1《社交禮儀》會(huì)面禮儀ppt課件

1、社交禮儀之會(huì)面禮儀.課程學(xué)習(xí)內(nèi)容1課程學(xué)習(xí)目的課程學(xué)習(xí)時(shí)間和考試課程學(xué)習(xí)小貼士 234前言: 關(guān)于課程.非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng) 孔子 人無(wú)禮那么不生，事無(wú)禮那么不成，國(guó)家無(wú)禮那么不寧 荀子 . 緒 論 禮 儀 概 說.禮儀的內(nèi)涵禮 貌禮 節(jié)儀 式儀表 內(nèi) 涵 .禮儀的定義禮儀是什么？ 是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面商定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。.禮儀的本質(zhì)孟子：“尊崇之心，禮也禮儀的本質(zhì)：敬，敬人敬己.禮儀的原那么尊重的原那么遵守的原那么適度的原那么自律的原那么. 引入 ：會(huì)面禮儀 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開展，公司之間的業(yè)務(wù)往來(lái)不斷

2、添加。商務(wù)人員的交往面越來(lái)越廣，與客戶打交道的時(shí)機(jī)越來(lái)越多，交往禮儀的重要性也越來(lái)越凸現(xiàn)出來(lái)。會(huì)面禮儀包括：淺笑、稱謂、握手、引見、交換名片共同構(gòu)筑了交往禮儀的內(nèi)容。.一、淺笑禮儀 淺笑是：人類最富有魅力的言語(yǔ).把話說好，言之有“禮二、稱謂禮儀我們平常都如何稱謂他人的？.常用稱謂社交任務(wù)場(chǎng)所中常用的稱謂1職務(wù)性稱謂 如:王院長(zhǎng)、李科長(zhǎng)、張經(jīng)理2職稱性稱謂 如：陳高工、許教授、張律師3學(xué)銜性稱謂 如：楊博士、工學(xué)碩士鄭偉4軍銜性稱謂 如：王團(tuán)長(zhǎng)、李師長(zhǎng)、張上校 5行業(yè)性稱謂 如：教練、警官、會(huì)計(jì)、醫(yī)生6姓名性稱謂 如；直呼其名或者在姓前加上“老或“小字，如：小郭、老劉【注】就高不就低.“小姐“先

3、生.握手禮儀三、握手禮儀.握 手 禮 儀 握手的來(lái)歷一 最原始的握手禮. 來(lái)源二： 來(lái)源中世紀(jì) 代表和平 . 國(guó)家指點(diǎn)之間在握手. 國(guó)家指點(diǎn)之間在握手. 運(yùn)發(fā)動(dòng)們?cè)谖帐? 教練之間在握手. 指點(diǎn)和下級(jí)之間在握手. 藝人們?cè)谖帐? 商人們?cè)谖帐?我的手給他人什么覺得？千萬(wàn)不要是凜冽的北風(fēng)！ 美國(guó)著名盲女作家海倫.凱勒曾以本人獨(dú)特的感受描寫本人與人握手的閱歷。她說：“我接觸過的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充溢陽(yáng)光 ，他們握住他的手，使他感到暖和 .事例：2個(gè)年輕人小剛和小麗在辦公室電腦前興致勃勃地打游戲，忽然客戶王先生

4、來(lái)訪。王先生向2個(gè)年輕人自動(dòng)打招呼，小剛站起來(lái)，一邊說他好！一邊握住王先生的手，眼睛卻沒分開過電腦。小麗就根本就不理。.小梅為什么為難張三陪夫人在超市逛，忽然遇見以前的同窗小梅，多年不見，小梅還是那么美麗年輕，張三驚喜地迎上去，激動(dòng)地握著小梅的手。小梅的手被張三緊緊握住，動(dòng)彈不得，看到張三夫人不善的神色，小梅很是為難。.陳經(jīng)理為什么不自在冬天很冷，小張進(jìn)辦公室后都舍不得把手套脫下來(lái)。一會(huì)兒公司的客戶來(lái)訪：他好，我是楷林公司的經(jīng)理陳華，說完就自動(dòng)伸出手來(lái)。小張趕緊站起來(lái)，握住陳經(jīng)理的手，一遍應(yīng)付著。陳經(jīng)理被戴著手套的手握著，心里一陣說不出來(lái)的不自在。.我的手很臟嗎小賀有潔癖。一次朋友小李引見本人

