如何建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)黑白版

1、如何建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)黑白版團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引我 們 試 圖 從 五 個(gè) 方 面 進(jìn) 行 探 討 。團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和游戲2例1：智商為120的個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，其智商僅為62His IQ is 120!Their IQ is 62!3例2：能拉動(dòng)85公斤的人6個(gè)加起來(lái)只能拉動(dòng)383公斤 85*6=510412 minutes5 minutes7 minutes12 minutes例3：參加游戲的人數(shù)不同，花費(fèi)時(shí)間和正確率也不相同 個(gè)人所費(fèi)時(shí)間短，正確率低；團(tuán)體所費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，正確率高5？社會(huì)惰性(social loafing) 工作無(wú)法明顯區(qū)別以突出個(gè)人 個(gè)人不必單獨(dú)對(duì)工

2、作成果負(fù)責(zé) 學(xué)習(xí)智障Learning disability) 局限思考 專注于個(gè)別事件 歸罪于外 主動(dòng)積極但缺乏整體思考 管理團(tuán)體的迷思 對(duì)緩慢發(fā)生的變化失察 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的錯(cuò)覺(jué)這說(shuō)明了什么6你 猜 猜棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)美國(guó)一些研究人員通過(guò)對(duì)每個(gè)隊(duì) 員能力的評(píng)估，來(lái)預(yù)測(cè)在每季結(jié) 束后 棒球隊(duì)和籃球隊(duì)的成績(jī)每位隊(duì)員均以1-10的積分來(lái)表示 他的全面能力，然后將得分總和， 用于預(yù)測(cè)該隊(duì)在整個(gè) 球季的最后 成績(jī)其中一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度到達(dá)90%， 另一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，準(zhǔn)確度只有35%7團(tuán) 隊(duì) 的 產(chǎn) 生 與 流 行 是 時(shí) 代 進(jìn) 步 的 產(chǎn) 物 。他 與 群 體 有 著 明 顯 的 區(qū) 別 。工作群體工作團(tuán)隊(duì)信

3、息共享中性有時(shí)消極個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能8時(shí) 代 的 不 斷 進(jìn) 步 要 求 組 織 結(jié) 構(gòu) 也 不 斷 優(yōu) 化 以 順 應(yīng) 形 勢(shì) 發(fā) 展 。傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)在向扁平式等簡(jiǎn)單化模式過(guò)渡 提倡嚴(yán)密監(jiān)控嚴(yán)格的組織紀(jì)律官僚傾向員工對(duì)嚴(yán)密監(jiān)控 的反作用與X理論更符合功能專業(yè)化程度高溝通路徑長(zhǎng)較 少 的 溝 通 困 難容 易 協(xié) 作鼓 勵(lì) 授 權(quán)注 重 現(xiàn) 代 監(jiān) 控 理 念與 Y 理 論 更 符 合功 能 專 業(yè) 化 程 度 低金字塔式組織結(jié)構(gòu)扁平式組織結(jié)構(gòu)分散的權(quán)力權(quán)力多層次控制范圍窄權(quán)力集中化權(quán)力層次少控制范圍寬低授權(quán)9成功團(tuán)隊(duì)的幾個(gè)范例10

4、團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征：團(tuán)隊(duì)：為完成一項(xiàng)共同目標(biāo)而互相依靠的一群?jiǎn)T工清晰目標(biāo)，整體運(yùn)作持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新充分授權(quán)，自我管理完全溝通，開放氣氛各有所長(zhǎng)，技能互補(bǔ)全心投入，卓越追求特征：11團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和游戲12團(tuán) 隊(duì) 有 多 種 分 類 方 法 。根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 存 在 目 的 ，團(tuán) 隊(duì) 可 分 為 三 類 。團(tuán) 隊(duì) 分 類一 ？ 多功能型問(wèn)題解決型自我管理型 13D類型：冷淡而有效的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)效率高 心智健康中等或差 小組活力期短社會(huì)反射作用低任務(wù)反射作用高任務(wù)反射作用低A類型：充分發(fā)揮作用的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)效率高 心智健康良好 小組活力

