第二章_知識(shí)管理概述ppt課件

1、第二章 知識(shí)管理概述知識(shí)的概念、特性與分類知識(shí)管理概念知識(shí)管理公式知識(shí)管理運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)知識(shí)管理根本戰(zhàn)略知識(shí)管理根本方法.1.1 知識(shí)定義辭源：人對(duì)事物的認(rèn)識(shí)清朝辭海：人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)際中積累起來的閱歷古希臘：一切知識(shí)都是來自于個(gè)人的閱歷，因此知識(shí)僅僅是相對(duì)于個(gè)人而言的，沒有絕對(duì)意義的知識(shí)P24柏拉圖：知識(shí)是經(jīng)過證明的正確的認(rèn)識(shí)。 P24德魯克：知識(shí)是一種可以改動(dòng)某些人或某些事物的信息知識(shí)管理權(quán)威專家Thomas H.Davenport：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括構(gòu)造化的閱歷、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的信息，也包含專家的獨(dú)特見解、為新閱歷做評(píng)價(jià)、整合與提供信息架構(gòu)等P28。一、知識(shí)的概念、特性與分類

2、.1998年中國(guó)國(guó)家科技指點(diǎn)小組辦公室對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的知識(shí)定義： 經(jīng)過人的思想整理過的信息、數(shù)據(jù)、籠統(tǒng)、意象、價(jià)值規(guī)范以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)知識(shí)中最重要的部分，還包括人文社會(huì)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和任務(wù)中的閱歷和知識(shí)，人們獲取、運(yùn)用和發(fā)明知識(shí)的知識(shí)，以及面臨問題做出判別和提出處理方法的知識(shí)。教材中的定義P8：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所指的知識(shí)是經(jīng)過閱歷與學(xué)習(xí)獲得的對(duì)客觀世界及事物的認(rèn)識(shí)與了解。.知識(shí)概念體系P62 數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智能是知識(shí)概念體系的四個(gè)方面，它們之間相互聯(lián)絡(luò)，構(gòu)成一條由低到高、有淺入深、由易到難的序列。智能知識(shí)信息數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)Data：一堆或一群散亂無(wú)章的文字、

3、數(shù)字或其它代表性的符號(hào)。它是一個(gè)描畫，是對(duì)現(xiàn)實(shí)的客觀記錄。但它又是非常重要的，是制造信息的重要根底。如19491001，我們只知道這是一個(gè)數(shù)字，或者可以看做日期。信息Information：經(jīng)過加工組織的、對(duì)決策者有意義的數(shù)據(jù)，它是表述性的，如：如今的室溫是30度。.知識(shí)Knowledge：對(duì)既有信息進(jìn)展解釋和評(píng)價(jià)的結(jié)果，它以某種有目的、有意義的方式處置信息，表述或預(yù)測(cè)出信息之間的規(guī)律、原理性聯(lián)絡(luò)。信息加閱歷經(jīng)過整合后構(gòu)成知識(shí)。譬如天空有烏云和下雨兩個(gè)信息之間，假設(shè)建立一種聯(lián)絡(luò)，那么產(chǎn)生了知識(shí)。智能Intelligence：指人們有效運(yùn)用信息和知識(shí)的才干，通常指富有洞察力的知識(shí)?？梢灶A(yù)見一些事

4、情的發(fā)生并采取相應(yīng)的行動(dòng)。譬如大家都覺得5.1去杭州旅游的車票非常緊張知識(shí)，但他曾經(jīng)非常有預(yù)見性地購(gòu)買了車票，領(lǐng)先一步智能。.1.2 知識(shí)的特性共享性。知識(shí)與物質(zhì)、能量不同，具有非耗費(fèi)性，經(jīng)過互動(dòng)可以添加知識(shí)。隱含性。知識(shí)是作為認(rèn)識(shí)主體的人知道和了解的事情，對(duì)于知識(shí)的了解是個(gè)人的、特殊的、難以充分交流的。增值性。知識(shí)在消費(fèi)、傳播和運(yùn)用過程中有不斷被豐富、被充實(shí)的能夠性，知識(shí)的增值作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)資本。資源性。知識(shí)與物質(zhì)和能量構(gòu)成人類社會(huì)的三大要素。如今知識(shí)在經(jīng)濟(jì)開展中所占的比重與發(fā)明的價(jià)值呈上升趨勢(shì)。20世紀(jì)初，科技提高對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奉獻(xiàn)為5%-20%，到90年代，為70%-80%。.1.3 知

