調(diào)查方案設(shè)計

1、章市場調(diào)研方案設(shè)計章市場調(diào)研方案設(shè)計學(xué)習(xí)目的：掌握市場調(diào)研方案設(shè)計的主要內(nèi)容調(diào)查問卷的設(shè)計詢問的技術(shù) fyq20092一、市場調(diào)研方案的概念一、市場調(diào)研方案的概念q 又叫市場調(diào)查計劃書又叫市場調(diào)查計劃書、市場調(diào)研策劃書市場調(diào)研策劃書q 是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行是根據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)查對象的性質(zhì)，在進(jìn)行實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作的各個方面和各個階段實際調(diào)查之前，對調(diào)查工作的各個方面和各個階段任務(wù)的通盤考慮和安排，它是整個調(diào)研項目的一個任務(wù)的通盤考慮和安排，它是整個調(diào)研項目的一個構(gòu)架和藍(lán)圖。構(gòu)架和藍(lán)圖。q 調(diào)研方案是調(diào)研活動的指導(dǎo)文件，只有對整個調(diào)研調(diào)研方案是調(diào)研活動的指導(dǎo)文件

2、，只有對整個調(diào)研項目進(jìn)行統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩項目進(jìn)行統(tǒng)一考慮和安排，才能保證調(diào)查工作有秩序、有步驟地順利進(jìn)行。序、有步驟地順利進(jìn)行。2-12-1市場調(diào)研方案設(shè)計市場調(diào)研方案設(shè)計 fyq20093調(diào)研方案設(shè)計的重要性（作用）調(diào)研方案設(shè)計的重要性（作用） 市場調(diào)查是一項復(fù)雜的、嚴(yán)肅地、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，為了圓滿完成調(diào)查任務(wù)，事先制定一個科學(xué)、嚴(yán)密、可行的調(diào)研方案是十分重要和必要的，具體說：1、從認(rèn)識上講，市場調(diào)查方案設(shè)計常常是從定性認(rèn)識過渡到定量認(rèn)識的開始階段。（紐帶）2、從工作上講，調(diào)研方案設(shè)計起著統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的作用。3、從實踐要求上講，調(diào)研方案設(shè)計能夠適應(yīng)現(xiàn)代市場調(diào)研發(fā)展

3、的需要。4、從市場競爭角度上講，調(diào)研方案是在競標(biāo)中取勝的關(guān)鍵。 fyq20094市場設(shè)計調(diào)研方案的原則1.可行性原則2.經(jīng)濟(jì)性原則3.靈活性原則 fyq20095 市場調(diào)查的總體方案設(shè)計是對調(diào)查工作各個方面和全部過程市場調(diào)查的總體方案設(shè)計是對調(diào)查工作各個方面和全部過程的通盤考慮，包括了整個調(diào)查工作過程的全部內(nèi)容。具體如下：的通盤考慮，包括了整個調(diào)查工作過程的全部內(nèi)容。具體如下：明確調(diào)研背景明確調(diào)研背景 首先，對客戶所在行業(yè)的狀況和企業(yè)所處社會、經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)等大環(huán)境進(jìn)行簡要分析，以此說明行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)的生存環(huán)境。 簡要介紹客戶的基本情況，并結(jié)合大市場環(huán)境分析，清楚了解企業(yè)現(xiàn)狀和所面臨的主

4、要問題，也即弄清客戶為什么要進(jìn)行市場調(diào)研，從而確定本次調(diào)研工作的主題。二二 市場調(diào)研方案的主要內(nèi)容市場調(diào)研方案的主要內(nèi)容 fyq20096案例：“東方大廈東方大廈”市場調(diào)研計劃市場調(diào)研計劃書書 一、調(diào)研背景一、調(diào)研背景 威海，作為威海，作為“最適合人類居住的范例城市最適合人類居住的范例城市”的形象已經(jīng)深入人心，同時作為第一批國家環(huán)的形象已經(jīng)深入人心，同時作為第一批國家環(huán)境保護(hù)模范城市、國家園林城市、國家造林綠境保護(hù)模范城市、國家園林城市、國家造林綠化城市，其優(yōu)良的環(huán)境已成為房地產(chǎn)業(yè)最大的化城市，其優(yōu)良的環(huán)境已成為房地產(chǎn)業(yè)最大的優(yōu)勢和賣點。優(yōu)勢和賣點。 房地產(chǎn)業(yè)這一威海市最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，房地