5、期長(zhǎng)社會(huì)反射作用高C類型：功能失調(diào)的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)效率差 心智健康差 小組活力期極短 四種類型的團(tuán)隊(duì)及其產(chǎn)生的結(jié)果B類型：親密的團(tuán)隊(duì) 任務(wù)效率差 心智健康中等 小組活力期短團(tuán) 隊(duì) 分 類二14根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 的 表 現(xiàn) 分 。團(tuán) 隊(duì) 分 類三團(tuán)隊(duì)行為曲線團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的評(píng)估工作表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的效能工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別或自 稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無(wú)集體責(zé)任感。潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ鳎泄餐哪繕?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要到達(dá)的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總

6、的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì)15建 立 團(tuán) 隊(duì) 的 六 個(gè) 步 驟 皆 是 構(gòu) 成 高 效 能 團(tuán) 隊(duì) 的 六 大 要 素 。團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 幾 個(gè) 步 驟建立遠(yuǎn)景/目標(biāo)制定策略建立企業(yè)文化達(dá)成共識(shí)建立鼓勵(lì)機(jī)制團(tuán)隊(duì)終身學(xué)習(xí)16TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage OneStage TwoStage threeStage four團(tuán)隊(duì)開展的四個(gè)階段17TMTMTMTMTMS溝通：幾乎是單向由主管做指示報(bào)告； 團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限決策：主要由主管作出，很少采納員工建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低團(tuán)隊(duì)成員的能

7、力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力 如作決定，解決問(wèn)題等團(tuán)隊(duì)開展的第一個(gè)階段18TMTMTMTMSTM溝通：大局部為雙向； 團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：低中團(tuán)隊(duì)成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力 如作決定，解決問(wèn)題等團(tuán)隊(duì)開展的第二個(gè)階段19TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人決策：由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：中等高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力 如做決定、解決爭(zhēng)議、選擇 團(tuán)隊(duì)成員等團(tuán)隊(duì)開

8、展的第三個(gè)階段20TMTMTMTMTMS溝通：團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì) 交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系決策：主要由團(tuán)隊(duì)來(lái)做團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性：高團(tuán)隊(duì)成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng)如作決定、 解決爭(zhēng)議、選擇團(tuán)隊(duì)成員等團(tuán)隊(duì)開展的第四個(gè)階段21團(tuán)隊(duì)效率的定義：任務(wù)效率：團(tuán)隊(duì)完成與任務(wù)有關(guān)的目標(biāo)程度 心智健康：團(tuán)隊(duì)成員的健康成長(zhǎng)和開展團(tuán)隊(duì)活力：團(tuán)隊(duì)繼續(xù)在一起工作和 有效發(fā)揮作用的可能性 團(tuán) 隊(duì) 效 率22團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和游戲23目標(biāo)角色程序關(guān)系團(tuán)隊(duì)工作指引24團(tuán)隊(duì)工作指引：有針對(duì)性的目標(biāo)找出每個(gè)人的需要 公開個(gè)人

9、的目標(biāo)開展需要生活方式 在小組目標(biāo)上達(dá) 成協(xié)議開展需要生活方式 分享客戶的目標(biāo)最后成果建立技能明確角色誰(shuí)做什麼達(dá)成協(xié)議 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和發(fā)展需要與工作配合建立你的工作責(zé)任歸屬設(shè)計(jì)流程中的角色了解所需角色觀察是否有人扮演該角色 愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡大家同意的程序方案有效率地運(yùn)用時(shí)間 設(shè)定溝通上的期望相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) 設(shè)定取得最后成果的限期 設(shè)定檢查點(diǎn)同意檢討流程制定反響和指導(dǎo)意見成熟的關(guān)系建立有建設(shè)性的氣氛 老老實(shí)實(shí)講要坦白、直率提出和接受他人反響不要回避 確保有平衡的參與聆聽尋求意見測(cè)試?yán)斫獬潭?共識(shí) 語(yǔ)調(diào)要保持正面根據(jù)