5、識(shí)的分類： Know-X分類法經(jīng)濟(jì)協(xié)作組織OECD：現(xiàn)實(shí)知識(shí)Know-what：知道是什么的知識(shí)，是指有關(guān)現(xiàn)實(shí)方面的知識(shí)。原理知識(shí) Know-why：知道為什么的知識(shí)。通常指指自然原理與規(guī)律方面的科學(xué)知識(shí)。技藝知識(shí)Know-how：知道怎樣做的知識(shí)。指做某些事情的技藝和才干，包括技術(shù)、技巧和竅門的等。人力知識(shí)Know-who。知道是誰(shuí)的知識(shí)。即關(guān)于誰(shuí)知道什么以及誰(shuí)知道如何做什么的信息。. 顯性-隱性分類法英國(guó)哲學(xué)家波蘭尼P25：顯性知識(shí)Explicit Knowledge ：可以經(jīng)過正常的言語(yǔ)文字的方式表達(dá)、傳播和共享的知識(shí)。它可以以書本、數(shù)據(jù)庫(kù)、CD-ROM等介質(zhì)存儲(chǔ)，如專利、科學(xué)發(fā)明等。K

6、now-what、Know-why知識(shí)屬于此類。隱性知識(shí)Tacit Knowledge ：隱含閱歷類知識(shí)。個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，具有高度個(gè)性化、難以格式化，不易用言語(yǔ)表達(dá)及傳播。難以衡量其價(jià)值，不易被人所了解和掌握。波蘭尼：知而難言者眾!)Know-how、Know-who知識(shí)屬于此類。如廚師和藝術(shù)家。.日本知識(shí)管理專家野中郁次郎定義P26： 顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的方式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原那么；隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)。相關(guān)資料.隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的比較P27.顯性知識(shí)是“顯露海面的冰山一角，隱性知識(shí)是隱藏在水面下的

7、大部分。隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營(yíng)養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)。 隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更難覺察，但卻是社會(huì)財(cái)富的最主要源泉。隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能發(fā)明價(jià)值。隱性知識(shí)的發(fā)掘和利用才干，將成為個(gè)人和組織勝利的關(guān)鍵。. 個(gè)人知識(shí)-組織知識(shí)P25：個(gè)人知識(shí)：指員工本人的知識(shí)，包含技藝、閱歷、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等，屬于員工可以帶走的東西。組織知識(shí)：指內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)的知識(shí)。如組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)協(xié)作等，這些都是員工無(wú)法帶走的知識(shí)。 個(gè)人知識(shí)是組織知識(shí)的根底，經(jīng)過組織的學(xué)習(xí)與知識(shí)分享，員工的個(gè)人知識(shí)可以轉(zhuǎn)化和升華為組織知識(shí)，組織知識(shí)是中心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。

8、.1.4 知識(shí)概念的文化差別P281西方人的知識(shí)觀 野中郁次郎等以為，西方哲學(xué)家普通都遵照希臘傳統(tǒng)，以為知識(shí)就是“經(jīng)過證明的正確的認(rèn)識(shí)?！白C明的意思是：只需個(gè)人以為是正確的，都能被稱作“知識(shí)(只需這種觀念有足夠的證據(jù))。對(duì)知識(shí)的這個(gè)定義，來源于柏拉圖和蘇格拉底的教學(xué)方法。 與此相對(duì)應(yīng)，他以為西方經(jīng)理人對(duì)于知識(shí)的定義，以及如何利用知識(shí)這兩方面的觀念都太狹隘。西方經(jīng)理人置信獨(dú)一有用的知識(shí)是“硬性(意即可量化)的資料，即顯性的知識(shí)，他們把企業(yè)當(dāng)作處置信息的機(jī)器。.2東方人的知識(shí)觀 與西方觀念構(gòu)成對(duì)照的是，日本人不像西方人那樣主要強(qiáng)調(diào)思想活動(dòng)，而是注重把人的思想、身體和靈魂綜合成一個(gè)整體對(duì)待。例如，在

9、西方人看來，一位推銷員對(duì)于能否能博得新的商業(yè)時(shí)機(jī)的知識(shí)，就等同于推銷員頭腦里的想法。日本人思索的遠(yuǎn)不止是推銷的幾個(gè)步驟、隨后的過程，以及通常采用的程序等，他們還強(qiáng)調(diào)推銷員本人從膂力、品德和精神方面能否情愿接受這項(xiàng)義務(wù)?？陀^信仰也是個(gè)體隱性知識(shí)的構(gòu)成部分。 東方的經(jīng)理人習(xí)慣從另一個(gè)角度，用另一種方式來思索和評(píng)價(jià)知識(shí)在商業(yè)組織內(nèi)的角色。勝利的日本企業(yè)普遍采用這種觀念，如本田、佳能、松下、夏普等世界著名的公司。這些公司的經(jīng)理人懂得，發(fā)明新知識(shí)不只是機(jī)械性地處置客觀的信息，更要掌握員工中潛藏著的，且往往是高度客觀性的見解、直覺和理想。運(yùn)用這些知識(shí)的方法往往是“軟性的，即隱性的知識(shí)。例如，透過口號(hào)、暗喻

