體育市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變

1、體育市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變2.體育營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？第一節(jié) 體育營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念一、生產(chǎn)觀念二、產(chǎn)品觀念三、推銷觀念第二節(jié) 體育市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與顧客讓渡價(jià)值三、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與顧客滿意第三節(jié) 體育社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念一、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的提出二、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷三、綠色市場(chǎng)營(yíng)銷的興起第四節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷組合的擴(kuò)充一、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的擴(kuò)充二、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的演變第五節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念新視野一、非營(yíng)利組織對(duì)營(yíng)銷的重視二、來(lái)自市場(chǎng)道德和社會(huì)責(zé)任的要求三、全球化背景下的市場(chǎng)營(yíng)銷四、數(shù)字時(shí)代的到來(lái)引導(dǎo)案例 “觀念決定行為 日本本田公司是世界上最大的摩托車生產(chǎn)廠家，汽車產(chǎn)量和規(guī)模也名列世界十大汽車廠家之

2、列。它創(chuàng)立于1948年，公司總部在東京，雇員總數(shù)達(dá)11萬(wàn)人左右?，F(xiàn)在，本田公司已是一個(gè)跨國(guó)汽車、摩托車生產(chǎn)銷售集團(tuán)。他的產(chǎn)品除汽車、摩托車外，還有發(fā)電機(jī)、農(nóng)機(jī)等動(dòng)力機(jī)械產(chǎn)品。本田公司在其創(chuàng)立之初只是一個(gè)小公司，創(chuàng)始人本田宗一郎和藤澤武夫兩人經(jīng)常在一起討論如何使公司開展壯大。他們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的倒閉往往是由于突然間的資金短缺，這對(duì)于企業(yè)等于是斷血，結(jié)果導(dǎo)致了死亡。但是通過(guò)進(jìn)一步探索其深層的原因，卻發(fā)現(xiàn)資金短缺是因?yàn)楫a(chǎn)品賣不出去，而產(chǎn)品賣不出去又是因?yàn)榧夹g(shù)支撐不夠。繼續(xù)再往下發(fā)現(xiàn)技術(shù)是由人掌握的，而人又是又觀念支持的。于是他們被嚇了一跳，因?yàn)槠髽I(yè)的成敗竟然是基于人的觀念第一節(jié) 體育營(yíng)銷的傳統(tǒng)觀念什么

3、是觀念？ 觀念是一種態(tài)度，是一種意識(shí)，一種思維方式。什么是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念？ 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，又稱市場(chǎng)營(yíng)銷理念、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的哲學(xué)，是企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷活動(dòng)及管理的根本指導(dǎo)思想。生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念“我生產(chǎn)什么，就賣什么企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以生產(chǎn)為中心，圍繞生產(chǎn)來(lái)安排一切業(yè)務(wù)。因而，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念不是從消費(fèi)者需求出發(fā)，而是從企業(yè)生產(chǎn)出發(fā)。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量來(lái)安排一切業(yè)務(wù)。因此，企業(yè)的任務(wù)是致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品并經(jīng)常加以改進(jìn)，認(rèn)為只要產(chǎn)品好就會(huì)顧客盈門，而未看到市場(chǎng)需求的變化，導(dǎo)致產(chǎn)生“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥。 “好酒不怕巷子深企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以推銷為中心，重在誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)置產(chǎn)品。企業(yè)

4、十分重視采用廣告術(shù)與推銷術(shù)去推銷產(chǎn)品?！捌髽I(yè)賣什么，人們就買什么以企業(yè)為中心的觀念以消費(fèi)者為中心的觀念 企業(yè)的一切方案與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿足顧客需求?！邦櫩托枰裁?，我們就生產(chǎn)供給什么。第二節(jié) 體育市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷理念形成過(guò)程中的幾大概念體系P系1960年，美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家麥肯錫把企業(yè)整體營(yíng)銷活動(dòng)概括為4組合。即產(chǎn)品價(jià)格渠道分銷促銷隨后，相繼衍生出了其他的。人包裝報(bào)酬零賣政治 公共關(guān)系戰(zhàn)略營(yíng)銷方案過(guò)程中的P過(guò)程。研究劃分目標(biāo)選定定位C系 消費(fèi)者的需要和欲望 不要賣你能制造的產(chǎn)品與效勞，而是要賣消費(fèi)者想要買的產(chǎn)品與效勞。 本錢便利 考慮消費(fèi)者購(gòu)