5、產(chǎn)業(yè)這一威海市最有發(fā)展前途的產(chǎn)業(yè)，自自19971997年后開始全面復(fù)蘇，并且更加標(biāo)準(zhǔn)化。年后開始全面復(fù)蘇，并且更加標(biāo)準(zhǔn)化。小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，配套設(shè)施漸趨齊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善，配套設(shè)施漸趨齊全，個性化的開發(fā)項目層出不窮，使威海房地全，個性化的開發(fā)項目層出不窮，使威海房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)興盛之景。產(chǎn)市場呈現(xiàn)興盛之景。 目前，威海房地產(chǎn)市場講究品位、突顯個目前，威海房地產(chǎn)市場講究品位、突顯個性的項目不斷涌現(xiàn)，公寓產(chǎn)品一時成為眾商家性的項目不斷涌現(xiàn)，公寓產(chǎn)品一時成為眾商家追捧的對象。高技區(qū)是威海市自然條件最為優(yōu)追捧的對象。高技區(qū)是威海市自然條件最為優(yōu)質(zhì)的區(qū)域之一，尤以國際海水浴場沿岸一帶，質(zhì)的

6、區(qū)域之一，尤以國際海水浴場沿岸一帶，極適合發(fā)展公寓項目。極適合發(fā)展公寓項目。 fyq20097 東方大廈項目所在地位于威海市高技區(qū)次交通干道上，東方大廈項目所在地位于威海市高技區(qū)次交通干道上，是高技區(qū)兩大干道是高技區(qū)兩大干道文化西路和煙威路的連接線的中心及文化西路和煙威路的連接線的中心及火炬路的節(jié)點位置，是火炬路的節(jié)點位置，是1212路車的起始站，路車的起始站，1919路車的站點也緊路車的站點也緊靠于此。項目地段距國際海水浴場較近，且所處區(qū)域是集住靠于此。項目地段距國際海水浴場較近，且所處區(qū)域是集住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)在內(nèi)的多種產(chǎn)業(yè)形態(tài)的聚集地。加之宅區(qū)、工業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)在內(nèi)的多種產(chǎn)業(yè)形態(tài)的聚集

7、地。加之區(qū)內(nèi)人員素質(zhì)普遍較高，項目地周邊有較強(qiáng)的車流和人流量，區(qū)內(nèi)人員素質(zhì)普遍較高，項目地周邊有較強(qiáng)的車流和人流量，所有這些使該地段具備了發(fā)展商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要條件。近年威所有這些使該地段具備了發(fā)展商業(yè)經(jīng)濟(jì)的重要條件。近年威海房地產(chǎn)市場上度假休閑式公寓，酒店服務(wù)性公寓等主題公海房地產(chǎn)市場上度假休閑式公寓，酒店服務(wù)性公寓等主題公寓叫響，但威海市場真正意義上的公寓并沒有出現(xiàn)。能否在寓叫響，但威海市場真正意義上的公寓并沒有出現(xiàn)。能否在該地段打造一個具有規(guī)模與優(yōu)勢的集居住、辦公、康樂于一該地段打造一個具有規(guī)模與優(yōu)勢的集居住、辦公、康樂于一體的全新體驗式綜合公寓，是投資者所關(guān)心的。為了探察威體的全新體驗式綜

