保安服務(wù)禮儀培訓(xùn)（49頁(yè))ppt課件

1、效力禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)人：邱仕凱禮儀的重要性90的人，是在會(huì)晤的最初幾分鐘內(nèi)彼此做出判別的！第一次見面的覺得6秒內(nèi)曾經(jīng)決議。.外觀：55語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣：38講話內(nèi)容：7.菜 單分享內(nèi)容概要儀表儀態(tài)淺笑運(yùn)用禮儀言談.個(gè)人衛(wèi)生篇短發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。眼睛要清潔、無(wú)分泌物，防止眼睛布滿血絲。別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔，無(wú)食物殘留、無(wú)異味指甲：應(yīng)經(jīng)常留意修剪。不要蓄須，要經(jīng)常刮面。儀表.儀表忌怪異發(fā)型.在崗期間及參與重要活動(dòng)時(shí)，必需按規(guī)定穿著公司一致制式的服裝；制服要堅(jiān)持整齊、筆直、清潔；嚴(yán)禁制服、便服混穿；內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西。儀表.帽子要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，除

2、因任務(wù)需求外，不得佩戴有色眼鏡。不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要堅(jiān)持端正;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡查。儀表.儀態(tài)站姿坐姿走姿蹲姿.1.坐如鐘 坐在椅凳上的姿態(tài)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直。 . 2.站如松保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿態(tài)端正。三挺、兩收、兩平。三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿態(tài)才干如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。門崗要站在指定的崗位上，姿態(tài)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要豐滿。 . 3.行如風(fēng)保安人員巡查走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重

3、，雙臂自然擺動(dòng)，不得晃來晃去；.蹲 姿研討:如何拾起地上的物品?儀態(tài).打噴嚏修指甲打哈欠照鏡子整理衣服儀態(tài)不雅舉止提示隨地吐痰嚼口香糖扔雜物剔牙挖耳鼻.敬 禮運(yùn)用禮儀.1舉手禮 要領(lǐng)： 上體耿直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處戴無(wú)帽檐帽時(shí)，微接太陽(yáng)穴上方帽墻下沿，手心向下，微向外張約20度，手腕不得彎屈，右大臂略平，與兩肩一線，同時(shí)凝視受禮者。 運(yùn)用禮儀.2注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿態(tài)，同時(shí)凝視受禮者，并且目送右、左轉(zhuǎn)頭角度不超越45度。注目禮在何種場(chǎng)所運(yùn)用：1保安沒戴帽子時(shí)，無(wú)論停頓間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮，注目禮時(shí)要站立。 2保安

4、手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。運(yùn)用禮儀.引路在走廊引路時(shí)1、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。2、本人走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。3、與客人的步伐堅(jiān)持一致，并適當(dāng)做些引見在樓梯間引路時(shí)1、讓客人走在正方向右側(cè)，本人走在左側(cè)。2、遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)運(yùn)用手勢(shì)，并提示客人“這邊請(qǐng)或“留意樓梯等。運(yùn)用禮儀.禮儀行使規(guī)范當(dāng)外人來訪某部門人員時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ疥U明：請(qǐng)登記一下來訪資料，謝謝協(xié)作。請(qǐng)您直走/請(qǐng)您將車輛停放在指定地點(diǎn)您好，請(qǐng)出示他的證件。1234請(qǐng)您佩戴好出入證，謝謝。運(yùn)用禮儀禮儀行使規(guī)范文明執(zhí)行提點(diǎn)以禮儀表達(dá)教養(yǎng)以真誠(chéng)表達(dá)尊重如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并

5、給 予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)保安主管小林或行政部黃經(jīng)理，決不允許打人，罵人。運(yùn)用禮儀. 三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝視他人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時(shí)候俯視，與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，凝視對(duì)方的時(shí)間是對(duì)方與他相處時(shí)間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱謂，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，表達(dá)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人涵養(yǎng)。意到：經(jīng)過淺笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。細(xì)語(yǔ)柔聲 擅長(zhǎng)跟交談對(duì)象互動(dòng) 留意尊重對(duì)方 1不打斷對(duì)方 2不補(bǔ)充對(duì)方 3不糾正人家 4不質(zhì)疑對(duì)方 1) 不要非議公司2不要涉及公司與商業(yè) 3不談交往對(duì)象

6、公司內(nèi)部的事4不在背后議論指點(diǎn)、同行和同事 5不議論風(fēng)格不高的話題 1不問收入。2不問年齡。3不問婚姻家庭。4不問安康問題。5不問個(gè)人閱歷。運(yùn)用禮儀.言 談?wù)垖?duì)不起費(fèi)事您勞駕打擾您了好的沒關(guān)系不客氣再見是清楚您好某先生或小姐歡迎請(qǐng)問哪一位請(qǐng)稍等負(fù)疚謝謝.早上好 / 您好 在早晨或遇到客人從門口進(jìn)來時(shí)必要的問候您好！請(qǐng)問我能幫您什么？當(dāng)在值班時(shí)，有客人向他走來時(shí)，需自動(dòng)迎上前問請(qǐng)問您貴姓，您有約定嗎？當(dāng)客人回答找設(shè)備部擔(dān)任儀表的人員時(shí)對(duì)不起我們謝絕推銷員和保險(xiǎn)人員。對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。您好！請(qǐng)您出示出入證，謝謝！您好！請(qǐng)?jiān)谶@里登記后再上去對(duì)不起，您沒有登記不能上去 對(duì)不起，這事

