大堂經(jīng)理工作匯報(bào)大堂經(jīng)理的工作

1、第 PAGE7 頁(yè) 共 NUMPAGES7 頁(yè)大堂經(jīng)理工作匯報(bào) 大堂經(jīng)理的工作大堂經(jīng)理工作匯報(bào)【導(dǎo)語(yǔ)】大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導(dǎo)客戶、介紹業(yè)務(wù)， 還可體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的管理水平。下面關(guān)于大堂經(jīng)理工作匯報(bào)，一起來(lái)閱讀下文吧！【篇一】大堂經(jīng)理工作匯報(bào) 從去年到今年，我在工 商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到 了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)， 大堂經(jīng)理的作用有多么重要。首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái) 辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和 等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想 要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。

2、而最早直 接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人 是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高 效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何 言談舉止都將代表工行的形象。另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作，容 不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定 極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢， 不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致操作風(fēng) 險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè) 務(wù)；如果不予理睬，乂會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者 客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通 了解業(yè)務(wù)流程，

3、對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、 習(xí)慣有所掌握, 才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有 將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓 力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了 以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相 關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)， 指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì) 客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交 易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間， 更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)

4、務(wù) 問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái) 產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特 別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客 戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理 客戶意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。在上述工作開展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很 多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面， 沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí) 間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶

5、的關(guān)注度不夠。三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒有認(rèn)真的 思考問(wèn)題產(chǎn)生的頭，沒能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并 不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè) 崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事 哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取 的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途?！酒看筇媒?jīng)理工作匯報(bào)20_年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù) 或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓 勵(lì)下乂接手了許多之前

6、沒有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅 速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20_年的工作情況總結(jié)如下：兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。2（轉(zhuǎn) 載于：大堂經(jīng)理自我鑒定）0_年我更 注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化， 服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們 的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至 客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代 言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy 時(shí)，我們施予援于；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要 隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客

7、戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去 贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受 到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶流雖 都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶 到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶分流。每當(dāng)客流雖較大時(shí)， 我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢問(wèn)：&;_客戶請(qǐng)到_號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”： 做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí) 間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客 戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，弓I薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服 務(wù)與營(yíng)銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)

8、熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛 行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí) 間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服 務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事 機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在 一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一 種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更 好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè) 月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要 加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶提高更專業(yè)的服務(wù)。今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用

9、 卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便 在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組 外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行 內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全 行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填 寫、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料。今年行里進(jìn)入大雖實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也 有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有 了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了 我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修 課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘， 并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù) 工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，11月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做 好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如 今剛開始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作 也還有很多，這些都是我明年