10、目標(biāo)來(lái)連成一體爭(zhēng)論時(shí)不要作人身攻擊適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問(wèn)題25找出每個(gè)人的需要 公開個(gè)人的目標(biāo)開展需要生活方式 在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議開展需要生活方式 分享客戶的目標(biāo)最后成果建立技能有針對(duì)性的目標(biāo)26誰(shuí)做什麼達(dá)成協(xié)議 厘定工作角色了解工作和最后成果把你的技能和開展需要與工作配合建立你的工作責(zé)任歸屬設(shè)計(jì)流程中的角色了解所需角色觀察是否有人扮演該角色 愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡明確角色27方案有效率地運(yùn)用時(shí)間 設(shè)定溝通上的期望相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán) 設(shè)定取得最后成果的限期 設(shè)定檢查點(diǎn)同意檢討流程制定反響和指導(dǎo)大家同意的程序28建立有建設(shè)性的氣氛 老老

11、實(shí)實(shí)講要坦白、直率提出和接受他人反響不要回避 確保有平衡的參與聆聽尋求意見測(cè)試?yán)斫獬潭?共識(shí) 語(yǔ)調(diào)要保持正面根據(jù)目標(biāo)來(lái)連成一體爭(zhēng)論時(shí)不要作人身攻擊適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇而不是提出問(wèn)題成熟的關(guān)系29組織部組織運(yùn)作管控文化如何建立高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)30良好組織1、共同愿景 團(tuán)隊(duì)愿景 個(gè)人愿景 客戶愿景2、明確角色 技能互補(bǔ) 個(gè)性角色高效運(yùn)作1、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向 整體利益 資源共享 集體思考2、自我管理 良好授權(quán) 分工協(xié)作清晰管控1、有效管理 方案管理 工程管理 時(shí)間管理2、良好引導(dǎo) 制度引導(dǎo) 良好溝通優(yōu)秀文化1、學(xué)習(xí)型組織 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 不斷實(shí)踐 2、責(zé)任 事業(yè) 組織 團(tuán)隊(duì) 自我3、認(rèn)同 團(tuán)隊(duì) 組員 工作31團(tuán)隊(duì)

12、分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和游戲32團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法七步法之一第一步 定義當(dāng)前形勢(shì)與背景任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。分析形勢(shì)時(shí)要注意到與當(dāng)前形勢(shì)有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來(lái)以幫助識(shí)別和認(rèn)清問(wèn)題。回憶以前已經(jīng)考慮到并采取的行動(dòng)。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。光 有 參 與 決 策 的 欲 望 或 參 與 決 策 還 不 足 于 保 證 取 得 成 功 。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問(wèn) 題 能 力 的 方 法 。 共 有 7 個(gè) 步 驟 。團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)

13、題的方法七步法之二第二步 明確問(wèn)題在前一步的根底上，明確當(dāng)前面臨的是什么問(wèn)題。在描述問(wèn)題時(shí)，可以用“如何作為開始。然后要用包含行為動(dòng)詞語(yǔ)句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。33團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法七步法之三、四、五第三步 頭腦風(fēng)暴或腦力激蕩通過(guò)尋求如何合理地處理你工作中遇到的問(wèn)題想法、希望、意見和建議等來(lái)開始解決問(wèn)題的過(guò)程。第四步 選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能對(duì)問(wèn)題的改善作用大小排列。第五步 分析可能的利/弊對(duì)最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何語(yǔ)句來(lái)描述。這種先利后

14、弊的順序是為了防止一些好的主意過(guò)早地被扼殺。34第六步 克服可能的弊端通過(guò)將擔(dān)憂的弊端當(dāng)作潛在的問(wèn)題來(lái)使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何或“我希望等方式來(lái)表述。因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問(wèn)題以上述流程來(lái)循環(huán)解決。第七步 建立行動(dòng)方案行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問(wèn)題的答案。你要確定以下事項(xiàng)：誰(shuí)將做什么？到何時(shí)為止？你怎樣知道你已經(jīng)到達(dá)了目標(biāo)？注：當(dāng)團(tuán)隊(duì)自己產(chǎn)生評(píng)估的數(shù)字時(shí)團(tuán)隊(duì)工作得最好，因?yàn)椴还茉u(píng)估的是什么，他們有了一些自主的感覺(jué)。如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來(lái)？團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法七步法之六、七35團(tuán)隊(duì)分類與建設(shè)團(tuán)隊(duì)工作指引團(tuán)隊(duì)起源及作用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)和游戲3

