīng)理批準，3天以上由總經(jīng)理批準考勤制度-請假流程寫請假單 店長核批 權限內 HR審核 休假 權限外 高一層主管核批 HR審核 休假曠 工-以下行為視為曠工：無特殊原因，員工未事先請假或雖請假但未獲批準擅自未到崗位或離崗達90分鐘以上的請假期滿未經(jīng)續(xù)假或雖續(xù)假但未獲批準而逾期不歸的謊報、編造請假理由的不服從組織調動或分配，在規(guī)定的時間內無故不到崗上班的-曠工的處理：不計發(fā)當天工資和全月全勤獎，同時予以紀律處。連續(xù)曠工3天以上或一年曠工累計達15

9、天及以上，予以辭退處理考勤制度-工作標準考核店長管理考核指標收銀員考核一覽表營業(yè)員考核一覽表-業(yè)務考核業(yè)務考核指標詳見每月銷售指標績效工資考核體系考核制度入職辦理入職須依公司要求提交的相關資料及證件；當個人的聯(lián)系 及家庭固定 發(fā)生變化時應告知店長和人力資源部一經(jīng)提交公司的資料或證件如為虛假資料包括?職位申請表所填內容?一律取消錄用資格，已入職者視為嚴重違規(guī)行為予以辭退處理。專職效勞離職程序試用期內員工與公司進行雙向選擇，員工試用期內離職須提前3天提出申請。試用期滿后有離職意向，應提前一個月提交手寫的申請報告給直接主管，經(jīng)相關主管核準后于離職生效日前辦妥所有離職及移交手續(xù)，離職生效日為最后出勤日

10、的次日。未辦妥辭職手續(xù)而擅自離職者，視為曠工；給公司造成損失的公司將保存追溯相關賠償責任的權利，因未辦妥離職手續(xù)而導致無法結算工資的一切后果由員工本人承擔。職業(yè)操守保密誠信禁止商業(yè)賄賂商業(yè)秘密指甲方經(jīng)營中不為公眾所知悉，能為甲方帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)甲方采取保密措施的商業(yè)信息和經(jīng)營信息。包括但不限于甲方已有或將來制定、增加、完善的保密制度、手冊及其他保密文件中涵蓋的內容，主要客戶資料、企業(yè)經(jīng)營方案、采購合同、租憑合同、運營商合作協(xié)議、人事檔案、薪資體系、員工個人工資、企業(yè)經(jīng)營本錢、利潤、盈利狀況的財務數(shù)據(jù)、商品的采購價格、銷售政策、促銷方案、博遠數(shù)據(jù)庫信息、OA信息、運營手冊等內部文件所有員工入職需簽訂?保密協(xié)議書?，并對所接觸到的公司商業(yè)秘密負有保密責任保 密誠信是什么？老實守信誠 信誠信的重要性 失去誠信時,對公司的影響 倒閉 法律制裁 利潤流失 聲譽損失誠信的重要性 失去誠信時,對個人的影響 法律制裁 失去工作 失去自尊和尊重 家庭 保持廉潔、禁止接受商業(yè)賄賂 員工應恪盡職務廉潔操守,不得利用公司職務之便,收受商業(yè)賄賂,為己