5、置的“方便性。溝通 與消費(fèi)者的正確“溝通。R系近年來(lái) 美國(guó)營(yíng)銷專家提出 4 (關(guān)聯(lián)、反響、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷理論，闡述了在新的市場(chǎng)環(huán)境下一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素。4營(yíng)銷理論的最大特點(diǎn)： 以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷的新框架。它根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)與雙贏。1、關(guān)聯(lián) 與客戶建立關(guān)聯(lián)要提高客戶的忠誠(chéng)度，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 2、反響 提高市場(chǎng)反響速度如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望和要求，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反響，滿足客戶的需求。 3、關(guān)系關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)

6、越重要了與客戶建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任，從管理營(yíng)銷組合變成管理和客戶的互動(dòng)關(guān)系。 4、回報(bào)回報(bào)是營(yíng)銷的源泉 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。系 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。據(jù)說(shuō)是美國(guó)公司是這方面開先河者。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，意譯為企業(yè)形象設(shè)計(jì)。企業(yè)以自我為中心，注重練內(nèi)功，以樹立企業(yè)整體形象。具體組成局部： 理念識(shí)別： 視覺識(shí)別： 行為識(shí)別系： 顧客滿意。即企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以盡可能提高顧客滿意為指針，從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)的自身利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮消費(fèi)者的需求。菲利普科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望

7、值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。亨利阿塞爾認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果到達(dá)消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否那么，那么會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念與顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值：是指顧客總價(jià)值與顧客總本錢之間的差額。顧客總價(jià)值：是指顧客購(gòu)置某一產(chǎn)品與效勞所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、效勞價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總本錢：是指顧客為購(gòu)置某一產(chǎn)品所消耗的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等。包括：貨幣本錢、時(shí)間本錢、精神本錢、體力本錢等。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，首先要實(shí)現(xiàn)顧客的價(jià)值。案例 斯圖倫納德經(jīng)營(yíng)著一家超級(jí)市場(chǎng)。他說(shuō)，每當(dāng)他看到一個(gè)生氣的顧客，他就看到50000美元飛出了他的商店

8、。 為什么呢？ 因?yàn)樗念櫩推骄看我?00美元，一年購(gòu)物50次，在這個(gè)地區(qū)居住10年。假設(shè)這個(gè)顧客因一次不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷而轉(zhuǎn)向其他超市，那么倫納德就損失了50000美元的收入。如果這個(gè)失望的顧客向其他顧客宣傳他的不滿并促使他們也倒戈，那么損失就更大了。通過(guò)滿足需求到達(dá)顧客滿意，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的根本精神。案例三個(gè)業(yè)務(wù)員的故事美國(guó)一個(gè)制鞋公司要尋找國(guó)外市場(chǎng)，公司派出了一個(gè)業(yè)務(wù)員去非洲一個(gè)島國(guó)，讓他了解一下能否將本公司的鞋銷售給他們。這個(gè)業(yè)務(wù)員到非洲呆了一天發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，沒有市場(chǎng)。我即刻返回。公司又派出了一名業(yè)務(wù)員，第二個(gè)人在非洲呆了一個(gè)星期，發(fā)