8、合公寓，是投資者所關(guān)心的。為了探察威海市居民對新型綜合公寓的接受狀況，了解不同人群的消費海市居民對新型綜合公寓的接受狀況，了解不同人群的消費需求，使投資者對該地段的發(fā)展?jié)摿τ幸粋€客觀的認(rèn)識，并需求，使投資者對該地段的發(fā)展?jié)摿τ幸粋€客觀的認(rèn)識，并為該種公寓的市場定位、品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威?；锇闉樵摲N公寓的市場定位、品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威海伙伴營銷策劃有限公司特委托山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所在威營銷策劃有限公司特委托山東大學(xué)威海分校市場調(diào)研所在威海市范圍內(nèi)進(jìn)行一次專項市場調(diào)研。海市范圍內(nèi)進(jìn)行一次專項市場調(diào)研。案例：“東方大廈東方大廈”市場調(diào)研計劃市場調(diào)研計劃書書 fyq200981 1、確定

9、調(diào)研目的與內(nèi)容、確定調(diào)研目的與內(nèi)容確定調(diào)查目的，就是明確在調(diào)查中要解決哪些問題，通過調(diào)查要取得什么樣的資料，取得的這些資料有什么用途等問題。p23 fyq200992.確定調(diào)研的項目確定調(diào)研內(nèi)容，就是在調(diào)研目的的基礎(chǔ)上，把調(diào)研問題展開、細(xì)化的過程。調(diào)查目的與內(nèi)容應(yīng)該高度精煉。衡量一個調(diào)研方案設(shè)計是否科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看方案的設(shè)計是否體現(xiàn)調(diào)查目的的要求，是否符合客觀實際p24 fyq200910二、調(diào)研目的二、調(diào)研目的 本次調(diào)研，我們采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，本次調(diào)研，我們采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并著重運用定量分析方法對威海市房地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)研，為投資者并著重運用

10、定量分析方法對威海市房地產(chǎn)市場進(jìn)行調(diào)研，為投資者進(jìn)行項目整體規(guī)劃提供客觀的數(shù)據(jù)支持。進(jìn)行項目整體規(guī)劃提供客觀的數(shù)據(jù)支持。 1.1.了解威海市房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，探查消費者房產(chǎn)消費動向；了解威海市房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，探查消費者房產(chǎn)消費動向； 2.2.了解威海市不同消費群對小型綜合公寓的需求狀況及消費特征，了解威海市不同消費群對小型綜合公寓的需求狀況及消費特征，探查其對此項目在價位、規(guī)模、配套服務(wù)、交通、環(huán)境等方面的要探查其對此項目在價位、規(guī)模、配套服務(wù)、交通、環(huán)境等方面的要求，以期獲得有關(guān)數(shù)據(jù)信息，為投資者制定整體項目規(guī)劃提供科學(xué)、求，以期獲得有關(guān)數(shù)據(jù)信息，為投資者制定整體項目規(guī)劃提供科學(xué)、有效的依據(jù)。

11、有效的依據(jù)。 3.3.了解威海市不同消費群對該項目的態(tài)度和意見，為該項目的最終了解威海市不同消費群對該項目的態(tài)度和意見，為該項目的最終市場定位提供基本依據(jù)；市場定位提供基本依據(jù)； 4.4.了解威海市不同消費群對集居住、辦公和康樂于一體的新型綜合了解威海市不同消費群對集居住、辦公和康樂于一體的新型綜合公寓的接受程度，及其對該項目的需求意向和建議。公寓的接受程度，及其對該項目的需求意向和建議。案例：“東方大廈東方大廈”市場調(diào)研計劃市場調(diào)研計劃書書 fyq200911三、調(diào)研內(nèi)容三、調(diào)研內(nèi)容 1 1、了解威海市房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，探查消費者房產(chǎn)消費動向。、了解威海市房地產(chǎn)市場現(xiàn)狀，探查消費者房產(chǎn)消費動向

12、。本部分主要從需方出發(fā)，了解被訪者的現(xiàn)有住房狀況及其本部分主要從需方出發(fā)，了解被訪者的現(xiàn)有住房狀況及其對新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向。所需要收集的信息包括如下：對新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向。所需要收集的信息包括如下： v 威海市居民現(xiàn)有住房情況：與父母（子女）同住威海市居民現(xiàn)有住房情況：與父母（子女）同住/單獨單獨居住居住/住單位的宿舍（公寓）住單位的宿舍（公寓）/獨自租房獨自租房/與對象合租與對象合租/與同與同事、朋友合租事、朋友合租/借住同事、朋友處等；借住同事、朋友處等；v 現(xiàn)在的居住地區(qū)：高區(qū)現(xiàn)在的居住地區(qū)：高區(qū)/經(jīng)區(qū)經(jīng)區(qū)/市區(qū)市區(qū)/外地；外地；v 近期（近期（1至至2年）有無住房新需求：有年）有無住房

