8D方法_自我管理與提升_求職職場(chǎng)_實(shí)用文檔

1、8-D方法論7/11/202218D 的關(guān)鍵概念-清楚地理解問(wèn)題。-運(yùn)用數(shù)據(jù)分析根本原因。-小組方式可以更好地分析根本原因 和改進(jìn)行動(dòng)。-執(zhí)行是成功的關(guān)鍵。-尋求專(zhuān)家的幫助以了解何時(shí)該使用 什么工具。7/11/202228-D 系統(tǒng) 采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/20223三個(gè)主要的問(wèn)題類(lèi)型類(lèi)型三問(wèn)題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類(lèi)型一問(wèn)題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程類(lèi)型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)無(wú)

2、根本原因:缺乏真正的過(guò)程7/11/20224何時(shí)需要8-D法需要判斷何時(shí)開(kāi)始使用8-D法。但是顧客通常會(huì)要求利用8-D法來(lái)解決問(wèn)題。如果非期望趨勢(shì)已導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生時(shí)，必須決定是由一個(gè)人來(lái)解決表現(xiàn)，還是需要更進(jìn)一步的分析表現(xiàn)。進(jìn)一步分析通常就說(shuō)明是時(shí)候成立一個(gè)使用8-D法解決問(wèn)題的小組了。7/11/202251D采用小組方法7/11/20226采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/20227我們是誰(shuí)？我們都是同

3、事、領(lǐng)導(dǎo)者、教練和導(dǎo)師。 我們互相依賴(lài)，我們是公司的脊梁。 溝通就是一切！7/11/20228價(jià)值觀和指導(dǎo)原則團(tuán)隊(duì)精神我們同舟共濟(jì)！ 個(gè)人和企業(yè)的誠(chéng)信。 信任和相互尊重開(kāi)誠(chéng)布公沒(méi)有保存各負(fù)其責(zé) 注重效率 7/11/20229什么是小組 ?就是由兩個(gè)或以上的個(gè)人組成的，為實(shí)現(xiàn)共同的任務(wù)或目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。小組的根本概念與結(jié)構(gòu)7/11/202210理想的規(guī)模4-10位小組成員專(zhuān)注并有詳細(xì)定義的目標(biāo)會(huì)議的環(huán)境需要足夠的支持不斷評(píng)價(jià)小組成員的構(gòu)成小組的根本概念與結(jié)構(gòu)7/11/202211類(lèi)型一問(wèn)題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程類(lèi)型三問(wèn)題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類(lèi)型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)無(wú)根

4、本原因:缺乏真正的過(guò)程小組成員應(yīng)該懂得如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，效勞或過(guò)程小組成員取決于實(shí)際問(wèn)題小組成員應(yīng)該是管理或執(zhí)行工作的人小組成員 & 主要的問(wèn)題類(lèi)型7/11/202212小組的角色與結(jié)構(gòu) 組長(zhǎng)發(fā)起人 小組成員咨詢(xún)師 小組促進(jìn)人7/11/202213管理小組活動(dòng) 行動(dòng)方案在每次會(huì)議過(guò)程中用來(lái)記錄所委派的行開(kāi)工程7/11/2022142D描述問(wèn)題7/11/202215采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/20221

5、6到底是春風(fēng)又回江南岸春風(fēng)又綠江南岸春風(fēng)又到江南岸春風(fēng)又來(lái)江南岸親愛(ài)的朋友,您有何感想?7/11/202217問(wèn)題的描述所有問(wèn)題解決的開(kāi)始給小組提供焦點(diǎn)定義問(wèn)題的范圍考慮顧客的看法使用通用術(shù)語(yǔ)沒(méi)有很好地描述問(wèn)題，就無(wú)法很好地解決問(wèn)題。7/11/202218歷史數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤圖表過(guò)程和/或產(chǎn)品數(shù)據(jù)工具五個(gè)為什么？5W2H頭腦風(fēng)暴數(shù)據(jù)和工具7/11/202219數(shù)據(jù)跟蹤圖表趨勢(shì)圖柏拉圖頻率表7/11/202220五個(gè)為什么?問(wèn)題回答設(shè)備為什么停了?負(fù)載過(guò)高，保險(xiǎn)絲熔了。為什么會(huì)負(fù)載過(guò)高?軸承的潤(rùn)滑不充分。為什么沒(méi)有充分地潤(rùn)滑？潤(rùn)滑油泵的運(yùn)作不正常。為什么泵的運(yùn)作不正常？泵的軸磨損了，卡喀地響。軸為什

6、么磨損了呢？沒(méi)有安裝過(guò)濾器，金屬屑掉進(jìn)去了。7/11/202221 決定問(wèn)題或事情是否被完全理解。 誰(shuí) ? 什么? 何時(shí)? 何地? 為何? 如何? 多少?5W2H7/11/202222頭腦風(fēng)暴想出較多較好的意見(jiàn)當(dāng)問(wèn)題有很多或不確定的原因時(shí)使用。防止對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 鼓勵(lì)每個(gè)人都參與。 堅(jiān)持簡(jiǎn)短的討論。 小組擁有所有的意見(jiàn)。目標(biāo)是意見(jiàn)的數(shù)量7/11/202223問(wèn)題的描述哪個(gè)更好地描述了問(wèn)題?水無(wú)法通過(guò)#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水嘴中，有10%其混水器沒(méi)有孔?；焖鞯你@孔工序被遺漏或未完成，導(dǎo)致水完全或局部受阻。其它批次沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?；?/11/202224實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（