9、回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，鞋的市場(chǎng)很大，我準(zhǔn)備把本公司生產(chǎn)的鞋賣給他們。公司總裁得到兩種截然不同的結(jié)果后，為了了解更真實(shí)的情況，于是派去了第三個(gè)人，此人到非洲以后呆了三個(gè)星期，發(fā)回一封電報(bào)：“這里的人不穿鞋，原因是他們的腳上有腳疾，他們也想穿鞋，過(guò)去不需要我們公司的鞋，因?yàn)槲覀兊男?。我們必須生產(chǎn)寬鞋，才能適合他們對(duì)鞋的需求。這里的部落首領(lǐng)不讓我們做買賣，除非我們借助于政府的力量和公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行大市場(chǎng)營(yíng)銷。我們翻開這個(gè)市場(chǎng)需要投入大概l 5萬(wàn)美元。這樣我們每年能賣大約2萬(wàn)雙鞋，在這里賣鞋可以賺錢，投資收益率約為15。第一個(gè)人是個(gè)接單員，沒有市場(chǎng)就沒有單；第二個(gè)人是個(gè)推銷員，他認(rèn)為既使沒有市

10、場(chǎng)需求，它也有把產(chǎn)品推銷出去；第三個(gè)才是營(yíng)銷人員，他到非洲后做了市場(chǎng)調(diào)查，了解市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，并提出產(chǎn)品改革的策略，進(jìn)行產(chǎn)品的本錢核算、產(chǎn)品的銷售預(yù)測(cè)、產(chǎn)品促銷策略分析。 第三節(jié) 體育社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)營(yíng)銷觀念 要求：1企業(yè)提供的產(chǎn)品和效勞，不僅要滿足消費(fèi)者的市場(chǎng)需求或短期欲望。2要符合消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展，改善社會(huì)福利。3企業(yè)決策者在確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，既要考慮市場(chǎng)需求，又要注意消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和社會(huì)利益，綜合運(yùn)用各種營(yíng)銷手段，引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。市場(chǎng)比營(yíng)銷模式變得快，營(yíng)銷必須要重構(gòu)及延伸，這樣的營(yíng)銷模型才能適用于未來(lái)。 菲利

11、普科特勒在一個(gè)缺少顧客而不是缺少產(chǎn)品的社會(huì)中，滿足顧客并不夠，還要取悅于顧客。 菲利普科特勒綠色營(yíng)銷廣義綠色營(yíng)銷，指企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中表達(dá)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡，更自覺抵抗各種有害營(yíng)銷。狹義綠色營(yíng)銷，主要指企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。綠色營(yíng)銷的特點(diǎn)，1、綠色消費(fèi)是開展綠色營(yíng)銷的前提。2、綠色觀念是綠色營(yíng)銷的指導(dǎo)思想。3、綠色體制是綠色營(yíng)銷的法制保障。4、綠色科技是綠色營(yíng)銷的物質(zhì)保證。美國(guó)威爾斯大學(xué)的肯畢提 )教授曾提出：“綠色營(yíng)銷是一種能辨識(shí)、預(yù)期及符合

12、消費(fèi)者的社會(huì)需要，并且可以帶來(lái)利潤(rùn)及永續(xù)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程。案例：海爾“整套低碳精品，引領(lǐng)綠色生活潮流 綠色、健康、低碳、節(jié)能成為了當(dāng)代家電消費(fèi)的“高頻詞。海爾在上海世博會(huì)期間全面推出的50多款綠色低碳精品，都“貼上了綠色的標(biāo)簽:卡薩帝復(fù)式大滾筒，真正實(shí)現(xiàn)了靜音洗衣；變頻空調(diào)不用氟利昂，攻占無(wú)氟變頻空調(diào)能效之巔；采用“無(wú)極變頻技術(shù)的卡薩帝冰箱，日耗電僅為0.78度，是目前惟一到達(dá)新1級(jí)能效標(biāo)準(zhǔn)的多門冰箱，同時(shí)也是世界上最節(jié)能的多門冰箱；3D電熱水器可以按用水量多少加熱，還有太陽(yáng)能熱水器.海爾不僅僅局限于生產(chǎn)某一款綠色產(chǎn)品，而是通過(guò)打造整套的綠色產(chǎn)品理念，為全球消費(fèi)者提供了超值的綠色物聯(lián)生活解決方案