13、新需求：有/無無/暫沒考慮；暫沒考慮；v 威海市居民對新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向：即在未來一段時間威海市居民對新型房產(chǎn)產(chǎn)品的傾向：即在未來一段時間看好哪種房產(chǎn)產(chǎn)品，如：一般性商品房、商住兩用商品看好哪種房產(chǎn)產(chǎn)品，如：一般性商品房、商住兩用商品房、休閑度假式公寓、酒店式公寓、集房、休閑度假式公寓、酒店式公寓、集“居住、辦公和居住、辦公和康樂康樂”于一體的新興綜合公寓等于一體的新興綜合公寓等； 案例：“東方大廈東方大廈”市場調(diào)研計劃市場調(diào)研計劃書書 fyq200912 明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對象和調(diào)查明確了調(diào)查目的之后，就要確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，這主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰來具體提供單位，這

14、主要是為了解決向誰調(diào)查和由誰來具體提供資料的問題。資料的問題。q 調(diào)查對象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查調(diào)查對象就是根據(jù)調(diào)查目的、任務(wù)確定調(diào)查的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性的范圍以及所要調(diào)查的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。質(zhì)上相同的許多調(diào)查單位所組成的。q 調(diào)查單位調(diào)查單位(或稱調(diào)查單元或稱調(diào)查單元)是所要調(diào)查的社會經(jīng)是所要調(diào)查的社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象中一個一濟(jì)現(xiàn)象總體中的個體，即調(diào)查對象中一個一個具體單位，它是調(diào)查實施中需要具體回答個具體單位，它是調(diào)查實施中需要具體回答各個調(diào)查項目的承擔(dān)者。各個調(diào)查項目的承擔(dān)者。3 3、確定調(diào)查對象與調(diào)查單位、確定調(diào)

15、查對象與調(diào)查單位 fyq200913v 嚴(yán)格界定調(diào)查對象的涵義，并明確與其他有嚴(yán)格界定調(diào)查對象的涵義，并明確與其他有關(guān)現(xiàn)象的區(qū)別，以免調(diào)查實施時因界定不清而關(guān)現(xiàn)象的區(qū)別，以免調(diào)查實施時因界定不清而發(fā)生差錯。發(fā)生差錯。v 不同的調(diào)查方式會產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。不同的調(diào)查方式會產(chǎn)生不同的調(diào)查單位。 普查，調(diào)查總體內(nèi)所包括的全部單位都是調(diào)普查，調(diào)查總體內(nèi)所包括的全部單位都是調(diào)查單位。查單位。 抽樣調(diào)查，則抽出的樣本單位為調(diào)查單位。抽樣調(diào)查，則抽出的樣本單位為調(diào)查單位。應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： fyq2009144.制定調(diào)查提綱或調(diào)查問卷在調(diào)查內(nèi)容確定后，將其科學(xué)分類、排列、加以版面設(shè)計 fyq20

16、0915主要是規(guī)定調(diào)查工作的開始時間和結(jié)束時間，包括從方案設(shè)計到提交調(diào)研報告的整個工作進(jìn)度，同時也包括各個階段的起止時間，其目的是使調(diào)查工作能及時開展、按時完成。調(diào)查項目進(jìn)度安排大致考慮以下方面：5 5、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限、確定調(diào)查時間和調(diào)查工作期限1 1、總體方案設(shè)計、論證、總體方案設(shè)計、論證2 2、抽樣方案設(shè)計、抽樣方案設(shè)計3 3、問卷設(shè)計、試調(diào)查、問卷設(shè)計、試調(diào)查、 修改和定稿印刷修改和定稿印刷4 4、調(diào)查員的招收與培訓(xùn)、調(diào)查員的招收與培訓(xùn)5 5、調(diào)查實施、調(diào)查實施6 6、數(shù)據(jù)整理、錄入和分析、數(shù)據(jù)整理、錄入和分析7 7、報告撰寫與發(fā)布、報告撰寫與發(fā)布 fyq200916 時時