7、我先記錄下來，明天我報(bào)告后再跟您聯(lián)絡(luò)。保安常用語(yǔ)句言 談.喂、哎找誰(shuí)？干什么？站??！我不知道，我不論，他本人找去吧！這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！有身手告去，上哪兒告都行！喊什么，等一會(huì)，急什么！多大的事呀！沒什么了不起！保安忌諱語(yǔ)句言 談等等，沒看見正忙著嗎！他問我，我問誰(shuí)去？快點(diǎn)拿證件看看！沒證件不準(zhǔn)出去！停車，要檢查！他怎樣把車開進(jìn)來了，誰(shuí)叫他開進(jìn) 來的？出去，車不能進(jìn)！還沒登記呢，闖什么，回來登記.演練文明執(zhí)行1.當(dāng)他在遇到客戶來訪我公司商務(wù)部葉經(jīng)理，但客戶卻未帶任何證件證明本人的身份，這時(shí)值勤的他應(yīng)該如何處置，較為妥當(dāng)？2.白天假設(shè)遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當(dāng)班的他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，請(qǐng)您來

8、處置？.表情是瞬間的容貌容貌是凝固下來的表情許多時(shí)候：怎樣說比說什么重要即：方式比內(nèi)容重要淺笑效力.步驟：每人眼朝天花板或腳尖看，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開每人看他人臉，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開每人看他人臉，面帶淺笑，遇人點(diǎn)頭討論：當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，他的覺得如何？當(dāng)他人自動(dòng)向他淺笑點(diǎn)頭時(shí)，他的感受如何？從這個(gè)游戲中他領(lǐng)會(huì)到什么道理？對(duì)他的任務(wù)有什么協(xié)助？點(diǎn)評(píng)：淺笑在與人交流中非常重要淺笑效力小游戲.消除隔閡 “舉手不打笑臉人“一笑消怨愁 有益身心安康 “笑一笑,十年少 獲取報(bào)答 調(diào)理心情 淺笑的魅力 淺笑效力.淺笑效力.令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好似是我的過錯(cuò)似的。要是我說

9、這不關(guān)我的事，誰(shuí)都不信，他們都瘋了。但是這確實(shí)不關(guān)我的事。我任務(wù)的時(shí)候，那些對(duì)我的任務(wù)不懂的人對(duì)我瞎指揮，我只是賺點(diǎn)兒薪水養(yǎng)家，這種日子讓我覺得太壓制了任務(wù)中的煩惱偷走了他的淺笑。 淺笑效力.我都不知該怎樣和指點(diǎn)交流，總覺得指點(diǎn)不欣賞我；有些同事我也不喜歡，他們有的不擔(dān)任任，有的還太粗魯；所以我特別苦惱！人際關(guān)系偷走了他的淺笑。 淺笑效力.生活的瑣事偷走了他的淺笑。 淺笑效力.怎樣防止他人偷走他的淺笑？乙要辭職太陽(yáng)與大風(fēng)哥們、我有團(tuán)隊(duì)小狗的尾巴淺笑效力.哭也終身，笑也終身，與其哀嘆命運(yùn)，不如笑對(duì)人生.恰當(dāng)?shù)臏\笑 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí) 淺笑效力.不要表達(dá)過度淺笑效力.假想法對(duì)著

10、鏡子：E淺笑練習(xí)方法今天他淺笑了嗎？.淺笑效力.淺笑訓(xùn)練營(yíng) 淺笑效力.1，用上下兩顆門牙悄然咬住筷子，看看本人的嘴角能否曾經(jīng)高于筷子了 筷子練習(xí)法.2、繼續(xù)咬著筷子，嘴角最大限制地上揚(yáng)。也可以用雙手手指按住嘴角向上推，上揚(yáng)到最大限制.3、堅(jiān)持上一步的形狀，拿下筷子。這時(shí)的嘴角就是他淺笑的根本臉型?？梢钥吹缴吓?顆牙齒就可以了 .4、再次悄然咬住筷子，發(fā)出“E的聲音，同時(shí)嘴角向上向下反復(fù)運(yùn)動(dòng)，繼續(xù)30秒。 .5、拿掉筷子，察看本人淺笑時(shí)根本表情。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。.6、放下雙手，同上一個(gè)步驟一樣數(shù)“1、2、3、4，也要發(fā)出聲音。反復(fù)30秒終了。 綜上所述，對(duì)稱性的、嘴角上翹的、發(fā)自肺腑的淺笑