5、的朋友小花給她認(rèn)識(shí)。小花大方地自我引見，并自動(dòng)握住了小賀的手。小賀握完，隨手就拿出濕紙巾來(lái)擦手。一時(shí)間小李和小花都很為難。.握手禮的運(yùn)用規(guī)范. 1時(shí)機(jī)2姿態(tài)3順序4力度5時(shí)間6目光7接觸位置8表情9言語(yǔ).1、握手的時(shí)機(jī) 問候時(shí) 贊賞時(shí) 負(fù)疚時(shí) 祝賀時(shí) 慰勞時(shí) 重逢時(shí) 歡迎時(shí) 撫慰時(shí) 慶賀時(shí) .2、握手姿態(tài)身體以規(guī)范站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。.握手的順序原那么：位尊者有自動(dòng)權(quán)。.握手順序 a.主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手；b.年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；c.身份、位置不同者之間，應(yīng)由身份和位置高者先伸手；d.女士和

6、男士之間，應(yīng)由女士先伸手。e.先到者 先伸手 .4、握手的力度 2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣.男士之間的握手力度稍大. 女士之間的握手力度稍輕. 男士與女士之間的握手力度稍輕. 5、握手的時(shí)間 13秒. 6、目光凝視對(duì)方的雙眼.7、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手. 女士與女士握手 手指相握. 男士握女士的手指. 男士與男士握手 握手掌 虎口相對(duì).8、握手時(shí)的表情 普通情況下，要自然地淺笑。 對(duì)方心境沉痛時(shí)，表情要凝重。 互動(dòng)！.行握手禮的忌諱1、 三心二意2 、戴著手套3 、運(yùn)用左手4、與異性握手運(yùn)用雙手5、交叉握手6、單手相握時(shí)左手插口袋。.場(chǎng)景一:王明男與張艷女畢業(yè)

7、兩年后路遇，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景二:他遭到校長(zhǎng)的接見，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景三:他帶同窗去表姐家做客，表姐與他同窗見面后，誰(shuí)先伸手？告辭時(shí)，誰(shuí)先伸手？場(chǎng)景四:他路遇同窗的母親，誰(shuí)先伸手？快速搶答練習(xí)： .課堂練習(xí)相鄰的同窗，相互握下手。練習(xí)一下。一臂間隔二看臉龐三傾身體四立雙足五伸右手六并手指七對(duì)虎口八握掌心九滑輕搖非常贊譽(yù).四、引見禮儀.引見包括：自我引見 引見他人.自我引見自我引見指在公眾場(chǎng)所中，自動(dòng)向他人引見本人，以使他人認(rèn)識(shí)本人。適用情況1) 本人希望認(rèn)識(shí)別人時(shí)，沒有其他引見人在場(chǎng)的時(shí)候。去嘗試一下2) 比較正式的社交場(chǎng)所，如求職、開大會(huì)上向群眾自我引見時(shí)。.自我引見的內(nèi)容原那么：情景不同，引見內(nèi)容

8、有所不同情景1：向同窗做自我引見可以用： 簡(jiǎn)單引見： “我叫XX，在XX學(xué)校讀書。 “他好，我叫XX，是在XX公司任務(wù)的。適用于某些公共場(chǎng)所和普通性的社交場(chǎng)所.情景2：在一些比較盛大的場(chǎng)所，比如下星期的國(guó)旗下講話讓他代表優(yōu)秀學(xué)生上臺(tái)演講。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)參與一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如“各位來(lái)賓，大家好！我叫XX，是XX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家。.自我引見時(shí)需留意1、自我引見不要夸張自我，不要過多地夸耀本人2、留意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整3、防止嬉皮笑臉，儀態(tài)不端4、引見時(shí)，假設(shè)有名片的應(yīng)該先遞名片再作引見。.他人引見 他人引見，又稱第三者引見，它是經(jīng)第三者

9、為彼此不相識(shí)的雙方引見、引見的一種引見方式。.引見的本卷須知1、要先征求意見2、姿態(tài)3、引見順序4、引見內(nèi)容5、被引見者的禮節(jié). 引見者的姿態(tài)規(guī)范姿態(tài)站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被引見者。眼睛視被引見者的對(duì)方。. 為他人引見的內(nèi)容普通引見：姓名、稱謂。正式引見：姓名、稱謂、任務(wù)單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣喜好。. 一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先引見誰(shuí)？ 問題本質(zhì)替他人引見的前后順序問題 問題重要性順序錯(cuò)了，輕者他人會(huì)說他沒素質(zhì); 重者他人會(huì)以為他蓄意為之引見順序. 答案就是 讓客人優(yōu)先了解情況尊者有優(yōu)先知情權(quán) 在任務(wù)場(chǎng)所，男

