業(yè)務(wù)禮儀(先推銷(xiāo)自己)ppt課件

1、業(yè) 務(wù) 禮 儀 推銷(xiāo)本人 梁偉 2005-10禮儀的重要性三綱五常：仁、義、禮、智、信;禮多人不怪、彬彬有禮、知書(shū)達(dá)理、知書(shū)識(shí)理;想做好銷(xiāo)售任務(wù)，答禮是第一步：好感 - 信任 購(gòu)買(mǎi) 信任。 西服顏色：藏藍(lán)、深灰、深藍(lán)；面料：毛料為宜，不選擇易起皺的面料；圖案：最好沒(méi)有，或暗豎條紋；款式：套裝/單件/三件套， 雙?？?三?？蹫橐?；尺寸：175/96B，175/96A；長(zhǎng)短：胳膊自然下垂，上裝下沿到拇指關(guān)節(jié)為宜；袖口的品牌標(biāo)志應(yīng)去掉。襯衫顏色：深色西服配淡色襯衫，單一顏色， 白色是最保險(xiǎn)最簡(jiǎn)單的選擇；面料：純棉、35%以上棉或純毛；衣袖：長(zhǎng)袖；不穿西服外套/不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衫領(lǐng)口應(yīng)解開(kāi)。領(lǐng)帶面料：真

2、絲、滌絲；顏色：黑、紫紅、棕色、深藍(lán)等單色，盡量少打淡色或非常艷的領(lǐng)帶；長(zhǎng)度：打好的領(lǐng)帶，下端的大箭頭應(yīng)在皮帶扣的上端；穿西服套裝必需打領(lǐng)帶。穿單件西服時(shí)，領(lǐng)帶那么可打可不打；穿風(fēng)衣、大衣、羽絨服、夾克、毛衣時(shí)，通常不宜打領(lǐng)帶。鞋襪商務(wù)活動(dòng)中，穿西服只能配正裝皮鞋；顏色：深色、單色鞋為宜，黑色最適用，忌穿白色襪子配黑皮鞋；面料：牛皮鞋最正確，襪子選吸汗的純棉制品；襪子干凈無(wú)洞，長(zhǎng)度不宜低于本人的踝骨，坐下時(shí)不能顯露小腿。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常理發(fā)、洗澡，堅(jiān)持頭發(fā)干凈、清新、整齊、無(wú)異味；發(fā)型：男士應(yīng)留短發(fā)，前不覆額，側(cè)不遮耳，后不及領(lǐng)，面不留須，不宜留光頭或長(zhǎng)發(fā)；顏色：堅(jiān)持原色或黑色，女士假設(shè)染發(fā)不宜太夸

3、張，頭發(fā)不宜分發(fā)出濃重香味。公文包不張揚(yáng)：拆去所附的真皮標(biāo)志，除商標(biāo)外，公文包外表上不應(yīng)再帶有任何圖案、文字或掛件裝飾品；不宜多：隨身攜帶一個(gè)足夠；不亂裝：業(yè)務(wù)資料、銷(xiāo)售工具整齊擺放；不亂放：進(jìn)入他人的室內(nèi)，應(yīng)將包放在主人指定位置，或放在本人就坐之處的地板上，切勿放在主人的桌子、茶幾上。引見(jiàn)引見(jiàn)的順序原那么： 把男士引見(jiàn)給女士； 把晚輩引見(jiàn)給長(zhǎng)輩； 把職位低者引見(jiàn)給職位高者； 把公司同事引見(jiàn)給客戶(hù)；引見(jiàn)時(shí)加上頭銜，并提供一些相關(guān)的個(gè)人資料；留意手的姿態(tài)和方向。 握手異性間握手要掌握尺度；與老人、長(zhǎng)輩或貴賓握手：應(yīng)等對(duì)方先伸手，握手時(shí)身體略微前傾以表尊重；握手的順序：先貴賓、老人，后同事、晚輩；

