交通行業(yè)卓越流程管理與優(yōu)化高級研討課程兩天論壇版v

1、交通行業(yè)卓越流程管理與優(yōu)化高級研討課程（兩天版）（如欲公開以下內(nèi)容，或者需對大綱作專業(yè)化調(diào)整，請與本人聯(lián)系確認(rèn)）【課程】 流程管理新發(fā)展，流程梳理，流程，流程優(yōu)化；流程持續(xù)改進(jìn)【課程時長】 2 天（估計每天 6.5 小時）【課程對象】主管副總經(jīng)理、流程專員經(jīng)理、流程管理部門經(jīng)理及骨干、流程經(jīng)理、【課程形式】豐富新鮮的案例分析,深刻的問題解決建議,將與授課緊密結(jié)合。授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，如再配白板和白板水筆更好。采用了剪輯和情境片斷等多培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。采取式教學(xué)，在現(xiàn)場影音設(shè)備的良好配合下,學(xué)員人數(shù)?！菊n程背景】幾乎所有世界一流的企業(yè)，

2、如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。通過流程管理最新發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，【課程收益】個人收益：*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；*樹立流程管理與優(yōu)

3、化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；*掌握現(xiàn)代流程識別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程與 E 化的工具和技術(shù)；*提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作企業(yè)收益：與組織意識。*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路*在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和的；*在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；*增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。一、宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展流程管理的最新進(jìn)展“流程型”企業(yè)愿景 流程的“增值”新概念“BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇？流程的六要素流程的“規(guī)模”和“范圍”流程管理的內(nèi)容概覽流程架構(gòu)體系管理流程生命周期管理（

4、識別與梳理，優(yōu)化，善）流程標(biāo)準(zhǔn)化管理流程版本化管理與 E 化，評估與持續(xù)改交通行業(yè)案例展示和分析交通行業(yè)案例研討二、精華技術(shù)：換個角度看問題流程識別與梳理企業(yè)流程宏觀體系（五級）零級流程域一級端到端流程二級子流程網(wǎng)絡(luò)三級關(guān)鍵子流程邏輯四級關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）抓住職能與流程主要關(guān)系，識別關(guān)鍵流程流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）流程識別宏觀工具示范與體驗(yàn)：矩陣式流程框架圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI 矩陣流程情節(jié)化識別流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：DELPHI 法流程邏輯化梳理流程語法與標(biāo)識示范與體驗(yàn)流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖流程識別微觀工

5、具示范與體驗(yàn)：VISIO流程量化分析流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的流程說明書流程增值分析流程識別微觀工具示范與體驗(yàn)：基于動作分類的流程增值分析法交通行業(yè)案例展示和分析交通行業(yè)案例研討三、精華技術(shù)：尋找突破口流程與優(yōu)化避免企業(yè)：先后優(yōu)化與優(yōu)化工具概覽宏觀定位尋找72 種流程與流程突破口流程流程宏觀工具示范與體驗(yàn)：魚骨圖分解法宏觀工具示范與體驗(yàn)：CSF 矩陣與流程的突破口突破口的微觀分析聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)流程流程流程流程微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問題微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法案例分析：“流程例外”

6、、 “流程打結(jié)”和“流程擋駕”微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時貼抓住關(guān)鍵流程陣抓住關(guān)鍵流程挖掘本質(zhì)流程微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問題急迫性的成對比較矩微觀工具示范與體驗(yàn)：托法微觀工具示范與體驗(yàn)：三級 WHY-WHY 分析法綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)流程優(yōu)化初步流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA 方法論ESIA 應(yīng)用案例示范分析沒有我不敢想的流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：群體法）頭腦風(fēng)暴法（名義尋找最佳創(chuàng)意流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣流程優(yōu)化進(jìn)階流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：使能器分類使能器應(yīng)用案例示范分析獲得最大支持流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化干系人分析問題研討：支持較少怎么辦？應(yīng)對未來風(fēng)險流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險管理計劃問題研討：流程梳理、優(yōu)化與范？的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防成本效益分析流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析誰是最佳流程優(yōu)化使能器“”交通行業(yè)案例展示和分析交通行業(yè)案例研討四、最佳實(shí)踐：追求卓越流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力觀念BPM曲線觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體從職能觀念到流程理念要點(diǎn)組