7、限制）行動(dòng) 3D7/11/202225采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/202226糾 正糾正措施預(yù)防措施請(qǐng) 分 析:7/11/202227糾 正為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的的措施可涉及:返修,返工或降級(jí)7/11/202228糾正措施為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的的措施糾正和糾正措施是有區(qū)別的到底有何不同?7/11/202229預(yù)防措施為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的

8、原因所采取的的措施7/11/202230限制行動(dòng)將問(wèn)題的影響與內(nèi)部和外部顧客隔離開(kāi)來(lái)也許需要通知顧客目標(biāo)是為了保護(hù)你的顧客。7/11/202231臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)臨時(shí)性的過(guò)程改進(jìn)；消除根本原因、錯(cuò)誤或問(wèn)題；可能要求采取行動(dòng)保護(hù)顧客；不應(yīng)該造成其它的問(wèn)題。為了能制定可靠的臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析并理解產(chǎn)生問(wèn)題的錯(cuò)誤類(lèi)型。7/11/202232制定臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)選擇、溝通、實(shí)施并驗(yàn)證最正確的臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)。臨時(shí)改進(jìn)行動(dòng)可能包括：增加檢驗(yàn)（100%或抽樣）100% 測(cè)試和/或返工產(chǎn)品過(guò)程調(diào)整（維持控制）培訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)方式工裝、設(shè)備的修理或維護(hù)7/11/202233限制行動(dòng)流程圖 否確定制止行動(dòng)是否已隔

9、離了對(duì)內(nèi)部和外部顧客的影響?制訂行動(dòng)計(jì)劃否是繼續(xù) 8-D實(shí)施及驗(yàn)證行動(dòng)（收集數(shù)據(jù)）影響是否受控?是總結(jié)7/11/2022344D制定解決問(wèn)題的方法7/11/202235采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/202236何為過(guò)程?7/11/202237過(guò) 程通過(guò)使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組活動(dòng)。( Process)7/11/202238JOES PIZZ-O-MATICJOES PIZZ-O-MAT

10、ICPizza7/11/202239根本原因的類(lèi)型 過(guò)程（事件）的根本原因 過(guò)程中是什么導(dǎo)致問(wèn)題發(fā) 生？ 系統(tǒng)（逃脫）的根本原 因系統(tǒng)中是什么使得問(wèn)題不被查覺(jué)而逃脫？ 7/11/202240類(lèi)型三問(wèn)題突然間會(huì)出現(xiàn)根本原因:不受控的改變類(lèi)型一問(wèn)題自某一天起一直發(fā)生根本原因:設(shè)計(jì)/過(guò)程類(lèi)型二問(wèn)題時(shí)有時(shí)無(wú)根本原因:缺乏真正的過(guò)程分析設(shè)計(jì)；對(duì)類(lèi)似的產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行比較。分析過(guò)程和輸入；對(duì)類(lèi)似的產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行比較；對(duì)出問(wèn)題之前所生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行比較 。尋找損壞/錯(cuò)誤的材料以及未經(jīng)測(cè)試的設(shè)計(jì)更改；分析過(guò)程，確定變化是什么，何時(shí)開(kāi)始的發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的根源7/11/202241根本原因的通常起源管理層的決定和行動(dòng)；員工

11、的決定和行動(dòng)；方法或程序的設(shè)計(jì)；產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)；過(guò)程的設(shè)計(jì)和質(zhì)量?？赡馨ǎ翰徽_的行動(dòng)；遺漏了所需的行動(dòng)。7/11/202242確定和分析可能的原因評(píng)價(jià)所有現(xiàn)有的有關(guān)問(wèn)題的信息和數(shù)據(jù)。在問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)的同時(shí)，評(píng)價(jià)正在發(fā)生的事件。是什么導(dǎo)致了質(zhì)量水平的不同？運(yùn)用數(shù)據(jù)為了有效地解決問(wèn)題有必要對(duì)已確定的所有可能原因進(jìn)行調(diào)查？運(yùn)用分析工具：先前提到的工具因果分析圖FMEA 和控制方案圖表過(guò)程圖 &7/11/202243因果分析圖 魚(yú)骨圖因果分析圖在任何問(wèn)題解決行動(dòng)中都可能是一個(gè)有用的工具。它可以用作特定行動(dòng)的指導(dǎo)，同時(shí)澄清手頭上問(wèn)題的大小和復(fù)雜性。7/11/202244FMEA失效模式與影響分析7/1