17、間間程程 序序 123456789方案與問卷設(shè)計方案與問卷設(shè)計問卷試訪問卷試訪調(diào)查實施調(diào)查實施數(shù)據(jù)處理與分析數(shù)據(jù)處理與分析報告撰寫與發(fā)布報告撰寫與發(fā)布 fyq200917在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和在調(diào)查方案中，還要規(guī)定采用什么組織方式和方法取得調(diào)查資料。搜集資料的方式有普查和方法取得調(diào)查資料。搜集資料的方式有普查和抽樣調(diào)查等。具體的調(diào)查方法包括文案法、訪抽樣調(diào)查等。具體的調(diào)查方法包括文案法、訪問法、觀察法、實驗法等。問法、觀察法、實驗法等。在調(diào)查時，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)在調(diào)查時，采用何種方式、方法不是固定和統(tǒng)一的，而主要取決于調(diào)查對象和調(diào)查任務(wù)。一的，而主要取決于調(diào)查對

18、象和調(diào)查任務(wù)。一般情況下，為準(zhǔn)確、及時、全面地取得市場一般情況下，為準(zhǔn)確、及時、全面地取得市場信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運用。信息，尤其應(yīng)注意多種調(diào)查方式的結(jié)合運用。6 6、確定調(diào)查方式和方法、確定調(diào)查方式和方法 fyq2009187、確定調(diào)查地點、確定調(diào)查地點 一般根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查單位的分布和抽樣方式確一般根據(jù)調(diào)查對象和調(diào)查單位的分布和抽樣方式確定調(diào)查地點，考慮經(jīng)濟(jì)型。定調(diào)查地點，考慮經(jīng)濟(jì)型。8、確定調(diào)查資料整理與分析的方法、確定調(diào)查資料整理與分析的方法采用實地調(diào)查方法取得的原始資料往往是零散、不采用實地調(diào)查方法取得的原始資料往往是零散、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深入研究事

19、物系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對大量原始資料進(jìn)行加的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對大量原始資料進(jìn)行加工匯總，使之系列化、條理化。目前由于電腦的普工匯總，使之系列化、條理化。目前由于電腦的普及，這些工作已全部可以借助電腦進(jìn)行。及，這些工作已全部可以借助電腦進(jìn)行。在這一部分中一般還要確定采用定性分析還是定量在這一部分中一般還要確定采用定性分析還是定量分析分析。 fyq200919v主要決定采用書面報告還是口頭報告。報主要決定采用書面報告還是口頭報告。報告的基本內(nèi)容、報告的形式和份數(shù)等。告的基本內(nèi)容、報告的形式和份數(shù)等。v另外，應(yīng)提供原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示另外，應(yīng)

20、提供原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿、問卷等。文稿、問卷等。9 9、確定報告提交方式、確定報告提交方式 fyq20092010.制定調(diào)查的組織計劃調(diào)研組織領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置人員的配備情況人員的培訓(xùn) fyq200921 市場市場調(diào)查費調(diào)查費用的多用的多少通常少通常視調(diào)查視調(diào)查范圍和范圍和難易程難易程度而定。度而定。一般考一般考慮：慮：1111、確定調(diào)查經(jīng)費預(yù)算、確定調(diào)查經(jīng)費預(yù)算1、調(diào)研方案設(shè)計費2、抽樣設(shè)計費3、問卷設(shè)計費（含測試費）4、問卷印刷、裝訂費5、調(diào)查實施費（調(diào)查費、培訓(xùn)費、交通費、訪員與督導(dǎo)勞務(wù)費、禮品費等）6、數(shù)據(jù)編碼、錄入費7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析費8、調(diào)查報告撰寫費9、其他費用（辦公） fyq