15、6通 過(guò) 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 價(jià) 我 們 可 以 自 我 意 識(shí) 到 自 身 團(tuán) 隊(duì) 的 健 康 情 況 ，同 時(shí) 為 改 進(jìn) 工 作 提 供 了 方 向 。團(tuán) 隊(duì) 能 力 的 KPI 指 標(biāo) 團(tuán) 隊(duì) 評(píng) 分 測(cè) 試目 的授 能溝 通彈 性 生產(chǎn)力認(rèn) 可士 氣 閣下感受如何？37團(tuán) 隊(duì) 游 戲平安制盒開張通 過(guò) 游 戲 我 們 會(huì) 有 體 會(huì) 。38歡送參加平安制盒！祝賀你！你已被從很多出色的候選人中挑選出來(lái)，成為平安制盒的一員。我們有三個(gè)分廠，生產(chǎn)同樣高質(zhì)量的開口盒子。公司的目標(biāo)高效率、高效益地運(yùn)作向客戶提供15cm x10cm x5cm的向上開口的盒子我們是一個(gè)制作高質(zhì)量的開口盒子的大型企業(yè)。公司

16、在國(guó)內(nèi)已有十年歷史。39游 戲 說(shuō) 明每個(gè)分廠由10人組成。設(shè)： 廠長(zhǎng) 1 名，統(tǒng)管全廠的生產(chǎn)， 采購(gòu)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)采購(gòu)， 人事經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)考核， QC 1名，負(fù)責(zé)檢察質(zhì)量， 裁剪車間3名，負(fù)責(zé)裁剪工作， 粘貼車間3名，負(fù)責(zé)粘貼工作。另設(shè) 買家3人，負(fù)責(zé)收購(gòu)盒子不合格的盒子退回 觀察員2人，負(fù)責(zé)觀察，并作游戲總結(jié)。人員組成盒子的規(guī)格：底長(zhǎng)15cm，底寬10cm，高度5cm。 上面開口。1張A4紙25元， 一個(gè)盒子的銷售價(jià)：50元/盒游戲的規(guī)那么：時(shí)間：20分鐘采購(gòu)：游戲開始時(shí)的采購(gòu)當(dāng)即可得，第二次采購(gòu)5分鐘后才能得到。游戲開始時(shí)的5分鐘，由廠長(zhǎng)將人員和生產(chǎn)安排好，才開始作業(yè)。廠長(zhǎng)要巡視，其他

17、人員一律聽從指揮。人事經(jīng)理要記錄下個(gè)人的表現(xiàn)，包括態(tài)度、紀(jì)律和業(yè)績(jī)，并作最后的考評(píng)。裁剪和粘貼分開，其它各局部也如此，互不通氣。最后要作評(píng)比，輸?shù)男〗M要受罰，還要評(píng)比最需改進(jìn)員工1名。贏的小組受獎(jiǎng)勵(lì)，還要評(píng)比勞動(dòng)模范。游戲結(jié)束后，請(qǐng)大家總結(jié)小組的表現(xiàn)。并進(jìn)行評(píng)比。買家要負(fù)責(zé)計(jì)算各分廠的利潤(rùn)。然后大組討論體會(huì)。40第二次游戲開始前，要求各組用10分鐘時(shí)間討論企業(yè)的改組，除廠長(zhǎng)、人事經(jīng)理及采購(gòu)?fù)?，其余人員的安排自定。不進(jìn)行內(nèi)部的評(píng)比，只進(jìn)行分廠之間的比賽。第二次游戲結(jié)束后，再總結(jié)一次，這次總結(jié)要結(jié)合平時(shí)工作的體會(huì)。第 二 次 游 戲41練習(xí)可能帶來(lái)的感受一個(gè)以工作流程為導(dǎo)向的企業(yè)的感受當(dāng)員工隊(duì)伍被授權(quán)參與改進(jìn)時(shí)發(fā)生什么情況。怎樣運(yùn)用質(zhì)量觀念來(lái)改善企業(yè)。為什么員工的參與對(duì)完成企業(yè)改革是至關(guān)重要的。42參加者的體會(huì)崗位設(shè)計(jì)不合理，分工太細(xì)。人員配備不合理。技能不夠。流程不合理本錢控制失策。重任務(wù)、輕管理。重速度、輕質(zhì)量。