4、不要交叉握手，或隔著桌子、門(mén)檻握手一定要去掉手套再握手。名片名片放在易拿出的地方，以便迅速拿?。徽莆者f交名片的時(shí)機(jī)：相互引見(jiàn)之后；遞名片時(shí)，應(yīng)雙手將名片正面的名字對(duì)向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看；接過(guò)名片后仔細(xì)觀看，不認(rèn)識(shí)的字要當(dāng)面討教。看完后應(yīng)放進(jìn)名片夾內(nèi)，不要拿在手中玩弄，切忌隨意放在桌子上走時(shí)忘帶或在名片上壓其他物品。手機(jī)不用時(shí)應(yīng)裝在衣服口袋中，而不是拿在手；開(kāi)會(huì)、訪問(wèn)談判，應(yīng)將鈴腔調(diào)成震動(dòng)或關(guān)機(jī)；會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)假設(shè)有打入，說(shuō)話(huà)盡量簡(jiǎn)短，或在談判終了后再回復(fù)；打/接選擇在安靜的地點(diǎn)，讓本人和對(duì)方聽(tīng)的更清楚，并且記錄要點(diǎn)；8-11點(diǎn)，15-18點(diǎn)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)較適宜，非特殊情況，晚20.30后不要再給客戶(hù)打。

5、稱(chēng)譽(yù)表達(dá)準(zhǔn)確、尊重現(xiàn)實(shí)、不能無(wú)中生有；贊譽(yù)要發(fā)自?xún)?nèi)心，需求熱情和想象力；贊譽(yù)要因人而異，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的個(gè)性?xún)?yōu)點(diǎn)，不可生搬硬套；稱(chēng)譽(yù)與對(duì)方相關(guān)的東西喜好、孩子、房子、目光、習(xí)慣、寵物、道謝對(duì)于他人給予本人的關(guān)懷、照顧、支持、鼓勵(lì)、協(xié)助表示必要的贊賞是業(yè)務(wù)人員該當(dāng)具備的教養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方為本人的“付出所做的最直接的一定；口頭表示贊賞時(shí)，無(wú)妨加上被贊賞者的稱(chēng)謂，顯得更正式；也可順便提一下致謝的理由，免得對(duì)方一頭霧水。表示贊賞時(shí)要發(fā)自?xún)?nèi)心，誠(chéng)心誠(chéng)意，正視對(duì)方雙目，面帶淺笑；遭到他人夸獎(jiǎng)時(shí)，也要說(shuō)聲“謝謝，這是禮貌，也是自信的表現(xiàn)；表示非常贊賞時(shí)，應(yīng)該專(zhuān)程上門(mén)致謝；以物傳情、以物答謝。負(fù)疚知錯(cuò)不認(rèn)，錯(cuò)上加

6、錯(cuò)；假設(shè)本人錯(cuò)了，要安然成認(rèn)，敢于承當(dāng)責(zé)任并真誠(chéng)負(fù)疚，方顯坦蕩豁達(dá)襟懷，從而更得他人尊崇和信任；負(fù)疚該當(dāng)及時(shí)；運(yùn)用規(guī)范的負(fù)疚語(yǔ),忌用外語(yǔ)或方言；負(fù)疚也可借助“物語(yǔ)。祝賀祝賀的方式多種多樣：口頭、書(shū)信、賀卡、點(diǎn)播、贈(zèng)禮、設(shè)宴祝賀等等祝賀的時(shí)機(jī)：結(jié)婚、生子、喬遷、升職、生日、開(kāi)業(yè)、周年、過(guò)節(jié)針對(duì)不同情況，選擇運(yùn)用祝賀用語(yǔ)，例如送人乘火車(chē)時(shí)說(shuō)祝“一路順風(fēng)，但乘飛機(jī)就不能這么祝了。饋贈(zèng)一饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所：1.傳統(tǒng)節(jié)日春節(jié)、中秋節(jié)等； 2.喜慶之日嫁娶、喬遷新居、生日、 提升、添丁、開(kāi)業(yè)、周年慶典; 3.酬謝協(xié)助； 4.臨別送行； 5.探視病人；饋贈(zèng)二針對(duì)不同的事和人，選擇適宜的禮品充分了解客戶(hù)，投起所