13、?！百N近用戶進(jìn)行創(chuàng)新，以解決方案滿足消費(fèi)者需求的理念，全方位踐行綠色世博的宗旨。據(jù)了解，面對(duì)綠色經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)的時(shí)代浪潮下的創(chuàng)新需求，海爾又提出了“綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色營(yíng)銷、綠色回收的新型戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)模式。截止到2021年年底，海爾累計(jì)申請(qǐng)專利9738項(xiàng)，其中創(chuàng)造專利2799項(xiàng)，居中國(guó)家電企業(yè)榜首。通過(guò)綠色創(chuàng)新，海爾將自身與國(guó)家，乃至世界的可持續(xù)開展緊密結(jié)合在一起，彰顯了自身強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。海爾事先就考慮到綠色產(chǎn)品一定要高于傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格，因?yàn)樗芯G色價(jià)值。消費(fèi)者也普遍愿意為綠色產(chǎn)品多支付一定比例的價(jià)錢。海爾精心挑選有信譽(yù)、有良好公眾形象、對(duì)綠色產(chǎn)品有共識(shí)的代理商、批發(fā)商、零售商，設(shè)立綠色產(chǎn)品

14、專柜，建立綠色流通網(wǎng)絡(luò)。海爾大力利用各種促銷手段，通過(guò)舉辦綠色產(chǎn)品展銷會(huì)、洽談會(huì)，擴(kuò)大綠色產(chǎn)品的銷售市場(chǎng)。關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供給商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和開展與這些公眾的良好關(guān)系。 企業(yè)員工供銷者消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)者影響者關(guān)系營(yíng)銷的流程關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施:1. 組織設(shè)計(jì)。2. 資源配置：人力資源調(diào)配和信息資源共享3. 文化整合。關(guān)系營(yíng)銷的三個(gè)層面1建立、保持并加強(qiáng)同顧客的良好關(guān)系；2與關(guān)聯(lián)企業(yè)合作，共同開發(fā)市場(chǎng)；3與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致。關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)鍵過(guò)程1關(guān)系營(yíng)銷中的交互過(guò)程；2關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過(guò)程；3關(guān)系營(yíng)銷中的價(jià)

15、值過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征：信息溝通的雙向性 在關(guān)系營(yíng)銷中，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛額信息交流和信息共享，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作。猜測(cè)顧客預(yù)測(cè)顧客不合格者首次購(gòu)置顧客重復(fù)購(gòu)置顧客顧客主動(dòng)性顧客合伙人停止購(gòu)置或過(guò)去的顧客關(guān)系圖解戰(zhàn)略過(guò)程的協(xié)同性 各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)各方都有利的共同目標(biāo)，可以說(shuō)是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高目標(biāo)。營(yíng)銷活動(dòng)的互利性即關(guān)系營(yíng)銷旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。信息反響的及時(shí)性馬獅百貨關(guān)系營(yíng)銷經(jīng)典案例馬獅百貨集團(tuán)是英國(guó)最大且盈利能力最高的跨國(guó)零售集團(tuán)，以每平方英尺銷

16、售額計(jì)算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的利潤(rùn)。馬獅百貨在世界各地有多家連鎖店，“圣米高牌子貨品在多個(gè)國(guó)家出售，出口貨品數(shù)量在英國(guó)零售商中居首位。?今日管理? 的總編羅伯特海勒 曾評(píng)論說(shuō)：“從沒有企業(yè)能像馬獅百貨那樣，令顧客供給商及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都心悅誠(chéng)服。在英國(guó)和美國(guó)都難找到一種商品牌子像圣米高如此家喻戶曉，備受推崇。這句話正是對(duì)馬獅在關(guān)系營(yíng)銷上取得成功的一個(gè)生動(dòng)寫照。馬獅要給顧客提供的不僅是高品質(zhì)的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購(gòu)置了物有所值甚至是“物超所值的貨品而感到滿意。因而馬獅實(shí)行的是以顧客能接受的價(jià)格來(lái)確定生產(chǎn)本錢的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金