21、200922 fyq2009234 4、市場調(diào)研方案撰寫注意的問、市場調(diào)研方案撰寫注意的問題題 fyq200924調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項 封面封面 內(nèi)容簡潔、清晰內(nèi)容簡潔、清晰 題目可用宋體、魏碑、隸書等，小初或一號字題目可用宋體、魏碑、隸書等，小初或一號字 可考慮插入客戶或研究單位的標(biāo)志，亦或其他與可考慮插入客戶或研究單位的標(biāo)志，亦或其他與主題相關(guān)的圖片。主題相關(guān)的圖片。 客戶名稱、研究者及時間用宋體、加粗、三號字客戶名稱、研究者及時間用宋體、加粗、三號字 fyq200925調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項 目錄目錄 應(yīng)用目錄生成器應(yīng)用目錄生

22、成器 插入插入- -索引與目錄索引與目錄- -目錄目錄 插入目錄前應(yīng)先將標(biāo)題定義為標(biāo)題插入目錄前應(yīng)先將標(biāo)題定義為標(biāo)題3 3（或自定義（或自定義樣式）樣式） 插入目錄后可將目錄改為四號字插入目錄后可將目錄改為四號字 正文正文 應(yīng)加上標(biāo)題，且應(yīng)與封面頁上的標(biāo)題一致應(yīng)加上標(biāo)題，且應(yīng)與封面頁上的標(biāo)題一致 正文文字用四號字，宋體，行間距可設(shè)為固定正文文字用四號字，宋體，行間距可設(shè)為固定值值2323磅磅 標(biāo)題用三號、加粗，宋體標(biāo)題用三號、加粗，宋體 fyq200926調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項調(diào)研方案設(shè)計中應(yīng)注意的事項 時間安排表時間安排表 表格填充：格式表格填充：格式- -邊框與底紋邊框與底紋- -底紋

23、底紋- -灰色灰色費用預(yù)算費用預(yù)算 合計應(yīng)用漢字（壹貳叁）：插入合計應(yīng)用漢字（壹貳叁）：插入- -數(shù)字?jǐn)?shù)字- -壹壹貳貳 阿拉伯?dāng)?shù)字前加人民幣符號：￥阿拉伯?dāng)?shù)字前加人民幣符號：￥ fyq2009272.2調(diào)查問卷的設(shè)計與運用 fyq200928 調(diào)查問卷，又稱問卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計出來的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案及說明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。一、調(diào)查問卷的涵義一、調(diào)查問卷的涵義 fyq200929調(diào)查問卷有五種主要功能：調(diào)查問卷有五種主要功能： 1）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定的問題；）把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化

24、為特定的問題； 2）使問題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個人面臨同樣的）使問題和回答范圍標(biāo)準(zhǔn)化，讓每一個人面臨同樣的問題環(huán)境；問題環(huán)境； 3）通過措辭、問題流程和卷面形象來獲取應(yīng)答者的合）通過措辭、問題流程和卷面形象來獲取應(yīng)答者的合作，并在整個談話中激勵被訪問者；作，并在整個談話中激勵被訪問者； 4）可作為調(diào)研活動的永久記錄；）可作為調(diào)研活動的永久記錄； 5）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程；）它們能加快數(shù)據(jù)分析的進(jìn)程； fyq200930二、二、 問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷的基本要求問卷的基本要求 從形式上看，要求版面整齊、美觀，便于閱讀和作答。同時問卷的長度也不宜太長。 從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)

25、查表至少應(yīng)該滿足以下幾方面的要求： (1)問題具體、表述清楚、重點突出、整體結(jié)構(gòu)好。 (2)確保問卷能完成調(diào)查任務(wù)與目的：信息充分。 (3)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導(dǎo)向，注意對群眾可能造成的影響。 (4)便于編碼和統(tǒng)計整理。 fyq200931(5)使被調(diào)查者能夠回答 為此要注意：v調(diào)查對象要具備相關(guān)信息；v調(diào)查對象能夠記??；v調(diào)查對象能清晰地表述 (6)使被調(diào)查者方便回答 fyq200932(7)使被調(diào)查者愿意回答要做到如下幾點：使調(diào)查對象回答方便；說明索取信息的目的；提問方式要委婉，避免采用命令性的語言；問卷的內(nèi)容不要過多；回答時間不要過長；被調(diào)查者感到不好回答或不愿