10、、意味等，這些都是繼續(xù)創(chuàng)新必備的工具。.3完好的知識(shí)觀 整合東、西方對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，包括顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的知識(shí)概念才算完好。野中以為，日本公司似乎特別擅長(zhǎng)這種整體性的知識(shí)發(fā)明，雖然緣由很復(fù)雜，不過利于經(jīng)理人最重要的啟示卻很簡(jiǎn)單：全球各地的制造業(yè)向日本學(xué)習(xí)制造技術(shù)，獲益良多，同樣地，想要靠知識(shí)來競(jìng)爭(zhēng)的公司，也必需學(xué)習(xí)日本式的發(fā)明知識(shí)技巧。 綜合來看，在知識(shí)概念跨文化比較的根底上，野中郁次郎對(duì)波蘭尼的知識(shí)觀作了深化討論和發(fā)揚(yáng)，以日本企業(yè)管理中引入人文關(guān)懷的事例為證據(jù)，強(qiáng)調(diào)了隱性知識(shí)的重要性，強(qiáng)調(diào)讓企業(yè)注重科學(xué)研討和技術(shù)開發(fā)中的“知識(shí)整體，從哲學(xué)的觀念即人與世界的“合一，在西方管理學(xué)界引起了很大的驚

11、動(dòng)。.二、知識(shí)管理概念P30 目前對(duì)知識(shí)管理尚無(wú)一致定義。.三、KM公式P32.營(yíng)造知識(shí)共享的文化就是要發(fā)明一種鼓勵(lì)知識(shí)共享行為的環(huán)境，讓知識(shí)共享的行為在這個(gè)環(huán)境中產(chǎn)生并且反復(fù)地獲得勝利。發(fā)明這種環(huán)境需求從以下幾個(gè)方面著手： 1. 闡明知識(shí)共享的意義2. 定義知識(shí)共享的行為3. 提供知識(shí)共享的資源4. 制定知識(shí)共享的鼓勵(lì)機(jī)制5. 繼續(xù)推進(jìn)知識(shí)共享.1、闡明知識(shí)共享的意義首先要向員工闡明：為什么進(jìn)展知識(shí)共享？知識(shí)共享對(duì)于企業(yè)的生存和開展有什么益處？不進(jìn)展知識(shí)共享的后果是什么？只需當(dāng)這些問題得到確切的、令人服氣的回答時(shí)，知識(shí)共享的建議才有能夠會(huì)被接受，人們才有能夠情愿去嘗試知識(shí)共享的行為。 最好能

12、用現(xiàn)實(shí)來闡明，可以舉出員工親身閱歷的詳細(xì)事例，借助統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來闡明問題，也可以請(qǐng)客戶進(jìn)來表達(dá)他們的埋怨，還可以派代表到勝利進(jìn)展知識(shí)共享的企業(yè)去感受知識(shí)共享帶來的益處?？傊?，要讓員工真正認(rèn)識(shí)到，目前企業(yè)所遇到的問題，是由于缺乏知識(shí)共享所呵斥的，處理這些問題已是刻不容緩，而知識(shí)共享那么是處理這些問題的鑰匙。 .2、定義知識(shí)共享的行為需求回答三個(gè)問題，這就是：共享“什么、“怎樣共享、和“誰(shuí)共享?；卮稹笆裁吹膯栴}就是要弄清哪些知識(shí)需求共享。一個(gè)人知識(shí)是多方面的，一個(gè)企業(yè)的知識(shí)也是多方面的。而知識(shí)共享是有本錢的。不分青紅皂白地去共享一切的知識(shí)，既沒有意義，也沒有能夠。需求共享的應(yīng)該是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)具有重要意義