7、好；饋贈(zèng)的場(chǎng)所應(yīng)是私人場(chǎng)所，當(dāng)眾只給一個(gè)人禮品是不適宜的，接受者也會(huì)為難；公開(kāi)場(chǎng)所送禮，只限于精神方面的禮品，例如錦旗、牌匾、花籃等；饋贈(zèng)他人禮品時(shí)一定要附上恰當(dāng)?shù)睦碛?，否那么受?zèng)者會(huì)有收受賄賂之感。迎接根據(jù)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)間，應(yīng)提早10-15分鐘到達(dá)商定迎接地點(diǎn)；假設(shè)來(lái)賓攜帶一些行李，迎接人員應(yīng)自動(dòng)協(xié)助攜帶。但隨手貴重物品、女士手包等不要強(qiáng)求；事前做好效力性任務(wù)，安排客人下榻后，不要馬上安排其他活動(dòng)，要給來(lái)賓留下充足的洗澡、更衣和休憩時(shí)間。告別禮貌地起立，面帶淺笑，真誠(chéng)地同客戶(hù)握手道別；即使沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，或者是一次失敗的訪問(wèn)，也要真心贊賞對(duì)方給他的時(shí)機(jī)；在客人登上汽車(chē)、火車(chē)時(shí)揮手致意，并目送客人

8、分開(kāi)；面對(duì)著客戶(hù)說(shuō)再見(jiàn)并悄然關(guān)上門(mén)。乘車(chē)了解座位的尊卑 1. 由專(zhuān)職司機(jī)駕駛的轎車(chē)：后排為上，前排為下，右為上，左為下； 2. 由主人親身駕駛的轎車(chē)：前排為上，后排為下；同女士、長(zhǎng)者、嘉賓同時(shí)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)讓他們先上車(chē)就坐，并協(xié)助開(kāi)關(guān)門(mén)。ABCD談判禮敬對(duì)方，不卑不亢；依法辦事，堅(jiān)持原那么“不可談原那么；平等協(xié)商，學(xué)會(huì)妥協(xié)；互惠互利，協(xié)作雙贏沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者；人事分開(kāi)，生意不成仁義在。就餐入席時(shí)本人的座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，在主人表示開(kāi)場(chǎng)后方可進(jìn)展；假設(shè)是本人做東，座次也要妥當(dāng)安排；西餐： 如上魚(yú)、雞、全羊等有頭尾的菜或橢圓型菜盤(pán)，頭的一邊或橢圓菜盤(pán)縱向一邊超向主位；AGCEDBFF抽煙

9、不否認(rèn)，香煙可以拉近與人的間隔；假設(shè)視野范圍內(nèi)沒(méi)有煙灰缸，表示“此處不能抽煙；假設(shè)客戶(hù)不抽煙，共處時(shí)本人也不要抽煙；遇嗜好抽煙的人怎樣辦？勸酒強(qiáng)調(diào)場(chǎng)所的重要，難得或具有特殊意義；贊譽(yù)對(duì)方的任務(wù)成果；強(qiáng)調(diào)彼此之間的特殊關(guān)系或特別閱歷；罰酒；在酒量上退讓?zhuān)蛔鲇螒蚧顫姎夥?。拒酒身體不適或安康緣由；平安為由；挑勸酒者言語(yǔ)中的缺陷；將喝酒的“責(zé)任推給他人，只需代喝者情愿效力，勸酒者不好再說(shuō)再說(shuō)。訪問(wèn)做好訪問(wèn)前的預(yù)備任務(wù).確定訪問(wèn)目的約見(jiàn)、引見(jiàn)產(chǎn)品、訂約、交貨、處置怨言、要求引見(jiàn)新客戶(hù)；.確定訪問(wèn)對(duì)象決策者、影響決策者、財(cái)務(wù)人員；.慎選訪問(wèn)時(shí)間；.選擇有利訪問(wèn)地點(diǎn)不受外界干擾；.安排行程方案及推銷(xiāo)器具。交談擅長(zhǎng)推銷(xiāo)產(chǎn)品的人，并不一定是口假設(shè)懸河的人，他們都是擅長(zhǎng)表達(dá)真誠(chéng)的人，都是“傾聽(tīng)高手；每次與客戶(hù)接觸中，盡量把本人說(shuō)話(huà)的時(shí)間堅(jiān)持在30%或者