26、回答的問題，要避免提出，必要時 可放在最后；敏感問題的提問不過分具體，可給出幾個檔次；或假借被訪對象；給調(diào)查者一定好處；調(diào)查人員有禮貌。 fyq200933二、問卷的基本結(jié)構(gòu)二、問卷的基本結(jié)構(gòu) 問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個部分，即說明信、調(diào)查內(nèi)容和結(jié)束語。 ( (一一) )說明信（調(diào)查說明）說明信（調(diào)查說明）說明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡短信。主要用于介紹調(diào)查的目的、意義、選擇方法以及填答說明等：說明信的內(nèi)容應(yīng)包括：對被調(diào)查者的問候語；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)；訪問員身份；調(diào)查目的；被調(diào)查者意見的重要性；個人資料保密原則；訪問所需時間等。有些問卷的說明信還交待交表地點及其他事項等；有些則加上一些宣傳內(nèi)容

27、，這樣使說明信更具說服力。 一般放在問卷的開頭。說明信有開門見山式和詳盡方式兩種。 fyq200934 (二二)調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查問卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時也是問卷設(shè)計的關(guān)鍵部分。 主要包括：指導(dǎo)語、各類問題及其答項、問題的編碼。 fyq200935 具體包括：指導(dǎo)語具體包括：指導(dǎo)語 指導(dǎo)語，也稱填答說明，是用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明。 不同的調(diào)查問卷，對指導(dǎo)語的要求不一樣，指導(dǎo)語所采取的形式也多種多樣：在說明信末。有些問卷中，指導(dǎo)語很少，只在說明信末附上一兩句，沒有專門的“填表說明”。專門的“填表說明”及標(biāo)題。有的問卷則有專門的指導(dǎo)語，集中在說明信之后

28、，并有“填表說明”標(biāo)題。分散。有的問卷，其指導(dǎo)語分散在某些較復(fù)雜的問題前或問題后，用括號括起來，對這一類問題作專業(yè)的指導(dǎo)說明 。 fyq200936 2 2問題及其回答方式（答項）（調(diào)查內(nèi)容本身）問題及其回答方式（答項）（調(diào)查內(nèi)容本身） 即調(diào)查者所要了解的問題及其答案。問題及其回答方式（答項）是調(diào)查內(nèi)容的主要組成部分，也是問卷設(shè)計的主要內(nèi)容。 3 3編碼編碼 編碼編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計的代碼。 預(yù)編碼：在問卷設(shè)計的同時就設(shè)計好編碼。后編碼：等調(diào)查工作完成以后再進(jìn)行編碼。 fyq200937 常見的編碼方法有以下幾種：常見的編碼方法有以下幾種： (1)以答案序號作為

29、編碼號。 (2)從問卷編號開始編。 (3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問答題。 (4)對于無反應(yīng)的問答題可采用“0”、“9”編碼。 fyq200938 ( (三三) )結(jié)束語結(jié)束語 結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡短地對被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計和問卷調(diào)查本身的看法和感受。 有時，也包含調(diào)查過程描述。 fyq200939三三 問卷設(shè)計原則和程序問卷設(shè)計原則和程序問卷設(shè)計的過程原則：集中性原則真實性原則可接受性原則簡便性原則 fyq200940三三 問卷設(shè)計原則和程序問卷設(shè)計原則和程序問卷設(shè)計的過程一般包括十大步驟： 1.確定所需信息2.確定問卷的