17、投入貨品的技術(shù)設(shè)計(jì)和好發(fā)，而不是廣告宣傳，通過(guò)實(shí)現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)降低生產(chǎn)本錢，同時(shí)不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)本錢。此外，馬獅采用“不問(wèn)因由的退款政策，只要顧容對(duì)貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購(gòu)置的貨品都是可以信賴的，而且對(duì)其物有所值不抱有絲毫的疑心。在與供給商的關(guān)系上，馬獅盡可能地為其提供幫助。如果馬獅從某個(gè)供給商處采購(gòu)的貨品比批發(fā)商處更廉價(jià)，其節(jié)約的資金局部，馬獅將轉(zhuǎn)讓給供給商，作為改善貨品品質(zhì)的投入。這樣一來(lái)，在貨品價(jià)格不變的情況下，使得零售商提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求與供給商實(shí)際提高產(chǎn)品品質(zhì)取得了一致，最終形成顧客獲得

18、“物超所值的貨品，增加了顧客滿意度和企業(yè)貨品對(duì)顧客的吸引力。同時(shí)，貨品品質(zhì)提高增加銷售，馬獅與其供給商共同獲益，進(jìn)一步密切了合作關(guān)系。從馬獅與其供給商的合作時(shí)間上便可知這是一種何等重要和穩(wěn)定的關(guān)系。與馬獅最早建立合作關(guān)系的供給商時(shí)間超過(guò)年，供給馬獅貨品超過(guò)年的供給商也有家以上，超過(guò)年的那么不少于家。在與內(nèi)部員工的關(guān)系上，馬獅向來(lái)把員工作為最重要的資產(chǎn)，同時(shí)也深信，這些資產(chǎn)是成功壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵因素，因此，馬獅把建立與員工的相互信賴關(guān)系，激發(fā)員工的工作熱情和潛力作為管理的重要任務(wù)。在人事管理上，馬獅不僅為不同階層的員工提供周詳和組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?xùn)練，而且為每個(gè)員工提供平等優(yōu)厚的福利待遇，并且實(shí)做到真

19、心關(guān)心每一個(gè)員工。你從此案例中得到什么啟示？這一案例說(shuō)明了如下： 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須全面、正確理解關(guān)系營(yíng)銷所包含的內(nèi)容，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)固關(guān)系的最終目標(biāo)，離不開建立與關(guān)聯(lián)企業(yè)及員工良好關(guān)系的支持。 企業(yè)與顧客的關(guān)系是關(guān)系營(yíng)銷中的核心，建立這種關(guān)系的根底是滿足顧客的真正需要，實(shí)現(xiàn)顧客滿意，離開了這一點(diǎn)，關(guān)系營(yíng)銷就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。 要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，必須從互惠互利出發(fā)，并與關(guān)聯(lián)企業(yè)在所追求的目標(biāo)認(rèn)識(shí)上取得一致。 福利并不一定實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良好關(guān)系，真心關(guān)心每個(gè)員工才能有效激發(fā)他們的工作熱情和責(zé)任心，從而為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的外部目標(biāo)提供保證。共生營(yíng)銷 1+12共生營(yíng)銷就是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)通過(guò)分享市場(chǎng)營(yíng)銷中的資源，到達(dá)降低本錢、提高效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為目的的一種營(yíng)銷策略。以顧客價(jià)值為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)核心能力，倡導(dǎo)的是一種把顧客利益放在首位，在實(shí)現(xiàn)顧客受益，讓顧客完全滿意的同時(shí)使