12、1/202245圖形數(shù)據(jù)分析工具Pareto Chart By Reason & Source7/11/202246圖形數(shù)據(jù)分析工具Histogram of EventsProcess Control Xbar / Range ChartDot Plot of Output7/11/202247圖形數(shù)據(jù)分析工具7/11/202248尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN7/11/202249常見(jiàn)錯(cuò)誤的可能解決方案操作/處理錯(cuò)誤 不正確的行動(dòng)處理時(shí)的疏忽材料或零件的錯(cuò)誤不正確的行動(dòng)導(dǎo)致不合格的材料或零件流入生產(chǎn)材料/零件的擺放或位置錯(cuò)誤不正確的行動(dòng)去除所需要的行動(dòng)

13、重新設(shè)計(jì)，使得當(dāng)行動(dòng)不當(dāng)或遺漏時(shí)，產(chǎn)品或效勞無(wú)法被生產(chǎn)出來(lái)，或無(wú)法移交。7/11/202250確定所有可能的原因，從系統(tǒng)和過(guò)程的角度來(lái)解釋問(wèn)題為什么會(huì)發(fā)生。 對(duì)每個(gè)可能的原因，通過(guò)比照問(wèn)題的描述和測(cè)試數(shù)據(jù)來(lái)別離和驗(yàn)證根本原因。數(shù)據(jù)分析是否支持所選擇的根本原因？通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因 這個(gè)原因能否導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)和消失？ 對(duì)于不正確的操作和遺漏所需的操作，防錯(cuò)技術(shù)可以提供100%有效的解決方案。總 結(jié)7/11/2022515D驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)7/11/202252采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛

14、在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/202253何為驗(yàn)證?規(guī)定要求已得到滿(mǎn)足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供7/11/202254驗(yàn)證:解決方案是否可以成為標(biāo)準(zhǔn)化的行動(dòng)顧客對(duì)解決方案是否滿(mǎn)意改進(jìn)行動(dòng)是否將消滅問(wèn)題。驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)問(wèn)題解決的過(guò)程中，最重要的步驟是驗(yàn)證解決方案是否會(huì)真的消滅問(wèn)題。驗(yàn)證的方法: 假設(shè)測(cè)試 數(shù)據(jù)分析試樣生產(chǎn)和測(cè)試過(guò)程的試運(yùn)行7/11/202255量化證實(shí)改進(jìn)行動(dòng)將會(huì)解決問(wèn)題，并且不會(huì)造成任何不期望的負(fù)面影響。根據(jù)決策評(píng)價(jià)，制訂應(yīng)急措施總 結(jié)7/11/2022566D實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)7/11/202257采用小組方法1.描述問(wèn)題2

15、.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/202258當(dāng)實(shí)施時(shí)制定一份詳細(xì)的實(shí)施方案。執(zhí)行持續(xù)控制，確保消滅了根本原因。 糾正先前所有受影響的材料，產(chǎn)品和過(guò)程。使用過(guò)程指標(biāo)來(lái)報(bào)告問(wèn)題的減少。記錄并溝通產(chǎn)生的變化。選用能說(shuō)明顧客滿(mǎn)意度的數(shù)據(jù)。7/11/202259確認(rèn)證據(jù)7/11/2022607D預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)7/11/202261采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)祝賀你的小組5.6.

16、7.驗(yàn)證改進(jìn)行動(dòng)8.4.尋找潛在原因選擇可能原因潛在原因是根本原因嗎？ 尋找可能的解決方法YN意識(shí)到問(wèn)題0.7/11/202262預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)明確問(wèn)題何時(shí)發(fā)生及為什么發(fā)生，并采取行動(dòng)進(jìn)行預(yù)防。確定能夠從改進(jìn)行動(dòng)中獲益的類(lèi)似產(chǎn)品，過(guò)程，實(shí)踐或程序，并建議實(shí)施在其它地方。更新FMEA和控制方案以分析并控制原因。大局部錯(cuò)誤都是可以預(yù)防的7/11/202263通常，會(huì)要求管理運(yùn)作系統(tǒng)或過(guò)程的變更。系統(tǒng)、過(guò)程和/或設(shè)計(jì)的變更要求建立或修訂現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，要考慮：人是如何工作的 所有的工作都要詳細(xì)說(shuō)明。人是怎樣聯(lián)合的 任何的聯(lián)系都是清楚和直接的。過(guò)程流程 路經(jīng)要簡(jiǎn)單并直接。對(duì)于變更，尋求所需的小組發(fā)起人的支持。另外的培訓(xùn)經(jīng)常是需要的。預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)7/11/202264預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)為預(yù)防問(wèn)題重現(xiàn)做必要的變更對(duì)所有受改進(jìn)行動(dòng)影響的內(nèi)部和外部人員進(jìn)行培訓(xùn)和/或溝通對(duì)新的規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建立管理或運(yùn)作系統(tǒng)的流程修訂FMEA&控制計(jì)劃7/11/2022658D祝賀你的小組7/11/202266采用小組方法1.描述問(wèn)題2.實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)（限制）行動(dòng) 3.實(shí)施永久性改進(jìn)行動(dòng)預(yù)防問(wèn)題