30、類型3.確定問題的內(nèi)容4.確定問題的類型5.確定問題的措辭6.確定問題的順序7.問卷的排版和布局8.問卷的預(yù)試9.問卷的定稿10.問卷的評價 fyq2009412.3 詢問技術(shù) fyq200942調(diào)查問卷的類型問卷問卷使用問卷方法不同使用問卷方法不同問卷發(fā)放方式不同問卷發(fā)放方式不同自填式問卷自填式問卷代填式問卷代填式問卷送發(fā)式問卷送發(fā)式問卷郵寄式問卷郵寄式問卷報刊式問卷報刊式問卷 網(wǎng)上訪問式網(wǎng)上訪問式電話訪問式電話訪問式人員訪問式人員訪問式7/8/20227/8/2022由調(diào)查者發(fā)給（或郵由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實際情被調(diào)查者根據(jù)實際情況自己填寫的問卷

31、。況自己填寫的問卷。 由調(diào)查者按照事先設(shè)計好由調(diào)查者按照事先設(shè)計好的問卷或問卷提綱向被調(diào)的問卷或問卷提綱向被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者提問，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫的問查者的回答進(jìn)行填寫的問卷。卷。 fyq200943 、確定問題的類型、確定問題的類型 問題的類型歸結(jié)起來可以分為三類： 開放式問題、封閉式問題、混合型問題。 ( (一一) )開放式問題開放式問題(open-end questions)(open-end questions) 開放式問題，也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調(diào)研。開放式問句經(jīng)常需要“追

32、問”。 例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細(xì)的材料或使討論繼續(xù)下去而對應(yīng)答者的一種鼓勵形式、進(jìn)一步詢問。 fyq200944開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類：開放式問題的設(shè)計方式很多，主要有以下幾類： 1 1自由回答法自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你對美國航空公司有什么意見？” fyq200945 2 2詞語聯(lián)想法詞語聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽到不列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”航空公司_ 美國 _ 旅行 _ fyq200946

33、3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調(diào)查者完成該詞句。例： “當(dāng)我選擇一個航空公司時，在我的決定中最重要的考慮點是 ” fyq200947 4 4文章完成法文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動機(jī)。例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨” （現(xiàn)在請你完成這一故事） fyq200948 5 5角色扮演法角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說出自己對某種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過觀察別人對這種產(chǎn)品的動機(jī)和態(tài)度來間接暴

34、露自己的真實動機(jī)和態(tài)度。 fyq200949 開放式問題的優(yōu)點：開放式問題的優(yōu)點： (1)在開放式問題中，被調(diào)查者的觀點不受限制，便于深入了解被調(diào)查者的建設(shè)性意見、態(tài)度、需求問題等。 (2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。 (3)對開放式問題的回答所進(jìn)行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。 缺點缺點： (1)難于編碼和統(tǒng)計 (2)訪問員誤差 fyq200950 適用：適用： 作為調(diào)查的引入、對調(diào)查的介紹。 用于當(dāng)某個問題的答案太多或根本無法預(yù)料時。 由于研究需要，必須在研究報告中原文引用被調(diào)查者的原話時，需要采用開放式問題。 fyq200951 ( (二二) )封閉式問題封閉式

35、問題(closed-end questions)(closed-end questions) 封閉式問題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實性”空格，要求如實填寫。 fyq200952 1 1兩項選擇題兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設(shè)兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。 這兩種答案是對立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在安排這次旅行中，您打算使用美國航空公司的電話服務(wù)嗎？” 是 否 特點：簡單明了。 缺點：所獲信息量太??；容易產(chǎn)生大量的測量誤差。 fyq200953 2 2多項選擇題多項選擇題 多項選

36、擇題是從多個備選答案中擇一或擇幾。 這是各種調(diào)查問卷中采用最多的一種問題類型。 由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O(shè)“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：“在本次飛行中，您和誰一起旅行？”沒有 只有孩子配偶 同事/朋友/親屬配偶和孩子 一個游覽組 其它 優(yōu)點：優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。 缺點：缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。 fyq200954 3 3填入式問題填入式問題 填入式問題一般針對只有惟一答案（對不同人有不同答案）的問題。 （對于答案不固定的問題，只能設(shè)計成開放式問題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。 fyq200955 4 4順位式問題順位式問題 順位式問題，又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。 順位法便于被調(diào)查者對其意見、動機(jī)、感覺等做衡量和比較性的表達(dá)，也