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文檔簡介
1、1軟件項目售后與維保服務1、在項目上線運行后,我公司提供一定期限的免費維保服務,在維保期內及時解決系統(tǒng)技術問題。維保期內所有因軟件質量及服務問題而導致軟件停止運行的,維保期將按停運天數(按24小時計算)相對應延長。2、提供7*24小時遠程技術支持服務。在維保期內,對因軟件本身、乙方(及/或原廠商)原因造成的各種軟件故障,均在24小時內到現場修復,并針對本項目按季提供巡檢服務。3、在維保期內,乙方(及/或原廠商)及時解決因甲方及用戶方硬件設備升級等原因給軟件應用帶來的技術問題,免費提供補丁程序及技術支持服務等,保證甲方及用戶方系統(tǒng)因上述原因升級后能正常運行。4、免費維保期滿后,乙方承諾由乙方繼續(xù)
2、承擔本項目維保工作,維保價格不高于市場價格,維保服務具體內容另行約定。維保期間,乙方應統(tǒng)籌協(xié)調,確保本項目安全、穩(wěn)定運行,對內用戶方提出的升級要求應予以滿足。1.1建立維?;驹瓌t工傷保險管理信息系統(tǒng)建設是一項長期的工作,在系統(tǒng)建設的過程中必須要得到有效的管理,避免投資浪費、服務不可靠的情況發(fā)生,確保系統(tǒng)的持續(xù)、穩(wěn)定、安全運行為系統(tǒng)運維管理的首要任務和目標。在系統(tǒng)運行期間定期進行系統(tǒng)的巡檢與維護,在出現故障的時候能夠在最短的時間內到達現場進行故障排除,為系統(tǒng)提供高質量的運維服務。在項目上線運行后,提供一定期限的免費維保服務,在維保期內供應商須及時解決系統(tǒng)技術問題。維保期內所有因軟件質量及服務問
3、題而導致軟件停止運行的,維保期將按停運天數(按24小時計算)相對應延長。維護與技術支持工作是一項復雜而長期的技術服務工作,為保證技術支持與維護工作的質量,需做到:1、響應及時性2、確保可靠性3、確保專業(yè)性1.2建立維保管理機構和保障機制成立項目實施組,負責項目的具體實施和日常管理。組長由自治區(qū)人力資源和社會保障廳工傷保險處處長擔任,項目實施組成員由工傷保險處工作人員和相關部門業(yè)務人員組成。主要職責:根據批準的項目建設規(guī)模、建設內容和建設標準實施組織管理,嚴格控制項目投資,確保質量,按期交付使用;選擇專業(yè)開發(fā)單位,并與其簽訂合同;管理各類承包合同,并按規(guī)定向承建單位支付項目建設費;對項目建設資金
4、的使用進行管理;組織開展各項具體工作;協(xié)調參與項目各方的工作關系。硬件、網絡的日常維護由自治區(qū)人力資源和社會保障廳信息中心負責;數據庫的維護由自治區(qū)社保局綜合處負責;軟件維護由承建單位負責。1.3維保內容軟件運行期間,各實施主體因業(yè)務和上線時間差異,需對應進行軟件、數據、易用等適合性維護。相對縣區(qū)市級管理權限、業(yè)務功能、大量數據維護工作復雜,需要現場或經常上門維護。1)服務方式服務方式包含電話、遠程服務,現場服務等。(1)網絡、電話遠程服務軟件實施公司通過服務網站、網絡專線、Email、電話等方式對用戶提出的技術、操作、業(yè)務等問題進行即時解答和處理,提供7*24小時遠程技術支持服務。(2)現場
5、服務因為工傷保險原來有系統(tǒng),自治區(qū)級統(tǒng)籌后更換新系統(tǒng),業(yè)務操作上不熟悉,影響業(yè)務,軟件實施公司將派專人到現場指導業(yè)務操作?,F場服務內容包含:檢查現場硬件環(huán)境、調試報表插件、調試打印機、異常數據的協(xié)助糾錯、新規(guī)程下業(yè)務操作的指導等。2)服務內容(1)平臺系統(tǒng)軟件應用優(yōu)化工傷保險自治區(qū)級軟件過渡期,實施技術人員將定期根據各地情況搜集用戶業(yè)務應用問題反饋,并針對業(yè)務功能和流程進行應該優(yōu)化,使系統(tǒng)業(yè)務流程更加流暢,提高工作效率。(2)軟件適合性、易用性、功能性開發(fā)和維護根據各地試運行期間的情況及用戶的操作體檢,實施公司技術人員將對軟件進行適合性、易用性、功能性等方面的開發(fā)和維護,以提高用戶使用滿意度和系統(tǒng)體驗度。及時解決因甲方及用戶方硬件設備升級等原因給軟件應用帶來的技術問題,免費提供補丁程序及技術支持服務等,保證因上述原因升級后能正常運行。(3)外界設備軟件技術支持工傷保險自治區(qū)級統(tǒng)籌軟件應用中涉及報表打印等工作,與之相連的外設包含打印軟件、設備等,因為各地使用的打印系統(tǒng)不同,在實際應用過程中將根據實際情況進行技術支持,保證報表打印工作順利完成。(4)故障診斷排除在技術支持和維護服務過程中,當系統(tǒng)軟件、操作系統(tǒng)、數據庫、中間件、網絡等發(fā)生故障時,實施公司會及時針對故障情況進行診斷,并配合相關部門進行故障處理。(5)
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