13、的知識(shí)，是企業(yè)為客戶發(fā)明價(jià)值所必需的知識(shí)?；卮稹霸鯓拥膯栴}就是要明確知識(shí)共享的行為，讓大家弄明白應(yīng)該怎樣做才是共享知識(shí)。是經(jīng)過正式的知識(shí)交流會(huì)議來共享知識(shí)，還是經(jīng)過非正式的討論？是經(jīng)過書面報(bào)告，還是經(jīng)過言傳身教？不同的知識(shí)，其共享的方式能夠不一樣；同樣的知識(shí)在不同的企業(yè)，其共享的方式也能夠不一樣。知識(shí)共享的方式不能照搬照抄。回答“誰(shuí)的問題就是要讓每個(gè)人知道應(yīng)該同誰(shuí)去共享知識(shí)，即什么樣的知識(shí)應(yīng)該同誰(shuí)共享，不能同誰(shuí)共享(不能泄密)。.3、提供知識(shí)共享的資源為了知識(shí)共享的行為得以產(chǎn)生，必需為這種行為配備必要的資源。這種資源包括兩方面：組織資源和技術(shù)資源。組織資源包括知識(shí)共享所必需的制度、組織構(gòu)造，人

14、員的配備。建立知識(shí)共享社區(qū)、改動(dòng)組織構(gòu)架、以工程組的方式進(jìn)展運(yùn)作、設(shè)置專門的知識(shí)管理部門、配備專職的知識(shí)管理人員、把知識(shí)共享活動(dòng)記入任務(wù)量、定期召開知識(shí)交流會(huì)，這些都是為知識(shí)共享提供組織資源。 技術(shù)資源指的是進(jìn)展知識(shí)共享所必需的技術(shù)手段，如知識(shí)管理軟件、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、場(chǎng)所、多媒體設(shè)備等。 .4、制定知識(shí)共享的鼓勵(lì)機(jī)制 為了讓員工實(shí)際知識(shí)共享的行為，必需回答另一個(gè)問題，那就是：“知識(shí)共享對(duì)于員工有什么益處？制定鼓勵(lì)機(jī)制就是為這個(gè)問題尋求答案。首先，制定鼓勵(lì)機(jī)制要讓員工對(duì)于企業(yè)建立一種信任，即置信“教會(huì)徒弟，不會(huì)餓死師傅。只需建立了這樣一種信任，員工才會(huì)有平安感，有了平安感，其它的鼓勵(lì)手段才干起作用。

15、其次，制定鼓勵(lì)機(jī)制要把不公平的知識(shí)交換變成公平的。不同的員工從知識(shí)共享中得到受害是不一樣的，有些員工在共享的過程中能夠只需知識(shí)上的付出，沒有知識(shí)上的收入。對(duì)于這部分人而言，知識(shí)的交換是不公平的。這種不公平需求經(jīng)過鼓勵(lì)措施來彌補(bǔ)。第三，制定鼓勵(lì)機(jī)制要讓一切共享知識(shí)的努力都得到成認(rèn)。共享知識(shí)給每個(gè)知識(shí)的發(fā)明者增添了額外的任務(wù)量，這種額外的任務(wù)應(yīng)該得到正式的成認(rèn)和補(bǔ)償。否那么，人們就會(huì)以“多一事不如少一事的態(tài)度來對(duì)待知識(shí)共享。 此外，好的鼓勵(lì)機(jī)制還需求合文科學(xué)的考核規(guī)范。不合理的考核規(guī)范能夠使知識(shí)共享誤入歧途。假設(shè)我們僅以遞交知識(shí)報(bào)告的篇數(shù)和篇幅來作為知識(shí)共享的考核規(guī)范，那么，在我們的知識(shí)庫(kù)中將充斥

16、著冗長(zhǎng)乏味、空洞無(wú)物的大塊文章。 .5、繼續(xù)推進(jìn)知識(shí)共享一種價(jià)值觀要在反復(fù)地被證明是正確的之后才干進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的文化之中。因此，知識(shí)共享文化的構(gòu)成是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需求在一個(gè)一直如一的大目的下進(jìn)展持之以恒的努力和嘗試。假設(shè)在獲得初步成果之后就宣布知識(shí)共享文化曾經(jīng)構(gòu)成，從而對(duì)知識(shí)共享的行為不聞不問，不再對(duì)知識(shí)共享的行為進(jìn)展支持和表?yè)P(yáng)，不履行所做的承諾，那么剛剛構(gòu)成的知識(shí)共享文化幼苗就會(huì)萎縮，最后死去。這時(shí)，知識(shí)共享的理念就會(huì)被棄之如敞履。下一次營(yíng)造知識(shí)共享文化的嘗試將會(huì)數(shù)倍地困難。繼續(xù)推進(jìn)要及時(shí)總結(jié)和宣傳知識(shí)共享所獲得的成果。讓人們看到知識(shí)共享給企業(yè)和個(gè)人帶來的益處。為了可以讓知識(shí)共享的益處盡快地表達(dá)出來，進(jìn)展知識(shí)共享應(yīng)該先易后難。先在那些容易產(chǎn)