10、女平等，不分男女，不分老幼，不看職位高低，而是根據(jù)賓主引見從主、客角度來(lái)引見，先引見主人，后引見客人，給客人優(yōu)先知情權(quán)。. 引見的禮節(jié)引見的順序 年少者 年長(zhǎng)者 職位低的人 職位高的人 親近的人 初次見面的人 男性 女性 未婚者 已婚者男方是年長(zhǎng)者而且有社會(huì)位置時(shí)先把女方引見給男方比較自然都是女性時(shí) 個(gè)人 集團(tuán)或其他人 同事職員 客戶相反的一個(gè)人引見好幾個(gè)人的時(shí)候 -普通從左側(cè)開場(chǎng)一一引見(位置或者年齡特別高時(shí)先引見他)2/5.引見的禮儀引見的時(shí)候無(wú)論被引見的人或引見他人的人都站起來(lái)是種禮儀。 引見女方時(shí)男方要站起來(lái)。引見男方時(shí)女方?jīng)]必要站起來(lái)。坐在椅子上的女性或者年長(zhǎng)的婦人坐著被引見也無(wú)妨。

11、 但是女性為主人的聚會(huì)時(shí)即使對(duì)方是男性，也不得不站起來(lái)。同性之間相互引見時(shí)都要站起來(lái)。引見比本人高職位的人事無(wú)論男女都要站起來(lái)是原那么。唯獨(dú)患者和老年者除外。 同性之間的禮節(jié)普通都是握手，異性時(shí)女性先目禮或面帶淺笑比較好。年長(zhǎng)者用簡(jiǎn)單的禮儀替代了握手時(shí)年少者跟著年長(zhǎng)者的禮儀。3/5引見的禮節(jié).同性之間的禮節(jié)普通先引見年少者后引見年長(zhǎng)者 。異性之間的引見普通先引見男性 。 唯獨(dú)，男方為年長(zhǎng)者或上司時(shí)先引見女方 。引見很多人時(shí)從較近處或較遠(yuǎn)處開場(chǎng)，只引見姓名。 可根據(jù)情況一并引見職業(yè)與職責(zé)。向客人引見公司職員時(shí)從年長(zhǎng)者或職位順序來(lái)引見。引見他人的時(shí)候4/5引見的禮節(jié).課堂作業(yè) 假設(shè)他的好朋友來(lái)他家

12、做客，請(qǐng)完成以下要求： 1.他要用他人引見的方式引見他的家人和一位朋友，先后順序是什么？2.引見的言語(yǔ)怎樣表達(dá)？3.引見時(shí)他的姿態(tài)如何？他的家人和他的朋友被引見后應(yīng)說些什么？.五、名片禮儀 .他有名片嗎？什么時(shí)候會(huì)有？1、有沒有人給他遞過名片，收下后他怎樣處置？2、他覺得名片的禮儀有哪些？.一張名片包含的什么內(nèi)容？名片的用途1、引見本人2、維持聯(lián)絡(luò)3、提示個(gè)性4、拜見他人.名片的預(yù)備 名片不要和錢包、筆記本等放在一同，原那么上應(yīng)該運(yùn)用名片夾或隨身帶的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋但不可放在褲兜里，一不小心就坐成了“老人臉 要堅(jiān)持名片或名片夾的清潔、平整這可是他的“臉面。在會(huì)議或談判桌上，可先

13、將對(duì)方的名片放在桌子邊，但走時(shí)一定要記得拿走。而在餐桌上，就不適宜將名片放在餐桌上了，那畢竟是容易弄臟的地方，要妥善地拾掇好。 養(yǎng)成一個(gè)根本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)能否有足夠的名片.名片的遞交起身站立，走上前去，運(yùn)用雙手或者右手，將名片正面對(duì)著對(duì)方后遞給對(duì)方.假設(shè)對(duì)方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對(duì)著對(duì)方將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多照顧“常聯(lián)絡(luò)等話語(yǔ)，或是先做一下自我引見。.名片的接受起身站立，面含淺笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，雙手捧接。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭到尾把名片仔細(xì)默讀一遍，意在表示注重對(duì)方。最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)運(yùn)用謙詞敬語(yǔ)。如“請(qǐng)您多照顧。.名片的索取索取的方式1.自動(dòng)遞交2.謙虛討教3.直接訊問.外行的表現(xiàn)無(wú)認(rèn)識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。以手指夾著名片給人。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。不要隨手放在桌子上。.學(xué)生模擬練習(xí)： 名片的運(yùn)用。.會(huì)面禮儀作業(yè)1、一位客戶到公司，公關(guān)經(jīng)理在機(jī)場(chǎng)接到這位客戶后，要安排他和公司總經(jīng)理見面，應(yīng)該先引見誰(shuí)？2、兩個(gè)女士都是他